N?r hade du senast en helt s?ml?s shoppingupplevelse med ett f?retag? ?verraskande nog, med all teknik och programvara d?r ute f?r e-handelshandlare, ?r en smidig kundupplevelse sv?rare att f? till ?n du kanske inser. Varf?r ?r det det, exakt?
Oavsett om f?retag helt enkelt inte prioriterar personalisering eller om de inte tror att deras kunder m?rker det, de har fel.
Personalisering ?r avg?rande f?r att bygga ett varum?rke, fr?mja kundlojalitet och uppleva tillv?xt som f?retag.
S?, hur kan din e-handelsbutik utnyttja personalisering f?r att uppn? dessa h?ga m?l?
Vad ?r e-handelsanpassning?
Enkelt uttryckt h?nvisar e-handelsanpassning till de steg ett f?retag b?r ta f?r att skapa skr?ddarsydda shoppingupplevelser online f?r sina kunder.
Personalisering uppn?s genom skapa relevant inneh?ll, kampanjer, produktrekommendationer och unika erbjudanden som ?r utformade f?r att tillgodose specifika m?lgrupper, deras preferenser, intressen och beteenden.
Till exempel skickar vissa m?rken riktade e-postmeddelanden till segmenterade kunder listor som ?r anpassade efter den h?r gruppens specifika intressen eller tidigare k?pta produkter f?r att ?ka f?rs?ljningen.
Personalisering kan n?rma sig fr?n m?nga perspektiv, men det ?r viktigt att erbjuda relevant inneh?ll och att h?lla anv?ndarnas preferenser i minnet n?r du bygger en personaliseringsstrategi.
F?rdelar med personalisering i e-handel
Nu n?r du f?rst?r vad personalisering ?r i onlineshoppingv?rlden, l?t oss lyfta fram f?rdelarna med att utnyttja personalisering f?r ditt f?retag.
Drive f?rs?ljning
I den digitala shoppingupplevelsen m?ste kunder ofta leta igenom sidor med produkter och shoppa runt f?r att hitta exakt det de letar efter.
Personalisering tar bort huvudv?rken f?r shoppare genom att hj?lpa dem att hitta exakt vad de letar efter. Genom att g?ra det kan du f?rvandla f?nstershoppar till kunder, tack vare det skr?ddarsydda inneh?llet som hj?lper dem att hitta det de beh?ver.
?ka kundupplevelsen
Det kan vara en
Med f?r m?nga produkter att bl?ddra igenom ger m?nga shoppare helt enkelt upp och l?mnar en webbplats utan att g?ra ett k?p.
Genom att anv?nda kunddata f?r att g?ra produktrekommendationer eller skicka skr?ddarsydda erbjudanden och kampanjer g?r du shoppingupplevelsen enklare och mindre ?verv?ldigande.
F?rb?ttra kundservice
Personalisering kan ocks? avsev?rt f?rb?ttra ditt f?retags kundservice erbjudande. Genom att vara v?rd f?r en virtuell AI-assistent p? din webbplats kan kunder st?lla fr?gor, fr?ga om best?llningar, f? leveransuppdateringar och mycket mer via v?gledning av en AI chatbot.
Bygg en lojal efterf?ljare
H?r ?r ett ?vertygande faktum
Vad betyder detta f?r ditt f?retag? Det finns en enorm m?jlighet till tillv?xt genom personalisering! Du kan bygga en lojal f?ljare, f?rb?ttra dig kundlojalitet, och minska churn.
M?nga konsumenter ?r det i datainsamling och personalisering utf?rd av AI. Vi f?rv?ntar oss dock att se dessa beteenden f?r?ndras n?r artificiell intelligens blir mer allm?nt accepterad i onlinebutiker.
H?ll dig f?re kurvan
Att implementera e-handelsanpassningstrender p? din webbplats eller e-handelsbutik kommer att ge ditt varum?rke en betydande konkurrensf?rdel.
Genom att utnyttja kunddata kan du skicka skr?ddarsydda erbjudanden, rabatter och kampanjer till kunder och i slut?ndan vinna deras aff?rer.
Tips och tricks f?r personlig e-handel
H?r ?r de mest effektiva s?tten att anv?nda e-handelsanpassningstrender till ditt f?retags f?rdel.
