“Mü?teri her zaman hakl?d?r” ?o?umuzun ezbere ??rendi?i bir kurald?r. Ancak bu, ?zellikle doland?r?c?lar s?z konusu oldu?unda her zaman do?ru de?ildir.
Tüm mü?terilere sayg?l? davran?lmas? gerekirken, kaliteli hizmet sunmaya ?al??an i?letme sahiplerinden yararlanan pek ?ok doland?r?c? vard?r. Bu nedenle her ?evrimi?i sat?c?, yayg?n k?rm?z? bayraklar?n fark?nda olmal? ve risklerini en aza indirmek i?in ad?mlar atmal?d?r.
Baz? doland?r?c?l?k y?ntemleri ?unlardan kaynaklan?r:
En popüler doland?r?c?l?k türleri ve ?evrimi?i ma?azan?zda e-ticaret doland?r?c?l???n? nas?l ?nleyece?iniz hakk?nda daha fazla bilgi edinmek i?in okumaya devam edin.
Doland?r?c?l?k Nedir?
Doland?r?c?l?k, yasad??? olarak de?erli bir ?ey elde etmek i?in kullan?lan her türlü aldatma veya yanl?? beyand?r. ?evrimi?i al??veri? ba?lam?nda doland?r?c?l?k bir?ok ?ekilde olabilir. Doland?r?c?l?k, yetkisiz sat?n alma i?lemleri yapmak i?in ?al?nan kredi kart? bilgilerini kullanmak, me?ru bir mü?teri gibi g?rünmek ve hi? sat?n al?nmam?? bir ürünü iade etmek gibi g?rünebilir ve ?ok daha fazlas?.
Her kü?ük i?letme sahibi, en yayg?n al??veri? doland?r?c?l??? türlerini tan?mlayabilmeli ve ma?azas?n? kurban olmaktan nas?l koruyaca??n? bilmelidir. E-ticaret doland?r?c?l???n? nas?l ?nleyece?inizi ??renmek i?in okumaya devam edin.
Fazla ?deme Doland?r?c?l???
?evrimi?i al??veri?te en yayg?n doland?r?c?l?k türlerinden biri fazla ?demedir.
Fazla ?deme, bir mü?teri bazen sahte bir kredi kart?yla bir ürün i?in kararla?t?r?lan fiyattan fazlas?n? ?dedi?inde ve ard?ndan aradaki fark?n geri ?denmesini istedi?inde ger?ekle?ir.
Bu doland?r?c?lar? tan?man?n ü? yolu vard?r:
- Hi? para almad?n?z. Mü?teri, siz ekstra ?demeyi iade edene kadar paran?n tutuldu?unu iddia ediyor.
- Makbuz g?rünüyor
?üpheli - onlar sana sahtesini g?nderebilirim. - Mü?teri, paray? belirli bir banka hesab?na g?ndermenizi veya banka havalesi kullanman?z? istiyor.
Nas?l ?nlenir?
B?yle bir durum genellikle doland?r?c?yla bizzat sohbet etmenize neden olur. Bu nedenle, bu tür bir doland?r?c?l??? ??rendikten sonra i?aretleri g?zden ka??rman?z zordur. ??letmenizi fazla ?deme doland?r?c?l???ndan korumak i?in ?unlar? yapabilirsiniz:
Güvenilir ?deme Sa?lay?c?lar? Kullan?n
?lk olarak, kararla?t?r?lan fiyattan daha yüksek ?demelerden her zaman ?üphelenin. Bir mü?teri fazla ?deme i?in geri ?deme talep ederse, paran?n ger?ekten hesab?n?za aktar?ld???n? onaylad???n?zdan emin olun.
?kinci olarak, yaln?zca Stripe gibi sayg?n ?deme y?ntemleri arac?l???yla ?deme kabul etti?inizden emin olun. I??k H?z? ?demeleri, PayPal vb.
51视频 ile sat?? yap?yorsan?z, Dünyan?n her taraf?ndan. Tercihlerinize ve konumunuza g?re b?lgenizde uygun ve güvenli bir ?deme sa?lay?c?s? se?ebilirsiniz.
