Kundn?jdhet: betydelse, exempel, hur man m?ter

en illustration av en man och en kvinna som viftar med h?nderna till varandra

Kundn?jdhet: betydelse, exempel, hur man m?ter

11 min l?s

F?r alla f?retag ?r det att tillfredsst?lla kundernas ?nskem?l och behov uppdragskritisk. Men det ?r l?ttare sagt ?n gjort, eller hur? N?jda kunder ?r de b?sta marknadsf?ringsverktygen ett f?retag kan har — de dela sina positiva upplevelser med v?nner och familj, g?r flera k?p och bli l?ng sikt lojala varum?rkesanh?ngare.

Om kundn?jdhet inte ?r en grundpelare i din aff?rsmodell kommer du att k?mpa f?r att uppleva den tillv?xt och framg?ng du dr?mmer om. Lyckligtvis delar det h?r inl?gget allt som f?retag beh?ver veta om att m?ta kundn?jdhet, dess betydelse och dess f?rdelar f?r ett varum?rkes resultat.

L?t oss ta en titt p? hur du kan maximera m?jligheter till kundn?jdhet f?r att v?xa, f?rb?ttra och bygga upp en lojal f?ljare.

Vad ?r kundn?jdhet?

Kundn?jdhet ?r som definierar hur n?jda kunder ?r med ett f?retags produkter, varor eller tj?nster. Kundn?jdhet (CSAT) best?ms ofta genom unders?kningar och betyg, och ?r en avg?rande pelare i den grundl?ggande framg?ngen f?r alla f?retag.

M?nga f?retag anv?nder m?tv?rden f?r kundn?jdhet f?r att b?ttre f?rst? kundupplevelsen, g?ra f?rb?ttringar av produkter och erbjudanden, minska churn och bygga upp en lojal kundbas.

Kundupplevelsen ?r inte begr?nsad till bara kvaliteten p? produkterna eller hur noggrann en tj?nst ?r. Den ?vergripande kundupplevelsen inkluderar produkttillg?nglighet, ink?psprocessen, efter k?p erfarenhet, hur kundservice teamet svarar, hur l?tt en webbplats ?r att anv?nda och mycket mer.

F?rst? vikten av kundn?jdhet

Om du undrar, "Varf?r ?r kundn?jdhet viktigt?" vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig f?rst? de viktiga s?tt det kan f?rb?ttra kundupplevelsen, varum?rke rykte, och mycket mer.

F?rb?ttra kundlojalitet

Genom ?rlig feedback och kundunders?kningar kan f?retag tj?na sina kunders f?rtroende och driva lojalitet. N?jda kunder kommer att dela sina positiva upplevelser med sina samh?llen (n?stan g?r detta!), vilket leder till fler aff?rsm?jligheter f?r ditt varum?rke.

Minska Churn

Det ?r enkelt logik — den n?jdare en kund ?r med ditt f?retag, desto mindre sannolikt ?r det att de shoppar runt. Om ditt f?retag kan ge den upplevelse som kunderna letar efter, kommer det att minska chanserna f?r churn och bygga upp en lojal anh?ngare av ambassad?rer och supportrar.

Ger insikt f?r interna team

En kundn?jdhetspo?ng ?r en direkt ?terspegling av olika avdelningar inom ett f?retag. Om de ?r n?jda med din webbplats ?r det en tummen upp f?r marknadsf?ring. Om du f?r bra resultat f?r dina svarstider, s?ger det till Support att de ?r p? r?tt v?g.

Dessa m?tv?rden kan utnyttjas f?r att f?rb?ttra interna teams processer och m?l, beroende p? vad kunderna k?nner att saknas baserat p? deras unika erfarenheter.

F?rdelarna med kundn?jdhet

Solid kundn?jdhet kan ta ditt f?retag till n?sta niv?, men du m?ste vara ?ppen f?r negativ ?terkoppling och konstruktiv kritik samtidigt som man erk?nner de sm?rtpunkter som kunderna upplever med ditt varum?rke.