M?lgruppssegmentering
bro e-handelsplattformar erbjuda alternativ f?r segmentering, d?r du kan skapa segment som riktar sig till ditt varum?rkes olika m?lgrupper samtidigt. Du kan segmentera m?lgrupper baserat p? f?ljande:
- Plats eller IP-adress f?r att erbjuda skr?ddarsydda s?kresultat och produktrekommendationer
- enheter, inklusive en smartphone, station?r dator eller surfplatta
- Demografi, som ?lder, k?n eller jobbtitel
- Nya eller ?terkommande kunder att rikta in sig p? inneh?ll och produkter baserat p? deras livscykel
Produktrekommendationer
Produktrekommendationer baseras p? tidigare k?p och insikter om en shoppers intressen och preferenser. Webbplatsrekommendationer kan till och med utnyttja data om vilka sidor en kund bes?kte senast de var p? din webbplats f?r att erbjuda relevanta produkter idag.
Prioritera att l?mna varukorgen
Med av konsumenter som ?verger sina kundvagnar, blir det viktigt f?r f?retag att prioritera att ?verge sina kundvagnar f?r att vinna tillbaka den verksamheten.
Varum?rken kan p?minna shoppare om deras ?vergivna vagnar genom personliga e-postp?minnelser och genom att visa ominriktningsannonser f?r tidigare visade produkter.
Bl?ddra efter programvara f?r personlig e-handel
Vissa f?retag v?ljer programvara f?r personalisering av e-handel som kan g?ra det tunga arbetet f?r dem. Dessa verktyg erbjuder tj?nster inklusive:
AI-powered rekommendationer- Kraftfull kundsegmentering
- Robust kunddata och analys
Ditt f?retags val av personaliseringsprogram kommer att variera beroende p? budget, m?l, produkt och vad din vision om en gedigen kundupplevelse inneb?r.
?vertygande e-handelsanpassningsexempel
H?r ?r n?gra exempel p? enkel men kraftfull personalisering som kan driva f?rs?ljning och bygga upp kundlojalitet.
- Visa kunder som liknar produkter som de ?r redan tittar, och merf?rs?ljning av produkter till ett h?gre pris.
- G?r kontinuerliga shoppingrekommendationer baserat p? shoppares tidigare bes?kta sidor.
- Skapa dynamik
b?sts?ljare listor som inkluderar de mest visade produkterna, popul?ra produkter efter plats eller mest recenserade. - Erbjudandet
anv?ndargenererat inneh?ll f?r att visa upp dina produkter som anv?nds av riktiga kunder genom inl?gg som kan k?pas in via Instagram. - Trigger
tidsk?nslig pop-up f?nster med kampanjkoder f?r att ?ka best?llningsv?rdet, med spr?k som "Kolla in inom de kommande 7 minuterna och f? 20 % rabatt!" - Skicka sms och e-postmeddelanden med meddelanden inklusive "Vi saknar dig! Kom tillbaka och handla f?r 10 % rabatt”, kolla in med shoppare efter deras k?p, eller knuffa dem att slutf?ra k?pet efter att ha ?vergett sin vagn.
- Engagera kunder p? sociala medier, ber om feedback, svara p? fr?gor och bygga en rapport.
- Skapa lojalitetsprogram som erbjuder ?terkommande kunder bel?ningar, rabatter och specialerbjudanden f?r deras engagemang f?r varum?rket.
Vinn stort med anpassning. 51视频 kan hj?lpa till.
Funderar du p? att starta din f?rsta e-handelsbutik? 51视频 ?r den perfekta partnern. V?r f?rs?ljningsplattform kan integreras med olika plattformar, inklusive Instagram, TikTok, Facebook, Etsy och mer. V?r plattform erbjuder en
F?r att l?ra dig mer, kolla in resten av v?ra blogginl?gg eller .
- Kundtj?nst inom e-handel: b?sta praxis
- Vad ?r kundv?rd och hur man kommer ig?ng
- Kundn?jdhet: betydelse, exempel, hur man m?ter
- E-handelsanpassning: tips, tricks och f?rdelar
- Hur man hanterar negativ feedback
- Konsten att positiv kommunikation i kundservice
- Hur AI f?r?ndrar kundtj?nst
Sj?lvbetj?ning: Ett prisv?rt s?tt att skala kundsupport- Bygga starka kundrelationer
- Vilken programvara f?r kundframg?ng du beh?ver f?r f?retag
