51视频

Vi l?r oss hur en internationell talare och f?rfattare John Lawson fick sin start e-handel och vad handlare ska g?ra nu i sociala medier.

Avskrift

Jesse: Vad h?nder, Richard, ?r du redo f?r en annan show?

Richard: ?h, ja, alltid, faktiskt, jag ?r exalterad ?ver den h?r.

Jesse: Ja. Ja, faktiskt, du har k?nt den h?r g?sten ett tag nu, jag tror att det som ?r intressant ?r att vi pratar mycket om sociala medier. Vi pratar om k?pbara inl?gg och s?nt, men jag skulle inte s?ga att n?gon av oss ?r experter p? sociala medier. Vi kan prata mycket om det men jag tror att vi d? och d? m?ste ta upp en expertniv? f?r att verkligen ge v?ra g?ster n?got ut?ver "oh, post this tweet". Vi vill l?gga till mer till v?ra handlare och ge er n?got att t?nka p?.

Richard: Definitivt, och John, du kommer att presenteras ordentligt h?r p? en sekund. Han har gjort det ett tag, jag var en av n?gra av de ursprungliga s?ljarna p? eBay och jag tror att John ?r en av f? personer som faktiskt kan s?ga var f?re mig och tillbaka n?r PayPal faktiskt hette X. Jag tror att vi ska fr?ga honom n?r han kommer hit. Men jag tror att han till och med anv?nde det d? ocks?. Men ja, en pionj?r i rymden. Han har gjort e-handel ett tag och sedan har han blivit lite avvisad nu till att h?lla f?redrag och konferenser och vi s?g honom kl e-handel konferens f?r inte s? l?nge sedan d?r jag sa: "Vi m?ste f? med dig p? programmet. Du lever det varje dag och l?r m?nniskor de tips och tricks som verkligen h?nder just nu.” Forts?tt och ge honom en ordentlig introduktion.

Jesse: Det ?r det b?ttre introt ?n jag t?nkte g?ra. Men vi kommer att ta in den internationella huvudtalaren och f?rfattaren John Lawson. Hur g?r det, John?

John: Whoo-hoo! (skrattande)

Richard: Okej, vi har inte de stora konferensljusen och allt som h?nder med klickarna och timers och allt det d?r.

John: Beyonce musik, jag f?rst?r. (skrattar) Vad ?r det, killar?

Jesse: ?h, det ?r en bra dag. Vi gav dig ett ganska bra intro d?r. Jag menar, l?t oss hoppas att du kan leva upp till det nu. Du har funnits l?nge i e-handel och online. Namnet p? din bok ?r "Kick Ass Social Commerce for 贰-辫谤别苍?谤别谤”. Jag tycker att det ?r en j?ttebra titel. Jag menar, kan vi l?na det f?r podcasting?

John: Ja, sn?lla g?r det. Okej.

Richard: Vi kommer dock att stj?la en del av l?nkjuicen.

John: L?nksaften! G? f?r det.

Richard: Vad s?gs om om du b?rjar med en kort historik om vad som fick dig ig?ng och sedan var du ?r idag och vad du tror att m?nniskor i e-handel utrymme b?r fokusera p? och vi kommer bara att rulla med det eftersom vi vet att vi ?r med den utbildade proffsen h?r. Vi m?r alla bra.

John: Ja, jag ber?ttar inte historien hela tiden, det blir tr?kigt om man ber?ttar samma historia ?r efter ?r p? scen. Men s?ttet jag b?rjade var att jag hade en v?n som kom till mig och sa: "Hej, du borde v?nda ett hus med mig". Och l?ng historia kort, det h?r ?r som 2001, och jag hamnade upp och ner med en andra fastighet som jag inte hade r?d med och vi kunde inte f? n?gon att hyra den. Jag kunde inte s?lja den. Och jag h?ll p? att g? i konkurs och jag f?rs?kte hitta en v?g ut ur konkursen. N?gon sa till mig: "Du borde s?lja dina grejer p? eBay". Och jag var som "Verkligen? Till och med jag kan s?lja saker?" Jag menar, jag visste att man kunde g?ra som begagnade strumpor eller n?got annat ?n att s?lja saker... S? jag hade ett g?ng begagnade b?cker som jag hamstrade i min k?llare. Jag hade redan l?st dem. Jag var inom IT, s? jag hade de d?r stora tjocka $ 30-$ 40 IT-b?cker och n?r du v?l har l?st dem beh?ver du dem inte. S? jag b?rjade v?nda dem p? eBay och det r?ckte verkligen f?r att h?lla fordrings?garna p? avst?nd. Det fick mig verkligen in i det faktum att man kan s?lja grejer p? n?tet och det var s? jag kom in i helheten e-handel utrymme. Och kommer du ih?g Tickle Me Elmos? Tillbaka 2005. De sakerna var sv?ra att f? tag p?. Och jag hade m?nga v?nner som arbetade inom detaljhandeln. S? n?r de f?rst kom ut i butikshyllorna i oktober. Det ?r d? julen faktiskt b?rjar — i b?rjan av oktober. Du kan faktiskt titta f?r att se vad som s?ljs hett i leksakerna och d? kan du ganska mycket extrapolera att det kommer att bli en av de heta leksakerna vid den tiden November december rullar runt. S? n?r de s?lde slut som sm?r f?r tidigt sa jag: "Hej, om ni ser n?gon mer Tickle Me Elmos, ring mig." Och jag fick ett samtal en dag och jag k?rde runt 285 som ?r v?r yttre loop i Atlanta. Och jag hade en sk?pbil full med Tickle Me Elmos och jag h?ll de d?r d?liga pojkarna tills tv? veckor f?re jul och jag fick dem av 10 g?nger vad jag betalade f?r. N?r du kan v?nda en dollar i $10 om och om igen, det finns en $35 docka, jag s?ljer dem f?r 350. Det var l?jligt. Efter det var jag fast. Jag var i andras k?llare. Jag var ?verallt. Jag kunde inte sluta. Och s? slutade jag med det jag gjorde p? mitt vanliga jobb och gick p? heltid e-handel och har inte riktigt sett tillbaka.

