Al?c? Yolculu?unuzun Haritas?n? ??kar?rken Yap?lmas? ve Yap?lmamas? Gerekenler

Al?c? Yolculu?unuzun Haritas?n? ??kar?rken Yap?lmas? ve Yap?lmamas? Gerekenler

20 dak. Okundu

Muhtemelen “mü?teri yolculu?u haritalamas?” kavram?yla kar??la?m??s?n?zd?r. Pazarlama ve sat?? stratejilerinde kullan?lan, yayg?n olarak tan?nan ve de?erli bir ara?t?r. Mü?teri deneyimine dair i?g?rü elde etmek ve buna g?re geli?tirmek i?in kullan?l?r. Peki tam olarak neyden olu?uyor?

Mü?teri yolculu?u haritalamas?, ilk fark?ndal?k a?amas?ndan sat?n alma ve sat?n alma a?amas?na kadar bir mü?terinin i?letmenizle olan her temas noktas?n? ve etkile?imini g?rsel olarak g?sterme sürecini i?erir. sat?? sonras? sahneliyor.

Bu yolculu?un haritas?n? ??kararak, her ad?mda ola?anüstü deneyimler sunmak i?in sorunlu noktalar?, iyile?tirme alanlar?n? ve f?rsatlar? belirleyebilirsiniz.

Dolay?s?yla, mü?teri yolculu?u haritalaman?n gücünü henüz ke?fetmediyseniz, ?imdi derinlemesine dal?p i?letmenizin potansiyelini a???a ??karman?n zaman? geldi!

Mü?teri Yolculu?u Nedir?

Mü?teri yolculu?u, bir al?c?n?n markan?zla etkile?imde bulunurken, ilk fark?ndal?ktan son sat?n alma i?lemine ve sonras?na kadar ge?irdi?i sürecin tamam?d?r. Bir mü?terinin yol boyunca kar??la?abilece?i hem ?evrimi?i hem de ?evrimd??? tüm temas noktalar?n? i?erir.

Mü?teri yolculu?una bazen al?c? yolculu?u da denir. Dolay?s?yla, al?c? yolculu?u ile mü?teri yolculu?u aras?ndaki fark?n ne oldu?unu merak ediyorsan?z, art?k bunun temelde ayn? ?ey oldu?unu biliyorsunuz.

Be? ana al?c? yolculu?u a?amas? vard?r:

Awareness: Mü?teri markan?zdan ve neler sundu?unuzdan haberdar olur.
诲ü?ü苍肠别: Mü?teri farkl? se?enekleri ara?t?rmaya ve kar??la?t?rmaya ba?lar.
Sat?n alma: Mü?teri markan?zdan sat?n alma i?lemi yapmaya karar verir.
Tutma: mü?teriyi memnun etmek ve tekrarlanan i?ler i?in geri gelmek.
savunma: mü?teri sad?k bir hayran haline gelir ve i?letmeyi arkada?lar?na ve ailesine tan?t?r.

Her a?amada mü?terinin duygular?, motivasyonlar? ve davran??lar? farkl?l?k g?sterebilir, bu da onlarla etkili bir ?ekilde etkile?ime ge?me yolculu?unu anlamay? ?ok ?nemli hale getirir.

B2B Al?c? Yolculu?u vs B2C Al?c? Yolculu?u

Nas?l oldu?unu merak edebilirsiniz i?ten i?e al?c? yolculu?u farkl?d?r 颈?濒别迟尘别诲别苍-迟ü办别迟颈肠颈测别 al?c? yolculu?u. Genel ilkelerin ve temas noktalar?n?n ?o?u benzer olsa da ak?lda tutulmas? gereken baz? ?nemli farkl?l?klar vard?r.

?lk olarak, B2B al?c?lar? genellikle B2C tüketicilerine g?re daha uzun ve daha karma??k bir sat?n alma sürecine sahiptir. Bunun nedeni, B2B sat?n al?mlar?n?n genellikle daha büyük miktarlarda para gerektirmesi ve birden fazla i?lem gerektirmesidir. Karar vericiler organizasyon i?erisinde.

