Mü?terileri Elde Tutmak ??in Sadakat Program? Nas?l Olu?turulur?

??e Yarayan Bir Sadakat Program? Nas?l Olu?turulur: Mü?terileri Elde Tutmak ??in Bir Sistem Tasarlamak

15 dak. Okundu

?ster yepyeni bir i?letme kuruyor olun ister y?llard?r ba?ar?l? bir ?evrimi?i ma?aza i?letiyor olun, 尘ü?迟别谤颈濒别谤i elde tutmak i?in bir par?as?d?r.

Sad?k 尘ü?迟别谤颈濒别谤 olmadan markalar ?evrimi?i ortamda geli?ip hayatta kalamaz. Neyse ki 尘ü?迟别谤颈濒别谤i sad?k marka el?ileri olmaya ikna etmenin pek ?ok yolu var ve bunlardan biri olduk?a basit: sadakat programlar?.

??letmeniz i?in i?e yarayan ve 尘ü?迟别谤颈濒别谤in daha fazlas?n? almak i?in geri gelmesini sa?layacak bir sadakat program?n? nas?l tasarlayaca??n?z? ??renin.

Sadakat Programlar?n?n ?nemi

Sadakat ve ?dül programlar?n?n faydalar?n? m? merak ediyorsunuz? Do?ru yerdesiniz! Ama ?nce sadakat program?n?n tam olarak ne oldu?unu a??klayal?m.

Temelde, bir i?letme taraf?ndan 尘ü?迟别谤颈濒别谤i kendileriyle al??veri?e devam etmeye ikna etmek i?in bir sadakat program? uygulan?r. Basit?e s?ylemek gerekirse, 尘ü?迟别谤颈濒别谤i sadakatlerinden dolay? ?düllendiren bir programd?r.

Sadakat programlar?, 尘ü?迟别谤颈濒别谤e ?zel indirimler, kupon kodlar?, ücretsiz hediyeler ve onlar? sat?n almaya devam etmeye te?vik eden di?er avantajlar sunar.

Mü?teri Ya?am Boyu De?erini Art?r?n

Mü?teri ya?am boyu de?eri (CLV), bir mü?terinin zaman i?inde bir markaya sa?lad??? gelir miktar? olarak tan?mlan?r. Markalar sa?lam bir sadakat program? olu?turdu?unda, 尘ü?迟别谤颈濒别谤in geri gelmeye devam etmesini ve onlarla kal?c? ili?kiler kurmas?n? sa?layarak CLV'yi art?r?rlar.

Mü?teriler ?zel indirimler ve ?düller arac?l???yla takdir edildiklerini ve de?erli olduklar?n? hissettiklerinde rakip aramak yerine o markadan sat?n almaya devam etme olas?l?klar? daha yüksektir.

Rekabette ?ne ??k?n

Peki sadakat program? bir markan?n rekabette ?ne ??kmas?n? nas?l sa?lar? Sordu?unuza sevindik.

Bir al??veri? yapan ki?i bir sat?n alma i?lemi ger?ekle?tirdi?inde ve olumlu bir deneyim ya?ad???nda, tekrar sat?n alma olas?l??? daha yüksektir. Ancak, sat?n al?p bir indirim kodu veya ?zel bir teklif al?rlarsa, ba?ka bir sat?n alma i?lemi yapma olas?l?klar? daha da artar!

Sadakat programlar? bu ?ekilde bir markan?n elde tutulma oran?n? art?r?r ve onu rakiplerinden ay?r?r.

Mü?teri Beklentilerini Kar??lay?n

Bir di?er kritik fakt?r ise tüketicilerin markalardan sadakat program? sunmas?n? beklemesidir. Sadakat kartlar?, puan sistemleri ve di?er ?düller bir?ok sekt?rde norm haline geldi.

Buna g?re sadakat programlar? ortalama 8 ABD tüketicisinden neredeyse 10'inin sat?n alma kararlar?n? etkiledi.

Al??veri? yapanlar?n sadakat programlar?ndan da belirli beklentileri vard?r. 10 ABD'li tüketiciden alt?s? . Bu ?zellik en üst s?rada yer ald? ve puan kazanma ve ?dülleri %58 ile yak?ndan takip etti. ABD tüketicilerinin yakla??k ü?te biri ?zel ürün eri?imine de?er veriyor.