H?r ?r n?gra av de s?tt som ditt f?retag kommer att dra nytta av en positiv kundn?jdhet.

Aff?rsutveckling

F?rst och fr?mst, kundn?jdhet driver tillv?xt! N?jda kunder kommer att ?terv?nda till ditt f?retag g?ng p? g?ng p? grund av produktkvalitet, toppskiktet service och kundsupport. Inte bara kommer de att ?terv?nda, utan de kommer att rekommendera ditt f?retag till andra och skriva p? dina lovord p? sociala medier.

Eftersom m?nga f?retag k?mpar med churn, ?r prioritering av kundn?jdhetspo?ng avg?rande f?r att v?xa och skala ditt f?retag.

Skilja sig fr?n m?ngden

I ett hav av ?verm?ttade varum?rken ?r det avg?rande f?r ditt f?retags ?verlevnad att hitta s?tt att sticka ut fr?n dina konkurrenter.

Att ge en fantastisk kundupplevelse ?r ett effektivt s?tt att skilja dig fr?n de m?nga andra fiskarna i havet. Shoppare kommer ih?g hur din webbplats eller produkter var annorlunda och ?terv?nder till ditt f?retag f?r deras framtida behov.

Bygg ett v?lrenommerat varum?rke

Vad vill du att ditt varum?rke ska representera f?r din m?lgrupp? Ditt uppdrag och dina v?rderingar b?r fokusera p? att tillhandah?lla en kvalitetsupplevelse och produkter f?r dina kunder.

By ber om feedback fr?n kunder och implementerar de f?r?ndringar som de anser vara viktiga, bef?ster du ditt f?retag som ett som v?rdes?tter kundupplevelsen.

L?r dig var du kan f?rb?ttra

Det ?r inte bara solsken och regnb?gar, men det ?r s? aff?rer g?r. Luckorna i kundupplevelsen ger viktig information f?r dina team att g?ra f?rb?ttringar. Negativ feedback ?r lika v?rdefull som positiv feedback, s? se till att lyssna och g?ra justeringar efter behov.

Utnyttja tillfredsst?llelse som ett f?rs?ljningsargument

En positiv kundn?jdhet ?r ett bra f?rs?ljningsargument att anv?nda p? s?ljmaterial, p? din webbplats och i s?ljpresentationer.

S?ljmedlemmar kan anv?nda dessa m?tv?rden n?r de presenterar dina produkter, och marknadsf?ring kan uppdatera kundn?jdhetspo?ngen p? webbplatsen, sociala medieplattformar och andra platser d?r kunder interagerar med ditt varum?rke.

Hur man m?ter kundn?jdhet

Det finns n?gra s?tt du kan m?ta kundn?jdhet i olika faser av kundresan. L?t oss utforska dem h?r.

1. Tillhandah?ll en kundn?jdhetsunders?kning

M?nga f?retag be om feedback efter att konsumenter interagerar med en supportrepresentant p? deras webbplats. Oavsett om det sker via livechatt eller e-post ?r kundn?jdhetsunders?kningar snabba och det tar en stund att svara p? dem.

Dessa unders?kningar uppmanar anv?ndaren att dela hur n?jda de ?r med sin interaktion med supportteamet och involverar vanligtvis att svara p? en fr?ga eller rangordna sin upplevelse p? en skala fr?n 1 till 10.

2. Skicka en unders?kning f?r Net Promoter Score (NPS).

NPS-unders?kningen ?r en enkel, en fr?ga unders?kning som fr?gar hur sannolikt en kund skulle rekommendera ditt f?retag till en v?n eller familjemedlem. NPS-po?ngen hj?lper till att indikera hur lojala och n?jda ett f?retags kunder ?r.

Traditionellt ser en Net Promoter Score-unders?kning ut s? h?r:

T?nk p? din erfarenhet av *f?retagets namn*, hur troligt ?r det att du skulle rekommendera oss till en v?n eller kollega?

V?lj ett tal fr?n 1 till 10, d?r 1 ?r mycket osannolikt och 10 ?r mycket troligt.

