51视频

Nu, mer 盲n n氓gonsin tidigare, letar kunderna efter 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 alternativ som l氓ter dem arbeta igenom problem och svara p氓 fr氓gor p氓 egen hand (ist盲llet f枚r att beh枚va g氓 via en supportkanal som telefon eller e-post.)

Faktum 盲r att forskning visar att 90 % av konsumenterna nu f枚rv盲ntar sig att ett varum盲rke eller en organisation ska erbjuda en 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 kundsupportportal, och 60 % av konsumenterna har en mer gynnsam syn p氓 varum盲rket om deras 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 erbjudande 盲r mobilresponsiv. Ytterligare data visar att 35 % av konsumenterna f枚redrar 蝉箩盲濒惫产别迟箩盲苍颈苍驳 枚ver m盲nsklig kontakt, och att 82 % tycker att callcenter 盲r on枚digt och stressigt.

Detta 盲r en anledning till att en FAQ-sida 盲r en bra id茅.

Genom att skapa en resurs med vanliga fr氓gor och svar kan du sk盲ra ner p氓 kundtj盲nstkostnaderna och ge dina onlinek枚pare m枚jlighet att hitta den information de beh枚ver f枚r att slutf枚ra en k枚p 鈥� allt p氓 egen hand.

L氓t oss titta p氓 muttrarna och bultarna f枚r hur man skapar en fantastisk FAQ-sida som 盲r en kraftfull resurs f枚r kunder.

Vad 盲r en FAQ-sida?

FAQ-sidor (vanliga fr氓gor) 盲r anv盲ndbara resurser som hj盲lper dig att svara p氓 vanliga kundfr氓gor. I huvudsak arbetar de f枚r att hj盲lpa till att 枚vervinna hinder f枚r k枚p genom att ta itu med n氓gra av de upprepade fr氓gor och problem som tidigare kunder har fr氓gat om genom supportresurser.

Ta en titt p氓 FAQ-sidan som vi har skapat h盲r p氓 51视频 som ett exempel:

L盲gg m盲rke till hur dessa vanliga fr氓gor 盲r klickbara och kan ut枚kas f枚r att avsl枚ja en 诲箩耻辫驳氓别苍诲别 svar. Fr氓n prisfr氓gor till information om datalagring, denna FAQ str盲var efter att ge snabba svar p氓 fr氓gor som st盲lls regelbundet.

I slut盲ndan 盲r m氓let med en FAQ-sida att utbilda shoppare. Genom att ge insiktsfulla svar p氓 vanliga fr氓gor kan dina kunder snabbare och mer effektivt komma p氓 v盲g till n盲sta steg i f枚rs盲ljningsresan.

Ytterligare f枚rdelar med FAQ-sidor

L氓t oss sedan utforska n氓gra av de extra f枚rdelarna med FAQ-sidor och hur de kan f枚rb盲ttra din onlinebutik som helhet.

SEO & PPC

Eftersom svaren p氓 kundernas fr氓gor ofta 盲r fyllda med relevanta nyckelord, kan FAQ-sidor vara v盲rdefulla SEO- och PPC-tillg氓ngar.

N盲r arbetade i naturligt, dessa textrik sidor kan f枚rb盲ttra din webbplatss relevans och 枚vergripande kvalitetsresultat, vilket 盲r vad s枚kmotorer utv盲rderar n盲r de rangordnar inneh氓ll som ska visas i s枚kresultaten. Dessutom, n盲r du inkluderar relevanta hyperl盲nkar till andra resurssidor p氓 din webbplats, kan du uppmuntra bes枚kare att forts盲tta att g氓 igenom olika sidor p氓 din webbplats och att 枚ka tiden som spenderas p氓 din webbplats.

Myndighet

Att visa upp din kunskap om kundproblem p氓 en FAQ-sida 盲r ocks氓 ett bra s盲tt att bygga auktoritet som ledare inom din nisch. Om du kan tillhandah氓lla anv盲ndbart inneh氓ll som utbildar l盲sarna om 盲mnet relaterat till din butik, visar det att du 盲r en p氓litlig k盲lla till information relaterad till dina produkter och m氓lgrupp.

