51视频

F枚r en hyperkonkurrenskraftig industri som e-handel, d盲r kostnaden f枚r klick och konverteringar alltid 枚kar, blir det allt sv氓rare att locka nya kunder. F枚r att inte tala om kostsamma.

Ovanp氓 allt det Covid-19 Krisen har f枚r盲ndrat konsumenternas beteende f枚r gott, skapat nya utmaningar och gjort att beh氓lla gamla kunder inte bara en fr氓ga om val utan en n枚dv盲ndighet.

As  uttrycker det, "den Covid-19 Krisen har flyttat marknadsf枚rares fokus fr氓n kundf枚rv盲rv till kundbeh氓llning och tillv盲xt."

Men 盲ven om du tar bort pandemin ur ekvationen, 盲r en strategi f枚r att beh氓lla kunderna avg枚rande f枚r e-handel. Varf枚r 盲r det s氓? Eftersom 氓terkommande int盲kter fr氓n lojala kunder kan 枚ka ett e-handelsf枚retags genomsnittliga totala int盲kter med upp till .

Dessutom en regelbunden inkomststr枚m fr氓n repetera ink枚p g枚r det m枚jligt f枚r e-handelsf枚retag att planera sin tillv盲xt och resursallokering p氓 ett mer effektivt s盲tt.

T盲nk p氓 det: n盲r var sista g氓ngen du anstr盲ngde dig f枚r att 氓迟别谤补办迟颈惫别谤补 dina gamla kunder, eller f枚rs枚kt bygga varum盲rkeslojalitet? Kommer du inte ih氓g? Om det 盲r du kan det vara dags att b枚rja implementera taktiken nedan f枚r att p氓skynda din e-handelsstrategi f枚r kundbevarande, och 枚ka dina int盲kter l盲ngs v盲gen.

Men f枚rst, l氓t oss f枚rst氓 vad kundbevarande faktiskt betyder.

Vad 盲r kundretentionsgraden?

Kundretention anger hur m氓nga kunder som varit lojala mot ditt f枚retag under en tidsperiod. Det uttrycks vanligtvis i termer av en kundretentionsgrad (CRR) som ber盲knas med f枚ljande formel:

Beh氓llningsgrad f枚r kunder = [(E 鈥� N) / B] * 100

B = Kunder i b枚rjan av en tidsperiod
E = Kunder vid slutet av samma tidsperiod
N = Nya kunder tillkom under tidsperioden

CRR varierar beroende p氓 bransch. Du kan om枚jligt j盲mf枚ra CRR f枚r ett sk枚nhetsm盲rke med det f枚r ett spelm盲rke. Produkterna 盲r olika, och s氓 hastigheten med vilken kunder 氓terk枚per fr氓n din butik kommer att variera drastiskt. S氓 j盲mf枚r din CRR med din , och om ditt nummer inte passar bra, prova n氓gra av tipsen nedan f枚r att ut枚ka det.

Tips f枚r att bygga en bra strategi f枚r att beh氓lla kunder f枚r e-handel

Bygga en 蹿别濒蝉盲办别谤 e-handelsstrategi f枚r kundbevarande 盲r l盲tt om du k盲nner till r盲tt taktik och verktyg. S氓 l氓t oss ta en n盲rmare titt p氓 n氓gra.

Skicka personliga e-postmeddelanden till kunder

Personalisering 盲r nyckeln till h氓lla kontakten med dina kunder, och uppmuntra dem att k枚pa tillbaka fr氓n dig. Du m氓ste bygga upp en personlig kontakt med dina kunder genom alla engagemangskanaler som st氓r till ditt f枚rfogande. Den mest intuitiva plattformen 盲r d氓 via e-post.

Fr氓n och med nu k盲nner 53 % av Gen Zers och 49 % av millennials att de f氓r "f枚r m氓nga" e-postmeddelanden fr氓n varum盲rken. Om du vill bryta dig fr氓n den normen och sk盲ra igenom inkorgens brus, m氓ste du utnyttja kraften i personliga e-postmeddelanden.

I ett personligt e-postmeddelande skr盲ddarsyr du meddelanden, timing och inriktning efter varje mottagares unika behov. Detta hj盲lper i sin tur att locka fler m盲nniskor att 枚ppna sina e-postmeddelanden och driva 枚nskade 氓tg盲rder.

