WhatsApp ?r en av de mest popul?ra meddelandeplattformar p? Internet. ?ven om det ?gs av Facebook, har det uppn?tt internationell popularitet i sin egen r?tt. F?rutom att vara ett utm?rkt alternativ f?r
I den h?r artikeln kommer vi att bryta ner hur du kan anv?nda WhatsApp f?r din
I detta inl?gg:
- Vad ?r WhatsApp Business?
- F?rdelar med WhatsApp Business
- Begr?nsningar f?r WhatsApp Business
- Hur man st?ller in WhatsApp Business
- WhatsApp f?r
E-handel Strategier
Vad ?r WhatsApp Business?
WhatsApp lanserades ?nda tillbaka 2009 och ?r den ?verl?gset mest popul?ra mobila messenger-appen i v?rlden, med ?ver tv? miljarder aktiva anv?ndare varje m?nad.
Det finns tillg?ngligt i och 60 olika spr?k.
All den trafiken erbjuder en fantastisk m?jlighet f?r f?retag - s?rskilt sm?f?retag och
I januari 2018 lanserade WhatsApp en variant av appen som heter WhatsApp Business, avsedd f?r f?retagare som vill dra nytta av WhatsApps anm?rkningsv?rda popularitet och anv?ndning.
"Vi ?r glada ?ver att vi har hj?lpt miljontals f?retag att v?xa. Till exempel i Indien,
Vad betyder allt detta f?r dig? Mestadels att WhatsApp Business ?r en
Innan vi dyker in i
F?rdelar med WhatsApp Business
Bortsett fr?n WhatsApps kolossala popularitet f?r att chatta med v?nner och familjemedlemmar, interagerar dina kunder sannolikt ocks? med f?retagskonton som ditt. H?r ?r n?gra f?rdelar med att anv?nda f?retagsversionen av appen f?r din
- Visa din katalog: Det finns ett avsnitt i din f?retagsprofil d?r du kan visa upp dina produkter och/eller tj?nster tillsammans med kort information, som priser, foton och en l?nk till produktkortet p? din webbplats.
- Spara tid med f?rinst?llda svar: Plattformen l?ter dig skapa f?rutbest?mda meddelanden f?r att svara p? n?gra av dina kunders vanliga fr?gor. Tryck bara p? "/" f?r att v?lja ett snabbt svar och skicka.
- Segmentera dina kunder: Du kan organisera dina kontakter eller chattar med etiketter f?r enkel h?mtning. Dessutom kan du enkelt hantera dina chattar med filter f?r att sortera efter ol?sta meddelanden, grupper eller s?ndningslistor.
- Skapa distributionslistor: WhatsApp Business l?ter dig skapa s?ndningslistor f?r att distribuera samma meddelande till m?nga anv?ndare p? en g?ng.
- F? statistik: WhatsApp genererar ocks? rapporter f?r grundl?ggande m?tv?rden som antalet meddelanden som skickats, levererats och l?sts, vilket ocks? kan .
Du kan engagera dig ?nnu mer med dina kunder genom att skicka dem ett h?lsningsmeddelande som ett inledande v?lkomnande n?r de f?rst n?r ut. Och f?r tid n?r du ?r borta fr?n din telefon, anv?nd Bortameddelanden f?r att indikera n?r du kommer tillbaka och svara p? meddelanden.
Begr?nsningar f?r WhatsApp Business
Som med alla marknadsf?ringskanaler (eller n?stan vad som helst i livet) finns det utrymme f?r f?rb?ttringar. H?r ?r ett par nackdelar med WhatsApp Business:
- Extremt grundl?ggande automatisering: Som n?mnts kan du st?lla in ett v?lkomstmeddelande, vilket ?r anv?ndbart. Men om du vill integrera en chatbot f?r avancerade funktioner (som personliga produktrekommendationer, ?vergiven vagn?terh?mtning, etc.), m?ste du skaffa (som ?r mer inriktat p? st?rre f?retag). Goda nyheter f?r 51视频-handlare: du kan enkelt st?lla in WhatsApp-bot med WhatsApp plugin fr?n 51视频 App Market.
