ลืมการไล่ตามผู้ชมของคุณใน Wild West ดิจิทัลไปได้เลย ลองจินตนาการถึงโลกที่ข้อความทางการตลาดของคุณมาถึงมือของพวกเขาและพร้อมที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใส
นี่คือการตลาดแบบหลายช่องทางสำหรับคุณ — แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ใช้หลายช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน เคล็ดลับของแนวทางนี้อยู่ที่การเข้าถึงลูกค้าของคุณทุกที่และทุกเวลาที่ต้องการเข้าถึง
ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงสองการตลาดทางอีเมลและ SMS แบบไดนามิก โดยสำรวจว่าพลังที่รวมกันทั้งสองอย่างนี้สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณอย่างมีนัยสำคัญได้อย่างไร
เหตุใดการตลาดแบบ Omnichannel จึงได้ผล
ลองนึกภาพลูกค้าที่กำลังดูรองเท้าผ้าใบคู่ใหม่ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ พวกเขาเพิ่มตัวเลือกบางอย่างลงในรถเข็น แต่กลับละทิ้งตัวเลือกนั้นก่อนชำระเงิน เรื่องราวอีคอมเมิร์ซที่เก่าแก่ตามกาลเวลาใช่ไหม?
ทีนี้ลองจินตนาการว่าคุณสามารถส่ง SMS ไปยังลูกค้ารายเดียวกันนั้นได้ในอีกไม่กี่ชั่วโมงต่อมา เพื่อเชิญชวนให้พวกเขากลับมาและช้อปปิ้งให้เสร็จ ไม่มีผลลัพธ์? พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนครั้งสุดท้ายทางอีเมลในวันถัดไป โดยแจ้งให้ทราบว่าคุณกำลังจะนำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นออกจากรถเข็น แต่พวกเขาจะได้รับ
นั่นเป็นตัวอย่างหนึ่งของวิธีการทำงานของการตลาดแบบ Omnichannel ด้วยการรวมการตลาดทางอีเมลและ SMS ไว้ในการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถสร้าง
อันที่จริง นักการตลาดใช้ช่องทางตั้งแต่ 3 ช่องทางขึ้นไปในแคมเปญ มากกว่าผู้ที่ใช้&Բ;
ทำความเข้าใจกับ Powerhouse Duo: อีเมลและ SMS
ตอนนี้ เรามาดูกันว่าการตลาดผ่านอีเมลและ SMS สามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพได้อย่างไร
การตลาึϸีเมล์
การตลาดผ่านอีเมลถือเป็นประสบการณ์ในวงการการตลาดดิจิทัล แม้ว่าจะล้าสมัยไปแล้วก็ตาม ช่องทางนี้ช่วยให้คุณสามารถแสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ ไฮไลต์โปรโมชัน และดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว
เมื่อใช้อย่างถูกต้อง อีเมลอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้อย่างแท้จริง และนี่คือวิธีการ:
- ข้อดีเหนือช่องทางอื่Ȩ: การตลาดผ่านอีเมลให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุณไม่อาจปฏิเสธได้ (โดยเฉลี่ย - นอกจากนี้ ผู้ที่ลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณก็สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนออยู่แล้ว ทำให้ข้อความของคุณเปิดกว้างมากขึ้นเมื่อเทียบกับโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์
