Med framv?xten av AI-teknik har kundservice f?r?ndrats i en exceptionell takt. Nuf?rtiden kan AI automatisera vardagliga kundtj?nstuppgifter, leverera personliga upplevelser och ge snabbare och mer exakta svar.
Alla f?retag b?r prioritera enast?ende kundservice, fr?n sm? lokala butiker till stora multinationella f?retag. F?retagare m?ste stanna
Men ?r det m?jligt f?r
I det h?r blogginl?gget ska vi titta p? vad AI kan och inte kan g?ra, hur det f?r?ndrar kundservice och vad du kan g?ra f?r att h?nga med.
Vad betyder AI?
Innan vi hoppar in i trenderna med att anv?nda AI i kundtj?nst, l?t oss bryta ner vad AI betyder.
N?r vi n?mner AI, aka artificiell intelligens, h?nvisar vi vanligtvis till maskininl?rning. Dessa mjukvarualgoritmer kan l?ra sig och f?rb?ttra sin f?rm?ga att utf?ra uppgifter n?r de slutf?r uppdrag och bearbetar data.
Du anv?nder verktyg som drivs av AI varje dag, ?ven om du kanske inte inser det. Till exempel anv?nder s?kmotorer, onlinemarknadsplatser och filmstr?mningstj?nster maskininl?rning f?r att f?rb?ttra sina kunders upplevelser.
AI kan samla in kunddata och skapa kraftfulla insikter, leverera personliga upplevelser och f?rb?ttra produktiviteten. Det ?r d?rf?r det ?r s? f?rdelaktigt f?r f?retag att anv?nda AI. AI ocks?:
- Sparar tid. Genom att automatisera enkla, repetitiva uppgifter (t.ex. att svara p? fr?gor som "Vad ?r mitt sp?rningsnummer?") kan kundsupportpersonal ?gna mer tid ?t komplexa fr?gor.
- Hj?lper till att beh?lla kunder. AI m?jligg?r snabbare uppl?sningstider vilket f?rb?ttrar den ?vergripande kundupplevelsen. Det ?r i sin tur avg?rande f?r att uppmuntra kunder att best?lla fr?n dig igen.
Vad kundtj?nstpersonal tycker om AI baserat p? unders?kningen av
En utm?rkt kundupplevelse hj?lper ocks? att locka nya kunder: till en v?n p? grund av dess kundservice.
Nu n?r vi f?rst?r vad AI betyder i kundhj?lp, l?t oss titta p? n?gra av de mest popul?ra trenderna.
Effektivisera shoppingupplevelsen med Sj?lvservering L?sningar
Oftare ?n inte kontaktar shoppare kundtj?nst med enkla fr?gor. De flesta vill veta om fraktuppdateringar eller returpolicyer. Dessa fr?gor beh?ver inte n?dv?ndigtvis hanteras av en
Chatbots ?r datorprogram utformade f?r att simulera konversationer. AI chatbots kan hj?lpa kunder att sp?ra best?llningar och f? svar p? grundl?ggande fr?gor direkt. De kan ocks? hj?lpa m?nniskor att hitta vad de vill ha i en webbutik.
Att anv?nda chatbots sparar tid b?de f?r kundtj?nstagenter och kunder. Dessutom, n?r du handlar online.
Chatbots ?r mest anv?ndbara n?r:
- En kund beh?ver ett svar p? enkla fr?gor s? snabbt som m?jligt;
- En kund vill inte prata till en riktig person.
?ven om chatbots kan h?nvisa kunder med komplexa fr?gor till l?mpliga kundtj?nstkanaler, b?r f?retag inte enbart f?rlita sig p? chatbots f?r kundservice. F?r att s?kerst?lla god kundservice, tillhandah?ll b?de automatiserad och
Ge personlig interaktion och rekommendationer
Personalisering i kundtj?nst inneb?r att ge produktrekommendationer och skr?ddarsydda erbjudanden baserat p? en kunds preferenser.
Enligt , medan personalisering efterfr?gas, underskattar m?nga varum?rken dess betydelse. Faktiskt:
- 76 % av kunderna f?rv?nta dig anpassning fr?n varum?rken;
- 62% av konsumenterna tycker f?retag kunde vara b?ttre vid personalisering.
