Yapay zeka teknolojisinin yükseli?iyle mü?teri hizmetleri ola?anüstü bir oranda de?i?ti. Günümüzde yapay zeka, s?radan mü?teri hizmetleri g?revlerini otomatikle?tirebiliyor, ki?iselle?tirilmi? deneyimler sunabiliyor ve daha h?zl?, daha do?ru yan?tlar verebiliyor.
Her i?letme ?ncelik vermeli ola?anüstü mü?teri hizmetikü?ük yerel ma?azalardan büyük ?okuluslu ?irketlere kadar. ??letme sahipleri kalmal?
Ama bu mümkün mü?
Bu blog yaz?s?nda yapay zekan?n neler yap?p yapamayaca??na, mü?teri hizmetlerini nas?l de?i?tirdi?ine ve buna ayak uydurmak i?in neler yapabilece?inize bakaca??z.
Yapay Zeka Ne Demektir?
Yapay zekay? mü?teri hizmetlerinde kullanma e?ilimlerine ge?meden ?nce yapay zekan?n ne anlama geldi?ini a??klayal?m.
Yapay zeka yani yapay zeka dedi?imizde genellikle makine ??renmesinden bahsediyoruz. Bu yaz?l?m algoritmalar?, atamalar? tamamlarken ve verileri i?lerken g?revleri yerine getirme yeteneklerini ??renebilir ve geli?tirebilir.
Fark?nda olmasan?z bile her gün yapay zeka taraf?ndan desteklenen ara?lar? kullan?yorsunuz. ?rne?in, arama motorlar?, ?evrimi?i pazarlar ve film ak??? hizmetlerinin tümü, mü?terilerinin deneyimlerini geli?tirmek i?in makine ??renimini kullan?r.
Yapay zeka, mü?teri verilerini toplay?p gü?lü i?g?rüler olu?turabilir, ki?iselle?tirilmi? deneyimler sunabilir ve üretkenli?i art?rabilir. Yapay zekay? kullanman?n i?letmeler i?in bu kadar faydal? olmas?n?n nedeni budur. AI ayr?ca:
- Zaman kazand?r?r. Basit, tekrarlanan g?revleri otomatikle?tirerek (?rne?in, "Takip numaram nedir?" gibi sorular? yan?tlamak), mü?teri destek personeli karma??k sorunlara daha fazla zaman ay?rabilir.
- Mü?terileri elde tutmaya yard?mc? olur. Yapay zeka, daha h?zl? ??züm süreleri sa?layarak genel mü?teri deneyimini iyile?tirir. Bu da mü?terilerin sizden tekrar sipari? vermesini te?vik etmek a??s?ndan ?ok ?nemlidir.
Mü?teri hizmetleri profesyonelleri taraf?ndan yap?lan ankete g?re yapay zeka hakk?nda ne dü?ünüyor?
Mükemmel bir mü?teri deneyimi, yeni mü?terilerin de ?ekilmesine yard?mc? olur: mü?teri hizmetleri nedeniyle bir arkada??ma.
Art?k yapay zekan?n mü?teri yard?m?nda ne anlama geldi?ini anlad???m?za g?re, en popüler trendlerden baz?lar?na bakal?m.
Al??veri? Deneyimini Kolayla?t?r?n Self servis ??锄ü尘濒别谤
Al??veri? yapanlar ?o?u zaman basit sorularla mü?teri hizmetlerine ba?vuruyor. ?o?u ki?i g?nderim güncellemeleri veya iade politikalar? hakk?nda bilgi edinmek ister. Bu sorular?n mutlaka bir ki?i taraf?ndan ele al?nmas? gerekmez.
Chatbotlar, sohbeti simüle etmek i?in tasarlanm?? bilgisayar programlar?d?r. Yapay zeka sohbet robotlar?, mü?terilerin sipari?leri takip etmesine ve temel sorular?n yan?tlar?n? hemen almas?na yard?mc? olabilir. Ayr?ca insanlar?n ?evrimi?i bir ma?azada istediklerini bulmalar?na da yard?mc? olabilirler.
