Cách b?t ??u x?y d?ng m?i quan h? khách hàng b?n ch?t

hình minh h?a m?t ng??i ?àn ?ng và m?t ng??i ph? n? v?y tay v?i nhau

X?y d?ng m?i quan h? khách hàng b?n ch?t là ?i?u t?i quan tr?ng ?? bán hàng - ??y là cách b?t ??u th?c hi?n ?i?u ?ó

?? ??c 15 phút

Khách hàng c?a b?n là nh?p ??p c?a doanh nghi?p b?n. H? ??i di?n cho s? t?ng tr??ng doanh s? c?a b?n, uy tín th??ng hi?uvà c?t l?i c?a nh?ng gi?c m? kh?i nghi?p c?a b?n. Nh?ng b?n th?c s? hi?u chúng ??n m?c nào?

Trong m?t th? gi?i n?i các m?i quan h? v??t xa các giao d?ch, vi?c nu?i d??ng các m?i quan h? khách hàng b?n ch?t ph?i là ?u tiên hàng ??u c?a b?t k? ch? doanh nghi?p nào. c?ng vi?c ph?i làm danh sách. ??y kh?ng ch? là v? cá nh?n ?? thúc ??y các chi?n l??c ti?p th? c?a b?n; ?ó là vi?c t?o ra m?t c?ng ??ng xung quanh doanh nghi?p c?a b?n, t?o ra lòng trung thành và cu?i cùng là thúc ??y doanh s? bán hàng.

Trong bài vi?t này, chúng ta s? th?o lu?n t?i sao vi?c qu?n l? m?i quan h? khách hàng l?i quan tr?ng ??i v?i vi?c bán hàng và cách b?n có th? b?t ??u th?c hi?n ?i?u ?ó ngay h?m nay v?i m?t d? s? d?ng và c?ng c? m?nh m?.

T?i sao m?i quan h? khách hàng l?i quan tr?ng ??i v?i vi?c bán hàng

T?t c? chúng ta ??u ?? nghe c?u nói: “Khách hàng hài lòng là khách hàng trung thành”. Nh?ng s? th?t ??ng sau tuyên b? này còn s?u xa h?n nhi?u so v?i vi?c ch? làm hài lòng khách hàng c?a b?n. D??i ??y là m?t s? l? do chính t?i sao vi?c x?y d?ng m?i quan h? khách hàng b?n ch?t l?i quan tr?ng ?? thúc ??y doanh s? bán hàng:

Duy trì khách hàng: Khách hàng th??ng xuyên có nhi?u kh? n?ng mua hàng m?i h?n và chi phí ?? gi? ch?n khách hàng th?p h?n so v?i vi?c có ???c khách hàng m?i.
???c gi?i thi?u ti?p th?: Khách hàng hài lòng là ??i s? th??ng hi?u t?t nh?t. Khi h? có tr?i nghi?m tích c?c v?i doanh nghi?p c?a b?n, h? có nhi?u kh? n?ng chia s? tr?i nghi?m ?ó v?i m?ng l??i c?a mình h?n, mang l?i nh?ng khách hàng ti?m n?ng m?i.
Uy tín th??ng hi?u: Nh?ng khách hàng c?m th?y c?ng ty ???c coi tr?ng s? có nhi?u kh? n?ng ?ánh giá tích c?c v? c?ng ty ?ó, góp ph?n x?y d?ng và duy trì danh ti?ng th??ng hi?u v?ng m?nh.
Bán kèm C? h?i: B?ng cách hi?u nhu c?u và s? thích c?a khách hàng, b?n có th? xác ??nh bán chéo nh?ng c? h?i kh?ng ch? giúp t?ng doanh s? bán hàng mà còn n?ng cao tr?i nghi?m chung c?a h? v?i th??ng hi?u c?a b?n.

Nh?ng n? l?c c?a Brand nh?m x?y d?ng m?i quan h? v?i khách hàng là m?t trong nh?ng ??ng l?c hàng ??u thúc ??y lòng trung thành v?i th??ng hi?u trên toàn th? gi?i (Ngu?n: )

Cách qu?n l? m?i quan h? khách hàng hi?u qu?

