51视频

H? th?ng CRM (hay Qu?n l? quan h? khách hàng) ?? xu?t hi?n ???c m?t th?i gian và tính ph? bi?n c?ng nh? ch?c n?ng c?a chúng v?n ti?p t?c t?ng. Các c?ng ty ?? h?c ???c t?m quan tr?ng c?a vi?c phát tri?n m?t l?y khách hàng làm trung t?m t?p trung và duy trì kênh liên l?c ch?t ch? v?i khách hàng.

B?y gi?, b?n có th? ngh? r?ng h? th?ng CRM ch? dành cho các c?ng ty l?n v?i l??ng khách hàng kh?ng l?. Ho?c h? th?ng CRM quá ??t ??i v?i m?t doanh nghi?p nh? ?? s? d?ng và duy trì.

S? th?t là h? th?ng CRM có th? mang l?i l?i ích và t?ng thêm giá tr? cho các doanh nghi?p ? m?i quy m?. H?y ??c ti?p ?? khám phá l? do t?i sao vi?c thêm CRM là m?t kh?ng có trí tu? cho doanh nghi?p c?a b?n.

Ph?n m?m CRM th??ng m?i ?i?n t? là gì?

Qu?n l? quan h? khách hàng ?? c?p ??n các chi?n l??c, c?ng ngh? và h? th?ng mà các c?ng ty s? d?ng ?? qu?n l? và ph?n tích d? li?u và t??ng tác v?i khách hàng trong su?t vòng ??i c?a khách hàng.

H? th?ng CRM giúp các doanh nghi?p theo d?i t??ng tác c?a h? v?i khách hàng trên nhi?u kênh khác nhau, ch?ng h?n nh? email, ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i, cu?c g?i ?i?n tho?i ho?c m?t ??i m?t các cu?c h?p.

M?c tiêu cu?i cùng c?a h? th?ng CRM là c?i thi?n m?i quan h? kinh doanh v?i khách hàng, h? tr? gi? ch?n khách hàng và thúc ??y t?ng tr??ng doanh s?.

Ph?n m?m CRM th??ng m?i ?i?n t? cho phép m?t c?ng ty qu?n l? chính xác và th?ng minh m?i quan h? khách hàng qua các giai ?o?n khác nhau c?a m?i quan h? kinh doanh. Ngh?a là, v? c? b?n, CRM cung c?p cho b?n cái nhìn t?ng quan v? m?i quan h? c?a b?n v?i m?t khách hàng nh?t ??nh t?i b?t k? th?i ?i?m nào c?ng nh? các c?ng c? giúp qu?n l? m?i quan h? ?ó.

CRM th??ng m?i ?i?n t? ho?t ??ng nh? th? nào?

H? th?ng CRM th??ng m?i ?i?n t? ho?t ??ng b?ng cách thu th?p và s?p x?p d? li?u t? nhi?u ?i?m ti?p xúc v?i khách hàng. ?i?u này có th? bao g?m d? li?u t? bán hàng, ti?p th?, d?ch v? khách hàng và t??ng tác trên ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i.

Sau ?ó, h? th?ng s? d?ng d? li?u này ?? t?o h? s? toàn di?n v? t?ng khách hàng, cung c?p cho doanh nghi?p nh?ng th?ng tin chi ti?t có giá tr? v? s? thích, hành vi và nhu c?u c?a h?.

Th? tr??ng ph?n m?m CRM toàn c?u d? ki?n ??s? ??t 57 t? ?? la vào n?m 2025 (Ngu?n: )

T?i sao b?n nên s? d?ng CRM cho th??ng m?i ?i?n t?

N?u b?n ?ang t? h?i "T?i có c?n CRM cho th??ng m?i ?i?n t? kh?ng?" thì c?u tr? l?i ch?c ch?n là có. Sau ??y là n?m l? do t?i sao vi?c thêm CRM vào doanh nghi?p nh? c?a b?n có th? mang l?i l?i ích cho thành c?ng th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n.

C?i thi?n t? l? gi? ch?n khách hàng

??y th??ng là tính n?ng ???c qu?ng cáo là hàng ??u c?a CRM. H? th?ng CRM giúp b?n thu th?p và ph?n tích d? li?u khách hàng, giúp b?n d? dàng phát hi?n ra nh?ng khách hàng có th? kh?ng ? l?i ho?c r?i ?i s?m.

Thay vì ch? cho ??n khi khách hàng ng?ng mua hàng c?a b?n, CRM có th? giúp doanh nghi?p nh? c?a b?n ch? ??ng ti?p c?n nh?ng khách hàng này và cung c?p gi?i pháp, qua ?ó gi? ch?n khách hàng.

