Jesse och Rich pratar med Scott Stewart som drev tre 51视频-butiker med sin fru och visste att han kunde g?ra ett b?ttre jobb ?n de nuvarande erbjudandena och skapade HelpfulCrowd.com
Vad ?r inuti:
- Hur recensioner ger f?rtroende
- Skapa
anv?ndargenererat inneh?ll - SEO-f?rdel med nytt inneh?ll
- F?rdelar med fr?gor och svar
- Hantera kritiska recensioner
- Automatiserad recensionsinsamling
Avskrift
Jesse: Hej Richie, trevlig fredag.
Richard: Trevlig fredag. Hur g?r det?
Jesse: Det g?r bra. Vi ?r tillbaka.
Richard: Solen skiner igen.
Jesse: Ja. Solen skiner idag. Jag tror att det kommer att bli v?ldigt intressant. S? f?r de som lyssnar, lyssna p? alla poddar, du kommer att m?rka att det finns en postroll d?r vi ber om recensioner och betyg f?r v?r podcast. S? jag tror att det kommer att relatera till dagens show. Och Rich, du vet, vi bad om dessa recensioner, varf?r ber vi om recensioner?
Richard: Tja, jag menar, du vill alltid f? feedback. Vi sitter h?r, vi g?r n?got som vi tycker ?r v?rdefullt, men vi ?lskar alltid att h?ra fr?n lyssnarna f?r om du inte har en lyssnare s? har du inte riktigt en show, eller hur? Vi dyker upp, men vi vill h?ra det h?r. Och recensioner ?r v?rdefulla. Vi h?r alltid talas om mun till mun och mun till mun har pratats om i flera ?r, men en recension ?r en typ av mun till mun som lever kvar, eller hur? Graffiti kanske inte ?r det b?sta ordet f?r det, men du vet, det ?r n?got som faktiskt, du har h?rt en recension, n?gon har gett n?gon form av feedback och n?gon kan faktiskt se det igen n?gon annan g?ng. S? vi uppskattar det. Vi ?lskar det. Och sn?lla bara f?r att vi pratar om det, g?rna.
Jesse: Ja, det ?r en liten plugg f?r en recension p? 51视频
Scott: Hej killar, hur m?r ni? Trevlig fredag.
Jesse: Ja, vi ?lskar fredagar.
Richard: Kul att ha dig p?, Scott.
Scott: Tack f?r att du har mig, killar.
Jesse: Absolut. S?, Scott, du ?r grundaren av Helpful Crowd. Du har f?rmodligen inte bara b?rjat din karri?r med att grunda en hj?lpsam publik. Hur kom du dit?
Scott: Du har r?tt Jesse. Min fru brukade faktiskt ha tre onlinef?retag, alla p? Edward. ?h, vi ?lskar det av den anledningen. Och efter cirka 12 m?nader att driva dessa f?retag, t?nkte vi att vi faktiskt borde titta p? recensioner. Och vi installerade den enda appen vid den tiden som fanns p? 51视频-marknaden, en LittleBlue.one och vi tyckte att den h?r var bra och jag fick en recension en dag, f?rs?kte svara p? den men vi kunde inte. Och det ?r ungef?r som att det ?r konstigt. ?h, vi m?ste betala f?r uppgraderingsplanen, vi kommer att betala f?r det. Okej. S? vi har kontaktat oss och sagt, "Hej killar, hur mycket kommer det att kosta oss att svara p? den h?r recensionen?" Och de sa ungef?r $500 i m?naden. Och vi sa: "Du m?ste skoja med mig. G? h?rifr?n." Och det var f?delsen av Helpful Crowd. Vi trodde att vi kan g?ra det h?r, vi kan g?ra det b?ttre och vi kan ge en riktigt bra prisv?rd volym f?r alla 51视频-kunder.
Jesse: Det ?r fantastiskt. Jag ?lskar n?r entrepren?rer bygger ett f?retag som i princip bara svarar p? ett problem som de hade. Och det var ditt problem. Du beh?vde recensioner.
Scott: Absolut.
Jesse: Fantastiskt. S? hade du en bakgrund inom mjukvaruutveckling eller hur gick du fr?n ett problem och gjorde Helpful Crowd?
Scott: Min bakgrund ?r faktiskt ekonomi, killar. De h?ller inte det emot mig. (skrattar) Ja. Du vet, det var bara en av de sakerna jag verkligen brinner f?r oss, fr?n synpunkten att uppenbarligen driva online-f?retag till synen att uppenbarligen hj?lpa f?retag. S? f?r mig, mjukvaruutveckling, har vi ett team av utvecklare som g?r det mesta av backend-grejer. Och vi fokuserar fr?mst p? front-end-grejer och att prata med de olika butikerna.
Jesse: Okej, s? du f?r g?ra det roliga. Kodningen g?rs av andra m?nniskor.
Scott: Men faktiskt oftast midnattsvampyrerna, eller hur? De jobbar alla roliga timmar. (skrattande)
Jesse: Sj?lvklart. Ja.
Richard: Det ?r socker. Och Red Bull.
