CRM-system (eller Customer Relationship Management) har funnits ett tag nu, och deras popularitet och funktionalitet har fortsatt att v?xa. F?retag har l?rt sig vikten av att utveckla en
Nu kanske du tror att ett CRM-system bara ?r avsett f?r stora f?retag med enorma m?ngder kunder. Eller att ett CRM-system helt enkelt ?r f?r dyrt f?r ett litet f?retag att anv?nda och underh?lla.
Sanningen ?r att ett CRM-system kan gynna och tillf?ra v?rde till f?retag av alla storlekar. Forts?tt l?sa f?r att uppt?cka varf?r att l?gga till ett CRM ?r en
Vad ?r E-handel CRM-programvara?
Customer Relationship Management h?nvisar till de strategier, teknologier och system som f?retag anv?nder f?r att hantera och analysera kundinteraktioner och data under kundens livscykel.
Ett CRM-system hj?lper f?retag att sp?ra sina interaktioner med kunder ?ver olika kanaler, s?som e-post, sociala medier, telefonsamtal eller
Det slutliga m?let med ett CRM-system ?r att f?rb?ttra aff?rsrelationer med kunder, hj?lpa till att beh?lla kunder och driva f?rs?ljningstillv?xt.
E-handel CRM-programvara g?r det m?jligt f?r ett f?retag att korrekt och intelligent hantera sina kundrelationer genom olika stadier av aff?rsrelationen. Det vill s?ga, CRM:er ger dig i princip en ?gonblicksbild av din relation med en given kund vid vilken tidpunkt som helst, samt verktyg som hj?lper dig att hantera den relationen.
Hur fungerar e-handels-CRM?
E-handel CRM-system fungerar genom att samla in och organisera data fr?n olika kontaktpunkter med kunder. Detta kan inkludera data fr?n f?rs?ljning, marknadsf?ring, kundservice och interaktioner med sociala medier.
Systemet anv?nder sedan dessa data f?r att skapa en helt?ckande profil f?r varje enskild kund, vilket ger f?retag v?rdefulla insikter om deras preferenser, beteenden och behov.
Den globala CRM-mjukvarumarknaden ber?knas n? 57 miljarder dollar ?r 2025 (K?lla: )
Varf?r du b?r anv?nda CRM f?r e-handel
Om du undrar, "Beh?ver jag CRM f?r e-handel?" svaret ?r ett rungande ja. H?r ?r fem anledningar till att l?gga till CRM till ditt sm?f?retag kan gynna din e-handelsframg?ng.
F?rb?ttra kundretentionen
Detta ?r vanligtvis vad som annonseras som en CRM:s fr?msta funktion. CRM-system hj?lper dig att samla in och analysera kunddata, vilket g?r det l?ttare f?r dig att uppt?cka kunder som kanske inte stannar kvar eller g?r tidigt.
Ist?llet f?r att v?nta tills en kund slutar k?pa av dig, kan en CRM hj?lpa ditt sm?f?retag att proaktivt n? ut till dessa kunder och tillhandah?lla en l?sning och d?rigenom beh?lla kunderna.
?ka int?kter
Tillsammans med f?rb?ttrad kundretention kan implementering av ett CRM-system ocks? ?ka int?kterna f?r ditt lilla f?retag.
Med ett CRM-system kan du ta del av kundens k?phistorik f?r att uppt?cka n?jda kunder och f? kontakt med dem f?r potentiella kunder
F?rb?ttra teamkommunikation
Nuf?rtiden kan dina anst?llda arbeta p? distans p? olika platser. Trots populariteten f?r videosamtal kan det vara sv?rt att kommunicera viktig kundinformation mellan avdelningarna och h?lla ditt sm?f?retag p? topp om allt som h?nder med dina kunder.
