51ÊÓƵ

Kendinize ?unu sorun: M¨¹?terilerinizin ma?azan?za nas?l geldi?ini biliyor musunuz?

De?ilse, bunu do?ru yapm?yorsunuz demektir.

M¨¹?teriler ?evrimi?i ma?azan?zda tamamen ?ans eseri para harcamaya haz?r olarak g?r¨¹nmezler. Sat?n alma yolculuklar? farkl? a?amalardan olu?ur ve farkl? ni?lerdeki i?letmeler i?in ?ok farkl? olabilir. Bu yolculu?u anlamak, m¨¹?terileri bir profesyonel gibi ?ekmenin, etkile?ime ge?irmenin ve elde tutman?n anahtar?d?r.

Ziyaret?ileri sad?k m¨¹?terilere d?n¨¹?t¨¹rme ?ans?n?z? art?rmak istiyorsan?z m¨¹?teri yolculu?unun ne oldu?unu, nas?l ?al??t???n? ve nas?l optimize edece?inizi anlaman?z gerekir.

Bu kapsaml? makalede, m¨¹?teri yolculu?u haritalamas?ndan analizlere ve aradaki her ?eye kadar e-ticarette m¨¹?teri yolculu?unu iyile?tirme hakk?nda bilmeniz gereken her ?eyi ke?fedece?iz.

M¨¹?teri Yolculu?u Nedir?

M¨¹?teri yolculu?u (ayn? zamanda al?c?n?n yolculu?u olarak da bilinir), m¨¹?terinin ilk fark?ndal?ktan nihai sat?n alma ve sonras?na kadar olan yolunu ifade eder. Bir m¨¹?terinin markan?zla etkile?imde bulunurken, markan?z? tan?ma, web sitenize g?z atma, ¨¹r¨¹nlerinizi ara?t?rma, sat?n alma ve sat?n alma i?lemleri de dahil olmak ¨¹zere ge?irdi?i s¨¹recin tamam?d?r. sat?? sonras? gibi etkile?imler m¨¹?teri servisi.

?zetle, bir al?c?n?n yolculu?u, herhangi bir m¨¹?terinin sat?n alma karar? vermeden ?nce att??? ad?mlard?r. En son ne zaman bir ?ey sat?n ald???n?z? d¨¹?¨¹n¨¹n. Muhtemelen buna benzer bir s¨¹re? izlemi?sinizdir:

• Bir sorununuz oldu?unu ve bir ??z¨¹me ihtiyac?n?z oldu?unu fark edersiniz. M¨¹?teri yolculu?unda buna denir fark?ndal?k sahne.
• Sorunu anlad?ktan sonra baz? olas? ??z¨¹mleri ara?t?rd?n?z. Biz buna dikkate ?¨¹nk¨¹ bu, se?enekleri de?erlendirmeye ve al??veri? yapmaya ba?lad???n?z noktad?r.
• Listenizi bir veya iki ??z¨¹me kadar daraltt?ktan sonra bunlar? sat?n almak i?in en iyi yeri arars?n?z. Bu karar sahne.

Bu, al?c?n?n yolculu?udur, bir zamanlar oldu?u gibi . O zamanlar bu nispeten basit bir kavramd?. M¨¹?teriler yolculu?a fark?ndal?k a?amas?ndan girdiler ve karar a?amas?nda ??kt?lar. Yolculu?un tamam?n?n do?rusal olmas? ve m¨¹?terilerin bir a?amadan di?erine d¨¹z bir yolda ilerlemesi bekleniyordu.

M¨¹?teri Yolculu?u A?amalar? Nelerdir?

Yukar?da a??klanan m¨¹?teri yolculu?uyla kar??la?t?r?ld???nda modern al?c?n?n yolculu?u ?ok farkl?d?r.

Neden, sorabilirsin?

M¨¹?terileriniz d¨¹nyan?n bilgisine parmaklar?n?n ucunda eri?ebilir. Yukar?da a??klanan do?rusal yolculu?u takip etmek i?in ger?ek bir nedenleri yoktur. Sat?n alma s¨¹recini ba?latabilirler, ??z¨¹m¨¹ d¨¹?¨¹nmek i?in birka? hafta harcayabilirler ve ard?ndan hi?bir ?ey sat?n almamaya karar verebilirler - hepimiz bu durumdayd?k.

