Còn cách nào t?t h?n ?? cho khách hàng th?y b?n ?ánh giá cao h? nh? th? nào h?n là g?i cho h? m?t món quà tri ?n khách hàng? ??i th? c?nh tranh c?a b?n có th? c? g?ng thu hút khách hàng b?ng nh?ng email “c?m ?n” chung chung. M?t khác, b?n s? ?i xa h?n. B?n s? g?i cho h? nh?ng món quà ?? l?i ?n t??ng l?u dài và giúp gi? ch?n khách hàng.
Th?c thi
M?t trong nh?ng ?i?u tuy?t v?i v? quà t?ng khi mua hàng là có r?t nhi?u l?a ch?n sáng t?o và giá c? ph?i ch?ng. H?y xem 30 ? t??ng quà t?ng khách hàng tuy?t v?i này có th? t?o thêm ?i?m nh?n ??c bi?t cho tr?i nghi?m mua s?m c?a khách hàng!
? t??ng quà t?ng mi?n phí kh?ng t?n kém cho khách hàng c?a b?n
Khám phá nh?ng ? t??ng quà t?ng khách hàng này s? giúp b?n ngh? ra nh?ng cách sáng t?o ?? g?y ng?c nhiên và thích thú cho khách hàng sau khi h? mua hàng c?a b?n mà kh?ng ph?i t?n quá nhi?u ti?n.
??a ra m?t ?i?u tr?
Bánh quy, s?c?la và k?o - nh?ng món ?n ng?t ngào, có th? tùy ch?nh và ???c nhi?u ng??i yêu thích s? t?o nên m?t khách hàng tuy?t v?i
?i?u duy nh?t b?n ph?i chú ? là d? ?ng th?c ph?m. C? g?ng tránh các món ?n có ch?t g?y d? ?ng th?ng th??ng, ch?ng h?n nh? ??u ph?ng.
Vi?t cá nh?n C?m ?n Chú ?
M?t l?a ch?n quà t?ng ph? bi?n và c?c k? h?p l? là ch? c?n g?i m?t ghi chú vi?t tay cho khách hàng c?a b?n. Làm cho th?ng ?i?p tr? nên ??c ?áo, ???c cá nh?n hóa và quan tr?ng nh?t là xác th?c. S? d?ng bút và gi?y, kh?ng ph?i là tin nh?n in. Trong th?i ??i k? thu?t s? ngày nay, m?t b?c th? vi?t tay tr? nên n?i b?t.
Nh?ng t?m thi?p vi?t tay th? hi?n s? ?ánh giá cao th?c s? c?a b?n ??i v?i ho?t ??ng kinh doanh c?a khách hàng và m?i t?m thi?p có th? d? dàng ???c cá nh?n hóa b?ng tên c?a khách hàng và m?t th?ng ?i?p ??c ?áo. Ngo?i tr? th?i gian c?a b?n, nó ch?ng t?n kém gì c?.
Khách hàng có th? chia s? ?ánh giá n?u b?n thêm ghi chú vi?t tay vào ??n hàng (Ngu?n hình ?nh: ByStephanieTara/Etsy)
Chia s? m? gi?m giá ??c quy?n
các ??n ??t hàng trong t??ng lai là m?t chi?n l??c hi?u qu? ?? thúc ??y các ??n ??t hàng l?p l?i và nh? nhàng h??ng d?n khách hàng tr? thành ng??i mua hàng quay tr? l?i. B?ng cách khuy?n khích h? b?ng các kho?n ti?t ki?m và ph?n th??ng ??c quy?n, b?n kh?ng ch? khuy?n khích lòng trung thành c?a h? mà còn t?o ra c?m giác mong ??i và ph?n khích cho l?n mua hàng ti?p theo c?a h?.
Cách ti?p c?n này kh?ng ch? t?ng c??ng m?i quan h? khách hàng mà còn làm t?ng s? hài lòng c?a khách hàng và cu?i cùng góp ph?n n?ng cao ch?t l??ng
G?i m?u mi?n phí
Ai kh?ng yêu thích mi?n phí? các s?n ph?m khác c?a b?n nh? m?t ph?n th??ng khi mua hàng t? c?a hàng c?a b?n. ?i?u này ??c bi?t hi?u qu? ??i v?i các doanh nghi?p m? ph?m, n??c hoa ho?c th?c ph?m ?ang tìm cách l?i kéo mua hàng trong t??ng lai và mang ??n cho khách hàng c? h?i dùng th? nhi?u s?n ph?m c?a b?n h?n.
Kissed By A Bee Organics khuy?n khích khách hàng ch?n hai m?u làm quà khi mua hàng
T?ng quà mi?n phí
Hàng có th??ng hi?u nh?