Ett effektivt CRM-system hj?lper till att fr?mja kommunikationen mellan dina anst?llda genom att sp?ra ditt f?retags interaktion med varje kund. Detta g?r det m?jligt f?r varje anst?lld att f? en korrekt bild av varum?rkets relation till en kund och k?nna sig s?ker p? att interagera med dem.
Att centralisera kunddata hj?lper s?ljteamet att komma p? samma sida f?r smidigare verksamhet
?ka kundn?jdheten
Med den m?ngd konkurrens som finns p? marknaden idag, ?gnar konsumenterna st?rre uppm?rksamhet ?t vad som skiljer ett f?retag fr?n resten. F?r sm?f?retag kan det ofta inneb?ra att man l?gger st?rre vikt vid att hantera relationer och h?lla sina kunder n?jda snarare ?n att bara tillhandah?lla en tj?nst eller s?lja en produkt.
CRM-system sammanst?ller data och information f?r att ge dig en ?gonblicksbild av din relationsstatus med en given kund. Detta kan hj?lpa dig att identifiera n?r du ska n? ut till vissa kunder med specifika meddelanden. Du kan till exempel skicka en kundn?jdhet unders?kning efter att kunden gjort ett stort k?p.
N?r kunderna vet att du uppm?rksammar deras behov ?r det mycket mer sannolikt att de blir n?jda i sin aff?rsrelation med ditt f?retag.
Reducera avfall
Att samordna och sp?ra kunddata och information ?ver ditt f?retags separata avdelningar kan vara knepigt, vilket leder till dubbelarbete och sl?seri med resurser. N?r du l?gger till fj?rrarbete och webbhotell f?r den mest digitaliserade kundinformationen kan det vara ?nnu mer utmanande att h?lla arbetet str?mlinjeformat.
Ett CRM-system kan minska sl?seri och f?rb?ttra effektiviteten genom att automatisera vissa processer och arbetsfl?den, som att skicka specifika mallade e-postmeddelanden till vissa kunder i olika skeden av f?rs?ljningsprocessen.
CRM-system minskar ocks? dubbelarbete och m?nskliga fel, vilket ger dina anst?llda mer tid och resurser att fokusera p? arbete som inte kan automatiseras eller kr?ver en m?nsklig ber?ring.
Faktorer att t?nka p? n?r du v?ljer CRM f?r e-handelsf?retag
N?r du v?ljer ett CRM-system f?r din e-handelsverksamhet finns det n?gra faktorer du b?r t?nka p?:
- L?tt att anv?nda: V?lj ett CRM dvs
anv?ndarv?nligt och l?ttnavigerad f?r alla anst?llda, ?ven de som kanske inte ?r dettekniskt kunniga. - Integration med befintliga system: Se till att CRM kan integreras med din nuvarande e-handelsplattform och andra programvaruverktyg som anv?nds i ditt f?retag.
- Anpassningsalternativ: Leta efter ett CRM som l?ter dig anpassa f?lt, arbetsfl?den och rapporter f?r att passa dina specifika behov.
- Skalbarhet: Fundera p? om CRM kan v?xa med ditt f?retag n?r det expanderar och f?r fler kunder.
- Priss?ttning planer: J?mf?r olika prisplaner och v?lj en som passar din budget och erbjuder de funktioner du beh?ver.
- Kundtj?nst och support: Leta efter en CRM-leverant?r som erbjuder p?litlig kundservice och teknisk support f?r att hj?lpa dig med eventuella problem eller fr?gor som kan uppst?.
8 b?sta CRM f?r e-handelsf?retag
H?r ?r n?gra popul?ra CRM:er som rekommenderas f?r e-handelsf?retag:
- Salesforce: En popul?r
molnbaserade CRM k?nt f?r sina anpassningsbara funktioner och integrationer med olika plattformar. - : Erbjuder en omfattande upps?ttning verktyg f?r marknadsf?ring, f?rs?ljning och kundservice, allt inom en plattform.
