7 Ak?ll? E-ticaret Mü?teriyi Elde Tutma Stratejileri

7 Ak?ll? E-ticaret Mü?teriyi Elde Tutma Stratejileri

16 dak. Okundu

E-ticaret sekt?rü h?zla büyüyor. Sayesinde Kod yok gibi e-ticaret platformlar? 51视频 markalar?n i?lerini internete ta??mas?n? kolayla?t?ran tüketiciler, bugün se?im yapmakta zorlan?yor!

Bu, bir?ok yeni i? f?rsat?n?n kap?s?n? a?abilirken, ayn? zamanda tüketicilerin dikkatini ?ekmek i?in ?ok daha fazla rekabet olaca?? anlam?na da geliyor. Markalar?n, b?rak?n ?evrimi?i al??veri? yapanlar? kendilerine d?nü?türmeyi, ?evrimi?i ma?azalar?na trafik ?ekmeleri bile daha pahal? hale geliyor. mü?teriler – ne olursa olsun sunulan f?rsatlar ve indirimler.

Sonu? olarak, ?o?u e-ticaret i?letmesi yeniden mü?teriyi elde tutmaya odaklan?yor. Mü?teriyi elde tutma oran?n? %5 art?rmak, yüksek bir ?ansa sahiptir. ?ünkü tüketiciler zaten marka de?erinizin fark?ndad?r.

Bu yaz?da, hemen uygulayabilece?iniz olduk?a etkili yedi mü?teriyi elde tutma stratejisini inceleyece?iz. Haydi dalal?m!

E-ticarette Mü?teriyi Elde Tutma Nedir?

Mü?teriyi elde tutma süreci yeniden etkile?ime ge?mek Bir e-ticaret i?letmesinin ürünlerinin yeniden sat?n al?nmas?n? art?rmak ve geliri art?rmak i?in 尘ü?迟别谤颈濒别谤. Ama? ayn? zamanda sad?k bir mü?teri taban? olu?turmak ve ?nceki etkile?imler ve sat?n almalardan elde edilen verilerden yararlanarak mü?terilerin de?i?en ihtiya?lar?n? kar??lamakt?r.

Mü?teriyi Elde Tutma E-Ticaret ??in Neden ?nemli?

Mü?teriyi elde tutmay? ?nceliklendirmek ve de?erli bir mü?teri deneyimi sa?lamaya ?al??mak a?a??daki avantajlara sahiptir:

Daha Yüksek Ortalama Sipari? De?eri

Ortalama sipari? de?eri (AOV), bir mü?terinin ma?azan?zdan al??veri? yaparken harcad??? ortalama tutar? hesaplamak anlam?na gelir.

Ortalama sipari? de?eri ile mü?teri aras?ndaki ili?kinin ne oldu?u sorulabilir. saklama — peki, Bir mü?teri markan?za de?er verdi?inde ve güvendi?inde, sitenizi ziyaret etti?inde sat?n alma i?lemlerini tekrarlama olas?l?klar? artar. Bu d?ngü ne kadar uzun sürerse elde tutma oranlar?n?z da o kadar yüksek olur.

?irketinizin ?zelliklerini anlamak ve de?erlendirmek tüketici davran??? i?in ?l?üt belirler ve y?pranmay? azaltmak i?in uygun fiyatland?rma stratejilerini se?menize yard?mc? olur.

ABD ?evrimi?i al??veri? sipari?lerinin ortalama de?eri genellikle masaüstünde mobil cihazlardan daha yüksektir (Kaynak: )

Artan Karlar

Sad?k bir mü?teri taban?na sahip oldu?unuzda, üst sat?? veya ?apraz sat?? Mevcut mü?terilerinizin ma?azan?zdan yeni ürünler sat?n alma ve deneme olas?l?klar? ?ok yüksek oldu?undan ürünler ?ocuk oyunca?? haline gelir. Sonu?ta ürünlerinizin kalitesine rakiplerinizden daha ?ok güvendikleri a?ikar.

E?lenceli ger?ek: geri d?nen mü?teriler biliniyor . Bu nedenle daha yüksek Mü?teri memnuniyeti sürekli gelir ve zaman i?inde artan kar anlam?na gelir.

Daha Fazla A??zdan A?za

En ucuz ve en gü?lü pazarlama stratejilerinden biri a??zdan a?za ileti?imdir. Mü?terileriniz asl?nda bir numaral? etkileyicilerinizdir.

