Om du n?gonsin har g?tt en business class eller tv?, ?r du f?rmodligen bekant med SWOT-analys.
Om du inte har gjort det ?r SWOT en metod f?r att f?rst? de interna och externa faktorer som p?verkar ett f?retags framg?ng.
Se det som ett ramverk f?r att metodiskt analysera en verksamhet och kartl?gga en
?ven om det ursprungligen utvecklades f?r stora f?retag, kommer du att bli f?rv?nad ?ver att h?ra att SWOT ?r lika anv?ndbart f?r sm?f?retag i
SWOT, som st?r f?r "Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats", hj?lper dig att identifiera dina styrkor, uppt?cka m?jligheter och motverka konkurrens.
I det h?r inl?gget hj?lper vi dig att f?rst? SWOT-analys – ?ven om du inte har n?gon aff?rsutbildning – och visar dig hur du anv?nder den i din
Varf?r g?ra en SWOT-analys?
Det finns dussintals metoder f?r att analysera f?retag. Du kanske till och med k?nner till n?gra av dessa akronymer som:
- SOAR (Strengths, Opportunities, Aspirations & Results)
- BETYG (styrkor, utmaningar, alternativ, svar, effektivitet)
- BULLER (behov, m?jligheter, f?rb?ttringar, styrkor, undantag)
De flesta, om inte alla, ?r det i huvudsak
Det finns en annan anledning till SWOT:s popularitet: dess enkelhet och flexibilitet.
"Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats" ?r intuitiva kategorier som alla kan f?rst?, oavsett deras aff?rsbakgrund. Dessa kategorier ?r ocks? mycket flexibla – de g?ller lika mycket f?r f?retag som de g?ller
Ut?ver enkelheten ger SWOT dig ocks? handlingskraftig insikt i din verksamhet, b?de i
- F?rst? nuvarande och framtida planer.
- F?rst? det nuvarande och framtida tillst?ndet f?r dina produkter/tj?nster.
- L?r k?nna dina konkurrenter, kunder och marknadstrender b?ttre.
- Kartl?gg exakta strategier och taktiker f?r att motverka hot p? marknaden.
S? vad exakt ?r SWOT och hur kan du till?mpa det p? din
L?t oss ta reda p? det nedan.
Vad ?r en SWOT-analys?
Vi vet inte riktigt vem som kom med SWOT-metoden (?ven om de flesta k?llor h?vdar att det var managementkonsulten Albert Humphrey). Vad vi vet att det ursprungligen baserades p? data som samlats in fr?n Fortune 500-f?retag.
I grunden anser SWOT-metoden att alla faktorer som p?verkar ett f?retag kan delas in i fyra kategorier:
- Styrkor: Allt som verksamheten f?r n?rvarande ?r bra p?, eller det som kan beskrivas som dess "styrka".
- svagheter: Allt som verksamheten f?r n?rvarande k?mpar med.
- m?jligheter: Aktuella m?jligheter p? marknaden som f?retaget skulle kunna utnyttja med sina befintliga resurser eller kompetens.
- hot: Marknadskrafter, som en konkurrent eller externa faktorer (som en f?r?ndring av lokala lagar) som kan hota verksamheten.
Av dessa ?r "styrkor" och "svagheter". inre till ett f?retag. "M?jligheter" och "hot" ? andra sidan ?r det extern faktorer.
I traditionell SWOT-analys skulle du ocks? klassificera dina styrkor och m?jligheter som "nyttiga" f?r din verksamhets tillv?xt. Svagheter och hot skulle vara "skadliga".
Baserat p? detta f?r du ett SWOT-diagram - en fyra kvadrantmatris s? h?r:
Alla f?retag, oavsett branschens storlek, kan dela upp sina framg?ngsfaktorer i dessa fyra kategorier.
Anta till exempel att du driver en klockbutik, b?de offline och online. Du har ett omfattande utbud av budgetklockor men ditt lyxvarum?rke ?r svagt. Du har ocks? en
Din SWOT-analys kan se ut ungef?r s? h?r:
- Styrkor:Brett utbud av budgetprodukter; stark
internt digital marknadsf?ring talang. - svagheter: D?lig samling av lyxklockor; d?lig butiksl?ge.
- hot: Online och lokala klockhandlare; yngre demografi som inte k?per klockor; tillv?xt av digitala smarta klockor;
generell mening ?terf?rs?ljare som Amazon. - m?jligheter: Befintlig
E-handel butik f?r att utnyttja efterfr?gan online; v?xande f?rs?ljning i kategorin budgetklockor.
