51视频

Jesse och Rich pratar med Cody DeArmond fr?n ShipStation, en Webb-baserad e-handel mjukvarualternativ som ?r integrerat med 51视频.

L?ra sig hur:

• Importera alla best?llningar fr?n alla kanaler till en plats
• V?lj det b?sta fraktalternativet f?r varje paket baserat p? olika automatiserade regler
• Skriv ut etiketter och f? rabatter fr?n transport?rer
• Bygg regler f?r att skicka fr?n vissa platser eller Amazon FBA baserat p? leveransadressen
• Hantera returer och skriv ut returetiketter.

Erbjudandet som n?mns i denna podcast ?r inte l?ngre tillg?ngligt.

Avskrift

Jesse: Vad ?r det som h?nder, Richard?

Richard: Jag ?r exalterad. Du k?nner mig, jag blir upprymd varje vecka

Jesse: Men inte bara f?r att det ?r fredag, p? grund av podden fredag.

Richard: Plus att detta ?r viktigt.

Jesse: Det ?r det. Vi har pratat om m?nga ?mnen p? podden h?r och d? hoppar vi ?ver ett av de riktigt viktiga. Det ?r verkligen en av de sista pusselbitarna. Det ?r frakten.

Richard: Ja, det betyder att du faktiskt s?lde n?got. Du skickar vanligtvis inte ut ett av dessa paket f?rr?n du har f?tt betalt.

Jesse: Ja, du har lyssnat p? alla poddar och nu s?ljer du s? mycket att frakten har blivit ett problem. Och s? vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.

Richard: Ja. Jag ?r verkligen glad ?ver att h?ra fr?n v?r g?st idag ocks? eftersom jag b?rjade ganska tidigt med eBay men det var mest baseballkort. Allt samma form, samma storlek. Jag fick 5000 av dem i en l?da och det ?r inte mycket att ta itu med. Samma paket varje g?ng, samma form varje g?ng. Jag vill veta mer om varf?r inte USPS, varf?r inte bara postkontoret. Alla k?nner till postkontoret, varf?r ShipStation, vad ?r ShipStation. Jag ?r exalterad ?ver att g?ra det.

Jesse: Jag h?r dig, Rich. Jag ?r dock inte killen f?r det. L?t oss ta med v?r g?st Cody DeArmond fr?n ShipStation. Cody, hur m?r du?

Cody: Hej killar! Stor. Tack f?r att du har mig.

Jesse: Absolut. Vad ?r din titel p? ShipStation?

Cody: Jag ?r f?rs?ljningschef h?r. Mitt team ?r tillr?ckligt tvingat att hj?lpa m?nniskor att komma ig?ng. Vi ser f?retag som precis har b?rjat, f?retag som skalar, tr?ffar sm?rtpunkter, som precis gick p? Shark Tank och fick en massa best?llningar. De beh?ver hj?lp att f? ut grejerna genom d?rren s? vi ?r h?r f?r att f?rhoppningsvis vara d?r. De ?r experter.

Jesse: Fantastisk. F?r folk som inte har h?rt talas om det f?rut, vad ?r ShipStation?

Cody: ShipStation ?r det mest popul?ra s?ttet f?r e-handel handlare f?r att skapa etiketter, f? sina best?llningar ut genom d?rren. V?ra handlare kommer att koppla sitt 51视频 till ShipStation-konto, kanske tillsammans med sina eBay-butiker, sina Amazon-kanaler, s? att de kan ha alla sina best?llningar p? ett st?lle, skapa etiketter riktigt snabbt fr?n alla transport?rer som de vill ha och f? dessa best?llningar ut genom d?rren. L?ter ganska skuren och torr fraktprogramvara. Jag tror att mina f?r?ldrar n?r jag g?r hem p? semester kanske tror att jag k?r en UPS-lastbil eller n?got i den stilen. Det ?r ganska coolt. Vi f?r en fr?msta raden plats, tiotusentals f?retagare varje dag. Det ?r d?rf?r jag tycker att det ?r ganska h?ftigt.

Jesse: V?ldigt coolt. Och du n?mnde n?gra av personerna som skickar fr?n olika kanaler och jag tycker att det ?r v?ldigt vettigt f?r n?r folk b?rjar s? har vi m?nga m?nniskor som b?rjar med den h?r showen. Om du skickar ett paket om dagen kan du f?rmodligen hantera det. Du kan g? till postkontoret och du betalar priset och s?tter en etikett p? och du g?r om dagen. Men folk n?r en viss punkt, f?r n?gon kan det vara fem paket om dagen, f?r vissa kan det vara tio. Eller om det ?r tre paket fr?n din 51视频store och fem fr?n Amazon och sedan skaffade du Etsy och s? sm?ningom b?rjar du dra ut h?ret f?r att det ?r sm?rtsamt, verkligen. Det l?ter som att du hj?lpte till att hantera all den sm?rtan och samla all frakt p? ett st?lle.

Cody: Ja, absolut. Vad vi ser idag i e-handel att det ?r mindre frekvent att n?gon bara driver all sin f?rs?ljning fr?n ett st?lle. De flesta handlare som vi arbetar med, de provar olika saker, experimenterar med nya kanaler och de vill inte lista n?gon nystans och sedan l?gga till det i listan ?ver saker som de m?ste g?ra varje dag, kontrollera den kanalen varje dag dag. Kopiera och klistra in adresser. Oftast handlare vi arbetar med, de ser best?llningar komma in fr?n alla olika platser. Men ist?llet f?r att beh?va komma ih?g att logga in p? dessa sex olika platser varje dag, ?r de egentligen bara ett centralt nav. De vill att det h?r ska vara en eftertanke. De vill ta hand om det eftersom alla startar ett f?retag f?r att de verkligen ?r entusiastiska ?ver den h?r idén eller den h?r produkten de kom p?. Ingen startade egentligen ett f?retag eftersom de ?r entusiastiska ?ver frakt. Vi ?r h?r f?r att f?rhoppningsvis ta bort den delen av processen s? att de kan fokusera mer p? de mer sp?nnande delarna av verksamheten.

Jesse: Kan det g?ra frakt sp?nnande p? n?got s?tt, Rich? Vad tycker du?