Ayr?ca B2B al?c?lar?, i?letmelerine verimlilik, maliyet tasarrufu veya büyüme potansiyeli a??s?ndan fayda sa?layacak ??zümler bulmaya daha fazla odaklanma e?ilimindedir. Ayr?ca in?aata ?ncelik verebilirler uzun süreli ziyade sat?c?larla ili?kiler bir kere i?lemler.

?te yandan, B2C al?c?lar?, bir sat?n alma i?lemi yaparken genellikle ki?isel ihtiya?lar veya arzularla motive olurlar. Fiyat, kolayl?k ve duygusal ?ekicilik gibi fakt?rlere g?re karar verdikleri i?in yolculuklar? daha k?sa ve daha basit olma e?ilimindedir.

Al?c? Yolculu?u Haritalamas? Nedir?

Al?c? yolculu?u haritalamas?, bir mü?terinin i?letmenizle etkile?imde bulunurken ilk temastan sonraki a?amaya kadar att??? ad?mlar? g?rsel olarak temsil etme sürecidir. sat?? sonras?. Temas noktalar?n? ve sorunlu noktalar? belirlemenize yard?mc? olarak mü?teri deneyimini daha iyi anlaman?za ve iyile?tirmeler yapman?za olanak tan?r.

Al?c?n?z?n yolculu?unun haritas?n? ??karmak, i?letmenizin genel ba?ar?s?n? art?rmak i?in inan?lmaz derecede gü?lü bir ara? olabilir. Ancak ak?lda tutulmas? gereken belirli yap?lmas? ve yap?lmamas? gerekenler vard?r.

Mü?teri Yolculu?unuzun Haritas?n? Nas?l ??kar?rs?n?z?

Elinizde olmayan bir ?eyi iyile?tiremezsiniz. Yani, daha ?nce hi? mü?teri yolculuk haritas? olu?turmad?ysan?z, bunu yapman?n zaman? geldi.

Mü?terinizin yolculu?unun haritas?n? ??karmaya y?nelik en iyi uygulamalardan baz?lar? ?unlard?r:

Al?c? Ki?ili?inizi Yarat?n

Mü?teri yolculu?unun haritas?n? ??karmak i?in mü?terilerinizin davran??lar?n?, motivasyonlar?n? ve sorunlu noktalar?n? ara?t?rman?z ve analiz etmeniz gerekir. Al?c? ki?iliklerinin i?e yarad??? yer buras?d?r.

Al?c? ki?ili?i, ortalama mü?terinizin demografik ve psikografik ?zelliklerini bünyesinde bar?nd?ran kurgusal bir mü?teridir. Bu mü?teri ki?ili?i, mü?teri yolculuk haritan?z?n her y?nünü do?ru kitleyle uyumlu hale getirmeniz i?in sürekli bir hat?rlatma g?revi g?rür.

Al?c? ki?ili?inizi olu?turmak i?in mü?terilerinizin ihtiya?lar?n?, motivasyonlar?n? ve sorunlu noktalar?n? belirleyin (Resim: )

?rne?in, e?er sat?yorsan?z high-end cilt bak?m ürünleri, mü?teri kimli?iniz olabilir 35 ya??ndaki olan kad?n tam zamanl? i? ve de?er veren iki ?ocuk ki?isel Bak?m ve lüks. Bu ?zel ki?ilik size onun ihtiya?lar?, zorluklar? ve hedefleri hakk?nda fikir verecektir.

Al?c? ki?ili?inizi olu?tururken baz? kullan?c? ara?t?rmalar? yapman?za yard?mc? olabilir. ?rne?in, mü?terilere anket yapabilir ve r?portajlar yapabilirsiniz.

?rün ve hizmetlerinizi sat?n almakla ilgilenen tüketicilerden geri bildirim toplamak i?in ?irketinizle etkile?imde bulunan veya bunu yapmay? dü?ünenleri hedefleyin. Bu sayede hedef kitlenizin ihtiya?lar? ve tercihleri ??hakk?nda do?ru bilgiye ula?abilirsiniz.