B?n có tùy ch?n thêm bi?u tr?ng ??c ?áo c?a mình vào hàng hóa, ?i?u này có th? giúp c?ng c? th??ng hi?u c?a b?n nh?n di?n th??ng hi?u và t?o ?n t??ng l?u dài cho khán gi? c?a b?n. Ngoài ra, b?n có th? ch?n kh?ng bao g?m bi?u t??ng, cho phép thi?t k? t? nói lên ?i?u ?ó và thu hút nhi?u cá nh?n h?n. Quy?t ??nh là c?a b?n d?a trên chi?n l??c th??ng hi?u và th? tr??ng m?c tiêu c?a b?n.
T?ng m?t s?n ph?m mi?n phí t? danh m?c c?a b?n
M?t s?n ph?m th??ng b?t ng? s? khi?n khách hàng c?a b?n thích thú v?i món quà b?t ng?. Thêm vào ?ó, nó là m?t
M?t chi?n l??c ph? bi?n là t?ng m?t s?n ph?m r? ti?n nh?ng h?u ích trong danh m?c s?n ph?m c?a b?n. S?n ph?m này nên ???c
S?n ph?m mi?n phí c?ng giúp gi?i thi?u s?n ph?m m?i ho?c bán thêm. Chúng khuy?n khích khách hàng khám phá các s?n ph?m khác trong danh m?c c?a b?n, t?ng kh? n?ng mua hàng trong t??ng lai.
Sephora g?i s?n ph?m mi?n phí v?i m?t s? ??n hàng nh?t ??nh
Cung c?p n?ng c?p b?t ng?
Thu hút khách hàng b?ng cách cung c?p cho h? b?n n?ng c?p mi?n phí ??i v?i giao d?ch mua hi?n t?i c?a h?. ?i?u này ??c bi?t hi?u qu? n?u b?n n?ng c?p t??ng t? nh?ng t?t h?n b?n n?ng c?p hi?n t?i c?a h?. Ch? c?n ??m b?o r?ng b?n h?i khách hàng tr??c khi n?ng c?p — m?t s? có th? ??c bi?t mu?n có
G?i phi?u gi?m giá cho các doanh nghi?p ??a ph??ng
Vi?c g?i cho khách hàng phi?u gi?m giá ??n các doanh nghi?p ??a ph??ng cho khách hàng th?y r?ng b?n quan t?m ??n các doanh nghi?p nh? và ch?ng t? r?ng b?n s?n sàng cá nh?n hóa quà t?ng cho t?ng khách hàng.
Tìm m?t doanh nghi?p ??a ph??ng có th? cung c?p th? gì ?ó liên quan (nh?ng kh?ng mang tính c?nh tranh!) Cho th??ng hi?u c?a b?n. H?y th?a thu?n v?i h? ?? khách hàng c?a b?n có th? ???c gi?m giá khi mua hàng trong t??ng lai.
G?i quà sinh nh?t
G?i quà cho khách hàng vào nh?ng d?p ??c bi?t nh? sinh nh?t và ngày k? ni?m có th? giúp b?n giành ???c lòng trung thành c?a khách hàng và th? hi?n r?ng b?n ?ánh giá cao và ghi nh? khách hàng.
H?y nh? r?ng khi b?n b?t ??u g?i quà sinh nh?t, khách hàng có th? mong ??i chúng hàng n?m. Vì v?y, h?y ch?n th? gì ?ó ?? giá c? ph?i ch?ng ?? t?ng quà nhi?u l?n.
Starbucks t?ng quà sinh nh?t cho khách hàng
Cung c?p t? v?n mi?n phí
L?i khuyên có giá tr? c?ng có th? là m?t ? t??ng quà t?ng cho khách hàng, ??c bi?t là trong nh?ng ngành ???c cho là khó ti?p c?n. Ví d?: n?u b?n bán qu?n áo, b?n có th? cung c?p t? v?n v? phong cách mi?n phí. N?u b?n bán thi?t b? t?p th? d?c, b?n có th? ??a ra k? ho?ch ?n kiêng và thói quen t?p luy?n tùy ch?nh. Gi?m s? do d? khi mua hàng b?ng cách ?? ngh? tr? giúp s? d?ng s?n ph?m ho?c d?ch v? c?a b?n.
Món quà b?t th??ng v?i ? t??ng mua hàng
T?i sao kh?ng làm khách hàng ng?c nhiên v?i
Chia s? danh sách phát ???c tuy?n ch?n
Thi?t k? danh sách phát ph?n ánh cá tính th??ng hi?u c?a b?n và t?ng thêm giá tr? cho khách hàng. Chia s? danh sách phát d??i d?ng m? QR trên ghi chú ?ính kèm ??n hàng.