Att lista alla dessa faktorer hj?lper dig att hitta en strategi f?r att spela upp dina styrkor, motverka dina svagheter och sl? dina konkurrenter.
Hur kan du utf?ra en liknande analys f?r din butik?
L?t oss ta reda p?.
SWOT-analys f?r E-handel
Innan du hoppar in och b?rjar analysera ditt f?retag beh?ver du n?gra saker f?r att g?ra en framg?ngsrik SWOT-analys:
- Tid: Beroende p? storleken p? ditt f?retag kan det ta allt fr?n n?gra dagar till flera m?nader att g?ra en fullst?ndig SWOT-analys. T?nk p? detta innan du p?b?rjar analysen.
- Data (subjektiv och objektiv): En kompetent SWOT-analys kr?ver massor av data. Du beh?ver objektiva data som trafiksiffror, lagersummor, finansiella detaljer etc. samt subjektiva data som kundintervjuer, interna revisioner etc.
- riktm?rken: ?ven om det inte ?r n?dv?ndigt, ?r det bra att ha n?gra branschriktm?rken f?r att granska ditt resultat. N?r allt kommer omkring kan du inte h?vda att trafikgenerering ?r din "styrka" om du inte kan uppfylla branschstandarder.
Nedan visar vi dig all data du b?r ha och hur du anv?nder den under analysen.
Hur man g?r SWOT-analys f?r E-handel
F?lj stegen nedan f?r att analysera din
Steg #1: Samla objektiv data
Din objektiva data – statistik, trafiksiffror, f?rs?ljningsdata, etc. – ger dig h?rda siffror p? ditt f?retags resultat. Detta kommer att utg?ra grunden f?r n?gon analys.
H?r ?r informationen du b?r ha innan du b?rjar SWOT:
Aktuell webbplatstrafik
Gr?v igenom dina analyser f?r att hitta:
- Unika bes?kare per m?nad
- Sidvisningar per m?nad
- Trafiktrender (upp/ner)
- % f?r?ndring i trafik M?n och ?r
- Avvisningsfrekvens
Omvandlingshastigheter
Din konverteringsfrekvens ?r procentandelen av din trafik som f?rvandlas till betalande kunder (eller potentiella kunder, prenumeranter eller n?gon annan konverteringsh?ndelse). Det vill s?ga, om du f?r 100 bes?kare dagligen och av dessa slutar 5 med att k?pa av dig, din konverteringsgrad ?r 5%.
Du b?r ha omvandlingsfrekvensdata f?r:
- Enskilda produkter
- Produktkategorier (som skor/v?skor/accessoarer)
- Hela butiken
Kund lojalitet
Hur sannolikt ?r det att dina kunder kommer tillbaka till din butik och handlar fr?n dig? F?r detta kan du anv?nda f?ljande data:
- NPS (Net Promoter Score)
- Nya kontra ?terkommande bes?kare
- Antal (%?lder) ?terkommande kunder
Sociala medier statistik
Om sociala medier ?r en stor k?lla f?r din trafik och dina kunder b?r du k?nna till f?ljande siffror:
- F?ljare/gillar i sociala medier ?ver sociala n?tverk
- Genomsnittligt antal gilla-markeringar/kommentarer/delningar per inl?gg (i procent av antalet f?ljare/gilla-markeringar)
- Tillv?xt i sociala medier som f?ljer/gillar MoM och YoY
Fraktstatistik
Frakt ?r kritisk f?r ?verlevnaden av en
- Genomsnittlig leveranstid
- Leveransf?rsening (om n?gon)
- Fraktkostnad
Kund LTV och AOV
LTV (Lifetime Value) och AOV (Average Order Value) best?mmer ofta en
F?r att ber?kna LTV, anv?nd denna formel:
(Genomsnittligt orderv?rde) x (Antal upprepade f?rs?ljningar) x (Genomsnittlig lagringstid)
Kundf?rv?rvsdata
Hur och var du skaffar dina kunder ?r en viktig del av ditt f?retags framg?ng. Du b?r ha siffror som:
- Topp 5 trafikk?llor (i absoluta tal)
- Topp 5 trafikk?llor (i termer av omvandlingsfrekvenser)
- Kostnad f?r kundf?rv?rv per kanal
- Rabatter/kampanjer p? olika kanaler (t.ex
Endast Facebook kupongskod).