Jesse: Fantastiskt. S?, din fru vet fr?n f?rsta hand, du vet, varf?r ?r recensioner s? viktiga f?r
Scott: R?tt. S? egentligen en av de saker som vi inte l?rde oss s? tidigt, det tog oss som ett ?r att t?nka p? recensioner och efterhand, vi inser att fr?n dag ett m?ste du verkligen komma ih?g recensioner f?r om du precis har b?rjat upp ett f?retag kommer det att ta tid att bygga fart. Men dessa recensioner kan hj?lpa dig att bygga upp verksamheten s? mycket snabbare. I f?rsta hand bygger det bara upp ditt f?rtroende hos kunder i din butik, ger verkligen ov?rderlig feedback till andra m?nniskor. Och det viktigaste vi tycker egentligen ?r att den feedbacken ska vara o?nskad. Och s? en av de st?rsta bekymmer vi vet n?r den lilla butiken, butiken och allt den har ?r uppenbarligen negativa recensioner. Men s?ttet att hantera det fr?n en shoppers perspektiv ?r verkligen viktigt. Och d?rf?r ?r den kommentarsfunktionen p? recensioner ganska viktig. M?ngden feedback vi fick och hur vi kan f?rb?ttra v?r verksamhet utifr?n den feedbacken. S? jag tror att vi sm?lter det och sedan kontinuerligt f?rb?ttrar det vi beh?vde fixa eller ?ndra f?r att faktiskt skapa mer f?rs?ljning. Det var den typen av st?rsta f?rdelar f?r oss.
Jesse: Absolut. Och jag tror att n?r du tittar p? en produktsida, f?r nyb?rjare d?r ute, ?r produktsidorna n?r du bl?ddrar igenom webbplatser och klickar dig in p? den faktiska produkten, det finns vanligtvis en beskrivning d?r och ett pris. Men som butiks?gare kan du bara anv?nda s? m?nga adjektiv, men om du har alla dessa fina recensioner d?r nere d?r dina kunder s?ger hur mycket de ?lskar det, hj?lper dina tidigare kunder till att s?lja ?t dig. S? jag tycker att det ?r en bra f?rdel.
Richard: Har du n?gon statistik, Scott? Nu kommer det h?r att bli en bred fr?ga. Har du n?gon statistik som visar en ?kad konvertering med recensioner? Nu vet jag att det kommer att vara relativt, var det en bra recension, vilken typ av produkt och allt det d?r. Men har du n?gon form av statistik f?r jag ?r s?ker p? att jag skulle gissa att det skulle vara b?ttre s? l?nge det ?r bra recensioner, men jag kan inte riktigt n?gon statistik?
Scott: R?tt. Ja, det ?r en riktigt intressant fr?ga faktiskt. F?r det har verkligen bevisats att om du bara har allt
Richard: S? du ser faktiskt inte bara den ?kande konverteringen utan ocks? en ?kning av det genomsnittliga orderv?rdet.
Scott: Absolut. Och det ?r verkligen viktigt, eller hur?
Richard: ?h, sj?lvklart. Och det vill s?ga, alla vet att den f?rsta f?rs?ljningen ?r sv?rast att f? och alla hoppas p? att f? mer f?rs?ljning. Men den verkliga vinsten ?r att om du kan f? den genomsnittliga best?llningen att g? upp p? den f?rsta f?rs?ljningen, kommer du f?rmodligen att f? mer f?rs?ljning ocks?.
Scott: Och det ?r en sn?bollseffekt, eller hur? Du b?rjar f? n?gra recensioner, du f?r mer trafik, de shoppare och ser recensionerna, de f?r mer f?rtroende, trov?rdighet hos dig, bekv?ma. S?rskilt beroende p? hur du svarar p? dessa recensioner och kommenterar dem och sedan vet du, det hj?lper dem att fatta det k?pbeslutet och skjuter dem ?ver gr?nsen f?r att sj?lvklart checka ut.
Jesse: Jag tycker att det intressanta ?r att du n?mnde som n?r en butik startar, och jag tror att det f?rmodligen ?r det enklaste s?ttet att avg?ra, som shoppare, inte gl?mma att vara handlare i och arbeta p? 51视频, utan som shopper , om jag g?r till en webbutik och det ?r lite l?tt, produkter som jag vill ha, men jag ser noll recensioner p? sidan. Det s?ger mig liksom att det h?r ?r en helt ny butik. Eller s? ?r det kanske en butik som inte f?r n?gon f?rs?ljning. S? jag tror att det ?r en snabb signal till mig att den h?r butiken precis har b?rjat, men om jag ser en butik som har en hel massa recensioner, okej, jag kanske tror att n?gra av dessa ?r falska, men pojke, de l?gger en hel del tid till att g?ra falska recensioner om s? ?r fallet. Men du vet, det g?r bara...
Scott: Klicka i Indien. (skrattande)
Jesse: ?h ja. Jag ?r s?ker p? att det finns s?tt att g?ra falska recensioner, men n?gon l?gger f?rmodligen mycket mer tid p? det. Som han bara kan vara, brukar jag anta att det bara ?r l?ttare att f? riktiga recensioner ?n att l?gga all tid p? att skriva falska recensioner. Det finns m?nga s?tt att kontrollera det.