Temas Noktalar?n?z? Belirleyin

Daha sonra, mü?terilerin markan?zla etkile?imde bulundu?u tüm temas noktalar?n? tan?mlaman?z gerekir. Bunu yapmak i?in kendinizi mü?terinizin yerine koyun ve i?letmenizle kar??la?abilecekleri veya i?letmenizle etkile?ime ge?ebilecekleri olas? her yolu dü?ünün.

tüketicilerin %99'u bir ma?azaya gitmeden ?nce, en az?ndan ?o?u zaman. Dolay?s?yla tüketicilerinizin de ?evrimi?i ara?t?rma yapmas? olduk?a muhtemeldir. Ancak mü?teri ve pazar ara?t?rman?zdan elde etti?iniz verileri kullanmay? unutmay?n. Bu size mü?terilerinizin kulland??? tüm temas noktalar?n?n bir listesini sa?layacakt?r.

?rne?in, mü?terinizin ?evrimi?i temas noktalar? ?unlar? i?erebilir:

Google'da ürün arama
Web sitenizi ziyaret etmek
Sosyal medyadaki yorumlar? okuma
Facebook reklamlar?n?z? g?rüyorum.

?evrimd??? mü?teri temas noktas?na gelince, bu ?unlar? i?erebilir:

Fiziksel ma?azan?z? ziyaret etmek
Bir pazarda veya etkinlikte stand?n?z? ziyaret etmek
Mü?teri hizmetlerinizi ar?yorum.

Her temas noktas?n?n, genel mü?teri yolculu?u üzerindeki etkisine ve ?nemine g?re de?erlendirilmesi gerekti?ini unutmay?n.

Sorun Noktalar?n? ve F?rsatlar? Belirleyin

Tüm temas noktalar?n? belirledikten sonra, bunlar?n her biri i?in sorunlu noktalar? ve f?rsatlar? araman?n zaman? geldi. Bu, markan?z?n geli?ebilece?i ve daha iyi bir deneyim sunabilece?i alanlar? belirlemek i?in mü?teri geri bildirimlerini ve ?ikayetlerini analiz etmeyi ve davran?? analizi ara?lar?n? kullanmay? i?erir.

?rne?in, bir?ok web sitesi ziyaret?isinin ?deme sayfas?nda ayr?ld???n? fark ederseniz, mümkün olan en k?sa sürede ele al?nmas? gereken bir sorunla kar?? kar??ya olabilirler. Ayr?ca sosyal medyadaki mü?teri sorgular?nda bir art?? ancak mü?teri hizmetleri ekibinizin yan?t sürelerinin yava? oldu?unu g?rüyorsan?z, bu ba?ka bir iyile?tirme alan? olabilir.

Mü?teri Yolculu?unu belgeleyin

Tüm temas noktalar?n? belirledikten sonra bunlar? s?raya koyman?n ve mü?teri yolculu?unun haritas?n? ??karman?n zaman? geldi. Fark?ndal?k a?amas?yla ba?lay?n ve sad?k bir mü?teri haline gelene kadar her ad?m? belgeleyin.

Her a?amada duygular?, davran??lar? ve motivasyonlar? ekledi?inizden emin olun. Bu size mü?terilerinizin nas?l hissetti?ini ve yolculu?un her ad?m?nda neye ihtiya? duyduklar?n? net bir ?ekilde anlaman?z? sa?layacakt?r.

Mü?teri yolculu?unun haritas?n? ??karma süreci, siz onu ger?ekten uygulayana kadar spekülatif kal?r. Bunu yaparak potansiyel hakk?nda ilk elden bilgi edineceksiniz. b?rakmalar veya mü?terilerin yolculuklar? boyunca kar??la?abilecekleri engeller. Birden fazla ki?ili?iniz varsa her biri i?in yolculu?u takip edin.

Sürekli ?nceleme ve ?yile?tirme

Mü?teri yolculu?unun statik olmad???n?, sürekli geli?ti?ini unutmay?n. Bu nedenle mü?teri yolculu?u haritan?z? sürekli olarak incelemeniz ve iyile?tirmeniz ?nemlidir. Bu, düzenli mü?teri anketleri yapmay?, verileri analiz etmeyi ve kusursuz bir mü?teri deneyimi sa?lamak i?in gerekli ayarlamalar? yapmay? i?erebilir.

