51ÊÓƵ

Elleriniz direksiyonda, otoyolda ilerlerken hayal edin. Hız göstergesi saatte 60 mil okuyor; mükemmel. Şimdi kendinizi bir e-ticaret girişimcisi olarak hayal edin; çevrimiçi mağazanız, iş hedeflerinize yönelik rehberiniz olarak Temel Performans Göstergesi (KPI) kontrol panelinin kullanıldığı şık bir araçtır. Hedeflerinize sorunsuz bir şekilde yakınlaştığınızdan emin olmak için hangi KPI'ları izlemelisiniz?

DoÄŸru KPI'ları anlamak ve izlemek, ±è²¹³ú²¹°ù±ôı°ì²õı³ú e-ticaret baÅŸarısı için. Ä°ster dijital vitrininizi yeniliyor olun, ister yeni bir ÅŸey arıyor olun ince ayar yerleÅŸik bir iÅŸletme, bu derin dalış KPI'lara daha iyiye giden yol haritanız karar verme ve sonuçta daha yüksek kar.

Temel Performans Göstergeleri Nelerdir?

KPI'lar işletmenizin belirli bir yönünün performansını yansıtan ölçülebilir önlemlerdir. Hedeflere doğru ilerlemeyi izlemek, iyileştirilecek alanları belirlemek ve verilere dayalı bilinçli kararlar vermek için kullanılabilirler.

KPI'lar işletmenizin niteliğine ve hedeflerine bağlı olarak değişir ancak e-ticaret için yaygın olanlardan bazıları şunlardır:

Site Performansı

Site performansı, web sitenizde olup biten her şeyi içerir: ziyaretçi sayısı, hangi sayfaların sepette satın alma işlemine yol açtığı ve insanların neden ayrıldığı.

Analitik sistemlerin yardımıyla şunları takip edebilirsiniz:

• ziyaretçi sayısı (trafik) belirli bir dönemde. Aktivasyon ziyaretlerinin dinamiklerine (artış veya azalış) ve dönemlerine dikkat edin. Gösterge dönüşümü hesaplamak için kullanışlıdır.
• trafik yapısı: Siteye farklı kanallardan (sosyal aÄŸlar, posta, arama motorları, içeriÄŸe dayalı reklamcılık, doÄŸrudan yönlendirmeler vb.) mutlak sayı ve yüzde olarak kaç ziyaretçi geliyor.
• ürün başına görüntüleme sayısı. Ziyaretçilerin bahis yaptığınız ürünlere nadiren göz atması mümkündür. Bu durumda sitede deÄŸiÅŸiklik yapmak gerekir: navigasyonu deÄŸiÅŸtirmek, yeni ürün fotoÄŸrafları eklemek, fiyatı düşürmek vb.
• toplam sipariÅŸ sayısı belirli bir dönemde.
• ¶Ùö²Ôüş³Ùü°ù³¾±ð: Yüzde olarak sipariÅŸlerin trafiÄŸe oranı.
• her kanal için dönüşüm: Belirli bir kanaldan gelen ziyaretçilerin sipariÅŸ sayısının ziyaretçi sayısına oranı.
• yeni müşteri oranı: yüzde olarak bu dönemdeki yeni müşteri sayısı.
• bekleyen sipariÅŸler (terk edilmiÅŸ sepet): Sepetine ürün ekleyen ancak satın alma iÅŸlemini tamamlamayan ziyaretçi sayısı.

Hangi alanlarda yüksek veya düşük puan aldığınızı anlamak için her bir KPI analiz edilmelidir.

Satış Temel Performans Göstergeleri

Satışlar ve satışlarla bağlantılı her şey (gönderim, iade, değişim). Bu şunları içerir:

• toplam sipariÅŸler: Yalnızca web sitesi aracılığıyla deÄŸil, aynı zamanda sosyal medyadaki, çevrimdışı vb. yorumlar aracılığıyla alınan tüm sipariÅŸler.
• elde edilen sipariÅŸler: hedefe ulaÅŸan sipariÅŸler.
• iÅŸlenmiÅŸ sipariÅŸlerin payı: Yüzde olarak tamamlanan sipariÅŸlerin toplam sayıya oranı.
• yerine getirilmeyen sipariÅŸlerin nedenleri: Bu, öncelikle hangi sorunların düzeltilmesi gerektiÄŸini gösterir. Sebepler farklı: Alıcı sipariÅŸi onaylamadı veya satın almamaya karar verdi, ürün stokta yoktu, nakliye ÅŸirketi paketi kaybetti vb.
• teslimat yapısı: Posta veya kurye hizmetiyle teslim edilen sipariÅŸlerin yüzdesi. Burada her teslimat türü için iade nedenlerini detaylı olarak inceleyebilirsiniz.