Scott: Och det ?r en slags aktiv process som handlarna verkligen beh?ver engagera sig i eller b?r vara involverade i, om de uppenbarligen vill f?rb?ttra f?rtroendet och trov?rdigheten f?r den n?rvaron p? n?tet och hos sina kunder. Men det ?r v?rt det. Det betalar sig sj?lv s? m?nga g?nger om. Och det ?r inte s? sv?rt. Med Helpful Crowd, till exempel, har vi ett automatiserat granskningssystem. Revisionen kommer in, mejlet g?r automatiskt ut. Men ?ven om du har andra m?nniskor, om du precis har b?rjat, kan det vara sv?rt, men du kan be n?gra av dina v?nner att titta p? din butik, ge dig feedback om n?gra av dina produkter och sedan verkligen fr?ga dem, vad g?r du t?nker p? produkten? Och det kommer att hj?lpa ditt f?retag m?nga g?nger om, inte bara ur ett f?rs?ljningsperspektiv, men du kanske inte borde ha den produkten i lager. Kanske beh?ver du f?rb?ttra det. S? bara ur ett helhetsperspektiv.
Jesse: Det ?r helt vettigt. Du m?ste fylla p? hur du ?r en butik med recensioner och det ?r en del av processen. Och jag tror att m?nga g?nger folk b?rjar komma ig?ng och alla vill du komma till den f?rsta rean, du vill f? trafik, du vill f? ig?ng reklam s?klart. Men n?r du v?xer ?r en del av processen h?r att bygga dessa recensioner p? var och en av dina produktsidor. Och jag tror att en av de viktiga sakerna d?r ocks? ?r f?r SEO-v?rdet. S? med Helpful Crowd, kan Google l?sa recensionerna p? produktsidorna?
Scott: Ja, det kan de. Med varje plan p? Helpful Crowd har vi avancerade utdrag, Google-samtal och m?nga olika saker, m?nga olika g?nger. Vi kallar dem fortfarande rika utdrag. Vad detta faktiskt g?r ?r att det g?r det m?jligt f?r Google att enkelt l?sa informationen om det totala antalet recensioner du har f?r den produkten, vad det genomsnittliga betyget ?r. Och sedan ger vi ocks? detaljerade recensioner. I slutet av dagen, och jag tror att detta ?r en v?ldigt viktig punkt f?r v?ra s?ljare att f?rst? ?r Google, i slutet av dagen best?mmer vad de visar och vad de inte visar, beroende p? vad de tror att den som s?ker ?r verkligen letar efter. Vi har ingen kontroll ?ver det och ingen recensionsapp har n?gon kontroll ?ver det. Vilket ?r en av anledningarna till att vi har i v?ra planer ?r standard. Det ?r inte en betald funktion, eftersom vi inte kan garantera n?gra resultat med det. Men vad vi g?r ?r att vi ser till att vi ger Google en och alla andra s?kmotorer den b?sta chansen att kunna hitta den produkten och visa de d?r sm? betygsstj?rnorna p? s?ksidan n?r n?gon letar efter.
Jesse: Jag f?rst?r. Det betyder att ja, du placerar dessa recensioner eller hj?lper m?nniskor att f? dessa recensioner p? deras webbplats, p? deras produktsida. Inte bara det, du ger det i det format som Google beh?ver och bara, jag ger det det, eller hur. Det korta svaret f?r personer som inte k?nner till avancerade utdrag, som Google kan se alla dessa saker, men om du inte ger dem det i r?tt format, vet de inte att det ?r en recension och d? kan de inte visa dessa stj?rnor p? s?kmotorns resultatsida. S? det ?r j?ttebra. Sk?nt att veta att du har det. Och jag tror f?r, vi har gjort flera podds?ndningar d?r vi pratar om SEO och att skriva inneh?ll och ingen gillar att skriva inneh?ll, men det h?r ?r ett slags gratis och automatiserat s?tt att bygga inneh?ll p? den sidan eftersom det finns en mycket god chans att din produkt att folk kommer att anv?nda orden naturligt som du vill att de ska anv?nda. Som om du s?ljer en karbinhake, en nyckelring, finns det en god chans att de anv?nder ordet "nyckelring" i sin recension. Och du f?r i princip gratis inneh?llsskrivning fr?n dina kunder.
Scott: Jag menar att dina kunder verkligen ?r dina b?sta marknadsf?rare. Och de ?r gratis. Det kostade dig ingenting. Och Google och alla s?kmotorer ?lskar nytt inneh?ll hela tiden. Som du sa, det finns nyckelord, Jesse, de ?r uppenbarligen mycket viktiga f?r att uppenbarligen optimera din webbplats f?r dessa s?kord. Och det ?r faktiskt en gratis k?lla f?r gratis inneh?llsskrivning.
Richard: Vad jag hade f?rest?llt mig att de inte bara anv?nder orden som betyder n?got i de s?kord du vill ha, utan de kanske ocks? ibland ?tminstone, skriver en recension som beskriver din produkt p? ett s?tt som skulle verka lite konstigt f?r dig att gilla , "?h, det var fantastiskt n?r jag ?ppnade paketet. Det var perfekt packat i mitt barn. ?lskade det." Du kommer inte att skriva det, men det kan s?tta dig i ett ljus som h?jer din status och jag vet inte exakt vilket spr?k Google skulle anv?nda, men du kan anv?nda ordet ett g?ng g?nger och du kan anv?nd nyckelorden, men det finns fraser och det finns saker som jag ?r s?ker p? att AI ?r som, "?h, det h?r ?r, de pratar om den h?r produkten som anv?nds", eller s? pratar de om k?rleken till den h?r produkten eller hur det var f?rpackat. Och igen, du kommer f?rmodligen inte att skriva ner det d?r.
