CRM (veya Mü?teri ?li?kileri Y?netimi) sistemleri bir süredir ortal?kta dola??yor ve popülerlikleri ve i?levsellikleri artmaya devam ediyor. ?irketler, bir CRM geli?tirmenin ?nemini ??rendiler.
?imdi, bir CRM sisteminin yaln?zca ?ok say?da mü?terisi olan büyük ?irketler i?in oldu?unu dü?ünebilirsiniz. Ya da bir CRM sisteminin kü?ük bir i?letme i?in kullan?m? ve bak?m? i?in ?ok pahal? oldu?unu dü?ünebilirsiniz.
Ger?ek ?u ki bir CRM sistemi her boyuttaki i?letmeye fayda sa?layabilir ve de?er katabilir. Neden bir CRM eklemenin bir avantaj oldu?unu ke?fetmek i?in okumaya devam edin
E-Ticaret CRM Yaz?l?m? Nedir?
Mü?teri ?li?kileri Y?netimi, ?irketlerin mü?teri ya?am d?ngüsü boyunca mü?teri etkile?imlerini ve verilerini y?netmek ve analiz etmek i?in kulland?klar? stratejileri, teknolojileri ve sistemleri ifade eder.
Bir CRM sistemi, i?letmelerin e-posta, sosyal medya, telefon g?rü?meleri veya benzeri ?e?itli kanallar üzerinden mü?terileriyle etkile?imlerini izlemelerine yard?mc? olur.
CRM sisteminin nihai hedefi mü?terilerle i? ili?kilerini geli?tirmek, mü?teri sadakatini sa?lamak ve sat?? büyümesini sa?lamakt?r.
E-ticaret CRM yaz?l?m?, bir ?irketin e-ticaret i?lemlerini do?ru ve ak?ll? bir ?ekilde y?netmesini sa?lar. mü?teri ili?kileri i? ili?kisinin farkl? a?amalar?ndan ge?er. Yani, CRM'ler temel olarak size herhangi bir zamanda belirli bir mü?teriyle olan ili?kinizin anl?k g?rüntüsünü ve bu ili?kiyi y?netmenize yard?mc? olacak ara?lar? sa?lar.
E-ticaret CRM Nas?l ?al???r?
E-ticaret CRM sistemleri, mü?terilerle ?e?itli temas noktalar?ndan veri toplayarak ve düzenleyerek ?al???r. Bu, sat??, pazarlama, mü?teri hizmetleri ve sosyal medya etkile?imlerinden gelen verileri i?erebilir.
Sistem daha sonra bu verileri kullanarak her bir mü?terinin kapsaml? bir profilini olu?turuyor ve i?letmelere tercihleri, davran??lar? ve ihtiya?lar? hakk?nda de?erli bilgiler sa?l?yor.
Küresel CRM yaz?l?m pazar?n?n 57 y?l?na kadar 2025 milyar dolara ula?mas? bekleniyor (Kaynak: )
E-ticaret ??in Neden CRM Kullanmal?s?n?z?
"E-ticaret i?in CRM'e ihtiyac?m var m??" diye merak ediyorsan?z, cevap kesinlikle evettir. Kü?ük i?letmenize CRM eklemenin e-ticaret ba?ar?n?za nas?l fayda sa?layabilece?ine dair be? neden ?unlard?r.
Mü?teriyi Elde Tutmay? Art?r?n
Bu, genellikle bir CRM'nin en ?nemli ?zelli?i olarak tan?t?lan ?eydir. CRM sistemleri, mü?teri verilerini toplaman?za ve analiz etmenize yard?mc? olur ve b?ylece etrafta dola?mayabilecek veya erken ayr?labilecek mü?terileri tespit etmenizi kolayla?t?r?r.
Bir mü?terinin sizden al??veri? yapmay? b?rakmas?n? beklemek yerine, bir CRM kü?ük i?letmenizin bu mü?terilere proaktif bir ?ekilde ula?mas?na ve bir ??züm sunmas?na yard?mc? olabilir, b?ylece mü?terileri elinizde tutabilirsiniz.
Geliri Art?r?n
Mü?teri sadakat oranlar?n? iyile?tirmenin yan? s?ra, bir CRM sistemi uygulamak kü?ük i?letmenizin gelirini de art?rabilir.
Bir CRM sistemiyle, mutlu mü?terileri tespit etmek ve potansiyel mü?terilerle ba?lant? kurmak i?in mü?teri sat?n alma ge?mi?ine eri?ebilirsiniz.
Ekip ?leti?imini Geli?tirin
Bugünlerde ?al??anlar?n?z farkl? yerlerde uzaktan ?al???yor olabilir. G?rüntülü g?rü?melerin popülaritesine ra?men, ?nemli mü?teri bilgilerini departmanlar aras?nda iletmek ve kü?ük i?letmenizi mü?terilerinizle ilgili olup biten her ?eyden haberdar etmek zor olabilir.
