N?r ?verklagandet av att arbeta var som helst blir mer uppenbart, tar fler och fler entrepren?rer en sv?ng f?r att starta och driva ett onlinef?retag.
F?r befintliga verksamheter inneb?r detta ?kad konkurrens och en utmaning att trappa upp sitt spel. Om du redan t?vlar i onlinebutiken, hur skiljer du dig fr?n konkurrenterna?
Ett effektivt s?tt att vinna och beh?lla kunder ?r genom kundv?rd.
N?r du tar in nya leads och g?r f?rs?ljning,
Hur g?r man detta? Genom kundv?rd! L?t oss utforska det h?r ?mnet och l?ra dig hur du kan s?rskilja ditt f?retag genom effektiv uppfostran.
Vad ?r klientv?rd?
Kundv?rd ?r den process som f?retag deltar i f?r att bygga starka, sunda relationer med sina kunder och framtidsutsikter.
Genom att g?ra det kan ett f?retag f?rb?ttras kundlojalitet, ?ka ?terkommande k?p, f?rb?ttra h?nvisningar och fr?mja varum?rkesambassad?rer som kommer att marknadsf?ra sina produkter och tj?nster till deras samh?llen.
L?ter bra, eller hur? Du kanske undrar hur v?rdande kundrelationer kan h?nda, och vi ?r h?r f?r att bryta ner det ?t dig.
Hur man v?rdar kundrelationer
v?rda kundrelationer ?r avg?rande till ett f?retags framg?ng och tillv?xt. Kunderna ?r grunden f?r alla f?retag; utan dem finns det inga int?kter f?r att h?lla lamporna t?nda. H?r ?r de mest effektiva strategierna att anv?nda n?r du tar hand om dina kunder.
Anv?nd Buyer Personas
K?parpersoner skapas med hj?lp av viktig data f?r att skapa profiler baserade p? ett f?retags unika kunder. Dessa data inkluderar kunddemografi, beteendem?nster, sm?rtpunkter, preferenser och m?l.
Med denna f?rst?else kan f?retag erbjuda en mer personlig, tillgodosedd inst?llning till hur de marknadsf?r sina produkter till dessa personas.
Vi kommer att dyka in i personalisering senare i det h?r inl?gget, men moderna konsumenter kr?ver djupare niv?er av personalisering genom hela deras online shoppingupplevelser. Detta inkluderar de sociala medieplattformar de f?redrar, annonserna de klickar p? och de webbsidor de bes?ker.
Kundupplevelse
Det ?r ingen hemlighet att erbjuda en fantastisk kundupplevelse snabbt kommer att f?rvandla kunder till varum?rkesf?respr?kare. Vi vet redan att de flesta konsumenter ( rapporter 86%) ?r villiga att betala mer f?r en positiv kundupplevelse, och de kommer att g?ra ?terkommande k?p.
Med detta i ?tanke, forts?tt att utvecklas och f?rb?ttra ditt f?retags kundupplevelse att g?ra kunderna n?jda och f? dem att k?nna sig uppskattade. Be om feedback, var empatisk och erbjuda produkter och funktioner som uppfyller deras behov.
personalisering
Genom att analysera kundernas beteende och historiska data kan f?retag skapa skr?ddarsytt, relevant inneh?ll f?r att marknadsf?ra till nuvarande kunder.
H?r ?r ett exempel. S?g att din kund k?pte en
Kundernas e-postkampanjer ?r extremt effektiva f?r att bygga relationer med kunder. Att uppmuntra ?terkommande k?p ?r f?rdelaktigt f?r ditt f?retag eftersom att beh?lla nuvarande kunder ?r mycket mer
Dessutom brukar ?terkommande kunder spendera mer pengar ?n
Tillg?nglighet
G?r din aff?rer som ?r l?ttillg?ngliga f?r kunder ?r avg?rande att v?rda din relation med dem ordentligt. Att erbjuda tillg?nglighet kan g?ras p? flera s?tt.
F?r det f?rsta kan du be om feedback, skapa omr?stningar och uppmuntra recensioner via ditt varum?rkes sociala medieprofiler f?r att bygga gemenskap och fr?mja transparens.