Tüketicilere g?re sadakat programlar?nda aranan ba?l?ca ?zellikler

Etkili Bir Sadakat Program? Tasarlaman?n Temellerini Anlamak

Bir mü?teri sadakat program? olu?turmaya ba?lamadan ?nce, neyin ?nemli oldu?unu belirlerken ?ncelik vermeniz gereken birka? ?ey vard?r.

Bir al Mü?teri Odakl? Yakla??m

Mü?teri taban?n?z?n ger?ek istek ve ihtiya?lar?n? anlamadan etkili bir sadakat program? olu?turamazs?n?z. Standart indirimler veya kupon kodlar? sunman?n yeterli olaca??n? dü?ünebilirsiniz ancak ki?iselle?tirme i?in ?ok daha fazla f?rsat var.

Al??veri? davran??lar?na g?re benzersiz indirimler ve hediyeler sunarak, 尘ü?迟别谤颈濒别谤inizin bir i?letme olarak de?erinizi kan?tlamak i?in ne istediklerine odaklanabilir ve onlar?n ihtiya?lar?n? ne kadar iyi anlad???n?z? g?sterebilirsiniz.

?rne?in, bir mü?teri s?k s?k cilt bak?m ürünleri sat?n al?yorsa ona yeni bir ürünün ücretsiz numunesini veya s?n?rl? say?da üretilen bir seriye ?zel eri?im sunabilirsiniz.

Farfetch'in ?zel Mü?teri sadakat katman?, moda konsiyerji ve ki?isel stilist gibi ?zel avantajlar sa?lar. yüksek de?er 尘ü?迟别谤颈濒别谤

Net Hedefler Belirleyin

Etkili bir sadakat program?n? ba?latmak ve sürdürmek i?in net hedeflere sahip olmak kritik ?neme sahiptir. Bir sadakat program?n?n baz? ortak ama?lar? veya hedefleri, artan geliri, artan tekrarl? sat?n al?mlar?, daha yüksek ortalama sipari? de?erini, mü?teri memnuniyetini ve mü?teri ya?am boyu de?erini i?erebilir.

Ba?lang??ta net hedefler belirleyerek program?n?z?n etkinli?ini do?ru ?ekilde ?l?ebilir ve gerekli ayarlamalar? yapabilirsiniz.

?rne?in, hedefiniz tekrarlanan sat?n al?mlar? art?rmaksa, bir mü?terinin sat?n alma i?lemi i?in geri gelme say?s?n? takip edebilir ve sadakat program?n? uygulamaya koydu?unuzdan bu yana art?p artmad???n? g?rebilirsiniz.

Gü?lü Bir De?er Teklifi Olu?turun

Mü?teriler neden sadakat program?n?z? ve i?letmenizi rakiplerinki yerine se?meli?

The de?er teklifi Mü?terileri ?ekmek ve onlar? uzun süre elde tutmak i?in zemin haz?rl?yor. Bu mesaj, al??veri? yapanlar?n neden markan?za ba?l? kalmas? gerekti?ini, program?n neler sundu?unu ve denizdeki di?er bal?klardan ne kadar farkl? oldu?unuzu a??k?a a??klamal?d?r.

?rne?in, 尘ü?迟别谤颈濒别谤 üst s?ralara ??kt?k?a daha fazla avantaj sunan katmanl? bir sadakat program? olu?turabilirsiniz. Diyelim ki harcanan her 1 dolar i?in bir puan kazan?yorlar ve bu puanlar? ?düller veya indirimler i?in kullanabiliyorlar. Daha yüksek seviyelere ula?t?k?a ücretsiz g?nderim, indirimlere erken eri?im veya ki?iselle?tirilmi? teklifler gibi ?zel avantajlara eri?im kazanabilirler.

Lululemon üyeli?inin de?er ?nerisi, olaylar ve deneyimler gibi deneyimsel avantajlara yapt??? vurguda yatmaktad?r. faturas?z parasal tasarruf yerine getiri

Yayg?n Mü?teri Sadakat Program? Türleri

Mü?teri sadakat programlar? bir tek beden herkese uyar ??züm. ?rne?in bir kurumsal sadakat program? kü?ük bir yerel i?letme i?in uygun olmayabilir.