Jesse: Och jag tror ocks? att folk kommer att stava fel och de kommer att anv?nda synonymer som du inte skulle t?nka p? eftersom du som handlare inte kommer att stava ditt produktnamn fel. Det vore dumt. Du ser inte ut som en expert, men om n?gon av dina kunder g?r det bra s? ?r det vad de skrev.
Richard: Det ?r faktiskt en bra po?ng, det har jag aldrig t?nkt p?.
Scott: Och inv?narna ocks?, uppenbarligen med att shoppare ?r i bruk och implementerar det, det ?r ganska starkt ocks?.
Jesse: Absolut. Och du f?r k?nslorna d?r ocks?. Om du har en tr?kig produkt, kommer ingen att ge dig en trevlig, det kommer inte att finnas en k?nslom?ssig, jag ?lskar det h?r, jag har personligen sett det att det finns m?nniskor, om de ?r k?nslom?ssiga ?ver produkten, kommer de att s?ga att . Och det ?r n?got som butiks?garen inte riktigt kan s?ga sj?lv. Det blir bara fel eller ostadigt.
Richard: Du n?mnde n?got tidigare som du pratade om att stapla p? Q&A eller FAQs med det. Vi har faktiskt inte kopplat denna till n?gon av v?ra testbutiker och anv?nder den sj?lva. Finns det ett s?tt att g?ra det p? eller hur fungerar det?
Scott: Ja, det kommer som standard med Helpful Crowd. Vi har recensioner, och fr?gor och svar, det ?r en standard som funktionsupps?ttning. Om du inte vill ha fr?gor och svar kan du st?nga av det. Vissa butiker har en separat chatbot eller olika s?tt att svara p? kundernas fr?gor. S? det ?r bra. Och den ligger verkligen d?r p? din produktsida som en flik bredvid produktrecensioner. Och om en kund har en fr?ga kan de helt enkelt st?lla en fr?ga som g?r direkt till handlaren. Och handlaren i slutet av dagen ?r jag skulle s?ga f?rmodligen den mest kunniga personen f?r att kunna svara p? fr?gan om produkten. De svarar sedan p? den fr?gan. Ett e-postmeddelande g?r tillbaka till fr?gepersonen som st?llde fr?gan, borde jag s?ga, f?r att ber?tta att den har besvarats och att svaret visas p? deras hemsida. S? det ?r ganska vanligt att m?nga shoppare har samma typer av fr?gor. Ju mer du kan uppmuntra fr?gor som st?lls av shoppare och det hj?lper bara andra shoppare och hj?lper dem igen med det potentiella k?phindern. Om de inte har tillr?ckligt med information eller om de vill ha lite mer information eller den dagen kan de vara f?rsiktiga med att fr?ga om den informationen, de kan se den p? produktsidan.
Jesse: Jag ?lskar det. Fr?gorna genereras inte av handlaren, de ?r inte som falska fr?gor, det finns kunder som, och detta ?r mer i en f?rk?psprocess, s? de tittar p? produktsidan, de har en fr?ga och sedan kan du enkelt st?ll fr?gan p? produktsidan som sedan fyller detta avsnitt.
Scott: Japp. Absolut. Och sedan svarar svaret, ?ven ett e-postmeddelande till personen och shopparen som st?llde fr?gan samt till produktsidan s? att alla kan se. Och du kan ocks? s?ka p? det ocks?. Mycket likt det du har sett p? andra sajter. Du kan s?ka efter det om du letar efter en viss term eller en fr?ga och det kommer att fixa den korta listan och visa de positiva resultaten.
Richard: F?rprogrammerar du n?gra av de h?r svaren och om det finns d?r inne, hur meddelar det d? handlaren om den fr?gan?
Scott: Det ?r en bra fr?ga. S?ljaren f?r ett e-postmeddelande f?r att s?ga, hej titta, du har en ny fr?ga fr?n en shoppare och den visas ocks? i appens instrumentpanel. Det finns obesvarade fr?gor d?r i modereringspanelen.
Jesse: Jag f?rst?r. Okej. Nej, det ?r intressant. S?rskilt om du ?r det, om n?gon d?r ute ?vervakar livechatt, skulle du f? samma fr?ga om och om igen och du ?r f?rmodligen som, herregud. ?terigen, med den h?r fr?gan, pojke, skulle det inte vara trevligt att ha den Q&A-funktionen? Du kan till och med peka p? det eller s? kanske den fr?gan aldrig kommer f?r att folk ser den h?r lilla Q&A-fliken och tittar p? den. Jag kommer att ?lska det. Egentligen verkar Q&A vara en sj?lvklar sak h?r.
Scott: Definitivt. Du kan kolla upp det. Det ?r definitivt en av de viktigaste sakerna f?r oss n?r vi letade efter en recensent och f?rr i tiden.
