Khi sá»± hấp dẫn cá»§a việc là m việc từ bất cứ đâu trở nên rõ rà ng hÆ¡n, ngà y cà ng có nhiá»u doanh nhân bắt đầu khởi động và điá»u hà nh má»™t doanh nghiệp trá»±c tuyến.
Äối vá»›i các doanh nghiệp hiện tại, Ä‘iá»u nà y có nghÄ©a là sá»± cạnh tranh gia tăng và thách thức để đẩy mạnh hoạt động cá»§a há». Nếu bạn Ä‘ang cạnh tranh trong lÄ©nh vá»±c bán lẻ trá»±c tuyến, là m cách nà o để bạn tạo sá»± khác biệt vá»›i đối thá»§?
Một cách hiệu quả để già nh và giữ chân khách hà ng là thông qua việc chăm sóc khách hà ng.
Khi bạn mang lại khách hà ng tiá»m năng má»›i và bán được hà ng,
Bạn là m Ä‘iá»u nà y như thế nà o? Thông qua việc nuôi dưỡng khách hà ng! Hãy cùng khám phá chá»§ đỠnà y và tìm hiểu cách bạn có thể tạo sá»± khác biệt cho doanh nghiệp cá»§a mình thông qua việc nuôi dưỡng hiệu quả.
Nuôi dưỡng Khách hà ng là gì?
Nuôi dưỡng khách hà ng là quá trình các doanh nghiệp tham gia để xây dá»±ng mối quan hệ bá»n chặt, là nh mạnh vá»›i khách hà ng và khách hà ng tiá»m năng cá»§a há».
Khi là m như váºy, doanh nghiệp có thể cải thiện lòng trung thà nh cá»§a khách hà ng, tăng cưá»ng mua hà ng lặp lại, cải thiện giá»›i thiệu và thúc đẩy các đại sứ thương hiệu sẽ quảng bá sản phẩm và dịch vụ cá»§a há» tá»›i cá»™ng đồng.
Nghe có vẻ tuyệt vá»i phải không? Bạn có thể thắc mắc là m thế nà o việc nuôi dưỡng mối quan hệ vá»›i khách hà ng có thể diá»…n ra và chúng tôi ở đây để giải thÃch Ä‘iá»u đó cho bạn.
Cách nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hà ng
Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hà ng là rất quan trá»ng tá»›i sá»± thà nh công và phát triển cá»§a má»™t công ty. Khách hà ng là ná»n tảng cá»§a má»i hoạt động kinh doanh; không có há» thì không có doanh thu để tiếp tục thắp sáng. Dưới đây là những chiến lược hiệu quả nhất để sá» dụng khi chăm sóc khách hà ng cá»§a bạn.
Sá» dụng Chân dung ngưá»i mua
Personas ngưá»i mua được tạo bằng cách sá» dụng dữ liệu quan trá»ng để tạo hồ sÆ¡ dá»±a trên khách hà ng duy nhất cá»§a công ty. Dữ liệu nà y bao gồm nhân khẩu há»c cá»§a khách hà ng, mô hình hà nh vi, Ä‘iểm yếu, sở thÃch và mục tiêu.
Vá»›i sá»± hiểu biết nà y, các doanh nghiệp có thể đưa ra cách tiếp cáºn phù hợp và cá nhân hóa hÆ¡n vá» cách há» tiếp thị sản phẩm cá»§a mình cho những đối tượng nà y.
Chúng ta sẽ Ä‘i sâu và o vấn đỠcá nhân hóa ở phần sau cá»§a bà i đăng nà y, nhưng ngưá»i tiêu dùng hiện đại yêu cầu mức độ cá nhân hóa sâu hÆ¡n trong suốt trải nghiệm mua sắm trá»±c tuyến cá»§a há». Äiá»u nà y bao gồm các ná»n tảng truyá»n thông xã há»™i mà hỠưa thÃch, quảng cáo há» nhấp và o và các trang web há» Ä‘ang truy cáºp.
Kinh nghiệm khach hang
Không có gì ngạc nhiên khi việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vá»i cho khách hà ng sẽ nhanh chóng biến khách hà ng thà nh những ngưá»i á»§ng há»™ thương hiệu. Chúng tôi đã biết rằng hầu hết ngưá»i tiêu dùng ( báo cáo 86%) sẵn sà ng trả nhiá»u tiá»n hÆ¡n cho trải nghiệm tÃch cá»±c cá»§a khách hà ng và những ngưá»i đó sẽ mua hà ng lặp lại.
