Retail Business Management: En guide f?r en perfekt chef

Vad ?r Retail Business Management: Perfekt chefsguide

11 min l?s

N?r det kommer till att skapa ett blomstrande f?retag ?r det avg?rande att ha kvalitetsledarskap. En detaljhandelschef m?ste kunna jonglera med m?nga uppgifter samtidigt och samtidigt h?lla en ?ppen kommunikationslinje med anst?llda, tillverkare, grossister och kunder. Oavsett vad som h?nder bakom kulisserna m?ste en chef kunna h?lla sig kall och vara fokuserad p? att betj?na kunderna.

N?r detaljhandeln ?r ?verv?ldigad kan kunderna oftast ber?tta. Om det ?r l?nga rader av missn?jda kunder, anst?llda som springer omkring frenetiskt eller felplacerade butiksartiklar beror det oftast p? d?ligt ledarskap. Faktum ?r att ansvaret f?r en detaljhandel ligger i h?nderna p? en detaljhandelschef.

Den h?r artikeln kommer att diskutera vad en detaljhandelschef g?r, de olika verktygen f?r detaljhandelshantering och mycket mer.

Vad ?r Retail Management

Vi har alla sett en film eller ett TV-program d?r en frustrerad kund kr?ver att f? prata med en butikschef. Den h?r chefen kommer vanligtvis ut, agerar artigt och hj?lper kunderna att f? vad de beh?ver. Detta ?r bara en aspekt av en detaljhandelschefs jobb. Du kan fr?ga dig, vad ?r detaljhandelshantering exakt?

?ven om det huvudsakliga m?let med detaljhandelstj?nster ?r att tillfredsst?lla kunden, kr?ver processen att g?ra det mycket man?vrering bakom kulisserna. Detaljhandelsf?retagsledning ?r flerstegs process f?r att f?ra kunder till de produkter de ?nskar och sedan effektivt s?lja dem till dem. En kvalitetschef kan balansera f?ljande saker:

L?ra anst?llda hur de ska engagera sig med kunder
Motivera anst?llda att s?lja
Anst?lla och avskeda personal
Utbilda ny personal
Skapa scheman och organisera skift
Koordinering av godstransporter, lagring av varor och lagerverksamhet
Kontrollera temperaturen, visuella displayer, belysning och produktplacering av varorna
Att lindra konflikter mellan personalen
Se till att anst?llda f?ljer h?lso- och s?kerhetsf?reskrifter
Utveckla och implementera strategier som tar in fler kunder i butiken
Att uppfylla f?rs?ljningsm?l och f?rv?ntningar
H?lla koll p? lagerf?r?ndringar
Ta kontroll ?ver bokf?ring och betalningar genom att ?vervaka butikens finansiella konton
Funderar p? s?tt att forts?tta v?xa i l?nsamhet
F?rhindra kunder fr?n butiksst?ld
Se till att varje kund l?mnar butiken n?jd
Att g? ut?ver det f?r att se till att kunden k?nner sig uppskattad

Tro det eller ej, ?terf?rs?ljarna v?xer i snabb takt. ?ven som e-handeln forts?tter att blomstra, tegel och murbruk butikerna har ?kat igen under de senaste ?ren. Detta g?r bra ledarskap viktigare ?n n?gonsin. Om f?retag avser att konkurrera med e-handel p? l?ng sikt m?ste de se till att kunderna kan hitta allt de beh?ver i lager.

Vad f?rs?ker en detaljhandelschef f?rb?ttra?

Detaljhandelns v?rld ?r mycket konkurrensutsatt. Med s? m?nga f?retag som jobbar efter positioner ?r det helt enkelt inte ett alternativ att st? still. ?terf?rs?ljare m?ste forts?tta att l?ra sig hur man g?r ?ka f?rs?ljningen och ut?ka sin verksamhet. Detta b?rjar med kreativ f?rvaltning. S? vad f?rs?ker en detaljhandelschef f?rb?ttra?