T?ng doanh thu

Cùng v?i vi?c c?i thi?n t? l? gi? ch?n khách hàng, vi?c tri?n khai h? th?ng CRM c?ng có th? t?ng doanh thu cho doanh nghi?p nh? c?a b?n.

V?i h? th?ng CRM, b?n có th? khai thác l?ch s? mua hàng c?a khách hàng ?? phát hi?n nh?ng khách hàng hài lòng và k?t n?i v?i h? ?? có ti?m n?ng. v??t qua- ho?c c? h?i bán thêm vào th?i ?i?m hoàn h?o.

T?ng c??ng giao ti?p trong nhóm

Ngày nay, nh?n viên c?a b?n có th? làm vi?c t? xa ? các ??a ?i?m khác nhau. B?t ch?p s? ph? bi?n c?a các cu?c g?i ?i?n video, có th? khó truy?n ??t th?ng tin quan tr?ng c?a khách hàng gi?a các b? ph?n và gi? cho doanh nghi?p nh? c?a b?n lu?n c?p nh?t m?i ?i?u ?ang x?y ra v?i khách hàng c?a mình.

M?t h? th?ng CRM hi?u qu? giúp thúc ??y giao ti?p gi?a các nh?n viên c?a b?n b?ng cách theo d?i t??ng tác c?a c?ng ty b?n v?i t?ng khách hàng. ?i?u này cho phép m?i nh?n viên có ???c b?c tranh chính xác v? m?i quan h? c?a th??ng hi?u v?i khách hàng và c?m th?y t? tin khi t??ng tác v?i h?.

Vi?c t?p trung d? li?u khách hàng giúp nhóm bán hàng có cùng quan ?i?m ?? ho?t ??ng tr?n tru h?n

T?ng s? hài lòng c?a khách hàng

V?i m?c ?? c?nh tranh trên th? tr??ng hi?n nay, ng??i tiêu dùng ?ang chú ? nhi?u h?n ??n nh?ng gì làm cho m?t c?ng ty khác bi?t so v?i các c?ng ty còn l?i. ??i v?i các doanh nghi?p nh?, ?i?u ?ó th??ng có ngh?a là chú tr?ng h?n vào vi?c qu?n l? các m?i quan h? và gi? cho khách hàng c?a b?n hài lòng thay vì ch? cung c?p d?ch v? ho?c bán s?n ph?m.

H? th?ng CRM biên so?n d? li?u và th?ng tin ?? cung c?p cho b?n m?t b?c ?nh ch?p nhanh v? tr?ng thái m?i quan h? c?a b?n v?i m?t khách hàng nh?t ??nh. ?i?u này có th? giúp b?n xác ??nh th?i ?i?m ti?p c?n v?i m?t s? khách hàng nh?t ??nh b?ng tin nh?n c? th?. Ví d?: b?n có th? g?i s? hài lòng c?a khách hàng kh?o sát sau khi khách hàng mua s?n ph?m có giá tr? l?n.

Khi khách hàng bi?t b?n ?ang chú ? ??n nhu c?u c?a h?, h? s? có nhi?u kh? n?ng hài lòng h?n trong m?i quan h? kinh doanh v?i doanh nghi?p c?a b?n.

Gi?m thi?u l?ng phí

Vi?c ph?i h?p và theo d?i d? li?u và th?ng tin khách hàng gi?a các phòng ban riêng bi?t trong doanh nghi?p c?a b?n có th? r?t khó kh?n, d?n ??n c?ng vi?c trùng l?p và l?ng phí tài nguyên. Khi b?n thêm làm vi?c t? xa và l?u tr? tr?c tuy?n th?ng tin khách hàng ???c s? hóa nhi?u nh?t, vi?c duy trì c?ng vi?c h?p l? có th? còn khó kh?n h?n.

H? th?ng CRM có th? gi?m thi?u l?ng phí và c?i thi?n hi?u qu? b?ng cách t? ??ng hóa m?t s? quy trình và lu?ng c?ng vi?c, ch?ng h?n nh? g?i email theo m?u c? th? cho m?t s? khách hàng nh?t ??nh ? các giai ?o?n khác nhau c?a quy trình bán hàng.

H? th?ng CRM c?ng c?t gi?m c?ng vi?c trùng l?p và l?i c?a con ng??i, giúp nh?n viên c?a b?n có nhi?u th?i gian và ngu?n l?c h?n ?? t?p trung vào c?ng vi?c kh?ng th? t? ??ng hóa ho?c ?òi h?i s? can thi?p c?a con ng??i.

Các y?u t? c?n c?n nh?c khi l?a ch?n CRM cho doanh nghi?p th??ng m?i ?i?n t?

