E-handeln har skjutit i h?jden under det senaste decenniet och rider p? den digitala v?gen f?r att f?renkla shopping som aldrig f?rr. Branscher b?ttre form eller skicka ut f?r att h?nga med i denna online shoppingrunda!
Effektiv orderhantering inom e-handel ?r nyckeln till att h?lla j?mna steg med de h?ga kundernas f?rv?ntningar. F?r att g? ut?ver det m?ste f?retag dansa genom en slick
H?r ?r allt du beh?ver veta om orderhantering och hur du kan f?rb?ttra den.
Vad betyder orderhantering?
Vissa kanske undrar: vad inneb?r orderhantering? Best?llningshantering inneb?r helt enkelt att acceptera, hantera och uppfylla kundorder. Det ?r serien av steg som s?kerst?ller att en best?llning framg?ngsrikt n?r kunden som gjorde k?pet.
Steg i ink?psorderprocessen
Orderhanteringsmetoder varierar beroende p? ett f?retags typ och skala. De grundl?ggande stegen f?r best?llningshantering f?rblir dock konsekventa mellan online- och leveransf?retag. H?r ?r en bred ?versikt ?ver stegen i ink?psorderprocessen.
Kund g?r en best?llning
Kunden kommer att best?lla en produkt via en webbutik, e-post eller med en f?retagss?ljare.
F?retaget tar emot best?llningen
F?retaget kommer att ta emot best?llningen fr?n kunden, inklusive detaljer som den best?llda produkten, belopp, fraktinformation, betalningshanteringsdata och leveransinformation.
Beroende p? f?retagets storlek kan en individ f? den h?r best?llningen via ett f?rs?ljningsmail, onlinebutik eller ett orderhanteringssystem. Denna information m?ste verifieras manuellt eller automatiskt f?r att s?kerst?lla en korrekt utf?rd order.
N?r det g?ller f?retag med flera platser eller lager kommer orderhanteringssystemet att avg?ra vilken plats som kommer att hantera ordern.
Lagerplockning
Sedan kommer plockningen av inventariet. Det ?r d? de angivna artiklarna och kvantiteten kommer att h?mtas fr?n det aktuella lagret f?r att tillfredsst?lla kundens best?llning.
Plockdelen av processen beh?ver optimeras p? alla m?jliga s?tt f?r effektiv orderhantering. Ju tidigare f?rem?len tilldelas och plockas ut, desto snabbare kan de f?rberedas och skickas till n?sta del av processen: packning.
Best?ll packning
Det ?r h?r som f?rem?len packas i fraktkartonger f?r att f?rbereda f?r att skicka iv?g dem till kunden.
F?rpackningsproceduren inneb?r att man v?ger kartongerna och f?ster n?dv?ndiga etiketter, adressuppgifter och leveransinstruktioner.
Frakt & Leverans
Efter packningsprocessen inneb?r n?sta steg att skicka best?llningen till kunden.
Mindre f?retag skickar vanligtvis order direkt till kunder, medan st?rre f?retag ofta konsoliderar och skickar partier av order till n?rliggande platser samtidigt. Dessa best?llningar distribueras sedan till specifika platser efter behov, vilket kan hj?lpa till att minska kostnaderna genom att minska antalet f?rs?ndelser som skickas ut.
Kundmeddelande
Efter att ha skickat produkten ?r det viktigt att informera kunden om att deras best?llning ?r p? v?g med sp?rningsinformation. Detta proaktiva tillv?gag?ngss?tt h?ller dem uppdaterade och avsev?rt ?kar kundn?jdheten.
?ven om dessa steg varierar f?r olika f?retagstyper och storlekar, ?r varje steg viktigt. Oavsett f?retag b?r varje steg f?ljas f?r att s?kerst?lla en smidig orderprocess.
Tips f?r f?rb?ttrad orderhantering
L?t oss nu diskutera n?gra tips f?r f?rb?ttrad orderhantering. Dessa strategier hj?lper till att effektivisera processen och g?ra den mer effektiv f?r b?de f?retaget och kunden.
Implementera ett tydligt och organiserat system
Ha en
Anv?nd automationsverktyg
Automation blir allt mer popul?rt i aff?rsv?rlden, och det av goda sk?l. F?retag kan spara tid och minska fel genom att automatisera vissa delar av best?llningsprocessen, som att skicka ut aviseringar eller generera fraktetiketter.