B?y gi? chúng ta ?? hi?u t?m quan tr?ng c?a m?i quan h? khách hàng, h?y th?o lu?n v? cách qu?n l? chúng m?t cách hi?u qu?.

??u tiên, tìm hi?u khách hàng c?a b?n. Thu th?p d? li?u và th?ng tin chi ti?t v? nh?n kh?u h?c, hành vi mua hàng và s? thích c?a khách hàng. Th?ng tin này s? giúp b?n hi?u nhu c?u c?a h? và cá nh?n hóa các n? l?c ti?p th? c?a b?n cho phù h?p.

Th? hai, ph?n ??u ?? giao ti?p k?p th?i và nh?t quán v?i khách hàng c?a b?n. ?i?u này có th? th?ng qua email ho?c th?m chí t?t c? các cu?c g?i ?i?n tho?i. Gi? m?t ???ng d?y liên l?c c?i m? cho khách hàng th?y r?ng b?n coi tr?ng ? ki?n ??và ph?n h?i c?a h?.

Th? ba, c? g?ng nhi?u h?n n?a ?? làm hài lòng khách hàng c?a b?n. Cho h? th?y r?ng b?n ?ánh giá cao ho?t ??ng kinh doanh c?a h? b?ng cách cung c?p các kho?n gi?m giá ho?c ph?n th??ng ???c cá nh?n hóa cho lòng trung thành c?a h?. Nh?ng sáng ki?n ??g?y ng?c nhiên và thích thú có th? t?o ra nh?ng tr?i nghi?m ?áng nh? cho khách hàng và thúc ??y m?i quan h? b?n ch?t h?n.

62% khách hàng cho r?ng m?t th??ng hi?u s? m?t lòng trung thành n?u kh?ng mang l?i tr?i nghi?m cá nh?n hóa (Ngu?n: )

Ngoài ra, th? cào s? d?ng c?ng c? qu?n l? quan h? khách hàng (CRM) ?? h?p l? hóa t?t c? các b??c trên. Nó s? giúp b?n t?p trung t?t c? th?ng tin và t??ng tác c?a khách hàng vào m?t n?i, giúp qu?n l? và theo d?i m?i quan h? c?a b?n v?i h? d? dàng h?n. Nó c?ng có th? cung c?p nh?ng hi?u bi?t có giá tr? v? hành vi và m? hình mua hàng c?a khách hàng, cho phép b?n ?i?u ch?nh chi?n l??c bán hàng c?a mình cho phù h?p.

??y là ??u 51视频 c?a Lightspeed vào trong ch?i. Là m?t n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? m?nh m?, nó cho phép b?n t?o m?t c?a hàng tr?c tuy?n nh?ng c?ng cung c?p các tính n?ng m? r?ng ?? t?ng doanh s? bán hàng c?a b?n (nh? l?nh v?c, báo cáo bán hàng và các c?ng c? qu?ng cáo). M?t trong s? ?ó là trang Khách hàng ?óng vai trò là c?ng c? CRM c?a b?n - h?y ??c ti?p ?? tìm hi?u thêm v? trang này.

N?u b?n v?n ch?a ??ng k? 51视频, b?y gi? là lúc! or t?i 51视频.

??n gi?n hóa vi?c qu?n l? th?ng tin khách hàng v?i 51视频

T?i 51视频, chúng t?i hi?u r?ng vi?c bi?n m?t m?t l?n ng??i mua tr? thành khách hàng trung thành ?òi h?i d?ch v? ??c bi?t, giao ti?p nhanh chóng và cách ti?p c?n cá nh?n hóa. H?y ghi nh? ?i?u này, chúng t?i ?? t?o ra m?t tính n?ng ?? giúp b?n d? dàng qu?n l? các m?i quan h? khách hàng c?a mình.