- Ett separat nummer beh?vs: F?r att anv?nda WhatsApp Business m?ste du ha ett separat telefonnummer tillg?ngligt (eller vara villig att f?rvandla ditt personliga WhatsApp-anv?ndarkonto till ett f?retagskonto) eftersom varje app kr?ver ett unikt telefonnummer – ett potentiellt hinder om du planerar att ge ?tkomst till andra medlemmar i ditt team.
Med detta sagt ?r dessa begr?nsningar minimala j?mf?rt med f?rdelarna med Whatsapp f?r ditt f?retag. Och med tanke p? att plattformen ?r gratis att anv?nda och ger dig m?jlighet att f? kontakt med kunder p? deras villkor, finns det ingen verklig nackdel med att testa WhatsApp som ett s?tt att dra nytta av en monumental global anv?ndarbas.
Hur man st?ller in WhatsApp Business
F?r att komma ig?ng med WhatsApp Business, och l?gg till ditt telefonnummer, precis som du skulle g?ra med WhatsApp Messenger.
Skapa sedan en profil f?r ditt f?retag genom att l?gga till ditt f?retags namn, logotyp/bild, biografi och kontaktinformation (webbplats och sociala medier-profiler). Om du arbetar fr?n ett fysiskt kontor eller en tegelbutik kan du ocks? l?gga till din plats och ?ppettider.
Och det ?r det! Nu ?r du redo att kommunicera mer effektivt med dina kunder och v?xa
?r du os?ker p? hur du ska ta n?sta steg h?r? Vi visar dig hur.
WhatsApp f?r E-handel Strategier
?ven om du kanske inte kan generera en stor m?ngd direktf?rs?ljning fr?n WhatsApp Business, kan plattformen vara ett fantastiskt verktyg f?r att etablera en gemenskap av lojala kunder och bygga upp ditt varum?rkes synlighet.
Se det som en plattform inriktad p? v?nlig interaktion med dina kunder – en plats d?r du kan svara p? deras fr?gor, erbjuda support, marknadsf?ra popul?ra produkter, f? feedback och recensioner och s? vidare.
L?t oss ta en titt p? hur vi kan g?ra allt det och som ett resultat.
Utnyttja det som en kundtj?nstkanal
En av de st?rsta f?rdelarna med WhatsApp ?r att det kan hj?lpa dig att uppr?tth?lla en snabb, bekv?m och direkt kommunikationslinje mellan dig och dina kunder. Detta g?r det till ett idealiskt verktyg f?r b?da
Till exempel, , en pakistansk mode?terf?rs?ljare med en
Kunder kan anv?nda varum?rkets WhatsApp-tj?nster f?r att l?ra sig om deras produktorderstatus, registrera klagom?l, be om ?terbetalningar, kontrollera produkttillg?nglighet, erh?lla pris- och butiksinformation och till och med enkelt l?gga best?llningar (som visas nedan).
Genom att anv?nda appen som en kundtj?nstkanal upplevde Zellbury en ?kning med 15 % i samtalspriser, en ?kning med 67 % i kundn?jdhet, och en 75% ?kning av agentens produktivitet.
S? sm?ningom migrerade 78 % av deras kundinteraktion till WhatsApp, vilket bevisade att deras kunder s?g det som en anv?ndbar tj?nstekanal.
Observera att ?ven om varum?rket anv?nde en AI-chatbot, uppn?dde de fantastiska resultat fr?mst f?r att de hade f?r vana att svara p? kundmeddelanden s? snabbt som m?jligt.
Faktum ?r att varum?rken f?r att hj?lpa dem inom 5 minuter p? telefon och under en timme p? sociala medier, vilket inneb?r att snabb kommunikation ?r avg?rande. Och du gissade r?tt: WhatsApp ?r perfekt f?r det.