Richard: ?h, det ?r fantastiskt. Jag gjorde samma saker tidigt med Beanie Babies och baseballkort och samma typ. Du ?nskade typ: "Man, jag ?nskar att det var december varje m?nad."

John: Och jag ?nskar att jag visste att det inte skulle vara f?r evigt. Det ?r vad jag ?nskar att jag gjorde.

Richard: Ja, jag hade tur, jag har inte ett garage fullt med Beanie Babies fortfarande. Jag har bytt produkt, jag s?g det komma snabbt. Varje modefluga tar slut och du vill g?ra n?got h?llbart. S? vad fick dig ur e-handel och fler g?r den sociala f?rs?ljningsaspekten av det nu och vad du faktiskt l?r folk att g?ra n?r du ?r p? konferenser och talar?

John: Tja, du vet hur vi var, du sa att jag letade efter repeterbara. Faktum ?r att jag h?ll p? med arbitrage som g?r runt och f?rs?kte hitta en produkt som jag kunde s?lja p? n?tet och tj?na lite pengar. Men jag ville verkligen och jag ins?g att vi beh?vde g?ra v?ra egna produkter. Vi beh?vde g?ra n?gon form av varum?rkesbyggande och jag s?ger till folk att de s?ger: "Ja, vad ?r ett varum?rke? Det ?r bara ditt namn." Jag ?r som: "Nej, men ett varum?rke ?r inte ditt namn. Ett varum?rke ?r vad folk s?ger om dig n?r du inte ?r i ett rum. Det ?r ditt varum?rke.” Vi ville bygga ett varum?rke och jag b?rjade s?lja mycket urbant hip hop redskap. Och en av sakerna vi s?lde var bandanas. Och jag sv?r att det bara var irriterande f?r jag trodde att vi skulle s?lja bandanas till den urbana publiken som vi redan k?nde. Men det som h?nde var att vi lade det online och det b?rjade bli internationellt. Det b?rjade g? in i de omr?den i v?rt land som de kallar ?verflygningarna eftersom dessa killar verkligen f?rlovade sig vid den tiden med hip hop gemenskap. Och de visste inte vad de skulle g?ra med bandana. S? den f?rsta fr?gan jag brukade f? var hur man viker en bandana som Tupac. Och jag ?r som: "Verkligen?" Jag fick det s? mycket att jag gjorde en YouTube-video om hur man g?r det och det var en skr?pvideo. Jag gjorde det bokstavligen bara s? att jag inte beh?vde svara p? fr?gan l?ngre. Jag kan bara peka folk till videon. L?ng historia kort att videon blev viral, vi har ?ver 350,000 XNUMX visningar av den videon. Jag har s?lt tiotusentals bandanas f?rr i tiden och det var mitt anspr?k p? ber?mmelse. S? alla var som, "Hur s?ljer du med YouTube?" som egentligen var ursprunget till sociala medier, det var YouTube.

Tja, inte riktigt, jag avviker fr?n den faktiska b?rjan av sociala medier var verkligen AOL, men din publik ?r f?rmodligen f?r ung f?r att komma ih?g det. Men det var samma koncept d?r du bokstavligen gick med i dessa chattforum och grupper och du pratade fram och tillbaka. Och den f?rsta plattformen f?r social handel var faktiskt eBay, f?r n?r du v?ntade p? att auktionen skulle sluta, hade folk dessa chatboards och du skulle prata om produkterna som om de skulle prata om Beanie Babies. Och du kommer ih?g att det var ett v?ldigt hett st?lle att antingen hitta nya Beanie Babies eller att h?mta n?gra l?g kostnad ettor. Allt detta spelade in vad folk bad mig prata om. Och det var tidigt 2008 - sent 2008, n?gonstans d?r och det var ungef?r s? jag kom in i det sociala spelet.

Richard: Ja, det ?r fantastiskt och det fina med att n?r du skapade den videon, den lever vidare och jag vet inte om folk verkligen f?r det hela tiden, vissa sociala medier ?r lite annorlunda p? den plattformen. Jag menar att pitcha k?ren p? den h?r, men livsl?ngden f?r en tweet ?r den kortaste. Men det ?r v?ldigt intressant eftersom det ?r det verkliga vad som h?nder just nu, live-plattformen. Jag fortfarande n?r de debatterar med m?nniskor fram och tillbaka som "Twitter g?r bort." Det ?r som "Jag tror inte att det f?rsvinner." Och n?r du j?mf?r det med Facebooks Behemoth ser det inte s? stort ut, men skulle du vilja ha 50 miljoner aktiva anv?ndare skulle jag ta det vilken dag som helst. Men YouTube lever f?rvisso vidare och jag ?r s?ker, jag vet inte i samma utstr?ckning, men du f?r f?rmodligen f?rs?ljning ?nd? p? grund av den videon.

John: Tja, det skulle jag nog men jag s?ljer dem inte l?ngre. Men ja, det skulle jag nog, det finns fortfarande d?r ute f?r att hj?lpa m?nniskor. Vi f?r fortfarande resterande pengar fr?n klockor och annonser p?.

Richard: Ja, och n?r VR h?nder igen och Tupac g?r konserter b?rjar allt om igen (skrattar).

John: Bam, och du gav mig precis en idé.