SEO-data
Sociala varum?rken kan komma undan med d?lig SEO, men f?r de flesta andra
K?r en snabb SEO-revision f?r att hitta data som:
- Aktuell ranking f?r m?ls?kord
Dom?nspecifik m?tv?rden (totalt antal bak?tl?nkar, antal l?nkande dom?ner, dom?nbeh?righet, etc.)- Antal sidor
- Antal rankade s?kord
- Tillv?xt av totala bak?tl?nkar MoM och YoY
Kundtj?nstdata
Gr?v igenom din kundservice data f?r att hitta siffror som:
- Genomsnittligt antal supportbiljetter per dag, vecka och m?nad
- Tillv?xt i antal supportbiljetter kontra tillv?xt i trafik/kunder (drastisk ?kning av supportbiljetter utan ?tf?ljande tillv?xt av kunder ?r ett tecken p? underliggande serviceproblem)
- Antal kundtj?nstombud och deras prestationer
- Genomsnittligt antal supporte-postmeddelanden vs.
p? plats meddelanden (via chatt) kontra telefonsamtal
Effektivitetsm?tt
Hur effektivt kan du skicka produkter och l?sa kundproblem? V?lj din data f?r att hitta dessa siffror:
- Genomsnittlig handl?ggningstid per kundfr?ga
- Genomsnittlig tid f?r packning och leverans av enskilda produkter
F?r att samla in denna skattkammare av data m?ste du ?ppna flera olika verktyg. Men n?r du v?l har den har du en katalognummer insikt i de saker som h?ller ditt f?retag tillbaka.
Steg #2: Samla subjektiv data
?ven om objektiva data och siffror ?r bra, kan de inte ber?tta vilka kunder faktiskt k?nna om din butik och dina produkter.
De ber?ttar inte heller n?got om din anst?lldas moral, deras arbetstillfredsst?llelse och eventuella problem som h?ller dem tillbaka.
I det h?r steget m?ste du samla in data som:
Kundintervjuer och unders?kningar
Intervjuer och unders?kningar —
Fr?ga:
- Vad gillar dina kunder med dina produkter och din webbplats?
- Vad gillar dina kunder INTE med din(a) produkt(er) och din webbplats?
- Vilka f?rb?ttringar vill de se, om n?gra?
Medarbetarintervjuer
Dina kunder ?r bara h?lften av ditt f?retags framg?ng. Den andra halvan ?r ett glatt, produktivt team av m?nniskor bakom kulisserna.
Intervjua dina anst?llda och chefer f?r att ta reda p?:
- Vad tycker de om ditt f?retag och deras roll(er) i det?
- Vad skulle de vilja f?r?ndra?
- Vad skulle de vilja f?rbli detsamma?
F?rutom ovanst?ende b?r du ocks? granska dina interna resurser f?r att svara p? fr?gor som:
- Vilka f?rdigheter ?r du (eller ditt team) specialiserade p??
- Vilka kompetenser beh?ver du anst?lla/outsourca f?r?
- Vilka f?rdigheter finns inte "i ditt DNA", dvs f?rdigheter du m?ste ta in externa partners f?r?
Ditt m?l i varje subjektiv revision ?r att ta reda p? den "en sak" du g?r riktigt bra (som produktdesign, kundservice eller marknadsf?ring). Samtidigt m?ste du ocks? hitta f?rdigheter och omr?den som du beh?ver drastiskt f?rb?ttra.
Steg #3: Konkurrentanalys
Konkurrentanalys ?r hj?rtat i "M?jligheter och hot" i SWOT. Du kommer att vilja ?gna mycket tid ?t detta.
B?rja med att lista dina st?rsta konkurrenter. Hitta sedan f?ljande data:
Produktsortiment
Gr?v igenom din konkurrents webbplats och hitta svar p? fr?gor som:
- Hur m?nga produkter s?ljer dina st?rsta konkurrenter?
- Vad ?r ?verlappningen mellan deras produktsortiment och ditt?
- Vilka nya produkter planerar de att lansera?
- Vilka produkter har de slutat med nyligen?
Produktpriser
Dokumentera priss?ttningen f?r alla deras produkter du konkurrerar mot, samt deras fraktkostnader. G?r ett Excel-ark med deras mest s?lda produkter (som du t?vlar mot) och ange deras priser.
Aktuella kampanjer
K?r dina konkurrenter n?gra aktuella kampanjer (som rabattkuponger, erbjudanden etc.)?
Om ja, hur framtr?dande annonserar de dessa kampanjer (p? deras webbplats, p? deras sociala mediekanaler, i skriv ut/digital/TV-annonser)?
Dokumentera alla kampanjer du kan hitta i ett separat dokument. Notera ocks? vilka produkter de marknadsf?r kraftigt – dessa ?r antingen deras b?sta konverteringsprodukter eller nya lanseringar.
