10 ch??ng trình khách hàng th?n thi?t hi?u qu? ?? thúc ??y mua hàng l?p l?i

10 ch??ng trình khách hàng th?n thi?t hi?u qu? ?? thúc ??y mua hàng l?p l?i

?? ??c 15 phút

B?n có m?t m?i v?i vi?c khách hàng lang thang ?? khám phá các c?a hàng m?i, ngay c? khi h? yêu thích s?n ph?m c?a b?n? Chà, ?? ??n lúc l?t ng??c tình th? và khi?n h? b? cu?n hút vào nh?ng gì doanh nghi?p c?a b?n cung c?p!

Các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t là lo?i n??c s?t bí m?t cho b?t k? doanh nghi?p nào, vì chúng có kh? n?ng bi?n ??i m?t l?n ng??i mua s?m thành ng??i h?m m? su?t ??i. Cho dù b?n ?ang kinh doanh cà phê, qu?n áo hay ph? ki?n, b?n ??u có th? thuy?t ph?c khách hàng r?ng c? ? phía hàng rào c?a b?n lu?n xanh h?n.

H?y th?t d?y an toàn khi chúng ta ?i s?u vào th? gi?i c?a các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t s? làm cho th??ng hi?u c?a b?n t?a sáng và thu hút khách hàng quay l?i nhi?u h?n.

Ch??ng trình khách hàng th?n thi?t là gì?

Ch??ng trình khách hàng th?n thi?t là m?t cách th??ng cho khách hàng vì ?? trung thành v?i th??ng hi?u c?a b?n b?ng cách cung c?p chi?t kh?u, m?t hàng mi?n phí, phi?u gi?m giá ho?c ?u ??i ??c bi?t. Khách hàng s? có th? ??i nh?ng ph?n th??ng này sau khi th?c hi?n nhi?u l?n mua hàng t?i c?a hàng c?a b?n. ?ó là m?t chi?n l??c tuy?t v?i ?? t?ng kh? n?ng gi? ch?n khách hàng.

Có nhi?u lo?i ch??ng trình khách hàng th?n thi?t mà b?n có th? l?a ch?n và th?c hi?n càng s?m càng t?t. Ti?p t?c ??c ?? tìm ra cái nào là l? t??ng cho c?a hàng c?a b?n.

Các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t có ho?t ??ng kh?ng?

Thành viên ch??ng trình khách hàng th?n thi?t t?o ra m?i n?m h?n kh?ng ph?i thành viên n?u ???c th?c hi?n ?úng cách! B?n nên th? và xem li?u nó có phù h?p v?i th??ng hi?u c?a b?n hay kh?ng.

Cách t?o ch??ng trình khách hàng th?n thi?t

Chìa khóa ?? t?o ra m?t ch??ng trình thành c?ng là làm cho nó tr? nên cá nh?n và có giá tr? ??i v?i khách hàng c?a b?n. Có m?t s? y?u t? c?n xem xét khi t?o ch??ng trình khách hàng th?n thi?t, ch?ng h?n nh? lo?i ph?n th??ng và ??c quy?n b?n s? cung c?p và cách khách hàng có th? ki?m ???c chúng.

Nh?ng ??ng lo l?ng, kh?ng c?n ph?i phát minh l?i bánh xe—? ?ó có r?t nhi?u ch??ng trình khách hàng th?n thi?t thành c?ng mà b?n có th? l?y c?m h?ng t? ?ó và b?t ??u t?o ra nhi?u doanh s? h?n.

D??i ??y là m?t s? ví d?:

Ch??ng trình tích ?i?m

Ch??ng trình tích ?i?m là m?t trong nh?ng ch??ng trình khách hàng th?n thi?t ??n gi?n nh?t hi?n có. Ng??i mua ki?m ???c ?i?m cho m?i l?n mua hàng c?a h? và sau ?ó h? có th? s? d?ng nh?ng ?i?m ?ó ?? nh?n m?t m?t hàng mi?n phí ho?c gi?m giá.