Ekonomik göstergeler

Bu, parasal açıdan performansla ilgilidir ve şunları içerir:

• • yıllık satış.
  • ortalama sipariÅŸ büyüklüğü: Tamamlanan sipariÅŸlerin miktarının sipariÅŸ sayısına bölümü.
  • °ìâ°ù: gelir eksi tüketim. Daha sonraki hesaplamalarda faydalıdır.
  • sipariÅŸ başına ortalama kar: gelirin tamamlanan sipariÅŸ sayısına bölümü.
  • reklam maliyeti: Reklama harcadığınız gelirin yüzdesi.
  • alıcı çekmenin maliyeti: Reklam maliyetinin bu dönemde her yeni müşteriye bölünmesiyle elde edilen tutar. Bunu her reklam kanalı için düşünün.

KPI'ları Kullanma Yolları

Performans göstergeleriyle çalışmanın birkaç yöntemini burada bulabilirsiniz:

Düzenli Takip (Sorunların Önlenmesi)

Tonlarca sipariÅŸ alırken ve °ìâ°ùınız artarken istatistikleri düşünmezsiniz. Kötü fikir. KPI Ä°zleme, zayıf yönleri fark etmenize ve harekete geçmenize yardımcı olur. Çok geç olmadan zamanında harekete geçtiÄŸinizden emin olun.

Bir örneğe bakalım:

Sipariş sayısı arttıkça iade sayısı da artıyor. Mantıklı görünüyor. Ancak istatistikleri topladığınızda ve getiri yüzdelerinin de arttığını gördüğünüzde bunun nedenlerini anlamalısınız. Hangi ürünler sıklıkla iade ediliyor? Neden? Kurye hizmetinden sonra daha fazla iade var mı? Nakliye şirketini değiştirmeye, ürünü değiştirmeye veya müşteri hizmetlerinizi iyileştirmeye karar verebilirsiniz.

Bir Sorunu Çözmek

Çevrimiçi mağazadaki herhangi bir sorun çeşitli faktörlere bağlıdır. Bunları analiz edin, zayıf noktaları bulun ve düzeltin.

Ö°ù²Ô±ðÄŸ¾±²Ô:

Reklamın etkisi düştü. Daha fazla para yatırırsınız ancak müşteri sayınız artık artmaz. Reklam kanallarına iliÅŸkin KPI'yi analiz etmek gerekir: reklam maliyetleri, sipariÅŸler, dönüşüm, ortalama kontrol vb. En °ìâ°ùsız kanalı belirleyin ve ya onu atın ya da nasıl daha etkili hale getirileceÄŸini düşünün. Reklam mesajlarını hedeflemek, siteye giriÅŸ noktasını deÄŸiÅŸtirmek veya reklam mesajını deÄŸiÅŸtirmek daha iyi olabilir.

Peki ya dış faktörler? Bunların da dikkate alınması gerekir. Ya rakibiniz tüm müşterilerinizi alıyorsa? Burada özellikle performans göstergelerinin analiz edilmesi gerekmektedir. Güçlü yönlerinizi belirleyin ve geliştirin. Dış faktörleri etkilemek için şirketinizin gücünü artırmanız gerekir. KPI oraya ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Hedefinize UlaÅŸmak

Bu önceki noktaya benzer. Uygun KPI hedeflerini belirlemek için her birini geliştirmek üzere çok çalışmanız gerekir.

Ö°ù²Ô±ðÄŸ¾±²Ô:

Hedefiniz önümüzdeki çeyrekte dönüşüm oranlarını artırmak. Her satış kanalının dönüşüm oranlarını analiz edin ve bekleyen siparişlerin bir göstergesini tahmin edin.

