Hur man levererar bra kundsupport via Facebook Messenger

Hur man levererar exceptionell kundsupport via Facebook Messenger

11 min l?s

Erbjuder kundsupport precis d?r det ?r viktigt mest — p? ditt webbplats – kanske vara precis vad du beh?ver f?r att g?ra fler shoppare till n?jda kunder. Det ?r d?r Facebook Messenger g?r in. Som en av v?rldens favoritappar f?r meddelanden l?ter den dig ocks? l?gga till livechatt i din onlinebutik f?r omedelbar kundsupport.

Forts?tt l?sa f?r att l?ra dig hur du ut?kar din onlinebutik med Facebook Messenger och utforska bepr?vade marknadsf?ringsstrategier som du kan implementera med den.

Varf?r anv?nda Facebook Messenger Live Chat p? din webbplats

Livechatt i Facebook Messenger h?ller dig uppkopplad med dina kunder, l?ter dig chatta smidigt och ger v?nliga p?minnelser till kunder om erbjudanden och rabatter.

L?t oss utforska hur du kan anv?nda Facebook Messenger f?r din onlinebutik.

Shoppare anv?nder redan Messenger

Antalet Facebook Messenger-anv?ndare ?r enormt – . Om du har en Facebook-sida (vilket de flesta av oss har) ?r du redan p? Messenger.

Om du s?ljer i USA ?r Facebook Messenger oumb?rlig. A avsl?jade att Facebook Messenger ?r deras f?redragna plattform f?r kommunikation.

Meddelanden skapar en personlig anslutning

I v?r livliga e-handelsv?rld ?lskar m?nniskor fortfarande att handla fr?n sm?f?retag, oavsett om de erbjuder 2-dagars leverans eller inte. Varf?r? Eftersom mindre butiker erbjuder n?got speciellt - snabbt, personlig kommunikation. Att ansluta och chatta med kunder d?r de ?r bygger ett personligt band som ger ditt varum?rke liv.

En butik med Facebook Messenger livechatt ?ppnar chanser f?r riktiga konversationer som st?rre marknadsplatser och tegel och murbruk lagrar kan bara inte matcha. Det ?r som att vara dina kunders personliga shoppingassistent, f?resl? varor utifr?n deras behov, hj?lpa dem att v?lja r?tt storlek eller ge tips om hur du anv?nder din produkt.

Shoppare ?lskar livechatt

Konsumenter uppskattar livechatt av en tydlig anledning: de f?r hj?lp i realtid utan att hantera komplicerade menyer eller v?nta p? e-postsvar.

Enklast att anv?nda kundtj?nstkanaler i USA (K?lla: )

L?t oss ta en titt p? n?gra enk?tdata f?r att backa upp po?ngen:

s?ga att de ?r mer ben?gna att k?pa fr?n ett varum?rke som de kan kontakta via meddelanden
tror att chatta med en agent ?r den enklaste kundtj?nstkanalen
k?nner sig n?jda n?r de anv?nder livechatt f?r kundtj?nst.

Genom att l?nka Facebook Messenger till din butik kan du anv?nda appen som en livechatt, f?rb?ttra din kundservice.

Messenger Live Chat ?r l?tt att anv?nda

Det finns massor av snygga livechattplattformar d?r ute, men om du ?r ute efter ett enkelt s?tt att chatta med dina kunder utan att beh?va en teknisk examen ?r detta verktyget f?r dig. Dess anv?ndarv?nligt naturen g?r det enkelt att s?lja p? Messenger.

Konversationer sparas i Messengers inkorg

F?rest?ll dig att en kund st?ller en fr?ga till dig i en livechatt medan du ?r offline. Med Facebook Messenger livechatt v?ntar meddelandet p? dig och dyker upp n?r du ?r online igen, s? att du inte missar n?gonting.

Att h?lla Facebook Messenger livechatt p? din plattform inneb?r att du h?ller kontakten med dina kunder n?r och var de ?n n?r ut — om p? din hemsida eller direkt i Facebooks Messenger-app.

Livechatt hj?lper k?pare att fatta k?pbeslut

Vi har alla varit d?r. Du surfar i en webbutik och har en fr?ga - kanske storleken ?r f?rvirrande, eller s? beh?ver du mer information om garanti, service, installation, sk?tsel och underh?ll. Det ?r d?r Messenger kommer in. Klicka bara p? Facebook Messenger livechatt och voilà! Omedelbar kundservice med en realtid chatt.

Kom ih?g att vissa k?psituationer kr?ver lite mer integritet och personlig service. T?nk p? farmaceutisk kosmetika, underkl?der, s?kerhetsprodukter, presenter och liknande f?rem?l.

Livechatt hj?lper dina kunder att k?nna sig mer tillfreds och l?ter dig, som s?ljare, f? kontakt med dem p? en mer personlig niv?.

N?r kunderna utforskar produkter kan de enkelt kontakta f?retaget

L?t oss nu utforska hur du kopplar din butik till appen och b?rjar s?lja p? Facebook Messenger.

Hur man l?gger till en Facebook Messenger Live Chat till din onlinebutik

F?rst till kvarn: om du fortfarande inte har en webbutik ?r det dags att skapa en. Om du letar efter en onlinebutik som ?r lika kraftfull som enkel att anv?nda, 51视频 fr?n Lightspeed ?r ditt b?sta val.

N?r din onlinebutik v?l ?r ig?ng ?r det enkelt att ansluta den till Facebook Messenger.