Richard: Ja. N?r man ser ett g?ng av best?llningarna g? igenom, det ?r d? det blir sp?nnande. (skrattar) Lite tillbaka till Jesses, vid vilken tidpunkt ser du att ShipStation ?r en l?sning? Du rekommenderar att du g?r det med den traditionella USPS tills de n?r en viss m?ngd, ?r det f?rdelaktigt f?r dem att b?rja direkt utanf?r porten? Var ?r sweet spot f?r er?

Cody: Ja visst. Bra fr?ga. Det ?r det som ?r coolt, allt vi beh?ver g?ra ?r att vi ser m?nniskor i alla olika stadier. S? f?r vissa m?nniskor ?r det bara att de startat ett f?retag, de ?r glada ?ver det men de vet inte vad de inte vet. Ingen som g?r in p? det vet massor om frakt om du inte bara hade den d?r mycket specifika bakgrunden. Vissa personer anm?ler sig fr?n hoppet kanske innan de ens har tagits emot best?llningar eftersom de gillar komforten med att ha en expert i h?ftfickan. F?r andra ?r det vad du n?mnde. De har ett etablerat f?retag men de kanske g?r en etikett i taget d?r det fortfarande faktiskt har g?tt till det fysiska postkontoret varje dag. Och vi kommer att ha samtalet som "Herregud, jag ins?g inte att jag kunde g?ra det p? det h?r s?ttet. Ni sparar mig bara tv? timmars jobbigt arbete varje dag." S? typiskt en av dessa tv? tipppunkter. N?gon som antingen startar ett f?retag och verkligen gillar att ha expertis och uppenbarligen den tidsbesparingen. Eller n?gon som ?r i ett snabbt v?xande f?retag och de letar efter ett s?tt att uppenbarligen sk?ra ner lite p? kostnaderna men mer ?n n?got annat effektivisera processen. S? de spenderar inte bara en stor del av dagen med att kopiera och klistra in och skriva ut n?r mycket tid g?r det h?r riktigt tr?kiga grejer som ingen vill l?gga tid p?.

Jesse: Ja. Jag har klippt och klistrat mycket under min dag och skrivit ut etiketter vid min dator och sedan har jag fyra l?dor som jag tar med mig till FedEx eller USPS och jag s?ger "Man, jag ?nskar att jag hade tejpa den etiketten till toppen av den h?r l?dan eftersom jag inte vet vilken etikett som passar till vilken l?da." Det kan vara sm?rtsamt och du har redan f?tt betalt. Som handlare har du redan f?tt pengarna. Detta ?r ditt sista steg f?r att se till att du levererar produkten och se till att kunderna inte ?r arga men det ?r superviktigt.

Richard: Och p? 51视频 finns det m?nga m?nniskor som precis har b?rjat, och det finns ocks? m?nniskor som har skalat och har miljoner dollar plus f?retag. En av de saker vi ?lskar att prata om i den h?r showen, borde jag s?ga, ?r ursprungsber?ttelsen. Var m?nniskor b?rjade, varf?r de b?rjade, hur de b?rjade. F?r som du till och med antydde s? ?r det inte den sexigaste aff?ren. Hur b?rjade det och vad var visionen att v?xa till alla flera kanaler? Ge oss lite bakgrund om det.

Cody: Ja, visst, det ?r verkligen intressant, det du pratar om. Du b?rjade p? eBay, och vi ?r faktiskt p? samma s?tt. S? till riktigt briljanta killar h?r i Austin, Texas. Byron, vi ?r i Jason Hodges, bara riktigt riktigt intelligenta utvecklare. De skrev ett program p? 2000-talet, det hette faktiskt Octane. Det var en fraktl?sning f?r eBay-f?rs?ljare och m?nga av deras kunder sa: "Hej, vi ?lskar det h?r, g?r det s? mycket l?ttare f?r oss att skicka ut p? eBay. Men eBays h?lften av min f?rs?ljning" eller "Jag listar ocks? p? Amazon" eller "Jag har tre av mina egna webbplatser och ni g?r det h?r f?r det". En gl?dlampa slocknade och han sa: "OK, vi ser vart det h?r ?r p? v?g, vi kanske inte bara ska fokusera p? eBay." S? de b?rjade skriva integrationer. Nu vid det h?r laget har vi kontakt med ?ver 100 olika platser som m?nniskor s?ljer online s? det ?r d?r vi kom ifr?n. Byggde n?got som gjorde eBays kraftf?rs?ljares liv mycket enklare. Och s? t?ndes gl?dlampan. Nu f?rs?ker vi g?ra samma sak f?r alla oavsett var de s?ljer.

Jesse: Jag har h?rt talas om ShipStation m?nga g?nger. Jag har varit p? m?nga e-handel konferenser och ni har byggt upp en stor efterf?ljare. Riktigt bra recensioner fr?n kunder, s? v?ldigt glad att f? prata med dig och presentera dig f?r 51视频-handlare som lyssnar. Jag tror att n?got du n?mnde d?r som jag ville p?peka eller gr?va i ?r att det inte bara ?r att skriva ut etiketter. Det ?r ocks? alla dessa best?llningar som kommer in fr?n olika h?ll. Jag ska g? till ett st?lle nu. Om du har en eBay-butik, har du f?tt ett e-postmeddelande n?gonstans och har ett meddelande, men om du inte loggar in p? alla dessa olika platser kan du gl?mma det. "Jag fick den s?lda p? Etsy, jag m?ste logga in d?r och g?ra det h?r." Detta f?r det hela till en central plats. En handlare kan se alla best?llningar fr?n alla olika st?llen, ?r det s?? ?r det korrekt?

Cody: Ja, du klarade det. Vi skrev integrationer till igen i stort sett var som helst. N?gon vill s?lja p? n?tet nuf?rtiden. Integration kr?ver inget tekniskt arbete eller n?got liknande. Du kopplar i huvudsak in dina referenser i ShipStation, den anslutningen g?rs s? vid den tidpunkten som kunden checkar ut, visas den best?llningen automatiskt i ShipStation. Du vill testa en ny kanal, du vill lista n?gonstans nytt, kanske spinner du upp en ny webbplats. Det betyder inte att du beh?ver l?gga extra tid p? att logga in p? dessa olika platser. Du har allt centraliserat. Du loggar in p? ShipStation, ser alla dina best?llningar som ?r redo att g? ut genom d?rren den dagen oavsett var de kommer ifr?n. Det minskar definitivt huvudv?rken p? den sidan av saker och ting och frig?r v?ra k?pm?n. Vi ser vanligtvis m?nniskor som driver ?kad f?rs?ljning n?r de b?rjar lista och variera kanaler, s? kommer att frysa folk att g?ra det.

