Med framv盲xten av AI-teknik har kundservice f枚r盲ndrats i en exceptionell takt. Nuf枚rtiden kan AI automatisera vardagliga kundtj盲nstuppgifter, leverera personliga upplevelser och ge snabbare och mer exakta svar.
Alla f枚retag b枚r prioritera enast氓ende kundservice, fr氓n sm氓 lokala butiker till stora multinationella f枚retag. F枚retagare m氓ste stanna
Men 盲r det m枚jligt f枚r
I det h盲r blogginl盲gget ska vi titta p氓 vad AI kan och inte kan g枚ra, hur det f枚r盲ndrar kundservice och vad du kan g枚ra f枚r att h盲nga med.
Vad betyder AI?
Innan vi hoppar in i trenderna med att anv盲nda AI i kundtj盲nst, l氓t oss bryta ner vad AI betyder.
N盲r vi n盲mner AI, aka artificiell intelligens, h盲nvisar vi vanligtvis till maskininl盲rning. Dessa mjukvarualgoritmer kan l盲ra sig och f枚rb盲ttra sin f枚rm氓ga att utf枚ra uppgifter n盲r de slutf枚r uppdrag och bearbetar data.
Du anv盲nder verktyg som drivs av AI varje dag, 盲ven om du kanske inte inser det. Till exempel anv盲nder s枚kmotorer, onlinemarknadsplatser och filmstr枚mningstj盲nster maskininl盲rning f枚r att f枚rb盲ttra sina kunders upplevelser.
AI kan samla in kunddata och skapa kraftfulla insikter, leverera personliga upplevelser och f枚rb盲ttra produktiviteten. Det 盲r d盲rf枚r det 盲r s氓 f枚rdelaktigt f枚r f枚retag att anv盲nda AI. AI ocks氓:
- Sparar tid. Genom att automatisera enkla, repetitiva uppgifter (t.ex. att svara p氓 fr氓gor som "Vad 盲r mitt sp氓rningsnummer?") kan kundsupportpersonal 盲gna mer tid 氓t komplexa fr氓gor.
- Hj盲lper till att beh氓lla kunder. AI m枚jligg枚r snabbare uppl枚sningstider vilket f枚rb盲ttrar den 枚vergripande kundupplevelsen. Det 盲r i sin tur avg枚rande f枚r att uppmuntra kunder att best盲lla fr氓n dig igen.
Vad kundtj盲nstpersonal tycker om AI baserat p氓 unders枚kningen av
En utm盲rkt kundupplevelse hj盲lper ocks氓 att locka nya kunder: till en v盲n p氓 grund av dess kundservice.
Nu n盲r vi f枚rst氓r vad AI betyder i kundhj盲lp, l氓t oss titta p氓 n氓gra av de mest popul盲ra trenderna.
Effektivisera shoppingupplevelsen med 厂箩盲濒惫蝉别谤惫别谤颈苍驳 尝枚蝉苍颈苍驳补谤
Oftare 盲n inte kontaktar shoppare kundtj盲nst med enkla fr氓gor. De flesta vill veta om fraktuppdateringar eller returpolicyer. Dessa fr氓gor beh枚ver inte n枚dv盲ndigtvis hanteras av en
Chatbots 盲r datorprogram utformade f枚r att simulera konversationer. AI chatbots kan hj盲lpa kunder att sp氓ra best盲llningar och f氓 svar p氓 grundl盲ggande fr氓gor direkt. De kan ocks氓 hj盲lpa m盲nniskor att hitta vad de vill ha i en webbutik.
Att anv盲nda chatbots sparar tid b氓de f枚r kundtj盲nstagenter och kunder. Dessutom, n盲r du handlar online.
Chatbots 盲r mest anv盲ndbara n盲r:
- En kund beh枚ver ett svar p氓 enkla fr氓gor s氓 snabbt som m枚jligt;
- En kund vill inte prata till en riktig person.
脛ven om chatbots kan h盲nvisa kunder med komplexa fr氓gor till l盲mpliga kundtj盲nstkanaler, b枚r f枚retag inte enbart f枚rlita sig p氓 chatbots f枚r kundservice. F枚r att s盲kerst盲lla god kundservice, tillhandah氓ll b氓de automatiserad och
Ge personlig interaktion och rekommendationer
Personalisering i kundtj盲nst inneb盲r att ge produktrekommendationer och skr盲ddarsydda erbjudanden baserat p氓 en kunds preferenser.
Enligt , medan personalisering efterfr氓gas, underskattar m氓nga varum盲rken dess betydelse. Faktiskt:
- 76 % av kunderna f枚rv盲nta dig anpassning fr氓n varum盲rken;
- 62% av konsumenterna tycker f枚retag kunde vara b盲ttre vid personalisering.