Optimera f?rpackningen
Att optimera f?rpackningar ?r ett av de omr?den som ?r v?sentliga att optimera. Oavsett om ett f?retag anv?nder f?rdiga l?dor, mallar eller anpassade f?rpackningar m?ste det ha de b?sta dimensionerna och vara
F?rpackning b?r ha r?tt storlek f?r att passa och skydda produkterna samtidigt som de ?r tillr?ckligt prisv?rda f?r att inte sk?ra in i produktens vinst f?r mycket.
G?r frakt Kostnadseffektiv
Prisv?rd och effektiv frakt ?r avg?rande vid hantering av best?llningar. Fraktkostnaderna kan verkligen ?ka snabbt om det inte g?rs bra. Ta till exempel ett litet e-handelsf?retag – de kan b?rja skicka produkter p? egen hand, men n?r best?llningarna v?xer ?kar ?ven dessa kostnader.
Allt l?ggs ihop n?r du r?knar in den tid som ?gnas ?t att ta tag i material som tejp och l?dor och packa och sedan tiden och br?nslet f?r att transportera transporter till transport?ren.
N?r ett f?retag v?xer och best?llningar hopar sig kan det vara vettigt att b?rja samarbeta med en distributionstj?nst f?r att hantera din fraktlast.
F?r att minska fraktkostnaderna, ?verv?g att k?pa rabatterade tillbeh?r, v?lj
L?s mer om att minska fraktkostnaderna i den h?r artikeln:
Anv?nd programvara f?r orderhantering
Under de inledande stadierna av ett f?retag ?r det ingen stor sak att hantera n?gra f? best?llningar. Men n?r trafiken ?kar kan saker och ting bli knepiga, vilket leder till fler fel. Det ?r d? det kan vara klokt att ?verv?ga att skaffa n?gra
S?dan programvara kan hj?lpa till att sp?ra inkommande och utg?ende best?llningar, best?llningar under bearbetning, lagerniv?er och mycket mer. Det ger mer transparens ?ver best?llningsprocessen, f?rb?ttrar noggrannheten och kan bidra till att ?ka effektiviteten avsev?rt. Det frig?r ocks? en betydande m?ngd personal f?r att fokusera p? andra omr?den och att v?xa verksamheten.
?vervaka KPI:er f?r orderhantering
Varje e-handelsf?retag b?r best?mma sin viktiga resultatindikatorer (KPI) under hela leveransprocessen. Dessa m?tv?rden kan ?vervakas f?r att best?mma effektiviteten och effektiviteten i best?llningsprocessen.
De mest kritiska m?tten i detta avseende ?r handl?ggningstiden f?r en best?llning, kundn?jdhet, uppfyllnadsgrad och noggrannhetsgrad.
L?t oss l?ra oss mer om dem:
- Handl?ggningstid f?r best?llning: Tiden det tar mellan att en best?llning g?rs och den levereras till kunden. Ju l?gre detta nummer, desto effektivare ?r processen. F?r att f?rb?ttra sin omloppshastighet kan ett f?retag sp?ra stegtider f?r att lokalisera ineffektivitet i specifika processsteg.
- Noggrannhetsgrad: Antalet eller procentandelen av best?llningar som slutf?rts och utf?rts utan fel. Det hj?lper till att lokalisera vanliga misstag och hitta s?tt att ?tg?rda dem, vilket leder till en mycket b?ttre frekvens av korrekta best?llningar.
- Kundn?jdhetsgrad: Den m?ter hur kunderna uppfattar verksamheten och deras tillfredsst?llelse med den. F?r att samla in data, be kunderna om feedback genom unders?kningar eller
uppf?ljning e-postmeddelanden. Kundfeedback ?r avg?rande f?r att lokalisera eventuella problem i orderhanteringskedjan, som l?nga leveranstider, skadade produkter, felaktiga varor eller andra problem. - Uppfyllelsegrad: Uppfyllnadsgraden ?r antalet best?llningar som har slutf?rts j?mf?rt med antalet som fortfarande p?g?r. Det kan hj?lpa till att snabbt identifiera problem eller ineffektivitet i uppfyllelseprocessen och identifiera omr?den med nyckelbehov f?r specifika produkter. Varje f?retag b?r str?va efter att h?lla en h?g uppfyllnadsgrad f?r att s?kerst?lla att kunderna f?r sina produkter snabbt.
