การขายบน Amazon เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าใหม่ แต่คุณจะเริ่มต้นที่ไหน? ในตอนล่าสุดของ 51Ƶ
สำȨ
จสซี่: เฮ้ เกิดอะไรขึ้นริชาร์ด? วันศุกร์แล้ว
ริชาร์ด: มันเป็นวันอีกครั้ง ฉันพร้อมแล้ว วันที่น่าตื่นเต้นเช่นเคย
จสซี่: Podcast วันศุกร์และวันนี้เราจะได้พูดคุยกับเพื่อนเก่าและหวังว่าจะได้เพื่อนใหม่ เป็นเรื่องดีจริงๆ ที่ได้เห็นผู้คนที่เรารู้จักมานานหลายปีในขณะที่พวกเขาสร้างร้าȨ้าและการเดินทางของพวกเขา และแม้กระทั่งก้าวไปสู่สิ่งใหม่ๆ
ริชาร์ด: ใช่แล้ว และผู้ชายคนนี้เป็นหนึ่งใน OG ฉันหมายถึง เราจะบอกว่าหนึ่งในชื่อของพวกเขาคือ Robby Stanley และเขาอยู่กับ Henson Wu และพวกเขามาจาก FeedbackWhiz และร็อบบี้ที่เรารู้จักมานานแล้ว และเมื่อฉันพูดว่า OG ฉันหมายถึงคุณจำได้ไหมว่าเขาเริ่มขายชิ้นส่วน PalmPilot
จสซี่: PalmPilot คืออะไร?
ริชาร์ด: อย่างแȨȨน. คนนี้อยู่แถวนี้มานานแล้ว...
จสซี่: ฉัȨีอันหนึ่ง
ริชาร์ด: และเขาก็ติดอยู่กับมัน ใช่แล้ว ตอนนี้เขาแค่มีความรู้ไม่ดี นี่จะเป็นสิ่งที่ดีถ้าเราจะต้องจับคู่เขากลับเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่ข้ามหัวของเราและของคนอื่น
จสซี่: สุดยอด. เอาล่ะ เรามาพาเขาไปกันดีกว่า เราได้เฮนสัน วู และร็อบบี้ สแตนลีย์ เป็นยังไงบ้างเพื่อนๆ?
ฮนสัน: พวกคุณเป็นยังไงบ้าง? ขอบคุณที่มีพวกเรา ใช่.
จสซี่: สุดยอด. พวกคุณอยู่กับ FeedbackWhiz ที่จริงแล้ว Henson ทำไมคุณไม่บอกผู้ชมสักหน่อยว่าทำไมคุณถึงเริ่ม FeedbackWhiz?
ฮนสัน: ดังนั้น FeedbackWhiz จึงเป็นซอฟต์แวร์สำหรับผู้ขายของ Amazon และโดยพื้นฐานแล้วเป็นเครื่องมืออัตโนมัติทางอีมลเพื่อช่วยให้ผู้ขายได้รับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มากขึ้นและจัดการบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีที่ฉันเริ่มต้นธุรกิจนี้คือฉันเคยขายบน eBay และ Amazon และฉันทำเพื่อคุณรู้
จสซี่: สุดยอด. การที่คุณกำลังจะครบรอบหนึ่งปีหรืออาจจะมีเรื่องราวการเป็นผู้ประกอบการที่ยอดเยี่ยม ฉันหวังว่าคุณจะสามารถช่วยทุกคนที่รับฟังเส้นทางการเป็นผู้ประกอบการของตนเองได้ที่นี่ พวกคุณอยู่ในอเมซอนทั้งวัน ไม่ใช่ว่าพ่อค้าของเราทุกคนจะอยู่บนอเมซอนเสมอไป ใช่ไหม บางทีเราอาจช่วยผู้คนได้เกี่ยวกับขั้นตอนที่หนึ่ง สอง สาม สี่ในการเริ่มใช้งานอเมซอน
ริชาร์ด: และอาจจะก่อนหน้านี้สักหน่อย: ทำไมพวกเขาถึงอยากเข้า Amazon? พวกเขามีของตัวเอง
ปล้น: เฮ้ ริช นี่ร็อบ สวัสดีเจสซี่ ขอบคุณสำหรับการแนะนำ ขอย้อนกลับไปเรื่องนี้เพราะมาจาก
จสซี่: ใช่. แต่โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลังบอกว่านั่นคือสิ่งที่ผู้คนกำลังไป ดังนั้นคุณควรอยู่ที่นั่นดีกว่า
ปล้น: อย่างแȨȨน
ริชาร์ด: ใช่ ฉันจะจินตนาการ ฉันจะไม่เจาะลึกเรื่องนี้มากนัก แต่ฉันคิดว่าการมีแบรนด์ที่ไม่ใช่คนอื่นๆ ขายจะเป็นวิธีหนึ่งที่คุณสามารถสร้างกำไรขั้นต้นกลับคืนมาได้ คุณไม่ได้ขายสิ่งเดียวกับคนอื่นและลดราคาลง พยายามที่จะเป็นราคาต่ำสุดในการขาย แต่จริงๆ แล้วคุณมีแบรนด์อยู่บ้าง หลายๆ คนอาจจะยังไม่มีแบรนด์นั้นเลย แต่มีคนไม่กี่คนที่ทำผลิตภัณฑ์ของตัวเองและทำสิ่งที่ตนเองทำ น่าสนใจมาก
จสซี่: จริงๆ แล้ว Robby มีจุดหนึ่งที่คุณทำไว้ที่นั่นซึ่งฉันสงสัยเพราะคุณบอกว่าคุณอาจขายผลิตภัณฑ์ของคุณใน Amazon ได้สูงกว่าการขายของคุณเอง
ปล้น: จริงๆ แล้วฉันขายธุรกิจของฉันไปเมื่อเร็วๆ นี้ ของฉัน
จสซี่: แน่นอน. แน่นอน. ใช่. ฉันดีใจที่คุณพูดถึงเรื่องนี้เพราะมีค่าใช้จ่ายทั้งสองฝ่าย ฉันขายของบางอย่างใน Amazon เป็นการส่วนตัวและขายมันในราคาที่สูงกว่าบนไซต์ของตัวเอง และฉันสงสัยว่าฉันเป็นคนเดียวหรือเปล่า Amazon รู้ไหมว่าฉันกำลังทำอย่างนั้น? หรือพวกเขาสนใจด้วยซ้ำ? ฉันดีใจที่ได้ยินคนอื่นทำอย่างนั้น มันไม่ใช่แค่ฉันเท่านั้น
ฮนสัน: ฉันอยากจะกระโดดเข้ามาอย่างรวดเร็วและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ Robby สิ่งที่เขาพูด ดังนั้นข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการขาย Amazon ก็คือคุณจะได้รับปริมาณการเข้าชมเมื่อเทียบกับเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถทำการเปรียบเทียบสั้นๆ ได้ หากคุณสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณขึ้นหน้าแรกใน Amazon ด้วยคีย์เวิร์ดที่เหมาะสม คุณจะทำเงินได้หลายล้านดอลลาร์ทันที เพราะทุกคนจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เพราะ Amazon เกมคือ “คุณสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณขึ้นหน้าหนึ่งได้หรือไม่” เช่นเดียวกับการค้นหาสามครั้งแรก และคุณจะได้รับ
ปล้น: ทุกคȨว้วางใจอมซอน
จสซี่: ใช่แȨȨน คุณก็รู้ว่าคุณสามารถคืนมันได้ คุณก็รู้ว่าคุณจะไม่โดนหลอก ฉันเข้าใจแล้ว ใช่ บางทีคุณอาจทำเงินได้ไม่มากนัก แต่เมื่อคุณไปที่หน้าแรก เงินก็หมุนเข้ามาอย่างน่าอัศจรรย์แน่นอน คุณเพียงแค่นั่งลงและความสัมพันธ์ทั้งหมดของฉัน
ปล้น: แจ้งให้เราทราบมื่อสิ่งȨ้นกิึϾึ้น
ริชาร์ด: ถ้ามันง่ายขนาดȨ้น
จสซี่: ใช่ มันไม่เคยเป็นเช่นนั้นเลย พวกเราเดี๋ยวก่อน เราจะไปหน้าแรก 1 ได้อย่างไร เราจะไปที่ Amazon ได้อย่างไร? พื้นฐานสำหรับผู้ค้ารายใหม่มีอะไรบ้าง? บางทีพ่อค้าของ 51Ƶ ที่อาจมีสินค้าขายของบางอย่างอยู่แล้ว พวกเขาไปอยู่บน Amazon ได้อย่างไร? กระบวนการคืออะไร?