Vá»›i suy nghÄ© nà y, hãy tiếp tục phát triển và cải thiện hoạt động cá»§a công ty bạn kinh nghiệm khach hang để là m hà i lòng khách hà ng và khiến há» cảm thấy được đánh giá cao. Yêu cầu phản hồi, đồng cảm và cung cấp các sản phẩm cÅ©ng như tÃnh năng đáp ứng nhu cầu cá»§a há».
Cá nhân
Bằng cách phân tÃch hà nh vi và dữ liệu lịch sá» cá»§a khách hà ng, doanh nghiệp có thể tạo ná»™i dung phù hợp, phù hợp để tiếp thị cho khách hà ng hiện tại.
Äây là má»™t và dụ. Giả sá» khách hà ng cá»§a bạn đã mua má»™t
Các chiến dịch nuôi dưỡng email cá»§a khách hà ng cá»±c kỳ hiệu quả trong việc xây dá»±ng mối quan hệ vá»›i khách hà ng. Khuyến khÃch mua hà ng lặp lại có lợi cho doanh nghiệp cá»§a bạn vì việc giữ chân khách hà ng hiện tại còn quan trá»ng hÆ¡n nhiá»u.
Ngoà i ra, khách hà ng thưá»ng xuyên thưá»ng chi nhiá»u tiá»n hÆ¡n
Khả Năng Tiếp Cáºn
Là m cá»§a bạn Doanh nghiệp dá»… dà ng tiếp cáºn vá»›i khách hà ng là rất quan trá»ng để nuôi dưỡng đúng cách mối quan hệ cá»§a bạn vá»›i há». Việc cung cấp khả năng tiếp cáºn có thể được thá»±c hiện theo má»™t số cách.
Äầu tiên, bạn có thể yêu cầu phản hồi, tạo cuá»™c thăm dò và khuyến khÃch đánh giá thông qua hồ sÆ¡ truyá»n thông xã há»™i vá» thương hiệu cá»§a bạn để xây dá»±ng cá»™ng đồng và thúc đẩy tÃnh minh bạch.
Nếu khách hà ng cá»§a bạn ở khắp nÆ¡i trên thế giá»›i, hãy cung cấp khả năng tiếp cáºn cho khách hà ng ngay cả khi nhóm dịch vụ khách hà ng cá»§a bạn không trá»±c tuyến. Sá» dụng trên trang web cá»§a bạn có thể đưa ra các câu há»i vá» dịch vụ khách hà ng, giúp khách hà ng mua sắm trên trang web cá»§a bạn, đưa ra đỠxuất sản phẩm, v.v.
Táºp trung và o việc giữ chân, không phải mua lại
Bạn có biết nó có thể tốn kém để có được một khách hà ng hơn là giữ chân những khách hà ng hiện tại?
Mặc dù việc thu hút khách hà ng là má»™t phần tá»± nhiên trong quá trình phát triển doanh nghiệp, nhưng việc táºp trung và o việc giữ chân khách hà ng hiện tại cÅ©ng quan trá»ng không kém! Giữ chân khách hà ng hiện tại bằng cách cung cấp cho há» trải nghiệm phù hợp thông qua ná»™i dung giáo dục, đỠxuất sản phẩm, khả năng truy cáºp qua mạng xã há»™i và email được cá nhân hóa.
Khi táºp trung và o việc giữ chân khách hà ng hiện tại, bạn sẽ khiến há» cảm thấy được nhìn thấy và lắng nghe chứ không chỉ là má»™t bánh răng khác trong bánh xe. Ngưá»i tiêu dùng muốn cảm thấy được đánh giá caovà nếu không, há» sẽ tìm má»™t thương hiệu khác là m được Ä‘iá»u đó.
Thá»±c hiện các bước có chá»§ Ä‘Ãch để đảm bảo khách hà ng biết bạn đánh giá cao hỠđến mức nà o và há» sẽ nhanh chóng trở thà nh ngưá»i á»§ng há»™ thương hiệu.
Ưu đãi
Khuyến khÃch lòng trung thà nh cá»§a khách hà ng thông qua giảm giá, khuyến mãi đặc biệt, quà tặng và các ưu đãi khác mà khách hà ng hiện tại sẽ sá» dụng.