Khi l?a ch?n h? th?ng CRM cho doanh nghi?p th??ng m?i ?i?n t? c?a mình, b?n nên c?n nh?c m?t s? y?u t? sau:

• D? s? d?ng: Ch?n m?t CRM s? d?ng và d? dàng ?i?u h??ng cho t?t c? nh?n viên, bao g?m c? nh?ng ng??i có th? kh?ng am hi?u c?ng ngh? cao.
• Tích h?p v?i các h? th?ng hi?n có: ??m b?o CRM có th? tích h?p v?i n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? hi?n t?i và các c?ng c? ph?n m?m khác ???c s? d?ng trong doanh nghi?p c?a b?n.
• Tùy ch?n tùy ch?nh:H?y tìm m?t CRM cho phép b?n tùy ch?nh các tr??ng, quy trình làm vi?c và báo cáo ?? phù h?p v?i nhu c?u c? th? c?a b?n.
• kh? n?ng m? r?ng: H?y c?n nh?c xem CRM có th? phát tri?n cùng doanh nghi?p c?a b?n khi nó m? r?ng và thu hút thêm nhi?u khách hàng hay kh?ng.
• Gói giá: So sánh các gói giá khác nhau và ch?n gói phù h?p v?i ng?n sách c?a b?n và cung c?p các tính n?ng b?n c?n.
• D?ch v? và h? tr? khách hàng:H?y tìm m?t nhà cung c?p CRM có d?ch v? ch?m sóc khách hàng và h? tr? k? thu?t ?áng tin c?y ?? gi?i quy?t m?i v?n ?? ho?c th?c m?c có th? phát sinh.

?o s? mi D?a trên AI C?ng c? h?p l? hóa quy trình kinh doanh
c?ng ??c

8 CRM t?t nh?t cho doanh nghi?p th??ng m?i ?i?n t?

Sau ??y là m?t s? CRM ph? bi?n ???c khuy?n ngh? cho các doanh nghi?p th??ng m?i ?i?n t?:

• Salesforce: M?t ph? bi?n D?a trên ?ám m?y CRM ???c bi?t ??n v?i các tính n?ng tùy ch?nh và tích h?p v?i nhi?u n?n t?ng khác nhau.
• : Cung c?p b? c?ng c? toàn di?n cho ti?p th?, bán hàng và d?ch v? khách hàng, t?t c? trong m?t n?n t?ng.
• Zoho CRM: A s? d?ng và là l?a ch?n ph?i ch?ng v?i nhi?u tính n?ng và tùy ch?n tùy ch?nh.
• Pipedrive:T?p trung vào kênh bán hàng và qu?n l? khách hàng ti?m n?ng, r?t l? t??ng cho các doanh nghi?p nh?.
• CRM c?ng vi?c m?i: ?u ??i H? tr? AI t? ??ng hóa, ph?n tích n?ng cao và kh? n?ng giao ti?p ?a kênh.
• ???ng ?ng CRM:???c bi?t ??n v?i giao di?n tr?c quan và các tùy ch?n tùy ch?nh d? dàng, ??y là gi?i pháp l? t??ng cho các doanh nghi?p có quy trình bán hàng ph?c t?p.
• Tham giaBay CRM: Cung c?p nhi?u tính n?ng bao g?m t? ??ng hóa ti?p th?, bán hàng và h? tr?, t?t c? trong m?t n?n t?ng.
• CapsuleCRM: M?t c?ng c? CRM ??n gi?n nh?ng m?nh m? giúp theo d?i nh?ng ng??i và c?ng ty mà b?n ?ang h?p tác kinh doanh, ho?t ??ng giao ti?p, c? h?i ?ang tri?n khai và các nhi?m v? c?n thi?t.

T?o quy trình làm vi?c t? ??ng trong EngageBay CRM ?? t??ng tác v?i khách hàng qua email

M?t s? c?ng c? CRM có th? k?t n?i v?i các n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t?, cho phép b?n t? ??ng ??ng b? hóa d? li?u khách hàng t? c?a hàng tr?c tuy?n c?a mình v?i h? th?ng CRM. ?i?u này giúp qu?n l? th?ng tin khách hàng d? dàng vì b?n kh?ng ph?i chuy?n d? li?u gi?a c?a hàng tr?c tuy?n và CRM theo cách th? c?ng.

Ví d?, n?u b?n s? d?ng 51视频 c?a Lightspeed V?i t? cách là n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t?, b?n có th? ??ng b? c?a hàng tr?c tuy?n c?a mình v?i Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM, v.v.

Các l?a ch?n thay th?: N?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? v?i ???c x?y d?ng trong CRM

Bên c?nh các CRM ??c l?p, nhi?u n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? hi?n nay cung c?p ???c x?y d?ng trong Ch?c n?ng CRM giúp b?n qu?n l? d? li?u và m?i quan h? khách hàng tr?c ti?p trong n?n t?ng c?a h?. Tùy ch?n này c?c k? ti?n l?i vì b?n kh?ng ph?i chuy?n ??i gi?a nhi?u h? th?ng và có th? truy c?p t?t c? d? li?u c?a hàng và khách hàng c?a mình ? m?t n?i.

