7 smarta strategier f?r att beh?lla kunder f?r e-handel

7 smarta strategier f?r att beh?lla kunder f?r e-handel

16 min l?s

E-handelsbranschen har vuxit snabbt. Tack vare ingen kod e-handelsplattformar som 51视频 vilket g?r det enklare f?r varum?rken att ta sin verksamhet online, konsumenter idag ?r bortsk?mda med valm?jligheter!

?ven om det kan ?ppna d?rrar till m?nga nya aff?rsm?jligheter, betyder det ocks? att det kommer att bli mycket mer konkurrens om konsumenternas uppm?rksamhet. Det blir dyrare f?r varum?rken att driva trafik till sina n?tbutiker, ?n mindre konvertera n?tshoppare till kunder – oavsett av de erbjudanden och rabatter som erbjuds.

Som ett resultat av detta fokuserar de flesta e-handelsf?retag p? att beh?lla kunder. Att ?ka kundbeh?llningen med 5% har en stor chans att eftersom konsumenterna redan ?r medvetna om ditt varum?rkesv?rde.

I den h?r artikeln kommer vi att unders?ka sju mycket effektiva strategier f?r att beh?lla kunder som du kan implementera omedelbart. L?t oss dyka in!

Vad ?r kundbeh?llande i e-handel?

Kundretention ?r processen f?r ?terkoppla kunder f?r att ?ka ?terk?pen av ett e-handelsf?retags produkter och ?ka int?kterna. M?let ?r ocks? att bygga en lojal kundbas och m?ta kundernas f?r?nderliga behov genom att utnyttja data fr?n tidigare interaktioner och k?p.

Varf?r ?r kundbevarande viktigt f?r e-handel?

Att prioritera kundbeh?llning och str?va efter att ge en v?rdefull kundupplevelse har f?ljande f?rdelar:

H?gre genomsnittligt orderv?rde

Genomsnittligt orderv?rde (AOV) h?nvisar till att ber?kna det genomsnittliga belopp som en kund spenderar n?r han k?per fr?n din butik.

Man kan fr?ga sig vad korrelationen ?r mellan det genomsnittliga orderv?rdet och kunden retention - ja, n?r en kund v?rderar och litar p? ditt varum?rke ?r det mer sannolikt att de upprepar sina k?p n?r de bes?ker din webbplats. Och ju l?ngre den h?r cykeln forts?tter, desto h?gre blir dina retentionsgrader.

F?rst? och utv?rdera ditt f?retags s?tter riktm?rket f?r konsumentbeteende och hj?lper dig att v?lja l?mpliga prisstrategier f?r att minska f?rslitningen.

Det genomsnittliga v?rdet av best?llningar p? onlineshopping i USA ?r i allm?nhet h?gre p? datorer ?n p? mobila enheter (K?lla: )

?kade vinster

N?r du har en lojal kundbas, merf?rs?ljning eller korsf?rs?ljning produkter blir en bris eftersom dina befintliga kunder ?r mycket sannolikt att k?pa och prova nya produkter fr?n din butik. Det ?r trots allt uppenbart att de litar p? kvaliteten p? dina produkter framf?r dina konkurrenter.

Rolig fakta: ?terkommande kunder ?r k?nda f?r . D?rf?r h?gre kundn?jdhet inneb?r ?terkommande int?kter och ?kad vinst ?ver tid.

Mer Word of Mouth

En av de billigaste och mest kraftfulla marknadsf?ringsstrategierna ?r mun till mun. Dina kunder ?r faktiskt din fr?msta influencer.

Folk litar p? m?nniskor. S? n?r dina kunder ?r n?jda med dina produkter delar de dem med sina v?nner och familj eller publicerar recensioner online f?r v?rlden att se. Det ?r gratis, kraftfullt och det b?sta s?ttet att beh?lla och attrahera h?gt upps?t kunder.

M?nniskor ?r mycket mer ben?gna att k?pa en produkt med bra kundrecensioner

Snarare Kostnadseffektiv

Inflationen har naturligtvis ?kat kostnaden per klick f?r betalda s?kannonser samtidigt som omvandlingarna har sjunkit. Kundf?rv?rv (attrahera nya kunder) ?r nu ?n att beh?lla befintliga kunder.

Att h?lla sig i aff?rer med befintliga kunder genom att anpassa deras upplevelse, f?rst? deras behov och ge enast?ende kundservice, ?r billigare ?n att ta in nya kunder.

Hur ber?knar du retentionsgrad och vad ?r genomsnittet?