NPS-unders?kningar skickas ofta efter att ett k?p har gjorts, men m?nga f?retag skickar dem varje kvartal f?r att m?ta hur n?jda deras kunder ?r och var de kan f?rb?ttra sig.

3. Be om feedback p? sociala medier

Sociala medier ?r ett kraftfullt verktyg f?r att bygga relationer med kunder, be om feedback och etablera ditt f?retag som kundfokuserad.

Du kan anv?nda omr?stningar och unders?kningar p? olika sociala medieplattformar inklusive Facebook, TikTok och Instagram f?r att be om feedback fr?n kunder om deras erfarenheter med f?ljande:

Mobil shoppingupplevelse
Produktkvalitet/ vad de gillade eller inte gillade
Kundsupportupplevelser
Hur sannolikt skulle de handla hos dig igen
Vad som saknades i k?pprocessen
Vad kan f?rb?ttras ur deras perspektiv

Exempel p? kundn?jdhetsunders?kningsfr?gor

H?r ?r n?gra vanliga men ?vertygande kundunders?kningsfr?gor att anv?nda under hela f?rs?ljningen och efter k?p processer f?r att f? v?rdefull information om kundupplevelsen.

Fr?gor om kundupplevelser

Hur skulle du beskriva din upplevelse idag med v?rt supportteam?
?r du n?jd med kvaliteten och hastigheten som dina fr?gor besvarades med idag?
Hur l?tt var det att navigera p? v?r webbplats och produktsidor?
Hittade du l?tt den information du beh?vde p? v?r hemsida?
Har du haft n?gra problem under kassan p? v?r hemsida?

Samla in produktfeedback

Hur n?jd ?r du med *produktnamn*?
P? en skala fr?n "Aldrig" till "Ofta", hur ofta anv?nder du v?r produkt?
Hur har v?r produkt f?rb?ttrat dina dagliga aktiviteter/ produktivitet/ gjort ditt liv enklare?
Vilka f?rb?ttringar skulle du f?resl? f?r att g?ra produkten b?ttre?
Vilka uppgifter anv?nder du v?r produkt f?r att utf?ra?

Kundlojalitetsfr?gor

P? en skala fr?n 1 till 10, hur troligt skulle du rekommendera v?rt f?retag till dina v?nner och familj?
Hur kan vi f?rb?ttra produkten f?r att ?ka din sannolikhet att rekommendera v?r produkt till ditt samh?lle?
Hur troligt ?r det att du utforskar andra produkter och tj?nster som vi tillhandah?ller?
Hur troligt ?r det att du byter till en konkurrent som tillhandah?ller en produkt eller tj?nst som liknar v?r?
?r v?rt f?retag ditt f?rstahandsval f?r den produkt eller tj?nst vi tillhandah?ller?

Sov inte p? kundn?jdhet. 51视频 kan hj?lpa till.

I en v?rld d?r konsumenten ?r kung m?ste f?retag hitta s?tt att skilja sig fr?n m?ngden. Nu n?r du vet hur viktigt din kundn?jdhet ?r, ?r det dags att ta stegen f?r att driva din verksamhet fram?t och upp?t.

51视频 kan hj?lpa till att f?rb?ttra din kundupplevelse med kostnadseffektiv steg som rabatterad frakt, sj?lvbetj?ning st?dja, och mycket mer.

Bygg din e-handelsbutik med 51视频 och b?rja bygga en lojal kundbas idag.

S?lj online

Med 51视频 E-handel kan du enkelt s?lja var som helst, till vem som helst – ?ver internet och runt om i v?rlden.

Februari 16, 2024

Om f?rfattaren

Max har arbetat i e-handelsbranschen de senaste sex ?ren med att hj?lpa varum?rken att etablera och h?ja niv?n p? inneh?llsmarknadsf?ring och SEO. Trots det har han erfarenhet av entrepren?rskap. Han ?r en sk?nlitter?r f?rfattare p? fritiden.