Hur man skapar ett lojalitetsprogram f?r att beh?lla kunder

Hur man skapar ett lojalitetsprogram som fungerar: Designa ett system f?r att beh?lla kunder

15 min l?s

Oavsett om du startar ett helt nytt f?retag eller om du har drivit en framg?ngsrik onlinebutik i flera ?r, ?r att beh?lla kunder en del av spelningen.

Utan lojala kunder kommer varum?rken inte att trivas och ?verleva online. Lyckligtvis finns det en hel del s?tt att locka kunder att bli lojala varum?rkesambassad?rer, ett av dem ?r ganska okomplicerat – lojalitetsprogram.

L?r dig hur du utformar ett lojalitetsprogram som fungerar f?r ditt f?retag och f?r kunderna att komma tillbaka f?r mer.

Betydelsen av lojalitetsprogram

Nyfiken p? f?rdelarna med lojalitets- och bel?ningsprogram? Du ?r p? r?tt plats! Men f?rst, l?t oss dela upp exakt vad ett lojalitetsprogram ?r.

I grunden ?r ett lojalitetsprogram implementerat av ett f?retag f?r att locka kunder att forts?tta handla med dem. Enkelt uttryckt ?r det ett program som bel?nar kunder f?r deras lojalitet.

Lojalitetsprogram erbjuder kunderna speciella rabatter, kupongkoder, freebies och andra f?rm?ner som uppmuntrar dem att forts?tta k?pa.

?ka kundens livstidsv?rde

Customer lifetime value (CLV) definieras som m?ngden int?kter en kund tillf?r ett varum?rke ?ver tid. N?r varum?rken s?tter upp ett gediget lojalitetsprogram ?kar de CLV genom att f? kunder att forts?tta komma tillbaka och bilda varaktiga relationer med dem.

N?r kunder k?nner sig uppskattade och v?rderade genom exklusiva rabatter och bel?ningar, ?r det mer sannolikt att de forts?tter att handla fr?n det varum?rket ist?llet f?r att s?ka upp konkurrenter.

Stick ut fr?n t?vlingen

S?, hur f?r ett lojalitetsprogram ett varum?rke att sticka ut mot konkurrenterna? Vi ?r glada att du fr?gade.

N?r en shoppare g?r ett k?p och har en positiv upplevelse ?r det mer sannolikt att de kommer tillbaka f?r att k?pa igen. Men om de k?per och f?r en rabattkod eller ett specialerbjudande ?r det ?nnu mer sannolikt att de g?r ett nytt k?p!

Det ?r s? lojalitetsprogram f?rb?ttrar ett varum?rkes retentionsgrad och skiljer dem fr?n konkurrenterna.

Uppfyll kundernas f?rv?ntningar

En annan kritisk faktor ?r att konsumenterna f?rv?ntar sig att varum?rken ska erbjuda ett lojalitetsprogram. Lojalitetskort, po?ngsystem och andra bel?ningar har blivit normen i m?nga branscher.

Enligt det h?r , p?verkade lojalitetsprogram k?pbeslut f?r i genomsnitt n?stan 8 av 10 amerikanska konsumenter.

Shoppare har ocks? vissa f?rv?ntningar p? lojalitetsprogram. Sex av tio amerikanska konsumenter . Den h?r funktionen rankades som den b?sta funktionen, med po?ng och bel?ningar som f?ljde t?tt p? 58 %. Ungef?r en tredjedel av amerikanska konsumenter uppskattade exklusiv produkttillg?ng.

Ledande funktioner ses som ?nskv?rda i lojalitetsprogram enligt konsumenterna

F?rst? grunderna f?r att utforma ett effektivt lojalitetsprogram

Innan du b?rjar skapa ett kundlojalitetsprogram finns det n?gra saker du m?ste prioritera n?r du l?gger en strategi f?r vad som ?r viktigt.

Ta en Kundcentrerad Tillv?gag?ngss?tt

Utan att f?rst? din kundbas verkliga ?nskem?l och behov kan du inte skapa ett effektivt lojalitetsprogram. Du kanske tror att det r?cker med att erbjuda standardrabatter eller kupongkoder, men det finns mycket st?rre m?jligheter till anpassning.

Genom att erbjuda unika rabatter och gratiserbjudanden baserat p? deras shoppingbeteenden kan du finslipa detaljerna i vad dina kunder vill bevisa ditt v?rde som f?retag och visa hur v?l du f?rst?r deras behov.