Om dina kunder finns runt om i v?rlden, erbjuda tillg?nglighet f?r kunder ?ven n?r ditt kundtj?nstteam inte ?r online. Utnyttja p? din webbplats som kan st?lla fr?gor om kundtj?nst, hj?lpa kunder att handla p? din webbplats, ge produktrekommendationer och mycket mer.
Fokusera p? retention, inte f?rv?rv
Visste du att det kan kosta skaffa en kund ?n att beh?lla nuvarande?
?ven om kundf?rv?rv ?r en naturlig del av att v?xa ett f?retag, ?r det lika viktigt att fokusera p? att beh?lla dina nuvarande kunder! Beh?ll nuvarande kunder genom att erbjuda dem en skr?ddarsydd upplevelse genom utbildningsinneh?ll, produktrekommendationer, tillg?nglighet via sociala medier och personliga e-postmeddelanden.
Genom att fokusera p? att beh?lla befintliga kunder kommer du att f? dem att k?nna sig sedda och h?rda snarare ?n bara en kugge i ratten. Konsumenter vill k?nna sig uppskattade, och om de inte g?r det kommer de att hitta ett annat m?rke som g?r det.
Ta avsiktliga ?tg?rder f?r att s?kerst?lla att dina kunder vet hur mycket du uppskattar dem, och de kommer snabbt att bli varum?rkeslivare.
Erbjuda incitament
Uppmuntra kundlojalitet genom rabatter, specialerbjudanden, giveaways och andra incitament som nuvarande kunder kommer att anv?nda.
Oavsett om det ?r en enkel rabattkod f?r att g?ra sitt f?rsta k?p eller en freebie f?r att spendera $100 i din butik, var kreativ med hur du uppmuntrar nuvarande kunder!
Genom att g?ra det f?r du dem att k?nna sig uppskattade f?r sin verksamhet och forts?tter att etablera en positiv relation.
Slutliga tankar om klientv?rd
Att f?rst? vikten av kundv?rd ?r en viktig del av alla f?retags marknadsf?ringsstrategi.
Oavsett hur du v?rdar en varaktig relation med dina kunder och kunder, b?r den ligga i framkant n?r du skapar inneh?ll, riktad kommunikation och personliga produktrekommendationer f?r denna viktiga m?lgrupp.
I en s? m?ttad bransch m?ste e-handelss?ljare skilja sig fr?n resten. Att v?rda relationer med befintliga kunder ?r ett idiots?kert s?tt att etablera ditt f?retag som ett autentiskt varum?rke.
Med tiden kan du f?rv?nta dig remisser fr?n dessa n?jda kunder, mer f?rs?ljning och st?rre framg?ng som onlinebutik.
N? kunder var som helst med 51视频
Oavsett var dina nuvarande kunder och framtidsutsikter finns online, kan 51视频 hj?lpa dig att rikta in och s?lja till dem via din nuvarande e-handelswebbplats, sociala medieplattformar, marknadsplatser,
Om du precis har b?rjat med ett e-handelsf?retag ?r vi h?r f?r att hj?lpa dig! Prova v?r omedelbar webbplatsbyggare att snabbt bygga en e-handelsbutik utan n?gon teknisk erfarenhet.
Beh?ver du mer v?gledning och st?d? Utforska v?r blogg f?r massor av resurser om att starta en butik, hitta kunder och hur man navigerar i tillv?xtfasen. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till p? alla s?tt vi kan!
- Kundtj?nst inom e-handel: b?sta praxis
- Vad ?r kundv?rd och hur man kommer ig?ng
- Kundn?jdhet: betydelse, exempel, hur man m?ter
- E-handelsanpassning: tips, tricks och f?rdelar
- Hur man hanterar negativ feedback
- Konsten att positiv kommunikation i kundservice
- Hur AI f?r?ndrar kundtj?nst
Sj?lvbetj?ning: Ett prisv?rt s?tt att skala kundsupport- Bygga starka kundrelationer
- Vilken programvara f?r kundframg?ng du beh?ver f?r f?retag