Jesse: Och jag tror att n?r du t?nker p? dessa andra kanaler, t?nker du p? f?rs?ljningen. Du gl?mmer allt kr?ngel som kommer att uppst? med n?got som "?h ja, jag beh?ver inte logga in d?r hela tiden och m?ste kontrollera det och klicka p? deras sm? rutor och g?ra det." Jag tycker att det ?r trevligt att det kan g? in p? en central plats. Och jag tror ocks? fr?n det centrala l?get, kanske folk inte var medvetna om detta, men kursen ?r inte densamma fr?n alla olika transport?rer och att kunna kontrollera det, det ?r ocks? sm?rtsamt. S? kan du ansluta till alla olika operat?rer som om de f?r USA skulle vara FedEx UPS och USPS och andra internationellt? Har ShipStation alla dessa anslutningar redan klara f?r anv?ndning och etiketter redo att skrivas ut?

Cody: Ja, du klarade det. Typ samma process som jag precis beskrev. Att ansluta dina kanaler fungerar v?ldigt lika med operat?rer. Vi har kontakt med fler operat?rer ?n n?gon annan i v?rt utrymme vid denna tidpunkt. Jag ska n?rmare 50 olika leverant?rer. S? du lyckades, i USA ?r det uppenbarligen de tre stora, det kommer att vara postkontoret, UPS och FedEx. S? om du har ett eget konto med dessa kan du bara koppla in det i ShipStation, skriva in det kontonumret och sedan drar det in det automatiskt. Vad vi finner ?r att transport?rerna d?r uppenbarligen riktigt bra p? att f? ditt paket dit det ?r m?ste g? men det ?r uppenbart att de ?r transport?rer f?rst och inte n?dv?ndigtvis ett mjukvaruf?retag som vi ?r. S? vi kommer att se m?nga m?nniskor som kanske ?r tr?tta p? att hoppa fram och tillbaka mellan UPS v?rldsfartyg och FedEx fartygschef och sedan g? in p? det fysiska postkontoret. De ers?tter allt detta med v?rt enda system. V?xande handlare, som du n?mnde, kanske de inte har n?gra relationer med dessa transport?rer och det h?r ?r helt nytt f?r dem. Att f?rs?ka f?rhandla fram en kurs med FedEx eller UPS verkar bara vara en riktigt skr?mmande uppgift. Vi ?r redo f?r det ocks?. De kan bara starta kontot genom oss med n?gra f?rf?rhandlat priser. Ta den d?r huvudv?rken. Kan den d?r l?skiga delen av att f? allt ur det, begr?nsa det till var n?gon verkligen skulle kunna ta en onlinef?rs?ljning av allt detta etablerat, skapa en etikett, f? ut det genom d?rren in fem-tio minuter eller s?.

Jesse: Jag ska sl?nga in ett litet hett tips till alla d?r ute som lyssnar. FYI, om du g?r in i en FedEx Kinkos, ?r priset som de tar ut dig inte det pris som andra m?nniskor betalar. Precis som det finns b?ttre erbjudanden d?r ute. Alla har en b?ttre deal. Vanligtvis m?ste du n? ett visst minimum. Om du kan f? tillg?ng till dessa priser direkt, som hj?lper dig, ?r det h?r marginalen som g?r direkt i fickan.

Cody: S?kert. Och du klarade det. Vi ?r ingen transport?r, vi kliver inte framf?r dem eller n?got liknande. Vi samlar inte p? den fronten, vi ?r ett mjukvaru- eller teknikf?retag. Och vad vissa m?nniskor inte var medvetna om d?r ?r att det ?r faktiskt ganska viktigt att ha ett eget konto hos en operat?r ?ven om du ?r ett litet f?retag och v?xer. F?r n?r ditt f?retag v?xer kommer du att samla den volymen p? det kontot. Nu tillh?r det kontot dig. R?tt. ?ven om du konfigurerar FedEx eller USPS genom oss, ?r det kontot ditt, du har bara det anslutet till oss. Vi vill att du ska anv?nda en ShipStation under l?ng tid och vara n?jd med den, men om du n?gonsin beh?ver g?ra n?got utanf?r din leverant?r vill du vara s?ker p? att det kontot tillh?r dig. Eftersom ditt f?retag v?xer, alla best?llningar, alla f?rs?ndelser som har g?tt via det kontot. Det ?r en h?vst?ng f?r dig att g? tillbaka till operat?rerna och s?ga: "Hej, FedEx och UPS, jag har en v?xande verksamhet h?r. Sl?pp mig lite. Vad kan du g?ra f?r mig?” Typ av att hj?lpa till att t?vla mot varandra f?r din f?rdel. F?r ja, du klarade det. Om du bara g?r in i butiken, ?rligt talat l?mnar du pengar p? bordet varje g?ng du g?r det.

Jesse: Och transport?rerna kan g?ra mycket f?r dig ocks?. Du m?ste uppn? miniminiv?er. Det finns vissa saker som andra m?nniskor kan skicka som du inte kan. Och det finns bara en massa saker du kan f? fr?n transport?rerna, men de bryr sig inte om de inte ser att du har spenderat en massa pengar med dem. Det ?r v?ldigt viktigt. Det ?r om du vill beh?lla alla dina f?rs?ndelser hos en transport?r men kanske bara vill att vi ska spendera minsta m?jliga summa pengar p? just den f?rs?ndelsen. Och s? skulle du ha f?rm?gan att... OK, jag har den h?r f?rs?ndelsen, den kommer att g? ut, jag ?r i San Diego. Det finns olika priser i olika regioner, fr?n olika operat?rer. Eftersom jag ?r k?pman ser jag mina best?llningar. Kan jag v?lja vilken transport?r baserat p? priset eller hur skulle det fungera?