Mü?teri yolculu?unuzu düzenli olarak (?rne?in ü? ayda bir) incelemek, mü?teri yolculu?unuzu daha da iyile?tirmeye y?nelik bo?luklar? ve f?rsatlar? belirlemenize yard?mc? olacakt?r.

Mü?teri Yolculu?u Haritalama ?rnekleri

Konsepti daha iyi anlaman?za yard?mc? olmak i?in ?e?itli sekt?rlerden baz? mü?teri yolculu?u haritas? ?rneklerine bakal?m.

Perakende i?in Mü?teri Yolculu?u Haritas? ?rne?i

Bir perakende ma?azas?na y?nelik mü?teri yolculuk haritas?, mü?terilerin al??veri? deneyimleri s?ras?nda kar??la?t?klar? ?e?itli temas noktalar?n? kapsar. Bu mü?teri temas noktalar?, ürünlere ?evrimi?i g?z atmay?, fiziksel ma?azay? ziyaret etmeyi, farkl? b?lümleri ke?fetmeyi, soyunma odalar?nda k?yafetleri denemeyi ve son olarak sat?n alma i?lemini i?erebilir.

Bu yolculuk boyunca mü?teriler hem olumlu hem de olumsuz deneyimler ya?ayabilir. Sorunlu noktalar, uzun ?deme kuyruklar?yla kar??la?maktan veya dost?a olmayan personel üyeleriyle etkile?imden kaynaklanabilir; olumlu y?nler ise yararl? ürün ?nerileri bulmay?, mükemmel mü?teri hizmetiveya tercihlerine g?re ki?iselle?tirilmi? teklifler ke?fedebilirsiniz.

Seyahat i?in Mü?teri Yolculu?u Haritas? ?rne?i

Bir seyahat ?irketi i?in mü?teri yolculu?u, mü?terilerin farkl? se?enekleri ara?t?rd??? ve bilin?li kararlar vermek i?in bilgi toplad??? var?? noktalar?n? ara?t?rmakla ba?lar.

?stenilen destinasyon se?ildikten sonra bir sonraki ad?m, u?u? ve konaklama rezervasyonlar?n? yapmak ve seyahatin her b?lümünün eksiksiz olmas?n? sa?lamakt?r. iyi planlanm?? ve mü?terinin tercihlerine g?re uyarlan?r.

Sonunda yolculuk ?u ?ekilde sona eriyor: check-in Yolcular?n var?? yerlerine ula?mak i?in gerekli prosedürlerden ge?ti?i süre?.

Bu yolculuk boyunca gezginlerin kar??la?t??? s?k?nt?l? noktalar olabilir. Bunlar aras?nda s?n?rl? u?u? se?enekleri, esnekli?in ve rahatl???n k?s?tlanmas? veya seyahat planlar?n? aksatan beklenmedik gecikmeler yer alabilir.

Bankac?l?k i?in Mü?teri Yolculu?u Haritas? ?rne?i

Bir bankan?n mü?teri yolculu?u, mü?terilerin bankac?l?k deneyimleri boyunca kar??la?t?klar? bir dizi temas noktas?n? kapsar. Bu mü?teri temas noktalar?, ?evrimi?i hesap a?ma, bir ?ubeyi ziyaret etme gibi faaliyetleri i?erebilir. ?ahsen yard?m ve uygun i?lemler i?in mobil bankac?l?k hizmetlerinden yararlanma.

Ancak mü?terilerin bu temas noktalar? s?ras?nda kar??la?abilece?i potansiyel sorunlu noktalar? belirlemek ve ele almak ?nemlidir. ?rne?in, karma??k ?evrimi?i hesap kurulum süre?lerinden veya ?ubede ya?anan uzun bekleme sürelerinden dolay? sorunlu noktalar ortaya ??kabilir.

G?rdü?ünüz gibi her sekt?rün farkl? temas noktalar? ve sorunlu noktalar? olabilir. Bu nedenle, i?letmenize ?zel do?ru bir mü?teri yolculu?u haritas? olu?turmak ve bunu verilere ve mü?teri geri bildirimlerine dayanarak sürekli olarak geli?tirmek ?nemlidir.

