51Ƶ

บล็อกของ 51Ƶ>วิธีการส่งมอบการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศผ่าน Facebook Messenger

วิธีการส่งมอบการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศผ่าน Facebook Messenger

โพสต์ by อนาสตาเซีย โปรโคฟีวา

๶สนอการสนับสนุนลูกค้าในจุึϸี่สำคัญ&Բ;มากที่สุดĶϸน ธุรกิจ ๶ว็บไซต์Ķϸาจ เป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ นั่นคือจุดที่ Facebook Messenger เข้ามามีบทบาท ในฐานะหนึ่งในแอปส่งข้อความที่คนทั่วโลกชื่นชอบ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเพิ่มการแชทสดในร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าทันที

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยใช้ Facebook Messenger และสำรวจกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าคุณสามารถนำไปใช้กับมันได้

วิธีขายྺองออȨลน์
๶คล็ดลับจาก E-commerce ผู้เชี่ยวชาญสำหรับ๶จ้าྺองธุรกิจขนาด๶ล็กและผู้ประกอบการที่ต้องการ
กรุณาใส่อี๶มล์ที่ถูกต้อง

เหตุใดจึงควรใช้ Facebook Messenger Live Chat บนเว็บไซต์ของคุณ

การแชทสดของ Facebook Messenger ทำให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ สนทนาได้อย่างราบรื่น และเตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับข้อเสนอและส่วนลดอย่างเป็นมิตร

มาสำรวจกันว่าคุณสามารถใช้ Facebook Messenger สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างไร

นักช้อปใช้ Messenger แล้ว

จำนวนผู้ใช้ Facebook Messenger มีมากมาย — หากคุณมีเพจ Facebook (ซึ่งพวกเราส่วนใหญ่มี) คุณก็ใช้งาน Messenger แล้ว

หากคุณขายในสหรัฐอเมริกา Facebook Messenger เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้  เปิดเผยว่า Facebook Messenger คือแพลตฟอร์มที่พวกเขาชอบใช้ในการสื่อสาร

การส่งข้อความสร้างการเชื่อมต่อส่วนตัว

ในโลกอีคอมเมิร์ซที่คึกคักนี้ ผู้คนยังคงชอบช้อปปิ้งจากธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ว่าพวกเขาจะเสนอ 2 วัน จัดส่งหรือไม่ ทำไม? เพราะร้านค้าขนาดเล็กมีสิ่งพิเศษบางอย่าง เช่น การจัดส่งที่รวดเร็ว การสื่อสารส่วนบุคคลการเชื่อมต่อและพูึϸุยกับลูกค้าในสถานที่ต่างๆ จะช่วยสร้างสายสัมพันธ์ส่วนตัวที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวา

ร้านค้าที่มีระบบแชทสดบน Facebook Messenger เปิดโอกาสให้มีการสนทนาจริงกับตลาดขนาดใหญ่และ อิฐและปูน ร้านค้า ไม่สามารถเทียบเคียงได้ มันเหมือนกับการเป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวของลูกค้า แนะนำสินค้าตามความต้องการของพวกเขา ช่วยพวกเขาเลือกขนาดที่เหมาะสม หรือให้คำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

Ȩกช้อปชื่Ȩอบการแชทสด

ผู้บริโภคชื่นชอบการแชทสดด้วยเหตุผลที่ชัดเจน นั่นคือ พวกเขาได้รับความช่วยเหลือแบบ๶รียลไทม์โดยไม่ต้องยุ่งเกี่ยวกับเมนูที่ซับซ้อนหรือรอการตอบกลับทางอีเมล

ใช้งานง่ายที่สุด ช่องทางการบริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกา (ที่มา: )

มาึϸข้อมูลจากการสำรวจเพื่อสนับสนุนประเึϹȨี้กัน:

การเชื่อมโยง Facebook Messenger กับร้านค้าของคุณช่วยให้คุณสามารถใช้แอปเป็นแชทสดได้ การปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ.

