Trong nhiá»u năm, phần má»m được thiết kế dà nh riêng cho doanh nghiệp (và đôi khi là ngưá»i tiêu dùng) đã thay đổi cục diện hiện đại như chúng ta biết.
Bất kể ngà nh nà o, các công ty phải cố gắng Ä‘i trước đối thá»§ má»™t bước để duy trì sá»± phù hợp. Trong thị trưá»ng ngà y nay, Ä‘iá»u nà y có nghÄ©a là tìm kiếm và sá» dụng công nghệ má»›i nhất và có ảnh hưởng nhất hiện có.
Phần má»m B2B là gì?
Phần má»m B2B mô tả công nghệ được bán bởi doanh nghiệp tá»›i doanh nghiệp để hợp lý hóa hoạt động cá»§a há». Phần má»m B2B có thể giúp bán sản phẩm, quản lý nhóm, tÃnh lương, giao tiếp ná»™i bá»™, khởi động các chiến dịch Tiếp thị, v.v.
SaaS là ​​gì?
SaaS, hoặc , là cách để các bên thứ ba cung cấp ứng dụng và dịch vụ cá»§a há» cho các doanh nghiệp trá»±c tuyến. Công nghệ SaaS cho phép nhân viên và ngưá»i dùng truy cáºp công nghệ từ bất kỳ thiết bị nà o có truy cáºp internet.
B2B SaaS đỠcáºp đến các doanh nghiệp bán sản phẩm cá»§a há»
Má»™t số giải pháp phần má»m B2B giao thoa vá»›i các mô hình kinh doanh khác, bao gồm B2C (doanh nghiệp tá»›i ngưá»i tiêu dùng). Những phần chồng chéo nà y cung cấp các dịch vụ mà các cá nhân và tổ chức có thể sá» dụng, như Slack để liên lạc và PayPal để gá»i hoặc nháºn thanh toán.
Lợi Ãch cá»§a việc sá» dụng phần má»m B2B
Trong bối cảnh kinh doanh ngà y nay, hầu hết các công ty Ä‘ang hợp lý hóa hoạt động cá»§a mình và dá»±a và o công nghệ để cải thiện các khÃa cạnh khác nhau cá»§a hoạt động kinh doanh nhằm thu hẹp khoảng cách.
Dưới đây là má»™t số lợi Ãch cá»§a việc sá» dụng phần má»m B2B cho bất kỳ công ty nà o, bất kể quy mô, ngà nh hoặc đối tượng.
Khả Năng Tiếp Cáºn
Vẻ đẹp cá»§a các giải pháp SaaS nằm ở khả năng tiếp cáºn và sá»± tiện lợi cá»§a chúng. Bất kể bạn Ä‘iá»u hà nh doanh nghiệp cá»§a mình ở đâu, bạn Ä‘á»u có thể truy cáºp ná»n tảng SaaS ở bất cứ nÆ¡i nà o bạn có internet.
Khả năng truy cáºp giúp bạn có thể quản lý các nhóm trên nhiá»u múi giá» chỉ bằng cách đăng nháºp và o ná»n tảng. Äổi lại, năng suất và hiệu quả sẽ tăng lên, giúp các công ty thà nh công và có lợi nhuáºn cao hÆ¡n.
Tiện Ãch & cá nhân hóa
Tìm kiếm
Khách hà ng trá»ng Ä‘iểm
Má»™t số công ty trả tiá»n cho má»™t thà nh viên nhóm dịch vụ chuyên nghiệp có thể há»— trợ ngưá»i dùng cá»§a há». Vì lý do nà y, các doanh nghiệp SaaS thưá»ng bố trà toà n bá»™ đội ngÅ© có trá»ng tâm duy nhất là há»— trợ khách hà ng. Các vấn đỠcá»§a khách hà ng có thể được giải quyết nhanh chóng cho dù bạn mở yêu cầu trá»±c tuyến hay liên hệ vá»›i đại diện há»— trợ khách hà ng cá»§a mình.
Tiết kiệm chi phÃ
Như đã đỠcáºp, hầu hết các công ty SaaS Ä‘á»u
Khi là m như váºy, ngân sách sẽ không bị cạn kiệt do đầu tư ban đầu đáng kể, giúp việc chứng minh khoản đầu tư tà i chÃnh cho các bên liên quan chÃnh trở nên dá»… dà ng hÆ¡n. Khi bạn yêu cầu nhiá»u hÆ¡n từ ná»n tảng, bạn có thể mở rá»™ng quy mô sá» dụng, tiết kiệm tiá»n vá» lâu dà i.