Elbette ?rneklerimiz mü?teri yolculu?u haritalar?n?n olduk?a basitle?tirilmi? versiyonlar?d?r. ?deal olarak, mü?teri yolculuk haritan?z ayr?nt?l? olmal? ve yaln?zca i?letmenizin ?zelliklerini de?il ayn? zamanda farkl? hedef mü?teri ki?iliklerini de dikkate almal?d?r.

Mü?teri yolculu?unuzun haritas?n? ??karmay? kolayla?t?rmak i?in ?ablonlar? kullanabilirsiniz. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi a?a??da bulabilirsiniz.

Mü?teri Yolculu?unuzun Haritas?n? ??kar?rken Yap?lmas? ve Yap?lmamas? Gerekenler

Art?k mü?teri yolculu?u haritalama fikrini anlad???n?za g?re, haritan?z? olu?tururken hat?rlaman?z gereken yap?lmas? ve yap?lmamas? gerekenlere ge?elim.

Yap?n: Do?ru Mü?teri Yolculu?u Harita ?ablonlar?n? Se?in

?ablonlar, mü?teri yolculu?u haritan?z? olu?turmada yararl? bir ara? olabilir. Mü?teri yolculu?unun g?rsel bir temsilini sa?larlar ve sorunlu noktalar?n ve f?rsatlar?n belirlenmesini kolayla?t?r?rlar.

Mü?teri yolculu?u haritas? olu?turmak i?in ?e?itli ?ablonlar mevcuttur. Karma??kl?k, tasar?m ve yakla??m a??s?ndan farkl?l?k g?sterirler. Baz? mü?teri yolculu?u ?ablonlar? mü?terinin duygular?n? g?rselle?tirmek i?in daha iyiyken di?erleri temas noktalar?na ve sorunlu noktalara odaklan?r. ?? ihtiya?lar?n?za ve hedeflerinize en uygun ?ablonu se?mek ?ok ?nemlidir.

Yayg?n mü?teri yolculu?u haritas? ?ablonlar?n?n birka? ?rne?ini burada bulabilirsiniz:

Mevcut Durum Mü?teri Yolculu?u Haritas? ?ablonu

Bu, en yayg?n mü?teri yolculu?u haritas? türlerinden biridir. Mü?terilerinizin ?irketinizle etkile?ime girdiklerinde neler ya?ad???n? (hareketlerini, 诲ü?ü苍肠别lerini ve duygular?n?) g?rmenize ve anlaman?za yard?mc? olurlar. Bu de?erli bilgiler, mü?teri yolculu?unu sürekli olarak geli?tirmek i?in kullan?l?r.

A?a??da mevcut durum mü?teri deneyimi haritas? ?ablonunu indirin.

Hayattaki Gün Mü?teri yolculu?u haritas? ?ablonu

Bu mü?teri yolculu?u haritalar?, markan?z? dahil etsin veya etmesin, mü?terilerinizin eylemleri, 诲ü?ü苍肠别leri ve duygular? dahil olmak üzere günlük faaliyetlerinde neler ya?ad?klar?n? g?sterir. Bu tür mü?teri yolculu?u haritas?, mü?terilerinizin hayatlar?na daha geni? bir bak?? a??s? sa?lar ve onlar?n kimliklerini belirlemenize yard?mc? olur. ger?ek hayat ac? noktalar?.

Hayattaki gün Mü?teri yolculu?u haritalar?, kar??lanmayan mü?teri ihtiya?lar?n?n fark?na bile varmadan yan?t vermek i?in mükemmeldir. Yeni pazar geli?tirme stratejilerini ke?federken bu tür haritalar? kullan?n.

Olu?turmak i?in bir ?ablon indirin hayattaki gün a?a??da mü?teri yolculu?u.

Gelecekteki Durum Mü?teri Yolculu?u Harita ?ablonu

Bu mü?teri yolculu?u haritalar?, mü?terilerinizin ?irketinizle gelecekteki etkile?imleri s?ras?nda deneyimleyece?i eylemler, 诲ü?ü苍肠别ler ve duygular hakk?nda bilgi sa?lar. Bu mü?teri yolculu?u haritas?n? kullan?rken markan?zla olan mevcut etkile?imlerini g?z ?nünde bulundurun.