?? nó thành c?ng, ch??ng trình ph?i d? tính toán và d? hi?u. Ch?ng h?n, khách hàng ki?m ???c 1 ?i?m cho m?i 1 ?? la ho?c 2 ?? la chi tiêu t?i c?a hàng c?a b?n. ?i?m có th? ???c th?c hi?n khi mua hàng và t??ng tác, ch?ng h?n nh? m?t l??t thích trên Facebook ho?c ??ng k? nh?n b?n tin.

?i?u quan tr?ng n?a là làm cho ch??ng trình tích ?i?m c?a b?n d? s? d?ng. Cung c?p cho khách hàng m?t th? h?u hình ?? mang ?i kh?p n?i và c?ng cho phép h? truy c?p th? qua ?i?n tho?i b?ng tài kho?n ho?c ?ng d?ng dành cho thi?t b? di ??ng. B?ng cách ?ó, n?u h? quên ho?c làm m?t th? (nh? t?t c? chúng ta th?nh tho?ng v?n làm), ?i?m c?a h? v?n ???c l?u trong ?i?n tho?i và có th? l?y l?i ???c.

Th?i gian ng?n và vi?c mua hàng th??ng xuyên ???c h??ng l?i nhi?u nh?t t? ??lo?i ch??ng trình khen th??ng này.

H?y l?y Ch??ng trình khách hàng th?n thi?t c?a Starbucks làm ví d?:

Starbucks là n?i ti?ng cho h? th?ng ph?n th??ng c?a nó. Khách hàng nh?n ???c m?t sao cho m?i ?? la chi tiêu b?ng th? tín d?ng ho?c th? ghi n? và hai sao khi s? d?ng ti?n n?p s?n t? ?ng d?ng. V?i các ng?i sao, các thành viên có th? nh?n ???c ?? u?ng ho?c th?c ?n mi?n phí.

Cà phê là m?t ph?n kh?ng th? thi?u trong thói quen bu?i sáng c?a nhi?u ng??i. M?t s? ng??i u?ng cà phê m?i sáng, vì v?y h? c?ng có th? ???c th??ng cho vi?c ?ó!

S? th?t thú v?: Starbucks là m?t trong nh?ng ch??ng trình ph?n th??ng ph? bi?n nh?t, trung bình g?n .

L?u ?: 肠á肠&苍产蝉辫;S? hài lòng ?ng d?ng t? Ch? ?ng d?ng 51视频 có th? giúp b?n ch?y ch??ng trình tích ?i?m d? dàng nh? Starbucks!

H?y nghe ng??i sáng l?p ?ng d?ng Gratisfaction chia s? c?a mình hi?u bi?t s?u s?c và chi?n thu?t phát tri?n các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t.

Ch??ng trình c?p

V?i ch??ng trình theo c?p, quy m? c?a ph?n th??ng t?ng theo th?i gian. Khách hàng mua càng nhi?u, gi?i th??ng càng l?n. Khách hàng s? tr? l?i v?i d? ?oán ki?m ???c gi?i th??ng ?ó.

?? gi? cho th??ng hi?u c?a b?n lu?n ???c nh? ??n, b?n ph?i liên t?c nh?c nh? khách hàng v? nh?ng l?i ích, tr?ng thái c?a h? và m?c ?? g?n c?a h? v?i m?t c?p ?? m?i (= ph?n th??ng b? sung). Ch??ng trình này mang ??n cho khách hàng c?m giác ??c quy?n và ??a v? cao, ??ng th?i khi?n h? ph?n khích khi mua s?m t?i c?a hàng c?a b?n.

H? th?ng này ho?t ??ng t?t nh?t cho l?u khách hàng và giá cao các doanh nghi?p.

Ví d?: Ch??ng trình Sephora Beauty Insider cung c?p nhi?u ph?n th??ng tùy thu?c vào s? ti?n b?n ?? chi cho các s?n ph?m c?a h? trong n?m qua. Nó bao g?m l?i m?i tham gia các s? ki?n ??c quy?n, nhi?u ??t gi?m giá khác nhau và giao hàng tiêu chu?n mi?n phí (chúng th?c s? khi?n b?n c?m th?y mình là VIP!)