Vill du veta den b盲sta delen? Dina kunder har redan en viss grad av f枚rtroende f枚r ditt e-handelsf枚retag. Om du f氓r dem att k盲nna sig speciella genom exklusiva erbjudanden och skr盲ddarsytt inneh氓ll, kan du pressa dem att 氓terk枚pa enklare 盲n slumpm盲ssigt, f枚rsta g氓ngen 产别蝉枚办补谤别.

Och om du kan ge b盲ttre tj盲nster till dem kan du sakta med dem och f枚rb盲ttra din marknadsf枚ring ROI (avkastning p氓 investeringen).

S氓 forts盲tt och l盲gg till en personlig touch till dina e-postmeddelanden.

Men hur? N氓gra id茅er f枚r dig att blanda och matcha:

• Inkludera mottagarens namn i 盲mnesraden, h盲lsning och kroppsinneh氓ll.
• Skicka platsspecifik inneh氓ll (rekommendera n盲rliggande butiker, lokala erbjudanden etc.).
• Segmentera dina prenumeranter s氓 exakt du kan och skapa sedan riktade meddelanden f枚r varje segment.

Beh枚ver du ett exempel?

Groove anv盲nder beteendedata fr氓n prenumeranter f枚r att segmentera sin e-postlista och j盲mna ut deras introduktionsupplevelse. Prenumeranter som har registrerat sig f枚r Grooves nyhetsbrev men inte svarat sedan dess f氓r e-postmeddelanden som detta fr氓n Groove:

Bild via

E-postkopian och CTA 盲r inriktade p氓 att m盲ta anv盲ndarsentiment genom kundsupport.

Men prenumeranter som regelbundet engagerar sig i Grooves e-postmeddelanden f氓r produktdemonstrationer och anv盲ndningstips i sina e-postmeddelanden, med syftet att h氓lla dem n枚jda, engagerade i och lojala mot varum盲rket.

厂氓诲补苍补 hyper-riktad e-postmeddelanden 盲r skyldiga att f枚rb盲ttra kundernas engagemang och beh氓lla. Och 盲nnu mer 盲n det, personliga e-postmeddelanden m氓ste ocks氓 vara perfekt tidsinst盲llda f枚r att matcha en konsuments behov.

Till exempel kan en kund som 枚nskelistan en produkt konvertera snabbt om de f氓r en attraktiv rabattkupong f枚r den artikeln. P氓 samma s盲tt kan en bes枚kare som spenderar mycket tid p氓 att bl盲ddra i en produktkategori k枚pa n氓got om de f氓r ett v盲nligt e-postmeddelande med produktrekommendationer fr氓n den kategorin.

Men hur kan du k盲nna igen l盲mpliga tider f枚r att skicka personliga e-postmeddelanden? Du kan inte se varje kunds r枚relse genom din webbplats individuellt, men du kan h氓lla koll p氓 deras handlingar som ett segment. Baserat p氓 det kan du skapa .

Dessa synkroniseras med din webbplats, CRM-system och s盲ljverktyg s氓 att de kan utl枚sas automatiskt n盲r en anv盲ndare utf枚r en viss 氓tg盲rd (prenumererar, slutf枚r den f枚rsta transaktionen, 枚verger varukorgen, bekr盲ftar en best盲llning, beg盲r en retur, etc.).

Genom att s盲tta p氓 dina e-arbetsfl枚den autopilot, du missar aldrig en konverteringsm枚jlighet, vilket 盲r vad en bra strategi f枚r att beh氓lla kunder handlar om.

Vill du ha en genv盲g? Om du s盲ljer online med 51视频 kan du aktivera automatiserade marknadsf枚ringsmeddelanden i din butik. Det h盲r 盲r skr盲ddarsydda e-postmeddelanden som skickas till dina kunder n盲r de genomf枚r vissa 氓tg盲rder i din butik, som att l盲gga till en ny produkt till sina favoriter eller g枚ra tv氓 best盲llningar.

Det b盲sta 盲r att du inte beh枚ver skriva en e-postkopia, skapa och skicka e-postmeddelanden eller segmentera dina kunder manuellt. Du aktiverar bara automatiska e-postmeddelanden och anger om du vill l盲gga till en rabattkupong till dem. E-postmeddelandena kommer att skickas ut automatiskt f枚r att n氓 r盲tt person vid precis r盲tt tidpunkt och h氓lla dina kunder engagerade.