ฮนสัน: มันขึ้นอยู่กับว่าคุณขายผลิตภัณฑ์ประเภทใดเพราะจริงๆ แล้ว Amazon ค่อนข้างเข้มงวดกับสินค้าที่ขายจำนวนมาก ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย เสื้อผ้า หากคุณขายผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก หากคุณขาย เช่น อุปกรณ์ตั้งแคมป์ หรือมีผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถขายใน Amazon ได้ ซึ่งทั้งหมดมีหมวดหมู่และกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นสิ่งแรกที่คุณต้องการทำคือต้องการวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่ Amazon อนุญาตให้คุณทำ และหากไม่มี เช่น หากคุณกำลังพยายามขายมีดหรืออะไรทำนองนั้น ก็ถือว่าเป็นหมวดหมู่อันตรายหรือวัตถุอันตราย ขวา. ของพวกนี้ก็ขายยากขึ้น คุณอาจต้องการลองขายสินค้าบางอย่างเพิ่มเติมให้กับผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก แต่ถึงแม้จะมีผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก ตัวผลิตภัณฑ์เองก็ยังมีข้อจำกัดอยู่ ถือเป็นวัสดุที่เป็นอันตราย มีข้อจำกัดเกี่ยวกับของเล่นหรือแบตเตอรี่ หากคุณกำลังขายเสื้อผ้า พวกเขาอาจพูดว่า: “เฮ้ คุณต้องมีเว็บไซต์” จริงๆ แล้วจุดเริ่มต้นในการได้ Amazon คือการหาข้อมูลก่อน จากนั้นจึงตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณขายนั้นเป็นสินค้าที่มีคุณภาพ เพราะเมื่อคุณทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณขึ้นไปอยู่อันดับต้นๆ ในหน้าแรกแล้ว ก็มีกลยุทธ์ต่างๆ มากมายในการทำให้ผลิตภัณฑ์ขึ้นไปอยู่ด้านบนสุด แนวคิดก็คือ คุณต้องการสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิก ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจริงที่มาซื้อผลิตภัณฑ์ในภายหลังพวกเขาต้องการพอใจกับผลิตภัณฑ์ หากคุณขายของลอกเลียนแบบราคาถูกจากประเทศจีนหรือของที่อาจพังหลังจากผ่านไปสองสามเดือน สินค้าประเภทนั้นจะไม่ได้รับและคุณจะจบลงด้วยการสร้างรายได้ในช่วงแรก แต่ในระยะยาว คุณ คงจะแพ้.. ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณพยายามจะได้มานั้นมีสิ่งที่ดีจริงๆ และทำการค้นคว้าข้อมูลเป็นจำนวนมาก คำแนะนำที่ดีที่สุดคือคุณไม่จำเป็นต้องมีแบรนด์หรือเริ่มต้นด้วยแบรนด์ทันที คุณสามารถไปที่ Walmart หรือ Target แล้วซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่คุณคิดว่าอาจขายดีใน Amazon จากนั้นคุณก็สามารถโพสต์บน Amazon ได้ คุณสามารถผ่านระบบการตั้งค่าบัญชีของคุณ พวกเขามีสิ่งนี้ที่เรียกว่า FBA ที่ดำเนินการโดย Amazon ซึ่งเป็นที่ที่ Amazon ดูแลผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจึงจัดส่งไปที่ Amazon Amazon ทำทุกอย่าง บริการลูกค้า- พวกเขาดำเนินการจัดส่งทั้งหมดให้กับคุณ แพลตฟอร์มของพวกเขาค่อนข้างซับซ้อน ไม่ซับซ้อน แต่มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้น คุณต้องทำความคุ้นเคยกับวิธีการทำงานของกระบวนการทั้งหมดจริงๆ และเมื่อคุณทราบแนวคิดว่าพวกเขาขายบน Amazon อย่างไร คุณก็สามารถเริ่มมองว่า "เฮ้ ฉันมีแบรนด์สินค้าส่วนตัวและฉันไม่ต้องการเปิดตัว" จากนั้นคุณก็เริ่มทำสิ่งอื่นๆ เช่น ได้ภาพที่ดี คำอธิบายที่ดี เพียงแค่ใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ และหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันมักจะชอบทำหากขายของคือ ฉันชอบซื้อผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ดังนั้นฉันจะซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและส่งทางไปรษณีย์ ตรวจสอบดูว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไร บรรจุภัณฑ์ชนิดใดที่พวกเขาใช้ ดูว่าพวกเขาใช้ลำดับอีมลประเภทใดเพื่อรับบทวิจารณ์ ชื่อเรื่อง คำอธิบาย รูปภาพ โดยพื้นฐานแล้วคุณสามารถดู Amazon ชั้นนำบางส่วนได้ จากนั้นเพียงสร้างแบรนด์ของคุณตามแนวทางที่พวกเขาทำ นั่นอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับคนที่เพิ่งเริ่มต้น
ปล้น: ใช่แȨȨน
จสซี่: ฉันคิดว่านั่นเป็นคำแนะนำที่ดีสำหรับหลายๆ คน พวกเขากำลังคิดว่า: “เอาล่ะ ฉันสามารถขายของบางอย่างทางออนไลน์ได้ ฉันจะส่งสิ่งนี้ไปที่ Amazon มันจะเป็นเค้กชิ้นหนึ่ง” และฉันคิดว่าฉันประสบปัญหาในการไปที่ Amazon ในครั้งแรก และปรากฎว่ามันยากกว่าการตั้งร้านนิดหน่อยในความคิดของฉัน มีเรื่องให้ติดตามมากมาย คุณต้องมี UPC เช่นกัน นั่นช่วยฉันได้นิดหน่อย