Pro tip: G?i ?u ??i ???c cá nh?n hóa qua email b?ng cách ph?n khúc khách hàng chi tiêu v??t quá m?t s? ti?n nh?t ??nh trong c?a hàng c?a b?n. Trong 51视频, b?n có th? làm ?i?u ?ó b?ng cách ??ng b? hóa c?a hàng 51视频 c?a b?n v?i Mailchimp. Ví d?: b?n có th? thi?t l?p email t? ??ng cho nh?ng khách hàng chi h?n 2,000 ?? la trong c?a hàng c?a b?n. Email có th? chúc m?ng h? ?? tham gia c?p ?? m?i và li?t kê t?t c? nh?ng l?i ích mà h? hi?n ?? tích l?y ???c.

Ho?c dùng trên 51视频 ?? tìm hi?u xem khách hàng c?a b?n ?? chi bao nhiêu vào n?m ngoái. Trên danh sách Bán hàng c?a b?n, h?y nh?p vào “Xu?t ??n hàng” và t?i xu?ng t?p CSV. B?n s? có th? làm vi?c v?i nó trong Google Trang tính ?? l?c nh?ng khách hàng ?? ??t hàng v?i s? ti?n nh?t ??nh t? 产?苍—谤?颈 b?n có th? ??a ra ph?n th??ng d?a trên s? ti?n!

D?a trên phí ch??ng trình

Khách hàng tham gia ch??ng trình khách hàng th?n thi?t này ph?i tr? phí ?? có ???c t? cách thành viên VIP. Nó cung c?p các ??c quy?n mà khách hàng th??ng xuyên kh?ng th? truy c?p, ch?ng h?n nh? giao hàng mi?n phí, gi?m giá ?áng k? h?n ho?c các s?n ph?m ??c quy?n.

H?y nh? r?ng ?i?u này hi?u qu? nh?t ??i v?i vi?c mua hàng l?p l?i và có th? kh?ng thú v? ??i v?i khách hàng m?i.

Ví d?: t? cách thành viên c?a Amazon Prime cung c?p quy?n truy c?p vào phát tr?c tuy?n video, ph?n th??ng cao c?p ho?c quy?n truy c?p s?m vào các giao d?ch ch?n l?c. Và h? k? k?t th?a thu?n mi?n phí, m?t ngày v?n chuy?n. Ng??i mua hàng háo h?c nh?n ??n ??t hàng và kh?ng thích ph?i ch? ??i. H? s?n sàng tr? ti?n cho t?c ??!

S? th?t thú v?: Thành viên Amazon Prime chi tiêu .

L?u ?: B?n có th? bán quy?n truy c?p vào ch??ng trình thành viên ngay trong c?a hàng 51视频 c?a mình! T?t c? nh?ng gì b?n c?n làm là t?o m?t s?n ph?m kh?ng yêu c?u v?n chuy?n và ??t tên cho nó là “Truy c?p vào ch??ng trình thành viên”. N?u b?n mu?n nh?n kho?n thanh toán ??nh k? cho t? cách thành viên (gi? s? là 2 ?? la m?i tháng), b?n s? tìm th?y 51视频's ??c bi?t h?u ích.

Quan h? ??i tác ph?n th??ng

V?i ch??ng trình khách hàng th?n thi?t này, b?n h?p tác v?i m?t ho?c nhi?u c?ng ty và cung c?p ph?n th??ng có th? ??i t?i các c?a hàng tham gia. ?? làm ???c ?i?u này, ?i?u quan tr?ng là ph?i làm vi?c v?i các c?ng ty liên quan ??n th??ng hi?u c?a b?n mà khách hàng s? quan t?m. Ví d?: n?u c?a hàng c?a b?n bán qu?n áo th? d?c, b?n có th? h?p tác v?i phòng t?p th? d?c ho?c trung t?m th? hình. B?n có th? cung c?p ??c bi?t ??ng th??ng hi?u ?u ??i ho?c gi?m giá trong các c?a hàng ??i tác c?a b?n.

