51��Ƶ

B2C ย่อมาจาก ธุรกิจสู่ผู้บริโภค และนำไปใช้กับอุตสาหกรรมต่างๆ

แต่ B2C ทำงานอย่างไร?

๶�ป็�Ȩ��ลัก, B2C หมายความว่าบริษัทขายสินค้า/บริการโดยตรงให้กับผู้บริโภคซึ่งสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการซื้อหรือไม่ ไม่ได้หมายความว่าบริษัท B2C ไม่มีอำนาจเหนือบริษัทเหล่านี้ การตัดสิ�Ȩ��จ กระบวนการ. นี่คือจุดที่การตลาด B2C เข้ามามีบทบาท

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการตลาดแบบ B2C คืออะไร การตลาดแบบ B2C กับการตลาดแบบ B2B และวิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ B2C ที่ยอดเยี่ยม

การตลาดแบบ B2C คืออะไร?

การตลาดแบบ B2C ถือเป็นการตลาดประเภทหนึ่ง กลยุทธ์การตลาด ที่เน้นการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตรงต่อผู้บริโภคแต่ละราย แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของกลุ่มเป้าหมายของคุณ และสร้างเนื้อหาและแคมเปญที่ตรงใจพวกเขา เป้าหมายสูงสุดของการตลาดแบบ B2C คือการกระตุ้นยอดขายและเพิ่มยอดขาย การรับรู้แบร�Ȩ��์ ในกลุ่มผู้บริโภค

การตลาดแบบ B2C เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคโดยตรง โดยมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ลีด การมีส่วนร่วม การขาย และการรักษาลูกค้า แนวทางนี้แตกต่างไปจาก การตลาดแบบ B2Bซึ่งมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจอื่นๆ การตลาดแบบ B2C ที่ประสบความสำเร็จเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทในการบรรลุความสำเร็จและการเติบโตที่สำคัญ

ตอนนี้เรามาดูความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบ B2C และ B2B กันอีกสักหน่อย

การตลาด B2C กับการตลาด B2B — อะไรคือความแตกต่าง?

การตลาดแบบ B2B และ B2C แตกต่างกันอย่างมากเนื่องจากตลาดเป้าหมาย วงจรการขาย และความตั้งใจในการซื้อ

การตลาดแบบ B2B เกี่ยวข้องกับความซับซ้อน การตัดสิ�Ȩ��จ กระบวนการที่มีผู้มีส่ว�Ȩ��ึϹ�ส่วน๶�สียหลายราย เช่นเดียวกับทีมและซีอีโอ ซึ่งต้องการความรอบคอบและแนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างอิทธิพลต่อสิ่งต่างๆ ผู้มีอำนาจตัึϸ�ินใจ

ในทางตรงกั�Ȩ��้าม การตลาดแบบ B2C มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภครายบุคคล โดยมุ่งเน้นที่การเข้าถึงผู้คนให้มากที่สุด ด้วยกลยุทธ์ที่มักมุ่งเป้าไปที่การซื้อทันทีและหุนหันพลันแล่น ปัจจัยต่างๆ เช่น แรงผลักดันในการซื้อ การตัดสิ�Ȩ��จ กระบวนการและต้�Ȩ��ุนการྺายทำให้การตลาดทั้งสองประ๶�ภทแตกต่างกัน

