Bạn có mệt má»i vá»›i việc khách hà ng lang thang để khám phá các cá»a hà ng má»›i, ngay cả khi há» yêu thÃch sản phẩm cá»§a bạn? Chà , đã đến lúc láºt ngược tình thế và khiến há» bị cuốn hút và o những gì doanh nghiệp cá»§a bạn cung cấp!
Các chương trình khách hà ng thân thiết là loại nước sốt bà máºt cho bất kỳ doanh nghiệp nà o, vì chúng có khả năng biến đổi
Hãy thắt dây an toà n khi chúng ta Ä‘i sâu và o thế giá»›i cá»§a các chương trình khách hà ng thân thiết sẽ là m cho thương hiệu cá»§a bạn tá»a sáng và thu hút khách hà ng quay lại nhiá»u hÆ¡n.
Chương trình khách hà ng thân thiết là gì?
Chương trình khách hà ng thân thiết là má»™t cách thưởng cho khách hà ng vì đã trung thà nh vá»›i thương hiệu cá»§a bạn bằng cách cung cấp chiết khấu, mặt hà ng miá»…n phÃ, phiếu giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt. Khách hà ng sẽ có thể đổi những phần thưởng nà y sau khi thá»±c hiện nhiá»u lần mua hà ng tại cá»a hà ng cá»§a bạn. Äó là má»™t chiến lược tuyệt vá»i để tăng khả năng giữ chân khách hà ng.
Có nhiá»u loại chương trình khách hà ng thân thiết mà bạn có thể lá»±a chá»n và thá»±c hiện cà ng sá»›m cà ng tốt. Tiếp tục Ä‘á»c để tìm ra cái nà o là lý tưởng cho cá»a hà ng cá»§a bạn.
Các chương trình khách hà ng thân thiết có hoạt động không?
Thà nh viên chương trình khách hà ng thân thiết tạo ra mỗi năm hơn
Cách tạo chương trình khách hà ng thân thiết
Chìa khóa để tạo ra má»™t chương trình thà nh công là là m cho nó trở nên cá nhân và có giá trị đối vá»›i khách hà ng cá»§a bạn. Có má»™t số yếu tố cần xem xét khi tạo chương trình khách hà ng thân thiết, chẳng hạn như loại phần thưởng và đặc quyá»n bạn sẽ cung cấp và cách khách hà ng có thể kiếm được chúng.
Nhưng đừng lo lắng, không cần phải phát minh lại
Dưới đây là một số và dụ:
Chương trình tÃch Ä‘iểm
Chương trình tÃch Ä‘iểm là má»™t trong những chương trình khách hà ng thân thiết đơn giản nhất hiện có. Ngưá»i mua kiếm được Ä‘iểm cho má»—i lần mua hà ng cá»§a há» và sau đó há» có thể sá» dụng những Ä‘iểm đó để nháºn má»™t mặt hà ng miá»…n phà hoặc giảm giá.
Äể nó thà nh công, chương trình phải dá»… tÃnh toán và dá»… hiểu. Chẳng hạn, khách hà ng kiếm được 1 Ä‘iểm cho má»—i 1 đô la hoặc 2 đô la chi tiêu tại cá»a hà ng cá»§a bạn. Äiểm có thể được thá»±c hiện khi mua hà ng và tương tác, chẳng hạn như má»™t lượt thÃch trên Facebook hoặc đăng ký nháºn bản tin.
Äiá»u quan trá»ng nữa là là m cho chương trình tÃch Ä‘iểm cá»§a bạn dá»… sá» dụng. Cung cấp cho khách hà ng má»™t thẻ hữu hình để mang Ä‘i khắp nÆ¡i và cÅ©ng cho phép há» truy cáºp thẻ qua Ä‘iện thoại bằng tà i khoản hoặc ứng dụng dà nh cho thiết bị di động. Bằng cách đó, nếu há» quên hoặc là m mất thẻ (như tất cả chúng ta thỉnh thoảng vẫn là m), Ä‘iểm cá»§a há» vẫn được lưu trong Ä‘iện thoại và có thể lấy lại được.
Hãy lấy Chương trình khách hà ng thân thiết của Starbucks là m và dụ:
Starbucks lÃ
Cà phê là má»™t phần không thể thiếu trong thói quen buổi sáng cá»§a nhiá»u ngưá»i. Má»™t số ngưá»i uống cà phê má»—i sáng, vì váºy há» cÅ©ng có thể được thưởng cho việc đó!