Cody: Ja, du klarade det. S? m?nga olika transport?rer, du har anslutit till ShipStation och kan j?mf?ra alla dessa alternativ. Precis som du n?mnde. Du har en best?llning, den kommer in. Du kan sl? vad vi kallar v?r priskalkylator. Det kommer att ge dig alternativ p? en sk?rm f?r i princip alla dina operat?rer. De finns p? ett st?lle och s? att du kan se. Okej, bra. Det h?r alternativet kommer att komma dit om tre dagar och det kommer att kosta mig X. Jag har det h?r alternativet, kanske lite l?ngsammare men billigare. Du kan fatta dessa v?lgrundade beslut i st?llet f?r att bara ta posten och s?ga: "Hej, kan du skicka det h?r ?t mig?" Du kan ocks? ta det ett steg l?ngre. Vi ser m?nga m?nniskor n?r de b?rjar, om de ?r mindre bekanta kommer de att anv?nda det f?r att j?mf?ra och se vilka deras b?sta alternativ ?r. Sedan n?r du v?l har l?st in det s? ska du inte beh?va l?gga mycket tid p? att titta p? det eftersom best?llningarna b?rjar str?mma in genom d?rren. Ta reda p? vad det b?sta fallet ?r f?r ditt f?retag. Oavsett om det ?r hastighet, eller bara f?rs?ker f? det s? billigt som m?jligt. Och sedan ?r det bara att automatisera det. Du kan bygga in en aff?rsroll f?r den som s?ger: "Hej, f?r den h?r produkten har jag kommit p? att USPS Priority ?r min b?sta insats. L?t oss bara g? ut och skicka det automatiskt.” Ist?llet f?r att bara komma i tid och g?ra bed?mningssamtal och titta p? enskilda best?llningar kan du logga in, trycka p? v?lj alla, klicka p? skriv ut om du vill, den delen av dagen ?r klar.

Jesse: Jag gillar det. Vilka andra regler kan du st?lla in som "allt som ?r ?ver natten, g?r p? det h?r s?ttet eller vilken produkt som helst g?r den h?r fartygsmetoden". Hur flexibla ?r de reglerna?

Cody: Ja. S?ker. Det ?r n?got jag n?rdar p? men folk blir verkligen riktigt kreativa med det. Det kan vara n?got som du n?mnde bara "s?nd alltid den h?r saken p? det h?r s?ttet". Men det som ?r coolt ?r att eftersom vi ?r integrerade med var du ?n s?ljer dem till eller drar in den best?llningsdata ocks?. S? i stort sett vad som helst. Om det ?r vettigt f?r ditt f?retag kan du automatisera avst?ngning om det ?r vad kunden valde vid kassan. Om det ?r s?kert, SKU borde g? en viss v?g. Du kan till och med ta automatiseringsregler och s?ga "om detta ?r en h?gt v?rde best?lla, s?g att jag fick en best?llning som ?r ?ver $500 dollar, jag vill utl?sa ett specifikt e-postmeddelande som tackar dem f?r deras best?llning och ger dem 10 % rabatt p? deras n?sta k?p”. N?got i den stilen. I stort sett vilken r?d tr?d som helst i ditt f?retag som du kan komma p?. Vi borde ha ett s?tt att automatisera det, oavsett om det ?r n?got s? enkelt som att tilldela r?tt operat?r eller att verkligen skicka specifika meddelanden eller tilldela det till en specifik person i lagret.

Jesse: Jag f?rst?r. Nu skulle jag nog kunna n?rda p? det h?r ocks?. Jag uppskattar det, och jag ska bara fr?ga en till djupg?ende fr?ga, Richard, f?rs?k dra mig tillbaka hit s? att jag inte blir galen. Vi ska g?ra frakten sexig. (skrattar) T?nk om dina produkter inte ?r alla p? samma plats? Har den h?r f?rm?gan att... Kanske har du n?gra p? ett Amazon-lager, du har n?gra som en annan grossist har den h?r produkten. Kan du st?lla in regler s? att den kan skickas fr?n flera olika platser osv?

Cody: Ja, absolut. Vi har n?gra ShipStation-konton som kan anv?nda ett enda konto f?r att k?ra ett par dussin olika platser, s? att det verkligen ?r vanligt. Det ?r inga problem d?r. Fastst?ll bara dessa platser inom ShipStation. Du kan automatiskt delegera best?llningar till specifika platser. Du ber?rde leverant?rerna av uppfyllelse, vi har till och med n?gra handlare som bara st?ller in det f?r att automatiskt mata. Hej, dessa skevningar uppfylls automatiskt av min leverant?r n?r de kommer in, forts?tt bara och avfyra det automatiskt. De kan verkligen vara hands off. Jag har ett par kunder som verkligen inte r?r mycket av sin produkt alls. De har bara allt det h?r inr?ttat, det kommer att k?ra sig sj?lv s? ganska bra spelning d?r. Du f?r bara en best?llning och den blir automatiskt omh?ndertagen. Ja, vi ser det ?ver hela spektrat. Jag skulle s?ga att vi i genomsnitt definitivt har handlare som driver mer ?n en plats.

Jesse: Jag f?rst?r. OK. Nu ?r det fantastiskt eftersom jag tror att det ?r det mesta e-handel plattformar ?r inr?ttade med tanken att lager p? en plats vanligtvis p? den plats som anges p? kontot. Och n?r du blir lite mer komplicerad i det, det ?r vanligtvis d?r orderhanteringsmjukvaran ShipStation, s?nt h?r blir en n?dv?ndighet eftersom det blir komplicerat. Du m?ste bygga in dessa regler. S? fantastiskt att h?ra att ni l?ser det f?r det kan vara sm?rtsamt f?r m?nniskor.

Cody: Ja. Vi kommer till och med att se n?gra personer p? den fronten att de kan ha samma produkt i lager p? ett par olika platser. De kan konfigurera sitt konto f?r att automatiskt delegera den best?llningen till den plats som ligger n?rmast mottagaren. Eftersom de kanske anv?nder samma tj?nst f?r var och en av dessa tv? f?rs?ndelser. Men om jag ?r h?r i Texas och de har ett lager som ligger precis p? gatan. Frakten kommer att komma till mig mycket snabbare och f?rmodligen till och med billigare s? de kan st?lla in det p? det s?ttet ocks?. Om det ?r n?rmast den h?r platsen, g? vidare och tilldela det automatiskt dit. Du kan f? riktigt djupg?ende med den. Men i slutet av dagen, uppenbarligen, f?rs?ker spara lite pengar, spara mycket tid.