G?p g? trang trong qu?n tr? viên 51视频 — m?t trung t?m t?p trung ???c thi?t k? ?? giúp các doanh nghi?p nu?i d??ng tài s?n qu? giá nh?t c?a h? m?t cách hi?u qu? h?n: khách hàng c?a h?. C?ng c? này kh?ng ch? là m?t trang; ?ó là b? phóng ?? qu?n l? quan h? khách hàng hi?u qu?. ??y là l? do t?i sao:

D? dàng truy c?p và qu?n l? t?t c? th?ng tin khách hàng

Trang Khách hàng giúp b?n xem và qu?n l? t?t c? khách hàng c?a mình - b?n có th? xem, tìm và ch?nh s?a t?t c? th?ng tin b?n c?n, ch?ng h?n nh?:

Chi ti?t liên h?: m?t s? email, s? ?i?n tho?i, trình nh?n tin, trang m?ng x? h?i và ??a ch? c?a m?i khách hàng.
Th?ng kê: s? l??ng ??n ??t hàng và giá tr? bán hàng.
Th?ng tin chi ti?t h?n: l?ch s? ??t hàng, s? ??ng ? g?i th?, tình tr?ng thu? và nhóm khách hàng.

Trang Khách hàng cung c?p cái nhìn t?ng quan toàn di?n v? d? li?u c?n thi?t

C?n thêm m?t khách hàng m?i? Kh?ng có gì. B?n có th? nhanh chóng t?o h? s? khách hàng m?i t? trang Khách hàng và ch? ??nh chi ti?t liên h? c?a h?, có th? là ?i?n tho?i, email ho?c tin nh?n.

??i v?i m?i khách hàng, có m?t trang chi ti?t v? khách hàng n?i b?n có th? x? l? t?t c? th?ng tin v? h? và xem s? li?u th?ng kê h?u ích nh? s? l??ng ??n ??t hàng, giá tr? ??n hàng trung bình và t?ng doanh thu trên m?i khách hàng.

M?t ví d? v? trang chi ti?t khách hàng n?i b?n có th? xem t?t c? th?ng tin v? h?

?? có k?t qu? t?t nh?t, h?y s? d?ng ghi chú n?i b? ?? l?u th?ng tin quan tr?ng trên trang c?a khách hàng.

Ví d?: b?n có th? thêm ghi chú liên h? cho bi?t r?ng m?t s? ?i?n tho?i c? th? ch? kh? d?ng vào nh?ng ngày làm vi?c. Ho?c ch? ??nh s? ?i?n tho?i c?a khách hàng nào là dành cho c?ng vi?c và s? nào là cá nh?n b?ng cách s? d?ng ghi chú liên h?.

S? d?ng ghi chú liên h? ?? l?u th?ng tin quan tr?ng

Ngoài ra, b?n có th? s? d?ng ghi chú c?a nh?n viên. Ví d?: ?? ch? ??nh múi gi? c?a khách hàng cho các thành viên khác trong nhóm.

Khách hàng kh?ng nhìn th?y ghi chú c?a nh?n viên

C? ghi chú liên h? và ghi chú nh?n viên ??u ??c bi?t h?u ích khi b?n có m?t ??i ng? ??i di?n bán hàng và mu?n m?i ng??i cùng th?ng nh?t quan ?i?m.

Ph?n khúc khách hàng c?a b?n ?? ti?p th? cá nh?n hóa

Nh?ng ?ó kh?ng ph?i là t?t c?; trang Khách hàng c?ng cung c?p các b? l?c tìm ki?m n?ng cao, giúp b?n d? dàng tìm th?y các nhóm khách hàng c? th?.

Gi? s? b?n mu?n ch? ??nh m?t nhóm khách hàng, gi?m giá ho?c g?i email ???c nh?m m?c tiêu ??n khách hàng th??ng xuyên c?a mình t? m?t qu?c gia c? th? ?? mua m?t s?n ph?m c? th?. Ho?c mu?n xem khách hàng nào ?? mua m?t s?n ph?m c? th?. Các tùy ch?n b? l?c cho phép b?n có ???c nh?ng hi?u bi?t s?u s?c nh? v?y m?t cách d? dàng và hi?u qu?, giúp b?n ?i?u ch?nh chi?n l??c bán hàng c?a mình và cung c?p các ?u ??i ???c cá nh?n hóa.

L?c nh?ng khách hàng ?? mua m?t s?n ph?m c? th? và ??ng k? nh?n email ti?p th?