Till exempel, om en kund ofta k?per hudv?rdsprodukter kan du erbjuda dem ett gratisprov p? en ny produkt eller exklusiv tillg?ng till en begr?nsad upplaga.

Farfetchs lojalitetsniv? f?r privatkunder ger exklusiva f?rm?ner som en modekoncierge och personlig stylist till h?gt v?rde kunder

S?tt tydliga m?l

F?r att lansera och uppr?tth?lla ett effektivt lojalitetsprogram ?r det viktigt att ha tydliga m?l. N?gra vanliga m?l eller m?l f?r ett lojalitetsprogram kan inkludera ?kade int?kter, ?kade ?terkommande k?p, h?gre genomsnittligt orderv?rde, kundn?jdhet och kundlivstidsv?rde.

Genom att s?tta upp tydliga m?l tidigt kan du m?ta effektiviteten av ditt program p? r?tt s?tt och g?ra n?dv?ndiga justeringar.

Om ditt m?l till exempel ?r att ?ka antalet ?terkommande k?p kan du sp?ra antalet g?nger en kund ?terkommer f?r att g?ra ett k?p och se om det har ?kat sedan lojalitetsprogrammet implementerades.

Skapa ett starkt v?rdef?rslag

Varf?r ska kunderna v?lja ditt lojalitetsprogram och din verksamhet framf?r en konkurrents?

Din v?rdeerbjudande skapar f?ruts?ttningar f?r att attrahera kunder och beh?lla dem under l?ng tid. Det h?r meddelandet b?r tydligt f?rklara varf?r shoppare b?r h?lla fast vid ditt varum?rke, vad programmet erbjuder och hur du skiljer dig fr?n de andra fiskarna i havet.

Du kan till exempel skapa ett lojalitetsprogram i niv?er som erbjuder fler f?rdelar n?r kunderna g?r upp?t. S?g, f?r varje $1 som spenderas tj?nar de en po?ng och kan l?sa in dessa po?ng f?r bel?ningar eller rabatter. N?r de n?r h?gre niv?er kan de f? tillg?ng till exklusiva f?rm?ner som gratis frakt, tidig tillg?ng till reor eller personliga erbjudanden.

Lululemon-medlemskapets v?rdef?rslag ligger i dess betoning p? upplevelsem?ssiga f?rdelar, s?som evenemang och kvittofritt avkastning, snarare ?n monet?ra besparingar

Vanliga typer av kundlojalitetsprogram

Kundlojalitetsprogram ?r inte en en storlek passar alla l?sning. Ett f?retagslojalitetsprogram, till exempel, kanske inte ?r l?mpligt f?r ett litet lokalt f?retag.

Det ?r d?rf?r det ?r vettigt att unders?ka n?gra vanliga exempel och typer av lojalitetsprogram innan du best?mmer dig f?r vilket som passar ditt f?retag b?st.

F?retag anv?nder n?gra olika typer av kundlojalitetsplaner f?r att attrahera, engagera och beh?lla kunder. L?t oss diskutera n?gra av de b?sta bel?ningsprogrammen h?r.

Po?ngbaserat Program

Ett av de ber?mda exemplen p? lojalitetsprogram ?r Starbucks Rewards, en po?ngbaserad programmera. Ju mer pengar Starbucks-kunder spenderar, desto fler stj?rnor (eller po?ng) samlar de in, som kan anv?ndas f?r framtida best?llningar, rabatter och gratisprodukter och varor.

Starbucks Rewards ?r l?tt att f?rst? och m?ngsidigt i sina erbjudanden, vilket g?r det till ett popul?rt val f?r kaffe?lskare runt om i v?rlden. Programmet ?r enkelt att anv?nda via Starbucks mobilapp f?r ytterligare konsumenter k?pa in och engagemang.

Starbucks-kunder kan l?sa upp ytterligare bel?ningar genom att anv?nda specifika betalningsmetoder

Niv?program

Niv?program ?r ett annat s?tt som varum?rken kan ge bel?ningar till lojala kunder och h?lla dem engagerade l?ngre.

Ett exempel p? ett program i niv?er ?r Sephora Beauty Insider, d?r kunderna forts?tter att flytta upp?t i niv?erna baserat p? hur mycket pengar de spenderar. Ju mer de spenderar, desto n?rmare kommer de att f? exklusiva f?rm?ner och gratiserbjudanden baserat p? deras shoppingbeteende.