Rapportera

FAQ-sidor hj盲lper ocks氓 till att fungera som en form av proaktiv kundservice som f枚rutser kundens behov innan de ens beh枚ver be om hj盲lp. En resurs som denna bygger relation med m氓lgruppen genom att visa hur v盲l du k盲nner till och f枚rst氓r behoven hos de kunder som kommer till din webbplats.

Nu n盲r vi k盲nner till f枚rdelarna med en FAQ-sida, l氓t oss titta p氓 n氓gra b盲sta metoder f枚r att skapa en egen.

B盲sta metoder: Vad du ska inkludera p氓 din FAQ-sida

Genom att f枚lja dessa tips kan du skapa en FAQ-sida som 盲r anv盲ndbar, noggrann och exakt vad dina kunder beh枚ver.

G枚r en lista 枚ver vanliga fr氓gor du mailas om. Det f枚rsta steget 盲r att titta p氓 n氓gra av de vanliga fr氓gorna du f氓r via din webbplats och g枚ra en l枚pande lista 枚ver n氓gra av de vanligaste fr氓gorna. H盲rifr氓n kan du prioritera din lista med fr氓gor, b枚rja med den vanligaste fr氓gan och arbeta dig ner.

Fr氓ga ditt kundsupportteam (om du har en) vad de oftast f氓r fr氓gor/klagom氓l om. Om du anv盲nder extern support f枚r kundtj盲nst, kontakta den leverant枚ren f枚r att f氓 deras perspektiv p氓 dina kunders vanligaste fr氓gor och bekymmer. Eftersom de arbetar med dina kunder regelbundet, kommer de att vara en utm盲rkt informationsk盲lla f枚r den h盲r sidan.

T盲nk p氓 vanliga inv盲ndningar mot k枚p som hindrar kunder fr氓n att checka ut. Du b枚r ocks氓 ta lite tid att 枚verv盲ga n氓gra av de vanliga hindren f枚r att k枚pa dina kunder och sedan fundera p氓 hur du kan hj盲lpa dem att 枚vervinna dessa inv盲ndningar mot k枚p. Det kan vara saker som os盲kerhet kring din returpolicy, fr氓gor om storlek, kvalitet eller leveranstider. Ange s氓 mycket detaljer du kan f枚r att tillhandah氓lla 诲箩耻辫驳氓别苍诲别 svar p氓 den typen av fr氓gor.

Ett bra exempel p氓 detta kan ses p氓 LuJeaniks sida, d盲r de inneh氓ller detaljerade policyer:

Anv盲nd foton/sk盲rmdumpar n盲r det 盲r m枚jligt att illustrera hur-tos. N盲r det 盲r relevant, 枚verv盲g att inkludera foton eller sk盲rmdumpar av processer f枚r att visa exakt hur man utf枚r olika processer eller f枚r att illustrera svaren med st枚rre tydlighet. Ord i kombination med starka bilder p氓skyndar f枚rst氓elsen f枚r dina l盲sare.

 ger utf枚rliga svar p氓  i bifogade PDF-filer som g枚r hur man g枚r ultraenkel.

Anv盲nd enkelt spr氓k i en informativ ton att ge tydlig/tillr盲cklig information. Sist men inte minst: Kom ih氓g att anv盲nda ett enkelt spr氓k med en informativ ton. Anv盲nd inte jargong eller lingo som dina l盲sare inte kommer att g枚ra 蹿枚谤蝉迟氓鈥揵别丑氓濒濒 dina svar enkla och tydliga, med hj盲lp av de ord dina kunder har anv盲nt i sina fr氓gor.

Decadence Delivered utf枚r den informativa tonen v盲ldigt bra i deras vanliga fr氓gor. Spr氓ket 盲r enkelt, l盲ttl盲st och utan ludd eller branschtalande som kan leda till oklarheter.

Var ska du l盲gga din FAQ

H盲r 盲r n氓gra tips och f枚rslag som g枚r din FAQ-sida l盲tt att hitta och anv盲nda.