ทำไมการตลาดแบบ B2C จึงมีความสำคัญ

• ขับเคลื่อนยอึϾ�าย: ด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคโดยตรง การตลาดแบบ B2C จึงสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสิ�Ȩ��จซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น
• สร้างการรับรู้ถึงแบร�Ȩ��์: การตลาดแบบ B2C ช่วยให้ธุรกิจดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพิ่มการมองเห็นและการรับรู้แบร�Ȩ��์
• ช่วย๶�พิ่มการมีส่ว�Ȩ��่วมྺองลูกค้า: กลยุทธ์ B2C ที่มีประสิทธิภาพดึงดูดผู้บริโภคในระดับอารมณ์ ส่งเสริมความภักดีและการดำเนินธุรกิจซ้ำ
• รวบรวมข้อมูล๶�ชิงลึกอั�Ȩ��รงคุณค่าของผู้บริโภค: ความพยายามทางการตลาดแบบ B2C ให้ข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยมีส่วนช่วยในการพัฒนาและปรับแต่งผลิตภัณฑ์
• ขยายการเข้าถึงตลาด: ด้วยการตลาดดิจิทัล ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างเกินขอบเขตท้องถิ่น ซึ่งเป็นการเปิดตลาดระดับโลก
• รองรับกลยุทธ์การกำหนึϸ�าคา: การตลาดแบบ B2C ช่วยในการสื่อสาร การนำเสนอคุณค่าྺองผลิตภัณฑ์หรือบริการรองรับกลยุทธ์การกำหนึϸ�าคาระดับพรีเมียม
• อำ�Ȩ��ยความสะดวกในการตอบรับྺองลูกค้า: การโต้ตอบโดยตรงกับผู้บริโภคช่วยให้ธุรกิจสามารถ รวบรวมความคิึϹ�ห็น และปรับปรุงྺ้อ๶�สนอྺองพวกเขาอย่างรวด๶�ร็ว
• ๶�พิ่มความได้เปรียบทางการแข่งྺัน: การตลาดแบบ B2C ที่แข็งแกร่งสามารถสร้างธุรกิจที่แตกต่างจากคู่แข่งโดยนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ที่ดึงดูดลูกค้า

ช่องทางการตลาด B2C ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ช่องทางเหล่านี้มอบโอกาสที่หลากหลายสำหรับนักการตลาด B2C ในการเชื่อมต่อกับผู้ชม กระตุ้นการมีส่วนร่วม และเพิ่มการแปลงในที่สุด

สื่อสังคม

แพลตฟอร์มโซเชียลมี๶�ึϸ�ยยังคง๶�ป็�Ȩ��ิ่งที่ขาึϹ�ม่ได้ ช่องทางการตลาดสำหรับมืออาชีพ ใน&�Բ�����;ธุรกิจสู่ผู้บริโภค (B2C) ภาค

สาเหตุหลักมาจากความสามารถในการเข้าถึงที่กว้างขวางซึ่งครอบคลุมทั่วโลก และความสามารถในการมีส่วนร่วมอันทรงพลัง ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง ๶�รียลไทม์

การตลาึϸ�ีเมล์

แคมเปญอี๶�มล ยังคงเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการเข้าถึงและดึงดูดผู้ชม B2C ตอกย้ำตำแหน่งของพวกเขาในฐานะช่องทางการตลาดชั้นนำ

ความสามารถของพวกเขาในการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้บริโภค โดยนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพสูงในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลง

๶�ว็บไซต์

สำหรับธุรกิจ B2C ที่มีเป้าหมายที่จะดึงดูดและรักษาฐานลูกค้าประจำ จำเป็นอย่างยิ่ง ดูแล๶�ว็บไซต์ ที่ไม่เพียงแต่น่าสนใจเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลอีกด้วย

A ออกแบบมาอย่างดี ๶�ว็บไซต์ทำหน้าที่เป็นหน้าร้านดิจิทัลสำหรับธุรกิจ โดยมอบความประทับใจแรกให้กับลูกค้าที่อาจดึงดูดพวกเขาเข้ามาหรือผลักพวกเขาออกไป

โดยรับรองว่า๶�ว็บไซต์นั้น ที่ใช้งา�Ȩ��่าย การอัปเดตเป็นประจำด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่าและปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงการแสดงตนทางออนไลน์และการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมาก

Blogs

การเผยแพร่๶��Ȩ��้อหาที่เกี่ยวྺ้องและมีคุณค่าในบล็อกถือ๶�ป็น&�Բ�����;กลยุทธ์อันทรงพลังสำหรับนักการตลาด B2C มี๶�ป้าหมายเพื่อสร้างอำนาจในอุตสาหกรรมของต�Ȩ��ละ๶�ชื่อมต่อกับกลุ่ม๶�ป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยการให้ข้อมูลที่ลึกซึ้งและเป็นประโยชน์ นักการตลาดสามารถสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมความรู้สึกของการเป็นชุมชนในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมและความภักดีที่เพิ่มขึ้น แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ แต่ยังทำให้บริษัทเป็นผู้นำทางความคิด ซึ่งทำให้เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จ

พอึϸ�าสต์

การใช้ประโยช�Ȩ�� พอึϹ�คสต์๶�ป็�Ȩ��ลยุทธ์ทางการตลาด นำเสนอโอกาสพิเศษแก่ธุรกิจ B2C ในการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายผ่านเนื้อหาเสียง แนวทางนี้ไม่เพียงแต่จะกระจายส่วนประสมทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังรองรับผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่ชื่นชอบการบริโภคข้อมูลด้วยเสียงอีกด้วย

การตลาด Influencer

ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล สามารถเพิ่มการมองเห็นและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ ธุรกิจสู่ผู้บริโภค (B2C) ผู้ชม กลยุทธ์นี้ใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจและสายสัมพันธ์ที่ผู้มีอิทธิพลสร้างขึ้นพร้อมกับผู้ติดตาม เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและมีส่วนร่วมมากขึ้น

วิึϸ�โอ

เนื้อหาวิึϸ�โอยังคงเป็นก สื่อที่มีประสิทธิภาพสูงในการดึงดูดผู้บริโภค B2Cนำเสนอวิธีการถ่ายทอดข้อความและเรื่องราวของแบรนด์แบบไดนามิก องค์ประกอบภาพและเสียงดึงดูดผู้ชม ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างความประทับใจไม่รู้ลืมและเชื่อมต่อกับตลาดเป้าหมายในระดับที่ลึกยิ่งขึ้น

ตอนนี้ได้เวลาสร้างกลยุทธ์การตลาด B2C ที่ยอดเยี่ยมแล้ว

ความสำ๶�ร็จใ�Ȩ��คม๶�ปญการตลาึϾ�ึ้�Ȩ��ยู่กับในที่สุด&�Բ�����;๶�รียกการตอบสนองทางอารมณ์จากผู้บริโภค- หากคุณเคยทำงานที่ มุ่ง๶��Ȩ���Ȩ��ารขาย สิ่งแวดล้อมคุณรู้ไหมว่าคนซื้อตามอารมณ์ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่ธุรกิจจะต้องสร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดใจซึ่งตรงใจกลุ่มเป้าหมายของตน

กลยุทธ์การตลาดแบบ B2C ต้องเชื่อมต่อกับผู้ชมเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าถูกบังคับให้ซื้อ ธุรกิจ B2C จะต้องสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า ส่งเสริมความไว้วางใจ และสื่อสารอย่างต่อเนื่องเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ นี่คือเหตุผลว่าทำไมการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีซึ่งทำงานได้ดีจึงมีความสำคัญมาก

หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในความพยายาม B2C ของคุณ ต่อไปนี้คือกฎง่ายๆ ที่คุณต้องดำเนินชีวิตตาม

๶�ข้าใจว่าผู้บริโภคคิดอย่างไร

ก่อนที่จะดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาดหรือกลยุทธ์ทางการตลาด คุณต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้บริโภคคิดอย่างไร ไม่ว่านี่คือกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือปู่ย่าตายายของคุณ ผู้บริโภคทุกคนก็คิดเหมือนกัน

กล่าวโดยย่อ เพื่อให้กลยุทธ์การตลาดแบบ B2C ได้ผล คุณต้องเข้าใจจิตวิทยาเบื้องหลังลูกค้า การตัดสิ�Ȩ��จ และทำไมผู้บริโภคถึงคิดแบบที่พวกเขาทำ ซึ่งหมายถึงการดำเนินการวิจัยอย่างเพียงพอเกี่ยวกับฐานผู้บริโภคของคุณและทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา

๶�ข้าใจกลุ่ม๶�ป้าหมายྺองคุณ

โดยความเข้าใจและ&�Բ�����;การกำห�Ȩ��ความต้องการྺองกลุ่มเป้าหมายྺองคุณไม่มีความลับว่าคุณจะทำการตลาดกับพวกเขาได้ดีขึ้น นอกจากนี้ คุณจะต้องถามตัวเองด้วยว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีอิทธิพลเหนือกลุ่มใด และคุณจะเข้าถึงกลุ่มนั้นได้อย่างไร

ไม่ว่ากรณีจะเป็นเช่นไร คุณต้องการกำหนดความต้องการของผู้บริโภคทุกคนที่คุณวางแผนจะกำหนดเป้าหมาย เรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา และทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตามสิ่งที่พวกเขาต้องการและแนวโน้มของตลาดนั้น

วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือบริการྺองคุณ

การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์/บริการของคุณอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณมีความเข้าใจพื้นฐานว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคิดอย่างไรและสิ่งที่พวกเขาต้องการคืออะไร คุณจะต้องพิจารณาคู่แข่งของคุณด้วย ในบางกรณี การวางตำแหน่งตัวเองและผลิตภัณฑ์ของคุณให้ถูกวิธีอาจส่งผลต่อวิธีที่กลุ่มเป้าหมายมองคู่แข่งได้

เป้าหมายสุดท้ายคือการถามตัวเองว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเหมาะกับตลาดบางแห่งหรือไม่ อะไรทำให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ช่วยได้อย่างไร จากนั้นจึงทำการตลาดความแตกต่างที่สำคัญเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณมีความพิเศษ รวมถึงความต้องการและนิสัยของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

๶�ลือกช่องทางการตลาดของคุณ

เมื่อคุณทราบแล้วว่าอะไรทำให้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณมีความพิเศษ ทำไมจึงดีกว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคู่แข่ง และสามารถช่วยตลาดเป้าหมายของคุณได้อย่างไร คุณก็จะสามารถหาวิธีทำการตลาดผลิตภัณฑ์/บริการของคุณได้

มีตัวเลือกมากมายในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ไม่ว่าคุณจะเลือกการตลาดผ่านอีเมล ขับเคลื่อนด้วย SEO ตลาด๶��Ȩ��้อหา, การตลาึϸ�ื่อสังคม, การโฆษณา,ประชาสัมพันธ์ไม่สำคัญหรอก สิ่งที่สำคัญที่สุดคือช่องที่คุณตัดสินใจใช้เข้าถึงผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ท้ายที่สุดแล้วการผลิต a โฆษณาทางหนังสือพิมพ์ ถ้าตลาึϹ�ป้าหมายྺองคุณไม่อ่านหนังสือพิมพ์ึϹ�วยซ้ำ?

สร้างเ�Ȩ��้อหาที่สามารถแปลงลูกค้าไึϹ�

การตัดสิ�Ȩ��จเลือกวิธีที่ถูกต้องในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณจะต้องอาศัยความรอบคอบ แต่ก่อนที่คุณจะตัดสินใจว่าคุณต้องการทำการตลาดผลิตภัณฑ์/บริการของคุณอย่างไร คุณจะต้องสร้างเนื้อหาที่ดีเสียก่อน เนื้อหาของคุณจะต้องสื่อสารกับผู้ชมและทำให้พวกเขาหลงใหลในลักษณะที่ทำให้พวกเขาต้องการมากขึ้น

๶��Ȩ��้อหาของคุณควรประกอบด้วย สิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณแตกต่าง, สิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ྺองคุณแตกต่างและทั้งสองอย่างสามารถช่วยผู้บริโภคได้อย่างไร โปรดจำไว้ว่าเป้าหมายคือการสร้างเครือข่ายในวงกว้างโดยคำนึงถึงธรรมชาติของธุรกิจ B2C ของคุณ