Vizyonunuzu g?rselle?tirmek ve i?letmenizi ileriye ta??yacak stratejik hedefler olu?turmak i?in bu tür mü?teri yolculu?u haritalar?n? kullan?n.

A?a??dan gelecekteki durum mü?teri yolculu?u haritas? ?ablonunu indirin.

Hizmet Plan? Mü?teri Yolculu?u Haritas? ?ablonu

Bu mü?teri yolculu?u haritalar?, yukar?da bahsedilen harita stillerinden birinin basitle?tirilmi? bir sürümüyle ba?lar. Daha sonra insanlar, politikalar, teknolojiler ve süre?ler gibi dikkate de?er bir deneyim sunmaya katk?da bulunan temel unsurlar? eklerler. Bu haritalar, mü?teri deneyimlerini optimize etmeye ve genel memnuniyeti art?rmaya y?nelik de?erli bilgiler sa?lar.

Hizmet planlar?, mevcut mü?teri yolculuklar?n? y?nlendiren fakt?rlerin ortaya ??kar?lmas?na ve gelecekteki yolculuklara y?nelik ad?mlar?n haritaland?r?lmas?na yard?mc? olur. Bu, tekliflerinizi geli?tirmek i?in bilin?li kararlar vermenize yard?mc? olacakt?r.

A?a??dan bir hizmet plan? mü?teri yolculu?u haritas? ?ablonunu indirin.

Yap?n: Mü?teri Yolculu?u Haritalama Ara?lar?n? Test Edin

Mü?teri yolculu?u haritas? olu?turman?za yard?mc? olacak ?e?itli dijital ara?lar bulunmaktad?r. Bu ara?lar, ekibinizle kolayca i?birli?i yapman?za, haritan?z? ?zelle?tirmenize ve verileri entegre etmenize olanak tan?yarak süreci daha verimli ve etkili hale getirebilir.

Baz? popüler mü?teri yolculu?u haritalama ara?lar? ?unlar? i?erir:

UXPressia

Bu ara?, farkl? sekt?rler i?in ?e?itli ?ablonlar i?erir ve mü?teri yolculu?unuzun haritas?n? hemen ??karmaya ba?laman?z? kolayla?t?r?r.

?htiyac?n?z olan ?ablonu UXPressia web sitesinde arayabilirsiniz

办ü?ü办

Bu ara? bir kullan?c? dostu Hizmet planlar? ve ?zelle?tirilebilir mü?teri ve kullan?c? yolculuk haritalar? da dahil olmak üzere farkl? türde haritalar olu?turmaya y?nelik arayüz.

尘ü蝉迟别丑肠别苍濒颈办

Bu mü?teri yolculu?u haritalama yaz?l?m?, ekiplerin mü?teri yolculuklar?n?n g?rsel temsillerini olu?turmas?na yard?mc? olur. ?e?itli ?ablonlar ve ortak ?al??ma ?zellikleri sunar.

Lucidchart

Bu, mü?teri yolculu?u haritalama ?zelli?i i?eren popüler bir diyagram olu?turma ve g?rselle?tirme arac?d?r. Birlikte gelir yerle?ik i?birli?i ?zellikleri.

Lucidchart'ta mü?teri yolculu?u haritas? olu?turma

Hangi arac? se?erseniz se?in, bunun ?zel ihtiya?lar?n?za uygun oldu?undan ve ayr?nt?l? ve etkili bir mü?teri yolculu?u haritas? olu?turman?za yard?mc? oldu?undan emin olun.

Yapmay?n: Mü?teri Geri Bildirimini ?hmal Etmeyin

Mü?teri yolculu?u haritalamas?ndaki en büyük hatalardan biri mü?teri geri bildirimlerini dikkate almamakt?r. Mü?terilerinizin g?rü?leri ve deneyimleri, markan?zla olan yolculuklar? boyunca onlar?n ihtiya?lar?n?, duygular?n? ve beklentilerini anlamak a??s?ndan ?ok ?nemlidir.