Richard: Det l?ter som om det ?r enkelt n?r allt ?r klart och det kanske inte ?r alltf?r utmanande att installera. Men du l?ser mellan raderna h?r. De m?ste komma med det fasta priset f?r kunden som frakten kommer att vara. Vi kan kolla och s?ga "?h, det ?r lite billigare h?r borta". Du k?r det och du f?r reda p? att du hellre skickar det fr?n den h?r platsen och f?r tillbaka din marginal som ni anspelar p?. Men det skulle bara vara lite extra inst?llningar i b?rjan. Du skulle ha det h?r ?r vad det kommer att debiteras baserat p? dessa regler i din e-handel leverant?r eller marknadsplats eller var som helst och sedan separata regler i ShipStation eller st?ller du in allt det i ShipStation?

Cody: Ja, visst. Bra fr?ga. Vi har m?nga samtal runt omkring. I grund och botten, priss?ttningsstrategi, n?r det kommer till frakt i varukorgen. Vi ger dem verktygen f?r att fatta ett v?lgrundat beslut. Du kan k?ra hypotetiska leveranser via ditt konto. Du beh?ver inte v?nta p? att en best?llning kommer igenom och sedan bli f?rv?nad ?ver hur mycket du kommer att betala f?r den. M?nga handlare kommer att inf?ra detta. De kommer att b?rja k?ra n?gra hypotetiska best?llningar genom systemet, f? en uppfattning om att "Hej, i genomsnitt kommer det h?r att kosta mig fem sjuttiofem att skicka ut." Naturligtvis, f?r kortkonverterings?ndam?l, om du kan erbjuda gratis frakt, s? kommer det naturligtvis att vara b?st f?r din f?rs?ljning i slutet av dagen. Vem ?lskar inte det? Vi vet speciellt f?r v?xande handlare, nyare handlare, det kanske verkar lite l?skigt. Men det vi rekommenderar p? den fronten, d?r vi utbildar ?r att m?nga m?nniskor kommer ig?ng. De har bara den h?r idén att en kund m?ste betala mig exakt vad jag betalade transport?ren. Du kan verkligen bli mer kreativ ?n s? eftersom vi bara ser att allt ?r psykologiskt. Jag vet att jag ?r p? exakt samma s?tt. Jag kanske har saker v?rda tv?hundra dollar i min kundvagn och jag kommer till slutet och jag blir ?verraskad med en ?tta dollar och tjugofem cent fraktkostnad som jag inte f?rv?ntade mig. Och jag ?vergav bara det hela f?r att jag k?nner att n?gon f?rs?kte dra en ?ver mig. F?r de flesta handlare — fri frakt n?r det ?r m?jligt. Om inte anv?nder de v?r data f?r att fatta v?lgrundade beslut om att st?lla in schablonfrakt. Bara att vara p? f?rhand kanske och anv?nda det som ett marknadsf?ringsverktyg. Hej, l?gg best?llningar till ett v?rde av X dollar s? ger vi dig gratis frakt eller s? ger vi dig ett fast pris p? fem dollar f?r frakt. I sin tur kommer vi att f? den informationen i ordningen. M?nga av v?ra handlare kanske s?ger: "Hej, det ?r en gratis fraktorder, bara f? det ut genom d?rren s? billigt som m?jligt". Eftersom vi vet att kunden ?r glad att de fick gratis frakt, ?r de inte s? oroliga ?ver att den ?r h?r. I ?vermorgon, ? andra sidan, om n?gon betalade extra f?r snabb frakt, l?t oss g? och inte genast tilldela. Du prioriterar e-post express eller FedEx idag eller vad det nu kan vara. Och s? att kundernas f?rv?ntningar uppfylls. Sedan n?r det ?r m?jligt kommer du uppenbarligen ut genom d?rren med s? mycket marginal som m?jligt i Texas. De anv?nder v?r information f?r att g?ra v?lgrundade val f?r att st?lla in sin kundvagn och sedan l?ser vi den informationen fram och tillbaka.

Jesse: ?lskar det. Bra fr?ga, Rich. Jag gl?mde den d?r. Jag ?r p? "g? alltid gratis frakt om du kan och f?rs?k sedan st?lla in." Bli inte tokig p? frakt, det ?r min filosofi om det. F?rs?k bara inte att ladda till slanten, du kommer att dra ut h?ret. Frustrerande.

Richard: Vi har utbildats f?r att k?pa det stora f?retaget f?r allt frakt. Priss?tt det i din produkt n?r det ?r m?jligt.

Jesse: Jag gillade r?den d?r Cody ocks? om f?r nya handlare. Man vet inte riktigt vad det kommer att kosta. G? inte bara till FedEx och UPS och allt det d?r, bara koppla in den till ShipStation. Du kan anv?nda en gratis provperiod, dessa olika hypoteser och sedan kanske det kommer att informera dig om vad du fraktar. Du vill ha gratis frakt om du s?ljer en produkt f?r 10 dollar. L?t oss inte vara galna. Om du s?ljer en produkt p? tio dollar, hur mycket kostar det dig att skicka, och du kan best?mma om du vill inkludera frakt eller bygga in det i priset p? produkten. Min rekommendation.

Richard: Cody n?mnde till och med det tidigare - f?rs?k att erbjuda det n?r det ?r m?jligt. Han sa att allt ?r psykologiskt och f?r det mesta ?r det. Jag har bokstavligen betalat mer f?r en produkt och f?tt gratis frakt ?n jag skulle ha gjort om jag bara hade betalat minst f?r produkten och f?tt betala f?r frakten. Det h?nder hela tiden.