Sá»± tháºt thú vị: Starbucks là má»™t trong những chương trình phần thưởng phổ biến nhất, trung bình gần .
Lưu ý: ³¦Ã¡³¦&²Ô²ú²õ±è;Sá»± hà i lòng ứng dụng từ Chợ ứng dụng 51ÊÓÆµ có thể giúp bạn chạy chương trình tÃch Ä‘iểm dá»… dà ng như Starbucks!
Hãy nghe ngưá»i sáng láºp ứng dụng Gratisfaction chia sẻ cá»§a mình hiểu biết sâu sắc và chiến thuáºt phát triển các chương trình khách hà ng thân thiết.
Chương trình cấp
Vá»›i chương trình theo cấp, quy mô cá»§a phần thưởng tăng theo thá»i gian. Khách hà ng mua cà ng nhiá»u, giải thưởng cà ng lá»›n. Khách hà ng sẽ trở lại vá»›i dá»± Ä‘oán kiếm được giải thưởng đó.
Äể giữ cho thương hiệu cá»§a bạn luôn được nhá»› đến, bạn phải liên tục nhắc nhở khách hà ng vá» những lợi Ãch, trạng thái cá»§a há» và mức độ gần cá»§a há» vá»›i má»™t cấp độ má»›i (= phần thưởng bổ sung). Chương trình nà y mang đến cho khách hà ng cảm giác độc quyá»n và địa vị cao, đồng thá»i khiến há» phấn khÃch khi mua sắm tại cá»a hà ng cá»§a bạn.
Hệ thống nà y hoạt động tốt nhất cho
Và dụ: Chương trình Sephora Beauty Insider cung cấp nhiá»u phần thưởng tùy thuá»™c và o số tiá»n bạn đã chi cho các sản phẩm cá»§a há» trong năm qua. Nó bao gồm lá»i má»i tham gia các sá»± kiện độc quyá»n, nhiá»u đợt giảm giá khác nhau và giao hà ng tiêu chuẩn miá»…n phà (chúng thá»±c sá»± khiến bạn cảm thấy mình là VIP!)
Pro tip: Gá»i ưu đãi được cá nhân hóa qua email bằng cách phân khúc khách hà ng chi tiêu vượt quá má»™t số tiá»n nhất định trong cá»a hà ng cá»§a bạn. Trong 51ÊÓÆµ, bạn có thể là m Ä‘iá»u đó bằng cách đồng bá»™ hóa cá»a hà ng 51ÊÓÆµ cá»§a bạn vá»›i Mailchimp. Và dụ: bạn có thể thiết láºp email tá»± động cho những khách hà ng chi hÆ¡n 2,000 đô la trong cá»a hà ng cá»§a bạn. Email có thể chúc mừng hỠđã tham gia cấp độ má»›i và liệt kê tất cả những lợi Ãch mà há» hiện đã tÃch lÅ©y được.
Hoặc dùng trên 51ÊÓÆµ để tìm hiểu xem khách hà ng cá»§a bạn đã chi bao nhiêu và o năm ngoái. Trên danh sách µþá²Ô hà ng cá»§a bạn, hãy nhấp và o “Xuất đơn hà ng†và tải xuống tệp CSV. Bạn sẽ có thể là m việc vá»›i nó trong Google Trang tÃnh để lá»c những khách hà ng đã đặt hà ng vá»›i số tiá»n nhất định từ
Dựa trên phà chương trình
Khách hà ng tham gia chương trình khách hà ng thân thiết nà y phải trả phà để có được tư cách thà nh viên VIP. Nó cung cấp các đặc quyá»n mà khách hà ng thưá»ng xuyên không thể truy cáºp, chẳng hạn như giao hà ng miá»…n phÃ, giảm giá đáng kể hÆ¡n hoặc các sản phẩm độc quyá»n.
Hãy nhá»› rằng Ä‘iá»u nà y hiệu quả nhất đối vá»›i việc mua hà ng lặp lại và có thể không thú vị đối vá»›i khách hà ng má»›i.