Dela uppdateringar och nyheter
F?rutom , WhatsApp ?r ett utm?rkt s?tt att dela f?retags- eller produktuppdateringar, nyheter och relevanta erbjudanden med din kundbas.
Men se till att f?rst innan du b?rjar skicka reklammeddelanden till dem genom att fr?ga dem individuellt i sj?lva ?ppningskonversationen.
Ett effektivt s?tt att locka fler
Du kan stimulera
N?r du har f?tt deras samtycke ?r det en bra idé att omedelbart dela inneh?ll som ditt , anv?ndbar infografik, interaktiva fr?gesporter eller YouTube-videor. Detta ?r ett s?tt att l?gga till merv?rde till deras interaktion med din butik, ist?llet f?r att bara bombardera dem med erbjudanden.
F?r att dela intressanta uppdateringar och nyheter om ditt f?retag, anv?nd WhatsApp-status: inl?gg som dyker upp p? en separat flik och varar i 24 timmar (som Instagram Stories).
?verv?g att skapa en separat inneh?llsstrategi f?r sociala meddelanden f?r dina WhatsApp-grupper och uppmuntra kunder att beh?lla med exklusiva, eller ?nnu b?ttre, personliga erbjudanden.
Anv?nd den f?r segmentering
Som vi n?mnde tidigare l?ter WhatsApp Business dig organisera dina kundkontakter med etiketter. P? s? s?tt kan du differentiera dina kunder och skicka dem skr?ddarsydda meddelanden utifr?n olika kriterier.
K?lla:
Till exempel, om du har flera k?parpersoner – som yrkesverksamma och h?gskolestudenter – kan du segmentera dem med etiketter och skicka skr?ddarsydda meddelanden om vilka typer av produkter de kan vara mest intresserade av.
Gl?m inte livscykelm?rkning: kunder i olika skeden av k?parens resa kr?ver olika inneh?ll. Du kan till exempel skicka produktj?mf?relser till dem i beslutsstadiet, medan du kan skicka kunder som redan har k?pt n?got ett erbjudande att registrera sig f?r din lojalitetsprogram.
Marknadsf?r dina stj?rnprodukter
Du kan ha en enorm katalog av produkter till salu i din
Ta ist?llet WhatsApp som en m?jlighet att bara visa upp de mest popul?ra produkterna eller de med de st?rsta vinstmarginalerna.
Om du har kompletterande produkter, som om du s?ljer b?de kameror och SD-kort, kan du prova att erbjuda dem som ett paket.
Samla in feedback
Har du n?gonsin undrat vilka delar av ditt f?retag som beh?ver f?rb?ttras? Eller om dina kunder ?r n?jda med sitt k?p och rekommenderar din butik till andra?
Sluta gissa och investera i att f? n?gra konkreta svar p? dessa fr?gor genom att samla in feedback direkt fr?n dina kunder. Genom att be om feedback kan du inte bara b?ttre rikta in dig p? f?rb?ttringsomr?den, utan du visar ocks? dina kunder att du v?rdes?tter deras ?sikter. Detta hj?lper till att bygga en stark varum?rkesimage.
Men att samla in feedback och recensioner ?r ingen l?tt bedrift. Efter k?pet kommer de flesta kunder inte bry sig om att ?ppna e-postmeddelanden som beg?r en granskning. Och bara en br?kdel av de som g?r det kommer att klicka sig vidare till din webbplats f?r att skriva n?got – s?vida det inte ?r en exceptionellt d?lig upplevelse.
Kunder har vanligtvis inte n?got emot att skriva en recension utan avskr?cks av hur mycket anstr?ngning som ligger i processen.
