E-handeln har skjutit i h枚jden under det senaste decenniet och rider p氓 den digitala v氓gen f枚r att f枚renkla shopping som aldrig f枚rr. Branscher b盲ttre form eller skicka ut f枚r att h盲nga med i denna online shoppingrunda!
Effektiv orderhantering inom e-handel 盲r nyckeln till att h氓lla j盲mna steg med de h枚ga kundernas f枚rv盲ntningar. F枚r att g氓 ut枚ver det m氓ste f枚retag dansa genom en slick
H盲r 盲r allt du beh枚ver veta om orderhantering och hur du kan f枚rb盲ttra den.
Vad betyder orderhantering?
Vissa kanske undrar: vad inneb盲r orderhantering? Best盲llningshantering inneb盲r helt enkelt att acceptera, hantera och uppfylla kundorder. Det 盲r serien av steg som s盲kerst盲ller att en best盲llning framg氓ngsrikt n氓r kunden som gjorde k枚pet.
Steg i ink枚psorderprocessen
Orderhanteringsmetoder varierar beroende p氓 ett f枚retags typ och skala. De grundl盲ggande stegen f枚r best盲llningshantering f枚rblir dock konsekventa mellan online- och leveransf枚retag. H盲r 盲r en bred 枚versikt 枚ver stegen i ink枚psorderprocessen.
Kund g枚r en best盲llning
Kunden kommer att best盲lla en produkt via en webbutik, e-post eller med en f枚retagss盲ljare.
F枚retaget tar emot best盲llningen
F枚retaget kommer att ta emot best盲llningen fr氓n kunden, inklusive detaljer som den best盲llda produkten, belopp, fraktinformation, betalningshanteringsdata och leveransinformation.
Beroende p氓 f枚retagets storlek kan en individ f氓 den h盲r best盲llningen via ett f枚rs盲ljningsmail, onlinebutik eller ett orderhanteringssystem. Denna information m氓ste verifieras manuellt eller automatiskt f枚r att s盲kerst盲lla en korrekt utf枚rd order.
N盲r det g盲ller f枚retag med flera platser eller lager kommer orderhanteringssystemet att avg枚ra vilken plats som kommer att hantera ordern.
Lagerplockning
Sedan kommer plockningen av inventariet. Det 盲r d氓 de angivna artiklarna och kvantiteten kommer att h盲mtas fr氓n det aktuella lagret f枚r att tillfredsst盲lla kundens best盲llning.
Plockdelen av processen beh枚ver optimeras p氓 alla m枚jliga s盲tt f枚r effektiv orderhantering. Ju tidigare f枚rem氓len tilldelas och plockas ut, desto snabbare kan de f枚rberedas och skickas till n盲sta del av processen: packning.
Best盲ll packning
Det 盲r h盲r som f枚rem氓len packas i fraktkartonger f枚r att f枚rbereda f枚r att skicka iv盲g dem till kunden.
贵枚谤辫补肠办苍颈苍驳sproceduren inneb盲r att man v盲ger kartongerna och f盲ster n枚dv盲ndiga etiketter, adressuppgifter och leveransinstruktioner.
Frakt & Leverans
Efter packningsprocessen inneb盲r n盲sta steg att skicka best盲llningen till kunden.
Mindre f枚retag skickar vanligtvis order direkt till kunder, medan st枚rre f枚retag ofta konsoliderar och skickar partier av order till n盲rliggande platser samtidigt. Dessa best盲llningar distribueras sedan till specifika platser efter behov, vilket kan hj盲lpa till att minska kostnaderna genom att minska antalet f枚rs盲ndelser som skickas ut.
Kundmeddelande
Efter att ha skickat produkten 盲r det viktigt att informera kunden om att deras best盲llning 盲r p氓 v盲g med sp氓rningsinformation. Detta proaktiva tillv盲gag氓ngss盲tt h氓ller dem uppdaterade och avsev盲rt 枚kar kundn枚jdheten.
脛ven om dessa steg varierar f枚r olika f枚retagstyper och storlekar, 盲r varje steg viktigt. Oavsett f枚retag b枚r varje steg f枚ljas f枚r att s盲kerst盲lla en smidig orderprocess.
Tips f枚r f枚rb盲ttrad orderhantering
L氓t oss nu diskutera n氓gra tips f枚r f枚rb盲ttrad orderhantering. Dessa strategier hj盲lper till att effektivisera processen och g枚ra den mer effektiv f枚r b氓de f枚retaget och kunden.
Implementera ett tydligt och organiserat system
Ha en
Anv盲nd automationsverktyg
Automation blir allt mer popul盲rt i aff盲rsv盲rlden, och det av goda sk盲l. F枚retag kan spara tid och minska fel genom att automatisera vissa delar av best盲llningsprocessen, som att skicka ut aviseringar eller generera fraktetiketter.