Bu yolculukta ¨¹? ayr? a?ama (fark?ndal?k, de?erlendirme ve karar (veya sat?n alma)) hala mevcut olsa da, m¨¹?teriler bu a?amalar? kademeli olarak ge?erler. Do?rusal olmayan moda. Al?c?lar?n?z bir ??z¨¹m aramaya ba?layabilir, baz? Amazon incelemelerini inceleyebilir ve ard?ndan yeni bir e-posta veya TikTok bildirimiyle dikkatleri da??ld?ktan sonra yar? yolda b?rakabilir.

Art?, bunu zaten biliyor olabilirsiniz . Bu, al?c?n?z?n yolculu?unda m¨¹?teriyi elde tutmay? dikkate almaman?n pratik olmayaca?? anlam?na gelir.

Her m¨¹?teri yolculu?u benzersiz olsa da ?o?u modern m¨¹?terinin ge?ti?i baz? ortak a?amalar vard?r. Bu a?amalar fark?ndal?k, de?erlendirme, sat?n alma, elde tutma ve savunuculu?u i?erir:

• ??inde fark?ndal?k Bu a?amada m¨¹?teriler markan?za ve ¨¹r¨¹nlerinize a?ina olur.
• ??inde dikkate a?amada tekliflerinizi de?erlendirir ve bunlar? alternatiflerle kar??la?t?r?rlar.
• ??inde sat?n alma a?amada bir sat?n alma karar? verirler.
• ??inde tutma a?amada tekrar sat?n alma i?lemleri i?in geri gelirler ve markan?zla etkile?ime girerler.
• ??inde savunma a?amada markan?z? ba?kalar?na tavsiye ederler ve sad?k hayranlar haline gelirler.

M¨¹?teri yolculu?unu anlamak herhangi bir e-ticaret i?letmesi i?in ?ok ?nemlidir ?¨¹nk¨¹ m¨¹?teri deneyimindeki iyile?tirme f?rsatlar?n? belirlemenize yard?mc? olur. M¨¹?teri yolculu?unu optimize ederek m¨¹?teri memnuniyetini, sadakatini ve sonu?ta sat??lar? art?rabilirsiniz.

E-ticarette m¨¹?teri yolculu?u a?amalar? (Resim kayna??: Omnisend)

? € <? € <

Bir Al?c?n?n Yolculu?una ?rnek

Diz¨¹st¨¹ bilgisayarlar satan bir ?evrimi?i ma?aza i?letti?inizi d¨¹?¨¹nelim. Hedef kitleniz fiyat bilinci Bir ?ey sat?n almadan ?nce ara?t?rma yapmay? tercih eden t¨¹keticiler.

Bir m¨¹?teri ?unu arayarak sitenize ula??r: ¡°yeni Windows diz¨¹st¨¹ bilgisayarlar¡± Google'da. Burada, yak?n zamanda piyasaya s¨¹r¨¹len diz¨¹st¨¹ bilgisayarlar hakk?nda bir blog g?nderisi buluyorlar.

Bu blog yay?n?n? kullanarak farkl? markalar?n sundu?u farkl? diz¨¹st¨¹ bilgisayarlar?n bir listesini haz?rl?yorlar. Dell hakk?nda ?ok ?ey duyduklar? i?in aramalar?n? Dell diz¨¹st¨¹ bilgisayarlara odaklamaya karar verdiler. Yaz?yorlar ¡°yeni Dell Windows diz¨¹st¨¹ bilgisayarlar¡± taray?c?lar?nda Dell diz¨¹st¨¹ bilgisayarlar?n bir listesini bulun. Fiyatlar?na bakarlar ve kendileri i?in m¨¹kemmel olan Dell modelini bulurlar.

Art?k bir se?im yapt?klar?na g?re do?rulamaya ihtiya?lar? var. Bir sonraki aramalar?: ¡°Dell [model] diz¨¹st¨¹ bilgisayar incelemeleri.¡± Bu sorgu onu blogunuza y?nlendirir ve burada bir derinlemesine g?zden ge?irin.