Det 盲r d盲r
Till exempel 盲r Amazons rekommendationssystem
F枚rb盲ttra hastigheten p氓 kundtj盲nstuppgifter
AI kan hj盲lpa f枚retag att analysera karakt盲ren p氓 kundf枚rfr氓gningar innan de tilldelar dem till en kundtj盲nstagent. AI-verktyg kan analysera kundens problem, br氓dska och k盲nslor. Sedan sorterar de automatiskt kundf枚rfr氓gningar och tilldelar dem till l盲mplig agent.
Till exempel kan du automatiskt tilldela dina mest erfarna agenter att hantera komplexa 盲renden och l氓ta dina nyare representanter ta upp mer enkla biljetter.
M氓nga verktyg, som annonsplattformar, identifierar automatiskt en kommentars k盲nsla
Dessutom kan det vara bra att ha representanter som 盲r ensamma ansvariga f枚r br氓dskande och
Behandla kundfeedback mer effektivt
Naturlig spr氓kbehandling 盲r en central komponent i
AI copywriting kan vara till hj盲lp i synnerhet. Det kan p氓skynda processen att svara p氓 recensioner. Till exempel anv盲nder Jasper ett Review Responder-verktyg som analyserar kundernas feedback och genererar svar beroende p氓 dess inneh氓ll.
Ett exempel p氓 ett svar p氓 negativ feedback genererad med AI
Att svara snabbt p氓 feedback, s盲rskilt negativ feedback, 盲r avg枚rande f枚r att kunderna ska vara n枚jda. Nuf枚rtiden delar konsumenter ofta klagom氓l eller st盲ller fr氓gor p氓 sociala medier, vilket kr盲ver att varum盲rken reagerar snabbare 盲n n氓gonsin. Enligt Statista, , medan 37 % vill ha svar inom samma dag.
Resultat av unders枚kningen "Vad 盲r din f枚rv盲ntade svarstid f枚r fr氓gor eller klagom氓l p氓 sociala medier?" (K盲lla: )
Vad du kan g枚ra f枚r att h盲nga med i kundtj盲nsttrender
Att anv盲nda AI f枚r att 枚ka kundservicen ger f枚rdelar f枚r f枚retag och deras kunder. Som s氓dan 盲r det mer sannolikt att f枚retag som utnyttjar AI i kundservice f枚rblir konkurrenskraftiga.
Medan st枚rre f枚retag kan investera mer i
H盲r 盲r n氓gra snabba s盲tt att f枚rbli relevant och ge fantastisk kundservice, 盲ven med ett litet team av representanter:
- Anv盲nd chatbots f枚r att hantera vanliga fr氓gor om produkter, 氓terbetalningar, frakt och andra 盲mnen. Om du driver en 51视频-butik kan du v盲lja mellan flera chatbots f枚r kundsupport, som Tydius, chaport, Skrivbordoch mer.
- Analysera kunddata f枚r att ge personliga rekommendationer skr盲ddarsydda f枚r enskilda kunder. Du kan till exempel anv盲nda Marsello att skapa lojalitets-, sms- och e-postkampanjer baserat p氓 kundernas shoppingbeteende.
- Anv盲nd plattformar f枚r kundkommunikation f枚r att f枚rst氓 dina kunders k枚pbeteende och anpassa kommunikationen. Du kan integrera din 51视频-butik med olika .
- Var 枚ppen f枚r att testa nya verktyg f枚r att f枚rb盲ttra din kundservice. Testa till exempel ett verktyg utvecklat f枚r att minska v盲ntetiden eller automatisera repetitiva uppgifter.
- 脰vervaka kundrecensioner och feedback. Identifiera omr氓den som beh枚ver f枚rb盲ttras. Det finns m氓nga s盲tt att f枚r din 51视频-butik.
- Skapa ett effektivt kundsupportsystem. Anv盲nd 51视频's
inbyggd eller integrera entredje part plattform som .
F枚retag av alla storlekar b枚r anv盲nda
F枚r fler tips om hur du anv盲nder AI f枚r ditt f枚retag, kolla in f枚ljande artikel:
Sammanfatta
AI-teknik ger kunder den bekv盲mlighet och snabbhet de 枚nskar i kundservice. Som f枚retagare m氓ste vi b枚rja anv盲nda dessa till v氓r f枚rdel. Effektiv kundservice 盲r avg枚rande f枚r att f枚retag ska kunna h氓lla sina kunder n枚jda. AI kan ge det snabbt och i stor skala.
Vi rekommenderar att du tar sm氓 steg mot att integrera AI i din butik, till exempel:
- Utforska
蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 l枚sningar som b盲st passar dina kunders behov; - Tillhandah氓lla personliga upplevelser till shoppare;
- Investera i verktyg f枚r att 枚ka hastigheten p氓 kundtj盲nstuppgifter.
F枚r盲ndring kan verka skr盲mmande, men det finns ingen tid som nu! Ta hand om ditt f枚retags framg氓ng genom att anv盲nda AI. Kolla in vilka verktyg som finns tillg盲ngliga och hitta ett som fungerar f枚r dig.
