Onlineutrymmet erbjuder e-handelsf?retag en m?ngd m?jligheter f?r marknadsf?ring till kunder under hela deras k?presa. Fr?n e-postkampanjer till digitala annonser, varum?rken ges m?jligheter att st?lla sig inf?r kunder flera g?nger.
N?r man tittar p? marknadsf?ringsm?jligheter ?r det vanligt att varum?rken h?r buzzwords som omnikanal och multikanal.
Men exakt vad betyder dessa och hur j?mf?r de? Det finns s?kert likheter mellan de tv?, men de ?r separata strategier som kan variera i effektivitet.
N?r det g?ller Omni-kanal vs multichannel, vilket ?r b?ttre?
Det fina med b?da dessa strategier ligger i deras flexibilitet, vilket g?r att du kan anpassa dina marknadsf?ringsinsatser till
Detta kommer inte bara att tillfredsst?lla dina kunder, utan det kommer att bidra till att ?terst?lla en k?nsla av optimism om potentialen i dina marknadsf?ringsstrategier. Med den globala e-handelsmarknaden som sl?r till 6 biljoner dollar 2023, ?r det viktigare ?n n?gonsin att optimera din strategi.
Omnikanal vs Multichannel Marketing: Definitioner
L?t oss b?rja med definitionerna av var och en av dessa marknadsf?ringsstrategier. Att f?rst? dessa definitioner ?r nyckeln till att frig?ra den fulla potentialen av dessa marknadsf?ringsinsatser.
Vad ?r Multichannel Marketing?
Det prim?ra m?let med flerkanalsmarknadsf?ring ?r att ut?ka varum?rkets r?ckvidd till de platser som kunderna bes?ker.
Som f?rmodligen ?r uppenbart, termen multichannel betyder att anv?nda flera kanaler. M?let ?r att koppla ihop ett varum?rkes olika kanaler f?r att n? kunder p? andra s?tt ?n den direkta sidan.
Till exempel a Facebook retargeting annons om en produkt som kunden nyligen hade tittat p? p? den prim?ra webbplatsen.
Vad ?r omnikanalmarknadsf?ring?
Tanken ?r att skapa en holistisk marknadsf?ringsupplevelse som f?ljer kunderna hela v?gen under hela deras k?presa. Det b?rjar med deras intr?de i marknadsf?ringstratten och forts?tter under hela deras k?p och
Omnikanal ?r i grunden en mer omfattande version av flerkanalsmarknadsf?ring. Tanken h?r skulle vara att integrera alla kanaler inom marknadsf?ringsstrategin f?r att skapa en
S? i kampen om omnikanal vs multikanalsmarknadsf?ring ?r b?da otroligt lika. Det handlar verkligen om vad marknadsf?ringsstrategi omfattar.
Dessutom betyder detta att varje omnikanalstrategi tekniskt sett ?r en flerkanalsstrategi, men inte varje multikanal ?r en omnikanal.
Omnikanal vs multikanal e-handelsstrategier: f?r- och nackdelar
Nu n?r vi har t?ckt de prim?ra skillnaderna mellan dessa tv?, l?t oss titta p? f?r- och nackdelarna med strategier f?r omnikanal kontra flerkanals e-handel.
F?r- och nackdelar med flerkanalsmarknadsf?ring
Multichannel fokuserar p? att optimera de kanaler som kunderna oftast ansluter till.
F?rdelar
- Mer r?ckvidd
- Ytterligare synlighet
- Mer kontakt med kunder under hela deras ink?psresa
- ?kad varum?rkesmedvetenhet
Nackdelar
Det finns dock n?gra nackdelar med flerkanalsmarknadsf?ring ocks?, s?som:
- Sv?rt att m?ta och sp?ra
- Begr?nsad integration och koordinering ?ver plattformar och kanaler
- Inkonsekvent anslutning och upplevelse f?r kunden
F?r- och nackdelar med omnikanalsmarknadsf?ring
Omnikanalsmarknadsf?ring kommer ocks? med sina egna f?r- och nackdelar.
