51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

Nuôi dưỡng Khách hàng là gì và Làm thế nào để Bắt đầu

Äã Ä‘á»c 8 phút

Khi sá»± hấp dẫn cá»§a việc làm việc từ bất cứ đâu trở nên rõ ràng hÆ¡n, ngày càng có nhiá»u doanh nhân bắt đầu khởi động và Ä‘iá»u hành má»™t doanh nghiệp trá»±c tuyến.

Äối vá»›i các doanh nghiệp hiện tại, Ä‘iá»u này có nghÄ©a là sá»± cạnh tranh gia tăng và thách thức để đẩy mạnh hoạt động cá»§a há». Nếu bạn Ä‘ang cạnh tranh trong lÄ©nh vá»±c bán lẻ trá»±c tuyến, làm cách nào để bạn tạo sá»± khác biệt vá»›i đối thá»§?

Một cách hiệu quả để giành và giữ chân khách hàng là thông qua việc chăm sóc khách hàng.

Khi bạn mang lại khách hàng tiá»m năng má»›i và bán được hàng, sau khi mua trải nghiệm cho khách hàng là rất quan trá»ng. Ngưá»i tiêu dùng có thể tìm thấy má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến khác trong vài phút để tiêu tiá»n, vì vậy, Ä‘iá»u cần thiết là khiến khách hàng cá»§a bạn cảm thấy được đánh giá cao để tránh mất há».

Bạn làm Ä‘iá»u này như thế nào? Thông qua việc nuôi dưỡng khách hàng! Hãy cùng khám phá chá»§ đỠnày và tìm hiểu cách bạn có thể tạo sá»± khác biệt cho doanh nghiệp cá»§a mình thông qua việc nuôi dưỡng hiệu quả.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Nuôi dưỡng Khách hàng là gì?

Nuôi dưỡng khách hàng là quá trình các doanh nghiệp tham gia để xây dá»±ng mối quan hệ bá»n chặt, lành mạnh vá»›i khách hàng và khách hàng tiá»m năng cá»§a há».

Khi làm như vậy, doanh nghiệp có thể cải thiện lòng trung thành cá»§a khách hàng, tăng cưá»ng mua hàng lặp lại, cải thiện giá»›i thiệu và thúc đẩy các đại sứ thương hiệu sẽ quảng bá sản phẩm và dịch vụ cá»§a há» tá»›i cá»™ng đồng.

Nghe có vẻ tuyệt vá»i phải không? Bạn có thể thắc mắc làm thế nào việc nuôi dưỡng mối quan hệ vá»›i khách hàng có thể diá»…n ra và chúng tôi ở đây để giải thích Ä‘iá»u đó cho bạn.

Cách nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng

Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng là rất quan trá»ng tá»›i sá»± thành công và phát triển cá»§a má»™t công ty. Khách hàng là ná»n tảng cá»§a má»i hoạt động kinh doanh; không có há» thì không có doanh thu để tiếp tục thắp sáng. Dưới đây là những chiến lược hiệu quả nhất để sá»­ dụng khi chăm sóc khách hàng cá»§a bạn.

Sá»­ dụng Chân dung ngưá»i mua

Personas ngưá»i mua được tạo bằng cách sá»­ dụng dữ liệu quan trá»ng để tạo hồ sÆ¡ dá»±a trên khách hàng duy nhất cá»§a công ty. Dữ liệu này bao gồm nhân khẩu há»c cá»§a khách hàng, mô hình hành vi, Ä‘iểm yếu, sở thích và mục tiêu.

Với sự hiểu biết này, các doanh nghiệp có thể đưa ra cách tiếp cận phù hợp và cá nhân hóa hơn vỠcách hỠtiếp thị sản phẩm của mình cho những đối tượng này.

Chúng ta sẽ Ä‘i sâu vào vấn đỠcá nhân hóa ở phần sau cá»§a bài đăng này, nhưng ngưá»i tiêu dùng hiện đại yêu cầu mức độ cá nhân hóa sâu hÆ¡n trong suốt trải nghiệm mua sắm trá»±c tuyến cá»§a há». Äiá»u này bao gồm các ná»n tảng truyá»n thông xã há»™i mà hỠưa thích, quảng cáo há» nhấp vào và các trang web há» Ä‘ang truy cập.