Son olarak, bunun kendileri i?in do?ru diz¨¹st¨¹ bilgisayar oldu?una karar verdikten sonra, bunun i?in en iyi teklifi bulmak isterler. Yaz?yorlar ¡°Dell [model] diz¨¹st¨¹ bilgisayar kupon kodlar?.¡±

Kupon kodunu bulduktan sonra ?unu ararlar: "Dell [model] diz¨¹st¨¹ bilgisayar? ?evrimi?i sat?n al?n." Siteniz sonu?lardan biri olarak g?r¨¹n¨¹r. Markan?zla daha ?nce birden fazla olumlu etkile?imde bulunduklar? i?in web sitenizin ad?n? tan?rlar. Olu?turdu?unuz olumlu marka de?eri nedeniyle sonunda bir sat?? yapars?n?z.

Bir m¨¹?teri kazand?ktan sonra onu elinizde tutmak istersiniz. Bunu, birka? hafta sonra onlara deneyimlerini soran ve diz¨¹st¨¹ bilgisayar?n kullan?m?na ili?kin ek ipu?lar? sunan bir e-posta g?ndererek yapabilirsiniz. Bu ?una yol a?ar: M¨¹?teri memnuniyeti ve potansiyel savunuculuk a??zdan ?nerileri.

M¨¹?terinizi sad?k bir hayran haline getirmek istedi?iniz i?in burada durmazs?n?z. Ki?iselle?tirilmi? e-postalar ve tekrarlanan sat?n al?mlara y?nelik ?zel teklifler arac?l???yla ili?kinizi beslemeye devam edersiniz. M¨¹kemmel bir m¨¹?teri yolculu?u sa?layarak, bir kere al?c?y? markan?z?n sad?k bir savunucusuna d?n¨¹?t¨¹r¨¹n.

G?rd¨¹?¨¹n¨¹z gibi m¨¹?teri yolculu?u sadece sat?? yapmaktan ibaret de?il; olumlu etkile?imler yaratmak ve in?a etmekle ilgilidir uzun ?m¨¹rl¨¹ m¨¹?terilerinizle ili?kileriniz.

Perakendede m¨¹?teri yolculu?una bir ?rnek (Resim kayna??: Memnun oldum)

M¨¹?teri Yolculu?u Neden ?nemlidir?

M¨¹?teri yolculu?unuzu anlamak, i?letmenizin ba?ar?s? i?in ?ok ?nemlidir. ?r¨¹nlerinizi agresif bir ?ekilde tan?tmak yerine, onlara yolculuklar?n?n her a?amas?nda rehberlik ederek m¨¹?terileri etkili bir ?ekilde ?ekebilirsiniz.

M¨¹?teri yolculu?unun di?er faydalar? aras?nda a?a??dakiler yer al?r:

• Artan marka fark?ndal??? ve tan?n?rl???: Kusursuz ve olumlu bir deneyim sunarak m¨¹?terilerin markan?z? hat?rlama ve ba?kalar?na tavsiye etme olas?l?klar? artar. Bu art??a yol a?ar marka bilinirli?i ve tan?nma.
• Markan?z? rakiplerden farkl? k?lmak: G¨¹n¨¹m¨¹zde rekabet?i pazarbenzersiz ve olumlu bir m¨¹?teri yolculu?una sahip olmak, markan?z? rakiplerinizden farkl?la?t?rman?za yard?mc? olabilir. Bu size rekabet avantaj? sa?layabilir ve daha fazla m¨¹?teri ?ekebilir.
• Artan m¨¹?teri ya?am boyu de?eri: M¨¹?teri yolculu?unun elde tutma ve savunuculuk a?amalar?na odaklanarak m¨¹?terilerinizin ya?am boyu de?erini art?rabilirsiniz. Sad?k m¨¹?terilerin tekrar sat?n alma yapma ve markan?z? ba?kalar?na tavsiye etme olas?l??? daha y¨¹ksektir, bu da gelirin artmas?na neden olur.
• Pazarlama stratejilerini optimize etme: M¨¹?teri yolculu?u, potansiyel m¨¹?terileri ?ekmede ve onlar? sad?k hayranlara d?n¨¹?t¨¹rmede hangi pazarlama kanallar?n?n en etkili oldu?unu anlaman?za yard?mc? olur.

A?a??da bunu nas?l ba?araca??n?z? g?sterece?iz.

M¨¹?teri Yolculu?u Haritas? Nedir?

M¨¹?teri yolculu?u haritas?, m¨¹?terilerinizin markan?zla etkile?ime girerken ge?ti?i ad?mlar?n g?rsel bir temsilidir. Bu, ilk temastan sat?n alma ve sonras?na kadar t¨¹m s¨¹reci anlaman?za ve izlemenize yard?mc? olur.

UXPressia, m¨¹?teri yolculu?u haritalar?ndaki verileri analiz etti ve katmanlar? pop¨¹lerliklerine g?re s?ralad?

M¨¹?teri Yolculu?u Haritalamas? Nedir?

M¨¹?teri yolculu?u haritalamas?, m¨¹?terilerin markan?zla etkile?im kurdu?u ?e?itli temas noktalar? da dahil olmak ¨¹zere t¨¹m m¨¹?teri yolculu?unun g?rsel temsillerinin olu?turulmas?n? i?erir. Ek olarak, farkl? a?amalardaki duygular?n?, davran??lar?n? ve motivasyonlar?n? anlamay? gerektirir.

M¨¹?teri yolculu?u haritalama s¨¹recinin amac?, m¨¹?terinin deneyimini derinlemesine anlayarak onu her ad?mda iyile?tirebilmenizi sa?lamakt?r.

Al?c? Yolculu?unuzun Haritas?n? ??kar?rken Yap?lmas? ve Yap?lmamas? Gerekenler
Daha fazla

M¨¹?teri yolculu?u haritas? olu?turmak i?in m¨¹?teri yolculu?u haritas? ?ablonunu kullanabilir veya kendinizinkini ?zelle?tirebilirsiniz. M¨¹?teri yolculu?u haritas?na dahil edilecek baz? temel unsurlar, al?c? karakterleri, temas noktalar?, sorunlu noktalar, f?rsatlar ve hedeflerdir.

M¨¹?teri Personalar?

m¨¹?teri karakterleri hedef m¨¹?terilerinizin kurgusal temsilleridir. Bunlar demografik bilgileri, davran??lar?, motivasyonlar? ve s?k?nt?l? noktalar? i?erir.

Al?c? karakterleri olu?turmak, m¨¹?terinizin ihtiya?lar?n? anlaman?za ve i?eri?inizi bu ihtiya?lar? kar??layacak ?ekilde uyarlaman?za yard?mc? olur.

M¨¹?teri Temas Noktalar?

M¨¹?teri yolculu?u temas noktalar?, bir m¨¹?terinin markan?zla etkile?ime girdi?i t¨¹m noktalard?r. Buna sosyal medya, e-postayla pazarlama, m¨¹?teri hizmetleri vb. gibi hem ?evrimi?i hem de ?evrimd??? etkile?imler dahildir.

M¨¹?teri A?r? Noktalar?

Sorun noktalar?, m¨¹?terilerin yolculuk boyunca ya?ayabilece?i engeller veya hayal k?r?kl?klar?d?r. Bunlar, yava? bir web sitesinden k?t¨¹ m¨¹?teri hizmetlerine kadar her ?eyi i?erir.

F?rsatlar

F?rsatlar, markan?z?n geli?ebilece?i ve m¨¹?teri deneyimini daha iyi hale getirebilece?i alanlard?r. F?rsatlar? belirlemek, ?abalar?n?za ve kaynaklar?n?za ?ncelik vermenize yard?mc? olur.

Hedefler

Hedefler, m¨¹?teri yolculu?unun her a?amas?nda m¨¹?terilerinizin neyi ba?armay? umdu?unu temsil eder. Bunlar bir ??z¨¹m bulmay?, sorular?na yan?t almay? veya destek almay? i?erebilir.

M¨¹?teri Yolculu?unuzun Haritas?n? ??karmaya Y?nelik En ?yi Uygulamalar

Hen¨¹z m¨¹?teri yolculuk haritas? olu?turmad?ysan?z ?imdi tam zaman?. M¨¹?terinizin yolculu?unun haritas?n? ??karmaya y?nelik en iyi uygulamalardan baz?lar? ?unlard?r:

Al?c? Ki?ili?inizi Yarat?n

M¨¹?terilerinizin davran??lar?n?, motivasyonlar?n? ve s?k?nt?l? noktalar?n? ara?t?r?n ve analiz edin. Al?c? ki?iliklerinin i?e yarad??? yer buras?d?r. Al?c? ki?ili?i, ortalama m¨¹?terinizin demografik ve psikografik ?zelliklerini temsil eden kurgusal bir m¨¹?teridir. M¨¹?teri yolculuk haritan?z?n her y?n¨¹n¨¹ do?ru hedef kitleyle hizalaman?za yard?mc? olur.

M¨¹?terilerinizin ?htiya?lar?n? ve Temas Noktalar?n? Belirleyin

Kapsaml? bir harita olu?turmak i?in m¨¹?terilerin markan?zla etkile?ime girdi?i t¨¹m temas noktalar?n? tan?mlay?n. Kendinizi onlar?n yerine koyun ve hem ?evrimi?i hem de ?evrimd??? olarak kar??la?abilecekleri veya i?letmenizle etkile?ime ge?ebilecekleri her yolu d¨¹?¨¹n¨¹n.

Sorunlu Noktalar? ve F?rsatlar? Ke?fedin

Temas noktalar? belirlendikten sonra sorunlu noktalar? ve f?rsatlar? aray?n. ?yile?tirilecek alanlar? ve daha iyi bir deneyimi bulmak i?in m¨¹?teri geri bildirimlerini ve ?ikayetlerini analiz edin ve davran?? analizi ara?lar?n? kullan?n. ?rne?in, sosyal medyada yan?t s¨¹releri yava? olan bir m¨¹?teri sorgusu ak?n? varsa, bu alan? geli?tirmeye odaklan?n.

M¨¹?teri Yolculu?unu belgeleyin

M¨¹?teri yolculu?unun ana hatlar?n? ?izmek i?in temas noktalar?n? haritalay?n. Fark?ndal?kla ba?lay?n ve sadakat elde edilene kadar her ad?m? belgeleyin. M¨¹?teri ihtiya?lar?n?n net bir ?ekilde anla??lmas? i?in her a?amaya duygular?, davran??lar? ve motivasyonlar? dahil edin.

S¨¹rekli ?nceleme ve ?yile?tirme

M¨¹?teri yolculu?unun dinamik oldu?unu anlay?n, bu nedenle yolculuk haritas?n? d¨¹zenli olarak g?zden ge?irip geli?tirmelisiniz. Sorunsuz bir deneyim i?in m¨¹?teri anketleri yap?n, verileri analiz edin ve gerekli ayarlamalar? yap?n.

M¨¹?teri Yolculu?u Analizlerine Dikkat Edin

M¨¹?teri yolculuk haritan?z? olu?turduktan sonra, iyile?tirme alanlar?n? belirlemek i?in verileri izlemek ve analiz etmek ?ok ?nemlidir. M¨¹?teri yolculu?u analizleri, t¨¹m yolculuk boyunca m¨¹?teri davran???n?, tercihlerini ve sorunlu noktalar?n? anlaman?za yard?mc? olabilir.

Bu ad?m, mevcut m¨¹?teri yolculu?unuzda iyile?tirme alanlar?n? bulmak ve m¨¹?teri ya?am d?ng¨¹s¨¹n¨¹ daha derinlemesine anlamak i?in ?ok ?nemlidir. Bu nedenle bu konuyu geni?letmeye de?er. Bu y¨¹zden okumaya devam edin!

M¨¹?teri Yolculu?u Analizi Nedir?

M¨¹?teri yolculu?u haritalar?n?z? d¨¹zenli olarak incelemenin ve iyile?tirmenin ?nemini zaten tart??m??t?k. Bu bizi bir sonraki noktaya getiriyor: M¨¹?teri yolculu?u haritan?z? iyile?tirme zaman?n?n geldi?ini nas?l anlars?n?z? M¨¹?teri yolculu?u analiti?inin devreye girdi?i yer buras?d?r.

M¨¹?teri yolculu?u analizleri, m¨¹?teri yolculu?unu izlemenize, ?l?menize ve optimize etmenize yard?mc? olan bir dizi metrik ve ara?t?r. Web sitesi davran???, demografi ve sat?n alma ge?mi?i gibi m¨¹?teri verilerini analiz ederek, m¨¹?terilerin markan?zla nas?l etkile?im kurdu?una ???k tutan kal?plar? ve trendleri belirleyebilirsiniz.

M¨¹?teri Yolculu?u Metrikleri

M¨¹?teri yolculu?u analiti?i, m¨¹?teri davran??? ve tercihlerine ili?kin de?erli bilgiler sa?layan bir dizi metri?i kapsar. Bu metriklerin baz? ?rnekleri ?unlar? i?erir:

• d?n¨¹?¨¹m oranlar??stenilen eylemi ger?ekle?tiren ziyaret?ilerin oran?n? ?l?en,
• hemen ??kma oranlar? Yaln?zca bir sayfay? g?r¨¹nt¨¹ledikten sonra bir web sitesinden ayr?lan ziyaret?ilerin y¨¹zdesini g?steren,
• sayfada ge?irilen s¨¹reZiyaret?ilerin bir sayfada ge?irdi?i ortalama s¨¹reyi ?l?en ,
• sepeti terk etme oran?Sepetlerine ¨¹r¨¹n ekleyen ancak sat?n alma i?lemini tamamlamayan m¨¹?terilerin y¨¹zdesini yans?tan,
• m¨¹?teri ?m¨¹r boyu de?eri, bir m¨¹?terinin bir i?letmeyle olan ili?kisinin tamam? boyunca elde etti?i toplam geliri tahmin eder,
• m¨¹?teri memnuniyeti puanlar? M¨¹?terilerin bir ¨¹r¨¹n veya hizmetle ilgili memnuniyet veya memnuniyetsizlik d¨¹zeyini ?l?en.

Bu ?l?¨¹mler toplu olarak m¨¹?teri yolculu?unun kapsaml? bir ?ekilde anla??lmas?na katk?da bulunur ve i?letmelerin daha iyi m¨¹?teri deneyimleri ve sonu?lar? i?in stratejilerini optimize etmesine yard?mc? olur. Bu metrikleri analiz ederek m¨¹?terilerin yolculu?un d???nda kald??? alanlar? belirleyebilir ve bu a?amalar? iyile?tirmek i?in harekete ge?ebilirsiniz.

M¨¹?teri Yolculu?u Analitik Ara?lar?

M¨¹?teri yolculu?u haritalama ara?lar?na benzer ?ekilde, m¨¹?teri yolculu?uyla ilgili verileri izlemenize ve analiz etmenize yard?mc? olacak ?e?itli analiz ara?lar? da mevcuttur. Baz? pop¨¹ler se?enekler ?unlard?r:

• Google Analytics ¡ª Bu, web sitesi trafi?ine ve kullan?c? davran???na ili?kin analizler sunan ¨¹cretsiz bir web analiz arac?d?r. D?n¨¹?¨¹m izleme, demografik segmentasyon ve hedef belirleme gibi ?zellikleri i?erir.
• Kissmetrics ¡ª Bu ara?, m¨¹?teri davran??? ve elde tutma konusunda analiz sa?lamaya odaklan?r. Kohort analizi, huni raporlar? ve A/B testi gibi ?zellikler sunar.
• Mixpanel ¡ª Bu, web siteleri ve uygulamalarla kullan?c? etkile?imlerinin izlenmesine yard?mc? olan pop¨¹ler bir kullan?c? analizi arac?d?r. Esas olarak m¨¹?teri davran???n? izlemek i?in kullan?l?r.

Ayr?ca halihaz?rda kulland???n?z ara?lardan en iyi ?ekilde yararlanmay? da unutmay?n. ?rne?in, e-posta pazarlama platformu raporlar?n?z size m¨¹?teri etkile?imi ve e-posta kampanyalar?n?zla etkile?imi hakk?nda bilgiler sa?layabilir. CRM yaz?l?m?n?z ayr?ca sat?? s¨¹reci boyunca m¨¹?teri etkile?imlerine ili?kin veriler de sunabilir. E-ticaret platformunuza gelince, m¨¹?teri sat?n alma kal?plar? ve davran??lar? hakk?nda bilgi sa?layabilir.

Bir ?evrimi?i ma?azan?n sat?? istatistiklerini kontrol etme

M¨¹?teri Yolculu?u Orkestrasyonunun Uygulanmas?

M¨¹?teri yolculu?u orkestrasyonu, t¨¹m m¨¹?teri temas noktalar?nda t¨¹keticilere ki?iselle?tirilmi? ve tutarl? deneyimler sunma s¨¹recidir. ?deal m¨¹?teri yolculu?unun yol haritas?n? olu?turduktan sonra otomasyonu kullanabilir ve ki?iselle?tirme ara?lar? bu deneyimi sunmak i?in.