Jesse: N?sta plattform kommer, det finns f?rmodligen en anst?ndig markering p? en bandana.

John: Ja, det var sk?nt att kalla det gudspengar, det kunde bara falla fr?n himlen. Jag menar, det var bara s? bra.
Richard: S? det var n?got du sa mitt i det. Jag vill dyka in lite djupare och det handlade om varum?rket och hur man skapar ett varum?rke. Hur exakt till din punkt f?r du folk att prata om dig, vilken typ av inneh?ll skulle du rekommendera folk? L?t oss p? ett s?tt se den riktningen p? vad du rekommenderar n?r n?gon precis har b?rjat och det kommer att finnas olika budgetar? Vissa m?nniskor kommer att ha mer pengar. Vissa m?nniskor kommer att skratta, men bara med det goda gammaldags telefon. Vad tycker du ?r ett bra s?tt att komma ig?ng f?r m?nniskor p? sociala medier och hur de ska kommunicera med sina kunder?

John: Ja. Jag tror att det ?r nyckeln. Det handlar om kommunikation med din kund. Om du vet vad de beh?ver och du b?rjar ge dem det, kommer de att prata om dig. Det ?r verkligen p? den enklaste niv?n. Anledningen till att det alltid pratas om Amazon ?r inte f?r att Amazon har det st?rsta utbudet. Det ?r inte f?r att Amazon har de b?sta priserna. Folk tror att de kanske g?r det eftersom de inte s?ker n?gon annanstans. Men anledningen till att folk pratar om Amazon och varf?r Amazon vinner i det h?r spelet ?r helt enkelt p? grund av tj?nsten det tillhandah?ller. Det ?r deras tj?nst. Det ?r varum?rket. Jag vet att om jag best?ller n?got p? Amazon och jag ?r en Prime-medlem, eller hur, Prime ?r deras tj?nst, jag f?r den om tv? dagar och det ?r d?rf?r de vinner spelet. Du m?ste skapa en upplevelse f?r m?nniskor som inte kan dupliceras och tillf?ra v?rde till produkten som du redan ger. De flesta av v?ra produkter tillverkas i n?got tredje v?rldsland, eller Kina eller n?got liknande. H?ger? De flesta av oss g?r inte handgjorda, v?ra egna produkter. S? vad aff?ren ?r, jag kan hitta vad det ?n ?r du s?ljer, som n?gon annan kan g?ra genom att g?ra en bra Google-s?kning och s?tta mitt namn p? den produkten. Och jag har en produkt som Kevin p? Shark Tank alltid pratar om. Det ?r liksom vad som g?r dig annorlunda ?n n?gon annan? Tja, du m?ste ta reda p? hur du tillf?r v?rde till din produkt och m?nga g?nger kommer det att vara den tj?nst du tillhandah?ller. Det fanns ett f?retag som heter Zappos som Amazon aldrig kunde sl? i skor. Zappos skulle sparka Amazons rumpa s? mycket att Amazon blev tvungen att k?pa f?retaget bara f?r att de skulle kunna konkurrera p? skor och Zappos tog med sig sin kundsupportf?rst?else till Amazonv?rlden. Zappos var de som hade obegr?nsat, man kunde l?mna tillbaka skor oavsett n?r. Och alla ?r som "Tja, varf?r skulle du g?ra det?" F?r se, jag har n?got och jag m?ste f? det till dig om 14 dagar. Din returpolicy ?r 14 dagar. Gissa vad jag kommer att komma ih?g under de f?rsta 13 dagarna ?r att jag beh?ver f? tillbaka sakerna till dessa m?nniskor. Men n?r du ber?ttar att du har sex m?nader, gissa vad, n?r det g?r fem m?nader t?nker jag inte ens p? det, eller hur? S? bokstavligen n?r vi implementerade en del av det d?r n?r vi ut?kade v?r returpolicy, fick vi f?rre returer, tro det eller ej, f?r vid n?got tillf?lle ?r det inte n?got som ?r h?gst upp i sinnet l?ngre. Och sedan efter ett tag, gillar du bara "Jag har beh?llit det s? l?nge, jag ska bara beh?lla det". Men aff?ren ?r att vi slog v?ra konkurrenter eftersom konkurrenten hade det h?r anstr?ngande "Vi tar inte tillbaka n?gra returer eller s? tar vi tillbaka det bara om sju dagar. Och vi sitter d?r och g?r, vi skrattar f?r nu k?nner folk igen v?rt varum?rke p? grund av upplevelsen som vi erbj?d den kunden. Du m?ste ta reda p? hur din upplevelse kan bli b?ttre f?r kunderna eftersom prisj?mf?relse idag inte kommer att vinna dig spelet. Allt som ?r ?r ett stort smutskast och du kommer att se dina vinster g? ner i sj?n eftersom n?gon alltid kommer att komma tillbaka och sl? dig p? pris n?gon g?ng. Du vill inte konkurrera p? pris. Ett varum?rke ?r n?got som du kan sl? ditt namn p? och faktiskt ta ut mer f?r produkten. Det ?r en riktig hj?rna.