Formeln f?r att ber?kna din kundbeh?llningsgrad ?r mycket enkel. Dela f?rst det totala antalet kunder fr?n nya kunder med det f?rv?rvade antalet kunder i b?rjan av perioden. S? h?r ska det se ut:

Kundretention = (Totalt antal kunder vid periodens slut — Antal nya kunder f?rv?rvade) / Antal kunder vid periodens b?rjan

Kundretentionsgraden , men teknikj?ttarna som Amazon har lyckats f? n?ra 90 %, med tanke p? dess v?lk?nda popularitet.

Den fr?msta f?rdelen med e-handel ?r dess f?rdel gentemot andra branscher att forma erbjudanden digitalt och snabbt anpassa sig till trender – vilket sparar kundernas tid, erbjuder enkla ink?p och beh?ller k?parens intresse.

Genomsnittlig kundbeh?llning per bransch (K?lla: )

7 smarta strategier f?r e-handelskunder

?ven om det inte bara finns ett s?tt att n?rma sig kundbeh?llning inom e-handel – rekommenderar vi att du tittar p? f?ljande strategier:

Skapa ett Gamified lojalitetsprogram

Vi vet alla att spel ?r superberoende. ?nnu mer n?r vi kan vinna kundkrediter eller rabatter p? v?ra favoritm?rken och produkter. Och dina kunder k?nner likadant.

Gamifierad lojalitetsprogram i e-handel h?ll dina kunder engagerade och g?r en annars tr?kig shoppingupplevelse sp?nnande och givande. Du attraherar h?gre engagemang, webbplatsbes?k och upprepade k?p genom att vara v?rd lojalitetsbaserad spel i dina onlinebutiker eller sociala medier.

·&苍产蝉辫;

Varum?rken som gamifierar sina lojalitetsprogram som en del av deras strategier f?r kundengagemang , med en ?kning av engagemanget med 47 %. Dessa siffror ?r ett tecken p? att det kan vara dags att anamma gamificationen av lojalitetsprogram.

N?gra utm?rkta spelifierade lojalitetsprogram du kan erbjuda ?r snurra f?r att vinna spel, scratch-to-win program, inr?ttande av VIP-kreditprogram med bel?ningar f?r att passera varje milstolpe, s?songsbetonade utmaningar, fr?gesporter och m?nga fler.

Till exempel har Starbucks ett strukturerat bel?ningsprogram, och dess medlemmar kan vinna exklusiva priser genom att spela spel:

Om du s?ljer online med 51视频 kan du gamifiera din marknadsf?ring med appar fr?n 51视频 App Market, som t.ex. Scratch & Win-kampanjer or Rabatt Spin Wheel of Fortune.

G?r kommunikationen enkel f?r kundsupport

En av huvudorsakerna till h?ga kundavg?ngar ?r att inte erbjuda h?g kvalitet kundsupport. Framg?ngsrika varum?rken prioriterar kundupplevelsen och tillhandah?ller kundcentrerad st?d.

F?rest?ll dig det h?r: en kund k?per en b?rbar dator fr?n din butik och kr?ver omedelbar hj?lp ang?ende enhetens laddningskapacitet. Vem v?nder de sig till?

Med tanke p? hur br?dskande det ?r ?r ett e-postmeddelande inte den ideala kommunikationskanalen. Ist?llet kan de ringa ett telefonsamtal f?r en snabb l?sning.

D?rf?r, f?r att g?ra kommunikation s?ml?s, m?ste du konfigurera omnikanal kundtj?nst runt olika kontaktpunkter. En omnikanalplattform g?r det l?ttare f?r din kund att hitta dig och f? sina fr?gor besvarade i sin f?redragna kanal, oavsett om det ?r via e-post, telefonsamtal, sociala medier eller meddelandeappar.

Kundretentionsgrad med och utan omnikanal kundservice (K?lla: )

N?r det g?ller komplexa produkter som programvara, dyr h?rdvara eller f?rem?l som kr?ver en genomg?ng f?r installation, ?r ett perfekt botemedel f?r att tillfredsst?lla kunder genom att f?rst? deras bekymmer och erbjuda s?ml?s support 24/7 med en personlig m?nsklig touch.

Checka ut f?r din 51视频-butik.

Anpassa kommunikation ?ver alla kanaler

Dina kunder kanske inte kommer fr?n bara en enskild demografi, till exempel en ?ldersgrupp, plats eller k?n. ?ven om de ?r det, kommer varje kunds intressen alltid att skilja sig fr?n n?sta. S?, om du skickar ut allm?nna f?rs?ljningsmeddelanden med noll personalisering, kommer dina kunder att tappa intresset f?r ditt f?retag snabbare ?n du inser.