F?rdelar
- ?kad kundanslutning och n?jdhet
- B?ttre f?rm?ga att sp?ra och m?ta analyser
- ?kad avkastning och retention
Nackdelar
- Betydande teknik- och infrastrukturresurser
- Mer kostsamt ?n multikanal
- Mer komplex att installera och hantera
- Det kan kr?va en viss organisations- eller personalstruktur f?r att fungera effektivt
?ven om omnikanal ofta ?r mer effektivt kommer det att ha betydligt fler kundservicekrav.
Flerkanalig marknadsf?ring kommer att kr?va tillr?cklig kundservice f?r varje enskild kanal, medan omnikanal kommer att kr?va en holistisk kundtj?nstmetod som kan hantera problem i alla kanaler.
Flerkanaliga vs omnikanalexempelkampanjer
L?t oss unders?ka n?gra grundl?ggande exempel f?r att klarg?ra skillnaden mellan flerkanals- och omnikanalshandel.
Exempel p? flerkanalsmarknadsf?ring
Som n?mnts ovan involverar multichannel flera kanaler.
Varje kanal tenderar dock att fungera separat fr?n de andra. Till exempel kan en kund kontakta en fr?ga eller ett problem p? webbchatten. Om de blir avbrutna och senare m?ste n? ut via f?retagets Facebook-sida kan de uppt?cka att agenten inte har n?gon aning om vad de pratar om.
Detta inneb?r att de m?ste upprepa sig sj?lva, vilket i slut?ndan l?mnar en osammanh?ngande k?nsla. De kan fortfarande l?sa sitt problem, men det k?nns fr?nkopplat och mer jobbigt.
Exempel p? omnikanalmarknadsf?ring
F?r omnikanal ?r varje kanal ansluten f?r en mycket mer integrerad upplevelse. I exemplet ovan ?r kundservice record skulle g?ra det m?jligt f?r problemet att plockas tillbaka direkt d?r det slutade.
F?r ett annat exempel, l?t oss titta p? flerkanalig vs omnikanaldistribution. S?g att en kund ser en kampanj f?r en vara p? Facebook, de f?ljer l?nken men slutf?r inte k?pet.
Men de hoppar tillbaka p? webbplatsen fr?n sin hemdator f?r att leta efter f?rem?let. Med multichannel kanske de inte hittar den h?r kampanjen n?gon annanstans ?n annonsen de s?g p? Facebook.
? andra sidan skulle omnikanalsmarknadsf?ring inneb?ra att samma kampanj ?r tillg?nglig p? huvudwebbplatsen eller kanske till och med fortfarande finns i deras varukorg fr?n den f?rsta behandlingen.
Sammanfattningsvis
Marknadsf?ring med flera kanaler och omnikanal ?r b?da v?rdefulla strategier i den moderna digitala tids?ldern. Att ha n?gon form av flerkanalsmetod ?r verkligen en n?dv?ndighet i dessa dagar f?r att konkurrera inom e-handelsomr?det.
Men en omnikanalsmetod erbjuder en mycket mer integrerad strategi f?r att verkligen f? kontakt med kunder och f?rb?ttra effekten av marknadsf?ringsstrategier. Naturligtvis m?ste varje f?retag ta h?nsyn till sin budget och sina resurser n?r de v?ljer en plan f?r att s?kerst?lla att de kan hantera verksamheten.
51视频: Den perfekta partnern f?r ditt e-handelsf?retag
Funderar du p? att starta en e-handelsbutik? L?t sedan 51视频 hj?lpa till att g?ra det enklare ?n n?gonsin. Du kan integrera v?r f?rs?ljningsplattform med ett brett utbud av onlineplattformar, inklusive TikTok, Facebook, Amazon och mer. Detta g?r det enkelt att se alla dina skyltf?nster med en ?verblick fr?n en enkel instrumentpanel.
Den b?sta delen? Du kan . Om du vill veta mer, kolla in v?ra ytterligare blogginl?gg eller g? ?ver till .
