Khi s? h?p d?n c?a vi?c làm vi?c t? b?t c? ??u tr? nên r? ràng h?n, ngày càng có nhi?u doanh nh?n b?t ??u kh?i ??ng và ?i?u hành m?t doanh nghi?p tr?c tuy?n.
??i v?i các doanh nghi?p hi?n t?i, ?i?u này có ngh?a là s? c?nh tranh gia t?ng và thách th?c ?? ??y m?nh ho?t ??ng c?a h?. N?u b?n ?ang c?nh tranh trong l?nh v?c bán l? tr?c tuy?n, làm cách nào ?? b?n t?o s? khác bi?t v?i ??i th??
M?t cách hi?u qu? ?? giành và gi? ch?n khách hàng là th?ng qua vi?c ch?m sóc khách hàng.
Khi b?n mang l?i khách hàng ti?m n?ng m?i và bán ???c hàng,
B?n làm ?i?u này nh? th? nào? Th?ng qua vi?c nu?i d??ng khách hàng! H?y cùng khám phá ch? ?? này và tìm hi?u cách b?n có th? t?o s? khác bi?t cho doanh nghi?p c?a mình th?ng qua vi?c nu?i d??ng hi?u qu?.
Nu?i d??ng Khách hàng là gì?
Nu?i d??ng khách hàng là quá trình các doanh nghi?p tham gia ?? x?y d?ng m?i quan h? b?n ch?t, lành m?nh v?i khách hàng và khách hàng ti?m n?ng c?a h?.
Khi làm nh? v?y, doanh nghi?p có th? c?i thi?n lòng trung thành c?a khách hàng, t?ng c??ng mua hàng l?p l?i, c?i thi?n gi?i thi?u và thúc ??y các ??i s? th??ng hi?u s? qu?ng bá s?n ph?m và d?ch v? c?a h? t?i c?ng ??ng.
Nghe có v? tuy?t v?i ph?i kh?ng? B?n có th? th?c m?c làm th? nào vi?c nu?i d??ng m?i quan h? v?i khách hàng có th? di?n ra và chúng t?i ? ??y ?? gi?i thích ?i?u ?ó cho b?n.
Cách nu?i d??ng m?i quan h? v?i khách hàng
Nu?i d??ng m?i quan h? khách hàng là r?t quan tr?ng t?i s? thành c?ng và phát tri?n c?a m?t c?ng ty. Khách hàng là n?n t?ng c?a m?i ho?t ??ng kinh doanh; kh?ng có h? thì kh?ng có doanh thu ?? ti?p t?c th?p sáng. D??i ??y là nh?ng chi?n l??c hi?u qu? nh?t ?? s? d?ng khi ch?m sóc khách hàng c?a b?n.
S? d?ng Ch?n dung ng??i mua
Personas ng??i mua ???c t?o b?ng cách s? d?ng d? li?u quan tr?ng ?? t?o h? s? d?a trên khách hàng duy nh?t c?a c?ng ty. D? li?u này bao g?m nh?n kh?u h?c c?a khách hàng, m? hình hành vi, ?i?m y?u, s? thích và m?c tiêu.
V?i s? hi?u bi?t này, các doanh nghi?p có th? ??a ra cách ti?p c?n phù h?p và cá nh?n hóa h?n v? cách h? ti?p th? s?n ph?m c?a mình cho nh?ng ??i t??ng này.
Chúng ta s? ?i s?u vào v?n ?? cá nh?n hóa ? ph?n sau c?a bài ??ng này, nh?ng ng??i tiêu dùng hi?n ??i yêu c?u m?c ?? cá nh?n hóa s?u h?n trong su?t tr?i nghi?m mua s?m tr?c tuy?n c?a h?. ?i?u này bao g?m các n?n t?ng truy?n th?ng x? h?i mà h? ?a thích, qu?ng cáo h? nh?p vào và các trang web h? ?ang truy c?p.
Kinh nghiê?m khach hang
Kh?ng có gì ng?c nhiên khi vi?c cung c?p tr?i nghi?m tuy?t v?i cho khách hàng s? nhanh chóng bi?n khách hàng thành nh?ng ng??i ?ng h? th??ng hi?u. Chúng t?i ?? bi?t r?ng h?u h?t ng??i tiêu dùng ( báo cáo 86%) s?n sàng tr? nhi?u ti?n h?n cho tr?i nghi?m tích c?c c?a khách hàng và nh?ng ng??i ?ó s? mua hàng l?p l?i.