ปล้น: ให้ฉันให้ฉันกระโดดลงไปที่ ดังนั้นสองสามสิ่งที่ต้องสำรองข้อมูลไว้เล็กน้อย ฉันอยากจะแนะนำให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์หนึ่งที่พวกเขามีอัตรากำไรที่ค่อนข้างดี เข้าไปที่นั่นและเตรียมร้านค้าและทำตามขั้นตอนในการได้รับชื่อที่ถูกต้องและ คำอธิบายและเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์เดียวและดูว่ามันทำงานอย่างไร อย่าเอาแค็ตตาล็อกทั้งหมดของคุณไปโยนทิ้งตรงนั้น อาจเริ่มต้นด้วยการที่คุณรู้ว่าครึ่งโหลหรืออะไรสักอย่าง เหลืออีกไม่กี่ขั้นตอน คุณก็จะเข้าใจกระบวนการ และใช่แล้ว คุณต้องเพิ่มรหัส UPC หากผู้คนไม่คุ้นเคยกับรหัส UPC ให้ค้นหาใน Google มีหลายวิธีในการรับรหัส UPC แต่คุณต้องมีรหัส UPC หากผู้คนไม่รู้ว่ารหัส UPC คืออะไรอีกครั้ง โปรด google มัน มันจะให้คำอธิบายแบบเต็มเกี่ยวกับรหัส UPC คุณจะต้องใช้มัน โดยพื้นฐานแล้วจะระบุผลิตภัณฑ์ของคุณว่าเป็นของคุณและจะทำให้ Amazon พูดโดยทั่วไปว่านี่คือผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะต้องการสิ่งนั้นอย่างแȨȨน
จสซี่: ฉันหมายความว่านั่นช่วยฉันขึ้น ผู้คนจำนวนมากไม่จำเป็นต้องมี UPC หากคุณมีผลิตภัณฑ์หลักๆ สองสามอย่างในโรงรถของคุณและคุณรู้ว่ามีเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในนั้น ฉันไม่รู้ว่าฉันได้รับอนุญาตให้พูดสิ่งนี้อย่างถูกกฎหมายที่นี่หรือไม่ แต่คุณสามารถซื้อ UPC บน eBay ได้
ปล้น: คุณพูดแบบนั้น ไม่ใช่ฉัน
จสซี่: เบอร์ดี้บอกฉันว่าคุณทำได้ แต่คุณจะไม่พบสิ่งนั้นบนเว็บไซต์ของ Amazon ที่คุณควรทำอย่างนั้น ดังนั้น
ปล้น: แค่สัมผัสสิ่งที่เฮนสันพูด สิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยหากผู้คนขายบน eBay ในตอนนี้และยังไม่ได้เริ่มขายบน Amazon หากมีความแตกต่างกันเล็กน้อย ดังนั้นอย่าคิดว่าหากคุณนำข้อมูลของคุณบน eBay หรือแม้แต่ในร้านค้าของคุณมาเป็นคำอธิบายชื่อสินค้า จะไม่ถูกแปลไปยังแพลตฟอร์ม Amazon แทนเสมอไป ฉันก็เลยต้องระวังด้วย เราเริ่มเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นมากมายบน eBay เช่น คุณภาพจำนวนมาก ดูเหมือนว่าคุณภาพจะลดลง และฉันคิดว่านั่นทำให้เกิดปัญหาบางอย่าง ในขณะที่คุณภาพใน Amazon นั้นถูกกำจัดออกไป ผู้ที่ขายสินค้าคุณภาพต่ำใน Amazon เริ่มถูกกำจัดออกอย่างรวดเร็ว แค่คิดเกี่ยวกับมันจากมุมมองของผู้ซื้อ หากคุณไปที่ Amazon หรือแม้แต่ eBay หรือแม้แต่เว็บไซต์ของใครบางคน ตอนนี้มีคนจำนวนมากที่มีบทวิจารณ์หรือคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของตนเอง คุณอยู่ที่นั่นเพื่ออ่านว่าผลิตภัณฑ์นี้ดีแค่ไหน ฉันจะได้อะไรจากเงินของฉัน? และคุณกำลังจะทำสิ่งเดียวกันนี้ในอเมซอน คุณจะเข้าไปข้างใน พวกเขาจะพูดว่า “ฉันอยากเห็นของชิ้นนี้ ฉันอยากเห็นชิ้นที่มีสามดาวหรือสูงกว่านั้นทั้งหมด” จากนั้นคุณจะอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และดูว่าผู้คนมีปัญหาอะไรบ้าง ตอนนี้หากผลิตภัณฑ์ไม่มีคุณภาพ สินค้าก็จะปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็วและการให้คะแนนดาวก็จะต่ำมาก ดังนั้นคำแนะนำที่ฉันจะให้คือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีผลิตภัณฑ์คุณภาพดี เข้าไปทดลองใช้ผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่รายการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีชื่อและคำอธิบายที่ดีและรูปถ่ายที่ดีและเพียงทดสอบการทำงานก่อนที่คุณจะก้าวขึ้นไปที่นั่น และอีกส่วนหนึ่งคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังสื่อสารกับลูกค้าของคุณ นั่นเป็นกุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งที่ผู้คนต้องทำบน Amazon เช่นเดียวกับที่คุณทำบนเว็บไซต์ของคุณ หากมีใครมีคำถามและส่งอีมลมา คุณต้องการที่จะตอบคำถามนั้น
จสซี่: แน่นอนว่าคุณต้องการสื่อสารกับลูกค้า แต่เมื่อคุณขายของใน Amazon คุณจะไม่ได้รับอีมล คุณจะสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร?
ฮนสัน: สำหรับ Amazon พวกเขาค่อนข้างเข้มงวดกับการสื่อสารการตลาดทั้งหมดนี้ พวกเขาอัปเดตข้อกำหนดในการให้บริการของผู้ขายอยู่เสมอ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถทำการตลาดผ่านอีมลได้จริงๆ ที่
จสซี่: ใช่. ฉันต้องการเคล็ดลับ ฉันรู้ว่าไม่มีอีมล ฉันอยากแฮ็ก เราจะ...
