?unu kabul edelim: Fiyatlar?n?z ne kadar makul veya ürünleriniz ne kadar harika olursa olsun, baz? mü?teriler bunlar? iade etmek isteyecektir. Bu yüzden bir iade politikan?z?n olmas? gerekiyor. Mü?terilerinizin beklentilerini belirler ve bir ürünü iade etmeleri gerekti?inde neler bekleyebileceklerini ana hatlar?yla belirtir.
Bu makalede, hangi bilgilerin vurgulanmas? gerekti?i de dahil olmak üzere, iade politikas? olu?turman?n temelleri konusunda size yol g?sterece?iz. Politikan?z? nas?l olu?turaca??n?z? ??reneceksiniz.
Bonus: Etkili bir iade politikas? olu?turmak i?in bir ?ablon ekledik!
?ade Politikas? Nedir?
?ade politikas?, mü?terilerin bir ürünü iade etmeleri gerekti?inde ba?vurabilecekleri bir dizi y?nergedir. Ma?aza sahibi olarak sizin iadeleri kabul edece?iniz ko?ullar? a??klar.
Bir iade politikas? genellikle a?a??daki bilgileri i?erir:
- ?ade ve geri ?deme se?eneklerinin listesi.
- Sat?n al?nan bir ürünü iade etme prosedürü.
- Hasarl?, ar?zal? veya yanl?? bir ürünü iade etme prosedürü.
- Bir liste
iade yap?lmaz ??eleri. - Bir liste
iade yap?lmaz vakalar. - ?adeyle ilgili ücretler ve maliyetler.
Mü?terilerin sat?n alma i?lemi yapmadan ?nce ne bekleyeceklerini bilmeleri i?in iade politikan?z a??k ve anla??lmas? kolay olmal?d?r.
?yi bir iade politikas?, k?tü bir mü?teri deneyimini tersine ?evirebilir. Do?ru oynarsan?z onu bir marka varl???na bile d?nü?türebilirsiniz.
??letmenizin Neden ?ade Politikas?na ?htiyac? Var?
?adeler online al??veri?in bir par?as?d?r. ?rün satan bir online ma?azan?z varsa iade ka??n?lmazd?r. Peki tam olarak neden bir iade politikas?na ihtiyac?n?z var? Sonu?ta online ma?azan?z?n ana sayfas?nda "?ade yok" diyemez misiniz? Veya onlar? bir ?ekilde kabul edin
?ade politikas?, al??veri? deneyiminin ve i?letmeyi yürütmenin hayati bir par?as?d?r. ??te bu yüzden buna ihtiyac?n?z var:
Mü?terilerde Güven Olu?turur
?ade politikas?, ma?aza sahibi olarak ürünlerinize güvendi?inizi g?sterir. Bu ayn? zamanda ürünlerinizin arkas?nda durmaya ve bir ?eyler ters giderse sorumluluk almaya istekli oldu?unuzu da g?sterir. Bu, potansiyel mü?terilerin güvenini kazanman?za yard?mc? olur ve onlar? sizden sat?n almaya te?vik eder.
Mü?teri Beklentilerini Belirler
?ade politikas?, ma?aza sahibi olarak iadeleri kabul edece?iniz ko?ullar? a??klayarak mü?teri beklentilerini belirler. Bu, yanl?? anla??lmalar?n ve daha sonra mü?terilerin hayal k?r?kl???na u?ramas?n?n ?nlenmesine yard?mc? olur.
Doland?r?c?l?k Riskini Azalt?r
?ade politikas?, neyin kapsand???n? ve neyin kapsanmad???n? a??k?a ortaya koyarak doland?r?c?l?k riskinin azalt?lmas?na yard?mc? olabilir. ?rne?in iade politikan?zda mü?terilerin ürünleri yaln?zca kusurlu olmas? durumunda iade edebileceklerini belirtebilirsiniz.
Kanunen Zorunludur
?ade politikas?na sahip olman?n ana nedenlerinden biri yasald?r. Pek ?ok ülkede kanunen ?o?u ürünün iadesini makul bir süre i?inde kabul etmeniz gerekir (?rne?in,
?rne?in, "?ade yok", "geri ?deme yok" vb. tabelalar yasa d???d?r. ?ngiltere'de yasa ?evrimi?i al??veri? yapanlar?n "ürünler ar?zal? olmasa bile s?n?rl? bir süre i?in sipari?lerini iptal etme hakk?na sahip olduklar?n?" s?yledi.
Ayr?ca Birle?ik Krall?k kanunlar? ??yle diyor: “Mü?terileriniz, mallar?n? ald?ktan sonraki 14 gün i?inde iptal etmek istediklerini size s?ylemeleri durumunda, onlara para iadesi teklif etmelisiniz. Size s?yledikten sonra mallar? iade etmek i?in 14 günleri daha var.”
Bir iade politikas?, kanunun do?ru taraf?nda oldu?unuzdan emin olman?z? sa?layacakt?r.
Mü?teriler Sizden Bir ?ade Politikas? Olman?z? Bekliyor
Kolay iade sunmazsan?z al??veri? yapanlar?n ?o?u sizden sat?n almay? reddedecektir. Bu ?zellikle ?evrimi?i ma?azalar i?in ge?erlidir ?ünkü mü?teriler ürünleri sat?n almadan ?nce deneyemez veya test edemez.
?ade politikas?na sahip olmak yaln?zca mü?terilerin sizden sat?n alma karar?n? etkilemez, ayn? zamanda sizden tekrar al??veri? yap?p yapmamalar?n? da etkiler:
- The Perakendecinin iade politikas?n?n zay?f veya belirsiz olmas? durumunda al??veri? yapanlar?n %54'ünün istedikleri ürünü sat?n alma ihtimalinin dü?ük oldu?unu belirtiyor.
- ?evrimi?i al??veri? yaparken ücretsiz iadelerin ?nemli bir fakt?r oldu?una inan?yorum.
- G?re Ankete kat?lanlar?n %84'ü, olumlu iade deneyiminin kendilerini bir perakendeciden tekrar al??veri? yapmaya te?vik etti?ini s?ylüyor.
G?re , ücretsiz iadeler, ?evrimi?i al??veri? yapanlar i?in ikinci en ?nemli fakt?rdür
Veriler a??k: Gü?lü bir iade politikas? olu?turman?n yasal ve ticari nedenleri var. Kendi ma?azan?z i?in nas?l bir tane olu?turaca??n?z? ??renelim.
Etkili Bir ?ade Politikas? Nas?l Yaz?l?r?
Bir ürünü iade etmek isteyen mü?terileri gelecekteki potansiyel al?c?lar ve ücretsiz pazarlama olarak dü?ünmek ?nemlidir. Onlara sorun muamelesi yapmak yerine, ma?azan?zdaki al??veri? deneyimlerini iyile?tirmeyi hedeflemelisiniz.
A??zdan s?zün gücünü unutmay?n. ?effaf bir iade politikas? sa?lad???n?zda ve sorunlar?n? ??zmek i?in mü?teriyle birlikte ?al??t???n?zda, mü?teri arkada?lar?na ve i? arkada?lar?na olumlu deneyimlerini anlatabilirler. Bu, i?letmenizle ilgili haberi yayacakt?r.
Bunu ak?lda tutarak, ikna edici bir iade politikas?n? nas?l yazman?z gerekti?ine bakal?m.
?ade Politikan?z? ?effaf Tutun
Mü?teriler iade politikan?z? kolayca bulabilmelidir. Web sitenizin üstbilgisine veya altbilgisine bir ba?lant? yerle?tirin ve bunun ürün sayfas?nda g?rünür oldu?undan emin olun.
Mü?terilerin iade politikan?z? bulmak i?in ekstra ?aba harcamas?na izin vermeyin. ?ade politikas?n? herkes okumasa da, bunun ?n planda ve ortada olmas? al??veri? yapanlar?n ?üphelerini azalt?r.
?rne?in, al??veri? yapanlar Amazon iade politikas?n? web sitelerinin alt k?sm?ndaki ba?lant?ya t?klayarak bulabilirler:
A
Sipari? onay? e-postalar?na e-ticaret iade politikan?z?n ba?lant?s?n? eklemeyi unutmay?n. Bu, mü?terilerinizin ?unu hissetmesini sa?lar:
Hatta mü?terilerinize ürünü iade etmeleri gerekebilece?i ihtimaline kar?? g?rsellerle birlikte ?rnekler de sa?layabilirsiniz.
Mü?terileriniz bir ürünü farkl? yollarla iade edebiliyorsa, bunu belirtin.
?ade Politikan?z? Ba?ka Bir ??letmeden K?rü k?rüne Kopyalamay?n
Ba?ka bir i?letmenin iade politikas?n? kopyalamamal?s?n?z. Bu sadece k?tü g?rünmekle kalm?yor, ayn? zamanda iade politikan?z i?letmenize ?zel fakt?rlere ba?l? olmal?d?r. Buna endüstri türü, i? marjlar? ve hatta i? felsefesi dahildir.
?rne?in, ?evrimi?i k?yafet sat?yorsan?z iade politikan?z? i?letmenize ve hedef kitlenize g?re ki?iselle?tirmeniz gerekecektir. Baz? ürün kategorilerinde iadeleri kabul ederken di?erlerini (i? ?ama??r? gibi) hari? tutmak isteyebilirsiniz.
Farkl? ürün kategorilerine ili?kin iade politikalar?n?za ili?kin ayr?nt?l? talimatlara sahip olmak da iyi bir fikirdir.
?rne?in, Hedef iade politikas? iade istisnalar?n?n bir listesini i?erir:
Ba?ka markalar?n politikalar?n? kopyalamak yerine ma?azan?z i?in kullanabilece?iniz ?e?itli iade politikas? ?ablonlar? bulunmaktad?r. Ancak ?ablonu i?letmenize g?re ayarlad???n?zdan emin olun.
Adresinizi ve iade prosedürlerinizi belirtmenin yan? s?ra kabul edece?iniz ürün ko?ullar?n? da belirtmeniz gerekmektedir. ?rne?in, hasarl? bir ürünü iade etmek i?in ?ok ayr?nt?l? bir prosedüre, benzersiz bir iade listesine sahip olabilirsiniz.
?ade politikas? yazmay? sizin i?in kolayla?t?rmak amac?yla kullanabilece?iniz bir ?ablon haz?rlad?k. ?ndirin ve i? ihtiya?lar?n?za g?re düzenledi?inizden emin olun.
?ade Süresini Uzat
?o?u ?evrimi?i ma?aza, sat?n alma i?leminden 30 veya 60 gün sonra iadeleri kabul eder. Bu güvenilirli?i art?rmak i?in iyi olsa da iade süreniz 90 gün, 120 gün, 365 gün, hatta ?mür boyu sürüyorsa sat??lar?n?zda büyük olas?l?kla bir s??rama g?receksiniz.
?ade sürelerinin uzat?lmas?n?n farkl? nedenleri bulunmaktad?r. ?rne?in, koronavirüs salg?n? s?ras?nda bir?ok perakendeci Tüketicilere geri ?deme alma konusunda daha fazla esneklik sa?lamak ve iade ve de?i?im sürelerini mü?teri servisi tekrar i?lemi güvenli bir ?ekilde geri d?ner.
Ancak iade sürenizin uzamas?n?n bir?ok nedeni vard?r. Bunlardan biri, insanlar?n internetten ürün sat?n alma konusunda h?l? ?üpheci olmalar?, ?zellikle de
Mü?terilerin ?o?unlu?u ürünü elinde tutaca??ndan poli?enizi uzatabildi?iniz kadar uzat?n. Makul bir iade politikan?z oldu?unu bilerek ekstra güvenlik istiyorlar.
Dili Basit Tutun
?ade politikan?z? hedef kitlenizle sohbet ediyormu? gibi yaz?n. Cümleleri k?sa ve ?z tutun.
Mü?terinizin iade politikan?z?n nas?l ?al??t???n? anlamas? birka? dakikadan fazla sürmemelidir. Yasal jargonla i?leri a??r? karma??k hale getirmeyin. Al??veri? yapanlar?n kafas?n? kar??t?rabilir ve web sitenizi tamamen terk etme ?anslar?n? art?rabilir.
Anla??lmas? kolay terimler kulland???n?zda mü?terilerinizin politikan?z? takip etmesi kolayla??r.
?rne?in, Walmart'?n iade politikas? en ba??ndan beri "iadeleri kolayla?t?rd?klar?n?" belirtiyor. Mü?terilerin tek yapmas? gereken, ürünlerini bulmak ve iade sürecini ba?latmak i?in bir dü?meye t?klay?p makbuzdaki i?lem numaras?n? girmektir.
Di?er bir ?rnek ise Home Depot iade politikas?d?r: ?ade sürecinin ayr?nt?lar?na dalmadan ?nce, bunun ??yle oldu?unu g?stermek i?in ?zetliyorlar:
Politika herhangi bir yasal jargona yer verilmeden basit bir dille yaz?lm??t?r. Sadece “iadenin ücretsiz ve kolay oldu?unu” belirtiyorlar.
?ade Edilen ?rünün Beklenen Durumunu Tan?mlay?n
?irketinizin iade politikas?n? yazarken, ürünün iade edildi?inde ne durumda olmas?n? bekledi?inizi a??k?a belirtin. Ayr?ca, ürünün nas?l paketlenmesini bekledi?inize ili?kin talimatlar? da ekleyin.
Dost?a bir iade politikas?na sahip olmak istiyorsunuz. Ancak ayn? zamanda adil de olmas? gerekiyor. Mü?terilerin size k?r?k bir telefonu veya y?rt?k k?yafetleri iade etmesini istemezsiniz. Bu bilgilerin dahil edilmemesi muhtemelen mü?terilerin iade politikan?z? yanl?? kullanmas?na yol a?acakt?r.
?rne?in, Best Buy iade politikas?, ??elerin belirli bir süre i?inde iade edilmesi gerekti?ini a??k?a belirtmektedir.
Tam Para ?adesi mi yoksa Ma?aza Kredisi mi Verece?inize Karar Verin
Bazen mü?teriler yanl?? beden veya renk ald?klar? i?in ürünü iade etmek isterler. Onlara ?u se?ene?i sunabilirsiniz:
Bir?ok mü?teri, paralar?n?n tamam?n?n iadesini talep eder ve ma?azalar genellikle sat?n ald?klar? ürünlerin tamam?n? iade eder. Ancak teklif etmeye de?er
Basmay?n
Para iadesinin bir di?er alternatifi ise mü?terilerinize iade edilen ürünün bedeline e?it veya daha fazla bir hediye kart? sunmakt?r.
?adelerle ?lgili Tüm ?cretleri A??klay?n
Mü?terilerinizden iade nakliyesi i?in ücret al?yor musunuz? Yoksa iade ve stoklamayla m? ilgileniyorsunuz? Bunu poli?enizde a??k?a belirtmeniz gerekiyor.
?ade ücretlerinin tamam?n? ?nceden belirtmemeniz mü?terilerinizi üzecektir. Onlar?n bak?? a??s?na g?re, onlara yaln?zca yanl?? ürünü g?ndermekle kalmad?n?z, ayn? zamanda masraflar? kendilerine ait olmak üzere size geri g?ndermelerini de istiyorsunuz.
Sinirli mü?teriler sosyal medyaya girip i?letmeniz hakk?nda ?ikayette bulunabilir. Kesinlikle bundan ka??nmak istersiniz. ?ade politikan?zda mü?terilerinizin ne zaman ?deme yapmas?n? bekledi?inizi ve ne zaman ?demedi?inizi a??klay?n.
?rne?in, Sephora iade politikas?, iade g?nderimi veya ta??ma ücretinin olmad???n? belirtir:
Ayr?ca, ücretsiz g?nderim sa?lamak yaln?zca mü?terileri elinizde tutmaya yard?mc? olur. E?er maddi gücünüz yetiyorsa, iade nakliyesi i?in ?deme yapmak, mü?teriye geri gelip tekrar al??veri? yapmas? i?in fazlas?yla yeterli neden sa?lar.
SSS Sayfas? Olu?turun
Bir SSS sayfas?na sahip olmak uzun bir yol kat eder. Mü?terilerin sorular?na h?zl? bir ?ekilde cevap bulmalar?n? sa?lar.
SSS'ler ?zellikle a?a??dakilerle iyi ?al???r:
- “?ade ve de?i?im politikas? ne kadar sürer?”
- “Nas?l iade talebi olu?turabilirim?”
- “?rünü kendim mi g?ndermem gerekiyor?”
- “?ademin durumunu nas?l kontrol ederim?”
- Ve benzeri.
?lham almak i?in SHEIN iade politikas?na ili?kin SSS'ye g?z at?n:
?ade Politikan?z? Aktif ?ekilde Tan?t?n
Sadece iyi bir iade politikas? yazmay?n, bunu mümkün olan her yerde tan?t?n: ana sayfan?zda, al??veri? sepetinizde, ?deme sayfalar?n?zda, haber bültenlerinizde ve hatta ?evrimd??? promosyonlar?n?zda.
Mant?kl? olan her yerde iade politikan?zdan bahsetti?inizden emin olun. ?ade politikalar?n?z? tan?tarak ne kadar yeni mü?teri elde edebilece?inize ?a??racaks?n?z.
G?re Ankete kat?lan küresel tüketicilerin %86's?, nereden al??veri? yapacaklar?na karar verirken kolay ürün iade politikalar?na sahip perakendecileri arad?klar?n? s?yledi. %81'i, ürünleri iade etme konusunda k?tü bir deneyim ya?arlarsa farkl? bir perakendeciye ge?eceklerini s?yledi.
Dünya ?ap?nda perakendecilerin iade politikas?na y?nelik tüketici tutumlar? ve bunun sat?n alma kararlar?na etkisi
?ade politikan?z? aktif bir ?ekilde tan?tarak daha fazla mü?teri ?ekebilirsiniz.
Hatta g?nderdi?iniz her paketin i?ine iade politikan?z?n bas?l? bir kopyas?n? ekleyerek daha da ileri gidebilirsiniz.
Sat??lar? Art?rmak ??in ?ade Politikan?z? Nas?l Kullanabilirsiniz?
Baz? ?irketler tüm i?letmeyi iade politikalar? etraf?nda ba?ar?yla kurdular. Zappos'ta bunlardan biri. Onlar?n
Bu son derece liberal iade politikas?, mü?terilerin ürünlerini sat?n almas?n? sa?lamak i?in kullan?ld?. Zamanla, Tony Hsieh'in (Zappos'un kurucusu) "Mutluluk Sa?lamak" kitab?nda belgeledi?i gibi, bu, onlar?n i? ahlak?n?n farkl?la?t?r?c? fakt?rü ve temeli haline geldi.
Kü?ük bir i?letme olarak iade politikalar?n?z? vurgulaman?n avantaj?ndan da yararlanabilirsiniz. Bu, d?nü?üm oran?n?z? art?racak ve insanlar?n markan?z? alg?lay???n? olumlu y?nde etkileyecektir.
??te bunun nas?l yap?laca??na dair baz? ipu?lar?:
?rünleri Ba?ar?yla ?ade Eden Mü?terilerin G?rü?lerini Payla??n
Bir mü?teri bir ürünü iade etti?inde deneyimlerini kendi avantaj?n?za kullan?n.
?ade i?lemini tamamlad?ktan sonra referans istemekten ?ekinmeyin. Referanslar?n?, isimlerini ve foto?raflar?n? isteyin. “?ade Politikas?” sayfan?za ekleyebilirsiniz.
Al??veri? yapanlar?n referanslar? g?rdüklerinde sizden sat?n alma olas?l?klar? daha yüksektir. Mü?terilerinizin olumlu deneyimlerini her zaman sosyal medyadaki i?letme profillerinizde sergileyin.
Politikalar?n?zda Liberal Olun
C?mert bir iade politikas? sunmak, daha fazla mü?teri ?ekmenin bir yolu olabilir. Ancak, a??r? c?mert bir taahhütte bulunmadan ?nce getiri maliyetini hesaplad???n?zdan emin olun.
Al??veri? yapanlar i?in "?cretsiz Kargo ve ?ade" bir hayalin ger?ekle?mesidir. Bu, g?rdüklerinin bedelini ?dedikleri anlam?na gelir. Be?enmezlerse geri g?nderebilirler.
Ayn? zamanda mü?teri i?in de daha adildir. dünya ?ap?nda ?evrimi?i sat?n alma iadelerinin ana nedeninin hatal?, hasarl? oldu?u,
Ancak bir sat?c? i?in ücretsiz g?nderim ve iadeler h?zla lojistik bir kabusa d?nü?ebilir. ?ade edilen sat??larda ne kadar para kaybedece?inizi hesaplamak g?ründü?ünden daha büyük bir sorun olabilir. K?sa vadede kar marjlar?n?z ?üphesiz dü?ecektir.
Bir rivayete g?re ??yle dedi Ankete kat?lanlar?n %76's?, ?evrimi?i al??veri?lerde ücretsiz iadelerin ?nemli fakt?rler oldu?una inan?yor.
Having a
?ade süreci yaln?zca ürünün depoya geri getirilmesinden ibaret de?ildir. Bazen iade edilen ürünü stoklara geri alman?z, üreticiye iade etmeniz veya ikincil piyasada (iade edilen veya fazla mallar? satma ve sat?n alma arac? sa?layan kanallar) satman?z gerekir.
Liberal bir politika olu?tururken bunu akl?n?zda bulundurun. Her getiride ne kadar para kaybetti?inizi, ortalama getiri oran?n?z? ve her getirinin marj?n?z üzerindeki etkisini hesaplay?n.
H?zla ?ade Yap?n
Mü?teriler, ister nakliye ister iade olsun, i?lerin h?zl? ger?ekle?mesinden ho?lan?rlar.
Birka? gün i?inde iadeyi kabul edecek imkan?n?z varsa mutlaka yapmal?s?n?z. Verimlilik mü?terileriniz üzerinde iyi bir izlenim b?rak?r.
Harika bir ?rnek Warby Parker'd?r. “Evleri” ile
Y?ld?z ?ade Politikan?z? Yaz?n
Ba?ar?l? bir e-ticaret ma?azas?n? iade politikas? olmadan i?letemezsiniz. ?adeleri bir gü?lük olarak g?rmek yerine, bunu markan?z? olu?turma ve lojistik kaslar?n?z? geli?tirme f?rsat? olarak g?rün.
Bir iade politikas? olu?turmak i?in yukar?daki ipu?lar?n? kullan?n.
- Geri d?nü? oran?n?z? belirleyin. Bu, mü?terilerin iade etti?i toplam sipari?lerin yüzdesidir. Formül ?u ?ekildedir: (?ade Edilen Sipari?lerin Maliyeti / Toplam Sat??lar) x 100.
- Daha esnek bir iade politikas? sunup sunamayaca??n?z? hesaplamak i?in iade oran?n?z? akl?n?zda bulundurun (?rne?in,
90-180 &苍产蝉辫;驳ü苍). - ?ade politikas?na ve politika sayfas?na hayran oldu?unuz birka? ma?aza se?in. Her politikadan eyleme ge?irilebilir bilgiler se?in.
- Bir avukata dan???n ve marka felsefenizi kapsayan ve mü?terilere yard?mc? olan bir politika olu?turun. Bu, ya?ad???n?z ülkeye ba?l? olacakt?r; dolay?s?yla sekt?rünüzü anlayan ve sizinle iyi ?al??an bir avukat bulman?z ?nemlidir.
Ve unutmay?n: ?ade politikas? yasal bir belgedir. Sizi do?ru y?ne y?nlendirmek i?in bu makaledeki tavsiyelerden yararlan?n. Ancak iade politikas? taahhüt etmeden ?nce mutlaka avukat?n?za dan??mal?s?n?z.
Art?k etkili bir iade politikas?n?n nas?l yaz?laca??n? biliyorsunuz. Web sitenize yerle?tirdikten sonra, sizin ve mü?terileriniz i?in ?al??t???ndan emin olun. Yaln?zca mü?terilerinizle olan ili?kinizi gü?lendirmekle kalmaz, ayn? zamanda daha fazla al?c?n?n ilgisini de ?ekebilir. Adil ve etkili bir iade politikas? olu?turmak i?in bugün ?al??maya ba?lay?n!
- ?evrimi?i Ma?azalar i?in Yasal Belgeler: Koruma ve Güven
- E-ticaret Ma?azan?z i?in Gizlilik Politikas? Nas?l Yaz?l?r
- Etkili Bir ?ade Politikas? Nas?l Yaz?l?r?
- Bulunacak 25 Yer
Dü?ük Maliyet Hukuki Dan??manl?k - ?artlar ve Ko?ullar Sayfas?n? Anlamak
- E-Ticaret ??letmenizi Kaydetme
- Markay? Korumak: Marka Nas?l Tescil Edilir