Chatbot'lar? kullanmak hem mü?teri hizmetleri temsilcileri hem de mü?teriler i?in zaman tasarrufu sa?lar. Dahas?, ?evrimi?i al??veri? yaparken.
Chatbotlar ?o?unlukla ?u durumlarda faydal?d?r:
- Bir mü?terinin ?u soruya bir cevaba ihtiyac? var: basit sorular mümkün oldu?unca ?abuk;
- Bir mü?teri konu?mak istemiyor ger?ek bir ki?iye.
Chatbotlar, al??veri? yapanlar? karma??k sorularla uygun mü?teri hizmetleri kanallar?na y?nlendirebilse de, i?letmelerin mü?teri hizmetleri i?in yaln?zca chatbotlara güvenmemeleri gerekir. ?yi mü?teri hizmeti sa?lamak i?in hem otomatik hem de
Ki?iselle?tirilmi? Etkile?im ve ?neriler Sa?lay?n
Mü?teri hizmetlerinde ki?iselle?tirme mü?terinin tercihlerine g?re ürün ?nerileri ve ?zel teklifler sunmak anlam?na gelir.
G?re Ki?iselle?tirme talep edilirken bir?ok marka bunun ?nemini hafife al?yor. Asl?nda:
- Mü?terilerin %76's? ki?iselle?tirme beklemek markalardan;
- Tüketicilerin %62'si ?irketlerin daha iyi olabilir ki?iselle?tirmede.
Bu nerede
?rne?in Amazon'un tavsiye sistemi ??yledir:
Mü?teri Hizmetleri G?revlerinin H?z?n? Art?r?n
Yapay zeka, i?letmelerin mü?teri isteklerinin yap?s?n? bir mü?teri hizmetleri temsilcisine atamadan ?nce analiz etmelerine yard?mc? olabilir. Yapay zeka ara?lar? mü?terinin sorununu, aciliyetini ve duygular?n? analiz edebilir. Daha sonra mü?teri isteklerini otomatik olarak s?ralay?p uygun temsilciye atarlar.
?rne?in, en deneyimli temsilcilerinizi karma??k vakalarla ilgilenmeleri i?in otomatik olarak atayabilir ve yeni temsilcilerinizin daha basit destek taleplerini ele almas?na izin verebilirsiniz.
Reklam platformlar? gibi bir?ok ara?, bir yorumun dü?üncesini otomatik olarak tan?mlar
Ayr?ca, acil ve acil durumlardan tek ba??na sorumlu temsilcilerin bulunmas? faydal? olabilir.
Mü?teri Geri Bildirimlerini Daha Verimli Bir ?ekilde ??leyin
Do?al dil i?leme, temel bir bile?endir.
Yapay zeka metin yazarl??? ?zellikle yararl? olabilir. Yorumlara yan?t verme sürecini h?zland?rabilir. ?rne?in Jasper, mü?terilerin geri bildirimlerini analiz eden ve i?eri?ine g?re yan?tlar olu?turan bir ?nceleme Yan?tlay?c? arac? kullan?yor.
Yapay zeka ile olu?turulan olumsuz geri bildirimlere yan?t ?rne?i
Geri bildirimlere, ?zellikle de olumsuz geri bildirimlere h?zl? bir ?ekilde yan?t vermek, mü?terileri memnun etmek i?in hayati ?neme sahiptir. Günümüzde tüketiciler sosyal medyada s?kl?kla ?ikayetlerini payla??yor veya sorular soruyor, bu da markalar?n her zamankinden daha h?zl? tepki vermesini gerektiriyor. Statista'ya g?re, %37'si ise ayn? gün i?erisinde yan?t verilmesini istiyor.
Anketin sonu?lar? “Sosyal medya soru veya ?ikayetlerinize beklenen yan?t verme süreniz nedir?” (Kaynak: )
Mü?teri Hizmetleri Trendlerine Ayak Uydurmak ??in Ne Yapabilirsiniz?
Mü?teri hizmetlerini art?rmak i?in yapay zekan?n kullan?lmas? i?letmelere ve mü?terilerine fayda sa?lar. Bu nedenle, mü?teri hizmetlerinde yapay zekadan yararlanan ?irketlerin rekabet?i kalma olas?l?klar? daha yüksektir.