?nsanlar insanlara güvenir. B?ylece mü?terileriniz ürünlerinizden memnun kald?klar?nda, bunu arkada?lar? ve aileleri ile payla??rlar veya yay?nlarlar. ürün yorumu dünyan?n g?rmesi i?in ?evrimi?i. ?cretsizdir, gü?lüdür ve tutman?n ve ?ekmenin en iyi yoludur yüksek niyetli 尘ü?迟别谤颈濒别谤.

?nsanlar?n harika mü?teri yorumlar? olan bir ürünü sat?n alma olas?l?klar? ?ok daha yüksektir.

Daha Fazla Uygun Maliyetli

Enflasyon, d?nü?ümler dü?erken, ücretli arama a?? reklamlar? i?in t?klama ba?? maliyeti elbette art?rd?. Mü?teri edinme (yeni mü?teriler ?ekme) art?k mevcut mü?terileri elde tutmaktan daha

Deneyimlerini ki?iselle?tirerek, ihtiya?lar?n? anlayarak ve ola?anüstü mü?teri hizmetleri sunarak mevcut mü?terilerle i? ili?kisinde kalmak, yeni mü?teriler kazanmaktan daha ucuzdur.

Elde Tutma Oran?n? Nas?l Hesaplars?n?z ve Ortalamas? Nedir?

Mü?teri tutma oran?n?z? hesaplama formülü ?ok basittir. ?lk olarak, yeni mü?terilerden gelen toplam mü?teri say?s?n? d?nem ba??nda kazan?lan mü?teri say?s?na b?lün. ??te nas?l g?rünmesi gerekti?i:

Mü?teri tutma oran? = (D?nem sonundaki toplam mü?teri say?s? — Edinilen yeni mü?teri say?s?) / D?nem ba??ndaki mü?teri say?s?

Mü?teriyi elde tutma oran? , ancak Amazon gibi teknoloji devleri, ünlü popülaritesini g?z ?nünde bulundurarak %90'a yak?n puan almay? ba?ard?.

E-ticaretin birincil faydas?, teklifleri dijital olarak ?ekillendirmek ve trendlere h?zla uyum sa?lamak i?in di?er sekt?rlere k?yasla avantaj?d?r - mü?terilerin zaman?ndan tasarruf sa?lar, kolay sat?n alma sunar ve al?c? ilgisini korur.

Sekt?re g?re ortalama mü?teriyi elde tutma (Kaynak: )

E-Ticaret Mü?terilerini Elde Tutmak i?in 7 Ak?ll? Strateji

E-ticarette mü?teriyi elde tutman?n tek bir yolu olmasa da, a?a??daki stratejileri incelemenizi ?neririz:

Oyunla?t?r?lm?? Sadakat Program? Kurun

Hepimiz oyunlar?n süper ba??ml?l?k yapt???n? biliyoruz. En sevdi?imiz markalar ve ürünlerde mü?teri kredileri veya indirimler kazanabildi?imizde daha da fazla. Mü?terileriniz de ayn? ?ekilde hissediyor.

Oyunla?t?r?lm?? Sadakat programlar? e-ticarette mü?terilerinizin ilgisini canl? tutun ve s?k?c? bir al??veri? deneyimini heyecan verici ve ?düllendirici hale getirin. Bar?nd?rma yoluyla daha yüksek etkile?im, site ziyaretleri ve tekrarlanan sat?n almalar elde edersiniz sadakat temelli ?evrimi?i ma?azalar?n?zdaki veya sosyal medyan?zdaki oyunlar.

·&苍产蝉辫;

Mü?teri ba?l?l??? stratejilerinin bir par?as? olarak sadakat programlar?n? oyunla?t?ran markalar etkile?imde %47'lik bir art?? ya?and?. Bu rakamlar oyunla?t?rmay? benimseme zaman?n?n gelebilece?inin bir i?areti. Sadakat programlar?.

Sunabilece?iniz baz? mükemmel oyunla?t?r?lm?? sadakat programlar? ?unlard?r: kazanmak i?in ?evirin oyun, oyunlar, kazan-kazan programlar, her d?nüm noktas?n? a?mak i?in ?düller i?eren VIP kredi programlar? olu?turma, sezonluk zorluklar, testler ve ?ok daha fazlas?.

?rne?in, Starbucks'?n yap?land?r?lm?? bir ?dül program? vard?r ve üyeleri oyun oynayarak ?zel ?düller kazanabilir:

51视频 ile ?evrimi?i sat?? yap?yorsan?z, pazarlaman?z? 51视频 App Market'teki uygulamalarla oyunla?t?rabilirsiniz. Kaz? Kazan Promosyonlar? or ?ndirim D?nen ?ark?felek.