Jesse: Ja. Jag hade inte t?nkt p? det, men det ?r helt vettigt att vara en del av en recensionsapp. Och ?ven det jag t?nkte p? n?r du n?mnde som, okej, det finns de h?r recensionerna och det finns ocks? ett avsnitt f?r fr?gor och svar. Och f?r mig f?rest?ller jag mig det h?r stora f?retaget i
Scott: Ja, ja, absolut.
Richard: S? vad g?r du n?r... Vi pratade om de 4.3 stj?rnorna och jag ?lskar att du pratar om den transparensen f?r det verkar konstigt ibland n?r du ser alla fem stj?rnorna, eller hur? Alla vet att n?gon kommer att f? problem. S? det var en v?ldigt intressant statistik du sa tre, urs?kta mig, 4.3. Vad g?r du dock, n?r du f?r negativa recensioner, vad ?r det b?sta s?ttet att hantera det?
Scott: Jag tror att negativa recensioner definitivt m?ste vara en handlares st?rsta r?dsla, eller hur? F?r n?r den v?l ?r d?r ute s? finns den d?r ute. Men det ger ocks? den st?rsta m?jligheten f?r f?retags?garen att visa vad andra shoppare och alla andra som bes?ker deras webbplats, hur de driver sin verksamhet och hur de hanterar, vi skulle inte kunna kalla dem kritiska recensioner i motsats till negativa, men hur de handlar om kritiska recensioner. Och s? det viktigaste, uppenbarligen att inte bli personlig, att h?lla sig lugn, uppenbarligen titta p? det och s?ga, faktiskt beh?ver jag nog ta reda p? lite mer information om detta. Och s? med Helpful Crowd har du en
Jesse: Jag f?rst?r. S?, i det h?r fallet, l?t oss s?ga att det ?r en
Scott: Ja, det ?r en bra fr?ga. S? vi har en vippbrytare. Vi har en
Jesse: Jag f?rst?r. Okej. Och Google har ocks? n?gra granskningsregler kring recensionsf?retag och s?. F?ljer det Googles standarder f?r det?
Scott: Vi har v?ra egna standarder och jag tycker att det ?r r?ttvist att s?ga att de ?r ganska okomplicerat sunt f?rnuft. Men generellt handlar det om rasism. Sj?lvklart handlar det om spr?k. Det handlar om l?mplighet, att konkurrenten n?mner konkurrenskraftiga produkter, etc. Jag tror att det vi skulle vilja g?ra ?r att jag f?rmodar att ge shopparen och kunden sin r?st och ?ven handlaren, deras r?st. Och det ?r d?rf?r vi ocks? anser att kommentarsfunktionen p? recensioner ?r v?ldigt viktig. F?r om det bara var ett s?tt med att bara en kund l?mnade en recension och inte den f?rm?gan, s? ger det inte riktigt ett fullst?ndigt sammanhang. Och det ger ocks? den handlaren eller f?retagaren en riktigt bra m?jlighet att visa hur de driver sin verksamhet, vad de har f?r moral och v?rderingar.
Jesse: Ja, jag gillade det. Jag har anv?nt andra recensioner, appar tidigare och ibland ?r det inte tillg?ngligt. Du kan antingen ha det h?r, det h?r kan vara en kritisk recension. Det ?r tv?, tre stj?rnor och du passar p? att fixa situationen med kunden. Men om du inte kan l?mna som ett till?gg till det eller inte kan kommentera den recensionen, ser det bara ut som en d?lig recension och du tog inte hand om den. Det ?r negativt, men ibland en d?lig recension som du sedan l?mnar en lapp sa: "Hej, tack f?r att du p?pekade detta, herr kund, jag skickar g?rna ett nytt paket till dig, tack f?r din feedback." R?tt? Det kan faktiskt se bra ut f?r andra snarare ?n att bara vara en negativ negativ recension.
Scott: Absolut. Och vi har en annan sorts intressant funktion i Helpful Crowd, som vi verkligen ?lskar. Det heter tackmejl. Vi anser att en positiv recension i praktiken ?r en fyra och
Jesse: ?lskar det. Och sedan hade du en liknande sak f?r folk som l?mnade de fyra eller
Scott: Ja, absolut. Vi har tv? separata e-postmallar, en som g?r upp f?r fyra och fem, en som g?r upp f?r en och tre. Och vad vi vanligtvis uppmuntrar handlare och f?retags?gare att g?ra ?r att effektivt, f?rmodligen f?r de kritiska, rekommenderar vi alltid vad du ?n ger till, om vi ska ge en kupong eller ett incitament, vad du ?n ger till de positiva recensenterna, du borde ge mer ?t de kritiska recensionerna eftersom de faktiskt ?r guld v?rda mycket mer p? n?got s?tt n?r det g?ller att f? feedback och f?rst? vad du kan g?ra f?r att f?rb?ttra.
