"En kund har alltid r?tt" ?r en regel som m?nga av oss har l?rt oss utantill. Det ?r dock inte n?dv?ndigtvis sant, s?rskilt n?r det kommer till bedragare.
?ven om alla kunder b?r behandlas med respekt, finns det gott om bedragare som drar f?rdel av f?retags?gare som f?rs?ker ge kvalitetsservice. Det ?r d?rf?r varje onlines?ljare b?r vara medveten om vanliga r?da flaggor och vidta ?tg?rder f?r att minimera sina risker.
Vissa bedr?gerimetoder kommer fr?n
L?s vidare f?r att l?ra dig mer om de mest popul?ra typerna av bedr?gerier och hur du f?rhindrar e-handelsbedr?gerier i din webbutik.
Vad ?r bedr?geri?
Bedr?geri ?r varje typ av bedr?geri eller felaktig framst?llning som anv?nds f?r att olagligt skaffa n?got av v?rde. I samband med n?thandel kan bedr?gerier ta sig m?nga former. Bedr?geri kan se ut som att anv?nda stulen kreditkortsinformation f?r att g?ra otill?tna k?p, utger sig f?r att vara en legitim kund som returnerar varor som aldrig k?pts och mycket mer.
Varje sm?f?retagare b?r kunna identifiera de vanligaste typerna av shoppingbedr?gerier och veta hur man skyddar sin butik fr?n att bli offer. L?s vidare f?r att ta reda p? hur du f?rhindrar e-handelsbedr?gerier.
?verbetalningsbedr?gerier
En av de vanligaste typerna av bedr?gerier vid n?thandel ?r ?verbetalning.
?verbetalning sker n?r en kund betalar mer ?n det ?verenskomna priset f?r en vara, ibland med ett bedr?gligt kreditkort, och sedan ber om ?terbetalning av mellanskillnaden.
Det finns tre s?tt att k?nna igen dessa bedragare:
- Du har inte f?tt n?gra pengar. Kunden h?vdar att pengarna h?lls kvar tills du ?terbetalar extrabetalningen.
- Kvittot ser ut
misst?nksamma — de kan skicka en falsk. - Kunden vill att du skickar pengarna till ett specifikt bankkonto eller anv?nder en bank?verf?ring.
Hur man f?rhindrar det
En s?dan h?r situation leder vanligtvis till att du personligen chattar med bedragaren. Som s?dan ?r det sv?rt att missa tecknen n?r du v?l har l?rt dig om den h?r typen av bedr?gerier. H?r ?r vad du kan g?ra f?r att skydda ditt f?retag fr?n bedr?gerier med ?verbetalningar:
Anv?nd betrodda betalningsleverant?rer
F?rst, var alltid misst?nksam mot eventuella betalningar som ?r h?gre ?n det ?verenskomna priset. Om en kund beg?r ?terbetalning f?r en ?verbetalning, se till att bekr?fta att pengarna faktiskt ?verf?rdes till ditt konto.
F?r det andra, se till att du bara accepterar betalningar genom v?lrenommerade betalningsmetoder, som Stripe, Lightspeed-betalningar, PayPal, etc.
S?ljer du med 51视频 kan du v?lja mellan fr?n hela v?rlden. Du kan v?lja en bekv?m och s?ker betalningsleverant?r som ?r tillg?nglig i din region, baserat p? dina preferenser och plats.
Om du misst?nker en bluff b?r du aldrig skicka tillbaka pengarna till kunden, s?rskilt inte med kryptovalutor, bank?verf?ring eller f?rbetalda kort. Det kommer att vara n?st intill om?jligt f?r dig att f? tillbaka pengarna.
Begr?nsa personalmedlemmar som ansvarar f?r betalningsverksamheten
Om du ?r en solopren?r, g?ller detta inte dig.