Mü?teri Deste?i i?in ?leti?imi Kolayla?t?r?n

Yüksek mü?teri kay?p oranlar?n?n ana nedenlerinden biri, teklif vermemek Yüksek kaliteli mü?teri deste?i. Ba?ar?l? markalar mü?teri deneyimini ?n planda tutar ve mü?teri odakl? destekler.

?unu hayal edin: Bir mü?teri, ma?azan?zdan bir dizüstü bilgisayar sat?n al?yor ve cihaz?n ?arj etme ?zelli?iyle ilgili acil yard?ma ihtiya? duyuyor. Kime d?nüyorlar?

Aciliyet g?z ?nüne al?nd???nda, bir e-posta ideal ileti?im kanal? de?ildir. Bunun yerine, h?zl? bir ??züm i?in bir telefon g?rü?mesi yapabilirler.

Bu nedenle ileti?imi kusursuz hale getirmek i?in ?ok kanall? mü?teri hizmetleri ?e?itli temas noktalar? etraf?nda. ?ok kanall? bir platform, mü?terinizin sizi bulmas?n? ve sorular?na e-postalar, telefon g?rü?meleri, sosyal medya veya mesajla?ma uygulamalar? arac?l???yla tercih ettikleri kanaldan yan?t almas?n? kolayla?t?r?r.

?ok kanall? mü?teri hizmetleri olan ve olmayan mü?teriyi elde tutma oran? (Kaynak: )

Yaz?l?m, pahal? donan?m veya kurulum i?in izlenecek yol gerektiren ??eler gibi karma??k ürünler s?z konusu oldu?unda, endi?elerini anlayarak ve ki?iselle?tirilmi? bir insan dokunu?uyla 24/7 kesintisiz destek sunarak mü?terileri memnun etmek i?in mükemmel bir ??zümdür.

??k?? yapmak 51视频 ma?azan?z i?in.

Tüm Kanallarda ?leti?imi Ki?iselle?tirin

Mü?terileriniz ya? grubu, konum veya cinsiyet gibi tek bir demografik gruptan olmayabilir. ?yle olsa bile her mü?terinin ??karlar? her zaman di?erinden farkl? olacakt?r. Yani, s?f?r de?erle genel sat?? mesajlar? g?nderiyorsan?z Ki?iselle?tirme, mü?terilerinizin i?letmenize olan ilgisi sand???n?zdan daha k?sa sürede kaybolacakt?r.

E-ticarette, mü?terilerinizin sizinle i? yapmaya devam edebilmeleri i?in markan?zla ?zde?le?melerini ve markan?zla ili?ki kurmalar?n? sa?lamak ?ok ?nemlidir. Bireyselle?tirilmi? ileti?im ve mü?teri deneyimleri sa?lamak, mü?terileri mutlu ve sad?k tutman?n garantili bir y?ntemidir.

Ki?iselle?tirilmi? ileti?imi her kanala ?u ?ekilde dahil edebilirsiniz:

E-postalar i?in g?nder onlara isimleriyle hitap ettikten sonra durmayanlar. Sat?n alma ge?mi?lerini analiz ederek ürün ?nerileri sunun veya do?um günleri veya y?ld?nümleri i?in ?zelle?tirilmi? teklifler g?nderin.
gibi yenilik?i hizmetler sunun. dene ve sat?n al giysi veya aksesuar hizmetleri, dan??manl?k sa?lama vb.
Al??veri? sepetini terk eden mü?terileri hedefleyin ve SMS veya e-posta yoluyla kupon kodlar? g?ndererek sat??? sonland?rmak i?in ?zelle?tirilmi? teklifler sunun.

Bir ürüne bakan bir mü?teri mi g?rdünüz? A?a??da, g?z at?lan ve art?k stokta olan ürünler i?in ki?iselle?tirilmi? hat?rlat?c?lar ve indirim kodu g?nderen bir e-ticaret ma?azas? ?rne?i verilmi?tir:

Ruggable, mü?terilere sepetlerindeki ürünlerle ilgili f?rsatlar? hat?rlat?r

51视频 ile ?evrimi?i sat?? yap?yorsan?z, ki?iselle?tirilmi? teklifler g?nderebilirsiniz. otomatik pazarlama e-postalar? ve e-ticaret bültenleri.