H?y xem xét 51视频 c?a Lightspeed, m?t n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? m?nh m?. Nó kh?ng ch? cho phép b?n t?o m?t c?a hàng tr?c tuy?n mà còn cung c?p các tính n?ng m? r?ng ?? t?ng doanh s? bán hàng c?a b?n. M?t trong s? ?ó là b?ng ?i?u khi?n Khách hàng ?óng vai trò là c?ng c? CRM c?a b?n.

Trang Khách hàng cung c?p cái nhìn t?ng quan toàn di?n v? d? li?u c?n thi?t

Khi khách hàng mua hàng trong c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n, 51视频 s? t? ??ng thi?t l?p m?t tài kho?n ???c cá nh?n hóa cho h?. Sau ?ó, b?n có th? d? dàng nhóm các tài kho?n này thành các danh m?c và nh?m m?c tiêu hi?u qu?.

B?ng th?ng tin Khách hàng h?p nh?t t?t c? d? li?u khách hàng c?a b?n, bao g?m th?ng tin liên h?, l?ch s? mua hàng, v.v.

D??i ??y là m?t s? tính n?ng b?n có th? khám phá v?i 51视频 ???c x?y d?ng trong B?ng th?ng tin khách hàng:

• Truy c?p và qu?n l? th?ng tin khách hàng: Xem d? li?u khách hàng, ch?ng h?n nh? th?ng tin liên l?c, l?ch s? ??n hàng và ghi chú, ? m?t n?i. B?n c?ng có th? tìm, thêm và ch?nh s?a m?t s? th?ng tin khách hàng.
• Ph?n khúc khách hàng ?? ti?p th? m?c tiêu: S? d?ng b? l?c n?ng cao ?? ph?n khúc khách hàng d?a trên l?ch s? mua hàng, v? trí, nhóm khách hàng, v.v. Xu?t danh sách khách hàng ?? g?i các chi?n d?ch email có m?c tiêu b?ng n?n t?ng email b?n mu?n.
• Qu?n l? t?t c? các nhi?m v? kinh doanh t? m?t n?i: Qu?n l? khách hàng tr?c ti?p trong qu?n tr? 51视频 c?a b?n, gi?ng nh? c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n. ?i?u này t?i ?u hóa quy trình làm vi?c c?a b?n, ??c bi?t là khi các thành viên trong nhóm c?a b?n có quy?n truy c?p vào qu?n tr? 51视频 c?a b?n.

Tìm hi?u thêm v? cách qu?n l? m?i quan h? khách hàng b?ng 51视频 c?a Lightspeed trong bài vi?t này:

X?y d?ng m?i quan h? khách hàng b?n ch?t là ?i?u t?i quan tr?ng ?? bán hàng - ??y là cách b?t ??u th?c hi?n ?i?u ?ó
Tìm hi?u thêm

B?t ??u v?i Chi?n l??c CRM Th??ng m?i ?i?n t?

V?i ph?n m?m CRM th??ng m?i ?i?n t? phù h?p, b?n có th? qu?n l? d? li?u khách hàng hi?u qu?, cá nh?n hóa giao ti?p và cu?i cùng là thúc ??y doanh s? và phát tri?n doanh nghi?p c?a mình. Ch?n m?t trong nh?ng CRM ???c ?? xu?t ho?c khám phá ???c x?y d?ng trong các tùy ch?n trên n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n và b?t ??u x?y d?ng m?i quan h? b?n ch?t v?i khách hàng, mang l?i l?i ích cho c?ng ty b?n v? l?u dài.

N?u b?n ?ang s? d?ng 51视频 c?a Lightspeed làm n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? c?a mình, h?y c?n nh?c s? d?ng ???c x?y d?ng trong ?? h?p l? hóa quy trình c?a b?n. H?y nh? r?ng, khách hàng hài lòng s? d?n ??n doanh nghi?p có l?i nhu?n!

51视频 h?p tác v?i t?t c? các c?ng c? x?y d?ng trang web ph? bi?n
Tìm hi?u thêm

• Cách ch?n c?ng c? x?y d?ng trang web th??ng m?i ?i?n t? t?t nh?t ?? bán tr?c tuy?n
• N?n t?ng CMS th??ng m?i ?i?n t? hàng ??u cho c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n
• Cách ch?n Trình t?o trang web cho C?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n
• H? th?ng CRM cho th??ng m?i ?i?n t?: Cách h?p l? hóa t??ng tác v?i khách hàng