Retursk盲l och hur du minimerar dem i din webbutik

De fr盲msta sk盲len till returer och hur du minimerar dem i din onlinebutik

11 min l盲s

Att se n氓gon g枚ra ett k枚p i din webbutik 盲r hisnande. Men det betyder inte att du kan kalla det en dag.

Grejen 盲r att i snitt 30% av onlinek枚pen hamnar i returer (j盲mf枚rt med 8% i fysiska butiker). En av tre k枚pta varor kan eventuellt komma tillbaka till dig. Hoppsan.

Avkastningsgrad per bransch

Varf枚r h盲nder det? F枚r det f枚rsta saknar kunder fysisk kontakt med dina produkter n盲r de checkar ut. De m氓ste anv盲nda sin fantasi, vilket kan vara ganska missvisande. Det resulterar i en kollision mellan f枚rv盲ntan och verklighet.

F枚r det andra 盲r onlineshopping mycket mer impulsiv 盲n shopping i lager. Kunder kommer att forts盲tta best盲lla saker de inte beh枚ver bara f枚r att det 盲r s氓 enkelt att k枚pa med ett par klick, vilket ger hj盲rnan en omedelbar dos dopamin. Och det kan du f枚rmodligen inte 盲ndra p氓.

Vad du kan g枚ra 盲r att unders枚ka orsakerna till returer i din webbutik och minimera chanserna att dessa sk盲l dyker upp. Om du 盲r p氓 v盲g att starta ditt f枚retag eller precis har b枚rjat, sp氓ra dessa uppgifter fr氓n dag ett.

Se ocks氓 till att du har en bra returpolicy och g枚r det enkelt att hitta i din webbutik. Helst b枚r du ha den l盲nkad i kassan. 51视频-handlare kan st盲lla in det i .

Aktivera den obligatoriska kryssrutan f枚r Allm盲nna villkor

De fr盲msta sk盲len till returer i onlinebutiker

Som du kan gissa varierar orsakerna till returer kraftigt. Men vi delar in dem i tv氓 kategorier: legitima och bedr盲gliga returer.

Legitima avkastning

Popul盲ra sk盲l f枚r legitima returer 盲r:

Felaktig storlek eller produkt
Produkten matchade inte beskrivningen
Produkten motsvarade inte f枚rv盲ntningarna
Semesters盲songen 氓terv盲nder
Produkten skadad.

H盲r 盲r n氓gra f枚rsiktighets氓tg盲rder som kan hj盲lpa till att minimera dessa problem.

F氓 dina produkter att passa. Det r盲cker inte att kategorisera dina varor i sm氓, medelstora och stora. T盲nk p氓 en detaljerad beskrivning av varje storlek. Det 盲r b盲st att visa de exakta m氓tten p氓 dina produkter.

Om du s盲ljer kl盲der som du inte g枚r sj盲lv, se till att din storlekstabell fungerar f枚r olika f枚rem氓l, och om inte, l盲gg till en separat storlekstabell f枚r var och en av dem.

Om din storlekstabell inte 盲r tillr盲ckligt omfattande kan kunderna helt enkelt l盲mna butiken utan k枚p, eller tv盲rtom best盲lla flera storlekar f枚r att returnera de som inte passade.

Ibland 盲r det inte din storlekstabell som 盲r att skylla p氓. Kunder kan ha fel om vilken storlek de beh枚ver.

Saken 盲r den, st氓 i v盲gen f枚r att vara objektiva om oss sj盲lva. Folk vill ibland tro att de b盲r en viss storlek. Eller s氓 kan deras intryck av stilen de f枚redrar vara v盲ldigt annorlunda 盲n vad de faktiskt b盲r.

Det finns ett knep f枚r att hj盲lpa m盲nniskor att vara mer objektiva. F枚rs枚k att be dem att associera sig inte med en opersonlig storlekstabell, utan med n氓gra riktiga m盲nniskor.