Richard: Ja, det ?r s? intressant, du s?ger att det n?stan ?r som att vi t?nker p? det h?r eller pratat om det i f?rv?g. Prisspelet, den r?varubaserad f?rs?ljning f?rlorar definitivt en kamp. Och du kommer att f?rlora mot det f?retaget du just beskrev p? grund av Amazon, de f?rst?r att det ?r den kundupplevelsen. R?tt? Jag menar om vi tror att Costco sl?r hem med Kirkland, v?nta tills vi ser vad Amazon g?r med Basics, eller hur? Det kommer att g?ra det p? skam om det bara ?r f?r att de ocks? har all data men du m?ste g?ra ett varum?rke. Det ?r lite kontraintuitivt n?r jag lyssnar p? dig prata om det d?r det ?r som att du f?rl?nger returpolicyn, du skulle kunna t?nka: "Herregud, det kommer att g?ra det v?rre". Men det g?r det b?ttre eftersom det ?r den h?r kundupplevelsen du pratar om. Vi lever i en dag och tid… man brukade k?ra en l?ng v?g f?r att komma till en konkurrent. Och nu kan du vara inne p? en Macy's, de g?r dig f?rbannad och du kan k?pa fr?n Nordstrom p? deras Wi-Fi. S? det handlar om kundupplevelse och att ge dem den b?sta upplevelsen ?r det som kommer att f? dem att h?lla fast vid dig. De kan bokstavligen ?ndras till n?gon d?r. Ta fram deras telefon och k?p den av n?gon annan n?r du g?r honom f?rbannad. Men ?ven med den information som marknadsf?rare har d?r ute eftersom vi k?nner ett g?ng av dessa m?nniskor, inte bara produkter. De ger bort sina b?sta grejer och du har bokstavligen f?rmodligen ge miljontals och ?ter miljoner dollar information till m?nniskor men folk kommer fortfarande att betala f?r att du ska komma och s?ga det en g?ng till eftersom det ?r s? viktigt.

John: De vet att det finns n?got djupare. De k?nner bara att det finns n?got djupare. 'Vad ?r det? Du ber?ttar inte f?r mig, John. (skrattar) Ja. Jag sa just till dig, sa till dig: du vill bygga ett varum?rke — g?r som jag just sa. S? vad m?ste vara mer?

Richard: Vad skulle du rekommendera? L?t oss g?ra upp ett scenario. Det var en ganska bra toppen av isberget d?r med hur man viker en bandana. Tycker du att du ska g?ra de h?r videorna om de vanligaste fr?gorna eller vad som ?r en bra utg?ngspunkt f?r n?gon?

John: Det ?r utg?ngspunkten. Hitta 10 saker som ?r dina vanligaste fr?gor och g?r 10 videor om det. Och nyckeln ?r att du vill namnge videon hur fr?gan st?lls. Okej, inte hur du st?ller fr?gan, inte hur du tror att en fr?ga skulle vara, utan exakt hur din kund forts?tter att fr?ga dig. I mitt fall var det hur man viker en bandana som Tupac. Gissa vad min video heter, "Hur man viker en bandana som Tupac", eller hur? Det ?r f?r att det ?r vad folk s?ker efter. Speciellt i denna nya era. Se vi f?rst?r inte vad som ?r p? v?g att h?nda. Vad ?r p? v?g att h?nda med r?sthandel, se, f?r n?r du hade skrivbordet var det fantastiskt. Du kan skriva in n?got och du f?r hundra olika resultat. Men om jag ber om toalettpapper till Alexa eller till Google home s? vill jag inte ha hundra resultat. Jag vill ha ett resultat och vad det betyder ?r att m?jligheten att g?ra ett urval av produkter f?rsvinner. Och det kommer bara att vara en produkt eftersom ingen vill ha en hel massa alternativ. De vill bara ha vad de vill. Vad som verkligen kommer att bli s? viktigt i denna nya era f?r r?sthandel, du m?ste f? folk att fr?ga efter din produkt med namn. F?r urvalet f?rsvinner verkligen. Det ?r fantastiskt vad som ?r p? v?g att h?nda.

Jesse: Ja, det ?r det. Jag ?lskar det r?det d?r eftersom ett varum?rke ?r viktigt, men hur h?nger det egentligen ihop med vad som kommer att h?nda under de kommande ?ren? R?st ?r den perfekta f?rklaringen till det, f?r ja, jag f?rst?r om du s?ger "Jag vill ha en bandana", kommer du att f? det b?sta alternativet fr?n Amazon. Om du anv?nder Alexa fr?n Google, kommer det f?rmodligen att vara n?got f?r Walmart eller Target. Men om du s?ger "Jag vill ha en bandana gjord av ett s?dant och ett s?dant m?rke." Nu kommer de att leda dig till just den webbplatsen. Men annars kommer du att begravas, nummer tv? finns ingenstans. Det finns ingen nummer tv?.

John: Realistiskt sett, ?ven p? Google eller Amazon just nu f?r det f?rsta resultatet mer ?n 60 % av alla k?p. T?nk bara p? det, nummer tv? f?r 25%. Och alla de andra k?mpar f?r vad ?r det, ?tta? 12-15%? 15, n?gonstans d?r omkring. S? du m?ste vara top of mind. Du m?ste vara top of mind. Varum?rkesbyggande ?r n?got, det ?r en av de saker som folk inte f?rst?r. Det ?r en p?g?ende och l?ng pj?s, du kommer inte att bygga ett varum?rke ?ver en natt. Det ?r n?got du g?r medan du s?ljer.

Richard: S? rekommenderar du att folk b?rjar p? en plattform eller b?rjar p? en plattform d?r deras kunder finns eller vad tycker du om det?