Det ?r avg?rande i e-handel att l?ta dina kunder identifiera sig med och relatera till ditt varum?rke s? att de kommer att forts?tta g?ra aff?rer med dig. Att tillhandah?lla individualiserad kommunikation och kundupplevelser ?r en garanterad metod f?r att h?lla kunderna n?jda och lojala.

S? h?r kan du inkludera personlig kommunikation ?ver alla kanaler:

F?r e-post, skicka som inte bara slutar efter att ha tilltalat dem med deras namn. Erbjud produktrekommendationer genom att analysera deras k?phistorik, eller skicka skr?ddarsydda erbjudanden f?r deras f?delsedagar eller ?rsdagar.
Erbjuda innovativa tj?nster, som t.ex prova-och-k?p tj?nster p? kl?der eller accessoarer, tillhandah?lla konsultationer etc.
Rikta in dig p? kunder med ?vergivna vagnar och ge anpassade erbjudanden f?r att avsluta rean genom att skicka kupongkoder via SMS eller e-post.

S?g en kund titta p? en produkt? H?r ?r ett exempel p? en e-handelsbutik som skickar personliga p?minnelser och en rabattkod f?r de bl?ddrade artiklarna som nu finns i lager igen:

Ruggable p?minner kunder om erbjudanden p? varor i deras kundvagnar

Om du s?ljer online med 51视频 kan du skicka personliga erbjudanden med automatiserade marknadsf?ringsmeddelanden och nyhetsbrev f?r e-handel.

Implementera en kundfeedback loop

Hur skulle du g?ra dina erbjudanden kundcentrerad om du inte vet vad dina kunder tycker om ditt f?retag? En kundfeedbacksslinga l?ter dig s?tta dig sj?lv i dina kunders skor.

Kundfeedback ?r k?rnan i retention och visar transparens. Det ger dig en tydlig bild av om dina kunder kommer att forts?tta att handla fr?n din butik eller inte.

Och du b?r inte begr?nsa s?dan feedback till att jaga produktrecensioner. L?t dina kunder dela sina shoppingupplevelser och vara ?ppna f?r f?rslag.

De mest effektiva s?tten att f? feedback fr?n kunderna ?r genom att anv?nda unders?kningar som CSAT (kundtillfredsst?llelse) po?ng och NPS (net promoter scores), be om produktrecensioner p? din webbplats och be att f? dela shoppingupplevelser. Eller, om du har ett callcenter, kan du beg?ra kundfeedback i slutet av varje konversation.

Dina kundfeedback loopar slutar inte efter att ha tagit emot dem. F?r att s?kerst?lla att l?mpliga ?tg?rder vidtas m?ste du dela det med dina team.

Till exempel kan feedback som erh?lls efter telefonsamtal hj?lpa till att utbilda dina supportagenter b?ttre. Och feedback som tas emot p? specifika produkter kan delas med utvecklingsteamet f?r att belysa produktbrister och minimera fel.

Uppt?ck alla s?tt att i v?rt hj?lpcenter.

Skapa en gemenskap och bli en livsstil

Ordboken definierar en gemenskap som en enhetlig grupp av likasinnade individer som litar p? varandra och har ett liknande uppdrag. Detta g?ller ?ven f?r att bygga onlinegemenskaper f?r marknadsf?ring.

Gemenskapens inst?llning till shopping uppmuntrar dina kunder att ?terv?nda till din butik. Individer som relaterar till ditt uppdrag ?r mer ben?gna att vara en del av ditt samh?lle i m?nga ?r fram?ver. Dina produkter kommer s? sm?ningom att bli en del av deras livsstil. f?rklarar hur att skapa en stark community kan hj?lpa dig att f?rb?ttra ditt genomsnittliga orderv?rde.

Vet du vad som ?r bra med en onlinegemenskap? Dina communitymedlemmar blir influencers, pratar om ditt f?retag och marknadsf?r det p? sociala medier, vilket resulterar i en st?rre publik som ?r intresserad av att kolla in dina f?rem?l.

Gymshark har till exempel en onlinegemenskap som kallas "Gymshark-familjen." Communityn l?ter sina kunder visa upp Gymsharks fitnessprodukter p? sin hemsida och sociala medier, vara en del av fitnessevenemang, f? exklusiv tillg?ng till erbjudanden och mer. Det ?r verkligen h?ftigt!