Om du anv?nder 51视频 kan du enkelt g?ra detta med en m?ngd olika appar fr?n 51视频 App Market. Till exempel, fritidshus, Chattv?g, WhatsApp chatt, och mer. S?k helt enkelt efter "Facebook Messenger" i AppMarket och v?lj den app som passar dig b?st.

En fantastisk sak med dessa appar ?r att de l?ter dig erbjuda flerkanalssupport allt fr?n ett st?lle. Du kan hantera kundf?rfr?gningar fr?n Facebook Messenger, WhatsApp, e-post och andra meddelandeplattformar i ett centralt nav.

P? s? s?tt sparar du tid p? att v?xla mellan kommunikationskanaler, vilket s?kerst?ller att du inte missar n?got och att dina kunder inte f?r v?nta.

Hur man anv?nder Facebook Messenger f?r ditt f?retag

F?r att f? mest valuta f?r pengarna med Facebook Messengers livechatt, kolla in metoderna nedan.

F? m?rket "Mycket responsivt".

M?rket "Mycket lyh?rd f?r meddelanden" ?r tillg?ngligt f?r f?retag med en svarsfrekvens p? minst 90 % och en svarstid under 15 minuter. Att f? det m?rket kan ?ka kundernas f?rtroende – folk ?lskar n?r ett f?retag ?r snabbt med att svara p? sina fr?gor.

Automatisera dina svar

Facebook Messenger l?ter dig st?lla in automatiska svar, vilket kan vara en enorm tidsbesparing. Du kan skapa omedelbara svar p? vanliga fr?gor eller n?r du ?r borta fr?n din dator. Detta s?kerst?ller att dina kunder f?r snabba och konsekventa svar ?ven n?r du inte ?r tillg?nglig.

Detta automatiska meddelande informerar kunderna om n?r de kan f?rv?nta sig ett svar

Att automatisera svar hj?lper ocks? till att f? det "mycket lyh?rda" m?rket, eftersom det s?kerst?ller att meddelanden alltid besvaras snabbt.

Den h?r funktionen ?r s?rskilt anv?ndbar f?r sm?f?retag eller soloentrepren?rer som kanske inte har resurser att st?ndigt ?vervaka och svara p? meddelanden.

Nedan ?r svaren som kan automatiseras i Facebook Messenger:

Omedelbara svar: Skicka automatiskt ett hej n?r n?gon skickar ett meddelande till dig. Anpassa ditt meddelande f?r att h?lsa dem v?lkomna, dela mer om din sida eller l?t dem veta n?r du kommer tillbaka till dem.
St?ll in schema och meddelande: Schemal?gg din sidas status till borta under specifika tider. H?ll kunderna informerade n?r de kan f?rv?nta sig ett svar. (Meddelanden som tas emot n?r din sidstatus ?r borta p?verkar inte din svarsfrekvens eller tid.)

S? h?r st?ller du in f?r Messenger.

St?ll in Messenger-h?lsningar

Du kan st?lla in en anpassad h?lsning f?r att v?lkomna alla som startar en konversation med din sida. Den h?r v?nliga h?lsningen dyker upp innan n?gra meddelanden skickas och kan dela anv?ndbar information som du vill att andra ska veta innan de kontaktar.

S? h?r st?ller du in en automatiserad .

Anv?nd sparade svar

Med sparade svar kan du enkelt skriva, spara och ?teranv?nda meddelanden. De ?r superh?ndiga f?r att hantera vanliga fr?gor som dina ?ppettider, e-post eller telefonnummer.

Du kan skapa ett sparat svar fr?n valfri chatt i Messenger. Klicka bara p? "Infoga sparat svar" och v?lj "L?gg till nytt".

Testa Inbox Suggestions i Meta Business Suite

Meta Business Suite ?r din go-to verktyg f?r att hantera allt Meta-relaterad. Det inkluderar Inbox, d?r du kan se och hantera alla dina meddelanden p? ett st?lle, oavsett om de ?r fr?n Messenger, Instagram DM eller kommentarer p? Facebook och Instagram.

Dessutom har Inbox ett snyggt verktyg som heter f?rslag som kan hj?lpa dig att spara tid och h?lla ordning. Till exempel, n?r du chattar med en potentiell kund kan Meta f?resl? ett svar baserat p? konversationens sammanhang. Du kan utf?ra den h?r ?tg?rden fr?n din inkorg.

Eller, om du ofta svarar p? samma fr?gor i meddelanden, kan Meta f?resl? att du skapar en praktisk FAQ baserat p? din chatthistorik. Du kan redigera de f?reslagna vanliga fr?gorna innan du sparar dem.

L?s mer om i Meta Business Suite.

B?rja s?lja med Facebook Messenger

Nu ?r du redo f?r hur du ska s?lja vidare Messenger – sp?nnande, r?tt? Resten ?r i dina h?nder! Att erbjuda f?rstklassig kundtj?nst till dina butiksbes?kare, ?verv?g att l?gga till Facebook Messenger livechatt till dina marknadsf?ringsverktyg och se ditt e-handelsspel ta fart.

S?lj online

Med 51视频 E-handel kan du enkelt s?lja var som helst, till vem som helst – ?ver internet och runt om i v?rlden.

S?lj p? Social S?lj p? Facebook

November 13, 2024

Om f?rfattaren

Anastasia Prokofieva ?r en inneh?llsskribent p? 51视频. Hon skriver om marknadsf?ring och marknadsf?ring online f?r att g?ra entrepren?rers vardag enklare och mer givande. Hon har ocks? en soft spot f?r katter, choklad och att g?ra kombucha hemma.