Men om du har en
byta
I dessa tider kan du k?pa en falsk kopia av n?stan
Byte ?r n?r n?gon returnerar en produkt men ist?llet f?r att ge dig produkten de k?pt, ger de dig en billigare eller ?ldre produkt. Detta system kan vara s?rskilt farligt f?r s?ljare av dyra f?rem?l.
Denna Dolce & Gabbana-v?ska kostar $1,298 329. En falsk kopia kostar $XNUMX
En annan vanlig typ av bedr?geri ?r n?r n?gon ers?tter en ny produkt med en trasig och f?rs?ker l?mna tillbaka den. S?rskilt om du s?ljer hush?llsapparater och elektronik b?r du se upp f?r denna bluff i synnerhet. Bedragare kommer att ers?tta en ny produkt med en trasig och be om ?terbetalning.
Hur man f?rhindrar det
Det ?r inte l?tt att bek?mpa "byttare". En kund kan skylla p? dig eller budtj?nsten f?r en skadad vara. Denna bluff kan vara sv?r att motverka om du inte har bevis p? att den var i gott skick n?r den l?mnade dina h?nder. F?r att undvika detta ?r det viktigt att vidta n?gra f?rsiktighets?tg?rder i f?rv?g:
Kontrollera produkter innan du skickar dem till kunder
Registrera din produkts finaste detaljer s? att du kan identifiera eventuella brister eller skillnader om produkten byts ut. Se till att dina produkter inte har n?gra defekter eller skador innan du skickar en best?llning. Om du s?ljer elektronik ska du alltid se till att den fungerar f?re leverans.
Beh?ll ocks? dokumentation eller bevis p? att produkten var i gott skick n?r den l?mnade dina h?nder. Detta kan inkludera foton eller videor av produkten som paketeras och/eller skickas.
Om du ?r s?ker p? att du skickade en
Packa best?llningar noggrant
F?r att f?rhindra skador p? din produkt under frakt, packa den v?l. Detta inneb?r att anv?nda
Om du skickar elektronik eller andra f?rem?l som enkelt kan bytas utan att du vet, inkludera
Rekordlager
H?ll koll p? dina lagerniv?er noggrant. Detta hj?lper dig att identifiera eventuella avvikelser om en produkt byts ut och returneras till din butik.
Anv?nd streckkoder, universella produktkoder som UPC eller GTIN, eller kom p? egna produktkoder som t.ex. . Du kan l?gga till produktens nummer p? best?llningskvittot s? att du kan bekr?fta att produkten faktiskt kommer fr?n dig i det fall att den returneras.
Plus, med specifika koder kan vem som helst kontrollera produkterna
Om du s?ljer online med 51视频 kan du ange produktkoder n?r i produktdetaljerna. Du kan ocks? visa SKU:er i din .
L?s mer: Hur GTIN kan driva din e-handelsverksamhet ?ver plattformar och marknadsplatser
Skapa en returpolicy och instruera anst?llda
F?r att undvika f?rvirring senare, ha en tydlig returpolicy p? plats fr?n b?rjan. Detta b?r inkludera vilka typer av produkter som kan returneras, deras skick, samt hur och var returer ska skickas. Det ?r ocks? en bra idé att ha en tidsgr?ns f?r returer.
Din returpolicy m?ste vara
Om din leveransperson hanterar returer, f?rklara f?r dem hur man skiljer en originalprodukt fr?n en falsk innan du returnerar produkten till dig.
Garderober
Garderober ?r ett popul?rt system inom modebranschen, s?rskilt bland butiker som s?ljer aftonkl?nningar, accessoarer eller juveler. En kund kan best?lla en dyr kl?nning, b?ra den p? en fest och sedan l?mna tillbaka den som om den inte passade.
?ven om garderoben kan verka som ett brott utan offer, orsakar det faktiskt betydande ekonomisk skada f?r f?retag.