E-postmeddelandet "Come Back for Bestsellers" tar tillbaka inaktiva k枚pare: det skickas till kunder sex m氓nader efter deras senaste best盲llning

Ge m枚jligheten att skapa kundkonton

Kundkonton kan st盲rka din strategi f枚r att beh氓lla kunderna p氓 ett stort s盲tt.

Kunderna f氓r ett klick tillg氓ng till deras orderhistorik, vilket g枚r att de enkelt kan g枚ra upprepade k枚p, beg盲ra returer och kontrollera orderstatus. De kan ocks氓 snabbt komma 氓t sina favoritprodukter, s盲rskilda medlemsrabatter och fakturor.

Resultatet? Genom att ta bort sm盲rtan av onlineshopping f氓r du kunderna omedelbart tillfreds. Du uppmuntrar dem att 氓terv盲nda till din butik igen efter att ha gett dem en trevlig shoppingupplevelse.

N盲r den anv盲nds strategiskt kan denna taktik effektivisera de flesta av dina e-handelsstatistik fr氓n f枚rs盲ljning till churn rate och mer.

Det finns dock en hake: att skapa ett kundkonto kan anses vara ett ganska stort 氓tagande av f枚rsta g氓ngen kunder, som inte vill avsl枚ja sina uppgifter till ett varum盲rke de just har tr盲ffat. Om de f氓r m枚jligheten skulle de f枚redra att checka ut som g盲ster ist盲llet f枚r att fylla i detaljerade kontaktformul盲r.

Men eftersom kundkonton har en s氓dan inverkan p氓 din strategi f枚r att beh氓lla kunder, skulle det vara en blunder att f枚rsumma dem.

L枚sningen? Det finns tv氓, faktiskt.

F枚rst: Ge din f枚rsta g氓ngen k枚pare ett alternativ att skapa ett konto, men f枚rst efter att de har gjort den f枚rsta best盲llningen. I deras orderbekr盲ftelsemail kan du skicka dem en direkt inbjudan f枚r att aktivera deras konto. Det borde g枚ra susen.

Det andra och enklare alternativet 盲r att . Till exempel, om du har en 51视频-butik kan den automatiskt skapa ett kundkonto f枚r k枚parens e-postadress efter att de har lagt en best盲llning.

Dina kunder kan logga in p氓 sina konton n盲r som helst via sina personliga konton logga in l盲nk skickas till deras inkorg. Detta 盲r bekv盲mt, eftersom shoppare inte beh枚ver komma ih氓g n氓gra l枚senord f枚r att f氓 tillg氓ng till sitt konto. Plus, inloggningen av logga in l盲nk 盲r ett s盲krare s盲tt att logga in 盲n att anv盲nda ett l枚senord.

N盲r kunder klickar p氓 l盲nken Mitt konto i en 51视频-butik, logga in l盲nken skickas till deras e-post

Ge Stellar kundsupport

Du kan inte beh氓lla kunder om du inte servar dem effektivt f枚re, under och efter f枚rs盲ljningen. Proaktiv kundsupport kommer att underbl氓sa din strategi f枚r att beh氓lla kunder f枚r e-handel p氓 mer 盲n ett s盲tt.

Som vad?

N盲r du 盲r tillg盲nglig f枚r dina kunder 24脳7, ger du dem en fantastisk kundupplevelse (CX), som fr盲mjar varum盲rkeslojalitet. Inte bara det, utan kunderna 盲r ofta villiga att betala en premie p氓 upp till 16 % i utbyte mot bra CX.

Kunder 盲r villiga att betala h枚gre f枚r bra CX (Bild via )

Om detta l氓ter som en bra sak 盲r det f枚r att det 盲r det.

Ibland kompetent och snabb kundservice 盲r det enda som kr盲vs f枚r att omvandla en missn枚jd, arg kund till en n枚jd.

Du kan g枚ra din e-handelswebbplats till en ett stopp l枚sning f枚r alla dina kundbehov genom att inf枚rliva en chatbot eller live chat-mjukvarul枚sning i den. Med den h盲r boten kan du l盲ra nya kunder om korrekt produktanv盲ndning, l枚sa fr氓gor om webbplatsnavigering, tillhandah氓lla fraktuppdateringar och hj盲lpa till med allt annat som kan dyka upp i farten.