İnsanlar kişisel verilerini girmeleri istendiğinde web sitenizden ayrılıyorsa ilgili sayfayı geliştirmelisiniz. Belki verileri nereye girmeleri gerektiği belli değil. Ödeme sayfasından ayrılırlarsa belki daha fazla ödeme yöntemi eklemelisiniz.

KPI'ları Ölçmeye Yönelik Araçlar

Artık kullanılan KPI türlerini daha iyi anladığınıza göre, bunların nasıl ölçüleceğini keşfetmenin zamanı geldi. En basit yol, e-ticaret platformunuzun analitik kontrol panelini kullanmaktır. gerçek zaman Bu göstergelere ilişkin veriler. Ayrıca entegre edebilirsiniz üçüncü şahıslara ait Daha spesifik KPI'ları izlemek için araçlar ve yazılımlar (örneğin, sosyal medya sayfalarınızın performansını izlemek için).

Google Analytics

Bu popüler araç, site trafiği, dönüşüm oranları ve site ziyaretçilerinin davranışı da dahil olmak üzere izlenecek çok çeşitli ölçümler sunar. Belirli hedefler ve dönüşüm hunileri oluşturarak Google Analytics, e-ticaret performansınıza ilişkin daha derin analizler elde edebilirsiniz.

Lightspeed tarafından 51ÊÓƵ

Google Analytics, çevrimiçi bir maÄŸaza olması gerekmeksizin herhangi bir web sitesi için kullanılabilirken, 51ÊÓƵ platformu ÅŸunları sunar: e-ticarete özel ölçümler ve raporlar.

51ÊÓƵ, çevrimiçi maÄŸaza oluÅŸturmak için kullanabileceÄŸiniz bir e-ticaret platformudur. Aynı zamanda size ÅŸunları saÄŸlar: derinlemesine MaÄŸazanızın performansını kolayca takip edebilmeniz ve bilinçli kararlar alabilmeniz için satışlara, müşterilere, ürünlere ve sipariÅŸlere iliÅŸkin analizler.

51ÊÓƵ ile, farklı veri türlerini toplamak için çeÅŸitli araçlarla hokkabazlık yapmak yerine, tüm çevrimiçi maÄŸaza KPI'larınızı tek bir noktada takip edebilirsiniz. 51ÊÓƵ'in raporları otomatik olarak kalır ²¹°ì³Ùü±ð±ô ve maÄŸazanızın bilgileriyle senkronize ederek iÅŸleri sizin için kolaylaÅŸtırır.

Bu makalede çevrimiçi maÄŸaza performansınızı izlemek için 51ÊÓƵ'i kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin:

Sonuç olarak

E-ticaret kaderinizin sorumluluÄŸunu üstlenmenizin tam zamanı. E-ticaret KPI'larınızı tanımlayarak baÅŸlayın, elinizdeki araçları tanıyın ve bunları benimseyen bir zihniyet benimseyin ±¹±ð°ù¾±-²µÃ¼»åü³¾±ôü içgörüler. BitiÅŸ çizgisi çok uzakta deÄŸil; KPI kontrol paneliniz size yolu göstermek için bekliyor.

• Web Sitesi Olmadan Çevrimiçi MaÄŸaza Nasıl OluÅŸturulur
• Bütçe Olmadan Çevrimiçi MaÄŸaza Nasıl Açılır
• Envanter Olmadan Çevrimiçi MaÄŸaza Nasıl BaÅŸlatılır
• Çevrimiçi MaÄŸaza Nasıl OluÅŸturulur ve BaÅŸarılı Olunur?
• Çevrimiçi MaÄŸaza Açmak İçin Ne Kadar Paraya Ä°htiyacınız Var?
• Çevrimiçi MaÄŸaza KPI'larını Anlamak
• Çevrimiçi MaÄŸazalar için Temel Ä°ÅŸ KPI'ları
• Ä°ÅŸ Planı Nasıl Yazılır
• Açılış Günü Kontrol Listesi: E-ticaret MaÄŸazanızı Açmadan Önce Yapılması Gerekenler
• Çevrimiçi MaÄŸaza Nasıl Yapılır: Basit 6 Adımlı BaÅŸlangıç Kılavuzu