Ví d?: các thành viên Aeroplan c?a Air Canada có th? ki?m ?i?m t?i nhi?u nhà bán l? khác nhau và s? d?ng chúng trên các chuy?n bay, khách s?n và c?a hàng — b?t k? th? gì mà khách hàng có th? c?n cho m?t chuy?n ?i.

Pro tip: Cách d? nh?t ?? gi?m giá t?i c?a hàng ??i tác là th?ng qua .

Phi ti?n t? ch??ng trình

Ch??ng trình này kh?ng ??a ra khuy?n khích b?ng ti?n mà là m?t d?a trên giá tr? m?t. Ng??i mua s? kh?ng nh?n ???c b?t k? ph?n th??ng tr?c ti?p nào nh?ng vi?c mua hàng c?a h? s? giúp h? tr? m?t t? ch?c c? th? mà b?n l?a ch?n. Trong tr??ng h?p này, ?i?u quan tr?ng là ch?n m?t qu? ??i di?n cho giá tr? c?a b?n và khán gi? c?a b?n.

B?n có th? quyên góp m?t s? doanh thu bán hàng c?a mình cho các t? ch?c b?o v? quy?n ??ng v?t, ho?t ??ng ngh? thu?t, ch??ng trình giáo d?c, v.v. L?a ch?n này ???c quy?t ??nh b?i các ??c ?i?m ??c ?áo c?a th??ng hi?u và giá tr? c?a khách hàng.

??ng quên th?ng báo cho ng??i mua c?a b?n v? vi?c mua hàng c?a h? ?? giúp ích cho nh?ng kho?n ti?n ?ó nh? th? nào và ??a ra b?ng ch?ng quyên góp sau khi th?c t? x?y ra.

Ví d?: Patagonia, m?t nhà bán l? qu?n áo ngoài tr?i n?i ti?ng, quyên góp 1% doanh thu ?? b?o t?n và ph?c h?i m?i tr??ng t? nhiên. H? ?? trao h?n 140 tri?u ?? la cho các nhóm m?i tr??ng trong n??c và qu?c t?.

L?u ?: Có nhi?u cách ?? , c? ??nh k? và m?t l?n. Khách hàng s? có th? th?y tùy ch?n quyên góp trên m?t ti?n c?a hàng và/ho?c khi thanh toán.

ch??ng trình trò ch?i

T?i sao kh?ng gi?i trí cho khách hàng và cung c?p cho h? m?t cái gì ?ó ??c bi?t cùng m?t lúc?

T?o ch??ng trình khách hàng th?n thi?t d?a trên trò ch?i và t?ng quà cho ng??i mua, gi?m giá ho?c ?u ??i ??c quy?n khi h? th?ng. Trò ch?i ph?i ??n gi?n, d? s? d?ng và ph?i cung c?p th? gì ?ó ?áp ?ng ???c s? thích c?a khách hàng. H?y tu?n th? lu?t ch?i c?ng b?ng: t? l? c??c ph?i ít nh?t là 25%.
B?n có th? tham gia trò ch?i “Quay bánh xe” ho?c m?t c?u ??.

H?y l?y Starbucks làm ví d? m?t l?n n?a (xin l?i, h? ch? ?ang gi?t ch?t trò ch?i trung thành c?a h?). Hàng n?m, h? ra m?t trò ch?i mùa hè, cho phép các thành viên ch?i trò gi?i ??, thu th?p ?i?m và giành ph?n th??ng. Các gi?i th??ng bao g?m ?? u?ng mi?n phí, ?? ?n, ph? ki?n, th? quà t?ng và th?m chí c? các chuy?n du l?ch. Nó g?y nghi?n!