Kinh nghiệm khach hang

Không có gì ngạc nhiên khi việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vá»i cho khách hàng sẽ nhanh chóng biến khách hàng thành những ngưá»i á»§ng há»™ thương hiệu. Chúng tôi đã biết rằng hầu hết ngưá»i tiêu dùng ( báo cáo 86%) sẵn sàng trả nhiá»u tiá»n hÆ¡n cho trải nghiệm tích cá»±c cá»§a khách hàng và những ngưá»i đó sẽ mua hàng lặp lại.

Vá»›i suy nghÄ© này, hãy tiếp tục phát triển và cải thiện hoạt động cá»§a công ty bạn kinh nghiệm khach hang để làm hài lòng khách hàng và khiến há» cảm thấy được đánh giá cao. Yêu cầu phản hồi, đồng cảm và cung cấp các sản phẩm cÅ©ng như tính năng đáp ứng nhu cầu cá»§a há».

Cá nhân

Bằng cách phân tích hành vi và dữ liệu lịch sử của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo nội dung phù hợp, phù hợp để tiếp thị cho khách hàng hiện tại.

Äây là má»™t ví dụ. Giả sá»­ khách hàng cá»§a bạn đã mua má»™t Ão thun từ cá»­a hàng cá»§a bạn và bạn muốn nghe phản hồi cá»§a há». Gá»­i email yêu cầu xem xét hoặc phản hồi và chia sẻ mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo cá»§a há» tại cá»­a hàng cá»§a bạn.

Các chiến dịch nuôi dưỡng email cá»§a khách hàng cá»±c kỳ hiệu quả trong việc xây dá»±ng mối quan hệ vá»›i khách hàng. Khuyến khích mua hàng lặp lại có lợi cho doanh nghiệp cá»§a bạn vì việc giữ chân khách hàng hiện tại còn quan trá»ng hÆ¡n nhiá»u. chi phí-hiệu quả hÆ¡n là có được khách hàng má»›i.

Ngoài ra, khách hàng thưá»ng xuyên thưá»ng chi nhiá»u tiá»n hÆ¡n lần đầu tiên khách hàng vì hỠđã có trải nghiệm tích cá»±c, hiểu chính sách vận chuyển và trả lại cá»§a công ty cÅ©ng như biết Ä‘iá»u gì sẽ xảy ra sau khi mua hàng.

Khả Năng Tiếp Cận

Làm cá»§a bạn Doanh nghiệp dá»… dàng tiếp cận vá»›i khách hàng là rất quan trá»ng để nuôi dưỡng đúng cách mối quan hệ cá»§a bạn vá»›i há». Việc cung cấp khả năng tiếp cận có thể được thá»±c hiện theo má»™t số cách.

Äầu tiên, bạn có thể yêu cầu phản hồi, tạo cuá»™c thăm dò và khuyến khích đánh giá thông qua hồ sÆ¡ truyá»n thông xã há»™i vá» thương hiệu cá»§a bạn để xây dá»±ng cá»™ng đồng và thúc đẩy tính minh bạch.

Nếu khách hàng cá»§a bạn ở khắp nÆ¡i trên thế giá»›i, hãy cung cấp khả năng tiếp cận cho khách hàng ngay cả khi nhóm dịch vụ khách hàng cá»§a bạn không trá»±c tuyến. Sá»­ dụng trên trang web cá»§a bạn có thể đưa ra các câu há»i vá» dịch vụ khách hàng, giúp khách hàng mua sắm trên trang web cá»§a bạn, đưa ra đỠxuất sản phẩm, v.v.

Tập trung vào việc giữ chân, không phải mua lại

Bạn có biết nó có thể tốn kém để có được một khách hàng hơn là giữ chân những khách hàng hiện tại?

Mặc dù việc thu hút khách hàng là má»™t phần tá»± nhiên trong quá trình phát triển doanh nghiệp, nhưng việc tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại cÅ©ng quan trá»ng không kém! Giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp cho há» trải nghiệm phù hợp thông qua ná»™i dung giáo dục, đỠxuất sản phẩm, khả năng truy cập qua mạng xã há»™i và email được cá nhân hóa.