Bir doland?r?c?l?ktan ?üpheleniyorsan?z, paray? asla mü?teriye geri g?ndermemelisiniz, ?zellikle kripto para birimleri, banka havalesi veya ?n ?demeli kartlar kullanmamal?s?n?z. Paray? geri alman neredeyse imkans?z olacak.
?deme ??lemlerinden Sorumlu Personel Limiti
Solopreneur iseniz, bu sizin i?in ge?erli de?il.
Ancak, e?er
De?i?im
Bu gün ve ?a?da neredeyse sahte bir kopyas?n? sat?n alabilirsiniz.
Takas, birisinin bir ürünü iade etmesi, ancak ald??? ürünü size vermek yerine size daha ucuz veya daha eski bir ürün vermesidir. Bu ?ema ?zellikle pahal? ürün sat?c?lar? i?in tehlikeli olabilir.
Bu Dolce & Gabbana ?antas?n?n fiyat? 1,298 dolar. Sahte bir kopyan?n maliyeti 329 dolar
Bir ba?ka yayg?n doland?r?c?l?k türü de, birisinin yeni bir ürünü bozuk olanla de?i?tirip iade etmeye ?al??mas?d?r. ?zellikle beyaz e?ya ve elektronik e?ya sat?yorsan?z bu doland?r?c?l??a ?zellikle dikkat etmelisiniz. Doland?r?c?lar, yeni bir ürünü bozuk olanla de?i?tirecek ve geri ?deme isteyecektir.
Nas?l ?nlenir?
"De?i?tiricilerle" mücadele etmek kolay de?il. Bir mü?teri, hasarl? bir ürün i?in sizi veya kurye hizmetini su?layabilir. Elinizden ??kt???nda iyi durumda oldu?una dair kan?t?n?z yoksa bu doland?r?c?l??a kar?? koymak zor olabilir. Bunu ?nlemek i?in ?nceden baz? ?nlemlerin al?nmas? ?nemlidir:
Mü?terilere G?ndermeden ?nce ?谤ü苍濒别谤i Kontrol Edin
?rününüzü en ince ayr?nt?s?na kadar kaydedin, b?ylece ürün de?i?tirilirse herhangi bir kusur veya farkl?l??? anlayabilirsiniz. Sipari?inizi g?ndermeden ?nce ürünlerinizde herhangi bir kusur veya hasar olmad???ndan emin olun. Elektronik sat?yorsan?z, her zaman g?ndermeden ?nce ?al??t?klar?ndan emin olun.
Ayr?ca, ürünün elinizden ??kt???nda iyi durumda oldu?una dair belgeleri veya kan?tlar? saklay?n. Bu, paketlenen ve/veya sevk edilen ürünün foto?raflar?n? veya videolar?n? i?erebilir.
G?nderdi?inizden eminseniz
Sipari?leri ?yice Paketleyin
?rününüzün nakliye s?ras?nda zarar g?rmemesi i?in iyi bir ?ekilde paketleyiniz. Bu, kullanmak anlam?na gelir
Haberiniz olmadan kolayca de?i?tirilebilecek elektronik ürünler veya ba?ka ürünler g?nderiyorsan?z,
Kay?t Stoku
Envanter seviyelerinizi dikkatlice takip edin. Bu, bir ürün de?i?tirilir ve ma?azan?za iade edilirse tutars?zl?klar? belirlemenize yard?mc? olur.
Barkodlar?, UPC veya GTIN'ler gibi evrensel ürün kodlar?n? kullan?n veya a?a??dakiler gibi kendi ürün kodlar?n?z? olu?turun: . ?ade durumunda ürünün sizden oldu?unu teyit edebilmek i?in sipari? fi?ine ürün numaras?n? ekleyebilirsiniz.
Ayr?ca, belirli kodlarla herkes ürünleri kontrol edebilir
51视频 ile ?evrimi?i sat?? yap?yorsan?z, ürün kodlar?n? ?rün detaylar?nda. Ayr?ca SKU'lar? g?rüntüle senin i?inde .
Daha fazla bilgi: GTIN'ler Platformlar ve Pazar Yerlerinde E-Ticaret ??letmenizi Nas?l Gü?lendirebilir?