Daha büyük ?irketler daha fazla yat?r?m yapabilirken
Kü?ük bir temsilci ekibiyle bile güncel kalman?n ve mükemmel mü?teri hizmetleri sunman?n baz? h?zl? yollar? ?unlard?r:
- ?rünler, geri ?demeler, g?nderim ve di?er konular hakk?nda s?k sorulan sorular? yan?tlamak i?in sohbet robotlar?n? kullan?n. Bir 51视频 ma?azas? i?letiyorsan?z a?a??dakiler gibi ?e?itli mü?teri destek sohbet robotlar? aras?ndan se?im yapabilirsiniz: gelgit, chaport, masa ba??, ve Daha.
- Bireysel mü?terilere ?zel ki?iselle?tirilmi? ?neriler sunmak i?in mü?teri verilerini analiz edin. ?rne?in, kullanabilirsiniz Marsello mü?terilerin al??veri? davran??lar?na g?re sadakat, SMS ve e-posta kampanyalar? olu?turmak.
- Mü?terilerinizin sat?n alma davran???n? anlamak ve ileti?imi ki?iselle?tirmek i?in mü?teri ileti?im platformlar?n? kullan?n. 51视频 ma?azan?z? ?e?itli uygulamalarla entegre edebilirsiniz. .
- Mü?teri hizmetlerinizi iyile?tirmenize yard?mc? olacak yeni ara?lar? denemeye a??k olun. ?rne?in, bekleme süresini azaltmak veya tekrarlanan g?revleri otomatikle?tirmek i?in geli?tirilmi? bir arac? test edin.
- Mü?teri incelemelerini ve geri bildirimlerini izleyin. ?yile?tirilmesi gereken alanlar? belirleyin. Bunun bir?ok yolu var 51视频 ma?azan?z i?in.
- Etkili bir mü?teri destek sistemi kurun. 51视频'i kullan
yerle?ik veya entegre edinü?üncü ?ah?slara ait platform gibi .
Her büyüklükteki i?letme kullanmal?
Yapay zekay? i?letmeniz i?in nas?l kullanaca??n?za ili?kin daha fazla ipucu i?in a?a??daki makaleye g?z at?n:
Sarmak
Yapay zeka teknolojisi, mü?terilere mü?teri hizmetlerinde arzu ettikleri kolayl??? ve h?z? sa?l?yor. ??letme sahipleri olarak bunlar? kendi avantaj?m?za kullanmaya ba?lamal?y?z. ??letmelerin mü?terilerini mutlu edebilmesi i?in etkili mü?teri hizmetleri ?artt?r. Yapay zeka bunu h?zl? ve büyük ?l?ekte sa?layabilir.
Yapay zekay? ma?azan?za entegre etmeye y?nelik a?a??daki gibi kü?ük ad?mlar atman?z? ?neririz:
- Ke?fetmek
self servis mü?terilerinizin ihtiya?lar?na en uygun ??锄ü尘濒别谤; - Al??veri? yapanlara ki?iselle?tirilmi? deneyimler sunmak;
- Mü?teri hizmetleri g?revlerinin h?z?n? art?rmak i?in ara?lara yat?r?m yapmak.
De?i?im g?z korkutucu g?rünebilir ama ?imdiki zaman gibisi yok! Yapay zekay? kullanarak i?letmenizin ba?ar?s?n?n sorumlulu?unu üstlenin. Hangi ara?lar?n mevcut oldu?una bak?n ve size uygun olan? bulun.
- Yapay Zeka Mü?teri Hizmetlerini Nas?l De?i?tiriyor?
- Yapay Zeka Daha Fazla Sat??? Nas?l ?yile?tirebilir ve
?apraz sat?? - Iyi
Yapay Zeka Tabanl? ?? Süre?lerini Kolayla?t?racak Ara?lar - Bir ??letme Sahibi Olarak Yapay Zeka Ara?lar?n? Etkili Bir ?ekilde Kullanma
- ??letmeler i?in Yapay Zeka: E-ticarette Yapay Zekan?n Pratik Kullan?mlar?