Bu nedenle, hangisinin i?letmenize en uygun oldu?una karar vermeden ?nce baz? yayg?n sadakat program? ?rneklerini ve türlerini incelemek mant?kl? olacakt?r.

??letmeler, al??veri? yapanlar? ?ekmek, me?gul etmek ve elde tutmak i?in birka? farkl? türde mü?teri sadakat plan? kullan?r. Burada en iyi ?dül programlar?ndan baz?lar?n? tart??al?m.

Puan Tabanl? Programlar

?nlü sadakat program? ?rneklerinden biri Starbucks Rewards't?r. puan bazl? program?. Starbucks 尘ü?迟别谤颈濒别谤i ne kadar ?ok para harcarsa, o kadar ?ok Y?ld?z (veya puan) toplar ve bu Y?ld?zlar (veya puanlar) gelecekteki sipari?lere, indirimlere ve ücretsiz ürün ve ürünlere uygulanabilir.

Starbucks Rewards'un anla??lmas? kolay ve ?ok y?nlü olmas?, onu dünya ?ap?ndaki kahve severler i?in popüler bir se?im haline getiriyor. Program?n, ek tüketiciler i?in Starbucks mobil uygulamas? arac?l???yla kullan?m? kolayd?r sat?n almak ve ni?an.

Starbucks 尘ü?迟别谤颈濒别谤i belirli ?deme y?ntemlerini kullanarak ek ?düllerin kilidini a?abilir

Kademeli Programlar

Kademeli programlar, markalar?n sad?k 尘ü?迟别谤颈濒别谤e ?dül vermenin ve onlar? daha uzun süre etkile?imde tutman?n ba?ka bir yoludur.

Kademeli programa bir ?rnek, 尘ü?迟别谤颈濒别谤in harcad?klar? paraya g?re kademeleri yükseltmeye devam etti?i Sephora Beauty Insider'd?r. Ne kadar ?ok harcarlarsa, al??veri? davran??lar?na ba?l? olarak ?zel avantajlar?n ve ücretsiz hediyelerin kilidini a?maya o kadar yakla??rlar.

Sephora Beauty Insider dahiyane bir mü?teri tutma stratejisidir ?ünkü daha fazla harcamay? te?vik eder ve uzun süreli Al??veri? yapanlar?n sadakat puan? kazanmaya devam edebilmesi ve daha fazla ürün ve te?vike eri?ebilmesi i?in etkile?im.

Sephora'n?n Beauty Insider sadakat program? ü? katmandan olu?uyor

?cretli Sadakat Programlar?

Bir markan?n mü?teri taban?nda yeterli mü?teri sadakati varsa, ücretli sadakat programlar? 尘ü?迟别谤颈濒别谤in ilgisini ve sad?kl???n? koruman?n etkili bir yoludur.

Amazon Prime, 尘ü?迟别谤颈濒别谤in ücretsiz gibi ?zel ayr?cal?klar i?in üyelik ücreti ?dedi?i ücretli sadakatin mükemmel bir ?rne?idir 2 günlük g?nderim, s?n?rs?z medya ak???, ücretsiz oyunlar ve foto?raf depolama ve ?ok daha fazlas?.

?? a??s?ndan bak?ld???nda, ücretli sadakat programlar? bir i?letme i?in an?nda gelir sa?lar ve son derece ilgili 尘ü?迟别谤颈濒别谤in sundu?unuz ürün veya hizmetlerle ilgilenmesini sa?lar.

H?zl?, ücretsiz ve rahat g?nderim se?enekleri Amazon Prime'?n ba?l?ca avantajlar?ndan biridir

Elbette bu sadakat program? listesi kapsaml? de?ildir. ??letme türünüze ve hedefinize ba?l? olarak di?er sadakat programlar?n? da kullanabilirsiniz. Bu makaledeki etkili sadakat programlar?n?n ayr?nt?l? listesine g?z at?n:

?? ?htiya?lar?n?za Uygun Bir Sadakat Program? Olu?turma

Art?k kullanabilece?iniz ?e?itli mü?teri sadakat programlar?n? anlad???n?za g?re, markan?zda ne tür bir program kullanmak istedi?inize dair bir fikriniz olabilir. Bir mü?teri sadakat program?na karar verirken a?a??dakileri dikkate ald???n?zdan emin olun.