Messenger Live Chat ใช้งานง่าย

มีแพลตฟอร์มแชทสดที่น่าสนใจมากมาย แต่หากคุณต้องการวิธีง่ายๆ ในการแชทกับลูกค้าโดยไม่ต้องมีปริญญาทางเทคโนโลยี นี่คือเครื่องมือสำหรับคุณ ที่ใช้งาȨ่าย ธรรมชาติทำให้การขายของบน Messenger เป็นเรื่องง่ายดาย

บทสนทนาจะถูกบันทึกไว้ในกล่องจดหมายของ Messenger

ลองนึกภาพลูกค้าถามคำถามคุณในแชทสดขณะที่คุณออฟไลน์ ด้วยการแชทสดของ Facebook Messenger ข้อความจะรอคุณและปรากฏขึ้นเมื่อคุณกลับมาออนไลน์ ดังนั้นคุณจะไม่พลาดสิ่งใดๆ

การเปิดแชทสดบน Facebook Messenger บนแพลตฟอร์มของคุณทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาติดต่อ ออกĶϹม่ว่า บนเว็บไซต์ของคุณหรือโดยตรงในแอป Messenger ของ Facebook

การแชทสดช่วยให้ผู้ซื้อสามารถตัึϸินใจซื้อสิȨ้าได้

เราทุกคนเคยเจอสถานการณ์แบบนี้ คุณกำลังเรียกดูร้านค้าออนไลน์และมี คำถามĶϸางที ขนาดอาจสับสน หรือคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกัน การบริการ การติดตั้ง การดูแล และการบำรุงรักษา นั่นคือจุดที่ Messenger เข้ามาช่วย เพียงคลิกที่แชทสดของ Facebook Messenger แล้วว้าว! บริการลูกค้าทันทีด้วย ๶รียลไทม์ พูึϸุย

โปรดจำไว้ว่าสถานการณ์การซื้อของบางสถานการณ์ต้องการความเป็นส่วนตัวและการบริการเฉพาะบุคคลมากกว่านี้ ลองนึกถึงผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ชุดชั้นใน ผลิตภัณฑ์ด้านความปลอดภัย ของขวัญ และสินค้าประเภทเดียวกัน

การแชทสดช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจมากขึ้น และช่วยให้คุณในฐานะผู้ขายสามารถติดต่อกับพวกเขาได้ในระดับส่วนตัวมากขึ้น

ขณะสำรวจผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถติดต่อกับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย

ตอนนี้เรามาดูวิธีเชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับแอปและเริ่มขายบน Facebook Messenger กัน

วิธีเพิ่มแชทสดบน Facebook Messenger ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

สิ่งแรกที่ต้องทำ: หากคุณยังไม่มีร้านค้าออนไลน์ ถึงเวลาสร้างมันขึ้นมาแล้ว หากคุณกำลังมองหาร้านค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย 51Ƶ โดย Lightspeed ๶ป็Ȩัว๶ลือกอัȨับแรกྺองคุณ

เมื่อร้านค้าออนไลน์ของคุณเปิดใช้งานและทำงานราบรื่นแล้ว การเชื่อมต่อกับ Facebook Messenger ก็เป็นเรื่องง่ายดาย

หากคุณใช้ 51Ƶ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยแอปต่างๆ จาก 51Ƶ App Market ตัวอย่างเช่น ช่างพูด, แชตเวย์, แชท WhatsAppและอื่นๆ เพียงค้นหา “Facebook Messenger” ใน ตลาดแอพ และเลือกแอปที่๶หมาะกับคุณที่สุด

สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งเกี่ยวกับแอปเหล่านี้คือช่วยให้คุณเสนอการสนับสนุนหลายช่องทางได้จากจุดเดียว คุณสามารถจัดการคำถามของลูกค้าจาก Facebook Messenger, WhatsApp, อีเมล และแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ ในศูนย์กลางเดียว

วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการสลับช่องทางการสื่อสาร ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดสิ่งใดๆ และลูกค้าของคุณไม่ต้องรอคอย

วิธีใช้ Facebook Messenger เพื่อธุรกิจของคุณ

หากต้องการใช้แชทสดบน Facebook Messenger ให้คุ้มค่าที่สุด โปรดดูวิธีปฏิบัติต่อไปนี้

รับป้าย “ตอบสนองรวดเร็วมาก”

ธุรกิจที่มีอัตราการตอบกลับอย่างน้อย 90% และมีเวลาตอบกลับไม่เกิน 15 นาทีจะได้รับป้าย “ตอบกลับข้อความรวดเร็ว” การได้รับป้ายดังกล่าวจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าได้ ผู้คนต่างชื่นชอบเมื่อธุรกิจตอบคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว

ทำให้การตอบกลับྺองคุณเป็Ȩัตโนมัติ

Facebook Messenger ช่วยให้คุณตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาได้มาก คุณสามารถสร้างคำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไปหรือเมื่อคุณไม่อยู่หน้าคอมพิวเตอร์ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ แม้ว่าคุณจะไม่อยู่ก็ตาม