Om du s盲ljer med 51视频 kan du st盲lla in en Facebook Messenger live chatt i din butik f枚r att snabbt svara p氓 kundernas fr氓gor. Det 盲r enkelt att anv盲nda och alla konversationer sparas i Facebook Messengers inkorg. Detta 盲r praktiskt om en kund st盲ller en fr氓ga till dig n盲r du 盲r offline: meddelandet dyker upp n盲r du 盲r online igen s氓 att du inte missar det.

I en livechatt kan du hj盲lpa kunder att v盲lja en produkt eller ber盲tta om specialerbjudanden i din butik

Som vi har sagt tidigare 盲r gamla kunder som eget kapital f枚r ett f枚retag. Att bland annat ge dem prioriterad kundsupport kan hj盲lpa till att bef盲sta deras lojalitet. Ett s盲tt att g枚ra det 盲r att trycka deras servicef枚rfr氓gningar h枚gre upp i k枚n med hj盲lp av .

P氓 s氓 s盲tt f枚rb盲ttrar du dina kunders 枚vergripande shoppingupplevelse, vilket i sin tur st盲rker din strategi f枚r att beh氓lla kunder.

Utnyttja kraften i retargeting-annonser

Din strategi f枚r att beh氓lla kunder f枚r e-handel kommer att f氓 ett stort uppsving om du anv盲nder retargeting-annonser p氓 r盲tt s盲tt.

Retargeting-annonser marknadsf枚r produkter, erbjudanden eller tj盲nster som en anv盲ndare nyligen har tittat p氓, handlat eller uttryckt intresse f枚r. De 盲r mer effektiva 盲n vanliga annonser som 盲r ben盲gna att anv盲nda "banner" 产濒颈苍诲丑别迟鈥浓赌攁 m盲nsklig tendens att ignorera banners om de inte har igenk盲nnbart inneh氓ll.

Precis som personligt anpassade e-postmeddelanden 盲r 盲ven ominriktningsannonser skr盲ddarsydda efter varje anv盲ndares behov och intressen, och det 盲r d盲rf枚r de har en enorm konverteringspotential.

F枚r att skapa ominriktningsannonser som ger din strategi f枚r att beh氓lla kunderna m氓ste du:

• Anv盲nd br氓dskande f枚r att skapa FOMO (r盲dsla f枚r att missa).
• Inkludera 枚vertygande kundframg氓ngsber盲ttelser i annonstexten.
• Visa produkter som kompletterar en kunds senaste k枚p.
• H氓ll passiva kunder uppdaterade genom att p氓minna dem om deras tidigare k枚p.

L盲gg till information om specialerbjudanden i dina ominriktningsannonser f枚r att uppmuntra kunder att k枚pa

脛r du redo att skapa en strategi f枚r e-handelskunder?

Som du kan se, f枚r e-handelsvarum盲rken 盲r en strategi f枚r att beh氓lla kunder icke f枚rhandlingsbar.

Om du fortfarande inte 盲r inspirerad att formulera en strategi f枚r att beh氓lla kunderna f枚r ditt e-handelsf枚retag, h盲r 盲r en avskedstanke:

Att inte ha en strategi f枚r att beh氓lla kunder inneb盲r att ditt e-handelsvarum盲rke g氓r miste om stora kostnadsbesparingar, h盲nvisningstrafik, upprepade k枚p och andra kundlojalitetsf枚rdelar.

Letar du efter mer e-handelsrelaterad f枚rs盲ljning eller 尘补谤办苍补诲蝉蹿枚谤颈苍驳蝉迟颈辫蝉?

厂惫盲苍驳 en g氓ng kunder till lojala fans med 51视频
L盲s mer

• 12 effektiva strategier f枚r att minska 枚vergiven vagn
• 8 惭氓蝉迟别-丑补 Delar av en stor 枚vergiven kundvagn E-post
• 19 gratis kundpresentid茅er att tacka dina kunder
• 15 s盲tt Web Push-meddelanden kan 枚ka dina omvandlingar
• Hur man bygger en effektiv strategi f枚r kundretention
• 7 smarta strategier f枚r att beh氓lla kunder f枚r e-handel
• Evergreen Customer Appreciation Id茅er