John: Du vill b?rja d?r dina kunder ?r. Absolut, och grejen ?r och var de k?per. Jag menar att v?ra kunder, ja, finns p? Facebook, men k?per de p? Facebook? Kanske inte? F?rmodligen inte, men de kanske k?per p? Pinterest. jag vet inte. S? borde vi prata om bara sociala plattformar d?r, eller hur? S? du vill ta reda p? var de h?nger p? sociala medier. Den andra platsen du vill g? till s?klart eller m?jligen marknadsplatser om det ?r n?got du ?r sugen p? att testa. G? sedan f?r det, var p? Amazon eller Ebay eller en Etsy. Dessa platser ?r ganska bra f?r att komma ig?ng, definitivt bra f?r varum?rkesbyggande, eller hur? Jag tror att om du precis har b?rjat, vad du verkligen vill g?ra ?r att fokusera p? en eller tv? plattformar eftersom multiplikation med noll ger dig noll. S? m?nga m?nniskor tycker: "Titta, om jag bara kunde l?gga ut det p? fler kanaler." Nej, ta reda p? hur du s?ljer den p? kanalen du ?r p? f?rst. Som vad sa du, trepunkts n?got miljarder m?nniskor p? Twitter eller vad som helst. Och sedan agerar alla som om de vill ha hundrafemtio miljarderna p? Facebook som om de tre miljarderna bara ?r f?r sm? f?r dig. Verkligen? Kom igen! Ta reda p? det f?rst och l?t oss sedan multiplicera vad som fungerar p? den plattformen till andra plattformar. Det finns s? mycket skr?p runt omkring oss som vi alltid tror att n?sta plattform kommer att g?ra med, syndromet med blanka f?rem?l d?dar v?r f?rm?ga att verkligen fokusera. Fokus ?r d?r pengarna finns. Gr?v djupt.

Jesse: Jag tycker det ?r j?ttebra. Naturligtvis ?r vi i branschen, vi kan alla m?jliga saker. Vi ger faktiskt v?ra kunder alla m?jliga r?d om denna podcast. Men jag tror att det b?ttre r?det ?r ja, det finns m?nga saker du kan g?ra, men v?lj en eller tv? som du verkligen gillar, som dina kunder verkligen ?r p?. Om du tror att alla dina kunder finns p? Pinterest f?r att det kanske ?r lite listigt eller s? ?r det en matgrej. Och du ?r inte p? Pinterest, det kanske ?r den du vill fokusera p? och l?ra dig. Men om du s?ljer till yngre m?nniskor kanske du m?ste l?ra dig Instagram. Jag menar att Instagram f?rmodligen ?r ett bra aktiesvar.

John: Det ?r ett bra aktiesvar f?r yngre m?nniskor. De ?r som anti-...

Jesse: Ja, den anti-Facebook ?gs av Facebook.

John: Jag vet. "Jag slutar p? Facebook. Jag ska till Instagram.' Det fungerar inte.

Jesse: Ja, du visade verkligen Mark Zuckerberg d?r. (skrattande)

John: D?r ?r Sally, och jag ska dejta May, ?ven om hon ?r Sally. (skrattande)

Jesse: Ja. Jag f?r alltid en kick av den d?r ocks?. Folk kommer att byta till en annan plattform. "Jag finns p? Facebook, Twitter, nu Instagram." S? de b?rjar, de f?r vilket m?rke som helst. Vi f?r m?nga nyb?rjare som lyssnar p? programmet och de kanske inte har gjort s? m?nga f?rs?ljningar. Kanske har de gjort 50 f?rs?ljningar, hundra f?rs?ljningar totalt och s?. De kanske inte riktigt k?nner till plattformen d?r folk umg?s. De d?k upp en sida, fick lite f?rs?ljning med n?gra annonser, kanske testade vattnet med en massa sociala medier. Hur kan de sk?rpa sig? Vad ?r det heta tipset h?r? Vi kan ge dem att v?lja den plattformen. Jag menar, jag vet att det inte ?r l?tt...

John: De vill b?rja leta efter grupper. Du vill b?rja leta efter grupper som p? Facebook. ?ven om du g?r tillbaka till de gamla skolans forum och tar reda p? var folk pratar om den vertikalen av produkter du s?ljer. S? l?t oss s?ga att du s?ljer damkl?der. Jag ?r s?ker p? att det finns m?nga st?llen d?r folk pratar om damkl?der, l?t oss s?ga blusar. Okej. Tja, det ?r bra vad de s?ger om frustrationen ?ver att k?pa blusar. Och ta reda p? vad de pratar om, hur de pratar om det, vad de gillar, vad de inte gillar. Det f?rsta du vill g?ra ?r att b?rja lyssna p? konversationen f?r det finns guld i att lyssna p? konversationen. Ett annat st?lle som jag gillar att g?ra lite detaljerad forskning ?r faktiskt p? Amazon. S? om du har en produkt som liknar Amazon-produkten, g?r du ut och tittar och ser vad folk s?ger i kommentarerna och du vill egentligen inte... Jag menar att de bra kommentarerna ?r fantastiska, alla ?lskar det. Ta reda p? en stj?rna, b?rja l?sa ett tv? stj?rna och det kommer att ge dig detaljerad information om hur du kan skilja dig fr?n andras produkter. Om de s?ger att de hatar den h?r delen, gillar de inte den h?r delen, "jag ?nskar att du hade haft ..." Det ?r saker som du kan implementera och l?gga in i dina produkter och i dina produktbeskrivningar s? att det svarar p? frustration som folk redan pratar om. Och sedan b?rjar du f?rst?s om du ?r expert p?... Jag ?r experten p? att vika bandanas, s? jag hittar platser d?r folk pratar om hur man viker bandanas. ?h, jag ska ge dig en till, l?t oss bara k?ra med det h?r exemplet. S? ?terigen, jag tror att alla vill g?ra Tupac-grejen. Jag ins?g inte att cyklister anv?nder bandanas hela tiden f?rr?n jag b?rjade lyssna p? snacket ute i v?rlden. S? det ?r som, okej nu har jag en formulering som jag kan anv?nda, s? cyklister kommer att attraheras av v?ra bandanas n?r de g?r sina s?kningar. Jag fick ord f?r skridsko?kare som anv?nder bandana och hur de f?rklarar, vad de g?r i en bandana och varf?r de b?r den i fickan eller den h?r, den och den tredje. Du bara d?r ute. Det finns s? mycket inneh?ll som vi saknar eftersom vi alltid f?rs?ker pusha, pusha, pusha. Ja, men om du bara lyssnar b?rjar du kunna skapa inneh?ll som drar ?t dig.