Richard: Jag har ingen h?rd statistik p? detta, men enligt min erfarenhet har jag faktiskt ibland m?tt b?ttre av att n?got h?nde med verksamheten som potentiellt gick fel eller s? gick de inte upp till vad jag trodde standarderna och sedan fixade de det . Jag tror faktiskt mer p? dem ?n om inget d?ligt n?gonsin hade h?nt fr?n f?rsta b?rjan. Betyder inte att jag vill att det ska h?nda varje g?ng, men om n?got h?nder och de fixar det, s? brukar jag faktiskt p? n?got konstigt s?tt ha mer tro p? den verksamheten ?n om allt bara var perfekt varje g?ng.
Scott: R?tt. Och om du ?r som de flesta ocks? s? tror jag att du g?r och pratar med andra om det ocks?. R?tt? Vi ?lskar alla att gn?lla lite. Jag hade en riktigt d?lig upplevelse av den h?r butiken, men hey, du borde ha sett hur de hj?lper mig och fixat det. Och som ?terigen bara ?kar ditt rykte varum?rke och rika.
Jesse: Verkar helt logiskt. Jag tror inte att det betyder att du ska skicka ut misstag med flit f?r att fixa det senare, men ta inte det tipset. (skrattar) Tipset ?r att ?tg?rda misstag n?r de intr?ffar. Men det ?r j?ttebra. S? hur fungerar det? Jag registrerar mig som handlare och s?ger klicka p? n?gra rutor f?r ja, jag vill f? recensioner. G?r det, skickas recensionerna ut n?r produkten best?lls eller n?r sp?rningsnumret visar att mottagen, hur fungerar det?
Scott: Helpful Crowd och 51视频 ?r helt integrerade, mycket enkel installationsprocess. En klickknapp, vi installerar sk?rmwidgetarna p? din sida och allt s?nt. Och d? tror jag att du har ett par alternativ. Du kan importera recensioner fr?n andra recensionsplattformar om du har dem eller fr?n andra k?llor. Och du kan ocks? g? tillbaka upp till sex m?nader. Och du kan importera, om du ?r ett etablerat f?retag kommer du att l?gga alla dina tidigare onlinebest?llningar i upp till sex m?nader och sedan f?rsvinner beg?ran om granskning direkt. S? effektivt vad du g?r ?r att du ser dina recensioner p? dag ett med tidigare k?pare och kunder, vilket ?r en fantastisk sak f?r att uppenbarligen bygga fart och komma ig?ng. Och sedan efter det kan du st?lla in e-postmallarna. Den f?rsta som g?r ut har vi tv? totalt. S? den f?rsta e-postmallen kan st?llas in f?r att skicka ut baserat p? tre eller fyra olika triggers. En ?r n?r best?llningen g?rs, en ?r n?r den ?r betald, den tredje ?r n?r den skickas och den sista som levereras. S? du kan sedan st?lla in antalet dagar efter att du vill att utl?saren ska skicka e-postmeddelandet. Det vi brukade g?ra ?r att vi skickade ett mail, en recensionsf?rfr?gan, fem dagar efter leverans, vilket ger kunden lite tid att kunna prova produkten. De k?nner inte att de har br?ttom att ge en recension och sedan kan de ge en mer informerad recension och feedback och insikt f?r dig om det. Allt detta ?r automatiserat. Om kunden inte svarar p? den f?rsta recensionen kan du ocks? st?lla in ett andra e-postmeddelande f?r att skicka X antal dagar efter att det f?rsta e-postmeddelandet har skickats. S? du kan st?lla in det till sju till tio dagar efter det f?rsta e-postmeddelandet. Detta ?kar verkligen din m?jlighet att samla recensioner. Och till skillnad fr?n m?nga andra recensionsappar till?ter Helpful Crowd faktiskt kunden att skriva flera recensioner f?r en enda best?llning. Om du har en best?llning och det finns 10 produkter d?r, kan kunden skriva en recension f?r alla dessa 10 produkter om de k?nner sig ben?gna att g?ra det.
Jesse: Fantastiskt. Och jag tror att det jag s?g d?r, proffstips till folk som lyssnar, om du inte har recensioner just nu kan du installera Helpful Crowd och sedan eftersom du kan ta de senaste sex m?nadernas best?llningar och skicka ut dessa e-postmeddelanden kan du omedelbart se din butik med ett g?ng recensioner, f?rhoppningsvis positiva. Fantastisk. Nu n?mnde du andra recensionsappar. Hur skiljer Helpful Crowd sig fr?n andra?