ฮนสัน: สิ่งที่คุณต้องการทำคือเมื่อคุณตั้งค่าบัญชี Amazon ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับชื่อแบรนด์ของคุณ และหวังว่าชื่อแบรนด์ของคุณจะตรงกับเว็บไซต์ของคุณหรือ
ริชาร์ด: ใช่แล้ว สมเหตุสมผลแล้ว แล้วคุณมีที่อยู่ของพวกเขาอะไรและดี
ฮนสัน: ปกติแล้วผู้ขายจะไม่ทำ สิ่งที่ผู้ขายมักทำคือพวกเขาจะมีส่วนแทรกผลิตภัณฑ์ เมื่อพวกเขาปฏิบัติตามข้อตกลงของ Amazon พวกเขาจะทำเหมือนบัตรเล็กๆ และจะบรรจุมันไว้ในผลิตภัณฑ์ของตน นั่นคือที่ที่คุณสามารถใส่ข้อความขอบคุณ จากนั้นคุณสามารถใส่ไว้ที่นั่น เช่น โลโก้บริษัทของคุณ แต่บางครั้งจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณเสนอการรับประกันของผู้ผลิตบางประเภท ก็อาจมีเหตุผลที่พวกเขาไปที่เว็บไซต์ของคุณจริงๆ เพราะพวกเขาจำเป็นต้องได้รับการรับประกันนั้น คุณสามารถใส่วัสดุประเภทนั้นไว้ในส่วนแทรกผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณไม่สามารถเขียนข้อความเช่น "โปรดแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกแก่เรา" หรือ "โปรดแสดงความคิดเห็นเชิงบวกแก่เรา" หรือ "ไปที่เว็บไซต์ของเรา" คุณสามารถใส่สิ่งนั้นลงไปได้อย่างแȨȨนเพราะมันเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ สิ่งเหล่านี้มักเป็นสิ่งที่ผู้ขายทำ ในส่วนของการส่งโปสการ์ดเล็กๆ น้อยๆ ในภายหลัง ผมไม่รู้ว่ามันได้ผลแค่ไหน ฉันคิดว่าผู้ขายส่วนใหญ่มักจะไม่ทำอย่างนั้น ปกติแล้วพวกเขาจะส่งอีมล
ริชาร์ด: ใช่ ฉันแค่คิดมากขึ้นเมื่อคุณมีที่อยู่นั้น แต่คุณไม่มีที่อยู่อีมลที่ถูกต้อง เป็นเพียงคำถามมากขึ้น และฉันมั่นใจว่าบางคนอาจจะได้เปรียบหากเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีชุดคุณลักษณะบางอย่างที่อาจซับซ้อนกว่าคนอื่นๆ ที่กำกับให้พวกเขาไปที่ "นี่คือวิดีโอเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน" หรือ "นี่คือวิธีการตั้งค่า" หรือ บางสิ่งบางอย่างก็อาจจะมีประโยชน์เช่นกัน
ฮนสัน: อย่างแȨȨน. ผู้ขายจำนวนมากสิ่งที่พวกเขาทำคือทันทีที่คำสั่งซื้อจัดส่งออกไป พวกเขาจะมีข้อความอัตโนมัติที่ส่งถึงผู้ซื้อ และสิ่งที่คุณจะมีในนั้นคือลิงก์สำหรับเคล็ดลับผลิตภัณฑ์ อาจเป็น PDF ไฟล์. อาจเป็นลิงค์วิธีใช้สินค้าหรือลิงค์วิดีโอ แล้วปกติจะใส่เหมือนการติดต่อเล็กน้อย สมมติว่ามีข้อความว่า “เมื่อคุณได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากมีสิ่งผิดปกติโปรดติดต่อเรา” ขวา. และด้วยวิธีดังกล่าว สิ่งที่คุณทำโดยพื้นฐานคือคุณกำลังพยายามป้องกันไม่ให้พวกเขาส่งคำวิจารณ์เชิงลบหรือคำติชมเชิงลบให้กับคุณ เพียงแค่ดำเนินการเชิงรุกและแจ้งให้พวกเขาทราบว่า “บริษัทอยู่ที่นี่หากคุณมีปัญหาใดๆ โปรดแจ้งให้เราทราบทันที”
จสซี่: ตอนนี้เฮนสันที่คุณกล่าวถึงส่งข้อความถึงพวกเขา ให้ฉันเจาะลึกลงไปอีกหน่อย ดังนั้นเราจึงไม่มีอีมลของพวกเขาแต่คุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ มันทำงานยังไง? มีสิ่งนี้ผ่านทางส่วนหลังของ Amazon หรือไม่?
ฮนสัน: ภายในผู้ขายของ Amazon Central มีแพลตฟอร์มการส่งข้อความและนี่ก็เหมือนกับการส่งอีมลและข้อความหรือ
จสซี่: ใช่. ไม่ ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ที่ไม่ได้ขายของใน Amazon ที่จะรู้ว่าใช่ มีการส่งข้อความแต่ Amazon เป็นเจ้าของ ดังนั้นคุณไม่สามารถใส่ของคุณทั้งหมดอยู่ในนั้น คุณไม่สามารถ. คุณต้องระวังเพราะอาจมีหุ่นยนต์คอยติดตามอยู่ แต่ก็มีการตรวจสอบ แต่ดูเหมือนว่านั่นอาจจะเป็นการแฮ็ก คุณจะใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความนั้นเพื่อรับสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างไร? มันเป็น FeedbackWhiz ที่นี่ ฉันคิดว่ามีวิธีใช้มันเพื่อพยายามส่งเสริมพฤติกรรมที่คุณต้องการโดยไม่ละเมิดกฎ
ฮนสัน: ใช่แล้ว ดังนั้นแนวคิดที่แท้จริงคือการร่างหรือประดิษฐ์ข้อความที่เป็นส่วนตัวถึงผู้ซื้อและผู้ซื้อของคุณคือผู้ชมของคุณ คุณต้องคิดนอกกรอบนิดหน่อยและใครคือผู้ฟังของคุณ หากคุณขายผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก กลุ่มเป้าหมายของคุณอาจเป็นแม่หรือผู้หญิง ขวา. ดังนั้นข้อความของคุณอาจส่งถึงพวกเขามากขึ้น บางทีคุณอาจต้องการใส่รูปเด็กทารก เด็ก หรืออะไรสักอย่าง สิ่งที่ดึงดูดความสนใจได้ทันที เพราะเมื่อพวกเขาเปิดอีมล คุณจะมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของพวกเขา และผู้ขายส่วนใหญ่ก็แค่ส่งบล็อกข้อความจำนวนมากเหล่านี้ และคนสมัยนี้ไม่มีเวลา พวกเขาไม่ชอบอ่านมัน แต่ถ้าคุณเลิกกัน
จสซี่: เข้าใจแล้ว. มันเจ๋งมาก ตอนนี้หากคุณขายผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือสองรายการต่อสัปดาห์ คุณสามารถพิมพ์อีมลเหล่านี้ด้วยตนเอง ตัดและวาง และคุณอาจได้รับผลตอบรับที่ดี แต่เมื่อคุณเริ่มที่จะถึงจุดนั้นแล้ว
ฮนสัน: คุณเพียงแค่ต้องมีความคิดสร้างสรรค์เล็กน้อย แน่นอนว่าคุณอาจต้องการแสดงความขอบคุณตั้งแต่แรก คุณต้องการเพิ่มรูปภาพของเคสโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังรีวิวอะไรเป็นอันดับแรก มันสำคัญมาก พร้อมคู่มือ
จสซี่: ฉันคิดว่าคุณไม่สามารถพูดว่า "ปล่อยให้ฉันรีวิวแล้วฉันจะส่งเงินให้คุณห้าเหรียญ" ใช่ไหม?
ฮนสัน: ไม่อย่างแȨȨน ใช่. มีหน้าข้อกำหนดในการให้บริการของ Amazon ซึ่งอัปเดตค่อนข้างบ่อยในปัจจุบัน มีกฎมากมาย เรื่องใหญ่ๆ ที่คุณไม่สามารถพูดได้ และหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการพยายามไม่ใช้คำว่าบวกในวัดอีมลของคุณ เพราะพวกเขาพูดโดยเฉพาะว่า “อย่าเขียนว่า 'ได้โปรด ทิ้งฉันไว้ในแง่บวกด้วย' รีวิว' แต่คุณสามารถพูดว่า 'โปรดฝากรีวิวผลิตภัณฑ์ให้ฉันด้วย' ก็ได้ อย่าใช้คำว่า "โปรดแสดงความคิดเห็นเชิงบวกให้ฉันหน่อย" วินาทีที่คุณเขียนว่า...