V?i suy ngh? này, h?y ti?p t?c phát tri?n và c?i thi?n ho?t ??ng c?a c?ng ty b?n kinh nghi?m khach hang ?? làm hài lòng khách hàng và khi?n h? c?m th?y ???c ?ánh giá cao. Yêu c?u ph?n h?i, ??ng c?m và cung c?p các s?n ph?m c?ng nh? tính n?ng ?áp ?ng nhu c?u c?a h?.
Cá nh?n
B?ng cách ph?n tích hành vi và d? li?u l?ch s? c?a khách hàng, doanh nghi?p có th? t?o n?i dung phù h?p, phù h?p ?? ti?p th? cho khách hàng hi?n t?i.
??y là m?t ví d?. Gi? s? khách hàng c?a b?n ?? mua m?t
Các chi?n d?ch nu?i d??ng email c?a khách hàng c?c k? hi?u qu? trong vi?c x?y d?ng m?i quan h? v?i khách hàng. Khuy?n khích mua hàng l?p l?i có l?i cho doanh nghi?p c?a b?n vì vi?c gi? ch?n khách hàng hi?n t?i còn quan tr?ng h?n nhi?u.
Ngoài ra, khách hàng th??ng xuyên th??ng chi nhi?u ti?n h?n
Kh? N?ng Ti?p C?n
Làm c?a b?n Doanh nghi?p d? dàng ti?p c?n v?i khách hàng là r?t quan tr?ng ?? nu?i d??ng ?úng cách m?i quan h? c?a b?n v?i h?. Vi?c cung c?p kh? n?ng ti?p c?n có th? ???c th?c hi?n theo m?t s? cách.
??u tiên, b?n có th? yêu c?u ph?n h?i, t?o cu?c th?m dò và khuy?n khích ?ánh giá th?ng qua h? s? truy?n th?ng x? h?i v? th??ng hi?u c?a b?n ?? x?y d?ng c?ng ??ng và thúc ??y tính minh b?ch.
N?u khách hàng c?a b?n ? kh?p n?i trên th? gi?i, h?y cung c?p kh? n?ng ti?p c?n cho khách hàng ngay c? khi nhóm d?ch v? khách hàng c?a b?n kh?ng tr?c tuy?n. S? d?ng trên trang web c?a b?n có th? ??a ra các c?u h?i v? d?ch v? khách hàng, giúp khách hàng mua s?m trên trang web c?a b?n, ??a ra ?? xu?t s?n ph?m, v.v.
T?p trung vào vi?c gi? ch?n, kh?ng ph?i mua l?i
B?n có bi?t nó có th? t?n kém ?? có ???c m?t khách hàng h?n là gi? ch?n nh?ng khách hàng hi?n t?i?
M?c dù vi?c thu hút khách hàng là m?t ph?n t? nhiên trong quá trình phát tri?n doanh nghi?p, nh?ng vi?c t?p trung vào vi?c gi? ch?n khách hàng hi?n t?i c?ng quan tr?ng kh?ng kém! Gi? ch?n khách hàng hi?n t?i b?ng cách cung c?p cho h? tr?i nghi?m phù h?p th?ng qua n?i dung giáo d?c, ?? xu?t s?n ph?m, kh? n?ng truy c?p qua m?ng x? h?i và email ???c cá nh?n hóa.
Khi t?p trung vào vi?c gi? ch?n khách hàng hi?n t?i, b?n s? khi?n h? c?m th?y ???c nhìn th?y và l?ng nghe ch? kh?ng ch? là m?t bánh r?ng khác trong bánh xe. Ng??i tiêu dùng mu?n c?m th?y ???c ?ánh giá caovà n?u kh?ng, h? s? tìm m?t th??ng hi?u khác làm ???c ?i?u ?ó.
Th?c hi?n các b??c có ch? ?ích ?? ??m b?o khách hàng bi?t b?n ?ánh giá cao h? ??n m?c nào và h? s? nhanh chóng tr? thành ng??i ?ng h? th??ng hi?u.