Etkili bir CRM sistemi, ?irketinizin her mü?teriyle etkile?imlerini izleyerek ?al??anlar?n?z aras?ndaki ileti?imi te?vik etmeye yard?mc? olur. Bu, her ?al??an?n markan?n bir mü?teriyle ili?kisine dair do?ru bir resim elde etmesini ve onlarla etkile?imde bulunmaktan emin hissetmesini sa?lar.
Mü?teri verilerinin merkezile?tirilmesi, sat?? ekibinin daha sorunsuz operasyonlar i?in ayn? sayfada olmas?na yard?mc? olur
Mü?teri Memnuniyetini Art?r?n
Günümüzde pazardaki rekabetin miktar?yla birlikte tüketiciler bir ?irketi di?erlerinden ay?ran ?eye daha fazla dikkat ediyor. Kü?ük i?letmeler i?in bu, genellikle yaln?zca bir hizmet sa?lamak veya bir ürün satmaktan ziyade ili?kileri y?netmeye ve mü?terilerinizi mutlu etmeye daha fazla ?nem vermek anlam?na gelebilir.
CRM sistemleri, belirli bir mü?teriyle ili?ki durumunuzun anl?k g?rüntüsünü vermek i?in verileri ve bilgileri derler. Bu, belirli mü?terilere belirli mesajlarla ne zaman ula?aca??n?z? belirlemenize yard?mc? olabilir. ?rne?in, bir Mü?teri memnuniyeti Mü?teri büyük bir sat?n alma i?lemi yapt?ktan sonra yap?lan anket.
Mü?terileriniz ihtiya?lar?na dikkat etti?inizi bildiklerinde, i?letmenizle olan i? ili?kilerinde memnun kalma olas?l?klar? ?ok daha yüksektir.
?sraf? azaltmak
Mü?teri verilerini ve bilgilerini i?letmenizin ayr? departmanlar? aras?nda koordine etmek ve izlemek zor olabilir, bu da yinelenen i?lere ve kaynaklar?n israf?na yol a?abilir. Uzaktan ?al??ma ve en dijitalle?tirilmi? mü?teri bilgilerinin ?evrimi?i bar?nd?r?lmas?n? ekledi?inizde, i?i daha da zorlay?c? hale getirebilir.
Bir CRM sistemi, sat?? sürecinin ?e?itli a?amalar?nda belirli mü?terilere belirli ?ablonlu e-postalar g?ndermek gibi baz? süre?leri ve i? ak??lar?n? otomatikle?tirerek israf? azaltabilir ve verimlili?i art?rabilir.
CRM sistemleri ayn? zamanda tekrarlanan i?leri ve insan hatalar?n? da azaltarak, ?al??anlar?n?za otomatikle?tirilemeyen veya insan dokunu?u gerektiren i?lere odaklanmalar? i?in daha fazla zaman ve kaynak sa?lar.
E-Ticaret ??letmeleri ??in CRM Se?erken Dikkat Edilmesi Gereken Fakt?rler
E-ticaret i?letmeniz i?in bir CRM sistemi se?erken g?z ?nünde bulundurman?z gereken birka? fakt?r vard?r:
- Kullan?m kolayl???: Bir CRM se?in
kullan?c? dostu ve tüm ?al??anlar i?in, belki de hi? ?al??mayanlar da dahil olmak üzere, gezinmesi kolayteknoloji merakl?s?. - Mevcut sistemlerle entegrasyon:CRM'in mevcut e-ticaret platformunuzla ve i?letmenizde kullan?lan di?er yaz?l?m ara?lar?yla entegre olabildi?inden emin olun.
- ?zelle?tirme se?enekleri:?zel ihtiya?lar?n?za uyacak ?ekilde alanlar?, i? ak??lar?n? ve raporlar? ?zelle?tirmenize olanak tan?yan bir CRM aray?n.
- ?l?eklenebilirlik: ??letmeniz geni?ledik?e ve daha fazla mü?teri kazand?k?a CRM'in de sizinle birlikte büyüyüp büyüyemeyece?ini dü?ünün.
- Fiyatland?rma planlar?: Farkl? fiyatland?rma planlar?n? kar??la?t?r?n ve büt?enize uygun, ihtiya? duydu?unuz ?zellikleri sunan plan? se?in.
- Mü?teri hizmetleri ve deste?i:Herhangi bir sorun veya sorunuz oldu?unda size yard?mc? olabilecek güvenilir mü?teri hizmeti ve teknik destek sunan bir CRM sa?lay?c?s? aray?n.
E-ticaret ??letmeleri ??in En ?yi 8 CRM
E-ticaret i?letmeleri i?in ?nerilen baz? popüler CRM'ler ?unlard?r:
- Sat?? Gücü: Popüler bir
bulut tabanl? CRM, ?zelle?tirilebilir ?zellikleri ve ?e?itli platformlarla entegrasyonu ile bilinir. - :Pazarlama, sat?? ve mü?teri hizmetleri i?in kapsaml? bir ara? seti sunar, hepsi tek bir platformda.