Bảo máºt
Äối vá»›i các công ty xá» lý dữ liệu nhạy cảm cá»§a khách hà ng, bảo máºt là điá»u quan trá»ng nhất đối vá»›i sá»± an toà n và quyá»n riêng tư cá»§a khách hà ng. Hiện tại
Các công ty SaaS đáng tin cáºy triển khai cÆ¡ sở hạ tầng phần má»m, giao thức và phương pháp mã hóa tiên tiến để tránh vi phạm dữ liệu, lừa đảo vÃ
Linh hoạt
Cả công ty B2B nhá» và lá»›n Ä‘á»u yêu cầu mức độ linh hoạt nhất định trong phần má»m há» sá» dụng hà ng ngà y. May mắn thay, ná»n tảng SaaS mang lại sá»± linh hoạt ấn tượng và các tùy chá»n tùy chỉnh mạnh mẽ.
Các doanh nghiệp có thể sá» dụng nhiá»u API và tÃch hợp khác nhau để kết nối ná»n tảng vá»›i các hệ thống khác mà há» có, như CRM, trang web hoặc các công cụ tá»± động hóa tiếp thị.
Những thách thức khi sá» dụng phần má»m B2B
Mặc dù lợi Ãch và lợi Ãch cá»§a việc sá» dụng phần má»m B2B là rõ rà ng nhưng vẫn có má»™t số thách thức chung mà nhiá»u doanh nghiệp gặp phải khi triển khai và sá» dụng phần má»m. Dưới đây là má»™t và i trong số những thách thức đó.
Tiếp nháºn nháºn việc
Việc triển khai là rất quan trá»ng để duy trì và thÃch ứng hoà n toà n vá»›i ná»n tảng, bất kể quy mô cá»§a tổ chức và số lượng ngưá»i dùng sẽ truy cáºp dịch vụ. Hầu hết các nhà cung cấp SaaS Ä‘á»u cung cấp dịch vụ há»— trợ triển khai và thiết láºp (đôi khi phải trả thêm phÃ) và /hoặc liên hệ há»— trợ khách hà ng để hướng dẫn doanh nghiệp khi há» bắt đầu.
Äà o tạo và giá»›i thiệu phù hợp là điá»u cần thiết để đảm bảo giá trị và tuổi thá» cá»§a ná»n tảng trong bất kỳ tổ chức nà o.
Mô hình định giá
Khi ngà y cà ng có nhiá»u nhà cung cấp SaaS áp dụng
TÃch hợp
Vá»›i nhiá»u giải pháp phần má»m được sá» dụng trong cùng má»™t tổ chức, má»™t số vấn đỠcó thể xảy ra. Thiết kế má»™t hệ thống gắn kết tÃch hợp tất cả các tÃnh năng và chức năng cần thiết từ nhiá»u ná»n tảng khác nhau là má»™t công việc to lá»›n đối vá»›i má»™t số doanh nghiệp.
Nhiá»u nhà cung cấp SaaS cung cấp các tÃch hợp và API liá»n mạch vá»›i các hệ thống kinh doanh phổ biến để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.
Và dụ vá» phần má»m B2B SaaS
Bạn có thể ngạc nhiên vá» số lượng công ty phần má»m B2B SaaS trên thị trưá»ng hiện nay! Dưới đây là má»™t số và dụ hay nhất vá» phần má»m và dịch vụ dà nh cho các công ty B2B và cách triển khai các dịch vụ nà y và o hoạt động kinh doanh cá»§a riêng bạn.
Phần má»m tiếp thị B2B
Nhiá»u ứng dụng và dịch vụ phần má»m B2B há»— trợ các nhiệm vụ và chức năng tiếp thị khác nhau.
Các công ty như Hubspot, Marketo và Sprout Social Ä‘á»u là những và dụ tuyệt vá»i vá» phần má»m tá»± động hóa tiếp thị B2B. Sá» dụng các dịch vụ nà y, doanh nghiệp có thể váºn hà nh chiến dịch tiếp thị qua email, quản lý phương tiện truyá»n thông xã há»™i và SEO để tiếp cáºn nhiá»u đối tượng hÆ¡n.
Các thương hiệu như Mailchimp và Brevo há»— trợ các công ty bằng phần má»m tiếp thị qua email B2B để gá»i tin nhắn phù hợp đến khách hà ng và khách hà ng tiá»m năng trong suốt quá trình mua hà ng. Unbounce là má»™t công cụ phần má»m tạo khách hà ng tiá»m năng B2B phổ biến cho phép các doanh nghiệp tạo các chiến dịch tạo khách hà ng tiá»m năng mạnh mẽ thông qua việc là m già u dữ liệu và ghi Ä‘iểm khách hà ng tiá»m năng.
Äể tá»± động hóa quy trình là m việc, các công ty như Zapier và IFTTT cung cấp phần má»m tÃch hợp B2B vá»›i hÆ¡n 5,000 ứng dụng để tăng năng suất và hiệu quả cá»§a nhóm.
Cuối cùng, doanh nghiệp sẽ ra sao nếu không có CRM? Các thương hiệu như Salesforce, Zoho, Hubspot và FreshWorks Ä‘á»u cung cấp cho doanh nghiệp các tÃnh năng mạnh mẽ liên quan đến tạo khách hà ng tiá»m năng, quản lý khách hà ng, email, v.v.