Jesse: Jag h?r dig. Vi f?rs?ker bara hj?lpa m?nniskor. Okej. F?rs?ker bara bli fri eller n?got slags gratis-ish frakt s? kanske de uppfyller ett minimum. Det ?r bra. Vad s?gs om f?r internationell sj?fart, vi pratar mest om USA. Vi ?r alla glada ?ver att vara i USA men m?nga lyssnar som ?r utomlands eller vill veta om gr?ns?verskridande. Vad kan du g?ra f?r att tillhandah?lla l?sningar d?r?

Cody: Ja, visst. Det vi ser d?r oftast ?r att det verkar som den h?r stora l?skiga saken. M?nga av de nya eller v?xande handlarna som jag arbetar med, de kanske helt enkelt avst?r fr?n det och vi f?rs?ker verkligen utbilda dem. Om du st?nger den delen av ditt f?retag, l?mnar du f?rs?ljningen p? bordet eftersom internationell frakt verkligen inte ?r s? mycket l?skigare ?n att g?ra inrikes. Det f?rsta som f?rmodligen kommer att t?nka p?, kommer detta att kosta mycket mer? Och vad g?r jag med tullen som kommer in i en ny verksamhet? M?nga m?nniskor har ingen aning om eller ingen bakgrund n?r det kommer till tullen. De tycker att det ?r en riktigt l?skig sak. De kommer att beh?va g? och fylla i f?r hand varje g?ng de vill skicka n?got ut ur landet. Verkligen inte fallet med verktyg som finns d?r ute nu som ShipStation du kan verkligen bara k?ra din internationella frakt p? samma s?tt som du g?r inrikes. Uppenbarligen kommer det att vara olika tj?nster, USPS internationell kontra bara f?rstklassig post, saker i den stilen men st?ll in det. Anv?nd ett verktyg som kan automatisera det ?t dig. Det ?r vad vi g?r. Vi genererar automatiskt tullformul?r och skickar dem till och med elektroniskt n?r det ?r till?mpligt, undertecknar det automatiskt. Allt som du hittar p? att du bara g?r manuellt upprepade g?nger om och om igen, jag lovar att det finns ett s?tt att automatisera det d?r ute idag. I grund och botten, var inte r?dd f?r det ?r inte s? illa. Och sedan f?r att hitta ett verktyg som kommer att g?ra det ?t dig eftersom de flesta av mina kunder som jag arbetar med som skickar internationellt, de vet verkligen inte ens mycket om skillnaden. De loggar in, de ser, "Ok, coolt, jag har dessa 10, 20, 200 best?llningar som m?ste ut genom d?rren h?r." De ?r vanligtvis en blandning av inhemska och internationella. De kommer att trycka p? v?lj alla, klicka p? Skapa etikett f?r att alla ska g? ut samtidigt. De beh?ver inte ens hantera dem annorlunda om de har st?llt in det korrekt. Jag lovar, inte s? l?skigt.

Jesse: Wow. Nu sk?nt att h?ra. Ja, jag ?r lite r?dd f?r internationella f?rs?ndelser personligen s? f?rhoppningsvis kan jag komma ?ver den r?dslan eftersom det finns tullar och tullar. Jag har pratat med kunder som har k?pt till mig internationellt och jag s?ger: "Ja, det kan finnas n?gra tullar som du m?ste betala, jag vet inte. Lycka till med det." Det har varit mitt svar som f?rmodligen inte ?r ett s?rskilt bra svar. Jag har faktiskt kollat ??mycket p? den eftersom det skulle ha varit vettigt. Okej. Note to self p? riktigt. Du kan l?ra dig n?got nytt varje dag. Jag l?rde mig n?got nytt. Jag ?r glad. Okej, vi pratade om internationellt. Vad s?gs om en annan sak f?r nya handlare, returer kan vara en sm?rtsam sak. Du ?r r?dd f?r det. Vilken hj?lp kan ni ge nya handlare med returer?

Cody: S?ker. Det ?r en annan. Vi har m?nga samtal kring samma sak. Det verkar som den h?r riktigt l?skiga saken. Det verkar bara som om s?nkta kostnader. Du gjorde allt detta arbete. Du fick rean, du fick ut den genom d?rren och nu k?nns det n?stan som en personlig f?rol?mpning just d?r. De skickar tillbaka det till dig. Det ?r sv?rt att ha en h?gre syn p? det. Vad vi verkligen f?rs?ker och utbilda om vad vi k?rde data p? intressant nog ?r att handlare som ger en riktigt bra kundupplevelse, n?r det kommer till returprocessen faktiskt ser en ?kning i f?rs?ljning med samma kunder under en och tv? ?rs period. Jag vet s?rskilt i din v?xande verksamhet att varje dollar definitivt r?knas och du kan definitivt k?nna den sm?rtan om du k?mpade riktigt h?rt och fick 10 order ut genom d?rren och tv? av dem kommer att komma tillbaka. Du k?nner att du egentligen bara tar den d?r p? hakan. Men det finns m?nga olika s?tt att g? tillv?ga p?. Och vi f?rs?ker verkligen utbilda det. Det ?r verkligen en investering i framtida f?rs?ljning, inte bara en utgift f?r dig som du ska ?ta. M?nga olika tillv?gag?ngss?tt. Alla f?retag ?r olika men vi har egentligen tre huvudsakliga s?tt. Vi ser n?gra handlare som anv?nder Warby Parker-metoden och de inkluderar en f?rbetald returetikett vid varje l?da. Om de vill st?lla in det p? det s?ttet kan de f? det helt automatiserat. De skapar en utg?ende etikett och en returetikett bara spottar ut med den. De lade den i l?dan utan extra anstr?ngning. Definitivt ett popul?rt tillv?gag?ngss?tt men inte heller f?r alla. Sedan i mitten som vi ser ?r vissa m?nniskor, de vill erbjuda returer men de vill prata med kunden f?rst. Det fungerar inga problem. G?r det riktigt enkelt att dra upp den best?llningen och skapa en returetikett. Det enda vi ser h?r ?r att n?r verksamheten skalar in b?rjar det bli lite av en huvudv?rk. L?gger du till antalet anst?llda bara f?r kundservice att skicka dessa samtal? Vilka ?ppettider har du? Det kommer inte att bli en bra kundupplevelse om de beh?ver komma i kontakt med dig och du ?r st?ngd. Vi kom fram till vad som har varit en av v?ra mest popul?ra nya funktioner under de senaste ?ren vad vi kallar sj?lvbetj?ning returnerar. H?ll det en riktigt konsekvent upplevelse. Riktigt bra upplevelse f?r kunden. Ist?llet f?r att du ska fylla det samtalet, sl? upp den best?llningen, skapar du en returetikett, skickar den till hela processen och har en riktigt enkel m?lsida. Din logotyp, ditt f?retags sociala medier, allt detta riktigt konsekventa varum?rke. En kund kopplar bara in sitt ordernummer och validerar det och de kan generera en returetikett d?r utan att beh?va kr?ngla till dig, utan att beh?va kontakta dig. Du kan sj?lvklart s?tta regler kring det. Kanske accepterar du det i sju dagar, 14 dagar eller 30 dagar, vad som ?n ?r meningsfullt f?r ditt f?retag. Du har fortfarande den kontrollen. Det som ?r riktigt trevligt ?r att det faktiskt inkluderar rapportering. Jag klickade p? den h?r l?nken, jag genererar min returetikett, fr?gar "Hej, varf?r returnerar du det h?r? Vilka f?rem?l ?r det d?r du returnerar?” Och s? ist?llet f?r att bara betala f?r returetiketten och f?rlora den f?rs?ljningen, f?r du faktiskt v?rdefull data. Vi ser ganska konsekvent att just denna SKU f?r en avkastning f?r att ha fel storlek. Denna speciella produkt forts?tter att f? en retur f?r att vara defekt. Kanske m?ste jag ta den informationen om min tillverkare och se vad som h?nder s? h?r ?r lite mer insikt i processen. I slut?ndan handlar det om kundupplevelse eftersom det ?r det som kommer att avg?ra om n?gon kommer tillbaka till n?sta sommar eller inte.