Cho dù đó là mã giảm giá đơn giản cho lần mua hà ng đầu tiên hay quà tặng miá»…n phà khi chi 100 USD tại cá»a hà ng cá»§a bạn, hãy sáng tạo vá»›i cách bạn khuyến khÃch khách hà ng hiện tại!
Khi là m như váºy, bạn Ä‘ang khiến há» cảm thấy được đánh giá cao vá» công việc kinh doanh cá»§a mình và tiếp tục thiết láºp mối quan hệ tÃch cá»±c.
Suy nghĩ cuối cùng vỠviệc nuôi dưỡng khách hà ng
Hiểu được tầm quan trá»ng cá»§a việc nuôi dưỡng khách hà ng là má»™t phần quan trá»ng trong chiến lược tiếp thị cá»§a bất kỳ công ty nà o.
Cho dù bạn nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dà i vá»›i khách hà ng cá»§a mình bằng cách nà o thì mối quan hệ đó vẫn phải được đặt lên hà ng đầu khi bạn tạo ná»™i dung, truyá»n thông có mục tiêu và đỠxuất sản phẩm được cá nhân hóa cho đối tượng quan trá»ng nà y.
Trong má»™t ngà nh công nghiệp bão hòa như váºy, ngưá»i bán hà ng thương mại Ä‘iện tá» phải tạo sá»± khác biệt vá»›i phần còn lại. Nuôi dưỡng mối quan hệ vá»›i khách hà ng hiện tại là má»™t cách dá»… dà ng để xây dá»±ng doanh nghiệp cá»§a bạn như má»™t thương hiệu Ä‘Ãch thá»±c.
Theo thá»i gian, bạn có thể mong đợi những lá»i giá»›i thiệu từ những khách hà ng hà i lòng đó, doanh số bán hà ng cao hÆ¡n và thà nh công lá»›n hÆ¡n vá»›i tư cách là má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến.
Tiếp cáºn khách hà ng ở má»i nÆ¡i bằng 51ÊÓÆµ
Bất kể khách hà ng hiện tại và khách hà ng tiá»m năng cá»§a bạn tồn tại trá»±c tuyến ở đâu, 51ÊÓÆµ có thể giúp bạn nhắm mục tiêu và bán hà ng cho há» thông qua trang web thương mại Ä‘iện tá» hiện tại cá»§a bạn, ná»n tảng truyá»n thông xã há»™i, thị trưá»ng,
Nếu bạn má»›i bắt đầu kinh doanh thương mại Ä‘iện tá», chúng tôi sẵn sà ng trợ giúp! Hãy thá» cá»§a chúng tôi ngưá»i xây dá»±ng trang web ngay láºp tức để nhanh chóng xây dá»±ng má»™t cá»a hà ng thương mại Ä‘iện tá» mà không cần bất kỳ kinh nghiệm kỹ thuáºt nà o.
Cần thêm hướng dẫn và há»— trợ? Khám phá blog cá»§a chúng tôi để có rất nhiá»u tà i nguyên vá» việc bắt đầu mở cá»a hà ng, tìm kiếm khách hà ng và cách Ä‘iá»u hướng giai Ä‘oạn tăng trưởng. Chúng tôi ở đây để giúp đỡ bằng má»i cách có thể!
- Dịch vụ khách hà ng trong thương mại Ä‘iện tá»: Các phương pháp hay nhất
- Nuôi dưỡng Khách hà ng là gì và Là m thế nà o để Bắt đầu
- Sá»± hà i lòng cá»§a khách hà ng: Tầm quan trá»ng, Và dụ, Cách Ä‘o lưá»ng
- Cá nhân hóa thương mại Ä‘iện tá»: Mẹo, thá»§ thuáºt và lợi Ãch
- Cách xỠlý phản hồi tiêu cực
- Nghệ thuáºt giao tiếp tÃch cá»±c trong dịch vụ khách hà ng
- AI đang thay đổi dịch vụ khách hà ng như thế nà o
Tá»± phục vụ: Má»™t cách hợp lý để mở rá»™ng quy mô há»— trợ khách hà ng- Xây dá»±ng mối quan hệ khách hà ng bá»n chặt
- Phần má»m thà nh công cá»§a khách hà ng bạn cần cho doanh nghiệp