51视频

51视频 E-ticaret G?sterisi'nin bu b?lümünde sunucular Jesse ve Rich'e Teknoloji ?? Orta?? Y?neticisi Chris Lavoie kat?l?yor. . Performans?n?z? art?rmak i?in ayarlama yap?n mü?teri servisi endüstri uzmanlar?ndan ipu?lar? i?eren bir oyun.

B?lümde ?u konulara de?iniliyor:

• Yard?m masas? yaz?l?m? nedir ve ondan fark? nedir? Yapay zeka sohbet robotlar?.
• Mü?teri hizmetlerinde ?ok kanall? ve mü?terilerin sorular?n? bulunduklar? yerde yan?tlama.
• Sosyal medyay? sadece pazarlama i?in de?il ayn? zamanda mü?teri deste?i i?in de kullanmak.
• Sosyal medyadaki olumsuz yan?tlar? etkili bir ?ekilde tespit edip yan?tlamak.
• ?lk yan?t ve ??züm süresi de dahil olmak üzere mü?teri deste?ine y?nelik en ?nemli ?l?ümler.
• Mü?terilerin bir web sitesinde kendilerine hizmet vermeleri ve gerekti?inde canl? bir temsilciye iletmeleri i?in nas?l yetkilendirilir?
• Mü?teri isteklerindeki olumsuz yorumlar? tespit etmek ve bunlar? bir destek temsilcisinin kuyru?unda ?nceliklendirmek i?in makine ??renimini kullanma.
• Mü?terinin telefon deste?ini iyile?tirmeye y?nelik istek ge?mi?ini dikkate alma. Mü?teri hizmetleri temsilcileri, arad?klar? anda bir mü?teri hakk?nda ihtiya? duyduklar? tüm bilgileri alabilirler.
• Sat?? ?ncesi mü?teri deste?i i?in nas?l bir f?rsat olabilir?

?zelli?i:

• “Destek metrikleri taraf?nda baz? ?nemli noktalar ilk tepki süresidir. Bu, bir markan?n gelen bir bildirime bu kadar h?zl? yan?t verebilmesidir. Bu ?u kadar basit olabilir: 'Hey, sorunuzu ald?k. Sadece bilmenizi isterim ki, bu soruya mümkün olan en k?sa sürede cevap verecek bir temsilcimiz olacak.'
• 'Daha da ?nemlisi ??züm süresi veya bildirimin ??zülmesinin ger?ekte ne kadar sürdü?üdür. ?lk tepki süresi ve ??züm süreleri ger?ekten dü?ük olan markalar ile ya?am boyu de?erleri ve kaybetme oranlar? aras?nda büyük bir korelasyon oldu?unu g?steren tonlarca veriye sahibiz.'
• 'Sat?? ?ncesi bir sohbete SMS veya canl? sohbet yoluyla 10 dakikadan k?sa bir sürede yan?t verdi?inizde d?nü?üm oranlar?n?n dü?tü?ünü g?steren verilerimiz var' % 2-7, endüstri standard? olana kadar 28-30%. Bu, insanlar?n bir sat?n alma i?lemi yapmadan ?nce markan?za mesaj g?nderdi?inde, size gülmek veya k?k?rdamak i?in mesaj g?ndermemelerinden kaynaklanmaktad?r. Vakalar?n %75'i bir sat?n alma i?lemi ger?ekle?tirmeyi dü?ünüyor. Size mesaj atarlarsa daha h?zl? yan?t vermelisiniz. 10 dakikadan fazla bir süre sonra gittiler.'
• '?nsanlar deste?in yaln?zca sat?? sonras? olumsuz deneyimler gibi sorunlar. Ama Gorgias'ta biz hikayeyi de?i?tirmeye ?al???yoruz. Mü?teri deste?inde sat?? ?ncesi i?in büyük bir f?rsat var.'