จสซี่: ใช่ ฉันเดาว่ามีหุ่นยนต์ตัวหนึ่งพูดว่า 'เอาล่ะ เชิงบวกแบบนี้ ยกเลิก เสร็จแล้ว'
ปล้น: Jesse บนแพลตฟอร์มของเรา เราได้สร้างเทมเพลตขึ้นมาจริง ๆ แล้วเราปรับเปลี่ยนอยู่เสมอโดยขึ้นอยู่กับข้อกำหนดในการให้บริการของ Amazon ซึ่งหมายถึงกฎของพวกเขา คุณสามารถใช้อันมาตรฐานของเราได้เสมอ คุณสามารถทำให้มันดูน่าเล่นมากขึ้น คุณสามารถทำให้มันไม่ได้ เรามีผู้ขายรายหนึ่งที่ใช้แพลตฟอร์มของเรา และในอีมลของเขาเขียนว่า: 'ให้ฉันรีวิวผลิตภัณฑ์ คลิกที่ลูกแมว' และเขามีรูปลูกแมวเล็กๆ ที่เขียนว่า 'ฉันท้าคุณ' คุณรู้ไหมว่ามีคนคลิกลูกแมวซึ่งเป็นเพียงลิงก์สำหรับเขียนรีวิวใน Amazon กี่ครั้งแล้ว สิ่งเล็กๆ น้อยๆ แบบนั้น เมื่อคุณบอกว่าสำรองไว้หน่อย Jesse คุณกำลังบอกว่าบางคนอาจขายสินค้าได้สองสามชิ้นต่อวันเท่านั้น ลูกค้าเหล่านี้ยังคงเป็นลูกค้าที่อาจต้องการดูซอฟต์แวร์ของเรา เมื่อใดก็ตามที่คุณสามารถดำเนินการบางอย่างโดยอัตโนมัติโดยเสียค่าธรรมเนียมเล็กน้อยต่อเดือนและไม่ต้องกังวลกับมัน ทุกอย่างก็จะหมดไป คุณสามารถตั้งค่าอีมลที่ระบุว่า 'สวัสดี ขอบคุณที่ซื้อสินค้าของฉัน' ภายในสองสามวันหลังจากได้รับสินค้า เราติดตามการติดตามบน Amazon เมื่อพัสดุถูกจัดส่ง และได้รับความนิยมภายใน 48 ชั่วโมง หากคุณไม่พึงพอใจด้วยวิธีนี้ ก็อาจส่งอีมลอีกฉบับเพื่อขอรีวิวผลิตภัณฑ์ หรืออีกครั้งตามที่ Hensen กล่าว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย คุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ด้วยตนเองได้หรือไม่? ใช่ ฉันซื้อสินค้าจาก Amazon เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และได้รับภายในสองสามวันต่อมา ฉันได้รับอีมลนี้จากผู้ขายโดยพื้นฐานแล้วบอกว่า 'เฮ้ คุณจะให้ฉันรีวิวผลิตภัณฑ์ไหม' ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเป็นสินค้าอะไร ฉันซื้อสินค้าประมาณ 7 รายการในสัปดาห์นั้น มันไม่มีชื่อเรื่อง ไม่มีรูปภาพ ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าฉันเขียนรีวิวเกี่ยวกับอะไรหรือใครติดต่อฉันบ้าง สิ่งเล็กๆ น้อยๆ พื้นฐานเช่นนั้นสามารถสร้างความแตกต่างให้กับผู้คนที่คลิกหรือไม่ก็ได้ หากไม่ใช่เพราะว่าฉันคลิกเข้าไปแล้วพบว่าผลิตภัณฑ์นั้นคืออะไร ฉันคงจะลบมันทิ้งในกล่องอีมลของฉันแล้ว ดังนั้นอะไรก็ตามที่คุณทำได้เพื่อให้มันเผ็ดขึ้นอีกนิด เพิ่มความเผ็ดอีกหน่อยและทำให้มันสนุกไปด้วย ยิ่งคุณสร้างความสนุกสนานมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมีคนคลิกและพูดว่า 'โอ้ น่ารักจังเลย' คุณรู้ไหมว่าฉันจะคลิกมัน
จสซี่: มันสมเหตุสมผลดี ระบบอัตโนมัตินั้นสมเหตุสมผลและยังสามารถส่งอีมลแต่ละฉบับได้อีกด้วย คุณพูดถึงลูกแมว ใช่. มันคืออินเทอร์เน็ต แมวทำงานอยู่เสมอ
ปล้น: คุณไม่จำเป็นต้องรู้ HTML แต่ละรายการเลย เรามีมากมาย
จสซี่: คำที่ฉันได้ยินเป็นแม่แบบ ฉันชอบแบบนั้น คุณจึงสามารถเขียน เปลี่ยนคำสองสามคำได้ คุณตั้งชื่อมัน
ริชาร์ด: ฉันมีคำถามถึงพวกคุณ ก่อนหน้านี้เรายังไม่ได้พูดถึงวิธีการเลื่อนอันดับ แต่เราคุยกันเรื่องการทดสอบ การได้ผลิตภัณฑ์ที่นั่น ผลิตภัณฑ์หรือสองผลิตภัณฑ์ การทดสอบ ดูว่าเกิดอะไรขึ้น แต่เราได้ยินพวกคุณพูดถึงความเร็วของยอดขายด้วย และจุดไหนที่ทำให้เกิดความกังวล? หากคุณทดสอบผลิตภัณฑ์ในตอนแรก สิ่งนี้จะส่งผลต่อยอดขายหรือไม่ หรือเป็นเพียงเมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่? คุณมีเทคนิคบางอย่าง คุณใช้ความเร็วนี้เพราะคนเหล่านี้มีร้าน 51Ƶ อยู่แล้ว และตอนนี้พวกเขากำลังพยายามตัดสินใจว่า 'ฉันควรจะไปทำเรื่อง Amazon นี้ไหม' ฉันชอบสิ่งที่เจสซีพูดถึง ฉันชอบสิ่งที่ร็อบบี้และเฮนสันพูดถึง ดูเหมือนมีตลาดใหญ่ที่นั่นซึ่งเราทุกคนรู้ว่าเราเคยได้ยินชื่อนั้นมาก่อน ดังนั้นสองสิ่ง นั่นจะรบกวนความเร็วในการขายหรือไม่ และจะมีผลเสียหรือไม่? คุณสามารถแก้ไขได้ในภายหลังหรือไม่?