Enligt , f?r varje 1 miljard dollar i f?rs?ljning, f?r den genomsnittliga ?terf?rs?ljaren 166 miljoner dollar i returer. Dessutom, f?r varje $100 i returnerade produkter, f?rlorar ?terf?rs?ljare $10.30 f?r att returnera bedr?gerier.
F?retag f?rlorar inte bara pengar n?r garderoben l?mnar tillbaka kl?der, utan de m?ste ocks? l?gga tid och resurser p? att hantera returer.
Hur man f?rhindrar det
En professionell garderob kan f? slitna kl?der att se oanv?nda ut, s? det kan vara mycket sv?rt att exponera dem. Det betyder dock inte att du ska l?ta saker glida.
Ring tillbaka kunderna
Bekr?fta best?llningar p? telefonen f?r att fr?ga om kunden valt r?tt storlek och f?rg. Personlig uppm?rksamhet kan skr?mma bort bedragare. Du kan ?ven ringa dem dagen efter leveransen f?r att kolla om de ?r n?jda med produkten.
Anv?nda Anti-garderob Taggar
Ange i din returpolicy att taggen inte f?r tas bort eller skadas f?r att produkter ska vara ber?ttigade till retur och ?terbetalning. P? s? s?tt avskr?cker du garderoben samtidigt som du l?ter ?rliga k?pare returnera en produkt som inte passade.
T?nk igenom din ?terbetalningspolicy
Det ?r troligt att folk kommer att handla igen i butiken som accepterade en produkt tillbaka utan problem. Men 2021, ?ver hela v?rlden har m?rkt en ?kning av ?terbetalningsmissbruk.
Att g?ra din returpolicy till en vind betyder inte att du l?ter bedragare dra f?rdel av dig. Ange villkoren f?r retur och ?terbetalning: begr?nsa returperioden, ge en lista med dokument f?r k?pbekr?ftelse och be dem att fylla i ett ?terbetalningsformul?r.
Du kan ocks? best?mma vem som betalar fraktkostnaderna vid retur. Ett bra s?tt att avskr?cka returer ?r att g?ra fraktkostnaderna till kundernas ansvar. Att betala fraktavgifter skapar ett kr?ngel f?r bedragare.
Kolla ocks? in dina lokala lagar f?r att se vilka skydd du har som f?retagare. Till exempel, , kunder kan inte ?terv?nda
L?tsas att ordern inte kom
Bedragare kan ocks? utnyttja posttj?nster. En kund kan ta emot best?llningen men agera som om de inte gjorde det och beg?r sedan tillbaka sina pengar. Om butiken inte kan bevisa att produkten har levererats m?ste de ge en ?terbetalning.
Hur man f?rhindrar det
Det ?r inte s? sv?rt att bevisa att produkten levererades. Du kan:
Sp?ra paket
De flesta posttj?nster tillhandah?ller sp?rningsnummer. Om du anv?nder en st?rre fraktleverant?r kan du kontrollera om best?llningen togs emot p? transport?rens webbplats. P? s? s?tt kommer ingen att kunna lura dig eller l?tsas att de inte tagit emot best?llningen.
Kunder kan sp?ra sina paket p? USPS webbplats
Att f?rse dina kunder med sp?rningsnummer f?r sina best?llningar hj?lper inte bara till att f?rhindra bedr?gerier utan f?rb?ttrar ocks?
Om du s?ljer online med 51视频 kan du s? att dina kunder kan f?
?terkravsbedr?geri
?terkravsbedr?geri, ?ven k?nt som v?nligt bedr?geri, som uppst?r n?r en r?ttm?tig kortinnehavare l?gger en best?llning och sedan l?tsas att deras kort var stulet. Ofta kan v?nligt bedr?geri se trov?rdigt och ?rligt ut, s? det ?r sv?rt att s?ga n?r det h?nder.
?terkravsbedr?geri kommer vanligtvis att intr?ffa efter att produkten redan har skickats. En webbutik kommer att f? en beg?ran om ?terbetalning fr?n den "sanna" kortinnehavaren, som s?ger att det inte var dem som k?pte varan.