Asos visar vilken storlek modellen b盲r

En annan bra sak med Asos 盲r deras defile-videor. De l氓ter dig f枚rst氓 hur ett f枚rem氓l ser ut fr氓n alla vinklar, tillsammans med andra produkter, och i r枚relse.

Videor 盲r inte bara till stor hj盲lp f枚r kl盲dindustrin. Vad du 盲n s盲ljer kommer en video att ber盲tta mycket mer om produkten. Du kan l盲gga till videor till dina produktbeskrivningar i 51视频.

Visa detaljerade beskrivningar och bilder. N盲r du t盲nker p氓 hur detaljerade de ska vara, f枚rs枚k att kompensera f枚r bristen p氓 ber枚ring. Visa texturer, vyer fr氓n olika vinklar och beskriv material, n盲mn dem inte bara.

h氓ller texturer i fokus

Vissa kunder har aldrig anv盲nt din produkt tidigare, s氓 de kan bli f枚rvirrade. Kunniga handlare s盲ger att ibland kan en kund h盲vda till exempel att blixtl氓set 盲r trasigt, och d氓 f氓r handlaren reda p氓 att det var OK. Kunden kunde helt enkelt inte komma p氓 hur han skulle f氓 det att r枚ra sig. T盲nk p氓 det och f枚rklara det i dina videor och produktbeskrivningar.

Kolla in hur den h盲r videon f枚rklarar hur du anv盲nder produkten och framh盲ver dess b盲sta egenskaper.

Var objektiv. Det 盲r l盲tt att g氓 den extra milen med att ber枚mma din produkts kvalitet, men det kan ocks氓 vara anledningen till returer. Se 枚ver dina produktsidor f枚r vilseledande information. Samla ocks氓 in feedback fr氓n kunder som returnerade din produkt eftersom den inte var vad de f枚rv盲ntade sig. Du kanske uppt盲cker att du ocks氓 m氓ste anpassa dina meddelanden och marknadsf枚ringsaktiviteter.

G枚r unders枚kningar. Verktyg som 盲r anv盲ndbara f枚r att fr氓ga dina kunder mer om deras preferenser och minska antalet 蹿枚谤惫盲苍迟补苍-惫别谤办濒颈驳丑别迟 glipa.

Ta hand om f枚rpackningen. Om du s盲ljer 枚mt氓liga produkter 盲r det inte bara n枚dv盲ndigt att packa dem noggrant utan ocks氓 f枚r att ge en kund ett enkelt s盲tt att packa tillbaka dem s氓 att produkten inte g氓r s枚nder p氓 v盲gen tillbaka. 脰verv盲g att l盲gga till riktlinjer f枚r hur du f枚rpackar din produkt f枚r returer och g枚r detta till ett villkor f枚r att acceptera returen.

G枚r det enkelt att returnera. H盲r 盲r vad du kan g枚ra f枚r att ge en b盲ttre service:

Bifoga en retursedel med instruktioner i f枚rpackningen.
Erbjud en l盲tt nedladdningsbar lapp om kunderna tappar bort sin tryckta version.
Om du inte erbjuder gratis returer, ge butikskredit, en g氓va eller kompensera fraktkostnader.

Helgdagar kommer att vara helgdagar. Nackdelen med presents盲songen 盲r att f氓 presenter som du inte beh枚ver. Om du deltar i semesterf枚rs盲ljning, f枚rv盲nta dig h枚gre avkastning 盲n vanligt. United Parcel Service Inc. meddelade att avkastningen stiger med 15 % under semesterperioder. Vissa 氓terf枚rs盲ljare anger 50 % returr盲nta.

N盲r semesterperioden 盲r slut kan det bli din f枚rsta uppgift att hantera dessa returer. Se till att ditt team 盲r utbildat och att din returpolicy 盲r tydlig. 1 % av 氓terf枚rs盲ljarna under semesterperioden.

Tips: anv盲nd Personalkonton f枚r att f氓 extra hj盲lp med att hantera din 51视频-butik under denna hektiska tid.