Bir ?ade Politikas? Olu?turun ve ?al??anlara Talimat Verin
Daha sonra herhangi bir kar???kl??? ?nlemek i?in, en ba??ndan itibaren net bir iade politikas? olu?turun. Bu, hangi tür ürünlerin iade edilebilece?ini, durumlar?n? ve ayr?ca iadelerin nas?l ve nereye g?nderilmesi gerekti?ini i?ermelidir. ?adeler i?in bir zaman s?n?rlamas? olmas? da iyi bir fikirdir.
?ade politikan?z ?u ?ekilde olmal?d?r:
Teslimat g?revlisi iadelerle ilgileniyorsa, ürünü size geri g?ndermeden ?nce orijinal ürünü sahte üründen nas?l ay?rt edece?inizi onlara a??klay?n.
Gard?rop
Gard?rop, moda endüstrisinde, ?zellikle gece k?yafetleri, aksesuarlar veya mücevherler satan dükkanlar aras?nda popüler bir ?emad?r. Bir mü?teri pahal? bir elbise sipari? edebilir, onu bir partide giyebilir ve sonra sanki bedeni uymuyormu? gibi iade edebilir.
Giydirme, kurban? olmayan bir su? gibi g?rünse de asl?nda i?letmelere ?nemli ?l?üde maddi zararlar vermektedir.
G?re , her 1 milyar dolarl?k sat?? i?in, ortalama bir perakendeci 166 milyon dolarl?k mal iadesi yap?yor. Ayr?ca, iade edilen her 100$'l?k ürün i?in perakendeciler doland?r?c?l??? iade etmek i?in 10.30$ kaybediyor.
Gard?rop?ular k?yafetleri iade etti?inde i?letmeler sadece para kaybetmekle kalmaz, ayn? zamanda iadelerle u?ra?mak i?in zaman ve kaynak harcamak zorunda kal?rlar.
Nas?l ?nlenir?
Profesyonel bir gard?rop y?pranm?? k?yafetleri kullan?lmam?? gibi g?sterebilir, dolay?s?yla onlar? ortaya ??karmak ?ok zor olabilir. Ancak bu, i?lerin kaymas?na izin vermeniz gerekti?i anlam?na gelmez.
Mü?terileri Geri Aray?n
Mü?terinin do?ru beden ve rengi se?ip se?medi?ini sormak i?in telefondaki sipari?leri onaylay?n. Ki?isel ilgi doland?r?c?lar? korkutup ka??rabilir. ?ründen memnun olup olmad?klar?n? kontrol etmek i?in teslimattan sonraki gün onlar? da arayabilirsiniz.
kullan?m Gard?rop ?nleme Etiketler
?谤ü苍濒别谤in iade ve iadeye uygun olmas? i?in etiketinin ??kar?lmamas? veya zarar g?rmemesi gerekti?ini iade politikan?zda belirtin. Bu ?ekilde, dürüst al??veri? yapanlar?n uymayan bir ürünü iade etmesine izin verirken gard?roplar? cayd?r?rs?n?z.
Geri ?deme Politikan?z? Dü?ünün
Sorunsuz bir ?ekilde ürünü geri kabul eden ma?azadan tekrar al??veri? yap?lmas? muhtemeldir. Ancak 2021 y?l?nda dünya ?ap?nda geri ?deme k?tüye kullan?m?nda bir art?? fark edildi?ini bildirdi.
?ade politikan?z? ?ocuk oyunca?? haline getirmek, doland?r?c?lar?n sizden faydalanmas?na izin vermek anlam?na gelmez. ?ade ve geri ?deme ko?ullar?n? belirtin: iade süresini s?n?rlay?n, sat?n alma onay? i?in bir belge listesi verin ve onlardan bir geri ?deme formu doldurmalar?n? isteyin.
?ade durumunda kargo ücretini kimin ?deyece?ine de karar verebilirsiniz. ?adeleri cayd?rman?n harika bir yolu, nakliye masraflar?n? mü?terilerin sorumlulu?unda tutmakt?r. Nakliye ücretlerinin ?denmesi, doland?r?c?lar i?in gü?lük yarat?r.