Jesse: Jag f?rst?r. Nej, det ?r ett bra r?d. Jag tror att du skapade det h?r, du hade den h?r idén. Du kanske inte trodde att det var din b?sta idé men det tog fart som en l?peld och nu bara genom att lyssna p? andra m?nniskor, lyssna p? kommentarerna som kommer in, kan du skapa annat inneh?ll. Det var f?r n?gra ?r sedan, du var skapa YouTube-videor vid den tiden. ?r det vad du fortfarande skulle g?ra? Om du ?r i den branschen skulle du g?ra YouTube-videor f?rst eller skulle du t?nka n?gon annanstans?

John: Vet du vad, jag skulle f?rmodligen inte n?dv?ndigtvis g?ra YouTube-videor, men om jag fick reda p? att ja, det ?r detta som ?r problemet och det m?ste demonstreras. Det finns inget b?ttre att demonstrera n?got ?n att anv?nda en YouTube-video, eller hur? Okej, eller en Facebook-video. Och jag s?ger att det ?r skillnad. Det ?r samma video, du laddar bara upp den till den ursprungliga plattformen nu f?r tiden. Skapa en YouTube-video och l?gg sedan en l?nk till n?got - som bara inte fungerar l?ngre. Dessa killar t?vlar med varandra om trafik och de kommer att avskriva hur m?nga som ser din l?nk baserat p? det. S? ja, jag tycker att videor ?r fantastiska f?r att g?ra det du g?r. Jag tror inte ens att jag sa att de d?r tio videorna som jag sa till dig g?r tio separata videor, inte de tio vanligaste fr?gorna. Du g?r tio separata videor snygga och korta, tre till fem minuter i b?sta fall. Du borde kunna f?rklara n?got. Jag gillar fortfarande video, jag tror att videor fortfarande ?r p? uppg?ng och det v?xer. L?t oss nu s?ga att du har n?gra andra saker n?r du har gjort videon. Det jag gillar med videor kan du ?teranv?nda. Jag kan extrahera ljudet och nu har jag en MP10-fil. Jag kan ladda upp den d?r MP3-filen till Rev, och det ?r Rev.com. Jag g?r ingen reklam h?r, men det ?r d?r du kan ta ljud och det f?rvandlar det till text. Och nu har du ett blogginl?gg som du kan l?gga ut d?r. S? n?r folk g?r s?kningen ser de din video. De kanske ser dig prata igenom ljuddelarna och nu har du ett riktigt blogginl?gg att f?lja med. Jag tar det blogginl?gget. Jag lade det p? min sida. Jag tar det blogginl?gget. Jag satte den p? Mention. Jag har gett alla dessa ?r trov?rdiga l?nkar som g?r tillbaka till din butik. R?tt. Nu n?r Google tittar p? din butik ser de att du har l?nkar fr?n alla dessa sociala kanaler, som de rankade h?gt och ju fler av dem du har, desto st?rre chans har du att hittas.

Jesse: Toppen.

John: Det ?r bara ett spel. Det ?r ett spel. Du m?ste bara spela spelet.

Richard: Ja, och det ?r till din punkt d?r, ja, du vill g?ra 10 olika videor men det ?r viktigare att faktiskt se till att du placerar dem p? r?tt st?llen och att du spelar spelet. Eftersom du tidigare p?pekat om varum?rket, ser du ?ven i Googles s?kresultat att de gynnar varum?rken starkt. F?r f?rmodligen av samma anledning. Alla k?mpar f?r samma kundupplevelse och de kommer att, oavsett vilken plattform de befinner sig p?, de f?rs?ker skydda sina kunder. Vissa g?r det b?ttre ?n andra, vissa g?r det inte s? bra. Men det ?r vad de verkligen f?rs?ker g?ra. De vill...varf?r du s?ger ladda upp det inbyggt, de vill att du ska stanna p? deras lekplats. Om du ?r Google vill de att du ska stanna p? deras lekplats. Om du ?r Facebook vill de stanna p? den lekplatsen. S? man lyssnar verkligen p? John d?r, i och med att man f?rst och fr?mst vill ta reda p? vilka fr?gor som st?lls. Anv?nd v?r mun och v?ra ?ron i proportion till vad vi har blivit v?lsignade med ?tminstone tv? till en. F?r det mesta skulle jag nog s?ga att det till och med ?r lite h?gre ?n s?. Men lyssna och skapa sedan inneh?ll som dina kunder s?ker efter det. Namnge det s? som de letar efter det och l?gg det sedan p? de platser d?r de ?r. Men allt b?rjar med vad du st?r f?r, vad g?r du och sedan hitta de d?r grupperna och lyssna p? vad de s?ger.

John: Jag ?lskar det. Jag ?lskar "vad st?r du f?r". Folk ?lskar den butiken. Du m?ste st? f?r n?got. Och det ?r en del av ett varum?rke som Patagonia. Det ?r en del av deras varum?rke. Det ?r vad de st?r f?r och folk anv?nder det f?r att de ocks? ?r friluftsentusiaster som ?lskar att skydda naturen. Bam. Nu f?rst?r du. Jag ser de h?r tv? killarna p? TV just nu som h?ller p? att st?da upp havet. Har du sett den h?r reklamfilmen?

Richard: Nej, inte ?n.

