บทวิจารณ์และความคิดเห็นบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถกระตุ้นยอดขายหรือนักฆ่าได้ ขึ้นอยู่กับวิธีการจัึϸารของคุณ
อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนที่จะซื้ออะไร อีกทั้งการมีรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ - ข้อมูลดังกล่าวอาจทำให้คุณคิดว่าส่วนความคิดเห็นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับร้านค้าทุกแห่ง
นั่นเป็นเรื่องจริงหากคุณมีหน้าแยกต่างหากสำหรับคำติชมของลูกค้า แต่ถ้าคุณวางแผนที่จะเร่งเพิ่มความคิดเห็นในทุกหน้าผลิตภัณฑ์ ลองคิดใหม่อีกครั้ง
วิธีทำงาȨับความคิึϹห็น
ถึงเวลาตรงไปตรงมา: หากคุณมีผู้เข้าชมน้อยกว่า 1,000 คนต่อวัน อย่าเพิ่มส่วนความคิดเห็นลงในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ
หากคุณทำเช่นนั้น หน้าส่วนใหญ่ของคุณจะยังคงว่างเปล่า ยิ่งไปกว่านั้น “0 ความคิดเห็น” หรือ “แสดงความคิดเห็นเป็นคนแรก” ดูน่าหดหู่และอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมคิดว่าไม่มีใครสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ
- หากคุณแน่ใจว่าคุณต้องการส่วนแสดงความคิดเห็น ต่อไปนี้เป็นกฎบางประการที่ต้องปฏิบัติตาม
- แสึϸความคิึϹห็ȨȨ่งหรือสองความคิดห็ȨȨุกหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อให้ดูเป็Ȩิตรมากขึ้น
- อย่าเขียนความคิดเห็นด้วยตนเอง หรือที่แย่กว่านั้นคือจ้างนักเขียนคำโฆษณามาทำ เพียงสอบถามเพื่อน ญาติ หรือลูกค้าที่เคยลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ
- หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คุณสามารถเชิญผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญจากอินเทอร์เน็ตมาตรวจสอบได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับȨกวิจารณ์ทุกคȨี่แสึϸความคิึϹห็ȨȨ่วȨวามคิดห็Ȩองคุณ
คุณได้รับความคิดเห็นแรก ทั้งจากเพื่อนหรือจากคนแปลกหน้า เพื่อนมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นที่ดี แต่คนแปลกหน้านั้นแตกต่างออกไป คุณจะไม่มีทางรู้ได้เลยว่ามีโทรลล์ซ่อนอยู่หลังอวตารที่ยิ้มแย้มหรือไม่
แต่คุณไม่ต้องการรวบรวมเฉพาะบทวิจารณ์เชิงบวกและส่งบทวิจารณ์อื่น ๆ ไปที่โฟลเดอร์ถังขยะของคุณ สิ่งที่คุณต้องการคือการตอบรับอย่างตรงไปตรงมา — เชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ลูกค้าของคุณจะไม่พอใจที่พบว่าบทวิจารณ์นั้นเกินจริงเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ
คุณจะต้องลงทุนเวลาเพื่อให้ส่วนความคิดเห็นของคุณยังคงอยู่ หากความคิดเห็นล่าสุดในชุดข้อความลงวันที่หลายเดือนก่อน ผู้เยี่ยมชมจะคิดว่าร้านค้าของคุณไม่มีการแข่งขันอีกต่อไป
เพื่อกระตุ้นลูกค้าของคุณ ขอให้พวกเขาเขียนรีวิว สนอส่วȨด พื่อแลกเปลี่ยนความคิึϹห็Ȩละส่งจึϸมายྺ่าวพร้อมขอแบ่งปัȨวามประทับใจ
หากคุณพบว่ามีเวลาไม่เพียงพอที่จะตอบความคิดเห็นทั้งหมด ควรปิดการใช้งานทั้งหมดจะดีกว่า
อ่าน: 4 วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
4 ประเภทความคิดเห็นที่ได้ผลดีที่สุด
การขอความคิดเห็นจะง่ายกว่าถ้าคุณรู้ว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อให้ความคิดเห็นเหล่านั้นทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม เราจะพิจารณาความคิดเห็นสี่ประเภทที่ดูโน้มน้าวใจและคุ้มค่ากับการตอบกลับของคุณอย่างแน่นอน
คำถามสั่งซื้อ
บางครั้งลูกค้าถามตรงถึงรายละเอียดการสั่งซื้อ เช่น สินค้าจะเข้าสต๊อกเมื่อใด มีสีอะไรบ้าง หากสามารถสั่งทำพิเศษได้ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งสำคัญอันดับ 1 ของคุณในการตอบ
บทวิจารณ์โึϸผู้ใช้ที่มีประสบการณ์
หากรีวิวมีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ ก็ถือเป็นวันโชคดีของคุณ คุณสามารถเรียนรู้จากความคิดเห็นดังกล่าวและค้นพบข้อผิดพลาดของสิ่งที่คุณขาย
จะดียิ่งขึ้นไปอีกหากคุณบันทึกความคิดเห็นดังกล่าวไว้ในไฟล์แยกต่างหากหรือใน Google เอกสารเพื่อกลับมาอ่านในภายหลัง เมื่อคุณจะเติมสินค้าคงคลังของคุณ
Amazon.com
คำติชมชิงลบ
คุณรู้สึกไม่สบายท้องเมื่อมีคนบอกคุณว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง หรือโต้แย้งกับคุณเนื่องจากการตอบกลับล่าช้าหรือไม่?