Personalkonton i 51视频

Summan av kardemumman: ditt slutm氓l 盲r att g枚ra kunder n枚jda, 盲ven om de returnerade sin best盲llning. De kommer inte bara f枚r att k枚pa igen, utan de kommer ocks氓 att sprida budskapet om dina tj盲nster och attrahera fler kunder.

Bedr盲gliga returer

Det 盲r mycket l盲ttare att vara en badass p氓 internet 盲n i verkligheten. Bedr盲gliga returer utg枚r 6 % av alla. Chansen 盲r stor att n氓gon kund f枚rs枚ker lura dig just nu.

H盲r 盲r de vanligaste personerna f枚r returbedr盲gerier:

Bytare best盲lla en ny produkt f枚r att ers盲tta en de 盲ger som 盲r skadad eller gammal.
garderober k枚p en produkt, anv盲nd den tillf盲lligt och returnera den f枚r full 氓terbetalning.
V盲nliga bedr盲gerier h盲vdar att de aldrig har gjort ett k枚p eller att de aldrig f氓tt sina varor.
Avsiktliga bedr盲gerier k枚pa f枚rem氓l med falska pengar eller stulna kredit- eller betalkort och l盲mna tillbaka dem f枚r 氓terbetalning, vilket de vanligtvis vill ha kontant.

Det 盲r sv氓rt att 枚verhuvudtaget f枚rhindra bedr盲gliga returer p氓 n盲tet. Ditt slutgiltiga m氓l 盲r att uppt盲cka s氓 m氓nga fuskare som m枚jligt och g枚ra returer obekv盲ma f枚r dem. Ta f枚ljande steg om du ser n氓gon obalans i din verksamhet.

Anteckna serienummer och andra individuella m盲rken f枚r att s盲kerst盲lla att den returnerade varan kommer fr氓n din butik. Detta kommer att g枚ra det sv氓rare f枚r bytare att ers盲tta din produkt med en 盲ldre.

Ta bilder n盲r du packar f枚r att bevisa att f枚rem氓let var bra. Detta 盲r bara vettigt f枚r sm氓f枚retag med l盲gre volym 蹿枚谤蝉盲濒箩苍颈苍驳.

F枚rkorta returtiden till 30 dagar, acceptera returer i originalf枚rpackning och i originalskick, utbilda dina anst盲llda att uppt盲cka anv盲nda f枚rem氓l, h氓lla dina regler konsekventa.

Kr盲v ett kvitto och en signatur. Om n氓gon h盲vdar att de aldrig f氓tt sin best盲llning kan en signatur vara din r盲ddare. Om en kund ber盲ttar att de aldrig gjort en best盲llning b枚r du ha best盲llningsinformationen till hands.

脜terbetalning p氓 kreditkort, inte kontant. Detta hj盲lper till att f枚rhindra dig fr氓n avsiktligt bedr盲geri.

Dubbelkolla h枚g volym ordrar. I en av sina studier fann JP Morgan att den genomsnittliga onlinef枚rs盲ljningen ligger runt $100, beroende p氓 bransch, medan medianv盲rdet f枚r bedr盲gliga transaktioner, 氓 andra sidan, 盲r omkring $250.

Telefonkunder. Ju mer personlig du ser p氓 kunden, desto sv氓rare blir det f枚r dem att fuska. Att h枚ra din r枚st kan f氓 en kund att 盲ndra sig om att lura dig.

Kom ih氓g att bedr盲gliga kunder kan vara mycket h枚gljudda. Om du v盲grar att acceptera returen (utan att bryta mot din returpolicy, naturligtvis), och kunden 枚verreagerar, kan detta ocks氓 vara ett d氓ligt tecken. S氓dana kunder kan l盲mna m氓nga arga meddelanden p氓 dina sociala medieprofiler, p氓 recensionswebbplatser och 枚verallt annars p氓 webben. S氓 var alltid artig, 盲ven om du uppt盲cker en fuskare.

***

Vilka 盲r de konstigaste, roligaste eller sv氓raste returupplevelserna du har haft i din webbutik?