Sephora Beauty Insider ?r en genial strategi f?r att beh?lla kunder eftersom den uppmuntrar till mer utgifter och l?ng sikt engagemang s? att kunder kan forts?tta att tj?na lojalitetspo?ng och f? tillg?ng till fler produkter och incitament.

Sephoras Beauty Insider lojalitetsprogram best?r av tre niv?er

Betalda lojalitetsprogram

N?r ett varum?rke har tillr?ckligt med kundlojalitet i sin kundbas ?r betalda lojalitetsprogram ett effektivt s?tt att h?lla sina kunder intresserade och lojala.

Amazon Prime ?r det perfekta exemplet p? betald lojalitet, d?r kunder betalar en medlemsavgift f?r exklusiva f?rm?ner som gratis 2-dagars frakt, obegr?nsad mediastr?mning, gratis spel och fotolagring och mycket mer.

Ur ett aff?rsperspektiv erbjuder betalda lojalitetsprogram omedelbara int?kter f?r ett f?retag och h?ller mycket engagerade kunder intresserade av vad du har att erbjuda.

Snabba, gratis och bekv?ma fraktalternativ ?r en av de viktigaste f?rdelarna med Amazon Prime

Naturligtvis ?r denna lojalitetsprogramlista inte utt?mmande. Du kan anv?nda andra lojalitetsprogram beroende p? din verksamhetstyp och m?l. Kolla in den detaljerade listan ?ver effektiva lojalitetsprogram i den h?r artikeln:

Skapa ett lojalitetsprogram som passar ditt f?retags behov

Nu n?r du f?rst?r de olika kundlojalitetsprogram du kan anv?nda, kanske du har en uppfattning om vilken typ du vill utnyttja med ditt varum?rke. N?r du best?mmer dig f?r ett kundlojalitetsprogram, var noga med att t?nka p? f?ljande.

Programm?l

Vad vill du uppn? med ett lojalitetsprogram? Hoppas du p? att ?ka ?terkommande k?p eller f?rb?ttra engagemanget? Medan ett program i niv?er kan f?rb?ttra upprepade k?p, a po?ngbaserad programmet kommer att vara mer ?vertygande f?r att f?rb?ttra engagemanget och attrahera nya kunder.

Budget och resurser

T?nk p? kostnaden f?r programmet och hur mycket tid och energi det kommer att ta att komma ig?ng. Till exempel kan det vara l?ttare att erbjuda kunder lojalitetspo?ng f?r varje k?p om du precis har b?rjat som varum?rke och har minimala resurser f?r att lansera en fullst?ndig utarbetad lojalitetsprogram.

Kundbas

Genom att f?rst? vad dina kunder vill ha kan du best?mma vilken typ av lojalitetsprogram som b?st passar dem. Om de letar efter omedelbar tillfredsst?llelse, a po?ngbaserad systemet ?r idealiskt. Om de efterstr?var kvaliteten p? produkterna, kommer program i niv?er sannolikt att vara klistrigare och marknadsf?ra l?ng sikt ingrepp.

Walmarts lojalitetsprogram resonerar med kundernas k?rnv?rde att spara pengar och ?r i linje med dess varum?rkespositionering som en l?gt pris ?terf?rs?ljare

Med tanke p? alla dessa aspekter kan du skapa de b?sta lojalitetsprogrammen som ?r skr?ddarsydda f?r att passa dina aff?rsbehov.

Strategier f?r att uppr?tth?lla kundengagemang

N?r du v?l vet vilket program du kommer att ?gna dig ?t ?r det dags att b?rja hamra p? detaljerna! T?nk p? f?ljande n?r du planerar ett effektivt kundlojalitetsprogram f?r ditt f?retag.

Engagemangstaktik

H?ll kunderna glada ?ver ditt lojalitetsprogram genom att engagera sig med dem p? enkla s?tt. L?gg upp p? sociala medier, skicka m?natliga nyhetsbrev och marknadsf?ra programmet i din e-handelsbutik. Locka kunder att registrera sig och f? tillg?ng till bel?ningarna du erbjuder.

personalisering

Det finns ingen viktigare strategi inom marknadsf?ring ?n personalisering i denna digitala v?rld. Konsumenter f?rv?ntar sig shoppingupplevelser som utnyttjar deras beteenden f?r att erbjuda produkter och tj?nster som kommer att gynna dem p? ett meningsfullt s?tt.