Ayr?ca, bir i?letme sahibi olarak sahip oldu?unuz korumalar? g?rmek i?in yerel yasalar?n?z? inceleyin. ?rne?in, , mü?teriler geri d?nemez
Sipari? Gelmemi? Gibi Yapmak
Doland?r?c?lar posta hizmetlerinden de yararlanabilir. Bir mü?teri sipari?i alabilir, ancak almam?? gibi davranabilir ve ard?ndan paras?n? geri isteyebilir. Ma?aza, ürünün teslim edildi?ini kan?tlayamazsa, geri ?deme yapmak zorundad?r.
Nas?l ?nlenir?
?rünün teslim edildi?ini kan?tlamak o kadar da zor de?il. Yapabilirsiniz:
Kolileri Takip Et
Posta hizmetlerinin ?o?u takip numaralar? sa?lar. Büyük bir nakliye sa?lay?c?s? kullan?yorsan?z, sipari?in kargo ?irketinin web sitesinden al?n?p al?nmad???n? kontrol edebilirsiniz. Bu ?ekilde kimse sizi kand?ramaz veya sipari?i almam?? gibi davranamaz.
Mü?teriler paketlerini USPS web sitesinde takip edebilir
Mü?terilerinize sipari?leri i?in takip numaralar? sa?lamak yaln?zca doland?r?c?l??? ?nlemeye yard?mc? olmakla kalmaz, ayn? zamanda
51视频 ile ?evrimi?i sat?? yap?yorsan?z, b?ylece mü?terilerinizin
Ters ?braz Doland?r?c?l???
Ters ibraz doland?r?c?l???, ayn? zamanda dost?a doland?r?c?l?k olarak da bilinir ve ger?ek bir kart sahibi bir sipari? verdi?inde ve ard?ndan kart? ?al?nm?? gibi davrand???nda ortaya ??kar. ?o?u zaman, dost?a doland?r?c?l?k inand?r?c? ve dürüst g?rünebilir, bu nedenle ne zaman yap?ld???n? s?ylemek zordur.
Tipik olarak ters ibraz doland?r?c?l???, ürün g?nderildikten sonra meydana gelir. Bir ?evrimi?i ma?aza, ürünü sat?n alan?n kendisi olmad???n? s?yleyen "ger?ek" kart sahibinden geri ?deme iste?i alacakt?r.
Banka mü?terinin taraf?n? tutuyorsa paray? geri ?demek zorundas?n?z. Bir sat?c?, bir ürün kayboldu?u ve doland?r?c?ya para ?denmesi gerekti?i i?in ?ifte zarar g?rür.
Dost?a doland?r?c?l?k, en yayg?n doland?r?c?l?k sald?r?lar?ndan biridir.
Bazen dürüst hatalar nedeniyle ters ibrazlar meydana gelebilir. ?rne?in, ürünleri abonelik esas?na g?re sat?yorsan?z, baz? mü?teriler sipari? vermek yerine abonelik sipari?i verebilir.
Kar???kl??? ?nlemek i?in, ürün sayfas?nda abonelik ko?ullar?n? a??k?a belirtti?inizden emin olun.
E?er sen satmak
Mü?teriler, ürün sayfas?nda bir abonelikle ilgili ?nemli bilgileri g?rebilir
Nas?l ?nlenir?
Ters ibraz doland?r?c?l???ndan ka??nman?n en iyi yolu, bir sipari?i yerine getirmeden ?nce s?k? do?rulama ?nlemleri almakt?r. Ters ibraz doland?r?c?l???n? ?nlemek i?in ?u ipu?lar?n? izleyin:
G?ndermeden ?nce Sipari?leri Onaylay?n
Mü?teriler sipari?lerini telefon veya e-posta ile onaylarsa sat?n almad?klar?n? iddia edemezler. Sipari?i onaylarken ?deme ko?ullar?n? a??k?a belirtti?inizden emin olun.