Vissa f?retag kan ocks? ?verv?ga n?gra extra eller mer detaljerade m?tv?rden. ?nd? ?r dessa de grundl?ggande som b?r ?vervakas regelbundet f?r att s?kerst?lla en smidig och effektiv orderuppfyllelseprocess.
H?ll koll p? lagret
En annan kritisk aspekt av orderhantering ?r lagerhantering. Att h?lla reda p? lagerniv?erna ?r avg?rande f?r att s?kerst?lla snabb leverans av produkter. F?retag m?ste ha tillr?ckligt med lager till hands f?r att fullf?lja best?llningar, men inte s? mycket att det blir en belastning p? lagringsutrymme och ekonomi.
En god praxis ?r att genomf?ra lagerrevisioner f?r att sp?ra lagerniv?er regelbundet. Det kan ocks? hj?lpa till att identifiera potentiella problem som ?verstockning eller
M?jligg?r hj?lper ocks? till att h?lla sig ?verst p? lagerniv?erna. Det till?ter f?retag att fylla p? lager och fullf?lja best?llningar utan f?rseningar.
Genom att h?lla koll p? lagerhanteringen kan f?retag undvika lager och restorder, vilket leder till missn?jda kunder och f?rlorad f?rs?ljning.
H?ll kunderna informerade
Ordertransparens och status ?r bland de b?sta s?tten f?r ett f?retag att f?rb?ttra kundn?jdheten. Kunder b?r antingen regelbundet informeras om sin orderstatus eller kunna kontrollera f?retagets webbplats f?r information.
Det skadar inte att meddela kunden om f?ljande steg:
- Best?llning p?g?r: F?retaget har tagit emot best?llningen och g?r f?r n?rvarande igenom ovanst?ende steg, s?som verifiering, plockning, packning och f?rberedelser f?r leverans.
- Best?llning behandlad: Det betyder att best?llningen ?r h?mtad, packad och redo att skickas.
- Best?llningen skickad: Best?llningen har skickats iv?g till kunden. Den b?r ocks? inneh?lla sp?rningsinformation s? att kunden kan ?vervaka sin best?llning.
Den h?r informationen hj?lper kunderna att k?nna kontroll och h?lla sig involverade i sina k?p. Det kan g?ra stor skillnad n?r det g?ller deras tillfredsst?llelse med k?pprocessen.
Detta bidrar inte bara till att de blir ?terkommande kunder, utan de kommer ocks? vara mer ben?gna att rekommendera f?retaget till andra.
Best?llningshantering p? ett enkelt s?tt med 51视频
Att driva ditt eget e-handelsf?retag kan vara en otrolig resa, och 51视频 ?r h?r f?r att hj?lpa dig att uppn? det. V?r e-handelsplattform ?r utformad f?r att g?ra det enklare ?n n?gonsin att driva en e-handelsbutik.
51视频 hj?lper dig att f?rb?ttra din Orderhantering och smidigt hantera hela orderns livscykel, fr?n att l?gga en best?llning till att f? den levererad i tid.
H?r ?r bara n?gra av verktygen som g?r best?llningshantering enkelt med 51视频:
- H?ll koll p? best?llningar fr?n alla f?rs?ljningskanaler i en och samma instrumentpanel, med praktiska filter f?r betalnings- och leveransstatus, datum och mer.
- H?ll dina kunder informerade om sina best?llningar genom att uppdatera statusen fr?n v?ntande till bearbetad, skickad och levererad.
- Se till att ditt team h?ller sig uppdaterat om alla status?ndringar f?r att p?skynda orderhanteringen.
- H?ll koll p? ditt lager med
l?g lager varningar f?r att h?lla reda p? alla dina produkter och s?kerst?lla att du aldrig tar slut i lager. - Ge sp?rningsinformation till dina kunder s? att de vet n?r de kan f?rv?nta sig best?llningens ankomst.
- Anv?nd andra verktyg f?r effektiv orderuppf?ljning, s?som varningar om nya best?llningar, personalanteckningar, kommentarer p? best?llningar och export av best?llningslistor.
- K?p rabatterade fraktetiketter direkt fr?n 51视频-administrat?ren.
I dagens