- Zoho CRM: En
anv?ndarv?nligt och prisv?rt alternativ med ett brett utbud av funktioner och anpassningsalternativ. - Pipedrive: Fokuserad p? f?rs?ljningspipelines och leadshantering, vilket g?r den idealisk f?r sm?f?retag.
- Freshworks CRM: Erbjudanden
AI-powered automatisering, avancerad analys och kommunikationsfunktioner omnikanal. - Pipeliner CRM: K?nd f?r sitt visuella gr?nssnitt och enkla anpassningsm?jligheter, den ?r idealisk f?r f?retag med komplexa f?rs?ljningsprocesser.
- EngageBay CRM: Erbjuder en rad funktioner inklusive marknadsf?ringsautomation, f?rs?ljning och support, allt inom en plattform.
- Kapsel CRM: Ett enkelt men kraftfullt CRM-verktyg som sp?rar de personer och f?retag du g?r aff?rer med, din kommunikation, m?jligheter i pipeline och n?dv?ndiga uppgifter.
Skapa ett automatiserat arbetsfl?de inom EngageBay CRM f?r att kommunicera med kunder via e-post
Vissa CRM-verktyg kan ansluta till e-handelsplattformar, vilket l?ter dig automatiskt synkronisera kunddata fr?n din onlinebutik till CRM-systemet. Detta g?r det enkelt att hantera kundinformation eftersom du inte beh?ver ?verf?ra data mellan din onlinebutik och CRM manuellt.
Till exempel om du anv?nder 51视频 fr?n Lightspeed som din e-handelsplattform kan du synkronisera din onlinebutik med Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM och mer.
Alternativa alternativ: E-handelsplattformar med Inbyggt CRM
Bortsett fr?n frist?ende CRM, erbjuder m?nga e-handelsplattformar nu
T?nk p? 51视频, en kraftfull e-handelsplattform. Det l?ter dig inte bara skapa en onlinebutik utan erbjuder ocks? omfattande funktioner f?r att ?ka din f?rs?ljning. En av dem ?r Customers dashboard som fungerar som ditt CRM-verktyg.
Kundsidan erbjuder en omfattande ?versikt ?ver viktig data
N?r kunder g?r ett k?p i din onlinebutik skapar 51视频 automatiskt ett personligt konto ?t dem. Senare kan du enkelt gruppera dessa konton i kategorier och rikta in dem p? ett effektivt s?tt.
Kundernas instrumentpanel konsoliderar all din kunddata, inklusive deras kontaktinformation, k?phistorik och mer.
H?r ?r flera funktioner du kan utforska med 51视频's
- F? tillg?ng till och hantera kundinformation: Visa kunddata, s?som kontaktinformation, orderhistorik och anteckningar, p? ett st?lle. Du kan ocks? hitta, l?gga till och redigera viss kundinformation.
- Segmentera kunder f?r riktad marknadsf?ring: Anv?nd de avancerade filtren f?r att segmentera kunder baserat p? k?phistorik, plats, kundgrupp med mera. Exportera kundlistan f?r att skicka riktade e-postkampanjer med din f?redragna e-postplattform.
- Hantera alla aff?rsuppgifter fr?n ett st?lle: Hantera dina kunder direkt i din 51视频-admin, precis som din onlinebutik. Detta optimerar ditt arbetsfl?de, s?rskilt n?r dina teammedlemmar har tillg?ng till din 51视频-administrat?r.
L?s mer om att hantera kundrelationer med 51视频 i den h?r artikeln:
Kom ig?ng med E-handel CRM-strategi
Med r?tt CRM-programvara f?r e-handel p? plats kan du effektivt hantera kunddata, anpassa kommunikationen och i slut?ndan driva f?rs?ljningen och v?xa ditt f?retag. V?lj en av de rekommenderade CRM:erna eller utforska
Om du redan anv?nder 51视频 som din e-handelsplattform, ?verv?g att anv?nda dess