Optimera f枚rpackningen
Att optimera f枚rpackningar 盲r ett av de omr氓den som 盲r v盲sentliga att optimera. Oavsett om ett f枚retag anv盲nder f盲rdiga l氓dor, mallar eller anpassade f枚rpackningar m氓ste det ha de b盲sta dimensionerna och vara
贵枚谤辫补肠办苍颈苍驳 b枚r ha r盲tt storlek f枚r att passa och skydda produkterna samtidigt som de 盲r tillr盲ckligt prisv盲rda f枚r att inte sk盲ra in i produktens vinst f枚r mycket.
G枚r frakt Kostnadseffektiv
Prisv盲rd och effektiv frakt 盲r avg枚rande vid hantering av best盲llningar. Fraktkostnaderna kan verkligen 枚ka snabbt om det inte g枚rs bra. Ta till exempel ett litet e-handelsf枚retag 鈥� de kan b枚rja skicka produkter p氓 egen hand, men n盲r best盲llningarna v盲xer 枚kar 盲ven dessa kostnader.
Allt l盲ggs ihop n盲r du r盲knar in den tid som 盲gnas 氓t att ta tag i material som tejp och l氓dor och packa och sedan tiden och br盲nslet f枚r att transportera transporter till transport枚ren.
N盲r ett f枚retag v盲xer och best盲llningar hopar sig kan det vara vettigt att b枚rja samarbeta med en distributionstj盲nst f枚r att hantera din fraktlast.
F枚r att minska fraktkostnaderna, 枚verv盲g att k枚pa rabatterade tillbeh枚r, v盲lj
L盲s mer om att minska fraktkostnaderna i den h盲r artikeln:
Anv盲nd programvara f枚r orderhantering
Under de inledande stadierna av ett f枚retag 盲r det ingen stor sak att hantera n氓gra f氓 best盲llningar. Men n盲r trafiken 枚kar kan saker och ting bli knepiga, vilket leder till fler fel. Det 盲r d氓 det kan vara klokt att 枚verv盲ga att skaffa n氓gra
S氓dan programvara kan hj盲lpa till att sp氓ra inkommande och utg氓ende best盲llningar, best盲llningar under bearbetning, lagerniv氓er och mycket mer. Det ger mer transparens 枚ver best盲llningsprocessen, f枚rb盲ttrar noggrannheten och kan bidra till att 枚ka effektiviteten avsev盲rt. Det frig枚r ocks氓 en betydande m盲ngd personal f枚r att fokusera p氓 andra omr氓den och att v盲xa verksamheten.
脰vervaka KPI:er f枚r orderhantering
Varje e-handelsf枚retag b枚r best盲mma sin viktiga resultatindikatorer (KPI) under hela leveransprocessen. Dessa m盲tv盲rden kan 枚vervakas f枚r att best盲mma effektiviteten och effektiviteten i best盲llningsprocessen.
De mest kritiska m氓tten i detta avseende 盲r handl盲ggningstiden f枚r en best盲llning, kundn枚jdhet, uppfyllnadsgrad och noggrannhetsgrad.
L氓t oss l盲ra oss mer om dem:
- Handl盲ggningstid f枚r best盲llning: Tiden det tar mellan att en best盲llning g枚rs och den levereras till kunden. Ju l盲gre detta nummer, desto effektivare 盲r processen. F枚r att f枚rb盲ttra sin omloppshastighet kan ett f枚retag sp氓ra stegtider f枚r att lokalisera ineffektivitet i specifika processsteg.
- Noggrannhetsgrad: Antalet eller procentandelen av best盲llningar som slutf枚rts och utf枚rts utan fel. Det hj盲lper till att lokalisera vanliga misstag och hitta s盲tt att 氓tg盲rda dem, vilket leder till en mycket b盲ttre frekvens av korrekta best盲llningar.
- 碍耻苍诲苍枚箩诲丑别迟蝉驳谤补诲: Den m盲ter hur kunderna uppfattar verksamheten och deras tillfredsst盲llelse med den. F枚r att samla in data, be kunderna om feedback genom unders枚kningar eller
耻辫辫蹿枚濒箩苍颈苍驳 e-postmeddelanden. Kundfeedback 盲r avg枚rande f枚r att lokalisera eventuella problem i orderhanteringskedjan, som l氓nga leveranstider, skadade produkter, felaktiga varor eller andra problem. - Uppfyllelsegrad: Uppfyllnadsgraden 盲r antalet best盲llningar som har slutf枚rts j盲mf枚rt med antalet som fortfarande p氓g氓r. Det kan hj盲lpa till att snabbt identifiera problem eller ineffektivitet i uppfyllelseprocessen och identifiera omr氓den med nyckelbehov f枚r specifika produkter. Varje f枚retag b枚r str盲va efter att h氓lla en h枚g uppfyllnadsgrad f枚r att s盲kerst盲lla att kunderna f氓r sina produkter snabbt.