ฮนสัน: ใช่. หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือคุณจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณก้าวไปสู่จุดสูงสุดได้อย่างไร มีสิ่งหนึ่งที่อเมซอนเรียกว่า
จสซี่: ปัญหาคือคุณแจกผลิตภัณฑ์ของคุณฟรี มันคือปัญหา
ริชาร์ด: มัȨ่าสนใจที่คุณȨสิ่งȨ้นข้ามา
ฮนสัน: ใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการวิจัยตลาด และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการวิจัยตลาดในช่วงแรกจึงมีความสำคัญมาก เพราะพวกคุณจะเห็นว่าคู่แข่งของคุณคือใคร คุณกำลังแข่งขันกับคนที่มีรีวิว 10000 รายการอยู่แล้วใช่ไหม? คุณจะตามทันพวกเขาไหม? ต้องใช้เงินเท่าไหร่ถึงจะไปถึงที่นั่น? หากคุณพบผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มที่หมวดหมู่เฉพาะกลุ่มมีคู่แข่งเพียงหนึ่งหรือสองคน ก็แสดงว่ามีเครื่องมือมากมายที่สามารถบอกคุณได้ว่าผลิตภัณฑ์ทั่วไปเป็นอย่างไร มียอดขายเท่าใดต่อสัปดาห์ จากนั้นคุณสามารถกระทืบตัวเลขเพื่อดูว่ามันสมเหตุสมผลหรือไม่ บางทีหมวดหมู่ที่แตกต่างกันอาจต้องฝึกการสูญเสียยอดขาย หากคุณขายเคสโทรศัพท์มือถือ คุณอาจต้องขายเป็นหมื่นๆ ถึงจะขึ้นหน้าหนึ่งได้ แต่สมมติว่าคุณกำลังขายชามเซรามิกหรืออะไรบางอย่าง บางทีคุณอาจต้องการยอดขายเพียง 100 รายการ ดังนั้นแต่ละหมวดหมู่จึงมีอัลกอริธึมที่แตกต่างกันเพื่อก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุด คุณเพียงแค่ต้องทำการวิจัยเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ใดที่เหมาะสมที่จะขายและต้องใช้เงินเท่าไรจึงจะไปถึงจุดนั้นได้
ปล้น: เฮ้ริช ข้ามไปที่คำถามที่คุณถาม ฉันกำลังอ่านบทความนี้และกำลังพูดถึง Amazon และเห็นได้ชัดว่ามีผลิตภัณฑ์ที่ขายอยู่ด้วย และสิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันพบว่าสิ่งนี้น่าสนใจจริงๆ ก็คือ สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ของคุณที่นั่นและคุณไม่มีบทวิจารณ์เลย ตกลง. ไม่มีการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ไม่มีใครวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณเพิ่งได้รับมันไป หากคุณสามารถรับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ได้เพียง 1, 1 รายการ ให้เขียนรีวิวเชิงบวก XNUMX หรือ XNUMX คน
ริชาร์ด: ดังนั้นหนึ่งรีวิว นี่เป็นเรื่องที่น่าสนใจ ฉันขอโทษที่กระโดดเข้ามา แต่สิ่งนี้สอดคล้องกับสิ่งที่คุณเพิ่งพูดถึงเมื่อวินาทีที่แล้วเมื่อฉันถามคำถามครั้งแรก ดังนั้นคุณจึงกล่าวถึงการแจกอย่างหนึ่ง หากความเบ้หนึ่งได้รับความเร็วนี้ สมมติว่าคุณให้บางอย่างไป แต่คุณมีความเบ้ที่สูงกว่าที่ส่วนหลัง และคุณแค่หวังว่าพวกเขาจะชอบมันมากพอ บางทีมันอาจจะใช้ได้กับผลิตภัณฑ์อื่นนั้นหรือบางอย่างที่รู้จักชิ้นนั้น แต่คุณเกือบจะถือว่าสินค้าชิ้นแรกนี้ สินค้าราคาถูก หรือสินค้าแจกฟรีเกือบจะเหมือนกับผู้นำที่ขาดทุน นั่นช่วยจัดอันดับร้านค้าทั้งหมดของคุณหรือแค่ช่วยจัดอันดับความเบ้นั้นเท่านั้น
ปล้น: ที่จริงแล้วเป็นเพียงความเบ้เท่านั้น แต่ละผลิตภัณฑ์ก็ถือเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะของตัวเอง เพียงเพราะคุณขายได้ 10000 ชิ้นและคุณยังไม่ได้ขายชิ้นอื่นเลย พวกเขาจะไม่เหมือน 'โอ้ เขาขายได้ 10000 ชิ้นในชิ้นนี้ ดังนั้นเราย้ายรายการอื่นๆ ของเขาขึ้นรายการกัน' เป็นรายการต่อรายการเฉพาะ ดังนั้น คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่สินค้าแต่ละรายการที่คุณขายที่นั่น และพยายามรับคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในทุกรายการที่คุณขาย เพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่มปริมาณการขายนั้น
จสซี่: ป็Ȩรื่องดีที่รู้
ริชาร์ด: ฉันไม่เคยค้นหาเหมือนฉันจะมองหาร้านค้าบางแห่ง ฉันมักจะมองหาสินค้าใน Amazon เสมอ
ปล้น: จริงๆ แล้วฉันคิดว่าประมาณสองปีที่แล้ว Amazon ได้เปิดตัว PPC ของเธอเอง ตอนนี้คุณสามารถจ่ายเงินให้กับ Amazon เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณก้าวไปสู่จุดสูงสุดได้แล้ว สมมติว่าเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดที่คุณเพิ่งเปิดตัว คุณได้รับบทวิจารณ์สองสามรายการ คุณรู้ว่าบทวิจารณ์แรกมีความสำคัญ คุณต้องได้รับรีวิวสักห้าถึงเจ็ดรีวิวทันที เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ พยายามหาคนที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณ อาจจะเป็นเพื่อนที่อยู่ห่างไกล...
จสซี่: บางทีใครบางคนที่ทำพอดแคสต์กับคุณ ฉันไม่ได้บอกว่าฉันเคยทำสิ่งนี้มาก่อน Amazon ถ้าคุณฟัง
ปล้น: ไม่ใช่ว่า Amazon ไม่สามารถเชื่อมต่อกับคุณได้ รับบทวิจารณ์ห้าถึงเจ็ดรายการเหล่านั้น จากนั้นคุณอาจต้องการเริ่มดูว่าอาจใช้ PPC เล็กน้อยโดยที่คุณจะจ่ายสามดอลลาร์หรือสองดอลลาร์ต่อคลิก แล้วสิ่งที่เกิดขึ้นคือเมื่อมีผู้ค้นหาคำหลักของผลิตภัณฑ์ของคุณ ตอนนี้ถ้าคุณดูที่อเมซอนตอนนี้ บางครั้งเมื่อคุณเริ่มผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่ว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะเป็นเพียงผลิตภัณฑ์ที่คุณค้นหา แต่บางผลิตภัณฑ์ก็ได้รับการชำระเงินแล้ว และนั่นคือเวลาที่คุณจะได้รับการเปิดเผยในหน้าหนึ่งหรือหน้าสองจาก Amazon โดยตรง ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้ลูกค้าจำนวนหนึ่งมาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และหากพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาอาจจะเริ่มละทิ้งมุมมองของคุณ คุณต้องทำทุกอย่างเล็กๆ น้อยๆ เพื่อพยายามทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในอันดับต้นๆ ไม่ใช่เพียงกลไกเดียว
ริชาร์ด: คุณจะเห็นว่านั่นอาจเป็นวิธีที่ดีในการเตรียมปั๊ม เหมือนคุณเริ่มทำ PPC เพียงเล็กน้อย คุณมีรีวิวจากเพื่อนหรือครอบครัว ตอนนี้คุณสามารถลดน้อยลงได้เล็กน้อย ฉันหมายถึงใครจะรู้ว่าคุณต้องตรวจสอบทีละรายการ เหมือนที่คุณบอกว่าอัลกอริธึมทั้งหมดแตกต่างกันไปในแต่ละหมวดหมู่
จสซี่: เพื่อนๆ ฉันมีคำถามและมันอาจจะเป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับฉัน ถ้าใช่. หากคุณขายลูกค้าโดยเฉลี่ย มันจะขายสินค้าได้ 100 รายการ ซึ่งเป็นการเบี่ยงเบนแบบเดียวกันใน Amazon พวกเขาควรคาดหวังรีวิวกี่รายการจาก 100 รายการ มีคนกี่เปอร์เซ็นต์ที่ควรเขียนรีวิว?