- การสร้างความสัมพันธ์ที่แȨȨฟ้น: ในปัจจุบัน การตลาดผ่านอีเมลเป็นมากกว่าแค่การตลาดแบบเดิมๆ มีพื้นที่มากมายสำหรับการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และประเภทเนื้อหาที่คุณสามารถส่งได้ไม่มีที่สิ้นสุด การแบ่งปันเนื้อหาที่น่าสนใจและข้อเสนอสุดพิเศษสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำได้
- ความรู้สึกของชุมชน: อีมลไม่จำเป็Ȩ้องเป็น&Բ;
ึϹานึϸยว คุณมีอิสระที่จะสȨบสȨȨารตอบกลับและอุปถัมภ์สองทาง การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ คุณสามารถรวมองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ เช่น แบบสำรวจ แบบสำรวจ และแบบทดสอบในอีเมลของคุณเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและรับคำติชมอันมีค่า
การรวมบทวิจารณ์ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เช่นเดียวกับที่ Therapy Notebooks ทำ ถือเป็นกลยุทธ์ที่ดีเยี่ยมที่คุณควรลองใช้ในร้านค้าของคุณ
การตลาด SMS
SMS เป็นเด็กรุ่นใหม่ในบล็อกที่อัดแน่นไปด้วยความฉับไวและอัตราการเปิดที่สูง ทุกคนที่คุณรู้จักใช้ SMS และโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะมองดูพวกเขาทันที ถ้าอย่างนั้น พูดถึง “ที่นี่และเดี๋ยวนี้” ใช่ไหม? ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของการตลาดผ่าน SMS มีดังนี้:
- พลังแห่งความฉับไว: ข้อความ SMS มี
กือบจะทัȨี การจัดส่งและอัตราการปิึϹหมาะสำหรับ&Բ;ไวต่อเวลา โปรโมชั่น แฟลชเซลล์ หรือประกาศด่วน ยิ่งไปกว่านั้น ต้องการรับ SMS ส่งเสริมการขายจากแบรนด์ต่างๆ (หากพวกเขาเลือกรับแน่นอน) - บูรณาการ: การตลาดผ่าน SMS สามารถบูรณาการเข้ากับช่องทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ เช่น อีเมลและโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถใช้ SMS เพื่อส่งข้อความเช่นการเตือนความจำหรือ
ติึϸาม หลังจากการละทิ้งรถข็น - ติึϸามและวัดผลได้ง่าย: แพลตฟอร์มการตลาด SMS ส่วนใหญ่มีการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับการส่งข้อความ เปิด และ
การคลิกผ่าน ราคา. คุณจึงสามารถติึϸามประสิทธิภาพของแคมเปญและทำได้อย่างสะดวกที่ྺับคลื่อนึϹวยข้อมูล การตัดสิȨจ
สร้างข้อความ SMS ที่สร้างสรรค์ซึ่งคล้ายกับข้อความวันพ่อแสนสนุกของ The Vitamin Shoppe ที่มีข้อเสนอ
ความมหัศจรรย์ของการรวมอีเมลและ SMS
คิดว่าอีเมลและ SMS เหมือนเนยถั่วและเยลลี่ — อร่อยในตัวเองแต่ก็สวยงามเมื่ออยู่ด้วยกัน นี่คือสาเหตุที่การรวมช่องเหล่านี้เข้าด้วยกัน
- การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น: ไม่ใช่ทุกคนที่เช็คอีเมลอย่างเคร่งครัด แต่คนส่วนใหญ่มีโทรศัพท์ติดอยู่ที่มือ การรวมทั้งสองช่องทางเข้าด้วยกันทำให้คุณสามารถขยายเครือข่ายได้กว้างขึ้น และรับประกันว่าข้อความของคุณจะส่งถึงลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ
- การแปลงเพิ่มติม: การศึกษาแสดงให้เห็นว่าแคมเปญ Omnichannel ที่เกี่ยวข้องกับ SMS ในบางจุดอาจส่งผลให้เกิด .
- ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีྺึ้น: แนวทาง Omnichannel สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวกันผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าที่หลากหลาย ลูกค้าจะประทับใจกับความสะดวกสบายและรู้สึกมีคุณค่าเมื่อได้รับข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา
ทคȨคบูรณาการเชิงกลยุทธ์
ตอนนี้คุณเข้าใจถึงพลังของคู่หูแบบไดนามิกนี้แล้ว มาดูวิธีผสมผสานการตลาดผ่านอีเมลและ SMS อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างผลกระทบสูงสุด:
วลาคือทุกสิ่งทุกอย่าง
กำหนดเวลาหรือดีกว่านั้น - ทำให้เป็นอัตโนมัติ - การสื่อสารของคุณอย่างมีกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น ส่ง SMS แจ้งเตือนเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าทิ้งสิ่งของไว้ สำหรับอีเมล ให้พิจารณาส่งผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดมากขึ้น
การแบ่งส่วȨป็Ȩิ่งสำคัญ
อย่าระเบิดข้อความทั่วไปถึงผู้ชมทั้งหมดของคุณ แบ่งกลุ่มรายการอีเมลและ SMS ของคุณตามพฤติกรรมของลูกค้า ประวัติการซื้อ และการตั้งค่า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกกลุ่มผู้ชมที่มีการใช้งานน้อยและส่งข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถปฏิเสธได้
ปลาย Pro: หากคุณขายออนไลȨกับ 51Ƶ คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ แดชบอร์ดในผู้ดูแลระบบ 51Ƶ ของคุณ กรองลูกค้าของคุณตามจำนวนคำสั่งซื้อ กลุ่มลูกค้า
ลือกแพลตฟอร์มที่หมาะสม
มองหาอัน&Բ;
แนวคิดและแȨทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
มาแปลกลยุทธ์หล่าȨ้เป็Ȩั้Ȩอนการปฏิบัติที่คุณสามารถริ่มȨไปใช้ไึϹตั้งแต่วันȨ้:
- ยิȨีต้อȨับลูกค้าใหม่ึϹวยอ้อมกอึϸันอบอุ่น: ส่งชุดอีเมลต้อนรับเพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณ เน้นสินค้าขายดี และเสนอรหัสส่วนลดพิเศษ จากนั้น หากไม่ได้ใช้รหัสส่วนลดมาระยะหนึ่งแล้ว ให้ติึϸามผลด้วย SMS ที่เป็นมิตรเพื่อเตือนให้พวกเขาใช้รหัสดังกล่าว
หมั้Ȩหม่ ลูกค้าที่อยู่เฉยๆ: อย่าปล่อยให้สมาชิกอีเมลที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านั้นหายไป ขึ้นมาด้วยกชนะกลับ ข้อเสนอทางอีเมล เช่นเวลา จำกัด ส่วนลดหรือสิทธิพิเศษในการเข้าถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร หลังจากนั้นสักพัก ให้กระตุ้นความสนใจของพวกเขาอีกครั้งด้วย SMS สั้น ๆ เพื่อเตือนพวกเขาว่าพวกเขาไม่ได้มาเยี่ยมมาระยะหนึ่งแล้ว- กระตุ้Ȩวามเร่งด่วȨ้วยการขายแฟลช: สร้างความรู้สึกตื่นเต้น ดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยการขายแฟลชที่ประกาศผ่านทางอีเมล จากนั้นส่ง SMS เตือนก่อนที่การขายจะสิ้นสุดลงเพื่อให้กำลังใจ
Ȩทีสุึϸ้าย การซื้อสินค้า - ปรับแต่งข้อความྺองคุณ: คุณสามารถทำได้ดีกว่าแค่ “สวัสดี [ชื่อ]” นำข้อมูลลูกค้าไปใช้และปรับแต่งข้อความของคุณด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อหรือพฤติกรรมการเรียกดูที่ผ่านมา
- ติึϸามผลลัพธ์และวัดความสำเร็จของคุณ: ตรวจสอบตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น อัตราการเปิด
การคลิกผ่าน อัตราและอัตรา Conversion เพื่อดูว่ากลยุทธ์แบบรวมของคุณทำงานอย่างไร ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณปรับแนวทางของคุณให้เหมาะสมและบรรลุผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