M?o Pro: L?u các b? l?c này ?? thu?n ti?n cho b?n. Hình ?nh ?ánh d?u trang khách hàng VIP t?i ??a ph??ng c?a b?n ?? truy c?p s? ?i?n tho?i và email c?a h? m?t cách nhanh chóng! ?i?u ?ó tuy?t v?i ??n m?c nào?

Xu?t th?ng tin khách hàng ?? qu?n l? và ph?n tích t?t h?n

Ngoài ra, b?n có th? xu?t toàn b? danh sách khách hàng ho?c các ph?n khúc c? th? sang t?p CSV. Ví d?: b?n có th? trích xu?t danh sách khách hàng ?? ??ng k? nh?n email qu?ng cáo. Tính n?ng này t? ra h?u ích khi ph?n ph?i email qu?ng cáo th?ng qua n?n t?ng email c?a b?n.

Ho?c xu?t th?ng tin khách hàng c?a b?n ?? ph?n tích s?u h?n, cung c?p nh?ng hi?u bi?t có giá tr? v? hành vi c?a khách hàng. B?n có th? s? d?ng d? li?u này ?? xác ??nh xu h??ng, t?o chi?n d?ch ti?p th? ???c nh?m m?c tiêu và ?i?u ch?nh chi?n l??c bán hàng c?a mình. Ví d?: b?n có th? mu?n kh?o sát nh?ng khách hàng ?? mua s?n ph?m m?i ra m?t g?n ??y c?a b?n ?? nh?n ph?n h?i và c?i thi?n s?n ph?m ?ó.

Xu?t khách hàng ?? ch?n

Qu?n l? t?t c? Liên quan ??n kinh doanh Nhi?m v? t? m?t n?i

T?i sao ph?i s?p x?p nhi?u c?ng c? khi b?n có th? có t?t c? ? m?t n?i? V?i 51视频, b?n có th? qu?n l? khách hàng ngay t?i n?i b?n qu?n l? c?a hàng tr?c tuy?n c?a mình - trong qu?n tr? viên 51视频.

B?ng cách này, b?n t?i ?u hóa ?áng k? quy trình làm vi?c c?a mình, ??c bi?t khi các thành viên trong nhóm c?a b?n ?? có quy?n truy c?p vào qu?n tr? viên 51视频 c?a b?n. Ví d?, b?n có th? ch? c?n c?p quy?n truy c?p cho nh?n viên vào trang Khách hàng cho nhóm ti?p th? c?a b?n, cho phép h? th?c hi?n các chi?n d?ch qu?ng cáo cho ng??i mua th??ng xuyên.

?? bi?t h??ng d?n chi ti?t v? cách s? d?ng trang Khách hàng, h?y truy c?p .

Các ph??ng pháp hay nh?t ?? qu?n l? m?i quan h? khách hàng

Qu?n l? m?i quan h? khách hàng kh?ng ch? là thu th?p d? li?u khách hàng; ?ó là v? s? d?ng d? li?u ?ó ?? x?y d?ng các t??ng tác có ? ngh?a. D??i ??y là m?t s? l?i khuyên v? cách làm ?i?u ?ó.

Gi? th?ng tin khách hàng c?a b?n C?p nh?t

Khách hàng thay ??i chi ti?t liên h?, s? thích và th?m chí c? hành vi mua hàng theo th?i gian. Theo d?i nh?ng thay ??i này ?? ??m b?o n? l?c truy?n th?ng và ti?p th? c?a b?n v?n phù h?p.

Chúng t?i ?? giúp b?n l?u gi? d? li?u khách hàng c?a mình d? dàng h?n c?p nh?t B?n có th? nhanh chóng s?a ??i th?ng tin c? b?n c?a khách hàng nh? chi ti?t liên h?, tr?ng thái ??ng k? email ti?p th?, mi?n thu? tr?ng thái và nhóm khách hàng.

Thêm th?ng tin liên h? vào trang chi ti?t khách hàng

Nh?n ti?n, b?n có th? c?p nh?t hàng lo?t th?ng tin cho nhi?u khách hàng cùng m?t lúc. Ví d?: b?n có th? nhanh chóng l?c nh?ng khách hàng ?? mua hàng c?a b?n h?n n?m l?n và ch? ??nh h? vào nhóm “Khách hàng trung thành”.