Kundens upplevelse

I aff?rer ?r kunden den viktigaste personen i rummet. Att se till att de k?nner sig sedda, h?rda och v?rderade ?r ett bra s?tt att g?ra det bygga en anslutning som kommer att vara ?ver tid. Att ha en armé av lojala kunder ?r avg?rande f?r blomstrande f?retag.

Inte bara detaljhandelschefer ska s?tta kunden f?rst, utan de ?r ocks? ansvariga f?r att ingjuta det t?nkes?ttet hos sina anst?llda. Att kunna visa sina anst?llda vikten av ett omt?nksamt och uppm?rksamt f?rh?llningss?tt ?r halva kampen f?r de flesta detaljhandelschefer. H?r ?r n?gra s?tt att f?rb?ttra kundens upplevelse:

Erbjud snabb och proaktiv service
Var varm, v?nlig, empatisk och t?lmodig
?vertala men ljug inte eller g?r falska p?st?enden
Anpassa efter kundernas behov
Anv?nd ett positivt och st?djande spr?k
Kommunicera tydligt och direkt
Bibeh?lla sj?lvkontroll ?ven om en kund ?r ov?nlig
Ta ansvar f?r dina handlingar och ditt tal
Erbjud konsekvent service till varje kund
G?r upplevelsen sm?rtfri och enkel
F? kunden att k?nna sig speciell

Optimeringsprocessen: hur butiken fungerar

F?r att uppr?tth?lla en smidig drift m?ste butikschefer balansera kundservice, personalledning, vinsttillv?xt och effektivitet i f?rs?rjningskedjan. Detaljhandelschefer f?rv?ntas g?ra f?ljande:

Planera f?r framg?ng. Utan en ordentlig plan p? plats kan ekonomin, personalbehovet och leverant?rslogistiken l?tt bli kaotisk. En detaljhandelschef b?r planera varje aspekt f?r att se till att ingenting ?verraskar dem.
Skaffa de produkter du beh?ver. Innan du kan s?lja produkter ?r det viktigt att hitta leverant?rer som s?ljer kvalitetsprodukter till dig till ett rimligt pris. En bra butikschef kommer att g?ra sin heml?xa och hitta de b?sta och billigaste alternativen som finns.
Ha ett system p? plats f?r att ta emot och s?lja produkter. Var redo att kommunicera, ta emot f?rs?ndelser, paketera och s?lja de produkter du har k?pt fr?n en leverant?r. Varje steg ska vara flytande och repeterbart.
Marknadsf?r och s?lj effektivt produkter. Bara f?r att du har kvalitetsprodukter i din butik betyder det inte att n?gon kommer att k?pa dem. Det ?r viktigt att veta hur man f?r ut ordet till potentiella kunder och sedan veta hur man avslutar aff?ren. Detaljhandelschefer b?r anv?nda sociala medier och andra former av marknadsf?ring f?r att optimera vinsten.
Betj?na och st?tta kunderna. Som n?mnts ovan ?r kundsupport absolut n?dv?ndigt f?r alla blomstrande f?retag. F?retag med bra marknadsf?ring och produkter kommer inte att frodas om inte deras kundsupport ?r det toppklass.

F?rb?ttra effektiviteten

N?r ett f?retag v?xer blir det allt viktigare att hantera alla aspekter av din verksamhet s? effektivt som m?jligt. Programvara f?r detaljhandelshantering ?r t?nkt att g?ra livet f?r en detaljhandelschef mycket enklare. Detaljhandelsprogramvara kan hj?lpa chefer att schemal?gga personalskiften, h?lla reda p? kundinformation, checka ut kunder och h?lla koll p? ekonomin. Detta kan vara ett bra s?tt att ?vervaka butiksprestanda. F?rs?ljningsm?l, antal bes?kare, samtalsfrekvens och genomsnittlig korgstorlek kan alla enkelt m?tas med programvara f?r detaljhandelshantering.