สนับสนุนให้ลูกค้าเติมสินค้าที่เคยซื้อไว้ก่อนหน้านี้ ตามตัวอย่างที่ Sephora กำหนดไว้
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกลี่ยง
แม้ว่าพลังของอีเมลและ SMS ที่รวมกันจะไม่อาจปฏิเสธได้ แต่ก็มีข้อผิดพลาดบางประการที่ควรทราบ:
- ความหนื่อยล้าྺองความถี่: อย่าโจมตีลูกค้าของคุณด้วยข้อความ แต่ให้มองหาความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการเข้าพัก
อยู่ในใจ และเป็นการรบกวน หลักการทั่วไปที่ดีคือการคิดด้วยตัวเองว่าคุณต้องการได้ยินจากแบรนด์บ่อยเพียงใด แม้ว่าคุณจะชอบแบรนด์นี้ แต่ก็อาจจะไม่เกินสัปดาห์ละครั้งหรือสองครั้ง ดังนั้นจงเป็นตัวอย่างที่คุณต้องการเห็นแก่ผู้อื่น - การสื่อสารที่ไม่กี่ยวྺ้อง: การส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการยกเลิกการสมัคร สร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายซึ่งให้คุณค่าและตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกของคุณคือ
ที่เรียกว่า นักช้อปหน้าต่าง — ท่องเว็บโดยไม่ต้องซื้ออะไรเลย — คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่จะส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาตามกิจกรรมการท่องเว็บของพวกเขา - ละลยการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเป็น
โทรศัพท์มือถือที่เป็Ȩิตร และข้อความ SMS ของคุณมีความชัดเจนและกระชับ โปรดจำไว้ว่า ไม่ว่าจะเป็นอีเมลหรือ SMS ผู้คนส่วนใหญ่จะอ่านข้อความเหล่านี้บนสมาร์ทโฟนของตน
สรุป
การตลาดผ่านอีเมลและ SMS เมื่อใช้ร่วมกันอย่างมีกลยุทธ์จะมีประสิทธิภาพมาก
ด้วยการใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละช่องทาง — ความสามารถของอีเมลในการนำเสนอเนื้อหาที่มีรายละเอียดและความฉับไวของ SMS — คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างขึ้น ขับเคลื่อนการแปลง และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่นและเป็นบวกมากขึ้น
เพียงอย่าลืมจัดลำดับความสำคัญของการแบ่งกลุ่ม รักษาสมดุลของความถี่ และรักษาการตลาดของคุณให้เกี่ยวข้อง ด้วยวิธีนี้คุณจะได้สัมผัสกับผลประโยชน์ที่สวยงามที่การตลาดแบบ Omnichannel สามารถนำมาสู่ธุรกิจของคุณได้เช่นกัน
- 5 โปรโมชั่น “ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง” ที่ได้ผล
- 17 เคล็ดลับในการเพิ่มอัตราการแปลงและผลักดันยอดขายให้มากขึ้น
- 14 สิ่งกระตุ้นทางจิตวิทยาที่จะชนะใจลูกค้า
- 12 วิธีในการสร้างแรงบันดาลใจความมั่นใจให้กับลูกค้าใหม่ของคุณ
- 10 วิธีดำเนินการเพื่อเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณ
- วิธีพิ่มการแปลงด้วยส่วȨึϸัตโนมัติ
- ตัวอย่างคำกระตุ้นการตัดสิȨจที่ยอดเยี่ยมที่ขายได้
- วิธีพิ่มยอึϾายโดยการปรับปรุงการเึϸȨางของลูกค้าใȨีคอมมิร์ซ
- สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำใȨารวางแผนการเึϸȨางของผู้ซื้อ
- AI สามารถปรับปรุงการขายต่อยอดและได้อย่างไร
การྺายต่อเȨ่อง - วิธีรวมการตลาดทางอีเมลและ SMS เพื่อการแปลงที่สูงขึ้น
- พิ่มยอึϾาย
ขายต่อ, หรือเคลียร์ Dead Stock: คุณต้องการกลยุทธ์การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ใด - การเพิ่ม ROI สูงสุด: การสร้าง
ราสร้างต้นทุȨี่มีประสิทธิภาพคุ้มค่า แคมเปญการตลาึϸำหรับอีคอมมิร์ซ