ฮนสัน: นั่นเป็นคำถามที่ดีจริงๆ และมีผู้คนจำนวนมากถามเราและอิงจากการวิจัยบางส่วนที่เราได้เห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยปกติแล้วจะอยู่ที่ประมาณ 2 เปอร์เซ็นต์ หากคุณโชคดี คุณจะได้รับ 2 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้น 2 ใน 100 คำสั่งซื้อ ผู้คนจะเขียนรีวิวให้คุณ
จสซี่: และนั่นคือ 2 ใน 100 หากคุณไม่ทำอะไรเลย
ฮนสัน: ถ้าคุณไม่ทำอะไรเลยใช่
ริชาร์ด: นั่นคือสองในร้อย และอาจเป็นลบได้ มันไม่จำเป็นต้องเป็น ฉันแน่ใจว่ามีทั้งบวกและลบ
ฮนสัน: จริงๆ แล้วแย่กว่านั้นเพราะผู้คนมีแนวโน้มที่จะแสดงความเห็นเชิงลบมากกว่าเชิงบวก เพราะนั่นคือสิ่งที่ผลักดันให้ผู้คนแสดงความเห็นเมื่อพวกเขามีประสบการณ์เชิงลบ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องมีอีมลติดตามผลที่จะส่งถึงลูกค้าของคุณทันทีที่คำสั่งซื้อของคุณออกไป เพื่อพยายามป้องกันไม่ให้ได้รับคำวิจารณ์เชิงลบเหล่านั้น และหากคุณมีลำดับที่ดี ให้ดำเนินการหลังจากจัดส่งผลิตภัณฑ์แล้ว จะได้รับรีวิวเพิ่มมากขึ้น และเราพบว่าลูกค้าเพิ่มจาก 2 เปอร์เซ็นต์เป็น 8 เป็น 10 เปอร์เซ็นต์ หากคุณสามารถไปถึง *8 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ แสดงว่าคุณทำได้ดีจริงๆ และยิ่งคุณได้รับรีวิวเชิงบวกมากขึ้น มันก็จะลดรีวิวเชิงลบเหล่านั้นลง และเมื่อคุณมีรีวิวถึง 100 หรือ 200 รีวิว รีวิวเชิงลบเหล่านั้นก็จะมีน้ำหนักลดลงบ้าง ดังนั้นแนวคิดก็คือพยายามได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกให้มากที่สุด
ริชาร์ด: ใช่. ฉันเห็นว่าวิธีการแบบอัตโนมัตินี้จะมีประโยชน์จริงๆ ได้อย่างไร เพราะเป็นการเดินทางของลูกค้า และพวกเขาเพิ่งซื้อของบางอย่างและพวกเขารู้สึกตื่นเต้น ดังนั้นเราลืมอาหารเสริมไปสักวินาทีเถอะ เพราะเห็นได้ชัดว่าเราจะรอจนกว่าฉันจะเข้าใจว่าทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น ก็คงอยากจะรออะไรสักอย่างที่อาจจะไม่รู้สึกผลสัก 30 วันหรืออะไรสักอย่าง แต่เกือบทุกสิ่งอื่น ๆ ยิ่งคุณสามารถนำบางสิ่งออกไปให้พวกเขาได้เร็วยิ่งขึ้นเท่านั้น มีอะไรที่พวกคุณยิงออกไปว่า 'เฮ้ ขอบคุณที่ซื้อมัน' มันยังไม่มีการขอรีวิวจริงๆ เพราะคุณรู้ว่ามันยังมาไม่ถึงเพียงเพื่อให้พวกเขาตื่นเต้นและทำให้พวกเขาตื่นเต้นกับแบรนด์ของคุณ
ฮนสัน: รวยซึ่งแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ขาย เพื่อให้คุณทราบว่าผู้ขายสามารถตั้งค่าเทมเพลตต่างๆ และเวลาที่พวกเขาต้องการส่งออกได้ ดังนั้นเราจึงมีกฎง่ายๆ ที่ต้องปฏิบัติตามแต่นั่นก็ขึ้นอยู่กับพวกเขา เพราะอย่างที่คุณบอกว่าสินค้าแต่ละอย่างมีความแตกต่างกัน ฉันชอบใช้อุปกรณ์ออกกำลังกายเป็นตัวอย่างที่ดีแทนอาหารเสริม ดังนั้นอาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่คุณขายอุปกรณ์ออกกำลังกาย พวกเขาอาจใช้ภายในสองสามวันแรก อาจต้องใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่จะใช้ และจะเริ่มใช้ พวกเขาจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าชอบหรือไม่ทันทีที่เริ่มใช้ แต่อาจต้องใช้เวลาสองสามวันในการใช้งานจึงจะรู้สึกได้อย่างแท้จริง อาจเป็นวันแรก: 'โอ้ แขนของฉันไหม้จากการใช้สิ่งนี้' แต่แขนของพวกเขาจะไหม้ไม่ว่าจะใช้อะไรก็ตาม และหลังจากนั้นสามหรือสี่วันก็หมดลง และพวกเขาก็แบบว่า 'โอ้ นี่เป็นอุปกรณ์ชิ้นหนึ่ง การออกกำลังกายด้วยมันดีจริงๆ' คุณต้องเข้าใจพื้นที่ของคุณและสิ่งที่คุณขาย และเข้าใจว่าจุดไหนที่จะดึงดูดพวกเขาได้ และแน่นอนว่ามีอะไรก็ตามที่บอกพวกเขาว่า 'ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อ' หรือ 'นี่คืออีมลฉบับถัดไป' หนึ่งวันต่อมา 'เราได้จัดส่งคำสั่งซื้อของคุณแล้ว' ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับการสั่งซื้อ' เพียงแค่เก็บไว้ในกระบวนการ คุณติดต่อกับพวกเขาอยู่ตลอดเวลาเพื่อพูดว่า 'เฮ้ ฉันอยู่นี่' เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยคุณ ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อ นี่มันมาถูกทางแล้ว ฉันสังเกตเห็นว่าคุณเข้าใจแล้ว หากคุณไม่ชอบก็ส่งมันกลับมาได้เลย' หรือ 'ฉันขอโทษหากคุณมีปัญหา โปรดแจ้งให้เราทราบ' นั่นคือสิ่งที่ฉันตั้งใจจะพูด
ริชาร์ด: มันเกือบจะเหมือนกับว่าเราพูดถึงเรื่องนี้และเราทำมัน คุณได้รับสิ่งกระตุ้นบางอย่างใน FeedbackWhiz ที่พวกเขาส่งมาหรือไม่?
ฮนสัน: ใช่เราทำ โดยวิธีการทั้งหมดนี้
ริชาร์ด: คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาโดยไม่ต้องขอรีวิวได้หรือไม่? สมมติว่าอีกหกเดือนข้างหน้า: 'เฮ้ อุปกรณ์ออกกำลังกายใหม่ของคุณเป็นยังไงบ้าง?'
