51视频

I det h?r avsnittet av 51视频 Ecommerce Show f?r v?rdarna Jesse och Rich s?llskap av Chris Lavoie, Technology Partner Manager p? . St?ll in din kundservice spel med tips fr?n branschexperter.

Avsnittet ber?r f?ljande:

• Vad helpdesk-programvara ?r och hur det skiljer sig fr?n AI-chatbots.
• Omnikanal i kundtj?nst, och svara p? kundfr?gor d?r de finns.
• Anv?nder sociala medier inte bara f?r marknadsf?ring utan ?ven f?r kundsupport.
• Uppt?cka och svara p? negativa svar effektivt p? sociala medier.
• De viktigaste m?tten f?r kundsupport, inklusive f?rsta svar och uppl?sningstid.
• Hur man ger kunderna m?jlighet att betj?na sig sj?lva p? en webbplats och eskalera till en liveagent vid behov.
• Anv?nda maskininl?rning f?r att uppt?cka negativa kommentarer i kundf?rfr?gningar f?r att prioritera dem i en supportagents k?.
• ?verv?ga en kunds historia av f?rfr?gningar f?r att f?rb?ttra telefonsupporten. Kundtj?nstmedarbetare kan f? all information de beh?ver om en kund direkt n?r de ringer.
• Hur f?rk?p kan vara en m?jlighet f?r kundsupport.

H?jdpunkter:

• "P? supportm?ttsidan ?r vissa nycklar f?rsta svarstid. S? snabbt kan ett varum?rke svara p? en biljett som kommer in. Det kan vara lika enkelt som: 'Hej, vi har tagit emot din f?rfr?gan. Bara f?r att meddela dig kommer vi att l?ta en agent svara p? detta s? snabbt som m?jligt.'
• ?nnu viktigare ?r uppl?sningstiden, eller hur l?ng tid det faktiskt tar att l?sa ?rendet. Vi har massor av data som visar att det finns en massiv korrelation mellan varum?rken som har riktigt l?g f?rsta svarstid och uppl?sningstider och deras livstidsv?rde och churn rate.'
• "Vi har data som visar att n?r du svarar p? en f?rk?pschatt via SMS eller livechatt p? mindre ?n 10 minuter, g?r konverteringsfrekvensen fr?n 2-7 %, vilket ?r industristandard, upp till 28-30%. Detta beror p? det faktum att n?r folk faktiskt skickar ett meddelande till ditt varum?rke innan de g?r ett k?p, skickar de inte meddelanden till dig f?r skratt och fniss. 75 % av g?ngerna ?r de ute efter att g?ra ett k?p. Om de skickar ett meddelande till dig m?ste du svara snabbare. De ?r borta efter mer ?n 10 minuter.'
• "Folk tror att st?d bara ?r till f?r efter k?p problem som negativa upplevelser. Men p? Gorgias f?rs?ker vi ?ndra ber?ttelsen. Det finns en enorm m?jlighet f?r f?rk?p inom kundsupport.'