John: Du har inte sett den h?r reklamfilmen. Det ?r dessa tv? surfarkillar som precis var p? Bali och grejer sk?ljde upp p? stranden, bara f?r att d?r Bali ligger var mycket plast bara p? stranden. Och de har precis startat en v?lg?renhetsorganisation d?r de skulle b?rja st?da str?nderna bokstavligen under de senaste, tror jag, kanske tre ?ren. Det h?r f?retaget har tagit fart trots att det ?r en ideell organisation och det ?r en v?lg?renhetsorganisation. Bara m?ngden press de f?r och s?dana saker beror p? att de har en orsak bakom det. F?r marknadsf?ring ?r en riktig sak. Det ?r en riktig grej. Och om du har en historia bakom det, blir det ytterligare en anledning till att folk h?ller sig och stannar hos dig. Det finns en aktieaff?r, varje g?ng du k?per deras par strumpor, gav de ett par strumpor till m?nniskor i n?d. Den typen av ber?ttelser genererar naturlig press som genererar buzz naturligt och folk b?rjar prata om det f?r att de vill vara en del av saken. Vi vill k?nna oss som v?r slumpm?ssiga konsumtion men det ?r som "Jag k?per ?tminstone strumpor till en annan person." Du vet att det finns ett skof?retag som g?r samma sak. S? jag menar att det ?r ett annat s?tt att komma f?re. En annan sak du vill t?nka p?. N?r allt kommer omkring g?r vi allt det h?r. Ni har redan kunder. Om du precis har n?gra kunder, titta d? du beh?ver prata med dessa kunder och se om de kommer att l?mna n?got vittnesb?rd till dig, om du kan f? det p? video. Det skulle vara fantastiskt. Jag har faktiskt bara s?lt tre av dessa saker. Men om jag ger dig den produkten gratis, skulle du g?ra en video om du gillar den? De kommer f?rmodligen att s?ga: 'Ja', och jag f?r den videon. Nu f?r jag ta den h?r videon och b?rja l?gga den runt om p? platser och ett vittnesm?l fr?n n?gon annan ?r v?rt tusen g?nger mer ?n om du pratar om dig sj?lv.

Jesse: Ja, det ?r bra. Och jag tror att n?got du har n?mnt flera g?nger nu ?r video, det kommer liksom tillbaka till video h?r p? flera olika st?llen. Det ?r det nya mediet.

John: Vad ?r det gamla tales?ttet? "En bild s?ger mer ?n tusen ord." Tusen. Jag tror att det idag ?r v?rt tio tusen. Ja. S? videon kommer ingenstans. V?ra barn blir inte mindre m?nniskor. Det ?r de inte. Och v?r video ?r i v?r hand nu. N?r du ser m?nniskor tittar de p? n?got. M?ngden tid m?nniskor konsumerar bara p? att titta p? skit ?r fantastiskt f?r mig.

Jesse: Ja. Varf?r inte vara en del av den skiten? (skrattande)

John: Vi kanske ?r en del av skiten p? dessa. Men det andra ?r ocks?, jag kommer inte ih?g, jag s?g en studie d?r och de s?ger hur mycket tid som faktiskt g?r till spillo p? att titta p? videor i stream. F?r om du bara t?nker p? det s? g?r du och g?r igenom din stream och sedan b?rjar en video spelas upp och du ger den 30 sekunder. Tja, du vet att du g?r det 10-20 g?nger om dagen. Det ?r tid som du inte t?nkte sl?sa p? att titta p? videor. Det ?r s? engagerande videor ?r.

Jesse: Ja, det ?r galet. Jag lyssnade p? en podcast p? v?g in idag och de pratade specifikt om Instagram Stories. Instagram Stories fanns inte ens f?r tv? ?r sedan och nu ?r det det dominerande s?ttet att m?nniskor konsumerar video p? sin telefon och det ?r bara korta sm? videor.

John: F?r ?r sedan minns de Snapchat.

Jesse: Ja, d? stal Instagram det och gjorde det. Det ?r video och det ?r superkort och folk f?rst?r det. De tar det genom att bara ta upp sin telefon och trycka p? den knappen.

John: S? det ?r bara att ber?tta en historia. 'Det h?r ?r min dag'. Och jag menar att det ?r s? enkelt. Och vad jag l?ste n?got d?r Facebook Stories tar fart till Facebook. Med tanke p? att mer fotavtryck i din tidslinje ocks?. S? det h?r ?r alla saker som du kan g?ra s? enkelt. Du kan ber?tta historien om hur ni startade ett f?retag. Du kan visa hur du g?r din packning och frakt. Du kan prata om hur mycket du ?lskar dina kunder. Du kan g?ra videor om alla typer av saker. Jag f?rst?r, m?nga m?nniskor kommer inte att titta p? det, men de f? som g?r det kan vara de som du s?ljer till.

Jesse: Ja, det ?r perfekt. Jag vet att vi har slagit i bordet med den h?r lite ocks?, s? jag ?r glad att n?gon annan s?ger till v?ra kunder: "Ja, du m?ste g?ra en video." Sociala medier ?r inte bara att skicka ut tweets och skriva saker p? Facebook. Det ?r en video, det ?r bara video.

John: Ja. Och de b?sta videorna ?r inte v?lproducerat ettor. T?nk bara p? f?rra g?ngen du s?g en viral video och ber?tta f?r mig, var det i en studio med tiotusendollars kameror och flera vinklar skott? Inga.

Jesse: Det ?r nog en selfie.