SEO
F?r varje t?vlande, ta reda p? deras:
- Dom?nmyndighet
- Totalt bak?tl?nkar
- Totalt rankade s?kord
- Topprankade s?kord
N?rvaro p? sociala medier
Ta reda p? f?ljande f?r varje t?vlande:
- De b?sta sociala kanalerna (efter totalt antal f?ljare/fans)
- Popul?ra sociala kanalerna (efter aktivitet)
- Genomsnittligt antal uppdateringar p? varje kanal
- Genomsnittlig engagemang f?r varje inl?gg p? varje kanal
Annonsutgifter
Hur och var annonserar dina konkurrenter sina produkter?
Ta reda p? detta genom att st?lla fr?gor som:
- Annonserar dina konkurrenter p? Google AdWords? Om ja, vilka ?r deras m?ls?kord?
- Marknadsf?r dina konkurrenter sig sj?lva genom betalda sociala annonser? Om ja, vilka ?r deras b?sta sociala kanaler – Twitter, Facebook eller Instagram?
- Har dina konkurrenter n?gra videoannonser?
- Sponsrar dina konkurrenter n?gra t?vlingar, podds?ndningar eller nyhetsbrev via e-post? Om ja, hur l?nge har de gjort det (a
l?ng sikt sponsring sannolikt kommer att vara l?nsamt)? - L?gger dina konkurrenter pengar p? mediek?p?
Om m?jligt kan du ocks? hitta dina konkurrenters offlineannonsering, inklusive reklam i tryckt form, radio, skylt och TV.
Det ?r ocks? en bra idé att samla dina konkurrenters annonsmaterial (annonsbilder, kopior, videor, etc.). Detta kan vara spr?ngbr?dan f?r nya marknadsf?ringsidéer.
Customer service
Kvaliteten p? kundservice skapar eller bryter ofta konkurrensen. Det kan vara sv?rt att f? tag p? dessa uppgifter, men du kan f? en uppskattning genom att skicka ett supportmejl/samtal och ber?kna svarskvalitet och tid.
Ta ocks? reda p? antalet kundsupportkanaler de erbjuder (e-post,
Betalningsmetoder
Vilka betalningsmetoder accepterar dina konkurrenter? Finns det n?gon uppenbar betalningsmetod som de saknar (som Paypal)?
Webbplatsdesign/anv?ndbarhetsproblem
Detta ?r mest subjektivt, men en design- och anv?ndbarhetsrevision av dina konkurrenter kan hj?lpa dig att uppt?cka m?jligheter.
Ta reda p? saker som:
- Totalt antal kassasteg
- Marknadsf?ring kopia och design, s?rskilt ovanf?r mitten
- Kvalitet och kvantitet av produktbilder
- Kvalitet och djup i produktbeskrivningar
- Genomsnittligt antal recensioner f?r varje produkt
Dessutom, notera ocks?
F?retagsm?tt
Slutligen, ta reda p? lite mer information om dina konkurrenter, inklusive deras:
- F?retagsstorlek (i termer av anst?llda)
- ?rliga int?kter
- Int?ktstillv?xt p? ?rsbasis
- Antal bes?kare per m?nad och sidvisningar
- ?r i branschen
Steg #4: F?rst? marknadstrender
Vilken ?r den aktuella efterfr?gan p? din(a) produkt(er)? Hur f?rv?ntas efterfr?gan v?xa inom en n?ra och l?ng framtid? Finns det n?gon p?g?ende lagstiftning som kan p?verka produktefterfr?gan?
Att ta reda p? dessa trender kan vara sv?rt eftersom det ofta finns lite konkret data tillg?nglig. Men om du har varit i branschen ett tag har du f?rmodligen redan en god uppfattning om allm?nna trender.
F?rs?k ta reda p? saker som:
- Aktuell och ber?knad efterfr?gan p? din(a) produkt(er)
- Marknadstrender som kan ?ka efterfr?gan p? dina produkter (exempel: en k?nd rappare b?rjade nyligen b?ra skor som liknar dina)
- Marknadstrender som kan minska efterfr?gan p? dina produkter (exempel: nya modetrender gynnar monokromatiska teman medan du s?ljer mestadels f?rgglada kl?der)
- Lagstiftning som kan p?verka produktefterfr?gan (exempel: din lokala myndighet l?gger till en skatt p? importerade produkter – som din)
- Marknadsutveckling som kan p?verka konkurrensen (exempel: ny programvara minskar drastiskt kostnaden att bygga
konverteringsfokuserad E-handel webbplatser – vilket ?r din styrka – och d?rmed ?versv?mmar marknaden med nya spelare)
Detta kommer att bli en
Steg #5: Kartl?gg v?r Din SWOT
Om du har f?ljt de fyra stegen ovan har du sannolikt massor av data om ditt eget f?retag, dina konkurrenter och din marknad.