Program Hedefleri

Bir sadakat program?yla neyi ba?armak istiyorsunuz? Tekrarlanan sat?n al?mlar? art?rmay? veya etkile?imi art?rmay? m? umuyorsunuz? Kademeli bir program tekrarlanan sat?n al?mlar? iyile?tirse de, puan bazl? Program, kat?l?m? art?rmak ve yeni 尘ü?迟别谤颈濒别谤 ?ekmek a??s?ndan daha ilgi ?ekici olacakt?r.

Büt?e ve Kaynaklar

Program?n maliyetini ve harekete ge?menin ne kadar zaman ve enerji alaca??n? dü?ünün. ?rne?in, bir marka olarak yeni ba?l?yorsan?z ve tam anlam?yla bir marka olu?turmak i?in minimum kaynaklara sahipseniz, 尘ü?迟别谤颈濒别谤e her sat?n alma i?lemi i?in sadakat puanlar? sunmak daha kolay olabilir. ete kemi?e bürünmü? Sadakat program?.

Mü?teri Temeli

Mü?terilerinizin ne istedi?ini anlayarak onlara en uygun sadakat program?n?n türünü belirleyebilirsiniz. E?er anl?k tatmin ar?yorlarsa, puan bazl? sistem idealdir. ?rünlerin kalitesinin pe?indeyseler, kademeli programlar?n daha kat? olmas? ve te?vik edici olmas? muhtemeldir. uzun süreli ge?me.

Walmart'?n sadakat program?, 尘ü?迟别谤颈濒别谤inin temel de?eri olan para tasarrufuyla ?rtü?üyor ve marka konumland?rmas?yla uyum sa?l?yor. Dü?ük fiyat perakendeci

Tüm bu hususlar? g?z ?nünde bulundurarak i? ihtiya?lar?n?za uyacak ?ekilde tasarlanm?? en iyi sadakat programlar?n? olu?turabilirsiniz.

Mü?teri Ba?l?l???n? Sürdürmeye Y?nelik Stratejiler

Hangi program? izleyece?inizi ??rendikten sonra ayr?nt?lar? dü?ünmeye ba?laman?n zaman? geldi! ??letmeniz i?in etkili bir mü?teri sadakat program? stratejisi belirlerken a?a??dakileri akl?n?zda bulundurun.

Ni?an Taktikleri

Mü?terilerle basit yollarla etkile?ime ge?erek sadakat program?n?z konusunda heyecanlanmalar?n? sa?lay?n. Sosyal medyada yay?nlay?n, ayl?k bültenler g?nderin ve program? e-ticaret ma?azan?zda tan?t?n. Mü?terileri kaydolmaya ve sundu?unuz ?düllere eri?meye ikna edin.

Ki?iselle?tirme

Dijital dünyada ki?iselle?tirmeden daha ?nemli bir pazarlama stratejisi yok. Tüketiciler, kendilerine anlaml? faydalar sa?layacak ürün ve hizmetler sunmak i?in davran??lar?ndan yararlanan al??veri? deneyimleri bekliyor.

Bu ayn? zamanda sadakat programlar? i?in de ge?erlidir. Tüketicilerin %43'ü bir ?irket veya markadan ki?iselle?tirilmi? bir deneyim i?in.

Adidas, Seviye 3 sadakat program? üyelerine ücretsiz ayakkab? ki?iselle?tirme se?enekleri sunuyor

Al?c?n?n yolculu?unun neresinde olursa olsun, ?zel ?düller sunarak 尘ü?迟别谤颈濒别谤inizin markan?z?n bir par?as? gibi hissetmelerini sa?lay?n.

?rne?in belirli 尘ü?迟别谤颈濒别谤e, sat?n alma al??kanl?klar?na g?re ?zel ürün ?nerileri sunabilirsiniz.

Bir mü?terinin sizden d?rt kez belirli bir kahve ?ekirde?i kar???m? ald???n? varsayal?m. Belirli bir kar???m?n bir sonraki sat?n al?m?nda onlara indirim sa?lamay? veya tercihlerine uygun yeni kar???mlar i?in indirim ?nermeyi dü?ünebilirsiniz.

Sadakat program?n?z? her mü?teriye g?re uyarlamak imkans?z g?rünebilir, ancak AI güdümlü algoritmalar sayesinde ula??labilir hale gelir. B?yle bir program Marsello'dur ve bir 51视频 ma?azas? i?letiyorsan?z bunu kolayca kurabilirsiniz. Marsello app.