M¨¹?teri yolculu?u d¨¹zenleme ara?lar?n?n baz? ?rnekleri aras?nda e-postayla pazarlama, yeniden hedefleme reklamlar?, an?nda bildirimler ve sohbet robotlar? yer al?r. Bu ara?lar, m¨¹?teri yolculu?unun her a?amas?nda kusursuz ve alakal? bir deneyim sa?lamada ?ok ?nemli bir rol oynar.

E-posta pazarlama M¨¹?terilerle ki?iselle?tirilmi? mesajlar arac?l???yla do?rudan etkile?im kurman?za, onlar? bilgilendirip ba?lant? halinde tutman?za olanak tan?r. Reklamlar? yeniden hedefleme Sana yard?m yeniden etkile?im kurmak ¨¹r¨¹nlerinize veya hizmetlerinize ilgi g?steren m¨¹?terilere ka??rm?? olabilecekleri ?eyleri hat?rlat?n.

Anl?k bildirimler, m¨¹?terilerinizin cihazlar?na zaman?nda ve hedefli mesajlar g?ndermenize olanak tan?yarak onlar?n en son tekliflerinizle g¨¹ncel kalmalar?n? sa?lar. Chatbots?te yandan, an?nda yard?m ve destek sa?layarak genel m¨¹?teri deneyimini geli?tirir.

Ayr?ca CRM (M¨¹?teri ?li?kileri Y?netimi) yaz?l?mlar?n? da kullanabilirsiniz. M¨¹?terilerin temel bilgilerinin izlenmesi, potansiyel m¨¹?terilerin beslenmesi ve yolculuklar?n?n her a?amas?nda m¨¹?terilerinizle ki?isel ve anlaml? bir ba?lant?n?n s¨¹rd¨¹r¨¹lmesi s¨¹recini kolayla?t?r?r.

Bu m¨¹?teri yolculu?u d¨¹zenleme ara?lar?n? etkili bir ?ekilde kullanarak, d?n¨¹?¨¹m ?ans?n? ?nemli ?l?¨¹de art?rabilir ve te?vik edebilirsiniz. uzun s¨¹reli m¨¹?teri sadakati.

Olumlu M¨¹?teri Deneyimi i?in Daha Fazla Kaynak

51ÊÓƵ Blogunda, kendi 51ÊÓƵ E-ticaret G?sterisi podcast'imiz de dahil olmak ¨¹zere, i?letme sahiplerine y?nelik tonlarca yararl? i?erik bulunmaktad?r. Bu kaynaklar, m¨¹?teri yolculu?u haritalama ve analizlerinin yan? s?ra ba?ar?l? bir i?letmeyi y¨¹r¨¹tmenin di?er ?nemli y?nlerini daha derinlemesine incelemenize yard?mc? olabilir. ?rne?in:

Her ??letmenin ?htiya? Duydu?u M¨¹?teri Hizmetleri Ara?lar?

Bu podcast'te, m¨¹?terilerinizle daha g¨¹?l¨¹ ili?kiler kurman?za ve markan?zla ilgili genel deneyimlerini iyile?tirmenize yard?mc? olabilecek en iyi m¨¹?teri hizmetleri ara?lar?n? tart???yoruz.

Ak?ll? Sadakat Program?yla M¨¹?terileri Elde Tutma

M¨¹?teriyi elde tutmak, ba?ar?l? bir i?in ?nemli bir unsurudur. Bu podcast'te ?unlar? yapman?n yollar?n? payla??yoruz: sadakat program? olu?tur Bu, m¨¹?terilerin daha fazlas? i?in geri gelmesini sa?layacakt?r.

E-posta Pazarlamayla M¨¹?teri Sadakatini Nas?l Art?r?rs?n?z?

Bu blog yaz?s?nda, e-posta pazarlaman?n g¨¹c¨¹n¨¹ ve bunun sat??lar? art?rmak ve m¨¹?teri sadakatini art?rmak i?in nas?l kullan?labilece?ini ayr?nt?l? olarak ele alaca??z.

T¨¹m b?l¨¹mlerini g?r¨¹n 51ÊÓƵ E-ticaret Fuar? .

?zetle M¨¹?teri Yolculu?u Olu?turma

E-ticarette m¨¹?teri yolculu?unun iyile?tirilmesi, yaln?zca daha fazla sat?? ger?ekle?tirmek i?in de?il, ayn? zamanda m¨¹?terilerle kal?c? ili?kiler kurmak i?in de gereklidir.