Pro tip: B?n có th? thi?t l?p ch??ng trình khách hàng th?n thi?t ???c trò ch?i hóa trong c?a hàng 51视频 c?a mình b?ng cách s? d?ng S? hài lòng ?ng d?ng. Ho?c, thêm bánh xe quay vào m?t ti?n c?a hàng c?a b?n v?i Bánh xe quay gi?m giá.

Ch??ng trình hoàn ti?n

Lo?i ch??ng trình khách hàng th?n thi?t này khá ??n gi?n: khách hàng chi tiêu m?t s? ti?n nh?t ??nh và nh?n l?i m?t ph?n. Nó giúp t?ng giao d?ch và d? hi?u ??i v?i khách hàng.

Vì ch??ng trình khách hàng th?n thi?t này kh?ng cung c?p ph?n th??ng ngay l?p t?c nên vi?c gi? ch?n khách hàng g?n bó v?i th??ng hi?u c?a b?n là r?t quan tr?ng. K?t qu? ch? ???c nhìn th?y sau m?t kho?ng th?i gian c? th? và mua l?i.

Ví d?: ch??ng trình Ch?m sóc b? sung CVS cho phép b?n nh?n l?i 2% cho t?t c? các giao d?ch mua c?a mình.

Tìm hi?u thêm: Ba m? hình ??nh giá b?n có th? tri?n khai trong c?a hàng tr?c tuy?n c?a mình

Ch??ng trình k?t h?p

??y là s? k?t h?p c?a các lo?i ch??ng trình khách hàng th?n thi?t khác nhau.

Nh?ng ? ??y ??ng quá c? g?ng: n?u b?n k?t h?p quá nhi?u lo?i, có th? khi?n khách hàng nh?m l?n. H? th?ng ?i?m và c?p ph?i h?p t?t v?i nhau, kh?ng gi?ng nh? s? k?t h?p gi?a hoàn ti?n, trò ch?i và tính phí ch??ng trình.

Ví d?: Khi b?n ??ng k? Kiehl's Rewards, b?n s? ???c ??m b?o nh?n ???c m?t món quà sinh nh?t mi?n phí, c?ng nh? ph?n th??ng $10 cho m?i $100 chi tiêu.

ch??ng trình ??i s?

B?n ngh? sao v? vi?c t?ng th??ng cho ng??i h?m m? b?ng cách ??a h? vào danh sách ??i s? c?a b?n? Cung c?p cho h? quà t?ng mi?n phí ho?c quy?n truy c?p VIP vào các d?ch v? c?a b?n ?? ??i l?y vi?c truy?n bá v? c?a hàng c?a b?n trên ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i, ?ánh giá các trang web và m?t ??i m?t s? ki?n.

Ch??ng trình khách hàng th?n thi?t này r?t tuy?t v?i ?? t?ng c??ng b?ng ch?ng x? h?i và nh?n th?c v? th??ng hi?u. Khách hàng ti?m n?ng s? ???c khuy?n khích dùng th? s?n ph?m sau khi th?y ??i s? s? d?ng và ??a ra ?ánh giá tích c?c. H? tin t??ng vào s? l?a ch?n c?a mình và nh?ng ?ánh giá d??i d?ng video ho?c hình ?nh lu?n trung th?c h?n.

Ví d?: ch??ng trình ??i s? c?a Lululemon cho phép nh?ng cá nh?n tham gia nhi?u ho?t ??ng khác nhau, ch?ng h?n nh? ch?y b?, yoga, ch? studio, ngh? s? và ??u b?p, tr? thành m?t ph?n c?a c?ng ??ng Lululemon. H? ???c dùng th? s?n ph?m c?a mình, k?t n?i v?i các ??i s? khác và t? ch?c các s? ki?n c?a c?ng ty nh? l?p h?c yoga (trong khi m?c qu?n áo).

B?ng cách này, ch??ng trình ??i s? c?a Lululemon s? qu?ng bá th??ng hi?u, th? hi?n các s?n ph?m c?a mình ?ang ho?t ??ng và t?o ra m?t c?ng ??ng xung quanh chúng.