Det ?r d?r
Till exempel ?r Amazons rekommendationssystem
F?rb?ttra hastigheten p? kundtj?nstuppgifter
AI kan hj?lpa f?retag att analysera karakt?ren p? kundf?rfr?gningar innan de tilldelar dem till en kundtj?nstagent. AI-verktyg kan analysera kundens problem, br?dska och k?nslor. Sedan sorterar de automatiskt kundf?rfr?gningar och tilldelar dem till l?mplig agent.
Till exempel kan du automatiskt tilldela dina mest erfarna agenter att hantera komplexa ?renden och l?ta dina nyare representanter ta upp mer enkla biljetter.
M?nga verktyg, som annonsplattformar, identifierar automatiskt en kommentars k?nsla
Dessutom kan det vara bra att ha representanter som ?r ensamma ansvariga f?r br?dskande och
Behandla kundfeedback mer effektivt
Naturlig spr?kbehandling ?r en central komponent i
AI copywriting kan vara till hj?lp i synnerhet. Det kan p?skynda processen att svara p? recensioner. Till exempel anv?nder Jasper ett Review Responder-verktyg som analyserar kundernas feedback och genererar svar beroende p? dess inneh?ll.
Ett exempel p? ett svar p? negativ feedback genererad med AI
Att svara snabbt p? feedback, s?rskilt negativ feedback, ?r avg?rande f?r att kunderna ska vara n?jda. Nuf?rtiden delar konsumenter ofta klagom?l eller st?ller fr?gor p? sociala medier, vilket kr?ver att varum?rken reagerar snabbare ?n n?gonsin. Enligt Statista, , medan 37 % vill ha svar inom samma dag.
Resultat av unders?kningen "Vad ?r din f?rv?ntade svarstid f?r fr?gor eller klagom?l p? sociala medier?" (K?lla: )
Vad du kan g?ra f?r att h?nga med i kundtj?nsttrender
Att anv?nda AI f?r att ?ka kundservicen ger f?rdelar f?r f?retag och deras kunder. Som s?dan ?r det mer sannolikt att f?retag som utnyttjar AI i kundservice f?rblir konkurrenskraftiga.
Medan st?rre f?retag kan investera mer i
H?r ?r n?gra snabba s?tt att f?rbli relevant och ge fantastisk kundservice, ?ven med ett litet team av representanter:
- Anv?nd chatbots f?r att hantera vanliga fr?gor om produkter, ?terbetalningar, frakt och andra ?mnen. Om du driver en 51视频-butik kan du v?lja mellan flera chatbots f?r kundsupport, som Tydius, chaport, Skrivbordoch mer.
- Analysera kunddata f?r att ge personliga rekommendationer skr?ddarsydda f?r enskilda kunder. Du kan till exempel anv?nda Marsello att skapa lojalitets-, sms- och e-postkampanjer baserat p? kundernas shoppingbeteende.
- Anv?nd plattformar f?r kundkommunikation f?r att f?rst? dina kunders k?pbeteende och anpassa kommunikationen. Du kan integrera din 51视频-butik med olika .
- Var ?ppen f?r att testa nya verktyg f?r att f?rb?ttra din kundservice. Testa till exempel ett verktyg utvecklat f?r att minska v?ntetiden eller automatisera repetitiva uppgifter.
- ?vervaka kundrecensioner och feedback. Identifiera omr?den som beh?ver f?rb?ttras. Det finns m?nga s?tt att f?r din 51视频-butik.
- Skapa ett effektivt kundsupportsystem. Anv?nd 51视频's
inbyggd eller integrera entredje part plattform som .
F?retag av alla storlekar b?r anv?nda
F?r fler tips om hur du anv?nder AI f?r ditt f?retag, kolla in f?ljande artikel:
Sammanfatta
AI-teknik ger kunder den bekv?mlighet och snabbhet de ?nskar i kundservice. Som f?retagare m?ste vi b?rja anv?nda dessa till v?r f?rdel. Effektiv kundservice ?r avg?rande f?r att f?retag ska kunna h?lla sina kunder n?jda. AI kan ge det snabbt och i stor skala.
Vi rekommenderar att du tar sm? steg mot att integrera AI i din butik, till exempel:
- Utforska
sj?lvbetj?ning l?sningar som b?st passar dina kunders behov; - Tillhandah?lla personliga upplevelser till shoppare;
- Investera i verktyg f?r att ?ka hastigheten p? kundtj?nstuppgifter.
F?r?ndring kan verka skr?mmande, men det finns ingen tid som nu! Ta hand om ditt f?retags framg?ng genom att anv?nda AI. Kolla in vilka verktyg som finns tillg?ngliga och hitta ett som fungerar f?r dig.