Om banken tar kundens parti m?ste du betala tillbaka pengarna. En s?ljare lider dubbel skada eftersom en produkt g?r f?rlorad och pengar m?ste betalas till bedragaren.
V?nligt bedr?geri ?r en av de vanligaste bedr?geriattackerna f?r
Ibland sker ?terkrav p? grund av ?rliga misstag. Till exempel, om du s?ljer produkter p? prenumerationsbasis kan vissa kunder l?gga en prenumerationsorder ist?llet f?r en
F?r att f?rhindra f?rvirring, se till att du tydligt anger prenumerationsvillkoren p? produktsidan.
Om du s?lja
Kunder kan se viktig information om en prenumeration p? produktsidan
Hur man f?rhindrar det
Det b?sta s?ttet att undvika bedr?gerier med ?terkrav ?r genom att ha strikta verifierings?tg?rder p? plats innan en best?llning utf?rs. F?lj dessa tips f?r att f?rhindra ?terkravsbedr?geri:
Bekr?fta best?llningar f?re leverans
Om kunder bekr?ftar sin best?llning via telefon eller e-post kan de inte h?vda att de inte k?pte den. Se till att tydligt beskriva betalningsvillkoren n?r du bekr?ftar best?llningen.
Den h?r typen av bedr?gerif?rebyggande fungerar dock b?st med mindre butiker eller s?dana som s?ljer personliga produkter. Om du inte har m?nga anst?llda men erbjuder ett enormt lager, kommer det att ta f?r mycket tid att bekr?fta varje best?llning.
Lyckligtvis finns det andra s?tt att undvika ?terkravsbedr?gerier.
Acceptera kryptovalutor
Att acceptera kryptovalutor eliminerar bedr?gerier med ?terkrav. N?r en kund har betalat f?r din produkt eller tj?nst, finns och f?rblir pengarna p? ditt konto. Betalningar i kryptovaluta ?r slutgiltiga. Till skillnad fr?n kreditkortsbetalningar kan transaktioner inte ?terf?ras.
N?r en person v?l betalar med kryptovaluta kan de vanligtvis f? tillbaka sina pengar bara om personen de betalade skickar tillbaka dem. S? om du misst?nker ett ?terkravsbedr?geri kommer du inte att tvingas av en bank att g?ra en ?terbetalning.
Om du s?ljer online med 51视频 kan du s?som Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, etc., i din webbutik fr?n kunder ?ver hela v?rlden.
K?p med ett stulet kort
Bedragare betalar ofta f?r best?llningar i n?tbutiker med stulna kort. I USA ?r kreditkortsbedr?geri av identitetsst?ld.
Hur man f?rhindrar det
Om du accepterar kreditkort, se till att din betalningsgateway har f?ljande
Kundidentitetsautentisering via SMS (3D s?kert protokoll)
3D-protokollet minimerar risken f?r stulna kortbedr?gerier. S? h?r fungerar det: ytterligare ett autentiseringssteg l?ggs till i en k?pbetalning i en onlinebutik. Vanligtvis ?r det en beg?ran om att tillhandah?lla en kod som skickas till kundens telefon. Visa, Mastercard och American Express anv?nder detta som ett s?tt att skydda transaktioner.
3D Secure аlow (Bildkredit: )
System f?r bedr?geri?vervakning och uppt?ckt (antibedr?geri)
Ett bedr?geri?vervakningssystem kontrollerar transaktioner automatiskt. Om det ser misst?nkt ut kr?ver systemet en manuell kontroll eller avbryter transaktionen.
Transaktioner kontrolleras p? m?nga s?tt, fr?n datorns IP-adress till ett korts betalningsstatistik. Syftet med systemet ?r att bekr?fta att en anv?ndare ?r en sann kortinnehavare som normalt handlar i denna webbutik.