Vissa f枚retag kan ocks氓 枚verv盲ga n氓gra extra eller mer detaljerade m盲tv盲rden. 脛nd氓 盲r dessa de grundl盲ggande som b枚r 枚vervakas regelbundet f枚r att s盲kerst盲lla en smidig och effektiv orderuppfyllelseprocess.
H氓ll koll p氓 lagret
En annan kritisk aspekt av orderhantering 盲r lagerhantering. Att h氓lla reda p氓 lagerniv氓erna 盲r avg枚rande f枚r att s盲kerst盲lla snabb leverans av produkter. F枚retag m氓ste ha tillr盲ckligt med lager till hands f枚r att fullf枚lja best盲llningar, men inte s氓 mycket att det blir en belastning p氓 lagringsutrymme och ekonomi.
En god praxis 盲r att genomf枚ra lagerrevisioner f枚r att sp氓ra lagerniv氓er regelbundet. Det kan ocks氓 hj盲lpa till att identifiera potentiella problem som 枚verstockning eller
惭枚箩濒颈驳驳枚谤 hj盲lper ocks氓 till att h氓lla sig 枚verst p氓 lagerniv氓erna. Det till氓ter f枚retag att fylla p氓 lager och fullf枚lja best盲llningar utan f枚rseningar.
Genom att h氓lla koll p氓 lagerhanteringen kan f枚retag undvika lager och restorder, vilket leder till missn枚jda kunder och f枚rlorad f枚rs盲ljning.
H氓ll kunderna informerade
Ordertransparens och status 盲r bland de b盲sta s盲tten f枚r ett f枚retag att f枚rb盲ttra kundn枚jdheten. Kunder b枚r antingen regelbundet informeras om sin orderstatus eller kunna kontrollera f枚retagets webbplats f枚r information.
Det skadar inte att meddela kunden om f枚ljande steg:
- Best盲llning p氓g氓r: F枚retaget har tagit emot best盲llningen och g氓r f枚r n盲rvarande igenom ovanst氓ende steg, s氓som verifiering, plockning, packning och f枚rberedelser f枚r leverans.
- Best盲llning behandlad: Det betyder att best盲llningen 盲r h盲mtad, packad och redo att skickas.
- Best盲llningen skickad: Best盲llningen har skickats iv盲g till kunden. Den b枚r ocks氓 inneh氓lla sp氓rningsinformation s氓 att kunden kan 枚vervaka sin best盲llning.
Den h盲r informationen hj盲lper kunderna att k盲nna kontroll och h氓lla sig involverade i sina k枚p. Det kan g枚ra stor skillnad n盲r det g盲ller deras tillfredsst盲llelse med k枚pprocessen.
Detta bidrar inte bara till att de blir 氓terkommande kunder, utan de kommer ocks氓 vara mer ben盲gna att rekommendera f枚retaget till andra.
Best盲llningshantering p氓 ett enkelt s盲tt med 51视频
Att driva ditt eget e-handelsf枚retag kan vara en otrolig resa, och 51视频 盲r h盲r f枚r att hj盲lpa dig att uppn氓 det. V氓r e-handelsplattform 盲r utformad f枚r att g枚ra det enklare 盲n n氓gonsin att driva en e-handelsbutik.
51视频 hj盲lper dig att f枚rb盲ttra din Orderhantering och smidigt hantera hela orderns livscykel, fr氓n att l盲gga en best盲llning till att f氓 den levererad i tid.
H盲r 盲r bara n氓gra av verktygen som g枚r best盲llningshantering enkelt med 51视频:
- H氓ll koll p氓 best盲llningar fr氓n alla f枚rs盲ljningskanaler i en och samma instrumentpanel, med praktiska filter f枚r betalnings- och leveransstatus, datum och mer.
- H氓ll dina kunder informerade om sina best盲llningar genom att uppdatera statusen fr氓n v盲ntande till bearbetad, skickad och levererad.
- Se till att ditt team h氓ller sig uppdaterat om alla status盲ndringar f枚r att p氓skynda orderhanteringen.
- H氓ll koll p氓 ditt lager med
l氓g lager varningar f枚r att h氓lla reda p氓 alla dina produkter och s盲kerst盲lla att du aldrig tar slut i lager. - Ge sp氓rningsinformation till dina kunder s氓 att de vet n盲r de kan f枚rv盲nta sig best盲llningens ankomst.
- Anv盲nd andra verktyg f枚r effektiv order耻辫辫蹿枚濒箩苍颈苍驳, s氓som varningar om nya best盲llningar, personalanteckningar, kommentarer p氓 best盲llningar och export av best盲llningslistor.
- K枚p rabatterade fraktetiketter direkt fr氓n 51视频-administrat枚ren.
I dagens