- Zoho CRM: A
kullan?c? dostu ve geni? ?zellik ve ?zelle?tirme se?eneklerine sahip uygun fiyatl? bir se?enek. - Pipedrive: Sat?? kanallar?na ve potansiyel mü?teri y?netimine odakland??? i?in kü?ük i?letmeler i?in idealdir.
- Freshworks CRM'si: Teklifler
AI destekli otomasyon, geli?mi? analitik ve ?ok kanall? ileti?im yetenekleri. - Boru Hatt? CRM:G?rsel arayüzü ve kolay ?zelle?tirme se?enekleriyle bilinen bu uygulama, karma??k sat?? süre?lerine sahip i?letmeler i?in idealdir.
- EngageBay CRM:Pazarlama otomasyonu, sat?? ve destek gibi bir dizi ?zelli?i tek bir platformda sunar.
- Kapsül CRM: ?? yapt???n?z ki?ileri ve ?irketleri, ileti?imlerinizi, potansiyel f?rsatlar? ve gerekli g?revleri takip eden basit ama gü?lü bir CRM arac?d?r.
Mü?terilerle e-posta yoluyla etkile?im kurmak i?in EngageBay CRM i?inde otomatik bir i? ak??? olu?turma
Belirli CRM ara?lar? e-ticaret platformlar?yla ba?lant? kurabilir ve ?evrimi?i ma?azan?zdaki mü?teri verilerini otomatik olarak CRM sistemiyle senkronize etmenize olanak tan?r. Bu, ?evrimi?i ma?azan?z ve CRM aras?nda verileri manuel olarak aktarman?z gerekmeyece?inden mü?teri bilgilerini y?netmeyi kolayla?t?r?r.
?rne?in, ?unu kullan?rsan?z Lightspeed taraf?ndan 51视频 E-ticaret platformunuz olarak ?evrimi?i ma?azan?z? HubSpot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM ve daha fazlas?yla senkronize edebilirsiniz.
Alternatif Se?enekler: E-ticaret Platformlar? Yerle?ik CRM
Ba??ms?z CRM'lerin yan? s?ra, bir?ok e-ticaret platformu art?k ?unlar? sunuyor:
Lightspeed'in 51视频'ini dü?ünün, gü?lü bir e-ticaret platformu. Sadece ?evrimi?i bir ma?aza olu?turman?za izin vermekle kalmaz, ayn? zamanda sat??lar?n?z? art?rmak i?in kapsaml? ?zellikler de sunar. Bunlardan biri, CRM arac?n?z olarak i?lev g?ren Mü?teriler panosudur.
Mü?teriler sayfas? temel verilere kapsaml? bir genel bak?? sunar
Mü?teriler ?evrimi?i ma?azan?zda bir sat?n alma i?lemi yapt???nda, 51视频 onlar i?in otomatik olarak ki?iselle?tirilmi? bir hesap kurar. Daha sonra, bu hesaplar? kolayca kategorilere ay?rabilir ve etkili bir ?ekilde hedefleyebilirsiniz.
Mü?teriler panosu, ileti?im bilgileri, sat?n alma ge?mi?i ve daha fazlas? dahil olmak üzere tüm mü?teri verilerinizi bir araya getirir.
51视频'in ke?fedebilece?iniz birka? ?zelli?i ?unlard?r:
- Mü?teri bilgilerine eri?in ve bunlar? y?netin: ?leti?im bilgileri, sipari? ge?mi?i ve notlar gibi mü?teri verilerini tek bir yerde g?rüntüleyin. Ayr?ca baz? mü?teri bilgilerini bulabilir, ekleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.
- Hedeflenen pazarlama i?in mü?terileri segmentlere ay?r?n: Mü?terileri sat?n alma ge?mi?ine, konuma, mü?teri grubuna ve daha fazlas?na g?re segmentlere ay?rmak i?in geli?mi? filtreleri kullan?n. Mü?teri listesini d??a aktararak tercih etti?iniz e-posta platformunu kullanarak hedefli e-posta kampanyalar? g?nderin.
- Tüm i? g?revlerinizi tek bir yerden y?netin: Mü?terilerinizi t?pk? ?evrimi?i ma?azan?z gibi do?rudan 51视频 y?neticinizde y?netin. Bu, ?zellikle ekip üyelerinizin 51视频 y?neticinize eri?imi oldu?unda i? ak???n?z? optimize eder.
51视频'i kullanarak mü?teri ili?kilerini y?netme hakk?nda daha fazla bilgi edinmek i?in bu makaleyi okuyun:
E-ticaret CRM Stratejisine Ba?lay?n
Do?ru e-ticaret CRM yaz?l?m?yla mü?teri verilerini etkili bir ?ekilde y?netebilir, ileti?imi ki?iselle?tirebilir ve nihayetinde sat??lar? art?r?p i?inizi büyütebilirsiniz. ?nerilen CRM'lerden birini se?in veya
Zaten e-ticaret platformunuz olarak Lightspeed'in 51视频'ini kullan?yorsan?z, onu kullanmay? dü?ünün