Düzenli olarak yapt???n?zdan emin olun mü?teri geri bildirimlerini toplay?n anketler, incelemeler ve di?er kanallar arac?l???yla. Mü?teri yolculu?u haritan?z? sürekli olarak güncellemek ve iyile?tirmek i?in bu bilgileri kullan?n.

Yapmay?n: Süreci Acele Etmeyin

Bir mü?teri yolculu?unun haritas?n? ??karmak zaman ve ?aba gerektirir. Süreci aceleye getirmemek veya ?nemli ad?mlar? atlamamak ?ok ?nemlidir. Do?ru ve kapsaml? bir mü?teri yolculu?u haritas? olu?turmak i?in verileri kapsaml? bir ?ekilde ara?t?r?p toplamak, analiz etmek ve di?er ekip üyeleriyle i?birli?i yapmak i?in zaman ay?r?n.

Yapmay?n: Güncellemeyi Unutmay?n

Mü?teri yolculuk haritas? bir bir kere g?rev. Sürekli ?aba ve dikkat gerektiren, devam eden bir süre?tir.

??letmeniz geli?tik?e ve mü?teri davran??lar? de?i?tik?e, mü?teri yolculu?u haritan?z? bu de?i?iklikleri do?ru ?ekilde yans?tacak ?ekilde düzenli olarak güncellemeniz ve revize etmeniz ?nemlidir. Bunu yaparak, i?letmenizi ola?anüstü mü?teri deneyimleri sa?lamaya y?nlendirmede bunun alakal? ve etkili kalmas?n? sa?layabilirsiniz.

Unutma, bir iyi haz?rlanm?? Mü?teri yolculu?u haritas?, mü?terinin etkile?imlerini g?rselle?tirmenin ?tesine ge?er. Ekibinizin ?abalar?n? uyumlu hale getirmenize, departmanlar aras?nda i?birli?ini te?vik etmenize ve ?irketiniz üzerinde en ?nemli etkiye sahip olacak giri?imlere ?ncelik vermenize yard?mc? olan stratejik bir ara? olarak hizmet eder. Mü?teri memnuniyeti ve sadakat.

Bu nedenle, sürekli iyile?tirme kavram?n? benimseyin ve mü?teri yolculu?u haritan?z? güncellemeyi ve revize etmeyi i? uygulamalar?n?z?n düzenli bir par?as? haline getirin. Bunu yaparak kurulu?unuzun ?a??n ilerisinde kalmas?n? sa?layabilirsiniz.

Al?c? Yolculu?unuzun Haritas?n? ??karmay? ?zetleyelim

?imdi, al?c? yolculu?unuzun haritas?n? ??kar?rken yap?lmas? ve yap?lmamas? gereken ba?l?ca ?eyleri ?zetleyelim:

Mü?terilerinizi kapsaml? bir ?ekilde anlamak i?in farkl? türde mü?teri yolculu?u haritalar? kullan?n.
Süreci daha verimli ve etkili k?lmak i?in ara?lar? kullanmay? dü?ünün.
?htiya?lar?n? ve beklentilerini anlamak a??s?ndan ?ok ?nemli oldu?undan mü?teri geri bildirimlerini ihmal etmeyin.
Süreci acele etmeyin veya ?nemli ad?mlar? atlamay?n.
Mü?teri yolculu?u haritan?z? düzenli olarak güncellemeyi ve revize etmeyi unutmay?n.

Bu ipu?lar?n? akl?n?zda tutarak, ola?anüstü mü?teri deneyimleri sunarak i?letmenizin büyümesine yard?mc? olacak ayr?nt?l? ve do?ru bir mü?teri yolculu?u haritas? olu?turabilirsiniz.

internetten sat

51视频 E-ticaret ile internet üzerinden ve dünya ?ap?nda her yere, herkese kolayca sat?? yapabilirsiniz.

Online sat??

Aral?k 28, 2023

Yazar hakk?nda

Anastasia Prokofieva, 51视频'de i?erik yazar?d?r. Giri?imcilerin günlük rutinini kolayla?t?rmak ve daha ?düllendirici hale getirmek i?in ?evrimi?i pazarlama ve tan?t?m hakk?nda yaz?yor. Ayr?ca kedilere, ?ikolataya ve evde kombucha yapmaya kar?? zaaf? var.