Richard: Det ?r typ. Jag har m?rkt att det ?r vid de pol?ra ytterligheterna. Antingen ?r det mobiltelefonen som du vill, eller s? ?r det br?derna Harmon med Squatty Potty eller n?got. Till din po?ng, eftersom jag inte vill sp?ra ur dem, kan h?gproducerade videor fortfarande verkligen g?ra susen. Jag menar att de har gjort ett g?ng riktigt bra som ni vet. Jag ?r s?ker p? att du har talat p? n?gra av konferenserna d?r de har pratat om det. Men "l?t inte det stoppa dig" ?r verkligen din po?ng. Du beh?ver inte g?ra det h?gproducerat, de h?r m?nniskorna f?rs?ker driva ett f?retag. Du m?ste t?nka tillbaka igen om vi p? ett s?tt sammanfattar vad du har sagt. Lyssna p? publiken vem du f?rs?ker s?lja till. De kommer att ber?tta f?r dig vad de vill ha och sedan skapar du inneh?ll och du bokstavligen... vi ser videor som ?r superviktiga men du sa ocks? ljud. Du pratade ocks? om r?st och du pratade om att transkribera det till ett blogginl?gg. Det h?r ?r saker du kan g?ra. En sak och f? mycket anv?ndning av den ena saken. Och d? blir man riktigt bra p? det d?r st?llet men sedan l?gger man det ocks? p? andra st?llen. S? vad vi verkligen f?rs?ker f?rmedla till m?nniskorna h?r som lyssnar ?r att du m?ste b?rja n?gonstans. Och det b?sta st?llet att b?rja ?r att lyssna p? vad folk efterfr?gar. Ge dem sedan vilket koncept, ge dem vad de efterfr?gar s? b?rjar de prata om dig. Det fina med ett varum?rke ocks?, som vi inte riktigt kom in p? men jag ?r s?ker p? att du skulle intyga, ?r n?r du f?r lojala fans du n?stan inte beh?ver oroa dig f?r trollhatpratet p? sociala medier eftersom dina kunder kommer att hoppa in och skydda dig snabbare ?n du ens kan komma p?.

John: Absolut. F?r du f?r varum?rkesfans och varum?rkesfans ?r dina b?sta f?rsvarare.

Jesse: Ja, jag vet. Jag ?lskar den och jag har sett den. Jag har sett det i aktion ocks?. Det ?r bra eftersom sociala medier, du m?ste vara p? den. Du kan inte l?ta folk fylla upp dessa fl?den med en massa skit. Du g?r iv?g f?r att bek?mpa det men n?r dina kunder b?rjar sl? tillbaka f?r dig. ?h man, d? b?rjar du vinna. Det tar ett tag men du b?rjar komma dit.

John: Det b?rjar med det. L?t oss bara s?ga en sak om Squatty Potty-videon. Jag f?rst?r det. Men mer ?n n?got annat hade den en historia. Videon var faktiskt taskig j?mf?rt med en riktigt polerad video. Det kan det inte vara. Lycka kommer fr?n galenskapen i den h?r videon. Men den hade en fantastisk historia. Kan du f?rest?lla dig att n?gon som sitter d?r s?ger "Ja, vi ska slicka en klubba eller en kotte full av enh?rningsbajs." Ja, det ?r roligt som fan! Men man vet aldrig om det kommer att spela ut. Man vet aldrig. Jag minns Dollar Shave Club, den d?r f?r mig var som "Herregud, jag ?lskar den h?r videon." Men jag tror inte att de kunde ha trott att det skulle bli s? stort. Ingen kan egentligen bara ber?tta f?r dig vad en kund eller allm?nheten kommer att dras till. F?r samtidigt gjorde Squatty Potty vad den g?r. Du har ungen i baks?tet som precis har dragit ut t?nderna och han ?r fortfarande slingrig och den saken har f?tt tio g?nger mer ?n en Squatty Potty-video. Man vet bara aldrig vad som h?nder. Och jag vet inte hur m?nga som har f?rs?kt g?ra den h?r Squatty Potty-videon. Ganska lyckat, eller hur?

Richard: Ja. Det ?r en bra po?ng d?r. Det ?r allt i historien. Det ?r en. Och sedan tv?, bara tillbaka till din dollarrakklubb. S?g du vad Dollar Beard Club gjorde med det ocks?? De ?r i grunden...

John: Jag m?ste g? och titta nu.

Richard: ?h, det ?r roligt. Du kommer att ?lska det. De g?r bokstavligen i princip fullst?ndigt narr av det. Sl? upp det. Du kommer att ?lska det. Men det ?r samma sak. 'Och ??vad g?r vi, bla-bla-bla? Och han ?r som en sm?ll till killen som har rakkr?m: "Vi ?r s?ker p? att fan inte blah." Men du vet att jag inte kan, jag vill inte f?rbanna det. Du kommer att ?lska videon. Det ?r roligt. Men s? det ?r lite av att du m?ste vara dig sj?lv, men du kan l?ra dig av vad andra m?nniskor har gjort s? det ?r inte s? att du g?r ut och implementerar det de har gjort. Du m?ste fortfarande beh?lla din historia. Men n?r du ser framg?ngen l?mnar det ledtr?dar som du kan l?ra dig av. Betyder inte exakt men det ?r definitivt ledtr?dar du kan l?ra dig av.

John: Absolut.

Jesse: Ja. Jag tror att f?r lyssnare h?r, f?rhoppningsvis, har ni f?tt upp n?gra av dessa tips. Om du ?r s? lyssnar du p? oss igen och g?r n?gra anteckningar eftersom det finns en ritning h?r i denna podcast d?r du kan testa saker och b?rja bygga din egen framg?ng. John, jag uppskattar verkligen att du ?r med i programmet h?r heller. N?gra sista st?llen d?r vi kan f? reda p? mer om dig?

John: JohnLawson.com, mitt namn punkt com.

Jesse: Fantastiskt.

Richard: Tack igen, John.