?m nh?c có s?c m?nh g?i lên nh?ng k?t n?i c?m xúc m?nh m? và t?o ra nh?ng liên t??ng v? th??ng hi?u. B?ng cách l?a ch?n c?n th?n các bài hát phù h?p v?i giá tr?, th?ng ?i?p và nh?n th?c khách hàng mong mu?n c?a th??ng hi?u, b?n có th? t?o danh sách phát kh?ng ch? mang tính gi?i trí mà còn n?ng cao hành trình th??ng hi?u t?ng th?, ?? l?i ?n t??ng tích c?c và ?áng nh? cho khách hàng.
Tùy ch?n này ho?t ??ng hi?u qu? kh?ng ch? ??i v?i các doanh nghi?p trong ngành c?ng nghi?p ?m nh?c (r? ràng) mà còn ??i v?i các l?nh v?c khác. Ví d?: quán cà phê, phòng t?p th? d?c ho?c c?a hàng qu?n áo - khách hàng có th? nghe danh sách phát trong khi th??ng th?c s?n ph?m.
Ng??i dùng ?ng d?ng Nike Run Club có quy?n truy c?p vào danh sách bài t?p luy?n c?a h?
T?ng quà m?t tr?i nghi?m
M?t tr?i nghi?m - m?t gói spa, vé tham d? m?t s? ki?n ??a ph??ng, v.v. - là m?t cách tuy?t v?i ?? khi?n b?n tr? nên ?áng nh?. ??m b?o r?ng tr?i nghi?m phù h?p v?i th??ng hi?u và h? s? khách hàng c?a b?n. Vì v?y, khi t?ng vé xem bu?i hòa nh?c metal cho b?n
Ngoài ra, h?y ch?n m?t tr?i nghi?m d? ti?p c?n, có s?c h?p d?n r?ng r?i và kh?ng t?n quá nhi?u chi phí ?? làm gi?m l?i nhu?n c?a b?n.
G?i m?t tác ph?m ngh? thu?t k? thu?t s? tùy ch?nh
H?p tác v?i m?t ngh? s? ??a ph??ng ?? thi?t k? tác ph?m ngh? thu?t k? thu?t s?, hình n?n ho?c trang t? màu mà khách hàng có th? t?i xu?ng mi?n phí. S? h?p tác này c?ng có th? n?ng cao danh ti?ng th??ng hi?u c?a b?n.
Ngh? thu?t k? thu?t s? có th? ???c l?y c?m h?ng t? th??ng hi?u ho?c s?n ph?m c?a b?n, th? hi?n y?u t? sáng t?o và ??c quy?n ch? có th? tìm th?y trong doanh nghi?p c?a b?n. ? t??ng quà t?ng khách hàng này hoàn h?o cho các doanh nghi?p trong ngành th?i trang, làm ??p ho?c trang trí nhà c?a.
Chia s? L?a ch?n c?n th?n C?ng th?c n?u ?n
N?u doanh nghi?p c?a b?n kinh doanh th?c ph?m ho?c s?n ph?m ch?m sóc s?c kh?e, h?y chia s? c?ng th?c n?u ?n yêu thích c?a b?n ?? ch?ng minh cách khách hàng có th? s? d?ng s?n ph?m c?a b?n trong cu?c s?ng hàng ngày. Món quà khi mua hàng này s? t?ng thêm giá tr? cho tr?i nghi?m mua s?m c?a khách hàng và qu?ng bá s?n ph?m c?a b?n m?t cách tinh t? nh?ng hi?u qu?.
B?n có th? bao g?m các c?ng th?c n?u ?n d??i d?ng m?t t?p sách nh? ho?c th? c?ng th?c ho?c g?i chúng d??i d?ng k? thu?t s? qua email.
G?i hoa
Dù d? h? h?ng nh?ng hoa v?n là món quà ???c nhi?u ng??i yêu thích. H? c?ng ch? y?u là nh?ng ng??i theo thuy?t b?t kh? tri v? th??ng hi?u, t?c là b?n kh?ng ph?i lo l?ng li?u h? có phù h?p v?i th??ng hi?u c?a b?n hay kh?ng. Ngoài ra, c?nh t??ng tr?c quan c?a m?t bó hoa mi?n phí mang l?i c? h?i ch?p ?nh t?t và l??t chia s? trên m?ng x? h?i ?i kèm v?i nó.
T?ng hoa cho m?i khách hàng ??u t?n kém, nh?ng n?u b?n ch?n ???c ng??i nh?n (nh?ng khách hàng trung thành nh?t, nh?ng ng??i có l??ng ng??i theo d?i kh?ng l? trên m?ng x? h?i) và d?p l? (sinh nh?t, Ngày Ph? n?), hoa có th? làm nên ?i?u k? di?u. Nh?ng h?y nh? ch?n
Làm cho m?t khách hàng c?m th?y ??c bi?t
Thay vì g?i m?t món quà th?ng th??ng ??n m?i khách hàng; b?n có th? thu ???c r?t nhi?u l?i ích trên m?ng x? h?i t? vi?c khi?n m?t khách hàng c?m th?y th?c s? ??c bi?t. Ch?n m?t khách hàng ??c bi?t trung thành v?i th??ng hi?u c?a b?n, sau ?ó th?c hi?n m?t c? ch? v??t xa m?t “món quà” th?ng th??ng.