Thêm nhi?u khách hàng vào m?t nhóm cùng m?t lúc

Ngoài vi?c duy trì trang chi ti?t khách hàng ???c c?p nh?t, h?y ??m b?o ??a thêm th?ng tin vào c?a hàng c?a b?n. Ví d?: n?u b?n mu?n thêm ??a ch? giao hàng b? sung ?? g?i quà t?ng mi?n phí t?i – b?n có th? làm ?i?u ?ó b?ng cách s? d?ng ghi chú.

Ngoài ra, vi?c l?u các liên h? khác nhau c?a khách hàng (nh? v?n phòng, ?i?n tho?i cá nh?n/c? quan ho?c email) s? giúp b?n tránh ???c th?ng tin sai l?ch ho?c m?t ??n hàng ti?m n?ng do ??i di?n bán hàng c?a b?n kh?ng nhìn th?y s? ?i?n tho?i liên quan trên trang chi ti?t khách hàng.

?ào t?o ??i ng? h? tr? và bán hàng c?a b?n ?? s? d?ng th?ng tin khách hàng m?t cách hi?u qu?

Th?ng tin khách hàng c?a b?n ch? h?u ích khi ng??i bi?t s? d?ng nó. ??m b?o ??i ng? h? tr? và bán hàng c?a b?n ???c ?ào t?o ?? s? d?ng d? li?u khách hàng khi t??ng tác v?i khách hàng m?t cách hi?u qu?.

Các nhóm h? tr? có th? nhanh chóng gi?i quy?t v?n ?? b?ng cách truy c?p vào up-to-date th?ng tin khách hàng. ??i ng? bán hàng c?ng có th? s? d?ng th?ng tin này ?? ?i?u ch?nh các qu?ng cáo chiêu hàng và ?u ??i d?a trên các giao d?ch mua tr??c ??y c?a khách hàng.

Trang Khách hàng c?a 51视频 giúp h?p l? hóa ho?t ??ng giao ti?p trong nhóm b?ng cách thêm ghi chú n?i b? vào t?ng h? s? khách hàng, c?ng nh? ghi chú cho t?ng liên h?. Ví d?: nh?n viên h? tr? c?a b?n có th? l?u th?ng tin quan tr?ng cho ??ng nghi?p c?a h?, ch?ng h?n nh? "Khách hàng này mu?n ??n hàng c?a h? ???c chuy?n ??n kho c?a h? ch? kh?ng ph?i v?n phòng c?a h?". ?i?u này cho phép tr?i nghi?m khách hàng hi?u qu? h?n.

Nhóm bán hàng c?ng có th? h??ng l?i r?t nhi?u t? trang Khách hàng, n?i ch?a l?ch s? ??t hàng. ?i?u này có th? giúp ??i ng? bán hàng c?a b?n xác ??nh giá tr? cao khách hàng và ?i?u ch?nh chi?n l??c ti?p th? c?a h? cho phù h?p.

Xem các ??n ??t hàng tr??c ??y c?a khách hàng có th? giúp ??i di?n bán hàng th?c hi?n các qu?ng cáo chiêu hàng ???c cá nh?n hóa h?n

Tham gia vào giao ti?p ???c cá nh?n hóa ?? bán thêm và Bán chéo

Khách hàng c?a b?n kh?ng ch? là nh?ng con s? trên b?ng tính. H? là nh?ng ng??i th?c s? v?i nh?ng s? thích và nhu c?u riêng bi?t. S? d?ng th?ng tin trên trang chi ti?t khách hàng c?a h? ?? g?i các ?u ??i ???c nh?m m?c tiêu d?a trên các giao d?ch mua tr??c ??y c?a h?. ?i?u này kh?ng ch? cho khách hàng th?y r?ng b?n coi tr?ng ho?t ??ng kinh doanh c?a h? mà còn t?ng c? h?i bán hàng l?p l?i.