M¨¹?teri yolculu?unu anlayarak, m¨¹?teri yolculu?u haritalar? olu?turarak, m¨¹?teri yolculu?u analizlerini kullanarak, m¨¹?teri yolculu?unu d¨¹zenleyerek ve yolculu?un her a?amas?n? optimize ederek sad?k m¨¹?terileri ?ekebilir ve elde tutabilirsiniz.

Yukar?da tart??t???m?z ana noktalardan baz?lar?n? ?zetleyelim:

• M¨¹?teri yolculu?unu anlamak e-ticaret deneyimlerini optimize etmek i?in ?ok ?nemli ve kal?c? m¨¹?teri ili?kilerini te?vik etmek.
• A m¨¹?teri yolculu?u map, bir m¨¹?terinin bir markayla etkile?imde bulundu?u ?e?itli a?amalar?n g?rsel bir temsilidir.
• M¨¹?teri yolculu?u analiti?i m¨¹?teri yolculu?unu izlemeye, ?l?meye ve optimize etmeye y?nelik bir dizi metrik ve ara?t?r. Temel metrikler aras?nda d?n¨¹?¨¹m oranlar?, hemen ??kma oranlar?, sayfada ge?irilen s¨¹re, al??veri? sepetinden ayr?lma oran?, m¨¹?teri ya?am boyu de?eri ve m¨¹?teri memnuniyeti puanlar? yer al?r.
• say?s?z analitik ara?lar? M¨¹?teri yolculu?u verilerini takip etmek ve analiz etmek i?in kullan?labilirler: Google Analytics, Kissmetrics ve Mixpanel.
• M¨¹?teri yolculu?u orkestrasyonu t¨¹m temas noktalar?nda ki?iselle?tirilmi? ve tutarl? deneyimler sunmay? i?erir. Bu s¨¹re?te gerekli olan ara?lar aras?nda e-postayla pazarlama, yeniden hedefleme reklamlar?, push bildirimleri ve sohbet robotlar? yer al?r.

Unutmay?n, m¨¹?teri yolculu?u bir bir kere proje de?il, s¨¹rekli iyile?tirmenin devam eden bir s¨¹recidir. M¨¹?terilerinizin ihtiya?lar? ve tercihlerine g?re geli?mesini sa?lamak i?in m¨¹?teri yolculu?unuzu izlemeye, ayarlamalara ve test etmeye devam edin. Bu ?ekilde, e-ticaret ortam?nda rekabet avantaj?na sahip olacak ve kendinizi ba?ar?ya haz?rlayacaks?n?z.

?evrimi?i sat?? yapmak i?in ihtiyac?n?z olan her ?ey
Devam?n? okuyunuz

• 5 Etkili ¡°Bir Alana Bir Bedava¡± Promosyonu
• D?n¨¹?¨¹m Oran?n? Art?rmak ve Daha Fazla Sat?? Sa?lamak i?in 17 ?pucu
• M¨¹?terileri Kazand?racak 14 Psikolojik Tetikleyici
• Yeni M¨¹?terilerinize G¨¹ven Vermenin 12 Yolu
• E-ticaret Gelirinizi Art?rman?n Uygulanabilir 10 Yolu
• Otomatik ?ndirimlerle D?n¨¹?¨¹m Nas?l Art?r?l?r?
• Sat?? Yapan M¨¹thi? Harekete Ge?irici Mesaj ?rnekleri
• E-ticarette M¨¹?teri Yolculu?unu ?yile?tirerek Sat??lar? Nas?l Art?r?rs?n?z?
• Al?c? Yolculu?unuzun Haritas?n? ??kar?rken Yap?lmas? ve Yap?lmamas? Gerekenler
• Yapay Zeka Daha Fazla Sat??? Nas?l ?yile?tirebilir ve ?apraz sat??
• Daha Y¨¹ksek D?n¨¹?¨¹mler ??in E-posta ve SMS Pazarlama Nas?l Birle?tirilir?
• ek sat??, ?apraz Sat??, veya ?l¨¹ Stoklar? Temizleyin: Hangi ?r¨¹n Paketleme Stratejisine ?htiyac?n?z Var?
• Yat?r?m Getirisini En ?st D¨¹zeye ??karma: Yaratmak Uygun Maliyetli E-ticaret i?in Pazarlama Kampanyalar?