Quà sinh nh?t

?i?u này r?t d? dàng: b?n t?ng quà cho ng??i mua c?a mình vào ngày sinh nh?t c?a h?. Nó ho?t ??ng cho b?t k? doanh nghi?p nào có c? s? d? li?u khách hàng và n?u b?n t?ng quà sinh nh?t cho ng??i ??ng k? ??ng k? nh?n b?n tin c?a b?n, nó s? giúp x?y d?ng danh sách ti?p th? qua email. M?t món quà có th? là m?t s?n ph?m ??c quy?n, gi?m giá ho?c hàng m?u. Ai kh?ng thích quà t?ng vào ngày sinh nh?t c?a h??

Ví d?: Th? tr??ng Th? gi?i cung c?p ph?n th??ng mi?n phí vào ngày sinh nh?t c?a b?n — và ?ó là m?t ?i?u b?t ng?!

Pro tip: Thêm m?t tr??ng tùy ch?nh ?? thanh toán c?a b?n ?? h?i khách hàng v? ngày sinh nh?t c?a h?. ??ng quên gi?i thích l? do t?i sao b?n yêu c?u nó.

Ngoài ra, h?y k? ni?m ngày k? ni?m mua hàng c?a khách hàng b?ng cách g?i cho h? email t? ??ng v?i phi?u gi?m giá. Tùy ch?n này th?m chí còn d? dàng h?n vì b?n s? kh?ng ph?i theo d?i t?t c? ngày sinh nh?t c?a khách hàng. Ch? c?n kích ho?t email “M?t n?m sau khi mua hàng”, ch? ??nh s? ti?n chi?t kh?u và email s? ???c g?i t? ??ng ??n t?t c? khách hàng ?? ?i?u ki?n. (B?n nên cho khách hàng bi?t v? ??c quy?n này ?? x?y d?ng lòng trung thành.)

Tìm hi?u thêm: Ti?p th? qua email th??ng m?i ?i?n t? Các ph??ng pháp hay nh?t ?? t?ng doanh s? g?p 3 l?n

Th?c ti?n t?t nh?t cho các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t

?? t?i ?a hóa hi?u qu? c?a ch??ng trình khách hàng th?n thi?t, h?y ghi nh? các nguyên t?c chính sau:

Gi? cho các ?i?u kho?n ??n gi?n và d? hi?u, ??m b?o s? r? ràng cho khách hàng c?a b?n.
??n gi?n hóa ??ng k? quá trình, giúp h? tham gia nhanh chóng và d? dàng.
Cung c?p ph?n th??ng có giá tr? làm cho lòng trung thành c?a h? tr? nên ?áng giá và thú v?.
Khuy?n khích s? tham gia liên t?c ?? thúc ??y l?u s? tham gia.
Cung c?p giá tr? b? sung cho m?i hành ??ng ???c th?c hi?n, khuy?n khích khách hàng duy trì ho?t ??ng.
??ng quên bày t? lòng bi?t ?n và ?ánh giá cao s? tham gia c?a h? trong su?t ch??ng trình.

B?ng cách tu?n theo các nguyên t?c này, b?n có th? t?o m?t ch??ng trình khách hàng th?n thi?t th?c s? thu hút khách hàng c?a mình và khi?n h? quay l?i ?? bi?t thêm.

Bán tr?c tuy?n

V?i 51视频 Ecommerce, b?n có th? d? dàng bán hàng ? m?i n?i, cho b?t k? ai — qua internet và trên toàn th? gi?i.

Ti?p th? và qu?ng cáo

Tháng Tám 18, 2023

Gi?i thi?u v? tác gi?

Max ?? làm vi?c trong ngành th??ng m?i ?i?n t? trong sáu n?m qua ?? giúp các th??ng hi?u thi?t l?p và n?ng cao kh? n?ng ti?p th? n?i dung và SEO. M?c dù v?y, anh ?y có kinh nghi?m kinh doanh. Anh ?y là m?t nhà v?n ti?u thuy?t trong th?i gian r?nh r?i.