ข้อความอัตโนมัติȨ้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะไึϹรับคำตอบ๶มื่อใด

การตอบกลับอัตโนมัติยังช่วยให้ได้รับป้าย "ตอบสนองรวดเร็วมาก" เนื่องจากช่วยให้แน่ใจว่าข้อความจะได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงทีเสมอ

คุณสมบัตินี้๶ป็Ȩระโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาด๶ล็กหรือผู้ประกอบการรายบุคคลซึ่งอาจไม่มีทรัพยากรใȨารตรวจสอบและตอบกลับྺ้อความอย่างต่อ๶Ȩ่อง

ด้านล่างนี้เป็นคำตอบที่สามารถตอบอัตโนมัติใน Facebook Messenger ได้:

วิธีการตั้งค่ามีึϸงนี้&Բ; สำหรับ Messenger

ตั้งค่าการทักทายผ่าน Messenger

คุณสามารถตั้งค่าคำทักทายแบบกำหนดเองเพื่อต้อนรับทุกคนที่เริ่มสนทนากับเพจของคุณ คำทักทายที่เป็นมิตรนี้จะปรากฏขึ้นก่อนที่จะส่งข้อความใดๆ และสามารถแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่คุณต้องการให้ผู้อื่นทราบก่อนที่จะติดต่อมา

วิธีการตั้งค่าระบบอัตโȨัติมีดังȨ้ .

ใช้การตอบกลับที่บัȨึกไว้

การตอบกลับที่บันทึกไว้ช่วยให้คุณเขียน บันทึก และนำข้อความกลับมาใช้ซ้ำได้อย่างง่ายดาย มีประโยชน์มากในการตอบคำถามทั่วไป เช่น เวลาทำการ อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์

คุณสามารถสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้จากแชทใดๆ ใน Messenger ได้ เพียงคลิก "แทรกการตอบกลับที่บันทึกไว้" และเลือก "เพิ่มใหม่"

ลองใช้คำแนะนำกล่องจดหมายใน Meta Business Suite

Meta Business Suite คือของคุณ ไปที่ ๶ครื่องมือสำหรับจัดการทุกสิ่งทุกอย่าง ที่เกี่ยวྺ้องกับ๶มตา ซึ่งรวมถึงกล่องจดหมาย ซึ่งคุณสามารถดูและจัดการข้อความทั้งหมดได้ในจุดเดียว ไม่ว่าจะมาจาก Messenger, DM ของ Instagram หรือความคิดเห็นบน Facebook และ Instagram

นอกจากนี้ Inbox ยังมีเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่เรียกว่าคำแนะนำ ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและจัดระเบียบได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณกำลังแชทกับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า Meta อาจแนะนำคำตอบตามบริบทของการสนทนาของคุณ คุณสามารถดำเนินการนี้จาก Inbox ของคุณได้

หรือหากคุณพบว่าตัวเองตอบคำถามเดิมๆ ในข้อความบ่อยๆ Meta อาจแนะนำให้สร้างคำถามที่พบบ่อยที่มีประโยชน์โดยอิงจากประวัติการแชทของคุณ คุณสามารถแก้ไขคำถามที่พบบ่อยที่แนะนำก่อนบันทึก

๶รียนรู้เพิ่ม๶ติมเกี่ยวกับ ใน Meta Business Suite

เริ่มขายด้วย Facebook Messenger

ตอȨี้คุณก็พร้อมแล้วว่าจะྺายอย่างไร&Բ;ѱԲ‶ϸ่าตื่น๶ต้น, ใช่ไหม? ที่เหลือก็อยู่ในมือคุณแล้ว! ที่จะนำเสนอ ชั้นยอด บริการลูกค้าให้กับผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณ พิจารณาเพิ่มการแชทสดบน Facebook Messenger ลงในเครื่องมือทางการตลาดของคุณและดูเกมอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต

 

๶กี่ยวกับผู้เขียน
Anastasia Prokofieva เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ 51Ƶ เธอเขียนเกี่ยวกับการตลาดและการส่งเสริมการขายออนไลน์เพื่อทำให้กิจวัตรประจำวันของผู้ประกอบการง่ายขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้น นอกจากนี้เธอยังมีจุดอ่อนสำหรับแมว ช็อกโกแลต และการทำคอมบูชาที่บ้านอีกด้วย

๶ริ่มขายบȨว็บไซต์ྺองคุณ