Bild p? en motorv?g med h?nderna p? ratten. Hastighetsm?taren visar 60 mph - perfekt. T?nk dig nu som en e-handelsentrepren?r; din onlinebutik ?r den eleganta bilen, med instrumentpanelen Key Performance Indicator (KPI) som din guide mot aff?rsm?l. Vilka nyckeltal b?r du titta p? f?r att s?kerst?lla att du zoomar smidigt till dina m?l?
Att f?rst? och sp?ra r?tt nyckeltal ?r en
Vad ?r Key Performance Indicators?
KPI:er ?r kvantifierbara m?tt som ?terspeglar prestandan f?r en specifik aspekt av din verksamhet. De kan anv?ndas f?r att sp?ra framsteg mot m?l, identifiera omr?den f?r f?rb?ttringar och fatta v?lgrundade beslut baserat p? data.
KPI:er varierar beroende p? arten och m?len f?r ditt f?retag, men n?gra vanliga f?r e-handel inkluderar:
Webbplatsprestanda
Webbplatsens prestanda inkluderar allt som h?nder p? din webbplats: antalet bes?kare, vilka sidor som leder till k?p i kundvagnen och varf?r folk l?mnar.
Med hj?lp av analyssystem kan du sp?ra:
- antalet bes?kare (trafik) under en viss period. Var uppm?rksam p? dynamiken (?kning eller minskning) och perioder av aktiveringsbes?k. Indikatorn ?r anv?ndbar f?r att ber?kna omvandlingen.
- trafikstruktur: hur m?nga bes?kare som kommer till sajten fr?n olika kanaler (sociala n?tverk, post, s?kmotorer, kontextuell annonsering, direkta h?nvisningar etc.) i absoluta tal och procent.
- antal visningar per produkt. Det ?r m?jligt att bes?kare s?llan bl?ddrar bland de produkter du satsar p?. I s? fall ?r det n?dv?ndigt att g?ra ?ndringar p? sajten: ?ndra navigering, l?gga till nya produktbilder, s?nka priset osv.
- det totala antalet best?llningar under en viss period.
- konvertering: f?rh?llandet mellan order och trafik i procent.
- konvertering f?r varje kanal: antalet best?llningar av bes?kare fr?n en viss kanal j?mf?rt med antalet bes?kare.
- andelen nya kunder: antalet nya kunder under denna period i procent.
- v?ntande best?llningar (?vergiven kundvagn): antalet bes?kare som l?gger till en produkt i sin kundvagn, men som inte slutf?r k?pet.
Varje KPI b?r analyseras f?r att f?rst? inom vilka omr?den du f?r h?gt eller l?gt betyg.
Nyckeltal f?r f?rs?ljning
F?rs?ljning och allt kopplat till f?rs?ljning (frakt, returer, byten). Detta inkluderar:
- totala best?llningar: alla mottagna best?llningar, inte bara via hemsidan, utan ?ven genom kommentarerna i sociala medier, offline, etc.
- uppn?tt order: best?llningar som har n?tt destinationen.
- andelen behandlade best?llningar: f?rh?llandet mellan slutf?rda best?llningar j?mf?rt med det totala antalet i procent.
- orsaker till ouppfyllda best?llningar: detta visar vilka problem som m?ste ?tg?rdas f?rst. Orsakerna ?r olika: k?paren har inte bekr?ftat best?llningen eller beslutat att inte k?pa, produkten fanns inte i lager, transportf?retaget f?rlorade ett paket, etc.
- leveransstruktur: andelen best?llningar som levereras med post eller budtj?nst. H?r kan du f?rdjupa dig i orsakerna till returer f?r varje typ av leverans.
Ekonomiska indikationer
Detta g?ller prestandan i form av pengar och inkluderar:
- ?rlig f?rs?ljning.
- genomsnittlig orderstorlek: antalet genomf?rda best?llningar dividerat med antalet best?llningar.
- resultat: inkomst minus konsumtion. Det ?r anv?ndbart i ytterligare ber?kningar.
- den genomsnittliga vinsten per order: int?kter dividerat med antalet genomf?rda best?llningar.
- kostnaden f?r reklam: procentandelen av inkomsten som du spenderar p? reklam.
- kostnaden f?r att attrahera en k?pare: kostnaden f?r annonsering dividerat med varje ny kund under denna period. T?nk p? detta f?r varje annonskanal.
S?tt att anv?nda KPI:er
H?r ?r n?gra metoder f?r att arbeta med resultatindikatorer:
Regelbunden ?vervakning (f?rebygga problem)
N?r du f?r massor av best?llningar och dina vinster v?xer, t?nker du inte p? statistik. D?lig idé. KPI-?vervakning hj?lper dig att uppt?cka svagheterna och vidta ?tg?rder. Se till att du agerar i tid innan det ?r f?r sent.