Ancak bu tür doland?r?c?l?k ?nleme, en iyi ?ekilde daha kü?ük ma?azalarda veya ki?iselle?tirilmi? ürünler satan ma?azalarda i?e yarar. ?ok say?da ?al??an?n?z yoksa ancak ?ok büyük bir envanter sunuyorsan?z, her bir sipari?i onaylamak ?ok fazla zaman alacakt?r.
?ans eseri, ters ibraz doland?r?c?l???ndan ka??nman?n ba?ka yollar? da var.
Kripto para birimlerini kabul et
Kripto para birimlerini kabul etmek ters ibraz doland?r?c?l???n? ortadan kald?r?r. Bir mü?teri ürününüz veya hizmetiniz i?in ?deme yapt???nda, para hesab?n?zda kal?r ve ?yle kalacakt?r. Kripto para birimi ?demeleri nihaidir. Kredi kart? ?demelerinden farkl? olarak i?lemler geri al?namaz.
Bir ki?i kripto para birimi ile ?deme yapt???nda, genellikle yaln?zca ?deme yapt??? ki?i paray? geri g?nderirse paras?n? geri alabilir. Dolay?s?yla, bir ters ibraz doland?r?c?l???ndan ?üpheleniyorsan?z, bir banka taraf?ndan geri ?deme yapmaya zorlanmazs?n?z.
51视频 ile ?evrimi?i sat?? yap?yorsan?z, Bitcoin, Ethereum, Dogecoin vb. gibi, dünyan?n her yerinden mü?terilerden ?evrimi?i ma?azan?zda.
?al?nt? Kart ile Sat?n Alma
Doland?r?c?lar genellikle ?evrimi?i ma?azalardaki sipari?leri ?al?nt? kartlarla ?derler. ABD'de kredi kart? doland?r?c?l??? kimlik h?rs?zl???.
Nas?l ?nlenir?
Kredi kartlar?n? kabul ediyorsan?z ?deme a? ge?idinizin a?a??daki ?zelliklere sahip oldu?undan emin olun
SMS ile Mü?teri Kimlik Do?rulamas? (3D güvenli protokol)
3D protokol, ?al?nan kart doland?r?c?l??? riskini en aza indirir. ?u ?ekilde ?al???r: Bir ?evrimi?i ma?azadaki sat?n alma ?demesine bir kimlik do?rulama ad?m? daha eklenir. Tipik olarak, mü?terinin telefonuna g?nderilen bir kodu sa?lama talebidir. Visa, Mastercard ve American Express bunu bir i?lem korumas? y?ntemi olarak kullan?r.
3D Secure dü?ük (?maj kredisi: )
Doland?r?c?l?k ?zleme ve Tespit Sistemleri (AntiFraud)
Doland?r?c?l?k izleme sistemi, i?lemleri otomatik olarak kontrol eder. ?üpheli g?rünüyorsa, sistem manuel kontrol gerektirir veya i?lemi iptal eder.
??lemler, bilgisayar?n IP adresinden kart?n ?deme istatistiklerine kadar bir?ok y?nden kontrol edilir. Sistemin amac?, bir kullan?c?n?n normalde bu ?evrimi?i ma?azadan al??veri? yapan ger?ek bir kart sahibi oldu?unu do?rulamakt?r.
?rne?in ABD'de bir ABD kart hamili taraf?ndan bir i?lem ger?ekle?tirilirse ve sipari? tutar? bir ma?azan?n ortalama sipari? de?erini (AOV) ge?miyorsa i?lem onaylan?r. Bir mü?teri, AOV'yi ?nemli miktarda a?an bir sipari? i?in ?deme yapmaya ?al???rsa, i?lem ?üpheli kabul edilir.
AntiFraud, bir ?deme sa?lay?c?n?z olmasa bile kullan?labilir. Tipik mü?terinizin bir portresini olu?turun: ya?, AOV, konum. Baz? ?zellikler tipik mü?teri portrenizle uyu?muyorsa en iyisi mü?teriyle ba?lant? kurup sipari?i onaylamakt?r.
Nakit Doland?r?c?l???
Di?er ?deme y?ntemleriyle birlikte online ma?azan?zda nakit ?demeye izin verebilirsiniz. Ne yaz?k ki, doland?r?c?lar da bundan yararlan?yor.
?rne?in, bir doland?r?c? sizden kendisiyle sokakta bulu?man?z? isteyebilir (b?ylece a???a ??karsa ka?abilirler). ?düyorlar, siz paray? say?yorsunuz ve yetmedi?ini anl?yorsunuz. Doland?r?c? ?zür diler, paray? geri al?r, s?zde eksik banknotu ekler ve size geri verir. Tabii ki, tutar yine yanl?? ?ünkü doland?r?c? zaten bir miktar para ?ekmi? veya bunlar? sahte banknotlarla de?i?tirmi?tir.
Paray? tekrar sayar ve doland?r?c?l??? tespit ederseniz, bir mü?teri olabildi?ince h?zl? ayr?lmaya ?al??acakt?r. Ancak paray? bir daha saymazsan?z doland?r?c?y? bulup su?laman?z neredeyse imkans?z olacakt?r.
Nas?l ?nlenir?
Nakit ?demeleri kabul etmeye karar verirseniz, bunu ?evrimi?i ?demelerle ayn? ciddiyetle ele almal?s?n?z:
Nakit ?demeler ??in Kat? Talimatlara Sahip Olun
Yaln?zca ?u durumlarda nakit ?deme kabul etmek en iyisidir: . Ekibinizden sokakta, lobilerde ve bir doland?r?c?n?n kolayca ka?abilece?i di?er yerlerde bulu?maktan ka??nmas?n? isteyin.
Ayr?ca, s?k s?k nakit ?deme kabul ediyorsan?z, bir sahte para dedekt?rüne yat?r?m yapmay? dü?ünün.
Doland?r?c?l?k Nas?l Bildirilir?
En yayg?n mü?teri doland?r?c?l???, fazla ?deme gibi ürünler i?in ?demenin k?tüye kullan?lmas?d?r. ?üpheli emirlere dikkat edin. Bir i?lemle ilgili herhangi bir ?üpheniz varsa, mü?terinizin me?ru oldu?unu belirlemek i?in mümkün oldu?unca fazla bilgi toplad???n?zdan emin olun.
Doland?r?c?lar? nas?l ?ikayet edece?inizi de merak ediyor olabilirsiniz. Doland?r?c?l???n kurban? oldu?unuzu dü?ünüyorsan?z, ?rne?in ?al?nt? bir kartla al??veri? yap?ld???n? dü?ünüyorsan?z, doland?r?c?l?k faaliyetini bildirmek i?in ?nce kredi kart? ?irketiyle ileti?ime ge?melisiniz. Ayr?ca yerel makamlara bir polis raporu veya ?ikayette bulunmal?s?n?z.
Sonu? olarak
Mü?teri doland?r?c?l??? maliyetli olabilir ve yaln?zca i?letmenize de?il, genel olarak perakende sekt?rüne de zarar verebilir. Perakendeciler, doland?r?c?lar?n neden oldu?u kay?plar? telafi etmek zorundad?r, bu da fiyatlar?n artmas?na neden olabilir ve
Neyse ki, baz? basit ?nlemler alarak risklerinizi en aza indirebilir ve i?letmenizi doland?r?c?l?k faaliyetlerinden korumaya yard?mc? olabilirsiniz. Bir dahaki sefere kabataslak bir sipari?iniz, makul olmayan iade talebiniz veya ba?ka herhangi bir ?üpheli davran???n?z oldu?unda bu makalede payla?t???m?z bilgileri unutmay?n.
- E-ticarette Veri Gizlili?i: 2024 ??in Yükselen Trendler ve En ?yi Uygulamalar
- E-Ticaret ?deme Güvenli?inin Durumu
- ?evrimi?i Ma?azan?z? Korumak ??in HTTPS Protokolü ve SSL Sertifikalar? Nas?l Kullan?l?r?
- E-ticaret Doland?r?c?l???: Ma?azan?z? ?evrimi?i Al??veri? Doland?r?c?l?klar?ndan Nas?l Korursunuz?
- ?evrimi?i Ma?azan?z? Siber Tehditlerden Nas?l Korursunuz?