Ví d?, Honda phát hi?n ra r?ng m?t trong nh?ng khách hàng c?a h? s?p ??t ???c qu?ng ???ng 1 tri?u d?m trên m?t trong nh?ng chi?c xe c?a h?ng. ?? khi?n khách hàng c?m th?y ??c bi?t v? c?t m?c quan tr?ng này, Honda ?? t?ng anh m?t chi?c ? t? m?i mi?n phí và làm m?t video v? nó.
Giúp khách hàng tìm hi?u ?i?u gì ?ó
M?t trong nh?ng món quà t?t nh?t b?n có th? t?ng khách hàng là món quà h?c t?p. Có l? b?n có th? t?p h?p m?t lo?t bài h?c ?? giúp h? t?n d?ng t?i ?a vi?c mua hàng (ch?ng h?n nh? c?a hàng ghi-ta t?ng ??a CD d?y nh?c mi?n phí). Ho?c có l? b?n có th? cung c?p cho h? các khóa h?c v? các ch? ?? b? sung cho vi?c mua hàng (ch?ng h?n nh? c?a hàng th? c?ng m? ngh? cung c?p l?p h?c làm ?? g?m mi?n phí).
t?ng m?t M?c ?? b?o trì th?p C?y tr?ng trong ch?u
M?t ch?u c?y nh? s? là m?t món quà tuy?t v?i. M?t cái gì ?ó b?o trì th?p 惫à&苍产蝉辫;
Ngoài ra, h?y g?i cho khách hàng h?t gi?ng c?y tr?ng ho?c th?m chí là b? d?ng c? tr?ng tr?t nh? t? làm (có h?t gi?ng, ??t và ch?u).
? t??ng quà t?ng khách hàng ?? n?ng cao ti?ng nói th??ng hi?u c?a b?n
Khi b?n ngh? v?
Cung c?p E-book
N?i dung giáo d?c th? hi?n ki?n ??th?c chuyên m?n c?a b?n và cung c?p ?i?u gì ?ó có giá tr? cho khách hàng c?a b?n.
H?n n?a, sách có th??ng hi?u riêng. G?i m?t
Tìm hi?u thêm: Cách t?o và bán m?t
G?i h??ng d?n h?u ích
Sách h??ng d?n, ngoài vai trò là m?t món quà h?u ích, còn giúp ??nh v? doanh nghi?p c?a b?n nh? ng??i d?n ??u ngành. ??y là m?t lo?i n?i dung giáo d?c khác mang l?i giá tr? cho khách hàng và c?ng c? ki?n ??th?c chuyên m?n v? th??ng hi?u c?a b?n.
H?y c?n nh?c vi?c t?o h??ng d?n v? các ch? ?? liên quan ??n s?n ph?m ho?c d?ch v? c?a b?n ?? có th? giúp khách hàng t?n d?ng t?i ?a giao d?ch mua hàng c?a h?. ?i?u này kh?ng ch? cho h? th?y r?ng b?n quan t?m ??n tr?i nghi?m c?a h? mà còn c?ng c? nh?n th?c c?a h? v? doanh nghi?p c?a b?n nh? m?t ngu?n tài nguyên qu? giá.
Chia s? quy?n truy c?p vào h?i th?o trên web ho?c h?i th?o
Quy?n truy c?p ??c quy?n vào h?i th?o trên web ho?c h?i th?o tr?c tuy?n s? n?ng cao tr?i nghi?m c?a khách hàng, thu hút h? r?t l?u sau khi mua hàng. ? t??ng quà t?ng khách hàng này phù h?p v?i các doanh nghi?p trong ngành giáo d?c ho?c t? v?n, n?i khách hàng có th? h??ng l?i t? ki?n ??th?c ho?c k? n?ng b? sung liên quan ??n s?n ph?m ho?c d?ch v? c?a b?n.
B?n c?ng có th? c?ng tác v?i các chuyên gia trong ngành ??
T?o b? d?ng c? DIY
Phát tri?n các b? d? án DIY r? ti?n ?? ?i kèm v?i s?n ph?m c?a b?n, mang ??n cho khách hàng tr?i nghi?m thú v? và sáng t?o. ? t??ng quà t?ng khách hàng này là hoàn h?o cho các doanh nghi?p trong ngành ngh? thu?t và th? c?ng ho?c trang trí nhà c?a. Nó c?ng t?ng thêm giá tr? cho s?n ph?m c?a b?n và có th? khuy?n khích khách hàng mua hàng l?p l?i ?? hoàn thành b? s?u t?p d? án DIY c?a h?.