Quản lý và phân tÃch kinh doanh
Các giải pháp SaaS dà nh cho quản lý doanh nghiệp bao gồm nhiá»u công cụ khác nhau, từ thu tháºp và trá»±c quan hóa dữ liệu đến xác định xu hướng trong thị trưá»ng cá»§a há». BetterCloud và Zomo là những ngưá»i dẫn đầu mạnh mẽ trong lÄ©nh vá»±c nà y.
Phần má»m thương mại Ä‘iện tá»
Vá»›i hÆ¡n các trang web thương mại Ä‘iện tá» toà n cầu Ä‘ang hoạt động hà ng ngà y, ngà nh công nghiệp phần má»m có cÆ¡ há»™i lá»›n để cung cấp há»— trợ thông qua công nghệ. Ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» và phần má»m há»— trợ doanh nghiệp có tiá»m năng tăng trưởng vô táºn và có thể phục vụ nhiá»u mục Ä‘Ãch cho các doanh nghiệp lá»›n và nhá» trong bất kỳ ngà nh nà o.
Äứng đầu danh sách là 51ÊÓÆµ, má»™t nhân váºt mạnh mẽ. Ná»n tảng phần má»m thương mại Ä‘iện tá» B2B trao quyá»n cho các công ty B2B và B2C bán hà ng trá»±c tuyến ở má»i nÆ¡i.
Quản lý dữ liệu khách hà ng, quản lý hà ng tồn kho, theo dõi đơn hà ng, thá»±c hiện đơn hà ng, v.v. cần có sá»± há»— trợ cá»§a phần má»m quản lý đơn hà ng B2B như Veeqo, OrderHive và Linnworks.
Xây dá»±ng và duy trì lòng trung thà nh cá»§a khách hà ng cần có ná»— lá»±c và động lá»±c, và đó là lúc các giải pháp phần má»m chương trình khách hà ng thân thiết B2B xuất hiện. Các công ty như Kangaroo và GrowSurf giúp các thương hiệu thiết láºp lòng trung thà nh thông qua các chương trình khen thưởng, chương trình giá»›i thiệu và ưu đãi.
Bạn không thể chạy má»™t trang web thương mại Ä‘iện tá» hiệu quả nếu không có nhiá»u cổng thanh toán cho các giao dịch. Các công cụ phần má»m thanh toán B2B như Square, PayPal và Stripe tạo nên xá» lý thanh toán đơn giản, nhanh chóng và an toà n cho má»i doanh nghiệp có quy mô.
Công cụ năng suất và nhóm
Ngoà i các công cụ dà nh cho xây dá»±ng mối quan hệ khách hà ng và bán hà ng, nhiá»u ứng dụng phần má»m B2B được sá» dụng ná»™i bá»™. Chúng bao gồm giao tiếp nhóm thông qua Slack, má»™t trong những công cụ phần má»m giao tiếp B2B phổ biến nhất cho Trello, má»™t phần má»m quản lý dá»± án B2B mạnh mẽ há»— trợ các nhiệm vụ và chiến dịch từ khi khởi động đến khi hoà n thà nh.
Nhiá»u nhóm triển khai phần má»m há»— trợ khách hà ng B2B như Zendesk để quản lý yêu cầu và xá» lý tất cả nhiệm vụ chăm sóc khách hà ng.
Suy nghÄ© cuối cùng vá» phần má»m B2B
Phần má»m B2B tiếp tục phát triển và thay đổi theo nhu cầu cá»§a doanh nghiệp và khách hà ng cá»§a há». CÆ¡ há»™i phát triển sẽ rất lá»›n khi sá» dụng loại phần má»m nà y cho doanh nghiệp cá»§a bạn. Cho dù bạn Ä‘ang tìm cách cải thiện năng suất, thúc đẩy doanh số bán hà ng, tăng sức mạnh cho các chiến dịch tiếp thị má»›ihoặc bất cứ Ä‘iá»u gì khác, phần má»m B2B có thể trợ giúp.
Bạn có quan tâm đến việc thà nh láºp má»™t công ty B2B không? 51ÊÓÆµ ở đây để giúp đỡ. Truy cáºp thư viện tà i nguyên, công cụ và bà i viết miá»…n phà cá»§a chúng tôi để bắt đầu bán hà ng trá»±c tuyến ngay hôm nay.
- B2B là gì? Má»i thứ vá» mô hình kinh doanh vá»›i doanh nghiệp
- Hướng dẫn tiếp thị B2B: Chiến lược, mục tiêu, chiến thuáºt
- Thương mại Ä‘iện tá» B2B là gì? Ná»n tảng, Công ty, Xu hướng
- Phần má»m B2B: Chá»n phần má»m phù hợp cho B2B
- Trang web B2B: Các phương pháp hay nhất kèm theo và dụ