M?nga f?retag implementerar ?ven detaljhandel programvara f?r lagerhantering i deras detaljhandelssystem. Detta g?rs f?r att h?lla koll p? alla produkter som kommer in i och/eller l?mnar butiken och minskar krympning. Oavsett om det ?r fel i detaljhandelshanteringen eller inte, ?r de fortfarande ansvariga f?r krympningen. Krympning avser f?rlust av lager p? grund av:

Administrativt fel (ledning eller personal r?knar felaktigt)
Anst?lld st?ld
Returbedr?geri
Butiksst?ld eller kundst?ld
F?rs?ljarbedr?geri

Tillv?xt av f?retagets varum?rke

Nu mer ?n n?gonsin ?r f?retag beroende av sitt varum?rke f?r att blomstra. Hur allm?nheten uppfattar ditt f?retag spelar en stor roll f?r dess framg?ng. Att skapa en tydlig och inbjudande bild och bygga upp ett gott rykte ?r viktigt. Varum?rkestillv?xt kan ske p? f?ljande s?tt:

Forts?tt att f?rb?ttra kvaliteten p? produkterna i butiken
G?r butiken mer synligt inbjudande
?ppna nya butiker
Erbjud fler alternativ och en m?ngd olika produkter
Producera produkter i en snabbare takt
Spendera extra pengar p? marknadsf?ringskampanjer
L?gg mer fokus p? att bygga dragkraft p? sociala medier
Anst?ll mer kompetent personal

Kanske den viktigaste delen av bygga ett varum?rke skapar lojala kunder. Lojala, ?terkommande kunder kommer sannolikt att ber?tta f?r sina v?nner och familj om de f?retag de ?lskar. ?ven i sociala mediers v?rld, word-of-mouth ?r fortfarande den mest v?rdefulla varum?rkesresursen f?r alla detaljhandelsf?retag.

L?r dig om varje produkt

Ett bra s?tt att vara en effektiv detaljhandelschef eller anst?lld ?r att g?ra dina l?xor p? varje produkt. Ju mer du kan prata positivt om en produkt, desto mer sannolikt ?r det att du g?r en f?rs?ljning.

M?nga kunder som g?r in i en ?terf?rs?ljare letar efter n?got, men de ?r inte alltid s?kra p? vad de vill ha. Att kunna utbilda dem om varje produkt kommer att f? dig att framst? som mer p?litlig och kunnig. I sin tur kommer kunderna att vara mer ben?gna att k?pa varan.

F?rb?ttra din butiksfastighetsf?rvaltning

F?rutom att hj?lpa verksamheten att blomstra ska en butikschef underh?lla och v?rda sj?lva fastigheten. Med s? mycket att g?ra ?r det l?tt att tappa fokus p? att s?kerst?lla butikens utseende och renhet.

P? grund av covid har korrekt f?rvaltning av butiksfastigheter blivit viktigare ?n n?gonsin. Se till att h?lla koll p? h?lso- och s?kerhetsf?reskrifter. Om du g?r det f?r din butik m?jlighet att forts?tta v?xa.

Registrera dig f?r 51视频 och odla din detaljhandel

?r du ?terf?rs?ljare eller f?retagare? 51视频 ?r ivriga att hj?lpa dig att v?xa! V?r roll ?r att hj?lpa f?retag i deras m?l att s?lja vad som helst, var som helst, till vem som helst, n?r som helst. 51视频 g?r det enklare ?n n?gonsin att bygga och hantera ett f?retag genom sin state-of-the-art POS-system. Du beh?ver inte g?ra allt p? egen hand. L?t v?rt team p? 51视频 f?renkla processen f?r dig.

F?r att l?ra dig mer om hur du s?ljer, marknadsf?r och hanterar din kommande f?retag, f?r 51视频 idag!

S?lj online

Med 51视频 E-handel kan du enkelt s?lja var som helst, till vem som helst – ?ver internet och runt om i v?rlden.

Maj 1, 2023

Om f?rfattaren

Max har arbetat i e-handelsbranschen de senaste sex ?ren med att hj?lpa varum?rken att etablera och h?ja niv?n p? inneh?llsmarknadsf?ring och SEO. Trots det har han erfarenhet av entrepren?rskap. Han ?r en sk?nlitter?r f?rfattare p? fritiden.