Ngay c? bao bì c?ng có th? ?óng vai trò nh? m?t b? d?ng c? DIY — h?y l?y nó t? Samsung. H? gi?i thi?u bao bì có th? ???c tái s? d?ng làm ?? n?i th?t cho mèo, k? và các ?? gia d?ng th?ng th??ng khác.
Bao bì có th? tái s? d?ng c?a Samsung ?óng vai trò nh? m?t b? d?ng c? DIY
Chia s? s?n ph?m ??a ph??ng
T?ng quà cho khách hàng nh?ng s?n ph?m ??a ph??ng (ch?ng h?n nh? m?t m?t hàng th?c ph?m có ngu?n g?c ??a ph??ng) mang l?i hi?u qu? tuy?t v?i vì hai l? do:
- Nó miêu t? doanh nghi?p c?a b?n nh? m?t “ng??i b?n” v?i các doanh nghi?p nh? khác ? ??a ph??ng, do ?ó c?i thi?n nh?n th?c v? th??ng hi?u c?a b?n.
- Nó cho khách hàng th?y r?ng b?n quan t?m ?? ??n h? ?? cá nh?n hóa món quà theo ??a ?i?m c?a h?.
H?p tác v?i m?t doanh nghi?p ??a ph??ng ?? cung c?p các s?n ph?m này. Khách hàng c?a b?n s? ?ánh giá cao h?, c?ng nh? các doanh nghi?p ??a ph??ng.
T?ng quà t? thi?n
M?i khách hàng tham gia tài tr? cho m?t m?c ?ích mà h? quan t?m, n?ng cao tác ??ng x? h?i c?a th??ng hi?u c?a b?n.
Th?c hi?n quyên góp t? thi?n thay m?t cho khách hàng có th? là ? t??ng quà t?ng t?t cho khách hàng, ??c bi?t n?u khách hàng c?a b?n
? t??ng quà t?ng c?a khách hàng ?? trau d?i Dài h?n M?i quan h?
Nh?ng món quà khi mua hàng sau ??y th? hi?n s? ?ánh giá cao c?a b?n, giúp x?y d?ng m?i quan h? l?u dài và mang l?i cho khách hàng l? do ?? quay l?i.
Thêm khách hàng vào ch??ng trình khách hàng th?n thi?t
Khen th??ng khách hàng vì lòng trung thành c?a h? b?ng cách t?o ra m?t
D??i ??y là m?t s? ? t??ng khác cho các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t hi?u qu? ?? thúc ??y vi?c mua hàng l?p l?i.
B?n c?ng có th? n?ng cao s? hài lòng c?a khách hàng b?ng cách cung c?p quy?n truy c?p s?m vào các s?n ph?m m?i ho?c ch??ng trình bán hàng th?ng qua các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t ??c quy?n.
Barnes & Noble có nhi?u ??c quy?n dành cho thành viên ch??ng trình khách hàng th?n thi?t, bao g?m c? sách ?i?n t? mi?n phí m?i tháng
T? ch?c m?t b?a ti?c cho khách hàng trung thành
M?t cách khác ?? khi?n khách hàng c?m th?y ??c bi?t là t? ch?c m?t b?a ti?c ho?c t? ch?c bu?i g?p m?t. ?i?u này ho?t ??ng t?t nh?t n?u b?n có nhi?u khách hàng ? cùng m?t ??a ?i?m.
Nó có th? ??t ti?n, nh?ng nó s? là m?t tr?i nghi?m mà khách hàng c?a b?n s? kh?ng bao gi? quên. Thêm vào ?ó, t?t c? các c?p nh?t trên m?ng x? h?i t? nó s? t?o nên ?i?u k? di?u cho s? truy?n mi?ng c?a b?n.
??a ra c? h?i h?p tác
C?ng tác v?i khách hàng v? vi?c thi?t k?, ??t tên ho?c c?i ti?n s?n ph?m ho?c d?ch v? c?a b?n. ?i?u này mang l?i cho h? c?m giác s? h?u và thúc ??y lòng trung thành. Nó c?ng cung c?p nh?ng hi?u bi?t và ph?n h?i có giá tr? có th? giúp c?i thi?n ho?t ??ng kinh doanh c?a b?n.
Ki?u h?p tác này có th? ???c th?c hi?n th?ng qua vi?c g?i quà t?ng ?? ??i l?y vi?c tham gia vào các cu?c kh?o sát, nhóm t?p trung ho?c th?m chí các cu?c th?m dò trên m?ng x? h?i. Ví d?: thêm ghi chú có m? QR vào ??n ??t hàng c?a khách hàng. Sau khi h? ?i?n vào b?n kh?o sát ho?c th?m dò ? ki?n, h?y g?i cho h? m?t s?n ph?m k? thu?t s? nh? m?t ph?n th??ng cho th?i gian c?a h?.