Jesse: Du sparar ocks? det telefonsamtalet. Jag gillar det. Jag f?r det som k?pman. N?r folk vill l?mna tillbaka saker. Jag har redan spenderat de pengarna och jag har redan betalat f?r reklam f?r att f? den f?rs?ljningen och nu m?ste jag betala f?r att skicka tillbaka det h?r till mig och s?lja det igen.

Cody: Riktigt nischad historia d?r, men p? den fronten h?rde vi fr?n m?nga av v?ra kunder, s?rskilt f?rr i tiden, att de hela tiden fick massor av kundtj?nsttelefonsamtal n?r sp?rningsmejlet gick ut. "Hej, din best?llning har skickats, h?r ?r din sp?rningsinformation." Vi g?r det ocks? automatiskt och kunden klickar p? den l?nken eftersom etiketten skapades men sedan s?g de ingen r?relse p? den. Och folk skr?mmer. De vill ha sina grejer. De ringer: "Hej, du skickade ett sp?rningsnummer till mig. Den ?r trasig. Vad h?nder? Vilket det?" Jag menar f?r ett f?retag som bara ?r totalt sl?seri med tid. Det g?r ingenting f?r dig. Du kan till och med ange att det avfyras p? en f?rdr?jning s? att n?r de f?r det sp?rningsnumret, finns det faktiskt en viss r?relse p? det. Bara s?dana sm? saker som folk kanske inte l?gger ner s? mycket p? n?r de startar sitt f?retag. ?terigen ?r vi h?r f?r att f?rhoppningsvis vara experterna och utbilda lite om det eftersom det finns alla dessa sm? tips och tricks som inte verkar vara s? mycket n?r du g?r in i verksamheten. Men det b?rjar verkligen l?ggas till tidsbesparingar, monet?ra besparingar men sedan i slut?ndan upprepade f?rs?ljningar. Det h?r ?r vad du f?rs?ker f? ur det h?r. S? sj?farten verkar vara skuren och torr men det finns m?nga olika delar av processen som du kan utnyttja f?r att f?rhoppningsvis forts?tta att v?xa verksamheten.

Richard:: Jag t?nkte s?ga att det ?r en bra po?ng som g?r tillbaka till den psykologiska kommentaren fr?n tidigare att de enda s?tten jag har sett ett f?retag v?xa p? ?r att antingen f? fler kunder, f? en h?gre genomsnittlig best?llning per kund och eller f? dessa kunder att kom tillbaka och k?p mer. Jag har inte riktigt sett n?got annat s?tt att g?ra det ?n. Om de nu har en bra kundupplevelse s? ?r det uppenbart att de potentiellt delar det med sina v?nner och de g?r det. Har sett en del intressant statistik kommit ut p? sistone. Jag har dem inte precis ovanf?r huvudet, men jag har sett att det ibland ?kar hur l?ng tid det tar innan returen faktiskt g?r att avkastningen g?r ner. Om du s?ger till exempel i din 7-14 dag, hur m?nga dagar och sedan f?r du det att vara sex m?nader. Om jag bara har t?nkt p? det ur en psykologisk synvinkel, skulle du t?nka "?h, nej, ge dem sex m?nader", men det kanske ?r... Om du s?ger 7 eller 14 dagar kanske de verkligen t?nker p? det. "Ska jag l?mna tillbaka det h?r?" De t?nker p? eftersom det ?r s? begr?nsad tid. De f?r sex m?nader, de ?r f?rmodligen n?r de kommer till den femte m?naden "Jag vet att jag gillar det, jag beh?ller det." Och ?terigen, jag har inte den exakta statistiken men jag har sett att faktiskt m?nga f?retag, Zappos var ett som var noterat. Se bara till att en kund fick en fantastisk upplevelse. De vill dela mer. De vill komma tillbaka med dig mer. De vill bara k?pa mer av dig ?verlag p? l?ng sikt och det ?r vad du ska g?ra.