Bir Mü?teri Geri Bildirim D?ngüsü Uygulay?n

Tekliflerinizi nas?l yapard?n?z? mü?teri odakl? Mü?terilerinizin i?letmeniz hakk?nda ne dü?ündü?ünü bilmiyorsan?z? Mü?teri geri bildirim d?ngüsü, kendinizi mü?terilerinizin yerine koyman?za olanak tan?r.

Mü?teri geri bildirimi, elde tutman?n ?züdür ve ?effafl??? tasvir eder. Mü?terilerinizin ma?azan?zdan al??veri? yapmaya devam edip etmeyece?i konusunda size net bir fikir verir.

Ve bu tür geri bildirimleri ürün incelemelerini takip etmekle s?n?rlamamal?s?n?z. Mü?terilerinizin al??veri? deneyimlerini payla?mas?na ve ?nerilere a??k olmas?na izin verin.

i?in en etkili yollar mü?teri geri bildirimi almak CSAT (mü?teri memnuniyeti) puanlar? ve NPS (net tavsiye puanlar?) gibi anketleri kullanarak, sitenizde ürün incelemeleri isteyerek ve al??veri? deneyimlerini payla?ma talebinde bulunarak. Veya bir ?a?r? merkeziniz varsa, her g?rü?menin sonunda mü?teri geri bildirimi isteyebilirsiniz.

Mü?teri geri bildirim d?ngüleriniz, bunlar? ald?ktan sonra sona ermez. Uygun ?nlemlerin al?nd???ndan emin olmak i?in bunu ekiplerinizle payla?man?z gerekir.

?rne?in, telefon g?rü?melerinden sonra elde edilen geri bildirim, destek temsilcilerinizin daha iyi e?itilmesine yard?mc? olabilir. Belirli ürünler hakk?nda al?nan geri bildirimler, ürün kusurlar?n? vurgulamak ve hatalar? en aza indirmek i?in geli?tirme ekibiyle payla??labilir.

i?in tüm yollar? ke?fedin Yard?m Merkezimizde.

Bir Topluluk Olu?turun ve Bir Ya?am Tarz? Olun

S?zlük, toplulu?u birle?ik bir grup olarak tan?mlar. hemfikir birbirlerine güvenen ve benzer bir g?revde olan bireyler. Bu ayn? zamanda pazarlama i?in ?evrimi?i topluluklar olu?turmak i?in de ge?erlidir.

Al??veri?e topluluk yakla??m?, mü?terilerinizi ma?azan?za geri d?nmeye te?vik eder. Misyonunuzla ilgili bireylerin, ?nümüzdeki y?llarda toplulu?unuzun bir par?as? olma olas?l??? daha yüksektir. ?rünleriniz sonunda onlar?n ya?am tarzlar?n?n bir par?as? olacak. gü?lü bir topluluk olu?turman?n ortalama sipari? de?erinizi art?rman?za nas?l yard?mc? olabilece?ini a??klar.

?evrimi?i bir topluluk hakk?nda ba?ka neyin harika oldu?unu biliyor musunuz? Topluluk üyeleriniz, i?letmeniz hakk?nda konu?an ve onu sosyal medyada tan?tan etkileyiciler haline gelir ve bu da ürünlerinizi kontrol etmekle ilgilenen daha geni? bir kitleye yol a?ar.

?rne?in Gymshark'?n "Gymshark ailesi" olarak bilinen ?evrimi?i bir toplulu?u var. Topluluk, mü?terilerinin Gymshark'?n fitness ürünlerini web sitesinde ve sosyal medyada sergilemesine, fitness etkinliklerinin bir par?as? olmas?na, tekliflere ?zel eri?im elde etmesine ve daha fazlas?na olanak tan?yor. Ger?ekten harika!

Mü?terileri, deneyimlerini sosyal medyada payla?malar?na olanak tan?yan markal? bir hashtag ile tan??t?rarak bir topluluk olu?turabilirsiniz. Alternatif olarak, Facebook gibi sosyal platformlarda veya WhatsApp veya Telegram gibi mesajla?ma uygulamalar?nda ba?lanabilecekleri ve ?zel avantajlardan haberdar edilebilecekleri ?zel bir gruba kat?lmalar?n? isteyebilirsiniz.

De?erli ??erik Olu?turun

Tutarl? bir gelir ak??? sa?lamak i?in ürününüzü tan?tmak ?ok ?nemli olsa da, bunun ?ok fazlas? iyi de?ildir. De?erli yaratmaya ba?lay?n, bilgilendirici i?erik ürün ?nerileri, indirimler vb. promosyon i?eriklerinde a??r?ya ka?mamak i?in.