Tính n?ng khách hàng trên ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i
M?i ng??i ??u mu?n có 15 phút n?i ti?ng và khách hàng c?a b?n c?ng kh?ng ngo?i l?. N?u b?n có m?t kênh x? h?i ph? bi?n, vi?c gi?i thi?u khách hàng c?a b?n ho?c d? án c?a h? có th? là m?t ? t??ng quà t?ng tuy?t v?i cho khách hàng. Chi?n thu?t này ho?t ??ng t?t nh?t n?u khách hàng ?? t?i ?nh s?n ph?m c?a b?n lên ho?c ?? t??ng tác v?i b?n trên m?ng x? h?i. Nó cho h? bi?t — và khán gi? trên m?ng x? h?i c?a b?n — r?ng b?n ?ang l?ng nghe.
Cung c?p ti?n th??ng gi?i thi?u
Cung c?p các ?u ??i cho nh?ng khách hàng gi?i thi?u b?n bè và gia ?ình c?a h? ??n c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n. ?i?u này khu?ch ??i giá tr? khách hàng trong doanh nghi?p c?a b?n. b?n có th? gi?m giá, s?n ph?m mi?n phí ho?c th?m chí là tín d?ng c?a hàng ?? khuy?n khích khách hàng truy?n bá th??ng hi?u c?a b?n.
Ti?n th??ng gi?i thi?u kh?ng ch? mang l?i khách hàng m?i mà còn c?ng c? lòng trung thành c?a khách hàng vì h? c?m th?y mình là thành viên có giá tr? trong c?ng ??ng th??ng hi?u c?a b?n.
Ch??ng trình gi?i thi?u c?a Jimmy Joy
T?o m?t nhóm ??c quy?n
Làm th? nào b?n có th? làm cho khách hàng c?a b?n c?m th?y ??c bi?t? ??n gi?n: b?ng cách t?o ra m?t s?n ph?m ??c quy?n,
Cách ch?n khách hàng C?m ?n Quà t?ng
R?c r?i v?i
Quà t?ng khi mua hàng th??ng là v?t ch?t (n?u b?n bán s?n ph?m v?t ch?t), h?u ích và liên quan ??n ho?t ??ng kinh doanh c?a b?n ? m?t m?c ?? nào ?ó. Nó có m?t m?c ?ích ??n gi?n: c?m ?n khách hàng vì ??n ??t hàng c?a h?. Vi?c món quà có khi?n b?n ph?i th?t lên “wow” hay “eh” s? ph? thu?c vào ch?t l??ng c?a món quà.
Trang Nordstrom có ??m?t trang riêng li?t kê t?t c? quà t?ng khi mua hàng mà khách hàng có th? nh?n ???c
Có m?t s? quy t?c b?n ph?i tu?n theo khi ch?n quà t?ng mi?n phí cho khách hàng:
Quà t?ng khi mua hàng ph?i có giá tr? c?m nh?n ???c
Trên h?t, món quà ph?i có giá tr? ???c c?m nh?n. Ngay c? khi nó kh?ng ??t, nó v?n ph?i ?áp ?ng ???c nhu c?u ho?c có giá tr? ??i v?i khách hàng.
Quà t?ng khách hàng nên h?u ích
M?t món quà t?t khi mua th??ng là m?t món quà ph?c v? m?t s? m?c ?ích thi?t th?c. Nh?ng món quà l?u ni?m, ?? trang s?c ch? chi?m di?n tích s? r?t d? b? l?ng quên. M?t h?u ích
Quà t?ng c?a khách hàng nên liên quan ??n doanh nghi?p c?a b?n
M?t ? t??ng quà t?ng khách hàng hoàn h?o có liên quan ??n ho?t ??ng kinh doanh theo m?t cách nào ?ó ?? nó khi?n khách hàng nh? ??n b?n. N?u b?n ?i?u hành m?t c?a hàng th?i trang, h?y ch?n m?t ph? ki?n th?i trang ch? kh?ng ph?i m?t cu?n sách v? kinh t? v? m?.
Quà t?ng mi?n phí ph?i phù h?p v?i ??i t??ng m?c tiêu c?a b?n
Khi ch?n quà t?ng khi mua hàng, h?y l?u ? tính cách khách hàng trong t?m trí. H?y t? h?i: ai ?ó trong nhóm nh?n kh?u h?c này s? thích gì? Ví d?: n?u khách hàng m?c tiêu c?a b?n ki?m ???c h?n 200,000 ?? la/n?m và s?ng ? vùng ngo?i ? giàu có, th? quà t?ng giá r? cho c?a hàng gi?m giá s? kh?ng hi?u qu?.
H?y ??t th?ng tin nh?n kh?u h?c làm tr?ng t?m trong quá trình l?a ch?n ? t??ng quà t?ng cho khách hàng c?a b?n và b?n s? kh?ng bao gi? sai l?m.