Và dụ: tư cách thà nh viên cá»§a Amazon Prime cung cấp quyá»n truy cáºp và o phát trá»±c tuyến video, phần thưởng cao cấp hoặc quyá»n truy cáºp sá»›m và o các giao dịch chá»n lá»c. Và há» ký kết thá»a thuáºn miá»…n phÃ,
Sá»± tháºt thú vị: Thà nh viên Amazon Prime chi tiêu .
Lưu ý: Bạn có thể bán quyá»n truy cáºp và o chương trình thà nh viên ngay trong cá»a hà ng 51ÊÓÆµ cá»§a mình! Tất cả những gì bạn cần là m là tạo má»™t sản phẩm không yêu cầu váºn chuyển và đặt tên cho nó là “Truy cáºp và o chương trình thà nh viênâ€. Nếu bạn muốn nháºn khoản thanh toán định kỳ cho tư cách thà nh viên (giả sá» là 2 đô la má»—i tháng), bạn sẽ tìm thấy 51ÊÓÆµ's đặc biệt hữu Ãch.
Quan hệ đối tác phần thưởng
Vá»›i chương trình khách hà ng thân thiết nà y, bạn hợp tác vá»›i má»™t hoặc nhiá»u công ty và cung cấp phần thưởng có thể đổi tại các cá»a hà ng tham gia. Äể là m được Ä‘iá»u nà y, Ä‘iá»u quan trá»ng là phải là m việc vá»›i các công ty liên quan đến thương hiệu cá»§a bạn mà khách hà ng sẽ quan tâm. Và dụ: nếu cá»a hà ng cá»§a bạn bán quần áo thể dục, bạn có thể hợp tác vá»›i phòng táºp thể dục hoặc trung tâm thể hình. Bạn có thể cung cấp đặc biệt
Và dụ: các thà nh viên Aeroplan cá»§a Air Canada có thể kiếm Ä‘iểm tại nhiá»u nhà bán lẻ khác nhau và sá» dụng chúng trên các chuyến bay, khách sạn và cá»a hà ng — bất kỳ thứ gì mà khách hà ng có thể cần cho má»™t chuyến Ä‘i.
Pro tip: Cách dá»… nhất để giảm giá tại cá»a hà ng đối tác là thông qua .
Phi tiá»n tệ chương trình
Chương trình nà y không đưa ra khuyến khÃch bằng tiá»n mà là má»™t
Bạn có thể quyên góp má»™t số doanh thu bán hà ng cá»§a mình cho các tổ chức bảo vệ quyá»n động váºt, hoạt động nghệ thuáºt, chương trình giáo dục, v.v. Lá»±a chá»n nà y được quyết định bởi các đặc Ä‘iểm độc đáo cá»§a thương hiệu và giá trị cá»§a khách hà ng.
Äừng quên thông báo cho ngưá»i mua cá»§a bạn vá» việc mua hà ng cá»§a hỠđã giúp Ãch cho những khoản tiá»n đó như thế nà o và đưa ra bằng chứng quyên góp sau khi thá»±c tế xảy ra.
Và dụ: Patagonia, má»™t nhà bán lẻ quần áo ngoà i trá»i nổi tiếng, quyên góp 1% doanh thu để bảo tồn và phục hồi môi trưá»ng tá»± nhiên. HỠđã trao hÆ¡n 140 triệu đô la cho các nhóm môi trưá»ng trong nước và quốc tế.
Lưu ý: Có nhiá»u cách để , cả định kỳ vÃ
chương trình trò chơi
Tại sao không giải trà cho khách hà ng và cung cấp cho hỠmột cái gì đó đặc biệt cùng một lúc?
Tạo chương trình khách hà ng thân thiết dá»±a trên trò chÆ¡i và tặng quà cho ngưá»i mua, giảm giá hoặc ưu đãi độc quyá»n khi há» thắng. Trò chÆ¡i phải đơn giản, dá»… sá» dụng và phải cung cấp thứ gì đó đáp ứng được sở thÃch cá»§a khách hà ng. Hãy tuân thá»§ luáºt chÆ¡i công bằng: tá»· lệ cược phải Ãt nhất là 25%.
Bạn có thể tham gia trò chơi “Quay bánh xe†hoặc một câu đố.