Kullan?m? daha derinlemesine incelemek i?in podcast'imizi dinleyin AI destekli ki?iselle?tirilmi? sadakat programlar?:

Düzenli ?leti?im

Tutarl? ileti?im sa?layarak sadakat program?n?z?n 尘ü?迟别谤颈濒别谤inizin ak?llar?nda kalmas?n? sa?lay?n. Onlara puan durumlar?n?, yeni ?dül f?rsatlar?n? veya ba?lat?lan ?zel promosyonlar? hat?rlatan e-postalar g?nderin.

gamification

E?lenceli hale getirmek i?in oyunla?t?rma stratejileriyle 尘ü?迟别谤颈濒别谤inizi sadakat program?n?za kat?lmaya te?vik edin, oyun gibi ile ?ok keyifli bir anlar ge?ireceksiniz.

?rne?in, olu?turabilirsiniz sosyal medya yar??malar? Mü?terilerin, sosyal medyada payla??m yapmak veya markan?zla etkile?ime ge?mek gibi belirli g?revleri tamamlayarak ek sadakat puanlar? toplayabildi?i program dahilinde.

51视频 ile ?evrimi?i sat?? yap?yorsan?z ve mü?teri sadakati yaz?l?m? ar?yorsan?z, Memnuniyet uygulama sadakat program?n?z? oyunla?t?rman?za yard?mc? olabilir.

Memnuniyet uygulamas? sadakat program?n?z? oyunla?t?rman?za yard?mc? olur

51视频 ma?azalar? i?in ba?ka bir se?enek de Kanguru Sadakat ?dülleri. Bu uygulama, oyunla?t?rma ?zellikleri sunman?n ?tesinde, el?i ve katman programlar? olu?turman?za olanak tan?r.

?zel eri?im

Marka sadakati olu?turmak ve ba?kalar?n? kat?lmaya te?vik etmek i?in VIP 尘ü?迟别谤颈濒别谤e ve program üyelerine ?zel f?rsatlar ve eri?im sunun.

Yeni ürünlere erken eri?im veya kat?l?m ile sadece üyeler Al??veri? etkinliklerinde markan?z, programa henüz kat?lmam?? 尘ü?迟别谤颈濒别谤den gelen FOMO'nun (ka??rma korkusu) tetikledi?i talebi te?vik edebilir.

IKEA Aile sadakat program?, 尘ü?迟别谤颈濒别谤i harcamaya g?re ?düllendirmez; bunun yerine, di?er avantajlar?n yan? s?ra ücretsiz mobilya at?lyeleri gibi ?zel deneyimler sunar

Sarmak

Do?ru uyguland???nda bir sadakat program?, marka ba?l?l???n? te?vik edebilir, ba?l?l??? art?rabilir, geliri art?rabilir ve sad?k bir mü?teri kitlesi olu?turabilir. uzun süreli mü?teri taban?. Artan kat?l?mla de?erli mü?teri verilerini toplayacak, y?nlendirmeleri iyile?tirecek ve rekabette ba?ar?l? bir ?ekilde ?ne ??kacaks?n?z.

Web sitenizde bir sadakat program? ba?latmaya haz?r m?s?n?z? 51视频'in e-ticaret platformu ??letmenizin yeni 尘ü?迟别谤颈濒别谤 ?ekmesini ve mevcut 尘ü?迟别谤颈濒别谤inize de?erli deneyimler sunmas?n? sa?lamak i?in ?e?itli ?evrimi?i sadakat programlar?yla entegre olur. Hakk?nda daha fazla bilgi edinin 51视频 ile 尘ü?迟别谤颈濒别谤i elde tutmak .

internetten sat

51视频 E-ticaret ile internet üzerinden ve dünya ?ap?nda her yere, herkese kolayca sat?? yapabilirsiniz.

Pazarlama ve Promosyon

Temmuz 12, 2024

Yazar hakk?nda

Anastasia Prokofieva, 51视频'de i?erik yazar?d?r. Giri?imcilerin günlük rutinini kolayla?t?rmak ve daha ?düllendirici hale getirmek i?in ?evrimi?i pazarlama ve tan?t?m hakk?nda yaz?yor. Ayr?ca kedilere, ?ikolataya ve evde kombucha yapmaya kar?? zaaf? var.