En son ne zaman bir işletmeyle tamamen kusursuz bir alışveriş deneyimi yaşadınız? Şaşırtıcı bir şekilde, e-ticaret perakendecilerine yönelik tüm teknoloji ve yazılımlar mevcut olduğundan sorunsuz bir müşteri deneyimine ulaşmak sandığınızdan daha zordur. Tam olarak neden bu?
Ä°ÅŸletmelerin kiÅŸiselleÅŸtirmeye öncelik vermemesi ya da müşterilerinin bunu fark etmediÄŸini düşünmeleri, ²â²¹²Ôı±ôı²â´Ç°ù±ô²¹°ù.
Kişiselleştirme, bir marka oluşturmak, müşteri sadakatini artırmak ve bir işletme olarak büyümeyi deneyimlemek için kritik öneme sahiptir.
Peki e-ticaret mağazanız bu büyük hedeflere ulaşmak için kişiselleştirmeden nasıl yararlanabilir?
E-ticaret KiÅŸiselleÅŸtirme Nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, e-ticaret kişiselleştirme, bir işletmenin müşterilerine özel çevrimiçi alışveriş deneyimleri oluşturmak için atması gereken adımları ifade eder.
KiÅŸiselleÅŸtirme ÅŸu ÅŸekilde saÄŸlanır: Belirli hedef kitlelere, onların tercihlerine, ilgi alanlarına ve davranışlarına hitap etmek üzere tasarlanmış alakalı ¾±Ã§±ð°ù¾±°ì, promosyonlar, ürün önerileri ve benzersiz teklifler oluÅŸturmak.
Örneğin bazı markalar gönderiyor segmentlere ayrılmış müşteriye hedeflenen e-postalar satışları artırmak için bu grubun özel ilgi alanlarına veya önceden satın alınan ürünlere göre özelleştirilmiş listeler.
KiÅŸiselleÅŸtirmeye pek çok açıdan yaklaşılabilir ancak bir kiÅŸiselleÅŸtirme stratejisi oluÅŸtururken alakalı ¾±Ã§±ð°ù¾±°ì sunmak ve kullanıcıların tercihlerini akılda tutmak önemlidir.
E-ticarette Kişiselleştirmenin Faydaları
Artık çevrimiçi alışveriş dünyasında kişiselleştirmenin ne olduğunu anladığınıza göre, işletmeniz için kişiselleştirmeden yararlanmanın faydalarını vurgulayalım.
Satışları arttır
Dijital alışveriş deneyiminde müşteriler, tam olarak aradıklarını bulmak için genellikle ürün sayfalarını incelemek ve alışveriş yapmak zorunda kalır.
KiÅŸiselleÅŸtirme, alışveriÅŸ yapanların tam olarak aradıklarını bulmalarına yardımcı olarak baÅŸ aÄŸrısını ortadan kaldırır. Bunu yaparken, ihtiyaç duydukları ÅŸeyi bulmalarına yardımcı olan özel ¾±Ã§±ð°ù¾±°ì sayesinde vitrinlerden alışveriÅŸ yapanları müşterilere dönüştürebilirsiniz.
Müşteri Deneyimini Artırın
Olabilir
Göz atılacak çok fazla ürün olduğundan, alışveriş yapanların çoğu vazgeçiyor ve herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden web sitesinden ayrılıyor.
Müşteri verilerinizi kullanarak ürün önerilerinde bulunarak veya kişiye özel teklifler ve promosyonlar göndererek alışveriş deneyimini daha kolay ve daha az bunaltıcı hale getiriyorsunuz.
Müşteri Hizmetlerini İyileştirin
Kişiselleştirme aynı zamanda şirketinizin performansını da büyük ölçüde iyileştirebilir. müşteri servisi sunan. Müşteriler, web sitenizde bir yapay zeka sanal asistanı barındırarak sorular sorabilir, siparişler hakkında bilgi alabilir, gönderim güncellemelerini alabilir ve çok daha fazlasını yapabilir. bir yapay zekanın rehberliği sohbet robotu.
Sadık Bir Takipçi Oluşturun
İşte ikna edici bir gerçek
Bu işletmeniz için ne anlama geliyor? Kişiselleştirme yoluyla büyüme için büyük bir fırsat var! Sadık bir takipçi kitlesi oluşturabilir, kendinizi geliştirebilirsiniz müşteri tutmave kaybı azaltın.
Birçok tüketici Yapay zeka tarafından gerçekleştirilen veri toplama ve kişiselleştirmede. Ancak yapay zekanın çevrimiçi perakende ortamlarında daha yaygın olarak kabul edilmesiyle bu davranışların değişeceğini görmeyi bekliyoruz.
Eğrinin Önünde Kalın
E-ticaret kişiselleştirme trendlerini web sitenize veya e-ticaret mağazanıza uygulamak, markanıza önemli bir rekabet avantajı sağlayacaktır.
Müşteri verilerinden yararlanarak alışveriş yapanlara özel teklifler, indirimler ve promosyonlar gönderebilir ve sonuçta işlerini kazanabilirsiniz.
E-ticaret KiÅŸiselleÅŸtirme Ä°±è³Üç±ô²¹°ùı ve Püf Noktaları
E-ticaret kişiselleştirme trendlerini şirketinizin avantajına kullanmanın en etkili yollarını burada bulabilirsiniz.