Quà t?ng c?a khách hàng ph?i d? dàng c?t gi? và v?n chuy?n
Kh?ng khách hàng nào mu?n gi?i quy?t m?t món quà kh?ng mong mu?n chi?m quá nhi?u dung l??ng l?u tr?. B?n c?ng kh?ng mu?n lo l?ng v? nh?ng r?c r?i khi v?n chuy?n m?t món quà l?n. Lu?n ch?n th? gì ?ó nh? và d? v?n chuy?n. Ho?c, ch? c?n ?i v?i nh?ng sàn ph?m k? thu?t s?!
Quà t?ng khi mua hàng s? v? h?i
Cu?i cùng, quà t?ng mi?n phí kh?ng ???c g?y d? ?ng, có các c?nh s?c, nguy hi?m ho?c g?y nguy hi?m ngh?t th? cho tr? em. ? t??ng quà t?ng khách hàng này có th? g?y r?c r?i cho b?t k? ai trong gia ?ình khách hàng c?a t?i (??c bi?t là ng??i già và tr? em) kh?ng? N?u c?u tr? l?i là “có”, t?t h?n h?t b?n nên ch?n th? khác.
Cách s? d?ng C?m ?n Quà t?ng ti?p th?
M?c dù m?c ?ích r? ràng c?a quà t?ng khách hàng là th? hi?n r?ng b?n quan t?m nh?ng nó c?ng có m?t ??ng c? khác: ti?p th? c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n. B?n ch?c ch?n mu?n khách hàng c?m th?y vui v? và ???c ?ánh giá cao, nh?ng c?ng s? r?t tuy?t n?u h? gi?i thi?u c?a hàng c?a b?n v?i b?n bè ho?c chia s? m?t ?i?u gì ?ó trên m?ng x? h?i.
Jo Malone London cung c?p gói quà mi?n phí nh? m?t ??ng l?c b? sung
?? s? d?ng quà t?ng tri ?n khách hàng nh? m?t chi?n thu?t ti?p th?, b?n c?n ghi nh? m?t s? ?i?u.
Quà t?ng và gi?m giá
S? d?ng gi?m giá và ?u ??i ?? t?i ?a hóa doanh s? bán hàng là m?t thói quen c? trong th??ng m?i ?i?n t?. C?u h?i c?n ??t ra là: gi?m giá so v?i quà t?ng nh? th? nào v? m?t tác ??ng ti?p th??
?? tr? l?i c?u h?i này, b?n s? ph?i xem xét hai ?i?u:
- T?n su?t b?n ??a ra gi?m giá: Giá tr? c?m nh?n ???c c?a m?t kho?n gi?m giá ph? thu?c vào t?n su?t b?n ??a ra nó. N?u b?n th??ng xuyên có các ??t gi?m giá và ?u ??i, khách hàng có th? kh?ng quá hào h?ng v?i m?t ??t gi?m giá khác, b?t k? nó có l?i th? nào.
- Giá tr? và ?i?u ki?n gi?m giá: M?t kho?n gi?m giá l?n v?i các ?i?u kho?n t? do có th? khi?n b?n ph?i tr? giá ??t h?n m?t món quà mi?n phí. M?t khác, n?u chi?t kh?u quá th?p v?i ?i?u ki?n kh?t khe, khách hàng có th? kh?ng quan t?m.
?i?u thú v? là nghiên c?u v? t?m l? ng??i tiêu dùng ch? ra r?ng . M?t món quà mi?n phí có th? có giá tr? c?m nh?n cao h?n vì nó mang l?i cho h? nhi?u h?n.
T?t nhiên, ?i?u này ch? áp d?ng n?u b?n th?c s? ?ang nói v?i khách hàng r?ng b?n ?ang t?ng quà cho h?. ?i?u này ??a chúng ta ??n ?i?m ti?p theo.
Quà t?ng r? ràng và bí m?t
B?n có nên nói v?i khách hàng v? món quà hay ch? nên g?i cho h? m?t ?i?u b?t ng??
Có nh?ng ?u và nh??c ?i?m ??i v?i m?i cách ti?p c?n. Vi?c nói tr??c v?i khách hàng có th? thuy?t ph?c h? mua hàng, ??c bi?t n?u h? coi món quà là m?t “?u ??i”. ??ng th?i, nó c??p ?i ni?m vui c?a khách hàng khi nh?n ???c m?t món quà b?t ng?.
Cách ti?p c?n b?n s? d?ng s? ph? thu?c vào nh?ng gì b?n hy v?ng ??t ???c v?i món quà. N?u m?c tiêu c?a b?n là làm hài lòng khách hàng, x?y d?ng lòng trung thành và t?ng c??ng truy?n mi?ng (bao g?m c? m?ng x? h?i), h?y ch?n m?t món quà b?t ng?.