?u ??i
Khuy?n khích lòng trung thành c?a khách hàng th?ng qua gi?m giá, khuy?n m?i ??c bi?t, quà t?ng và các ?u ??i khác mà khách hàng hi?n t?i s? s? d?ng.
Cho dù ?ó là m? gi?m giá ??n gi?n cho l?n mua hàng ??u tiên hay quà t?ng mi?n phí khi chi 100 USD t?i c?a hàng c?a b?n, h?y sáng t?o v?i cách b?n khuy?n khích khách hàng hi?n t?i!
Khi làm nh? v?y, b?n ?ang khi?n h? c?m th?y ???c ?ánh giá cao v? c?ng vi?c kinh doanh c?a mình và ti?p t?c thi?t l?p m?i quan h? tích c?c.
Suy ngh? cu?i cùng v? vi?c nu?i d??ng khách hàng
Hi?u ???c t?m quan tr?ng c?a vi?c nu?i d??ng khách hàng là m?t ph?n quan tr?ng trong chi?n l??c ti?p th? c?a b?t k? c?ng ty nào.
Cho dù b?n nu?i d??ng m?i quan h? l?u dài v?i khách hàng c?a mình b?ng cách nào thì m?i quan h? ?ó v?n ph?i ???c ??t lên hàng ??u khi b?n t?o n?i dung, truy?n th?ng có m?c tiêu và ?? xu?t s?n ph?m ???c cá nh?n hóa cho ??i t??ng quan tr?ng này.
Trong m?t ngành c?ng nghi?p b?o hòa nh? v?y, ng??i bán hàng th??ng m?i ?i?n t? ph?i t?o s? khác bi?t v?i ph?n còn l?i. Nu?i d??ng m?i quan h? v?i khách hàng hi?n t?i là m?t cách d? dàng ?? x?y d?ng doanh nghi?p c?a b?n nh? m?t th??ng hi?u ?ích th?c.
Theo th?i gian, b?n có th? mong ??i nh?ng l?i gi?i thi?u t? nh?ng khách hàng hài lòng ?ó, doanh s? bán hàng cao h?n và thành c?ng l?n h?n v?i t? cách là m?t c?a hàng tr?c tuy?n.
Ti?p c?n khách hàng ? m?i n?i b?ng 51视频
B?t k? khách hàng hi?n t?i và khách hàng ti?m n?ng c?a b?n t?n t?i tr?c tuy?n ? ??u, 51视频 có th? giúp b?n nh?m m?c tiêu và bán hàng cho h? th?ng qua trang web th??ng m?i ?i?n t? hi?n t?i c?a b?n, n?n t?ng truy?n th?ng x? h?i, th? tr??ng,
N?u b?n m?i b?t ??u kinh doanh th??ng m?i ?i?n t?, chúng t?i s?n sàng tr? giúp! H?y th? c?a chúng t?i ng??i x?y d?ng trang web ngay l?p t?c ?? nhanh chóng x?y d?ng m?t c?a hàng th??ng m?i ?i?n t? mà kh?ng c?n b?t k? kinh nghi?m k? thu?t nào.
C?n thêm h??ng d?n và h? tr?? Khám phá blog c?a chúng t?i ?? có r?t nhi?u tài nguyên v? vi?c b?t ??u m? c?a hàng, tìm ki?m khách hàng và cách ?i?u h??ng giai ?o?n t?ng tr??ng. Chúng t?i ? ??y ?? giúp ?? b?ng m?i cách có th?!
- D?ch v? khách hàng trong th??ng m?i ?i?n t?: Các ph??ng pháp hay nh?t
- Nu?i d??ng Khách hàng là gì và Làm th? nào ?? B?t ??u
- S? hài lòng c?a khách hàng: T?m quan tr?ng, Ví d?, Cách ?o l??ng
- Cá nh?n hóa th??ng m?i ?i?n t?: M?o, th? thu?t và l?i ích
- Cách x? l? ph?n h?i tiêu c?c
- Ngh? thu?t giao ti?p tích c?c trong d?ch v? khách hàng
- AI ?ang thay ??i d?ch v? khách hàng nh? th? nào
T? ph?c v?: M?t cách h?p l? ?? m? r?ng quy m? h? tr? khách hàng- X?y d?ng m?i quan h? khách hàng b?n ch?t
- Ph?n m?m thành c?ng c?a khách hàng b?n c?n cho doanh nghi?p