Scott: Det ?r en bra fr?ga. Jag antar att vi g?r saker lite annorlunda, annorlunda. Uppenbarligen kommer vi fr?n en v?rld av att vara butiks?gare, vi skulle vilja tro att vi f?rst?r vilka n?gra av dessa utmaningar ?r. Och vi har redan ber?rt n?gra av dessa saker, men vi tillhandah?ller premiumfunktioner som standard som jag n?mnde. Vi k?nner att det ?r v?ldigt viktigt. En butik ska inte beh?va betala mycket mer pengar f?r att f? tillg?ng till de premiumfunktioner som de verkligen beh?ver dag ett f?r att v?xa sin verksamhet. Det ?r v?r mentalitet som vi vill ge butiken p? ?r den b?sta m?jligheten att v?xa sin verksamhet fr?n dag ett med tillg?ng till alla premiumfunktioner, fr?n att skapa varum?rken f?r sina mallar, anpassa sina mallar, st?lla in alla dessa olika startdatum, till social delning. Du kan dela dina recensioner p? Twitter och Facebook. Vi har sex olika widgets. Du har karuseller, sidof?lt eller olika s?tt att visa och visa dina recensioner var som helst p? din webbplats, var kunden ?n ?r. Och detta ?r bara en kort lista ?ver funktioner. Vi skiljer oss ocks? ?t, vi samlar in v?ra recensioner v?ldigt annorlunda ?n m?nga andra recensionsappar d?r ute. Vi f?ljer mycket noga vad de st?rsta och b?sta ledarna i branschen, som Amazon, TripAdvisor g?r. Och vi har en hybrid strategi. S? vi st?ller en v?ldigt enkel fr?ga till kunden n?r de ?ppnar mailet, vilket ?r hur m?nga stj?rnor skulle du ge den h?r produkten? Och de klickar p? det och sedan omdirigerar vi dem automatiskt till en annan sida, vilket faktiskt g?r det m?jligt f?r dem att fylla i sitt inneh?ll. Vi kallar detta f?r FHRX-upplevelsen eller friction honest review experience. Och p? grund av den processen minskar vi faktiskt brytningen snarare ?n att fr?ga kunden fem eller sex olika saker. S? fort de ?ppnade e-postmeddelandet ber vi dem bara fatta ett mycket bin?rt beslut, som ?r att klicka p? antalet stj?rnor. Och vi har faktiskt sett betydande ?kningar i insamlingsfrekvensen f?r recensioner. Det ?r inget ovanligt att v?ra butiker har 20 till 30 % recensioner samlade. Jag antar att omr?kningskursen f?r ordercentralen.
Jesse: Det ?r j?ttebra. Jag menar ibland ?r man glad ?ver att f? s? m?nga att ?ppna ett mejl, s? det ?r okej.
Scott: Ja, jag tror att f?r proffsanv?ndarna d?r ute och bara alla faktiskt finns det n?gra riktigt intressanta saker om insamlingsfrekvensen f?r recensioner som m?nga kanske inte vet och eftersom det ?r mycket som g?r in i det, finns det ganska m?nga vetenskapen kring det. S? det f?rsta ?r att du m?ste f? e-postmeddelandet till anv?ndarens inkorg, eller hur? Och jag ?r inte s?ker p? om det ?r m?nga som ?r medvetna om det, men upp till 85 % av alla e-postmeddelanden som skickas varje dag p? planeten ?r faktiskt skr?ppost. S? den utmaningen att f? in e-postmeddelandet i kundens inkorgar ?r en riktig utmaning. N?r du har Gmails skr?ppostmotorer d?r ute, skr?ppostrobotar eller andra spamrobotar, f?rs?ker jag skydda kundens inkorg fr?n skr?ppost. S? vi betygs?tter verkligen oss sj?lva n?r det g?ller inkorgsleverans f?r att f? dessa granskningsf?rfr?gningar till kundens inkorg direkt. Och sedan ?r det egentligen upp till handlaren, f?retaget att se till att de sedan positionerar sig och f?rbereder sig f?r framg?ng f?r att f? dessa recensioner till?mpas. Och det b?rjar med om kunden ens f?r produkten. S? att f? den timingen r?tt ?r verkligen avg?rande. Inget v?rre f?r en kund. De f?r denna beg?ran och ber om en recension och jag har inte ens f?tt produkten ?n. Det handlar ocks? om att ?mnesraden ska g?ra en riktigt ?vertygande ?mnesrad, men sj?lvklart se till att den inte ?r skr?ppost, se till att den h?ller sig p? plats. Och d? uppenbarligen en tid p? dygnet, den b?sta tiden att skicka ut e-postmeddelanden till alla kunder. Det har bevisats i m?nga studier att vara runt klockan 10 p? en tisdag, tisdag om m?jligt. Men klockan 10 ?r en riktigt bra tid. Vanligtvis, efter att folk har tagit sig till kontoret, tagit en kaffe, slagit sig ner innan de kommer in p? jobbet och de kollar in sin inkorg. S? timing ?r ocks? mycket viktigt f?r att ?ka dessa insamlingsfrekvenser f?r recensioner.
Jesse: Jag f?rst?r. S? det finns antalet dagar efter det att den har levererats och sedan s?ger din programvara att vi skulle kunna leverera det p? s?ndag, men varf?r v?ntar vi inte bara p? detta till m?ndag eller tisdag vid den idealiska tiden? ?r det tanken d?r?
Scott: Det ?r en funktion som kommer. Det ?r i pipelinen. Vi har tidpunkten idag. S? effektivt om du befinner dig i en viss tidszon, d? kan du s?ga, "Jag vill att den h?r recensionen ska skickas ut klockan 10."
Jesse: Jag f?rst?r. Ja, det ?r vettigt.
Richard: Och det blir klockan 10 oavsett kundens tidszon eller klockan 10?
Scott: Ja. R?tt. I appen igen har vi en tidszon f?r appen. Och kunden kan, jag skulle s?ga att handlaren kan ?ndra det f?r att passa sin tidszon. Men vanligtvis f?r vi det direkt fr?n 51视频 ?nd?.
Jesse: Okej. Jag f?rst?r. Det h?r l?ter bra s? h?r l?ngt nu. Hur m?nga hundra h?r ska vi betala h?r? Hur priss?tter du detta?