??in püf noktas?, ?ok ?srarc? g?rünmeden mü?terileri sat?n almalar? konusunda ?ekmek ve e?itmek i?in do?ru promosyon ve bilgi i?eri?i kar???m?na sahip olmakt?r.

??te ilham almak i?in birka? i?erik fikri:

Ma?azan?z moda giyim ve aksesuar sat?yorsa ücretsiz bir g?rünüm kitab? olu?turun. ?zel olarak haz?rlanm?? bir g?rünüm kitab? kullan?c?lara a?a??daki konularda fikir verir: ürün e?le?tirme ve k?yafetlere stil vermek.
Bloglar, markan?z? alan?nda uzman olarak tasvir etmenize yard?mc? olur. Web siteniz i?in bir blog olu?turun ve g?nderileri hedeflenen mü?terilerinizin ilgi alanlar?na g?re düzenleyin. ?rne?in, ma?azan?z bitki sat?yorsa, en iyi i? mekan bitkileri ve onlara bakmak i?in en iyi ipu?lar? hakk?nda bir blog olu?turabilirsiniz.
Ma?azan?z ve mü?terilerinizle ilgili trend olan konularda haber bültenleri g?nderin.
Moda veya i? mimarl?k gibi ilgili sekt?rdeki profesyonellerin video, r?portaj vb. gibi premium i?eriklerine eri?im sa?lay?n.

?rne?in Myntra'n?n moda ilham? arayan mü?teriler i?in ?e?itli i?eriklere sahip ?zel bir "stüdyo"su var:

Marka Hikayenizi Sergileyin

?le ma?azada Al??veri? yaparken, e?er düzenli bir mü?teriyseniz, ma?azan?n sahibi veya y?neticisiyle kar??la?ma ve kü?ük bir konu?ma yapma olas?l???n?z daha yüksektir. Tan?d?kl?k ve samimiyet sizi ma?azay? daha s?k ziyaret etmeye itecektir.

Ancak online al??veri?le birlikte mü?teriler insani ba?lant?y? kaybetmi? ve markalar? birer varl?k olarak alg?lamaktad?rlar. "bot güdümlü." B?yle bir senaryonun tuza??na dü?memek i?in mü?terilerinizle ?evrimi?i ortamda bile duygusal ba?lant?lar kurabilirsiniz. Bu tür ba?lant?lar, mü?terilerinizi markan?zdan sat?n almaya te?vik eder, ?ünkü bu, markan?z?n arkas?nda ger?ek, ili?kilendirilebilir ki?ilerin oldu?unu g?sterir.

vurgulayabilirsiniz marka hikayesi (ne, neden ve kimin perde arkas?nda), de?erleriniz hakk?nda konu?un ve hakk?m?zda sayfas? arac?l???yla mücadelelerinizi ve misyonunuzu ekleyin.

Allbirds'ün “Hakk?m?zda” sayfas?na bir ?rnek

Alternatif olarak, ürün sayfalar?n?zda, sosyal medya profillerinizde ve hatta e-postalar?n?zda payla?mak üzere benzer i?eri?e sahip bir dizi video olu?turabilirsiniz. Bu bi?im ayn? zamanda statik bir metin blo?undan ?ok daha ilgi ?ekicidir.

Alt ?izgi

Mü?teri memnuniyeti elde tutman?n anahtar?d?r. Ve mü?terilerinizi memnun etmenin tek yolu onlar? dinlemektir. Mü?terilerinizle ileti?im kurun, onlara ki?iselle?tirilmi? deneyimler sunun, size ula?malar?n? kolayla?t?r?n ve her sat??ta onlar? daha yak?ndan tan?y?n.

Elde tutma stratejilerinin vermenin ?tesine ge?mesi gerekti?ini unutmay?n tek beden herkese uyar indirimler. Yukar?daki stratejiler, ?lk kez al?c?lar uzun ?mürlü 尘ü?迟别谤颈濒别谤.

Uyguland?ktan sonra, bu stratejilere verilen yan?tlar? sürekli olarak izledi?inizden ve en iyi kat?l?m i?in optimize etti?inizden emin olun.

internetten sat

51视频 E-ticaret ile internet üzerinden ve dünya ?ap?nda her yere, herkese kolayca sat?? yapabilirsiniz.

Online sat??

Temmuz 20, 2023

Yazar hakk?nda

Filip Halek, Bratislava, Slovakya'da ya?ayan bir i?erik yazar?d?r. Kendisini yeni nesil i? ileti?imi ara?lar? i?in ilgi ?ekici mesajlar olu?turmaya adam??t?r.