Cody:: Ja, du klarade det. Och vad som ?r riktigt intressant d?r. Vi k?rde faktiskt lite statistik om detta. Uppenbarligen handlar det du sa om att f?rs?ka f? den d?r ?terkommande kunden, f?r det ?r i princip den mest engagerade prospekt du kommer att f?. N?gon som redan har best?mt sig f?r att de gillar dig tillr?ckligt mycket f?r att k?pa n?got ?t ??mig d?r. Men vad vi uppt?ckte ?r att m?nga handlare sl?ngde den mest garanterade trafiken de kunde f?. Och det ?r sj?lva sp?rningsmejlet. T?nk p? det. Senast du k?pte n?got p? n?tet. Hur m?nga g?nger har du ignorerat den sp?rningen? Jag kommer att s?ga aldrig f?r jag kommer att s?ga att ni alla ?r som jag. Du f?r den sp?rningen. Du klickar p? den direkt. Du klickar p? den fyra g?nger innan den rutan faktiskt dyker upp vid din d?rr. Vi k?rde data och alla ?r p? samma s?tt. Engagemanget f?r din sp?rningse-post ?r ?ver 100 procent i genomsnitt m?nniskor klickar p? mer ?n en g?ng innan det kommer dit. Och vad vi uppt?ckte ?r att handlare fick ?ppningar p? det e-postmeddelandet, vilket ?r bra. Men vad som h?nder ?r att kunden klickar p? den sp?rningsl?nken och sedan ?ppnar den en ny flik och tar dem ?ver till ups.com eller tar dem till FedEx.com. Vilket ?r bra, det f?r mottagaren sin information men det gjorde egentligen inte bara n?gonting f?r dig, handlaren. ?verl?mnade precis den h?r trafiken till denna gamla datab?rarwebbplats. Vi har faktiskt gjort det till ett s?tt att leda trafik tillbaka till din webbplats. Kunden kan f? samma sp?rningsuppdateringar men det tar dem till en sida med ditt varum?rke, din logotyp, dina l?nkar till sociala medier, till din webbplats. Allt det d?r. ?terigen bara sm? saker som det verkar som en eftertanke men du l?gger verkligen ihop. Du gjorde allt det d?r arbetet f?r att f? den d?r engagerade kunden. Varf?r skulle du bara kasta bort den trafiken till ett annat f?retag vid den tidpunkten? S?dana sm? saker, vi f?rs?ker utbilda dem.

Jesse:: Ja, jag ?lskar det. Jag f?rst?r, det verkar vara en liten sak men det kan bli hundratals klick per vecka. Nu tittar de p? n?gon FedEx-sk?rm och klagade bara p? sitt paket. Men om det vore din sida med din lite specialdeal eller en liten social media-t?vling. F? din hj?lp med ditt varum?rke gratis.

Cody:: Ja. Jag kommer inte att garantera att den h?r m?rkessp?rningssidan kommer att driva din f?rs?ljning genom taket. Men jag kommer att garantera att du kommer att f? mer f?rs?ljning av en sida som ?r l?nkad till din webbplats n?ra sociala medier ?n du ?r fr?n ups.com.

Jesse:: Ja, absolut. Ibland ?r det bara en rad sm? saker som g?r skillnaden. Det ?r fantastiskt. Cody, det verkar som om du har pratat med m?nga olika handlare, du har sett m?nga olika butiker. Finns det n?gra tips eller r?d du kan ha f?r v?xande handlare i n?got omr?de?

Cody:: Ja, absolut. Jag antar att det ?r var inte r?dd f?r det du inte vet f?r du beh?ver inte vara expert p? det h?r. Ditt jobb ?r att vara experten p? ditt f?retag och din kundupplevelse. Du kommer att leta efter verktyg d?r ute som kan automatisera allt detta. Min tumregel ?r att om du tillbringar tiden p? dagen med att g?ra n?got repetitivt, s? borde du f?rmodligen inte vara det. Om du g?r n?got manuellt om och om igen. Oavsett om det ?r kopiera och klistra in och sp?ra nummer eller logga in p? olika webbplatser, allt som tar en del av din dag, leta efter ett s?tt att automatisera frakt eller annat. Men uppenbarligen i v?r v?rld d?r vi funderar p? hur du kan effektivisera processen med att kunden checkar ut till den grad att de f?r l?dan p? d?rren. Om du spenderar mer tid, vilket i stort sett betyder att du l?gger n?gon tid p? det. Ingen vill l?gga tid p? frakt. Leta efter ett verktyg som kan minska den tiden eftersom du vill l?gga tid p? att v?xa ditt f?retag, f? ut ordet om din n?sta produkt eller komma med din n?sta kampanj. Du vill inte spendera tid kopiera-klistra adresser fram och tillbaka hela dagen varje dag. Leta efter s?tt att ta bort de tr?kiga delarna av dina dagar. Du kan l?gga mer tid p? att g?ra det du faktiskt vill g?ra.

Jesse:: Perfekt. Rich, n?gra sista fr?gor h?r?

Richard:: Nej, jag antar bara vart kan kunder g? f?r att l?ra sig mer om dig?

Cody:: S?kert. G?r det riktigt enkelt att komma ig?ng. shipstation.com, allt h?r i Austin, Texas. Vi l?nkar detta f?r att f?rs?ka ?t dig, fixa bara en e-postadress. Du kan g?ra allt som vi pratade om idag. ?ven om du precis har b?rjat och vill ha lite expertis n?r det kommer till frakt. B?rja med det igen. N?gon fr?n mitt team kommer att ringa dig. Vi g?r igenom allt och l?r dig vad vi kan f?r att f?rhoppningsvis f? upp farten p? dig. F?r idag har vi faktiskt st?llt in det d?r n?gon registrerar sig f?r ShipStation, de gillar det, de kan anv?nda koden 51视频19 vid registreringen, det kommer att ge dem en extra gratis m?nad. ?terigen om ditt nya f?retag kommer ig?ng eller om ditt f?retag v?xer mycket och nu ?r det bara galet. Kolla in det. Jag tror att vi kan spara lite tid. shipstatiom.com, f?rs?k att frig?ra, vi vill g?rna prata med dig.

Jesse:: Okej. Och s? killar som koden var 51视频19 och s? f?r 51视频-anv?ndare ocks? kan du hitta ShipStation via 51视频-appmarknaden ocks?. Du kan koppla ihop butikerna och komma ig?ng. L?ter bra. Jag menar om du klipper, klistrar, vill spara lite pengar p? frakt eller massor av andra saker, verkar det h?r vara ett perfekt st?lle att g? och kolla upp det p?. Cody, uppskattar verkligen att du ?r med i programmet. Rich, sista fr?gan?

Richard:: Nej. Det ?r det.

Jesse:: Okej. G? ut och f? det att h?nda.