M?t khác, n?u b?n mu?n s? d?ng quà t?ng nh? m?t ??ng l?c ?? mua nhi?u h?n, h?y nói tr??c v?i khách hàng v? ?i?u ?ó. Cách ti?p c?n này hoàn h?o cho ??t gi?m giá Th? Sáu ?en và Th? Hai ?i?n T?.
S? ghi chép tr? li?u s? d?ng khuy?n m?i “Mua hai, t?ng m?t” cho Th? Sáu ?en
T?ng quà cho m?t s? ng??i so v?i t?ng quà cho t?t c? khách hàng
M?t v?n ?? nan gi?i khác là tìm xem nên t?ng quà cho ai - m?t s? khách hàng ho?c t?t c? h?.
T?ng quà cho m?i ng??i ??u có nh??c ?i?m r? ràng v? chi phí. B?n c?ng có th? kh?ng ???c h??ng l?i nhi?u t? vi?c t?ng quà cho nh?ng ng??i kh?ng ho?t ??ng trên m?ng x? h?i ho?c kh?ng có kh? n?ng gi?i thi?u b?n v?i b?n bè.
??ng th?i, ch? t?ng quà cho m?t s? khách hàng có th? khi?n h? c?m th?y ??c bi?t - g?y thi?t h?i cho nh?ng khách hàng khác. Khách hàng B có th? th?c m?c t?i sao Khách hàng A l?i nh?n ???c quà t?ng mi?n phí còn h? thì kh?ng. ?i?u này có th? t?o ra s? ph?n n? ??i v?i th??ng hi?u c?a b?n - m?c ?ích hoàn toàn trái ng??c v?i vi?c t?ng quà.
M?t cách ti?p c?n t?t h?n là s? d?ng và nh?m m?c tiêu vào 20% khách hàng t?t nh?t c?a b?n. ??y là nh?ng khách hàng ?ang ho?t ??ng trên m?ng x? h?i ho?c phù h?p v?i h? s? khách hàng l? t??ng c?a b?n. Vì b?n mu?n có nhi?u khách hàng nh? v?y h?n nên vi?c nh?m m?c tiêu vào h? có th? mang l?i k?t qu? t?t h?n.
T?i ?a hóa tác ??ng c?a vi?c t?ng quà
?? t?n d?ng t?i ?a s? mi?n phí c?a b?n
- Khách Hàng mua thêm khi có “bí ?n” tham gia vào vi?c mua hàng, v?i t? cách là m?t ?? phát hi?n. Gi? bí m?t v? món quà có th? giúp ích trong v?n ?? này.
- Nh?ng khách hàng nh?n ???c th? gì ?ó mi?n phí và b?t ng? là thúc ??y mua s?m nhi?u h?n, theo m?t nghiên c?u. Vì v?y, vi?c m?t ti?n tr? tr??c khi bán hàng b?ng cách t?ng quà mi?n phí có th? là ?i?u ?áng giá. B?n có th? bù ??p b?ng vi?c mua hàng l?p l?i.
- T?ng quà mi?n phí t?o ra l?i truy?n mi?ng ngay l?p t?c, theo . ?i?u ?ó ??c bi?t ?úng n?u món quà là tr?i nghi?m ??u tiên c?a khách hàng v?i th??ng hi?u c?a b?n. Vì v?y, bên c?nh nh?ng khách hàng hàng ??u, b?n c?ng có th? nh?m m?c tiêu
l?n ??u tiên ng??i mua khi t?ng quà mi?n phí khi mua hàng ?? t?o ?n t??ng tích c?c ban ??u. - T?p trung t?ng quà cho khách hàng ho?t ??ng trên ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i ho?c có l?ch s? chia s? n?i dung c?a b?n. Nh?c h? - m?t cách nh? nhàng - t?i ?nh kèm quà lên m?ng x? h?i yêu thích c?a h?.
- H?y xem xét quyên góp t? thi?n thay m?t cho khách hàng thay vì t?ng quà. Nghiên c?u cho th?y r?ng quyên góp t? thi?n có tác d?ng t?t h?n m?t món quà thi?t th?c, ??c bi?t khi giao d?ch mua ban ??u có tính ch?t phù phi?m.
Th? là b?n có nó r?i
- 12 chi?n l??c hi?u qu? ?? gi?m tình tr?ng b? gi? hàng
- 8
Ph?i có Các y?u t? c?a m?t email gi? hàng b? b? r?i tuy?t v?i - 19 ? t??ng quà t?ng mi?n phí cho khách hàng ?? c?m ?n khách hàng c?a b?n
- 15 cách th?ng báo ??y web có th? t?ng chuy?n ??i c?a b?n
- Cách x?y d?ng chi?n l??c gi? ch?n khách hàng hi?u qu?
- 7 chi?n l??c gi? ch?n khách hàng th??ng m?i ?i?n t? th?ng minh
- ? t??ng tri ?n khách hàng c?a Evergreen
