WhatsApp bunlardan biri en popüler mesajla?ma platformlar? ?nternette. Her ne kadar Facebook'a ait olsa da, kendi ba??na uluslararas? bir popülerli?e ula?t?. i?in harika bir se?enek olmas?n?n yan? s?ra
Bu yaz?m?zda WhatsApp'? nas?l kullanabilece?inizi a??klayaca??z.
Bu yaz?da:
- WhatsApp ??i Nedir?
- WhatsApp Business'?n Art?lar?
- WhatsApp Business'?n S?n?rlamalar?
- WhatsApp Business Nas?l Kurulur?
- WhatsApp i?in
E-ticaret Stratejileri
WhatsApp ??i Nedir?
2009 y?l?nda piyasaya sürülen WhatsApp, ?u ana kadar dünyan?n en popüler mobil mesajla?ma uygulamas?d?r. ayl?k iki milyardan fazla aktif kullan?c?.
Mevcut ve 60 farkl? dil.
Tüm bu trafik, i?letmeler i?in, ?zellikle de kü?ük i?letmeler ve
Ocak 2018'de WhatsApp, WhatsApp Business adl? uygulaman?n bir versiyonunu piyasaya sürdü; bu, WhatsApp'?n ola?anüstü popülerli?inden ve kullan?m?ndan yararlanmak isteyen i?letme sahiplerine y?nelikti.
“Milyonlarca i?letmenin büyümesine yard?mc? oldu?umuz i?in heyecanl?y?z. ?rne?in Hindistan'da,
Bütün bunlar sizin i?in ne anlama geliyor? ?o?unlukla WhatsApp Business bir
Konuya dalmadan ?nce
WhatsApp Business'?n Art?lar?
WhatsApp'?n arkada?larla ve aile üyeleriyle sohbet etme konusundaki muazzam popülaritesinin yan? s?ra, mü?terileriniz muhtemelen sizinki gibi ticari hesaplarla da etkile?ime giriyor. Uygulaman?n ticari sürümünü i?letmeniz i?in kullanman?n birka? avantaj?n? burada bulabilirsiniz.
- Katalo?unuzu g?rüntüleyin: ??letme profilinizde, ürünlerinizi ve/veya hizmetlerinizi sergileyebilece?iniz, fiyatlar, foto?raflar gibi k?sa bilgiler ve web sitenizdeki ürün kart?na ba?lant? i?eren bir b?lüm vard?r.
- ?nceden ayarlanm?? yan?tlarla zamandan tasarruf edin: Platform, mü?terilerinizin baz? SSS'lerini yan?tlamak i?in ?nceden belirlenmi? mesajlar olu?turman?za olanak tan?r. H?zl? yan?t? se?ip g?ndermek i?in “/” tu?una basman?z yeterlidir.
- Mü?terilerinizi segmentlere ay?r?n: Kolay eri?im i?in ki?ilerinizi veya sohbetlerinizi etiketlerle düzenleyebilirsiniz. Ayr?ca, okunmam?? mesajlara, gruplara veya yay?n listelerine g?re s?ralamak i?in filtrelerle sohbetlerinizi kolayca y?netebilirsiniz.
- Da??t?m listeleri olu?turun: WhatsApp Business, ayn? mesaj? tek seferde bir?ok kullan?c?ya da??tmak i?in yay?n listeleri olu?turman?za olanak tan?r.
- ?statistikleri al?n: WhatsApp ayr?ca g?nderilen, teslim edilen ve okunan mesajlar?n say?s? gibi temel ?l?ümler i?in de raporlar olu?turur. .
Mü?terilerinize ilk ula?t?klar?nda giri? niteli?inde bir kar??lama olarak bir Tebrik mesaj? g?ndererek onlarla daha da fazla etkile?im kurabilirsiniz. Telefonunuzdan uzakta oldu?unuz zamanlar i?in, ne zaman geri d?nece?inizi ve mesajlara yan?t verece?inizi belirtmek i?in Uzakta mesajlar?n? kullan?n.
WhatsApp Business'?n S?n?rlamalar?
Herhangi bir pazarlama kanal?nda (ya da hayattaki hemen hemen her ?eyde) oldu?u gibi, iyile?tirmeye yer vard?r. ??te WhatsApp Business'?n birka? eksisi:
- Son derece temel otomasyon: Bahsedildi?i gibi, bir ho? geldin ve uzakta mesaj? ayarlayabilirsiniz, bu da faydal?d?r. Ancak geli?mi? i?levler (ki?iselle?tirilmi? ürün ?nerileri gibi) i?in bir sohbet robotu entegre etmek isterseniz, terk edilmi? al??veri? sepeti kurtarma, vb.) alman?z gerekir (daha ?ok büyük i?letmelere y?neliktir). 51视频 sat?c?lar? i?in iyi haber: WhatsApp botunu kolayca kurabilirsiniz. WhatsApp Eklentisi 51视频 App Market'ten.