Kitle Segmentasyonu
°ìö±è°ùü e-ticaret platformları Markanızın farklı hedef kitlelerini aynı anda hedefleyen segmentler oluÅŸturabileceÄŸiniz segmentasyon seçenekleri sunun. Kitleleri aÅŸağıdakilere göre segmentlere ayırabilirsiniz:
- Konum veya IP adresi özelleştirilmiş arama sonuçları ve ürün önerileri sunmak
- Cihazakıllı telefon, masaüstü bilgisayar veya tablet dahil
- Demografiyaş, cinsiyet veya iş unvanı gibi
- Yeni veya geri dönen müşteriler İçerik ve ürünleri yaşam döngülerine göre hedeflemek
Ürün önerileri
Ürün önerileri, önceki satın alma işlemlerine ve alışveriş yapan kişinin ilgi alanları ve tercihlerine ilişkin bilgilere dayanmaktadır. Site önerileri, bugün alakalı ürünler sunmak için bir müşterinin web sitenizde en son bulunduğunda hangi sayfalara göz attığına ilişkin verilerden bile yararlanabilir.
Alışveriş Sepetini Bırakmaya Öncelik Verin
Ä°±ô±ð AlışveriÅŸ sepetlerini terk eden tüketicilerin sayısı arttıkça, ÅŸirketlerin bu iÅŸi geri kazanmak için alışveriÅŸ sepetini terk etmeye öncelik vermesi hayati önem taşıyor.
Markalar alışveriş yapanlara kendilerini hatırlatabilir terkedilmiş arabaları kişiselleştirilmiş e-posta hatırlatıcıları aracılığıyla ve daha önce görüntülenen ürünlerin yeniden hedeflenen reklamlarını sunarak.
E-ticaret Kişiselleştirme Yazılımına Göz Atma
Bazı işletmeler, kendileri için işin ağır yükünü üstlenebilecek e-ticaret kişiselleştirme yazılımını tercih ediyor. Bu araçlar aşağıdakileri içeren hizmetler sunar:
AI destekli tavsiyeler- Güçlü müşteri segmentasyonu
- Sağlam müşteri verileri ve analitiği
Şirketinizin kişiselleştirme yazılımı seçimi bütçeye, hedeflere, ürüne ve sağlam bir müşteri deneyimi vizyonunuzun neyi gerektirdiğine bağlı olarak değişecektir.
İlgi Çekici E-ticaret Kişiselleştirme Örnekleri
Satışları artırabilecek ve müşteri sadakati oluşturabilecek basit ama güçlü kişiselleştirmenin bazı örneklerini burada bulabilirsiniz.
- Alışveriş yapanlara, kullandıkları ürünlere benzer ürünler gösterin zaten görüntülüyorve ürünleri daha yüksek fiyatla satabilirsiniz.
- Alışveriş yapanların isteklerine göre sürekli alışveriş önerilerinde bulunmak daha önce ziyaret edilen sayfalar.
- Dinamik oluÅŸtur
çok satanlar listeler en çok görüntülenen ürünleri, konuma göre popüler ürünleri veya en çok incelenenleri içerir. - Teklif
Kullanıcı tarafından oluÅŸturulan ¾±Ã§±ð°ù¾±°ì Instagram aracılığıyla toplanan alışveriÅŸ yapılabilir gönderiler aracılığıyla ürünlerinizin gerçek müşteriler tarafından kullanıldığını sergilemek. - Tetik
zamana duyarlı pop-up "Sonraki 7 dakika içinde çıkış yapın ve %20 indirim kazanın!" gibi bir dil kullanarak sipariş değerini artırmak için promosyon kodları içeren pencereler - “Seni özledik! Geri gelin ve %10 indirimle alışveriş yapın" mesajını alışveriş yapanlarla görüşün satın almalarından sonraveya satın alma işlemlerini tamamlamaları için onları dürtün arabalarını terk ettikten sonra.
- Müşterilerle sosyal medya üzerinden etkileşimde bulunmak, geri bildirim istemek, soruları yanıtlamak ve bir ilişki kurmak.
- °¿±ô³ÜÅŸ³Ù³Ü°ù³¾²¹ Sadakat programları Sürekli müşterilere, markaya olan baÄŸlılıkları karşılığında ödüller, indirimler ve özel teklifler sunan.
KiÅŸiselleÅŸtirmeyle Büyük Kazanın. 51ÊÓƵ yardımcı olabilir.
Ä°lk e-ticaret maÄŸazanızı açmayı mı düşünüyorsunuz? 51ÊÓƵ mükemmel bir ortaktır. Satış platformumuz çeÅŸitli platformlarla entegre edilebilmektedir, Instagram, TikTok, Facebook, Etsy ve daha fazlası dahil. Platformumuz bir tane sunuyor
Daha fazla bilgi edinmek için blog yazılarımızın geri kalanına göz atın veya .
- E-ticarette Müşteri Hizmetleri: En İyi Uygulamalar
- Müşteri Yetiştirme Nedir ve Nasıl Başlanır?
- Müşteri Memnuniyeti: Önemi, Örnekler, Nasıl Ölçülür?
- E-ticaret KiÅŸiselleÅŸtirme: Ä°±è³Üç±ô²¹°ùı, Püf Noktaları ve Faydaları
- Olumsuz Geribildirimlerle Nasıl Başa Çıkılır?
- Müşteri Hizmetlerinde Olumlu Ä°±ô±ðtiÅŸim Sanatı
- Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Nasıl Değiştiriyor?
Self servis: Müşteri Desteğini Ölçeklendirmenin Uygun Fiyatlı Bir Yolu- Güçlü Müşteri İlişkileri Kurmak
- İşletmeniz için Hangi Müşteri Başarısı Yazılımına İhtiyacınız Var?