Hãy lấy Starbucks là m và dụ má»™t lần nữa (xin lá»—i, há» chỉ Ä‘ang giết chết trò chÆ¡i trung thà nh cá»§a há»). Hà ng năm, há» ra mắt trò chÆ¡i mùa hè, cho phép các thà nh viên chÆ¡i trò giải đố, thu tháºp Ä‘iểm và già nh phần thưởng. Các giải thưởng bao gồm đồ uống miá»…n phÃ, đồ ăn, phụ kiện, thẻ quà tặng và tháºm chà cả các chuyến du lịch. Nó gây nghiện!
Pro tip: Bạn có thể thiết láºp chương trình khách hà ng thân thiết được trò chÆ¡i hóa trong cá»a hà ng 51ÊÓÆµ cá»§a mình bằng cách sá» dụng Sá»± hà i lòng ứng dụng. Hoặc, thêm bánh xe quay và o mặt tiá»n cá»a hà ng cá»§a bạn vá»›i µþá²Ôh xe quay giảm giá.
Chương trình hoà n tiá»n
Loại chương trình khách hà ng thân thiết nà y khá đơn giản: khách hà ng chi tiêu má»™t số tiá»n nhất định và nháºn lại má»™t phần. Nó giúp tăng giao dịch và dá»… hiểu đối vá»›i khách hà ng.
Vì chương trình khách hà ng thân thiết nà y không cung cấp phần thưởng ngay láºp tức nên việc giữ chân khách hà ng gắn bó vá»›i thương hiệu cá»§a bạn là rất quan trá»ng. Kết quả chỉ được nhìn thấy sau má»™t khoảng thá»i gian cụ thể và mua lại.
Và dụ: chương trình Chăm sóc bổ sung CVS cho phép bạn nháºn lại 2% cho tất cả các giao dịch mua cá»§a mình.
Tìm hiểu thêm: Ba mô hình định giá bạn có thể triển khai trong cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a mình
Chương trình kết hợp
Äây là sá»± kết hợp cá»§a các loại chương trình khách hà ng thân thiết khác nhau.
Nhưng ở đây đừng quá cố gắng: nếu bạn kết hợp quá nhiá»u loại, có thể khiến khách hà ng nhầm lẫn. Hệ thống Ä‘iểm và cấp phối hợp tốt vá»›i nhau, không giống như sá»± kết hợp giữa hoà n tiá»n, trò chÆ¡i vÃ
Và dụ: Khi bạn đăng ký Kiehl's Rewards, bạn sẽ được đảm bảo nháºn được má»™t món quà sinh nháºt miá»…n phÃ, cÅ©ng như phần thưởng $10 cho má»—i $100 chi tiêu.
chương trình đại sứ
Bạn nghÄ© sao vá» việc tặng thưởng cho ngưá»i hâm má»™ bằng cách đưa há» và o danh sách đại sứ cá»§a bạn? Cung cấp cho há» quà tặng miá»…n phà hoặc quyá»n truy cáºp VIP và o các dịch vụ cá»§a bạn để đổi lấy việc truyá»n bá vá» cá»a hà ng cá»§a bạn trên phương tiện truyá»n thông xã há»™i, đánh giá các trang web vÃ
Chương trình khách hà ng thân thiết nà y rất tuyệt vá»i để tăng cưá»ng bằng chứng xã há»™i và nháºn thức vá» thương hiệu. Khách hà ng tiá»m năng sẽ được khuyến khÃch dùng thá» sản phẩm sau khi thấy đại sứ sá» dụng và đưa ra đánh giá tÃch cá»±c. Há» tin tưởng và o sá»± lá»±a chá»n cá»§a mình và những đánh giá dưới dạng video hoặc hình ảnh luôn trung thá»±c hÆ¡n.
Và dụ: chương trình đại sứ cá»§a Lululemon cho phép những cá nhân tham gia nhiá»u hoạt động khác nhau, chẳng hạn như chạy bá»™, yoga, chá»§ studio, nghệ sÄ© và đầu bếp, trở thà nh má»™t phần cá»§a cá»™ng đồng Lululemon. HỠđược dùng thá» sản phẩm cá»§a mình, kết nối vá»›i các đại sứ khác và tổ chức các sá»± kiện cá»§a công ty như lá»›p há»c yoga (trong khi mặc quần áo).
Bằng cách nà y, chương trình đại sứ của Lululemon sẽ quảng bá thương hiệu, thể hiện các sản phẩm của mình đang hoạt động và tạo ra một cộng đồng xung quanh chúng.