- Ayr? bir numara gerekli: WhatsApp Business'? kullanmak i?in ayr? bir telefon numaran?z olmal?d?r (veya ki?isel WhatsApp kullan?c? hesab?n?z? bir i?letme hesab?na d?nü?türmeye istekli olmal?s?n?z), ?ünkü her uygulama benzersiz bir telefon numaras? gerektirir; bu, di?er uygulamalara eri?im izni vermeyi planl?yorsan?z potansiyel bir engeldir. ekibinizin üyeleri.
Bununla birlikte, Whatsapp'?n i?letmeniz i?in sa?lad??? faydalarla kar??la?t?r?ld???nda bu s?n?rlamalar minimum düzeydedir. Platformun kullan?m?n?n ücretsiz oldu?u ve mü?terilerle onlar?n ?artlar?na g?re ba?lant? kurman?za olanak tan?d??? g?z ?nüne al?nd???nda, muazzam bir küresel kullan?c? taban?ndan yararlanman?n bir yolu olarak WhatsApp'? denemenin ger?ek bir dezavantaj? yok.
WhatsApp Business Nas?l Kurulur?
WhatsApp Business'? kullanmaya ba?lamak i?in, ve t?pk? WhatsApp Messenger'da yapt???n?z gibi telefon numaran?z? ekleyin.
Daha sonra ?irketinizin ad?n?, logosunu/g?rselini, biyografisini ve ileti?im bilgilerini (web sitesi ve sosyal medya profilleri) ekleyerek i?letmeniz i?in bir profil olu?turun. Fiziksel bir ofis alan?ndan veya fiziksel ma?azadan ?al???yorsan?z konumunuzu ve ?al??ma saatlerinizi de ekleyebilirsiniz.
Ve i?te bu kadar! Art?k mü?terilerinizle daha etkili bir ?ekilde ileti?im kurmaya ve büyümeye haz?rs?n?z
Burada bir sonraki ad?m? nas?l ataca??n?zdan emin de?il misiniz? Size nas?l yap?laca??n? g?sterece?iz.
WhatsApp i?in E-ticaret Stratejileri
WhatsApp Business'tan büyük miktarda do?rudan sat?? elde edemeseniz de platform, sad?k mü?terilerden olu?an bir topluluk olu?turmak ve marka g?rünürlü?ünüzü olu?turmak i?in harika bir ara? olabilir.
Bunu, mü?terilerinizle dostane etkile?imlere y?nelik bir platform olarak dü?ünün; onlar?n sorular?n? yan?tlayabilece?iniz, destek sunabilece?iniz, popüler ürünleri tan?tabilece?iniz, geri bildirim ve incelemeler alabilece?iniz vb. bir yer.
Tüm bunlar? nas?l yapabilece?imize bir g?z atal?m ve sonu? olarak.
Bunu bir mü?teri hizmetleri kanal? olarak kullan?n
WhatsApp'?n en büyük avantajlar?ndan biri, mü?terilerinizle aran?zda h?zl?, rahat ve do?rudan bir ileti?im hatt?n? koruman?za yard?mc? olabilmesidir. Bu onu ideal bir ara? haline getirir her ikisi de
?rne?in, Pakistanl? bir moda perakendecisi
Mü?teriler, ürün sipari? durumlar? hakk?nda bilgi edinmek, ?ikayetleri kaydetmek, geri ?deme istemek, ürünün stok durumunu kontrol etmek, fiyat ve ma?aza konumu bilgilerini almak ve hatta (a?a??da g?sterildi?i gibi) rahatl?kla sipari? vermek i?in markan?n WhatsApp hizmetlerini kullanabiliyordu.
Uygulamay? bir mü?teri hizmetleri kanal? olarak kullanan Zellbury, ?a?r? oranlar?nda %15, arama oranlar?nda ise %67 art?? elde etti. Mü?teri memnuniyetive temsilci üretkenli?inde %75 art??.
Sonunda mü?teri etkile?imlerinin %78'i WhatsApp'a ge?ti ve bu da mü?terilerinin WhatsApp'? yararl? bir hizmet kanal? olarak g?rdüklerini kan?tlad?.
Markan?n bir yapay zeka sohbet robotu kullanmas?na ra?men, ?ncelikle mü?teri mesajlar?na mümkün oldu?unca ?abuk yan?t verme al??kanl??? edindikleri i?in harika sonu?lar elde ettiklerini unutmay?n.
Asl?nda, markalar?n telefonda 5 dakika, sosyal medyada ise bir saatten k?sa sürede yard?mc? olabilmesi, h?zl? ileti?imin hayati ?nem ta??d??? anlam?na geliyor. Ve bunu tahmin ettiniz: WhatsApp bunun i?in mükemmel.