Khi tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại, bạn sẽ khiến há» cảm thấy được nhìn thấy và lắng nghe chứ không chỉ là má»™t bánh răng khác trong bánh xe. Ngưá»i tiêu dùng muốn cảm thấy được đánh giá caovà nếu không, há» sẽ tìm má»™t thương hiệu khác làm được Ä‘iá»u đó.

Thá»±c hiện các bước có chá»§ đích để đảm bảo khách hàng biết bạn đánh giá cao hỠđến mức nào và há» sẽ nhanh chóng trở thành ngưá»i á»§ng há»™ thương hiệu.

Ưu đãi

Khuyến khích lòng trung thành của khách hàng thông qua giảm giá, khuyến mãi đặc biệt, quà tặng và các ưu đãi khác mà khách hàng hiện tại sẽ sử dụng.

Cho dù đó là mã giảm giá đơn giản cho lần mua hàng đầu tiên hay quà tặng miễn phí khi chi 100 USD tại cửa hàng của bạn, hãy sáng tạo với cách bạn khuyến khích khách hàng hiện tại!

Khi làm như vậy, bạn đang khiến hỠcảm thấy được đánh giá cao vỠcông việc kinh doanh của mình và tiếp tục thiết lập mối quan hệ tích cực.

Suy nghĩ cuối cùng vỠviệc nuôi dưỡng khách hàng

Hiểu được tầm quan trá»ng cá»§a việc nuôi dưỡng khách hàng là má»™t phần quan trá»ng trong chiến lược tiếp thị cá»§a bất kỳ công ty nào.

Cho dù bạn nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài vá»›i khách hàng cá»§a mình bằng cách nào thì mối quan hệ đó vẫn phải được đặt lên hàng đầu khi bạn tạo ná»™i dung, truyá»n thông có mục tiêu và đỠxuất sản phẩm được cá nhân hóa cho đối tượng quan trá»ng này.

Trong má»™t ngành công nghiệp bão hòa như vậy, ngưá»i bán hàng thương mại Ä‘iện tá»­ phải tạo sá»± khác biệt vá»›i phần còn lại. Nuôi dưỡng mối quan hệ vá»›i khách hàng hiện tại là má»™t cách dá»… dàng để xây dá»±ng doanh nghiệp cá»§a bạn như má»™t thương hiệu đích thá»±c.

Theo thá»i gian, bạn có thể mong đợi những lá»i giá»›i thiệu từ những khách hàng hài lòng đó, doanh số bán hàng cao hÆ¡n và thành công lá»›n hÆ¡n vá»›i tư cách là má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến.

Tiếp cận khách hàng ở má»i nÆ¡i bằng 51ÊÓÆµ

Bất kể khách hàng hiện tại và khách hàng tiá»m năng cá»§a bạn tồn tại trá»±c tuyến ở đâu, 51ÊÓÆµ có thể giúp bạn nhắm mục tiêu và bán hàng cho há» thông qua trang web thương mại Ä‘iện tá»­ hiện tại cá»§a bạn, ná»n tảng truyá»n thông xã há»™i, thị trưá»ng, mặt đối mặt, và nhiá»u hÆ¡n nữa.

Nếu bạn má»›i bắt đầu kinh doanh thương mại Ä‘iện tá»­, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp! Hãy thá»­ cá»§a chúng tôi ngưá»i xây dá»±ng trang web ngay lập tức để nhanh chóng xây dá»±ng má»™t cá»­a hàng thương mại Ä‘iện tá»­ mà không cần bất kỳ kinh nghiệm kỹ thuật nào.

Cần thêm hướng dẫn và há»— trợ? Khám phá blog cá»§a chúng tôi để có rất nhiá»u tài nguyên vá» việc bắt đầu mở cá»­a hàng, tìm kiếm khách hàng và cách Ä‘iá»u hướng giai Ä‘oạn tăng trưởng. Chúng tôi ở đây để giúp đỡ bằng má»i cách có thể!

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Max đã làm việc trong ngành thương mại Ä‘iện tá»­ trong sáu năm qua để giúp các thương hiệu thiết lập và nâng cao khả năng tiếp thị ná»™i dung và SEO. Mặc dù vậy, anh ấy có kinh nghiệm kinh doanh. Anh ấy là má»™t nhà văn tiểu thuyết trong thá»i gian rảnh rá»—i.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây