E-ticaret son on yılda hızla arttı ve alışverişi daha önce hiç olmadığı kadar basitleştirmek için dijital dalgayı kullandı. Endüstriler bu çevrimiçi alışveriş çılgınlığına ayak uydurmak için şekillense veya yola çıksa iyi olur!
E-ticarette verimli sipariş işleme, bu yüksek müşteri beklentilerine ayak uydurmanın anahtarıdır. Daha da ileri gitmek için işletmelerin kaygan bir zeminde dans etmesi gerekiyor
Sipariş işleme ve bunun nasıl geliştirileceği hakkında bilmeniz gereken her şeyi burada bulabilirsiniz.
SipariÅŸ Ä°ÅŸleme Ne Demektir?
Bazıları şunu merak edebilir: Sipariş işleme ne anlama geliyor? Basitçe sipariş işleme, müşteri siparişlerinin kabul edilmesi, yönetilmesi ve yerine getirilmesi anlamına gelir. Bir siparişin, satın alma işlemini gerçekleştiren müşteriye başarıyla ulaşmasını sağlayan adımlar dizisidir.
Satınalma Siparişi Sürecinin Adımları
Sipariş işleme yöntemleri işletmenin türüne ve ölçeğine göre değişiklik gösterir. Ancak sipariş işlemeye yönelik temel adımlar, çevrimiçi ve sipariş karşılama şirketlerinde tutarlı olmaya devam ediyor. Burada satın alma siparişi sürecindeki adımlara ilişkin geniş bir genel bakış yer almaktadır.
Müşteri Sipariş Veriyor
Müşteri bir ürünü çevrimiçi mağaza, e-posta yoluyla veya şirketin satış temsilcisi aracılığıyla sipariş edecektir.
Firma Siparişi Aldı
Şirket, sipariş edilen ürün, tutar, gönderim ayrıntıları, ödeme işleme verileri ve teslimat bilgileri gibi ayrıntıları içeren siparişi müşteriden alacaktır.
Şirketin büyüklüğüne bağlı olarak kişi bu siparişi bir satış e-postası, çevrimiçi mağaza veya sipariş yönetimi sistemi aracılığıyla alabilir. Siparişin düzgün bir şekilde yürütülmesini sağlamak için bu bilgilerin manuel veya otomatik olarak doğrulanması gerekir.
Birden fazla lokasyona veya depoya sahip şirketlerde sipariş yönetimi sistemi, siparişi hangi lokasyonun ele alacağını belirleyecektir.
Envanter Toplama
Daha sonra envanterin toplanması gelir. Bu, müşterinin siparişini karşılamak için belirtilen ürün ve miktarın mevcut stoktan toplanacağı zamandır.
Verimli sipariş işleme için sürecin toplama kısmının mümkün olan her şekilde optimize edilmesi gerekir. Öğeler ne kadar erken tahsis edilir ve seçilirse, o kadar hızlı hazırlanıp sürecin bir sonraki aşamasına (paketleme) gönderilebilirler.
SipariÅŸ Paketleme
Burası, ürünlerin müşteriye gönderilmeye hazırlanmak üzere nakliye kutularına paketlendiği yerdir.
Paketleme prosedürü, kutuların tartılmasını ve gerekli etiketlerin, adres ayrıntılarının ve teslimat talimatlarının eklenmesini içerir.
Kargo
Paketleme işleminin ardından bir sonraki adım, siparişin müşteriye gönderilmesini içerir.
Küçük şirketler genellikle siparişleri doğrudan müşterilere gönderirken, büyük şirketler genellikle sipariş partilerini birleştirir ve yakındaki konumlara aynı anda gönderir. Bu siparişler daha sonra ihtiyaç halinde belirli konumlara dağıtılır; bu da gönderilen gönderi sayısını azaltarak maliyetleri düşürmeye yardımcı olabilir.
Müşteri bildirimi
Ürünü kargoya verdikten sonra, takip bilgileriyle birlikte müşteriye siparişinin yolda olduğu bilgisini vermek çok önemlidir. Bu proaktif yaklaşım onları güncel tutar ve önemli ölçüde korur müşteri memnuniyetini artırır.
Bu adımlar farklı şirket türleri ve büyüklükleri için farklılık gösterse de her adım önemlidir. Şirket ne olursa olsun, sorunsuz bir sipariş süreci sağlamak için her adım takip edilmelidir.
GeliÅŸmiÅŸ SipariÅŸ Ä°ÅŸleme için Ä°±è³Üç±ô²¹°ùı
Şimdi sipariş işlemenin iyileştirilmesine yönelik bazı ipuçlarını tartışalım. Bu stratejiler süreci kolaylaştırmaya ve hem şirket hem de müşteri için daha verimli hale getirmeye yardımcı olur.
Açık ve Düzenli Bir Sistem Uygulayın
Having a
Otomasyon Araçlarını Kullanın
Otomasyon iş dünyasında giderek daha popüler hale geliyor ve bunun iyi bir nedeni var. Şirketler, sipariş sürecinin bildirim gönderme veya oluşturma gibi belirli bölümlerini otomatikleştirerek zamandan tasarruf edebilir ve hataları azaltabilir. nakliye etiketleri.
Ambalajı Optimize Edin
Ambalajın optimize edilmesi, optimize edilmesi gereken alanlardan biridir. Bir şirket önceden hazırlanmış kutular, şablonlar veya özel ambalajlar kullanıyor olsun, en iyi boyutlara sahip olmalı ve
Paketleme Ürünleri sığdırmak ve korumak için doğru boyutta olmalı, aynı zamanda ürünün kârını çok fazla kesintiye uğratmayacak kadar uygun fiyatlı olmalıdır.
Gönderim Yap Uygun Maliyetli
Siparişlerin işlenmesinde uygun fiyatlı ve verimli nakliye kritik öneme sahiptir. İyi yapılmazsa nakliye maliyetleri gerçekten hızlı bir şekilde artabilir. Örneğin küçük bir e-ticaret işletmesini ele alalım; ürünleri kendi başlarına göndermeye başlayabilirler, ancak siparişler arttıkça bu maliyetler de artar.
Bant ve kutular gibi malzemeleri almak ve paketlemek için harcanan zamanı ve ardından gönderileri taşıyıcıya taşımak için harcanan zamanı ve yakıtı hesaba kattığınızda her şey birikiyor.
Bir işletme büyüdükçe ve siparişler biriktikçe, nakliye yükünüzü karşılamak için bir dağıtım hizmetiyle ortaklık kurmaya başlamak mantıklı olabilir.
Nakliye masraflarını azaltmak için indirimli sarf malzemelerini satın almayı düşünün.
Bu makalede nakliye maliyetlerini düşürme hakkında daha fazla bilgi edinin:
Sipariş Yönetimi Yazılımını Kullanın
Bir işin ilk aşamalarında birkaç siparişle ilgilenmek o kadar da önemli değil. Ancak trafik arttıkça işler karmaşıklaşabilir ve daha fazla hataya yol açabilir. İşte o zaman biraz almayı düşünmek akıllıca olabilir
Bu tür yazılımlar, gelen ve giden siparişlerin, işlenmekte olan siparişlerin, envanter seviyelerinin ve çok daha fazlasının izlenmesine yardımcı olabilir. Sipariş süreci üzerinde daha fazla şeffaflık sunar, doğruluğu artırır ve verimliliği önemli ölçüde artırmaya yardımcı olabilir. Ayrıca, diğer alanlara odaklanmak ve işi büyütmek için önemli miktarda personelin serbest kalmasını sağlar.
Sipariş İşleme KPI'larını izleyin
Her e-ticaret işletmesi kendi kararını vermelidir temel performans göstergeleri (KPI'lar) nakliye süreci boyunca. Bu ölçümler, sipariş gerçekleştirme sürecinin etkinliğini ve verimliliğini belirlemek için izlenebilir.
Bu bağlamda en kritik ölçümler bir siparişin geri dönüş süresi, müşteri memnuniyeti, yerine getirme oranı ve doğruluk oranıdır.
Onlar hakkında daha fazla bilgi edelim:
- Siparişin geri dönüş süresi: Siparişin verilmesi ile müşteriye teslim edilmesi arasında geçen süredir. Bu sayı ne kadar düşük olursa süreç o kadar verimli olur. Geri dönüş oranını artırmak için bir işletme, belirli süreç aşamalarındaki verimsizlikleri tespit etmek amacıyla adım sürelerini takip edebilir.
- Doğruluk oranı: Hatasız olarak tamamlanan ve karşılanan siparişlerin sayısı veya yüzdesi. Yaygın hataları tespit etmeye ve bunları düzeltmenin yollarını bulmaya yardımcı olarak çok daha iyi bir doğru sipariş oranına yol açar.
- Müşteri memnuniyet oranı: Müşterilerin işi nasıl algıladıklarını ve memnuniyetlerini ölçer. Veri toplamak için, müşterilerden geri bildirim isteyin anketler yoluyla veya
takip e-postalar. Müşteri geri bildirimleri, uzun teslimat süreleri, hasarlı ürünler, yanlış ürünler veya diğer endişeler gibi sipariş işleme zincirindeki sorunların belirlenmesinde hayati öneme sahiptir. - Karşılama oranı: Gerçekleştirme oranı, tamamlanan siparişlerin sayısının devam eden sipariş sayısına oranıdır. Sipariş karşılama sürecindeki sorunların veya verimsizliklerin hızlı bir şekilde belirlenmesine ve belirli ürünler için temel talep alanlarının belirlenmesine yardımcı olabilir. Her işletme, müşterilerin ürünlerini hızlı bir şekilde almasını sağlamak için yüksek bir sipariş karşılama oranını korumaya çalışmalıdır.
Bazı işletmeler bazı ekstra veya daha ayrıntılı ölçümleri de dikkate alabilir. Yine de bunlar, sorunsuz ve verimli bir sipariş gerçekleştirme süreci sağlamak için düzenli olarak izlenmesi gereken temel öğelerdir.
Envanterin Zirvesinde Kalın
Sipariş işlemenin bir diğer kritik yönü envanter yönetimidir. Stok seviyelerini takip etmek, ürünlerin zamanında teslim edilmesini sağlamak açısından çok önemlidir. İşletmelerin siparişleri yerine getirebilmek için ellerinde yeterli miktarda stok bulundurmaları gerekiyor ancak bu, depolama alanı ve mali açıdan yük oluşturacak kadar da değil.
Stok seviyelerini düzenli olarak takip etmek için envanter denetimleri yapmak iyi bir uygulamadır. Ayrıca aşırı stoklama veya aşırı stoklama gibi potansiyel sorunların belirlenmesine de yardımcı olabilir.
±ð³Ù°ì¾±²Ô±ô±ðÅŸ³Ù¾±°ù¾±±ô³¾±ð²õ¾± aynı zamanda envanter seviyelerinin üstünde kalmanıza da yardımcı olur. Ä°ÅŸletmelerin gecikmeden sipariÅŸleri yeniden stoklamasına ve yerine getirmesine olanak tanır.
İşletmeler envanter yönetimini yakından takip ederek stokların tükenmesini ve karşılanmayan siparişleri önleyebilir, bu da memnuniyetsiz müşterilere ve satış kaybına neden olabilir.
Müşterileri Bilgilendirin
Sipariş şeffaflığı ve durumu, bir şirketin müşteri memnuniyetini artırmanın en iyi yolları arasındadır. Müşteriler ya sipariş durumları hakkında düzenli olarak bilgilendirilmeli ya da bilgi için şirketin web sitesini kontrol edebilmelidir.
Müşteriyi aşağıdaki adımlar hakkında bilgilendirmenin zararı olmaz:
- Sipariş devam ediyor: Şirket siparişi aldı ve şu anda doğrulama, toplama, paketleme ve sevk edilmeye hazırlanma gibi yukarıdaki adımları gerçekleştiriyor.
- Talep alındı: Siparişin toplandığı, paketlendiği ve sevk edilmeye hazır olduğu anlamına gelir.
- sipariş gönderildi: Sipariş müşteriye gönderildi. Ayrıca müşterinin siparişini izleyebilmesi için takip bilgilerini de içermelidir.
Bu bilgi, müşterilerin kendilerini kontrol altında hissetmelerine ve satın alma işlemlerine dahil olmalarına yardımcı olur. Bu, satın alma sürecindeki memnuniyetlerinde büyük fark yaratabilir.
Bu sadece onların tekrar gelen müşteriler olmasına katkıda bulunmakla kalmayacak, aynı zamanda şirketi başkalarına tavsiye etme olasılıklarının da artmasını sağlayacaktır.
51ÊÓƵ ile SipariÅŸ Yönetimi KolaylaÅŸtı
Kendi e-ticaret iÅŸinizi yürütmek inanılmaz bir yolculuk olabilir ve 51ÊÓƵ bunu baÅŸarmanıza yardımcı olmak için burada. E-ticaret platformumuz, bir e-ticaret maÄŸazasını iÅŸletmeyi her zamankinden daha kolay hale getirmek için tasarlanmıştır.
51ÊÓƵ, performansınızı geliÅŸtirmenize yardımcı olur sipariÅŸ düzenleniyor ve sipariÅŸin verilmesinden zamanında teslim edilmesine kadar tüm sipariÅŸ yaÅŸam döngüsünü sorunsuz bir ÅŸekilde yönetin.
51ÊÓƵ ile sipariÅŸ iÅŸlemeyi kolaylaÅŸtıran araçlardan bazıları ÅŸunlardır:
- Ödeme ve gerçekleşme durumu, tarih ve daha fazlası için kullanışlı filtrelerle tüm satış kanallarından gelen siparişleri tek bir kontrol panelinde takip edin.
- Bekleme durumundan işlendi, gönderildi ve teslim edildi durumlarını güncelleyerek müşterilerinizi siparişleri hakkında bilgilendirin.
- Sipariş işlemeyi hızlandırmak için ekibinizin herhangi bir durum değişikliğinden haberdar olmasını sağlayın.
- Envanterinizin zirvesinde kalın
düşük stok Tüm ürünlerinizi takip etmek ve stoklarınızın asla tükenmemesini saÄŸlamak için ³Ü²â²¹°ùı±ô²¹°ù. - SipariÅŸin ne zaman ulaÅŸmasını bekleyeceklerini bilmeleri için müşterilerinize takip bilgilerini saÄŸlayın.
- SipariÅŸlerin verimli ÅŸekilde yerine getirilmesi için yeni sipariÅŸ ³Ü²â²¹°ùı±ô²¹°ùı, personel notları, sipariÅŸlerle ilgili yorumlar ve sipariÅŸ listesini dışa aktarma gibi diÄŸer araçları kullanın.
- DoÄŸrudan 51ÊÓƵ yöneticisinden indirimli kargo etiketleri satın alın.
²ú³Ü²µÃ¼²Ô°ìü
- Çevrimiçi Mağazanızda Personel İzinlerini Verimli Bir Şekilde Nasıl Yönetirsiniz?
- Envanter Yönetim Yazılımı Nedir?
- Envanter Kontrol Prosedürleri: Mağaza Envanterinizi Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?
- En İyi Mağaza Yönetim Yazılımı Platformları ve Özellikleri
- Çevrimiçi Mağazada Sipariş İşlemeyi İyileştirmek için 8 İpucu