Güncellemeleri ve haberleri payla??n
D???nda WhatsApp, ?irket veya ürün güncellemelerini, haberleri ve ilgili teklifleri mü?teri taban?n?zla payla?man?n harika bir yoludur.
Ama ?nce mutlaka Onlara promosyon mesajlar? g?ndermeye ba?lamadan ?nce, a??l?? konu?mas?nda onlara ayr? ayr? sorarak.
Daha fazlas?n? ?ekmenin etkili bir yolu
Te?vik edebilirsiniz
Onaylar?n? ald?ktan sonra, sizinkine benzer i?erikleri hemen payla?mak iyi bir fikirdir. , yararl? infografikler, etkile?imli testler veya YouTube videolar?. Bu, onlar? teklif ya?muruna tutmak yerine, ma?azan?zla olan etkile?imlerine de?er katman?n bir yoludur.
??letmenizle ilgili ilgin? güncellemeleri ve haberleri payla?mak i?in WhatsApp durumunu kullan?n: ayr? bir sekmede a??lan ve 24 saat süren g?nderiler (Instagram Hikayeleri gibi).
Ayr? bir tane olu?turmay? dü?ünün sosyal mesajla?ma i?erik stratejisi WhatsApp gruplar?n?z i?in ?zel veya daha iyisi ki?iselle?tirilmi? tekliflerle mü?teri tutmay? te?vik edin.
Segmentasyon i?in kullan?n
Daha ?nce de belirtti?imiz gibi WhatsApp Business, mü?teri ileti?imlerinizi etiketlerle düzenlemenize olanak tan?r. Bu sayede mü?terilerinizi farkl?la?t?rabilir ve onlara farkl? kriterlere g?re ?zel mesajlar g?nderebilirsiniz.
Kaynak:
?rne?in, ?al??an profesyoneller ve üniversite ??rencileri gibi birden fazla al?c? ki?ili?iniz varsa, bunlar? etiketleri kullanarak b?lümlere ay?rabilir ve en ?ok ilgilenebilecekleri ürün türleri hakk?nda ?zel mesajlar g?nderebilirsiniz.
Ya?am d?ngüsü i?aretlemesini unutmay?n: Al?c? yolculu?unun farkl? a?amalar?ndaki mü?teriler, farkl? i?eri?e ihtiya? duyar. ?rne?in, karar a?amas?nda olanlara ürün kar??la?t?rmalar? g?nderebilir, daha ?nce bir ?ey sat?n alm?? olan mü?terilere ise kampanyan?za kaydolmalar? i?in bir teklif g?nderebilirsiniz. Sadakat program?.
Y?ld?z ürünlerinizi tan?t?n
Sat??ta ?ok büyük bir ürün katalo?unuz olabilir.
Bunun yerine WhatsApp'? yaln?zca en popüler ürünleri veya en büyük kar marj?na sahip ürünleri sergileme f?rsat? olarak kullan?n.
Tamamlay?c? ürünleriniz varsa (?rne?in, hem kamera hem de SD kart sat?yorsan?z) bunlar? paket halinde sunmay? deneyebilirsiniz.
Geri bildirim toplay?n
??letmenizin hangi alanlar?n?n iyile?tirilmesi gerekti?ini hi? merak ettiniz mi? Veya mü?terileriniz sat?n alma i?leminden memnunsa ve ma?azan?z? ba?kalar?na tavsiye ediyorsa?
Tahmin etmeyi b?rak?n ve do?rudan mü?terilerinizden geri bildirim toplayarak bu sorulara somut yan?tlar almaya yat?r?m yap?n. Geri bildirim isteyerek yaln?zca iyile?tirme alanlar?n? daha iyi hedeflemekle kalmaz, ayn? zamanda mü?terilerinize onlar?n fikirlerine de?er verdi?inizi de g?stermi? olursunuz. Bu, gü?lü bir marka imaj? olu?turmaya yard?mc? olur.
Ancak geri bildirim ve de?erlendirme toplamak kolay bir i? de?ildir. ?o?u mü?teri, sat?n alma i?leminden sonra inceleme iste?inde bulunan e-postalar? a?ma zahmetine girmez. Ve bunu yapanlar?n yaln?zca kü?ük bir k?sm?, ola?anüstü derecede k?tü bir deneyim olmad??? sürece, bir ?eyler yazmak i?in web sitenize t?klayacakt?r.
Mü?teriler genellikle yorum yazmaktan ?ekinmezler ancak süre?te harcanan ?aba nedeniyle cayd?r?l?rlar.
WhatsApp arac?l???yla bir inceleme iste?i ?ablon mesaj? olu?turup payla?arak bu s?k?nt?y? ortadan kald?r?n. Daha sonra mü?terinin tek yapmas? gereken, yorum b?rakmak i?in mesaj? yan?tlamakt?r; bu, h?zl? bir inceleme olabilir.