Ví d?: n?u m?t s? khách hàng ?? mua m?t s?n ph?m c? th? t? b?n, h?y c?n nh?c vi?c g?i cho h? ?u ??i ??c quy?n cho s?n ph?m ?? n?ng c?p. Ho?c g?i cho h? th?ng tin t?ng quan v? các s?n ph?m b? sung hi?n ?ang ???c bán. ?i?u này kh?ng ch? th? hi?n s? ?ánh giá cao c?a b?n ??i v?i lòng trung thành c?a h? mà còn làm t?ng c? h?i h? mua hàng l?n n?a.

V?i 51视频, b?n có th? d? dàng ??t ???c ?i?u này b?ng cách áp d?ng các b? l?c trên trang Khách hàng và xu?t danh sách khách hàng ?? g?i ?u ??i cho h? b?ng d?ch v? email b?n ch?n.

T? l? ?òn b?y Theo h??ng d? li?u Th?u hi?u khách hàng

M?i cú nh?p chu?t và m?i l?n mua hàng là m?t m?nh ghép trong b?c tranh l?n v? hành vi c?a khách hàng. V?i s?u ph?n tích và hi?u bi?t s?u s?c v? hành vi, s? thích và m? hình bán hàng c?a khách hàng, b?n s? có ???c nh?n th?c chi?n l??c n?ng cao.

Theo d?i thói quen c?a ng??i mua b?ng cách l?c d? li?u khách hàng theo ph?m vi ngày và ph?n khúc khách hàng d?a trên t?n su?t mua hàng, v? trí ho?c giá tr? ??n hàng. B?n có th? s? d?ng th?ng tin này ?? hi?u nhu c?u c?a khách hàng và ?i?u ch?nh chi?n l??c ti?p th? cho phù h?p.

Ví d?: n?u b?n nh?n th?y có nhi?u khách hàng ?ang mua hàng t? m?t ??a ?i?m c? th?, h?y xem xét m? r?ng các ch??ng trình khuy?n m?i ???c nh?m m?c tiêu c?a b?n ? khu v?c ?ó. Ho?c, n?u b?n th?y nhu c?u cao ??i v?i m?t s?n ph?m c? th?, h?y c?n nh?c vi?c t?ng l??ng hàng t?n kho ho?c t?o giao d?ch theo gói ?? t?ng giá tr? ??n hàng trung bình.

T?ng k?t

B?n kh?ng th? thúc ??y t?ng tr??ng kinh doanh n?u kh?ng x?y d?ng m?i quan h? b?n ch?t h?n v?i khách hàng. Và c?ng c? Khách hàng c?a 51视频 hoàn toàn nh?m m?c ?ích giúp doanh nghi?p c?a b?n phát tri?n. ?ó là vi?c mang l?i tr?i nghi?m h?p d?n, cá nh?n hóa h?n cho khách hàng c?a b?n và x?y d?ng l?u dài các m?i quan h?. B?i vì t?i 51视频, s? thành c?ng c?a doanh nghi?p b?n là ?u tiên hàng ??u c?a chúng t?i.

V?y t?i sao ph?i ch? ??i? T?n d?ng l?i th? c?a trang và b?t ??u x?y d?ng m?i quan h? b?n ch?t v?i khách hàng c?a b?n ngay h?m nay! V?i kh? n?ng truy c?p và qu?n l? th?ng tin khách hàng d? dàng, b? l?c tìm ki?m n?ng cao và kh? n?ng xu?t d? li?u, b?n có t?t c? các c?ng c? c?n thi?t ?? cá nh?n hóa n? l?c ti?p th? và c?i thi?n s? hài lòng c?a khách hàng.

Bán tr?c tuy?n

V?i 51视频 Ecommerce, b?n có th? d? dàng bán hàng ? m?i n?i, cho b?t k? ai — qua internet và trên toàn th? gi?i.

Tháng T? 4, 2024

Gi?i thi?u v? tác gi?

Anastasia Prokofieva là ng??i vi?t n?i dung t?i 51视频. C? vi?t v? ti?p th? và qu?ng bá tr?c tuy?n ?? giúp c?ng vi?c hàng ngày c?a các doanh nh?n tr? nên d? dàng và b? ích h?n. C? ?y c?ng thích mèo, s? c? la và làm kombucha t?i nhà.