Det g?ller ?ven lojalitetsprogram. 43 % av konsumenterna f?r en personlig upplevelse fr?n ett f?retag eller varum?rke.

Adidas erbjuder gratis skoanpassningsalternativ till medlemmar i lojalitetsprogram p? niv? 3

Se till att dina kunder k?nner sig som en del av ditt varum?rke genom att tillhandah?lla skr?ddarsydda bel?ningar, oavsett var de befinner sig p? k?parens resa.

Du kan till exempel ge specifika produktrekommendationer till specifika kunder baserat p? deras k?pvanor.

S?g att en kund k?pte en specifik blandning av kaffeb?nor av dig fyra g?nger. Du kan ?verv?ga att ge dem rabatt p? deras n?sta k?p av den specifika blandningen eller rekommendera en rabatt p? nya blandningar som passar deras preferenser.

Att skr?ddarsy ditt lojalitetsprogram f?r varje kund kan tyckas om?jligt, men med AI-driven algoritmer blir det uppn?eligt. Ett s?dant program ?r Marsello, och om du driver en 51视频-butik kan du enkelt st?lla in den med Marsello app.

Lyssna p? v?r podcast f?r att f?rdjupa dig i hur du anv?nder den AI-powered personliga lojalitetsprogram:

Regelbunden kommunikation

H?ll ditt lojalitetsprogram i fokus hos kunderna genom att tillhandah?lla konsekvent kommunikation. Skicka e-postmeddelanden som p?minner dem om deras po?ngstatus, nya bel?ningsm?jligheter eller speciella kampanjer som lanseras.

spelifiering

Uppmuntra kunder att delta i ditt lojalitetsprogram genom gamification-strategier f?r att g?ra det roligt, spelliknande erfarenhet.

Du kan till exempel skapa sociala medier t?vlingar inom programmet d?r kunder kan samla ytterligare lojalitetspo?ng genom att utf?ra vissa uppgifter, som att publicera p? sociala medier eller engagera sig i ditt varum?rke.

Om du s?ljer online med 51视频 och letar efter kundlojalitetsprogramvara Fraktion app kan hj?lpa dig att gamifiera ditt lojalitetsprogram.

Gratisfaction-appen hj?lper till att gamifiera ditt lojalitetsprogram

Ett annat alternativ f?r 51视频-butiker ?r Kangaroo Loyalty Rewards. Ut?ver att erbjuda gamification-funktioner, l?ter den h?r appen dig st?lla in ambassad?r- och niv?program.

Exklusiv ?tkomst

Erbjud exklusiva erbjudanden och tillg?ng till VIP-kunder och programmedlemmar f?r att bygga varum?rkeslojalitet och locka andra att g? med.

Med tidig tillg?ng till nya produkter eller n?rvara medlemmar endast shoppingevenemang kan ditt varum?rke fr?mja efterfr?gan som drivs av FOMO (r?dsla f?r att missa) fr?n kunder som ?nnu inte har g?tt med i programmet.

IKEA Family lojalitetsprogram bel?nar inte kunder baserat p? utgifter; ist?llet erbjuder det exklusiva upplevelser som gratis inredningsverkst?der tillsammans med andra f?rm?ner

Sammanfatta

N?r det g?rs r?tt kan ett lojalitetsprogram fr?mja varum?rkeslojalitet, f?rb?ttra engagemanget, ?ka int?kterna och bygga upp en lojal, l?ng sikt kundbas. Med ?kat engagemang kommer du att samla in v?rdefull kunddata, f?rb?ttra h?nvisningarna och framg?ngsrikt sticka ut mot konkurrenterna.

?r du redo att lansera ett lojalitetsprogram p? din webbplats? 51视频s e-handelsplattform integreras med olika lojalitetsprogram online f?r att ge ditt f?retag m?jlighet att attrahera nya kunder och ge v?rdefulla upplevelser till dina befintliga. L?s mer om beh?lla kunder med 51视频 h?r.

S?lj online

Med 51视频 E-handel kan du enkelt s?lja var som helst, till vem som helst – ?ver internet och runt om i v?rlden.

Marknadsf?ring och marknadsf?ring

Juli 12, 2024

Om f?rfattaren

Anastasia Prokofieva ?r en inneh?llsskribent p? 51视频. Hon skriver om marknadsf?ring och marknadsf?ring online f?r att g?ra entrepren?rers vardag enklare och mer givande. Hon har ocks? en soft spot f?r katter, choklad och att g?ra kombucha hemma.