Scott: Vi prissatte det mycket konkurrenskraftigt och vi k?nner oss v?ldigt prisv?rda. S? ing?ngsniv? ?r vad vi kallar Scoopful-planen. Det b?rjar p? $3.99 i m?naden. Vi har en
Jesse: Jag f?rst?r. S? som en ?verrullningsplan f?r din telefonr?kning i princip?
Scott: Ja, jag antar som ett telefonabonnemang, eller hur, d?r du har X antal minuter eller n?got i en m?nad och sedan om du har fler minuter kan du komma ?t dessa minuter. Skillnaden mot ett telefonabonnemang ?r dock att vi ?r ute paketbest?llningar ?r faktiskt billigare ?n basen. Medan vanligtvis k?pplaner.
Jesse: Ja. Telefonbolagen ?r inte d?r ute f?r att vara v?nliga och hj?lpa dig d?r ute s? mycket. (skrattar) Det ?r fantastiskt. Det handlar verkligen inte om s? mycket pengar h?r. Om du ?r p? hundra best?llningar i m?naden, b?rjar det bli ett riktigt framg?ngsrikt f?retag och spenderar 10 sp?nn i m?naden p? allt detta, alla dessa funktioner vi pratade om Q&A, recensionerna verkligen inte s? mycket alls.
Scott: R?tt. Vi ?r ungef?r som kaffe, eller hur? Manusbokplanen ?r som en fantastisk kopp kaffe i m?naden. Vilket ?r ingenting. Och sedan om du ?r uppe i de hundra best?llningarna och du kanske pratar om tv? eller tre koppar kaffe i m?naden, vilket f?r vad det g?r och f?r inneh?lls SEO-rykte, ?r det verkligen det billigaste marknadsf?ringsverktyget du f?rmodligen kan ha.
Jesse: Det ?r vettigt f?r mig. Finns det n?gra kundhistorier som n?got som v?ra kunder, v?ra lyssnare skulle kunna titta p??
Scott: Ja, definitivt. S? det finns en 51视频-butik som heter Soundwave Art. Och intressant nog, VD:n d?r, en kille som heter Michael LaTour, han skrev faktiskt en 51视频 bloggartikel f?rmodligen ungef?r ett ?r sedan och han beskrev, s? det ?r p? 51视频-bloggen. Han skisserar...
Jesse: Vi kommer att tillhandah?lla en l?nk d?r f?r lyssnare p? bloggen.
Scott: Och han tog upp lite bakgrund n?r det g?ller sin erfarenhet av att f?rs?ka hitta recensionsappar och sedan uppenbarligen n?r han hittade oss och ?ven varf?r han anv?nder recensionsappen. S? jag tycker att det ?r riktigt relevant. Och det st?rsta bidraget fr?n Mike var verkligen att recensionsinsamlingsfrekvensen med Helpful Crowd var betydligt h?gre ?n n?gon annan recensionsapp han hade anv?nt tidigare, inklusive n?gra av tier ett-killarna d?r ute. Det gav oss verkligen mycket f?rtroende f?r att vi har en riktigt bra funktion d?r med det s?tt vi g?r det p?. Och intressant att Soundwave Art ?r en riktigt trevlig butik. Kolla upp det effektivt. De skapar kunder p? m?nga olika typer av material. Och de ?r ocks? involverade med en kille som heter Kevin Harrington som faktiskt var en av de ursprungliga hajarna fr?n Shark Tank. Bara lite information. Och jag tror att han var killen som faktiskt b?rjade som sett p? TV.
Jesse: ?h ja, jag kommer ih?g.
Richard: Han var till och med med p? den ursprungliga Ginsu-kniven, om jag inte har fel, dejtade mig sj?lv d?r.
Jesse: Anv?nda en recension f?r att hj?lpa till att s?lja en recensionsapp. Jag ?lskar det.
Scott: Toppen.
Richard: Det ?r en bra butik.
Jesse: S? Scott, nu om folk som lyssnar d?r, hur kan de ta reda p? mer om dig eller hur kan de registrera sig f?r din app?
Scott: Ja, vi ?r listade p? 51视频-appmarknaden s? att de kan s?ka efter oss d?r. De kan ocks? g? till det ?r v?r marknadsf?ringssida och de kan l?sa mer d?r. Men det finns en hel del information p? 51视频-appmarknadssidan redan.
Jesse: Fantastiskt. Rich, n?gra sista fr?gor h?r?
Richard: Nej, det h?r var j?ttebra. Jag ska ge dig en positiv recension. Det h?r var en j?ttebra intervju. Det ?r v?ldigt hj?lpsamt. Jag menar, allt vi kan g?ra f?r att hj?lpa handlarna, speciellt n?r du kan f? dina kunder att hj?lpa handlaren ocks?. Det ?r en win, win, win. Jag ?lskar det. Tack f?r din tid.
Jesse: Ja. Fantastisk. Scott, jag uppskattar verkligen att du ?r med i programmet idag och f?r alla som lyssnar, g? ut och f? det att h?nda.
Scott: Tack f?r det killar. Uppskattar det verkligen.
Jesse: Absolut. Tack.