L?t oss titta p? ett exempel:
N?r antalet best?llningar ?kar, ?kar ocks? antalet returer. Det verkar logiskt. Men n?r man samlar in statistiken och ser att andelen avkastning ocks? ?kar s? m?ste man f?rst? orsakerna. Vilka produkter ?terkommer ofta? Varf?r? Finns det fler returer efter en budtj?nst? Du kan v?lja att byta fraktbolag, modifiera produkten eller f?rb?ttra din kundservice.
Att l?sa ett problem
Eventuella problem i webbutiken beror p? flera faktorer. Analysera dem, hitta de svaga punkterna och korrigera dem.
Till exempel:
Effekten av reklam minskade. Du investerar mer pengar, men antalet kunder ?kar inte l?ngre. Det ?r n?dv?ndigt att analysera KPI f?r reklamkanaler: reklamkostnader, best?llningar, konvertering, genomsnittlig kontroll, etc.. Identifiera den mest ol?nsamma kanalen, och antingen sl?ng den eller fundera p? hur du kan g?ra den mer effektiv. Det kan vara b?ttre att rikta in sig p? reklambudskap, ?ndra ing?ngspunkten till webbplatsen eller ?ndra reklambudskapet.
Men hur ?r det med de yttre faktorerna? De b?r ocks? beaktas. Vad h?nder om din konkurrent tar alla dina kunder? S?rskilt h?r ?r det n?dv?ndigt att analysera resultatindikatorerna. Identifiera dina styrkor och f?rb?ttra dem. F?r att p?verka externa faktorer m?ste du f?rb?ttra ditt f?retags makt. KPI hj?lper dig att komma dit.
Att uppn? ditt m?l
Detta liknar f?reg?ende punkt. F?r att best?mma de l?mpliga KPI-m?len m?ste du arbeta h?rt f?r att f?rb?ttra var och en.
Till exempel:
Ditt m?l ?r att ?ka konverteringsfrekvensen under n?sta kvartal. Analysera omvandlingsfrekvenserna f?r varje f?rs?ljningskanal och uppskatta en indikator p? v?ntande best?llningar.
Om m?nniskor l?mnar din webbplats n?r de ombeds ange personliga uppgifter, b?r du f?rb?ttra den relevanta sidan. Kanske ?r det oklart var de ska l?gga in data. Om de l?mnar betalningssidan kanske du borde l?gga till fler betalningsmetoder.
Verktyg f?r att m?ta KPI:er
Nu n?r du har en b?ttre f?rst?else f?r vilka typer av nyckeltal som finns i spel ?r det dags att utforska hur man m?ter dem. Det enklaste s?ttet ?r genom din e-handelsplattforms analysinstrumentpanel, som kan tillhandah?lla
Google Analytics
Detta popul?ra verktyg erbjuder ett brett utbud av m?tv?rden att sp?ra, inklusive webbplatstrafik, omvandlingsfrekvenser och webbplatsbes?ksbeteende. Genom att s?tta upp specifika m?l och kanaler inom Google Analytics, kan du f? djupare insikter i din e-handelsprestanda.
51视频 fr?n Lightspeed
?ven om Google Analytics kan anv?ndas f?r vilken webbplats som helst, inte n?dv?ndigtvis en onlinebutik, erbjuder 51视频-plattformen
51视频 ?r en e-handelsplattform som du kan anv?nda f?r att skapa en onlinebutik. Det ger dig ocks?
Med 51视频 kan du h?lla koll p? alla dina onlinebutiks KPI:er p? ett st?lle ist?llet f?r att jonglera med olika verktyg f?r att samla in olika datatyper. 51视频s rapporter stannar automatiskt
L?s mer om hur du anv?nder 51视频 f?r att sp?ra din onlinebutiks prestanda i den h?r artikeln:
F?r att sammanfatta
Det ?r h?g tid att du tar hand om ditt e-handels?de. B?rja med att identifiera dina nyckeltal f?r e-handel, bekanta dig med de verktyg som st?r till ditt f?rfogande och anta ett t?nkes?tt som omfattar dessa
- Hur man skapar en onlinebutik utan en webbplats
- Hur man startar en onlinebutik utan budget
- Hur man startar en onlinebutik utan lager
- Hur man skapar en onlinebutik och blir framg?ngsrik
- Hur mycket pengar beh?ver du f?r att ?ppna en onlinebutik?
- F?rst? KPI:er f?r onlinebutiker
- Viktiga aff?rs-KPI:er f?r onlinebutiker
- Hur man skriver en aff?rsplan
- Checklista f?r ?ppningsdagen: Vad du ska g?ra innan du startar din e-handelsbutik
- Hur man g?r en onlinebutik: en enkel
6-steg guide