ฮนสัน: อย่างแȨȨน. คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้ตลอดเวลาที่คุณต้องการ
จสซี่: ดีแล้ว. และฉันคิดว่าส่วนหนึ่งคือ แน่นอนว่าคุณต้องการขอให้เขียนรีวิวโดยหวังว่าจะเป็นเชิงบวก แม้ว่าคุณจะใช้คำนั้นไม่ได้ก็ตาม แต่ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของแนวคิดอาจเป็นถ้ามีใครสักคนมีปัญหาก่อนออกเดินทาง
ฮนสัน: อย่างแȨȨน. นั่นคือตอนที่อีมลฉบับแรกถูกส่งออกไป และเรามักต้องการส่งข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้พวกเขา สมมติว่าร็อบใช้ลู่วิ่งไฟฟ้า 'นี่คือวิธีที่คุณประกอบลู่วิ่งไฟฟ้า และนี่คือเคล็ดลับห้าประการในการดูแลรักษาลู่วิ่งไฟฟ้าของคุณให้ใช้งานได้นานหลายปี' แล้วนั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการอ่าน และหลังจากที่พวกเขาอ่านเรื่องนี้แล้ว คุณก็มีลิงก์ที่ระบุว่า 'เฮ้ เมื่อคุณได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับบรรจุภัณฑ์ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับความเสียหาย' โปรดติดต่อเราก่อนดำเนินการ'
ปล้น: ดังนั้นเพียงแค่ทำให้มันง่าย เพียง 'ได้โปรด ติดต่อเรา' เพียงแค่มีลิงก์ที่นั่นเพื่อให้พวกเขารู้ว่า 'หากเกิดอะไรขึ้น ฉันรู้วิธีสื่อสารกับผู้ขาย'
จสซี่: นั่นต้องป้องกันไม่ให้ใครบางคน 'สิ่งนี้พัง' ฉันจะทิ้งดาวไว้หนึ่งดวง' บางทีมันอาจจะเสียหายระหว่างการขนส่ง และคุณดาวดวงหนึ่งไม่สมควรได้รับจากบริษัท ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งดาวดวงใหม่มาทดแทนได้ ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนั้น
ฮนสัน: ใช่แล้ว ใช่.
ริชาร์ด: นั่นเป็นจุดที่ดีเพราะฉันใช้เวลาหลายปีบนโลกใบนี้ และฉันสามารถบอกคุณได้จากประสบการณ์ของฉันว่าฉันเกือบจะมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับธุรกิจที่มีบางอย่างผิดพลาดไม่จำเป็นต้องเป็นภัยพิบัติ แต่มีบางอย่างผิดปกติและพวกเขาก็แก้ไขมัน จากนั้นฉันก็มองพวกเขาแบบว่า 'โอ้ พวกเขาสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของพวกเขา พวกเขาฟังฉัน พวกเขาใส่ใจว่าฉันกำลังเผชิญกับอะไรอยู่' และบางครั้งฉันก็มีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับคนที่ฉันมีปัญหาด้วย แล้วพวกเขาก็แก้ไขปัญหานั้น แต่ก็ไม่เคยมีปัญหาเลยเพราะคุณไม่มีความผูกพันเลย นั่นเป็นจุดที่ดี
ปล้น: รวยมาก สิ่งที่คุณเพิ่งพูดถึง ฉันหมายถึงเราคุยกันก่อนหน้านี้ เราพูดอยู่เสมอว่าการสร้างแบรนด์ สิ่งที่คุณเพิ่งอธิบายไปบางคนอาจพูดว่า: 'นั่นเป็นเพียงการบริการลูกค้าที่ดี' นั่นคือการสร้างแบรนด์จริงๆ การบริการลูกค้าที่ดีคือการสร้างแบรนด์และการมีคนที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ ดังนั้นหากใครยังนิ่งงันกับสิ่งที่เราหมายถึงคือการสร้างแบรนด์ Rich เพิ่งอธิบายส่วนหนึ่งของกระบวนการในการสร้างแบรนด์
จสซี่: ดังนั้นขายสินค้าดีๆ ไม่ขายของไร้สาระ ส่งของตอบเวลามีคนมีปัญหา นี่เป็นเพียงพื้นฐาน 101
ริชาร์ด: สียงȨ้เหมือȨับโรงเรียนก่า
ฮนสัน: ใช่แล้ว เราแก่แล้ว
ริชาร์ด: แต่เป็ȨบบอัตโȨัติ
ฮนสัน: ใช่ อัตโนมัติ แค่ทำให้มันง่ายขึ้น สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าฉันจำได้เสมอว่ากำลังวิ่งอยู่
จสซี่: ใช่ มันสมเหตุสมผลดี และเหตุผลที่ฉันถามเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ที่ฉันอาจจะขายผลิตภัณฑ์ 100 รายการใน Amazon ได้ และหากฉันไม่รวมคนที่เขียนรีวิวที่นั่งอยู่ข้างๆ ฉัน ฉันก็จะได้รับรีวิวอื่นอีกรายการหนึ่ง
ริชาร์ด: ฉันควรปิดเสียง Alexa ก่อนเริ่มหรือไม่?
จสซี่: หากฉันรู้จักพวกคุณก่อนหน้านี้ ฉันตั้งค่าระบบอัตโนมัตินี้และแทนที่จะได้รับรีวิวเดียว บางทีฉันอาจได้รับรีวิวถึงแปดรีวิว เมื่อผลิตภัณฑ์นั้นและฉันจะขายได้มากขึ้นและฉันจะนั่งอยู่บนเปลญวนบนชายหาด
ปล้น: ฟังดูเหมือȨราต้องให้เจสซี่เป็Ȩิสระ
จสซี่: ฉันชอบมัน. ฉันจะไปทดลองใช้ฟรีได้ที่ไหน ร็อบบี้?
ริชาร์ด: ใช่แล้ว เวลาที่สมบูรณ์แบบ
ปล้น: คุณสามารถไปที่ FeedbackWhiz.com นั่นก็คือ
ริชาร์ด: ใช่แล้ว และเราจะสร้างรายการนี้ขึ้นมาอย่างแȨȨน ที่ยอดเยี่ยม.
ปล้น: เราจะเพิ่มมันเข้าไปในรายการ เอาลิงค์มาเลย!
จสซี่: เราเข้าใจแล้ว เข้าใจแล้ว. สุดยอด. Robbie Henson ดีใจที่ได้คุณมาแสดง เรียนรู้เกี่ยวกับความลับของ Amazon ที่นี่ และเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่เราจะทำให้กระบวนการตอบรับอัตโนมัติของเรา ริชาร์ด คุณคิดอย่างไรกับความคิดสุดท้ายที่นี่?
ริชาร์ด: ฉันแค่พร้อมที่จะไปที่นั่นและเริ่มเล่นกับมัน ฉันรักเสียงนี้ ใช่. ฉันหมายถึงฉันชอบความคิดที่จะเพิ่มของขวัญและสิ่งอื่นๆ ทั้งหมดนี้ได้ ฉันหมายถึง นี่คือสิ่งที่คุณทำเพื่อให้มันสนุกสนานและมีชีวิตชีวา และคุณรู้บางสิ่งที่โดดเด่น ฉันเข้าแล้ว.
จสซี่: ใช่เลย สองคนสุดยอดมาก ยินดีที่มีคุณในการแสดง หวังว่าเราจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมจากคุณในอนาคต
ร็อบและเฮนซ่น: ขอบคุณทุกคน ขอบคุณพวกคุณ ชื่นชมมัน.
ริชาร์ด: ขอให้มีวันหยุดสุึϸัปึϸห์ที่ดี