Du kan bygga en gemenskap genom att introducera kunderna f?r en hashtag med varum?rke som l?ter dem dela sina erfarenheter p? sociala medier. Alternativt kan du be dem att g? med i en exklusiv grupp p? sociala plattformar som Facebook, eller meddelandeappar som WhatsApp eller Telegram, d?r de kan ansluta och bli meddelade om exklusiva f?rm?ner.

Skapa v?rdefullt inneh?ll

?ven om det ?r viktigt att marknadsf?ra din produkt f?r att s?kerst?lla en konsekvent inkomststr?m, ?r f?r mycket av det inte bra. B?rja skapa v?rdefulla, informationsinneh?ll f?r att undvika att ?verdriva marknadsf?ringsinneh?ll, s?som produktrekommendationer, rabatter, etc.

Tricket ?r att ha r?tt blandning av reklam- och informationsinneh?ll f?r att attrahera och utbilda kunder om deras ink?p utan att verka alltf?r p?tr?ngande.

H?r ?r n?gra inneh?llsidéer f?r inspiration:

Skapa en gratis lookbook om din butik s?ljer modekl?der och accessoarer. En kurerad lookbook ger anv?ndarna en uppfattning om produktparning och styling outfits.
Bloggar hj?lper dig framst?lla ditt varum?rke som en expert p? omr?det. Skapa en blogg f?r din webbplats och kurera inl?gg baserat p? dina riktade kunders intressen. Om din butik till exempel s?ljer v?xter kan du skapa en blogg om de b?sta inomhusv?xterna och b?sta tipsen f?r att ta hand om dem.
Skicka nyhetsbrev om popul?ra ?mnen som ?r relevanta f?r din butik och dina kunder.
Erbjud tillg?ng till premiuminneh?ll, som videor, intervjuer etc., av proffs i en relaterad bransch, som mode- eller inredningsdesigners.

Myntra har till exempel en exklusiv "studio" med en m?ngd olika inneh?ll f?r kunder som letar efter lite modeinspiration:

Visa upp din varum?rkesber?ttelse

Med i lager shopping, ?r det mer sannolikt att du st?ter p? ?garen eller chefen och har en liten konversation om du ?r en vanlig kund. F?rtrogenhet och v?nlighet skulle f? dig att bes?ka butiken oftare.

Men med onlineshopping har kunderna tappat den m?nskliga anslutningen och uppfattar varum?rken som varande "bot-driven." F?r att undvika att falla offer f?r ett s?dant scenario kan du skapa k?nslom?ssiga kontakter med dina kunder ?ven online. Dessa typer av kopplingar uppmuntrar kunder att k?pa fr?n ditt varum?rke eftersom det visar att det finns verkliga, relaterbara m?nniskor bakom det.

Du kan markera din varum?rkeshistoria (bakom kulisserna f?r vad, varf?r och vem), prata om dina v?rderingar och l?gg till dina kamper och uppdrag genom en om oss-sida.

Ett exempel p? sidan "Om oss" av Allbirds

Alternativt kan du skapa en serie videor med liknande inneh?ll att dela p? dina produktsidor, sociala medieprofiler eller till och med i dina e-postmeddelanden. Det h?r formatet ?r ocks? mycket mer engagerande ?n ett statiskt textblock.

The Bottom Line

Kundn?jdhet ?r nyckeln till bibeh?llande. Och det enda s?ttet du kan tillfredsst?lla dina kunder ?r genom att lyssna p? dem. Kommunicera med dina kunder, ge dem individuella upplevelser, g?r det enkelt f?r dem att n? dig och l?r k?nna dem b?ttre vid varje f?rs?ljning.

Kom ih?g att retentionsstrategier m?ste g? l?ngre ?n att ge en storlek passar alla rabatter. Ovanst?ende strategier hj?lper dig att v?nda din f?rsta g?ngen k?pare till l?ngvariga kunder.

N?r de v?l har implementerats, se till att du kontinuerligt ?vervakar svaren p? dessa strategier och optimerar dem f?r b?sta engagemang.

S?lj online

Med 51视频 E-handel kan du enkelt s?lja var som helst, till vem som helst – ?ver internet och runt om i v?rlden.

S?ljer online

Juli 20, 2023

Om f?rfattaren

Filip Halek ?r en inneh?llsskribent baserad i Bratislava, Slovakien. Han ?r dedikerad till att skapa ?vertygande meddelanden f?r n?sta generations aff?rskommunikationsverktyg.