Till exempel, om en transaktion utf?rs i USA av en amerikansk kortinnehavare och ordersumman inte ?verstiger det genomsnittliga orderv?rdet (AOV) f?r en butik, kommer transaktionen att godk?nnas. Om en kund f?rs?ker betala f?r en order som ?verstiger AOV med ett betydande belopp, anses transaktionen vara misst?nkt.
AntiFraud kan anv?ndas ?ven om du inte har en betalningsleverant?r. Skapa ett portr?tt av din typiska kund: ?lder, AOV, plats. Om vissa funktioner inte st?mmer ?verens med ditt portr?tt av din typiska kund, ?r det b?st att kontakta kunden och bekr?fta best?llningen.
Kontantbedr?geri
Tillsammans med andra betalningsmetoder kan du till?ta kontant betalning i din webbutik. Tyv?rr utnyttjar bedragare ocks? det.
Till exempel kan en bedragare be dig m?ta dem p? gatan (s? att de kan springa iv?g om de avsl?jas). De betalar, du r?knar pengarna och m?rker att det inte r?cker. Bedragaren ber om urs?kt, tar tillbaka pengar, l?gger till den saknade sedeln och ger tillbaka den till dig. Naturligtvis ?r summan fel igen eftersom bedragaren redan har tagit ut n?gra pengar eller ersatt dem med falska sedlar.
Om du r?knar pengarna igen och uppt?cker bluffen kommer en kund att f?rs?ka l?mna s? fort som m?jligt. Men om du inte r?knar pengarna igen blir det n?stan om?jligt att hitta och skylla p? bedragaren.
Hur man f?rhindrar det
Om du best?mmer dig f?r att acceptera kontantbetalningar m?ste du behandla det med samma allvar som onlinebetalningar:
Ha strikta instruktioner f?r kontantbetalningar
Det ?r b?st att acceptera kontant betalning endast f?r . Be ditt team att undvika att tr?ffas p? gatan, i lobbyn och andra platser d?r det ?r l?tt f?r en bedragare att fly.
Dessutom, om du ofta accepterar betalningar kontant, ?verv?g att investera i en detektor f?r falska pengar.
Hur man anm?ler bedr?geri
Det vanligaste kundbedr?geriet ?r missbruk av betalning f?r produkter, som ?verbetalning. Se upp f?r misst?nkta order. Om du ?r os?ker p? en transaktion, se till att samla in s? mycket information som m?jligt f?r att fastst?lla att din kund ?r legitim.
Du kanske ocks? undrar hur man rapporterar bedragare. Om du tror att du har blivit utsatt f?r bedr?geri b?r du f?rst kontakta kreditkortsf?retaget f?r att rapportera den bedr?gliga aktiviteten, som om du tror att ett k?p har gjorts med ett stulet kort. Du b?r ocks? l?mna in en polisanm?lan eller klagom?l till lokala myndigheter.
F?r att sammanfatta
Kundbedr?gerier kan vara kostsamma och skadliga inte bara f?r ditt f?retag, utan detaljhandeln i allm?nhet. ?terf?rs?ljare m?ste kompensera f?r f?rluster orsakade av bedragare, vilket kan leda till ?kade priser och
Lyckligtvis kan du genom att vidta n?gra enkla f?rsiktighets?tg?rder minimera dina risker och hj?lpa till att skydda ditt f?retag fr?n bedr?glig verksamhet. Kom ih?g informationen vi delade i den h?r artikeln n?sta g?ng du har en skissartad best?llning, orimlig returf?rfr?gan eller n?got annat misst?nkt beteende.
- Datasekretess i e-handel: nya trender och b?sta praxis f?r 2024
- Tillst?ndet f?r e-handelsbetalningss?kerhet
- Hur man anv?nder HTTPS-protokoll och SSL-certifikat f?r att skydda din onlinebutik
- E-handelsbedr?geri: Hur du skyddar din butik fr?n bedr?gerier online
- Hur du skyddar din webbutik fr?n cyberhot