Med dessa data kan du nu b?rja svara p? fr?gor f?r att nollst?lla din SWOT – styrkor, svagheter, m?jligheter och hot.
Styrkor
F?r att hitta dina styrkor, gr?v igenom dina data och svara p? fr?gor som:
- Vad g?r du b?ttre ?n n?gon annan i ditt f?retag?
- Vilken konkurrensf?rdel har du gentemot dina konkurrenter?
- Vad ?r din USP?
svagheter
F?r att uppt?cka svagheter, hitta svar p? fr?gor som:
- Vad ?r mina fraktkostnader? ?r mina totala kostnader l?gre ?n tegel och murbruk butiker?
- Hur mycket m?ste jag l?gga p? marknadsf?ring? Betyder l?gre marknadsf?ringskostnader att intr?desbarri?ren ?r l?g (och d?rmed mer konkurrens)?
- Vilka f?rdigheter saknar mitt nuvarande team? ?r dessa avg?rande f?r min aff?rsframg?ng?
m?jligheter
Du kan begr?nsa dina m?jligheter genom att st?lla fr?gor som:
- Vilka marknadstrender kan jag dra nytta av f?r att ?ka mina int?kter?
- Vilka svagheter hos konkurrenterna kan jag utnyttja?
- Vilka tekniker kan jag anv?nda f?r att ?ka effektiviteten?
hot
F?r att begr?nsa hoten, hitta svar p? fr?gor som dessa:
- Hur stort ?r intr?desbarri?ren? Hur troligt ?r det att en ny startup kommer in p? min befintliga marknad?
- Vilka ?r chanserna att en st?rre rival kommer att flytta in i mitt segment?
- Finns det n?gra regulatoriska eller juridiska hinder som kan hindra min tillv?xt?
Det h?r ?r bara n?gra fr?gor f?r att kickstarta din SWOT-analys. N?r du samlar in och analyserar data kommer du att uppt?cka uppenbara styrkor och svagheter som du kan utnyttja f?r att fr?mja tillv?xt.
Till exempel, om din analys visar att du har en stark designtalang medan dina konkurrenter knappt har n?gon n?rvaro p? sociala medier, kan du anv?nda din designstyrka f?r att outmarket dina konkurrenter p? sociala kanaler.
P? samma s?tt, om du har en stark tillverkningsbas som snabbt kan f?rvandla prototyper till f?rdiga produkter, kan du anv?nda den f?r att uppt?cka trender och f? ut nya produkter p? marknaden snabbare ?n dina konkurrenter.
Om du g?r alla de fem stegen ovan kommer du att vara p? en mycket b?ttre plats f?r att f?rst? din verksamhet, dina konkurrenter och marknadskrafterna som p?verkar din framg?ng.
?ver till dig
SWOT-analys ?r inte n?dv?ndigt f?r
H?r ?r vad du b?r ta med dig fr?n det h?r inl?gget:
- Samla in b?de subjektiv och objektiv data om din webbplats och ditt f?retag innan du p?b?rjar n?gon SWOT-analys.
- Analysera dina konkurrenter lika noggrant som du analyserar ditt eget f?retag och dess styrkor/svagheter.
- Att f?rst? externa krafter – marknadstrender, lagstiftningsfr?gor etc. – ?r avg?rande f?r att snabbt hitta m?jligheter
- Vad ?r en marknadsf?ringsstrategi?
- E-handelsmarknadsf?ringstips f?r nyb?rjare
- Hur GS1 GTIN kan driva din e-handelsverksamhet
- Hur man startar en podcast f?r din butik
- 26 Google Chrome-till?gg f?r e-handel
- Hur man skapar kundprofiler
- Hur man anv?nder UTM-taggar f?r att f?rb?ttra marknadsf?ringskampanjer
- Hur man g?r SWOT-analys
- Best Practices f?r landningssida
- A/B-testning f?r nyb?rjare
- Inspirerande f?retagsuppdrag
- De b?sta SMS-tj?nsterna f?r e-handel
- Topp 12 digitala marknadsf?ringsverktyg
- Performance Marketing f?rklaras
- Hur sm? och medelstora f?retag kan navigera trenden med stigande marknadsf?ringskostnader
- L?sa upp hemligheterna med perfekt konkurrenskraftiga marknader