Topp/bottennavigering

Ett st盲lle att inkludera navigering till din FAQ-sida 盲r h枚gst upp och/eller l盲ngst ned p氓 din webbplats. Att placera l盲nkar h盲r g枚r det snabbt och enkelt att komma till denna resurs utan att beh枚va g枚ra mycket gr盲vande. H盲r 盲r ett exempel p氓 detta fr氓n Sheakardel:

I 51视频 kan du skapa en FAQ-sida (liksom andra juridiska sidor) och l盲gga dem l盲ngst ner i din butik. G氓 helt enkelt till Kontrollpanelen 鈫� Inst盲llningar 鈫� Allm盲nt 鈫� Juridiska sidor och st盲ll in dem. Du kan l盲gga till alla typer av media till dessa sidor, inklusive videor, bilder och l盲nkar.

Produktsidor

Att inkludera n氓gra vanliga fr氓gor eller en l盲nk p氓 produktsidor g枚r det enkelt f枚r shoppare som tittar p氓 produkter att snabbt f氓 svar p氓 fr氓gor som dyker upp under shoppingprocessen. S氓 h盲r g枚r du  g枚r detta:

Kontakt sida

P氓minn kunder om att kolla in den h盲r praktiska resursen innan de kontaktar supporten. Det kommer att spara tid och energi f枚r b氓da parter om shopparen kan 蝉箩盲濒惫蹿别濒蝉枚办苍颈苍驳 och hitta svar p氓 snabba fr氓gor.

Online Bikini Shop inkluderar deras vanliga fr氓gor p氓 kontaktsidan f枚r att p氓minna shoppare om att kolla h盲r innan de kontaktar supporten:

V盲lkommen nyhetsbrev

G枚r nya kunder bekanta med dina vanliga fr氓gor genom att inkludera en l盲nk till den h盲r sidan i ditt v盲lkomstnyhetsbrev eller v盲lkomstmail. 脜terigen, detta 盲r ett proaktivt tillv盲gag氓ngss盲tt som hj盲lper dig att f枚rutse kundbehov.

Fotodelningssajt  g枚r detta f枚r att hj盲lpa nya anv盲ndare att komma ig氓ng:

Best盲llningsmeddelande via e-post

Om du skickar automatiska transaktions-e-postmeddelanden som skickas efter att ett k枚p har gjorts, kan du inkludera en l盲nk till din FAQ-sida h盲r f枚r att svara p氓 fr氓gor om leveranstid, orderoml盲ggning, etc. Detta hj盲lper till att minska antalet f枚rfr氓gningar relaterade till orderuppfyllelse och beh氓ller k枚paren i vetskapen.

 l盲gger en l盲nk till deras vanliga fr氓gor h枚gst upp i orderbekr盲ftelsemailen de skickar:

Att ha dina vanliga fr氓gor i dessa olika utrymmen hj盲lper till att s盲kerst盲lla att dina kunder har tillg氓ng till svar n盲r och var de beh枚ver dem.

Skapa din FAQ-sida idag

Genom att skapa en resurs som ger dina kunder m枚jlighet att l枚sa sina egna problem och svara p氓 sina egna fr氓gor, kan de snabbare slutf枚ra k枚presan och vara p氓 v盲g till kassan.

L氓t inte dina kunder v盲nta p氓 en 蝉惫补谤补-濒氓迟 de hittar det de beh枚ver direkt utan dr枚jsm氓l som kan leda dem bort fr氓n din webbutik. Bygg din FAQ-sida idag och g枚r din webbplats och onlinebutik 盲nnu mer effektiv.

Allt du beh枚ver f枚r att s盲lja online
L盲s mer

• Content Marketing 101
• Hur du marknadsf枚r din onlinebutik med inneh氓llsmarknadsf枚ring
• Hur man skriver en "Om oss"-sida
• Varf枚r du beh枚ver en FAQ-sida
• Hur du kommer ig氓ng med storytelling f枚r ditt varum盲rke
• Hur man anv盲nder viralt inneh氓ll f枚r att s盲lja produkter online
• Med hj盲lp av psykologi Beslutsprocesser i optimering av f枚rs盲ljningsinneh氓ll