Eliminera den friktionen genom att skapa och dela ett meddelande f?r beg?ran om granskning via WhatsApp. Sedan ?r allt en kund beh?ver g?ra att svara p? meddelandet f?r att l?mna en recension - vilket kan vara snabbt
T?nk p? det: som konsument, ?r det inte mer troligt att du delar feedback om det bara handlar om att svara p? ett sms eller r?stinspelning av ett kort direktmeddelande?
N?r du har samlat n?gra recensioner, gl?m inte att du kan anv?nda positiv feedback och recensioner som socialt bevis p? din butik f?r att .
K?r dina h?nvisningar
Om det finns en "hemlig s?s" f?r att hacka din
?r det mer sannolikt att du k?per en produkt eftersom du st?tt p? en annons p?
"M?nniskor p?verkar m?nniskor och det finns inget starkare inflytande ?n en rekommendation fr?n en p?litlig v?n", s?ger Mark Zuckerberg. "En p?litlig h?nvisning p?verkar din m?lgrupp mer ?n det mest kraftfulla s?ndningsbudskapet. En lojal h?nvisning ?r marknadsf?ringens heliga gral.”
Enkelt uttryckt fungerar remisser. Big time. Och WhatsApp ?r en idealisk kanal f?r att f? fler h?nvisningar.
S? hur g?r du tillv?ga f?r att k?ra remisser via WhatsApp?
- Best?m dig f?r ett incitament, till exempel cashback, ett presentkort eller rabatt p? ditt n?sta k?p.
- Skapa en m?lsida f?r h?nvisningsprogram.
- Marknadsf?r programmet p? WhatsApp-grupper, genom och p? sociala mediekanaler. Detta kommer att uppmuntra kunder att registrera sig.
- N?r de v?l har registrerat sig f?r de en unik h?nvisningsl?nk som de kan dela med sitt n?tverk.
- Minska friktionen f?r kunder n?r de tar emot bel?ningen - om n?gon k?per med l?nken de delar f?r de bel?ningen - enkelt ?r det.
Du kan skapa ett h?nvisningsprogram f?r din butik med Gratisfaction app eller anv?nder .
L?gg till WhatsApp-widgets i din butik
Om du har en 51视频-butik kan du ansluta den till WhatsApp med hj?lp av WhatsApp plugin app fr?n 51视频 App Market. P? s? s?tt kommer du att l?sa upp en helt ny plattform f?r kundsupport, orderaviseringar och h?lla kunderna informerade om nya produkter.
N?r du har anslutit WhatsApp till din e-handelsbutik kan du:
- L?gg till olika WhatsApp-widgets till din webbplats: chatt- och delaknappar, h?lsningswidget, "Prenumerera p? v?ra uppdateringar p? WhatsApp".
- Skicka automatiserade orderaviseringar i WhatsApp: ?terst?llning av ?vergiven kundvagn, f?rbetalda best?llningar, frakt, leverans, retur och ?terbetalningsmeddelanden.
- L?gg till en WhatsApp Bot i din butik.
Inte s?ker p? om du beh?ver s? m?nga inst?llningar f?r din butik men ?nd? vill l?ta butiksbes?kare chatta med dig via WhatsApp? ?verv?g att l?gga till en singel Knappen "Kontakta oss". eller a chattknappen till din webbplats.
B?rja anv?nda WhatsApp f?r ditt f?retag
F?r att sammanfatta: WhatsApp fungerar som en bekv?m kanal f?r f?retag och deras kunder att interagera med varandra.
?ven om m?nga av dina konkurrenter sannolikt inte kommer att utnyttja den h?r plattformen just nu, kommer de flesta snart att inse dess potential som ett fantastiskt verktyg f?r marknadsf?ring, f?rs?ljning och kundsupport, vilket g?r konkurrensen i din nisch ?nnu h?rdare ?n den redan ?r (om det ?r m?jligt). !).
S? om du inte redan har gjort det, ladda ner WhatsApp Business och prova n?gra av dessa strategier innan plattformen tappar sin nya kant.