Bir dü?ünün: Bir tüketici olarak, yaln?zca bir mesaja yan?t vermek veya k?sa bir do?rudan mesaj? sesli olarak kaydetmek s?z konusu oldu?unda geri bildirim payla?ma olas?l???n?z daha yüksek de?il mi?
Baz? de?erlendirmeleri toplad?ktan sonra, olumlu geri bildirimleri ve incelemeleri ma?azan?zda sosyal kan?t olarak kullanabilece?inizi unutmay?n. .
Y?nlendirmelerinizi art?r?n
Hesab?n?z? hacklemenin "gizli bir sosu" varsa
Bir ürünü sat?n alma olas?l???n?z, internette bir reklamla kar??la?t???n?z i?in mi daha yüksek?
Mark Zuckerberg, "?nsanlar insanlar? etkiliyor ve güvenilen bir arkada??n tavsiyesinden daha gü?lü bir etki yoktur" diyor. “Güvenilir bir y?nlendirme, hedef kitlenizi en gü?lü yay?n mesaj?ndan daha fazla etkiler. Sad?k bir y?nlendirme, pazarlaman?n Kutsal K?sesidir.”
Basit?e s?ylemek gerekirse, y?nlendirmeler i?e yarar. Büyük zaman. Ve WhatsApp daha fazla y?nlendirme sa?lamak i?in ideal bir kanald?r.
Peki WhatsApp arac?l???yla y?nlendirmeleri nas?l art?racaks?n?z?
- Bir sonraki al??veri?lerinde nakit iadesi, hediye kart? veya indirim gibi bir te?vike karar verin.
- Bir y?nlendirme program? a??l?? sayfas? olu?turun.
- Program? WhatsApp gruplar?nda tan?t?n: ve sosyal medya kanallar?nda. Bu, mü?terileri kaydolmaya te?vik edecektir.
- Kaydolduktan sonra a?lar?yla payla?abilecekleri benzersiz bir y?nlendirme ba?lant?s? al?rlar.
- Mü?terilerin ?dülü alma konusundaki s?k?nt?lar?n? azalt?n; e?er birisi payla?t??? ba?lant?y? kullanarak sat?n al?rsa ?dülü al?r; bu kadar basit.
Ma?azan?z i?in bir tavsiye program? olu?turabilirsiniz. Memnuniyet uygulamas? veya kullanarak .
Ma?azan?za WhatsApp widget'lar? ekleyin
Bir 51视频 ma?azan?z varsa, bunu kullanarak WhatsApp'a ba?layabilirsiniz. WhatsApp Eklentisi 51视频 App Market'ten uygulama. Bu ?ekilde mü?teri deste?i, sipari? bildirimleri ve mü?terilerinizi yeni ürünler hakk?nda bilgilendirmek i?in yepyeni bir platformun kilidini a?acaks?n?z.
WhatsApp'? e-ticaret ma?azan?za ba?lad?ktan sonra ?unlar? yapabilirsiniz:
- Web sitenize ?e?itli WhatsApp widget'lar? ekleyin: sohbet ve payla??m dü?meleri, tebrik widget'?, "WhatsApp güncellemelerimize abone olun" widget'?.
- WhatsApp'ta otomatik sipari? bildirimleri g?nderin: terk edilmi? sepet kurtarma, ?n ?demeli sipari?ler, nakliye, teslimat, iade ve geri ?deme bildirimleri.
- Ma?azan?za bir WhatsApp Botu ekleyin.
Ma?azan?z i?in ?ok fazla ayara ihtiyac?n?z olup olmad???ndan emin de?ilsiniz ama yine de ma?aza ziyaret?ilerinin sizinle WhatsApp arac?l???yla sohbet etmesine izin vermek mi istiyorsunuz? Tek bir eklemeyi dü?ünün “Bize Ula??n” butonu veya bir sohbet dü?mesi web sitenize.
??letmeniz i?in WhatsApp'? Kullanmaya Ba?lay?n
?zetlemek gerekirse: WhatsApp, i?letmelerin ve mü?terilerinin birbirleriyle etkile?im kurmas? i?in uygun bir kanal g?revi g?rüyor.
Rakiplerinizin bir?o?unun ?u anda bu platformdan yararlanmas? muhtemel olmasa da, ?o?u yak?nda bu platformun muhte?em bir pazarlama, sat?? ve mü?teri destek arac? olma potansiyelini fark edecek ve bu da ni?inizdeki rekabeti halihaz?rda oldu?undan daha da ?iddetli hale getirecek (e?er bu mümkünse). !).
Henüz yapmad?ysan?z, WhatsApp Business'? indirin ve platform yeni üstünlü?ünü kaybetmeden bu stratejilerden baz?lar?n? deneyin.