Quà sinh nháºt
Äiá»u nà y rất dá»… dà ng: bạn tặng quà cho ngưá»i mua cá»§a mình và o ngà y sinh nháºt cá»§a há». Nó hoạt động cho bất kỳ doanh nghiệp nà o có cÆ¡ sở dữ liệu khách hà ng và nếu bạn tặng quà sinh nháºt cho ngưá»i đăng ký đăng ký nháºn bản tin cá»§a bạn, nó sẽ giúp xây dá»±ng danh sách tiếp thị qua email. Má»™t món quà có thể là má»™t sản phẩm độc quyá»n, giảm giá hoặc hà ng mẫu. Ai không thÃch quà tặng và o ngà y sinh nháºt cá»§a há»?
Và dụ: Thị trưá»ng Thế giá»›i cung cấp phần thưởng miá»…n phà và o ngà y sinh nháºt cá»§a bạn — và đó là má»™t Ä‘iá»u bất ngá»!
Pro tip: Thêm má»™t trưá»ng tùy chỉnh để thanh toán cá»§a bạn để há»i khách hà ng vá» ngà y sinh nháºt cá»§a há». Äừng quên giải thÃch lý do tại sao bạn yêu cầu nó.
Ngoà i ra, hãy ká»· niệm ngà y ká»· niệm mua hà ng cá»§a khách hà ng bằng cách gá»i cho há» email tá»± động vá»›i phiếu giảm giá. Tùy chá»n nà y tháºm chà còn dá»… dà ng hÆ¡n vì bạn sẽ không phải theo dõi tất cả ngà y sinh nháºt cá»§a khách hà ng. Chỉ cần kÃch hoạt email “Má»™t năm sau khi mua hà ngâ€, chỉ định số tiá»n chiết khấu và email sẽ được gá»i tá»± động đến tất cả khách hà ng đủ Ä‘iá»u kiện. (Bạn nên cho khách hà ng biết vỠđặc quyá»n nà y để xây dá»±ng lòng trung thà nh.)
Tìm hiểu thêm: Tiếp thị qua email thương mại điện tỠCác phương pháp hay nhất để tăng doanh số gấp 3 lần
Thực tiễn tốt nhất cho các chương trình khách hà ng thân thiết
Äể tối Ä‘a hóa hiệu quả cá»§a chương trình khách hà ng thân thiết, hãy ghi nhá»› các nguyên tắc chÃnh sau:
- Giữ cho các Ä‘iá»u khoản đơn giản và dá»… hiểu, đảm bảo sá»± rõ rà ng cho khách hà ng cá»§a bạn.
- ÄÆ¡n giản hóa
đăng ký quá trình, giúp hỠtham gia nhanh chóng và dễ dà ng. - Cung cấp phần thưởng có giá trị là m cho lòng trung thà nh của hỠtrở nên đáng giá và thú vị.
- Khuyến khÃch sá»± tham gia liên tục để thúc đẩy
±ôâ³Ü sá»± tham gia. - Cung cấp giá trị bổ sung cho má»—i hà nh động được thá»±c hiện, khuyến khÃch khách hà ng duy trì hoạt động.
- Äừng quên bà y tá» lòng biết Æ¡n và đánh giá cao sá»± tham gia cá»§a há» trong suốt chương trình.
Bằng cách tuân theo các nguyên tắc nà y, bạn có thể tạo một chương trình khách hà ng thân thiết thực sự thu hút khách hà ng của mình và khiến hỠquay lại để biết thêm.
- Giới thiệu vỠtiếp thị liên kết
- Tiếp thị liên kết cho thương mại Ä‘iện tá»: Hướng dẫn hữu Ãch
- Cách tạo một chương trình khách hà ng thân thiết hiệu quả
- Tiếp thị liên kết trên Instagram
- Tiếp thị liên kết YouTube
- Tiếp thị liên kết Pinterest
- Ưu và nhược điểm của tiếp thị liên kết
- 10 chương trình khách hà ng thân thiết để khuyến khÃch khách hà ng mua hà ng nhiá»u hÆ¡n
- Cách chá»n phần má»m tiếp thị liên kết tốt nhất
- Cách bắt đầu tiếp thị liên kết miá»…n phÃ