คุณไม่ควรและไม่ควรละเลยพวกเขา ความคิดเห็นเชิงลบเป็นโอกาสของคุณที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าบริการของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด อย่าโต้เถียงกลับ แต่ให้เริ่มต้นด้วยคำว่า “ขอโทษ” และสัญญาว่าจะแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด
สิ่งนี้จะทำให้ผู้ชมรู้สึกปลอดภัย พวกเขาจะเห็นว่าคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาด ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องลบความคิดเห็นเหล่านี้หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว
Amazon.com
อ่าน: วิธีการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ: คำแนะนำจาก
คำถามเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริม
ความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์เกี่ยวกับอุปกรณ์เสริมที่เข้ากันได้กับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งที่มีค่า เนื่องจากทำให้ลูกค้ามีความคิดที่ว่าพวกเขาควรซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องด้วย
วิธีเพิ่มความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังร้านค้า 51Ƶ ของคุณ
มีสี่วิธีใȨารให้ลูกค้าฝากคำถามและความประทับใจกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ྺองคุณ:
- ฝูงชȨี่ป็Ȩระโยชน์ ช่วยให้คุณได้รับบทวิจารณ์ྺองลูกค้ามากྺึ้น
- วิดเจ็ตความคิดเห็น Disqus ช่วยให้ลูกค้าถามคำถาม เขียนรีวิว และพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มแสดงความคิดเห็นที่ได้รับความนิยมสูงสุด
- ให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวจากบัญชี Facebook ของพวกเขา
ความคิึϹห็Ȩ่วยให้ธุรกิจของคุณติบโตไึϹอย่างไร
บทวิจารณ์เป็นเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและมีการอัปเดตอยู่ตลอดเวลา ซึ่งมีความสำคัญต่อเครื่องมือค้นหาและเว็บไซต์จัดอันดับ ซึ่งสร้างขึ้นโดยแทบไม่มีการแทรกแซงหรือไม่มีเลย การแสดงความคิดเห็นในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเพิ่มโอกาสที่ความคิดเห็นเหล่านั้นจะปรากฏเป็นผลลัพธ์สำหรับคำขอ “/ ชื่อผลิตภัณฑ์ / ความคิดเห็น” ใน Google
หากคุณต้องการได้รับคำติชมจากผู้ใช้มากขึ้น ให้อำนวยความสะดวกในกระบวนการให้มากที่สุด: อนุญาตให้ลงทะเบียนอย่างรวดเร็ว (เช่น ผ่านบัญชี Facebook) และจัดเตรียมแบบฟอร์มที่สะดวกสำหรับการป้อนข้อความ โดยคำนึงว่าลูกค้าแสดงความคิดเห็นไม่เพียงแต่จากคอมพิวเตอร์เท่านั้น จากสมาร์ทโฟนด้วย
- 4 วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 4 ประเภทที่คุณไม่ควรมองข้าม
- กระตุ้Ȩอดขายโึϸการเพิ่มบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนว็บไซต์ྺองคุณด้วยการคลิก
- วิธีรวบรวมคำติชมจากลูกค้าและใช้เพื่อสร้างความน่าชื่อถือ
- เครื่องมือการให้คะแนน คำรับรอง และบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
- วิธีที่ดีที่สุึϹȨารรับคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
- วิธีรับผลิตภัณฑ์ของคุณในบล็อกรีวิวผลิตภัณฑ์
- หตุใึϸำรับรองจากลูกค้าจึงเป็ȨหาอำȨจอีคอมมิร์ซྺองคุณ