ด้วยเหตุนี้ การตลาดผ่านอีเมล การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และการโฆษณาจึงเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการจดจำแบรนด์และการสร้างโอกาสในการขาย

ตัวอย่างของธุรกิจ B2C

ตัวอย่างเหล่านี้เน้นย้ำว่าอุตสาหกรรมที่หลากหลาย รวมถึงอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยี การค้าปลีก สินค้าอุปโภคบริโภค และแฟชั่น ได้นำโมเดล B2C มาใช้เพื่อให้บริการผู้บริโภคแต่ละรายโดยตรงด้วยผลิตภัณฑ์และบริการของตน

• อเมซอน: อเมซอนคือ&�Բ�����; ที่ดำเนินการตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่ง โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายแก่ผู้บริโภคทั่วโลก
• Meta (เดิมชื่อ Facebook): Meta เป็นที่รู้จักจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook ซึ่งเชื่อมโยงผู้ใช้นับพันล้านคนทั่วโลก ทำให้เป็นธุรกิจ B2C ที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี
• Walmart: Walmart เป็นยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายแก่ผู้บริโภคผ่านทางร้านค้าจริงและแพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่งเป็นตัวอย่างโมเดล B2C ที่ประสบความสำเร็จในภาคการค้าปลีก
• Apple: Apple เป็นบริษัท B2C ที่มีชื่อเสียงซึ่งผลิตและจำหน่ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค รวมถึง iPhone, iPad, MacBooks และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อรองรับผู้บริโภคแต่ละรายโดยตรง
• ไนกี้: Nike เป็นแบรนด์ชุดกีฬายอดนิยมที่มุ่ง๶��Ȩ���Ȩ��ารขายเครื่องแต่งกายและรองเท้ากีฬาให้กับผู้บริโภคโดยตรง โดยแสดงให้เห็นถึงสถานะ B2C ที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมแฟชั่นและการกีฬา
• Coca-Cola: Coca-Cola คือ&�Բ�����;ที่ดีྺึ้น บริษัท B2C ในอุตสาหกรรมเครื่องดื่มที่นำเสนอน้ำอัดลมและเครื่องดื่มที่หลากหลายให้กับผู้บริโภคทั่วโลก
• พรอคเตอร์ แอนด์ แกมเบิล (พีแอนด์จี): Procter & Gamble เป็นบริษัทข้ามชาติด้านสินค้าอุปโภคบริโภคซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนและผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายที่หลากหลาย โดยดำเนินธุรกิจในฐานะธุรกิจ B2C ที่ประสบความสำเร็จ

คุณพร้อมที่จะไปทำงานแล้วหรือยัง?

เอาล่ะ เมื่อคุณเข้าใจถึงความสำคัญของการตลาดแบบ B2C แล้ว ว่ามันแตกต่างจากการตลาดแบบ B2B อย่างไร และวิธีคิดกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดี ก็ถึงเวลานำความรู้ของคุณไปใช้ พิจารณากฎทั่วไปที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อคุณพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด และเช่นเคย อย่าลืมศึกษาตลาดของคุณก่อน

การค้นคว้าตลาดของคุณล่วงหน้าจะให้ผลตอบแทนมหาศาลในขณะที่คุณทำงานเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อคุณพร้อมที่จะทำการตลาดให้ตัวเอง ให้เน้นสิ่งที่ทำให้บริษัท B2C ของคุณแตกต่าง และเน้นว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณจึงมีเอกลักษณ์และสำคัญมาก

การทำตามคำแนะนำนี้จะช่วยให้คุณก้าวไปสู่การเป็นมืออาชีพด้านการตลาดแบบ B2C!

• B2C คืออะไร? ทุกอย่างเกี่ยวกับโมเดลธุรกิจสู่ลูกค้า
• คู่มือการตลาด B2C: ผู้ชม การวางตำแหน่ง ช่องทางการขาย
• อีคอมเมิร์ซ B2C คืออะไร?